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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇1】
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，活動期間，在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開會討論相關(guān)工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關(guān)問題。
2、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)_名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)4個，所占比例30%
3、護理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室進行“護理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質(zhì)量檢查表”。
4、加強服務(wù)意識。在全院范圍內(nèi)組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，從思想上樹立“服務(wù)意識”，增設(shè)護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為
也證明了一切。
5、規(guī)范護理操作，深化護理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了?？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學(xué)習。
6、關(guān)愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡(luò)，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結(jié)。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇2】
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領(lǐng)下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習和科室的強化訓(xùn)練，使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎(chǔ)護理、做到服務(wù)在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應(yīng)的護理計劃，督導(dǎo)生活護理員落實基礎(chǔ)護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“**縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請按呼叫器?！?BR> 在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務(wù)、五聲服務(wù)、三首責任制護理服務(wù)要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務(wù)意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房而奮斗。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇3】
1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3、護理垂直管理不到位。
4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。
下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。
總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護理部
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇4】
為進一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強醫(yī)院臨床護理服務(wù)工作，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提升患者滿意度，5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，夯實基礎(chǔ)護理，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護理服務(wù)，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
三、工作內(nèi)容及重點要求
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重點是：完善制度，履行職責，改善服務(wù)，加強監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。
1.按照國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理規(guī)章制度，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，維護護士合法權(quán)益，合同護士與編制護士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2. 做好各類疾病護理常規(guī)、?？萍膊∽o理常規(guī)、護理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)，
完善護理服務(wù)規(guī)范和標準。
3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護理人員。
4. 貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的要求，結(jié)合臨床實際，明確臨床護理服務(wù)、服務(wù)項目、工作標準，并納入科務(wù)公開內(nèi)容，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機制，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺。
5.堅持以人為本，以病人為中心，強化服務(wù)意識，進一步加強護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護理服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，實施責任制護理，明確崗位職責及流程，基礎(chǔ)護理到位，簡化護理書寫，采取表格化護理文書，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務(wù)，進一步提高患者滿意率。
1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動目的、工作及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護士積極性，主動加入到“示范工程”活動中來。
2.組織護士進一步學(xué)習《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護士進行護理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過關(guān)。
3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責和護士績效考核制度。
4.切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理念，豐富工作。
5.積極備齊基礎(chǔ)護理物資，加強人力資源管理，合理排班，確保工作落實。
1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項工作，落實基礎(chǔ)護理工作的實施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者滿意、社會滿意、政府滿意。
2. 將分級護理的服務(wù)項目、等納入科室公示項目，向病員公開，接受社會監(jiān)督。
3. 實行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點考核項目，確保護理技術(shù)規(guī)范，護理流程落實，并持續(xù)改進護理質(zhì)量。
4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核。
1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的經(jīng)驗、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進。
2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇5】
20__年上半年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。
2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風機等，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。
5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導(dǎo)科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
6、全面落實護理職責。
(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責有更深刻的理解，引導(dǎo)責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育、指導(dǎo)護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。
8、充分調(diào)動護士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。
(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。
3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。
相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)介紹
入院護理
1建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇6】
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，活動期間，在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。為提高護理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開會討論相關(guān)工作。護理部先后多次在護士長會議上傳達、宣傳、動員工作，鼓勵護士長在科室組織護士討論該工程相關(guān)問題。
2、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張，護士總數(shù)25名，病房護士數(shù)_名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)4個，所占比例30%
3、護理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)科室進行“護理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎(chǔ)護理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準備質(zhì)量檢查表”。
4、加強服務(wù)意識。在全院范圍內(nèi)組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，從思想上樹立“服務(wù)意識”，增設(shè)護理專欄。從整體護理到責任護士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準備好了，行為
也證明了一切。
5、規(guī)范護理操作，深化護理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實施護士分級管理，從而使護理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護理。定期進行護理操作、理論考核，細化了?？谱o理常規(guī)，進一步規(guī)范護士操作的行為，同時不斷加強臨床護士理論知識的學(xué)習。
6、關(guān)愛由點滴做起。頜面外科全體護士為住院患兒送去祝福，為患者提供責任護士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡(luò)，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，治療、護理工作秩序井然，病人的護理做的很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作，邊評估，邊改進，邊完善，邊總結(jié)。我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇7】
透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。
四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇8】
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復(fù)。
其次，進一步加強了心理護理指導(dǎo)。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。
再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其做為護理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除責任組長積極進行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導(dǎo)并給予心理支持；另外，在護士長指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護士的指導(dǎo)與協(xié)助下進行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復(fù)，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實惠。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)【篇9】
自20XX年3月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我院以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題，通過更新服務(wù)理念，為患者提供人性化的特色服務(wù)等創(chuàng)新舉措，得到了患者、醫(yī)護人員的認可與好評。
一、具體舉措
1、成立機構(gòu)，試點摸索，逐步鋪開
醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，選擇了神經(jīng)內(nèi)科、骨二科，心內(nèi)一科等7個科室進行先行試點。在不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗的過程中，于4月1日全院鋪開此項工作。
2、推行護理人員分層管理
通過探索開展護士分層管理，使各級護士人盡其才、才盡其用。
3、簡化護理文書書寫，提高護士的工作效率
取消了一般護理記錄單，建立了入院患者的評估告知單，通過對多項表格進行整合，使護士有更多的時間在患者身邊實施基礎(chǔ)護理工作。
4、完善工作流程，延伸護理服務(wù)
根據(jù)?？铺攸c制訂了臨床分級護理工作路徑，規(guī)范了床上洗頭、擦浴等十四項操作，推出了“愛心手拉手”，“健康使者”，“天使加油站”等多項特色服務(wù)，進一步拓展了護理服務(wù)內(nèi)涵。
5、強化社會監(jiān)督，傾聽患者呼聲
在試點病區(qū)懸掛了“示范病房”和“基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”的標識牌，在我院電子顯示屏上滾動播放。病區(qū)設(shè)置了意見本及滿意度評價信箱，接受患者和廣大群眾的監(jiān)督。在院報設(shè)專題版面進行宣傳，正確引導(dǎo)醫(yī)護患理解護理服務(wù)內(nèi)涵。
6、積極探索績效考核與激勵機制，調(diào)動護士工作積極性
完善了績效考核，修訂了薪酬分配方案，并在“512”護士節(jié)對表現(xiàn)突出者進行獎勵、表彰，同時在夜班費方面提高了1.52倍，調(diào)動了護士承擔夜班的積極性，穩(wěn)定了臨床一線護士隊伍。
二、取得顯著成效
第一，患者滿意度而明顯提高。通過開展試點工作，患者及家屬紛紛以各種形式贊美和表揚護士，各病區(qū)收到表揚信34封，錦旗42面，牌匾6塊，基礎(chǔ)護理合格率由年初93.93%上升到96.45%，患者滿意率由年初的92%提高到96.38%，試點病房的護理工作得到了患者及家屬的廣泛認可。
第二，患者陪護率比例降低。由于護士承擔了大部分的護理服務(wù)，試點病房的患者陪護率明顯下降，聘請一對一護工的比例降低，大大減輕了患者的家庭負擔，患者家屬對護士的專業(yè)照顧感到更加滿意、放心。
第三，病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為患者提供全程的護理服務(wù)，護士有更多時間在病房，各試點病房比以前更加安靜、整潔，傳呼器呼叫明顯減少，以婦科病房為例，進行時試點前，上午10-12點床頭呼叫器呼叫80多次，下午6點至晚8點，床頭呼叫器呼叫40多次，而現(xiàn)在床頭呼叫器的叫聲已明顯減少，為患者創(chuàng)造了更好的診療、休養(yǎng)環(huán)境。
第四，醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程活動”以來，護士的主動工作意識和工作方式發(fā)生了改變，直接協(xié)助患者的時間大大增加。護士能夠更加細致，全面的掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細微變化，護士都能發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，保證患者安全。例如，心內(nèi)科一位護士在為患者擦身時，發(fā)現(xiàn)該患者身體由瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫(yī)生停用抗凝藥，即使保證了患者安全；普外科一名護士幫助患者翻身時，發(fā)現(xiàn)患者下肢冰冷，護士馬上通知醫(yī)生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進行了早期治療；醫(yī)院的護理不良事件發(fā)生，較去年同期明顯減少。
第五，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。護士通過為患者提供全方位整體護理服務(wù)，增進了與患者的溝通和交流，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。
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