樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇1
20XX年是我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。
服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門程序開(kāi)門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇2
20__年是我們___大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。
(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。
(3)交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。
(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門程序開(kāi)門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇3
樓層經(jīng)理年度工作計(jì)劃
作為樓層經(jīng)理，我的工作計(jì)劃旨在實(shí)現(xiàn)樓層的高效運(yùn)營(yíng)和員工的個(gè)人成長(zhǎng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
業(yè)務(wù)管理
首先，我要清楚地了解客戶需求，同時(shí)了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)調(diào)整樓層制度和政策來(lái)確?？蛻魸M意度的提高。我將與樓層各部門合作，確保他們的工作流程清晰，協(xié)調(diào)高效，每個(gè)員工都能發(fā)揮其最佳能力。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)與管轄的各個(gè)部門進(jìn)行交流，明確業(yè)務(wù)要求和流程，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)和其他渠道，使員工逐步成長(zhǎng)?？傊?，我將著眼于業(yè)務(wù)管理和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和員工的發(fā)展。
客戶服務(wù)
其次，我會(huì)致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)與客戶建立互信機(jī)制，使他們感受到我們對(duì)他們的重視，同時(shí)了解他們的需求和反饋。我將協(xié)調(diào)各部門的工作流程，確?？蛻舴?wù)高效、快捷和專業(yè)。對(duì)于客戶投訴和建議，我將認(rèn)真研究并解決問(wèn)題，同時(shí)采取措施避免再次發(fā)生?？傊覍⒅铝τ谔岣呖蛻舴?wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
員工發(fā)展
最后，我將致力于員工發(fā)展。我會(huì)鼓勵(lì)員工多思考、多探索、多測(cè)試，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)得到機(jī)會(huì)和獲得成長(zhǎng)。我會(huì)制定一系列員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，包括網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、聚會(huì)晚宴、實(shí)際操作、應(yīng)用知識(shí)和決策模擬等，靈活和有效地發(fā)揮員工的潛力。同時(shí)，我會(huì)不斷評(píng)估和調(diào)整，以確保培訓(xùn)計(jì)劃與公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)相符合?？傊覍⒅铝τ趩T工發(fā)展，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的夢(mèng)想。
營(yíng)銷創(chuàng)新
我不斷探索創(chuàng)新方式，尋找營(yíng)銷新啟示，創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大客戶群和增加銷售量。我會(huì)采用多種方式宣傳公司的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，包括鼓勵(lì)員工口碑傳播、營(yíng)銷策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、社交媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng)等等。
戰(zhàn)略規(guī)劃
最后，我會(huì)關(guān)注公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，了解公司未來(lái)的人事、技術(shù)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，制定樓層工作計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)和目標(biāo)。我會(huì)在樓層與公司的核心目標(biāo)、客戶需求和員工發(fā)展之間取得平衡，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更高的成功率。
總之，作為樓層經(jīng)理，我會(huì)以高效運(yùn)營(yíng)和員工個(gè)人成長(zhǎng)為切入點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和解決客戶問(wèn)題，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和規(guī)劃戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)我與公司的共同目標(biāo)。
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇4
樓層經(jīng)理是一家公司的中層管理者，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)公司樓層的員工、設(shè)施和業(yè)務(wù)。他們負(fù)責(zé)在給定的預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)成公司設(shè)定的目標(biāo)和計(jì)劃。樓層經(jīng)理需要定期制定年度工作計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)順利運(yùn)營(yíng)并使其能夠取得進(jìn)展。在本文中，我們將詳細(xì)討論樓層經(jīng)理的年度工作計(jì)劃。
第一部分：目標(biāo)設(shè)定
樓層經(jīng)理的第一步是設(shè)定年度目標(biāo)。他們需要了解公司目標(biāo)和計(jì)劃，然后制定與之相符的樓層目標(biāo)和計(jì)劃。這些目標(biāo)可能包括提高員工士氣、減少成本、優(yōu)化流程、提高業(yè)務(wù)效率等方面。同時(shí)，樓層經(jīng)理還要通過(guò)分析以往的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，了解公司業(yè)務(wù)走向，更好地為未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。
第二部分：預(yù)算規(guī)劃
樓層經(jīng)理需要根據(jù)設(shè)定的年度目標(biāo)進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃。這將包括分配資源，為員工提供培訓(xùn)、引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備、改進(jìn)設(shè)施和流程等方面。同時(shí)，樓層經(jīng)理需要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)并確保預(yù)算落實(shí)到位，以有效控制開(kāi)支。
第三部分：?jiǎn)T工管理
樓層經(jīng)理需要管理和指導(dǎo)樓層員工，確保他們能夠發(fā)揮最大的潛力。這包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估和晉升計(jì)劃等方面。在管理員工時(shí)，樓層經(jīng)理應(yīng)該建立一種肯定員工所做貢獻(xiàn)的文化，讓員工感受到他們所做的工作非常重要。
第四部分：流程優(yōu)化
樓層經(jīng)理需要優(yōu)化樓層的業(yè)務(wù)流程，以提高效率和工作質(zhì)量。這可能涉及更新設(shè)備和技術(shù)、改進(jìn)工藝流程、簡(jiǎn)化步驟等。樓層經(jīng)理還可以建立一些標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保員工遵循最佳實(shí)踐，從而提高樓層的整體效率。
第五部分：客戶服務(wù)
樓層經(jīng)理需要在提高效率和減少成本的同時(shí)，保持客戶滿意度的高水平。為此，他們需要與客戶密切合作，了解客戶需求并提供支持和服務(wù)。樓層經(jīng)理應(yīng)該尋找機(jī)會(huì)為客戶提供增值服務(wù)以增加客戶價(jià)值，并保持客戶與公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
總結(jié)
樓層經(jīng)理的年度工作計(jì)劃需要制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，規(guī)劃預(yù)算，管理員工，優(yōu)化流程并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。只有這樣，樓層經(jīng)理才能在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中取得可持續(xù)的成功，并為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇5
樓層經(jīng)理年度工作計(jì)劃
作為一名樓層經(jīng)理，提高工作效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值，是我追求的目標(biāo)。在新的一年里，我將按照公司的要求和自己的實(shí)際情況，制定出一份詳細(xì)的年度工作計(jì)劃。以下是我今年的“戰(zhàn)略計(jì)劃”：
1. 提高客戶滿意度
我們的客戶是我們的寶貴財(cái)富。因此，提高客戶滿意度是我們工作的首要任務(wù)。我將在這方面做出以下努力：
（1）定期進(jìn)行客戶調(diào)查，了解他們的需求和意見(jiàn)。
（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）定期組織客戶感恩活動(dòng)，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和誠(chéng)意。
2. 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
樓層經(jīng)理的工作離不開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，我將繼續(xù)為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，具體如下：
（1）加大市場(chǎng)拓展力度，積極尋找新的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
（2）挖掘已有客戶的潛在需求，努力讓他們成為我們的忠實(shí)客戶。
（3）探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。
3. 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是我們工作的重要保障，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。具體措施如下：
（1）定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和凝聚力。
（2）建立健全的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作。
（3）制定詳細(xì)的工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和水平。
4. 加強(qiáng)成本控制
公司成本是我們工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，我將加強(qiáng)成本控制，降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。以下是我的計(jì)劃：
（1）壓縮不必要的開(kāi)支，避免浪費(fèi)。
（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，減少損失和風(fēng)險(xiǎn)。
（3）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高效率和質(zhì)量。
總之，作為樓層經(jīng)理，我將以更加積極的態(tài)度，更加實(shí)際的行動(dòng)，全力推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的鼎力協(xié)助下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更高更快的發(fā)展，創(chuàng)造更多的價(jià)值，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我要感謝您給我制定年度工作計(jì)劃的機(jī)會(huì)。作為樓層經(jīng)理，我的工作任務(wù)主要涉及確保樓層運(yùn)營(yíng)的日常順暢和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)這些任務(wù)，我制定了下面的年度工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為一個(gè)合格的樓層經(jīng)理，一個(gè)效率高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。因此，我希望在今年能夠致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。具體包括加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、提高員工績(jī)效，激勵(lì)員工良性競(jìng)爭(zhēng)，以此實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
二、提高銷售業(yè)績(jī)
銷售業(yè)績(jī)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)，為保持業(yè)績(jī)的穩(wěn)定上漲，我將采取以下措施：
1.調(diào)研市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。
2.提升員工銷售技巧，加強(qiáng)銷售崗位的服務(wù)質(zhì)量，提高員工銷售能力。
3.在店鋪內(nèi)布局、產(chǎn)品展示等方面更具市場(chǎng)感，深入了解目標(biāo)客戶，針對(duì)性的工作，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
三、提高公司知名度
1.在社交媒體上開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，發(fā)布相關(guān)宣傳品，加強(qiáng)公司知名度。
2.利用線下活動(dòng)，吸引更多的客戶，并實(shí)現(xiàn)提高公司知名度的目的。
四、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
客戶是我們的財(cái)富和生命線。為了讓客戶感受到我們的用心與關(guān)懷，我將通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：
1. 建立全天候服務(wù)機(jī)制，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
2. 利用社交平臺(tái)策劃活動(dòng)，吸引客戶到店，加深客戶對(duì)公司的信任度。
以上是我制定的年度工作計(jì)劃，希望能夠得到您的支持和指導(dǎo)。我相信，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們定能達(dá)成我們的目標(biāo)。謝謝！
此致，
敬禮！
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇7
20XX年是我們xx大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20XX年里取得更大的進(jìn)步。我作為酒店的領(lǐng)班，現(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。
同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
1、收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。
2、對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面；我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。
3、交接方面容易出錯(cuò)；往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。
4、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高；員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。
對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近xx劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門程序開(kāi)門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
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20XX年是我們上海松江開(kāi)元名都大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。
服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門程序開(kāi)門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇2
20__年是我們___大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來(lái)我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過(guò)不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。
(2)對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面;我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。
(3)交接方面容易出錯(cuò);往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。
(4)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高;員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門程序開(kāi)門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇3
樓層經(jīng)理年度工作計(jì)劃
作為樓層經(jīng)理，我的工作計(jì)劃旨在實(shí)現(xiàn)樓層的高效運(yùn)營(yíng)和員工的個(gè)人成長(zhǎng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
業(yè)務(wù)管理
首先，我要清楚地了解客戶需求，同時(shí)了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)調(diào)整樓層制度和政策來(lái)確?？蛻魸M意度的提高。我將與樓層各部門合作，確保他們的工作流程清晰，協(xié)調(diào)高效，每個(gè)員工都能發(fā)揮其最佳能力。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)與管轄的各個(gè)部門進(jìn)行交流，明確業(yè)務(wù)要求和流程，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)、溝通、激勵(lì)和其他渠道，使員工逐步成長(zhǎng)?？傊?，我將著眼于業(yè)務(wù)管理和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)和員工的發(fā)展。
客戶服務(wù)
其次，我會(huì)致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)與客戶建立互信機(jī)制，使他們感受到我們對(duì)他們的重視，同時(shí)了解他們的需求和反饋。我將協(xié)調(diào)各部門的工作流程，確?？蛻舴?wù)高效、快捷和專業(yè)。對(duì)于客戶投訴和建議，我將認(rèn)真研究并解決問(wèn)題，同時(shí)采取措施避免再次發(fā)生?？傊覍⒅铝τ谔岣呖蛻舴?wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
員工發(fā)展
最后，我將致力于員工發(fā)展。我會(huì)鼓勵(lì)員工多思考、多探索、多測(cè)試，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)得到機(jī)會(huì)和獲得成長(zhǎng)。我會(huì)制定一系列員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，包括網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、聚會(huì)晚宴、實(shí)際操作、應(yīng)用知識(shí)和決策模擬等，靈活和有效地發(fā)揮員工的潛力。同時(shí)，我會(huì)不斷評(píng)估和調(diào)整，以確保培訓(xùn)計(jì)劃與公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)相符合?？傊覍⒅铝τ趩T工發(fā)展，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的夢(mèng)想。
營(yíng)銷創(chuàng)新
我不斷探索創(chuàng)新方式，尋找營(yíng)銷新啟示，創(chuàng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大客戶群和增加銷售量。我會(huì)采用多種方式宣傳公司的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，包括鼓勵(lì)員工口碑傳播、營(yíng)銷策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)、社交媒體宣傳、公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng)等等。
戰(zhàn)略規(guī)劃
最后，我會(huì)關(guān)注公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，了解公司未來(lái)的人事、技術(shù)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，制定樓層工作計(jì)劃的具體細(xì)節(jié)和目標(biāo)。我會(huì)在樓層與公司的核心目標(biāo)、客戶需求和員工發(fā)展之間取得平衡，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更高的成功率。
總之，作為樓層經(jīng)理，我會(huì)以高效運(yùn)營(yíng)和員工個(gè)人成長(zhǎng)為切入點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和解決客戶問(wèn)題，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和規(guī)劃戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)我與公司的共同目標(biāo)。
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇4
樓層經(jīng)理是一家公司的中層管理者，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)公司樓層的員工、設(shè)施和業(yè)務(wù)。他們負(fù)責(zé)在給定的預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)成公司設(shè)定的目標(biāo)和計(jì)劃。樓層經(jīng)理需要定期制定年度工作計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)順利運(yùn)營(yíng)并使其能夠取得進(jìn)展。在本文中，我們將詳細(xì)討論樓層經(jīng)理的年度工作計(jì)劃。
第一部分：目標(biāo)設(shè)定
樓層經(jīng)理的第一步是設(shè)定年度目標(biāo)。他們需要了解公司目標(biāo)和計(jì)劃，然后制定與之相符的樓層目標(biāo)和計(jì)劃。這些目標(biāo)可能包括提高員工士氣、減少成本、優(yōu)化流程、提高業(yè)務(wù)效率等方面。同時(shí)，樓層經(jīng)理還要通過(guò)分析以往的數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，了解公司業(yè)務(wù)走向，更好地為未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。
第二部分：預(yù)算規(guī)劃
樓層經(jīng)理需要根據(jù)設(shè)定的年度目標(biāo)進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃。這將包括分配資源，為員工提供培訓(xùn)、引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備、改進(jìn)設(shè)施和流程等方面。同時(shí)，樓層經(jīng)理需要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)并確保預(yù)算落實(shí)到位，以有效控制開(kāi)支。
第三部分：?jiǎn)T工管理
樓層經(jīng)理需要管理和指導(dǎo)樓層員工，確保他們能夠發(fā)揮最大的潛力。這包括制定培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效評(píng)估和晉升計(jì)劃等方面。在管理員工時(shí)，樓層經(jīng)理應(yīng)該建立一種肯定員工所做貢獻(xiàn)的文化，讓員工感受到他們所做的工作非常重要。
第四部分：流程優(yōu)化
樓層經(jīng)理需要優(yōu)化樓層的業(yè)務(wù)流程，以提高效率和工作質(zhì)量。這可能涉及更新設(shè)備和技術(shù)、改進(jìn)工藝流程、簡(jiǎn)化步驟等。樓層經(jīng)理還可以建立一些標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保員工遵循最佳實(shí)踐，從而提高樓層的整體效率。
第五部分：客戶服務(wù)
樓層經(jīng)理需要在提高效率和減少成本的同時(shí)，保持客戶滿意度的高水平。為此，他們需要與客戶密切合作，了解客戶需求并提供支持和服務(wù)。樓層經(jīng)理應(yīng)該尋找機(jī)會(huì)為客戶提供增值服務(wù)以增加客戶價(jià)值，并保持客戶與公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
總結(jié)
樓層經(jīng)理的年度工作計(jì)劃需要制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，規(guī)劃預(yù)算，管理員工，優(yōu)化流程并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。只有這樣，樓層經(jīng)理才能在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中取得可持續(xù)的成功，并為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇5
樓層經(jīng)理年度工作計(jì)劃
作為一名樓層經(jīng)理，提高工作效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值，是我追求的目標(biāo)。在新的一年里，我將按照公司的要求和自己的實(shí)際情況，制定出一份詳細(xì)的年度工作計(jì)劃。以下是我今年的“戰(zhàn)略計(jì)劃”：
1. 提高客戶滿意度
我們的客戶是我們的寶貴財(cái)富。因此，提高客戶滿意度是我們工作的首要任務(wù)。我將在這方面做出以下努力：
（1）定期進(jìn)行客戶調(diào)查，了解他們的需求和意見(jiàn)。
（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）定期組織客戶感恩活動(dòng)，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和誠(chéng)意。
2. 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
樓層經(jīng)理的工作離不開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，我將繼續(xù)為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，具體如下：
（1）加大市場(chǎng)拓展力度，積極尋找新的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
（2）挖掘已有客戶的潛在需求，努力讓他們成為我們的忠實(shí)客戶。
（3）探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。
3. 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是我們工作的重要保障，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。具體措施如下：
（1）定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和凝聚力。
（2）建立健全的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極工作。
（3）制定詳細(xì)的工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和水平。
4. 加強(qiáng)成本控制
公司成本是我們工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，我將加強(qiáng)成本控制，降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。以下是我的計(jì)劃：
（1）壓縮不必要的開(kāi)支，避免浪費(fèi)。
（2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，減少損失和風(fēng)險(xiǎn)。
（3）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高效率和質(zhì)量。
總之，作為樓層經(jīng)理，我將以更加積極的態(tài)度，更加實(shí)際的行動(dòng)，全力推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的鼎力協(xié)助下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更高更快的發(fā)展，創(chuàng)造更多的價(jià)值，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我要感謝您給我制定年度工作計(jì)劃的機(jī)會(huì)。作為樓層經(jīng)理，我的工作任務(wù)主要涉及確保樓層運(yùn)營(yíng)的日常順暢和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)這些任務(wù)，我制定了下面的年度工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
作為一個(gè)合格的樓層經(jīng)理，一個(gè)效率高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。因此，我希望在今年能夠致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。具體包括加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、提高員工績(jī)效，激勵(lì)員工良性競(jìng)爭(zhēng)，以此實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
二、提高銷售業(yè)績(jī)
銷售業(yè)績(jī)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)，為保持業(yè)績(jī)的穩(wěn)定上漲，我將采取以下措施：
1.調(diào)研市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。
2.提升員工銷售技巧，加強(qiáng)銷售崗位的服務(wù)質(zhì)量，提高員工銷售能力。
3.在店鋪內(nèi)布局、產(chǎn)品展示等方面更具市場(chǎng)感，深入了解目標(biāo)客戶，針對(duì)性的工作，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
三、提高公司知名度
1.在社交媒體上開(kāi)設(shè)官方賬號(hào)，發(fā)布相關(guān)宣傳品，加強(qiáng)公司知名度。
2.利用線下活動(dòng)，吸引更多的客戶，并實(shí)現(xiàn)提高公司知名度的目的。
四、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
客戶是我們的財(cái)富和生命線。為了讓客戶感受到我們的用心與關(guān)懷，我將通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：
1. 建立全天候服務(wù)機(jī)制，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
2. 利用社交平臺(tái)策劃活動(dòng)，吸引客戶到店，加深客戶對(duì)公司的信任度。
以上是我制定的年度工作計(jì)劃，希望能夠得到您的支持和指導(dǎo)。我相信，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們定能達(dá)成我們的目標(biāo)。謝謝！
此致，
敬禮！
樓層經(jīng)理工作計(jì)劃 篇7
20XX年是我們xx大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過(guò)了國(guó)家的五星評(píng)審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過(guò)去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓進(jìn)取，在20XX年里取得更大的進(jìn)步。我作為酒店的領(lǐng)班，現(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。
同時(shí)，我加大了檢查的力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開(kāi)夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對(duì)于開(kāi)業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表?yè)P(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過(guò)程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
1、收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。
2、對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面；我做過(guò)早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。
3、交接方面容易出錯(cuò)；往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。
4、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高；員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。
對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近xx劇組外賓就能看出來(lái)這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開(kāi)門程序開(kāi)門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
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