推薦一篇有關(guān)“隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告范文”的文章給大家希望你們喜歡。因?yàn)楣ぷ骱蛯W(xué)習(xí)方面的需要，我們要書寫許多文檔，如今我們不用花費(fèi)多少力氣就能找到優(yōu)秀范文，范文可以使我們更好的完成任務(wù)。希望這些信息能夠?yàn)槟闾峁┮恍┬碌乃伎己桶l(fā)現(xiàn)！
隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告范文 篇1
我叫xx，現(xiàn)擔(dān)任抽放隊(duì)技術(shù)副隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)我隊(duì)工作分工，我主要主要負(fù)責(zé)全隊(duì)技術(shù)工作，現(xiàn)在我就一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職如下，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正：
一、工作中嚴(yán)格要求自己，明確自身職責(zé)
1、工作中積極配合隊(duì)長(zhǎng)開展技術(shù)管理工作，保證每個(gè)施工地點(diǎn)開工前安全技術(shù)措施齊全，堅(jiān)持一施工一措施，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及上級(jí)有關(guān)規(guī)定及時(shí)對(duì)安全技術(shù)措施中存在的問題進(jìn)行調(diào)整。
2、每月堅(jiān)持深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)井下鉆場(chǎng)鉆孔施工生產(chǎn)工藝及職工操作進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、制定切實(shí)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，規(guī)范職工的安全質(zhì)量操作規(guī)范，及每月的進(jìn)行安全培訓(xùn)提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。
二、刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識(shí)，做好本職工作
1、我一年來(lái)先后編制了個(gè)施工地點(diǎn)安全技術(shù)措施，并向全體職工認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹，經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查規(guī)程的執(zhí)行情況，當(dāng)規(guī)程措施與現(xiàn)場(chǎng)不符時(shí)，及時(shí)編寫補(bǔ)充措施，并對(duì)原措施進(jìn)行修訂。
2、負(fù)責(zé)本隊(duì)職工安全技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和“三大規(guī)程”的落實(shí)，教育職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)真搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和安全評(píng)估工作，抓好材料消耗和勞動(dòng)管理工作，采取積極有效的技術(shù)措施，杜絕“三違”現(xiàn)象，避免安全事故、提高工程質(zhì)量、降低材料消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
3、分析研究抽放隊(duì)的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行事故的追查、分析和處理制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)。
4、深入職工、深入現(xiàn)場(chǎng)，搞好調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)本隊(duì)安全生產(chǎn)和技術(shù)方面的方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，推廣新技術(shù)和新經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)搜集本隊(duì)各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的資料，及時(shí)分析完成情況，采取有效的技術(shù)措施，完成各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、工作中取得的主要成績(jī)與工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
在這一年里，通過我隊(duì)技術(shù)人員的共同努力，我隊(duì)保證了各施工地點(diǎn)施工前安全技術(shù)措施到位，施工中有技術(shù)人員及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，施工后各項(xiàng)施工參數(shù)和技術(shù)資料齊全，區(qū)隊(duì)技術(shù)管理工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。同時(shí)，通過在這一年里的工作歷練，我也加深了自己對(duì)區(qū)隊(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)工作的理解，提高了自己的工作能力和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的意識(shí)。
四、工作中的不足與需要提高的地方
通過認(rèn)真的分析和反思，我認(rèn)為自己在工作中的主要存在的不足是：一是區(qū)隊(duì)技術(shù)資料管理距領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，還需繼續(xù)努力不斷提升；二是區(qū)隊(duì)的安全培訓(xùn)工作做得不夠細(xì)致，職工習(xí)慣性“三違”并沒有完全杜絕。以上是我在區(qū)隊(duì)的工作情況，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為我礦發(fā)展做出自已應(yīng)有的貢獻(xiàn)
隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告范文 篇2
光陰荏苒，時(shí)光如梭，年即將與我們告別，年正款款走來(lái)！回首在斜溝煤礦度過的這一年，感慨萬(wàn)千！自己付出了太多，也收獲了太多，面對(duì)過去所作出的業(yè)績(jī)，以及明年的工作安排，作一個(gè)認(rèn)真的和計(jì)劃，無(wú)論對(duì)于自己還是對(duì)于單位，都是必要的，有意義的。
一、機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)
作為綜十一隊(duì)的機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)，我認(rèn)為其主要職責(zé)應(yīng)該包括下面方面：
1、在機(jī)電經(jīng)理的下，負(fù)責(zé)做好全隊(duì)機(jī)電管理工作；
2、首先是抓好設(shè)備管理工作，而設(shè)備管理中，井下設(shè)備防爆和完好的管理工作又是最重要的。防爆管理是煤礦生產(chǎn)中的重中之重，關(guān)系到煤礦的安全生產(chǎn)大局，所以把電氣系統(tǒng)的防爆放在設(shè)備管理的首位是必須的；必須嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)井下供電系統(tǒng)的進(jìn)行定期的檢查，組織相關(guān)部門對(duì)井上下供電系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)的機(jī)電定期檢查或隱患的排查和、整改和處罰工作，徹底杜絕失爆現(xiàn)象，確保機(jī)電系統(tǒng)完好率達(dá)到既定目標(biāo)，從而確保安全生產(chǎn)；
3、其次是組織和參與制定隊(duì)內(nèi)檢修和大修計(jì)劃，落實(shí)檢修實(shí)施工作；組織和參與制定機(jī)電設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)；組織相關(guān)人員編制供電計(jì)劃，設(shè)備安裝、修理、更新計(jì)劃，配件制造、購(gòu)置計(jì)劃，并保證上述計(jì)劃按時(shí)完成；組織相關(guān)人員編制供電系統(tǒng)應(yīng)急和演練預(yù)案；以及組織或參與制定其他的機(jī)電方面的操作和管理方面的制度和規(guī)定等等；
4、再其次是做好機(jī)電技術(shù)管理工作，作為機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)，必須熟悉機(jī)電設(shè)備，推廣應(yīng)用供配電新技術(shù)、新設(shè)備和新工藝，組織解決生產(chǎn)中疑難問題，提高機(jī)電系統(tǒng)的安全運(yùn)行系數(shù)和效率；
5、機(jī)電設(shè)備的安裝工作是機(jī)電的一項(xiàng)主要工作。作為機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)，必須對(duì)所負(fù)責(zé)的機(jī)電安裝工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保機(jī)電安裝工程如期、保質(zhì)完成。
6、最后作為機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)，應(yīng)該組織好本隊(duì)成員，做好機(jī)電基礎(chǔ)管理工作，比如各種機(jī)電臺(tái)賬管理，設(shè)備出入井管理，機(jī)電事故追查管理，設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理，能力和資格方面的培訓(xùn)管理，機(jī)電設(shè)備、材料和配件的使用消耗管理等，組織和協(xié)調(diào)部門或人員完成交付的任務(wù)等；
以上是我對(duì)作為一名機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該承擔(dān)的主要職責(zé)的概述。
二、存在的問題和建議
我要說的建議主要是指隊(duì)里人員的增加和職能的分工。目前我隊(duì)除我之外，另有維護(hù)班長(zhǎng)2人，然而，機(jī)電管理繁瑣復(fù)雜，工作量較大，目前人員明顯不足；許多事情，從開設(shè)備入井，到繪制供電圖紙，到入井檢查，到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工程質(zhì)量，到開會(huì)，到臺(tái)賬，到設(shè)備的疑難問題的檢修，到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，到上級(jí)主管部門或交付的任務(wù)等等，幾乎無(wú)不親自處理；疲于應(yīng)付這些日常的工作瑣事，許多更重要的工作根本無(wú)法開展，更談不上從事更具宏觀性的工作，比如供電技術(shù)的優(yōu)化和創(chuàng)新，供電系統(tǒng)的宏觀考慮，機(jī)電系統(tǒng)安全運(yùn)行規(guī)律的研究和探索，自己的潛力和強(qiáng)項(xiàng)得不到發(fā)揮，結(jié)果造成自己身心疲憊，腦力和體力極度透支，工作效率明顯下降。因此，非常希望在明年認(rèn)真考慮維護(hù)班的人員配給。
若機(jī)電隊(duì)得到配置后，我的構(gòu)想是這樣的：可以成立防爆小組、設(shè)備組。
①防爆組專門從事井上下設(shè)備的防爆檢查、完好性檢查、隱患排查處理、電氣保護(hù)系統(tǒng)的檢查、事故追查、井上下現(xiàn)場(chǎng)管理等；
②設(shè)備組專門從事設(shè)備的升入井管理、設(shè)備庫(kù)存量、完好量、待修量、隊(duì)組設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、電氣設(shè)備和材料的消耗、控制、報(bào)廢設(shè)備的銷賬、設(shè)備的牌板管理、電氣成本的投入等；
四、明年計(jì)劃
只有繼續(xù)運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，發(fā)揮自己的技術(shù)和管理上的強(qiáng)項(xiàng)，才能保證我隊(duì)機(jī)電系統(tǒng)的高效和良性運(yùn)轉(zhuǎn)，保證我隊(duì)的安全生產(chǎn)和利益。
總之，在這一年時(shí)間里，自己付出了太多的努力和汗水，也收獲了更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，完全可以勝任一名成熟和合格的機(jī)電副隊(duì)長(zhǎng)，雖然如此，面對(duì)取得的業(yè)績(jī)，我感覺不能有任何的驕傲，煤礦機(jī)電技術(shù)發(fā)展和更新的快節(jié)奏，管理新思維的層出不窮，以及煤炭企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的愈來(lái)愈激烈，都要求自己去不斷地學(xué)習(xí)和探索，提高自己各方面的綜合能力，需要掌握的東西還很多很多！
隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告范文 篇3
現(xiàn)就本人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況向大家匯報(bào)一下。一年來(lái)，認(rèn)真履行采煤隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)，緊緊圍繞礦年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，抓班子、帶隊(duì)伍、嚴(yán)管理、促效率，立足崗位，積極進(jìn)取，扎實(shí)工作，有力地促進(jìn)了全隊(duì)各項(xiàng)工作的穩(wěn)步發(fā)展。很好地完成了處里下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。通過學(xué)習(xí)，本人的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)也有所提高。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年按照處委學(xué)習(xí)安排，學(xué)習(xí)中，認(rèn)真研讀，反復(fù)理解，深化學(xué)習(xí)效果，通過不間斷的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使我更深刻認(rèn)識(shí)到，要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度和實(shí)施大集團(tuán)、大發(fā)展的發(fā)展要求，必須不間斷地加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力把自己鍛煉成為一個(gè)政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的管理者。
二、抓管理機(jī)制，提高工作效率。
一年來(lái)，我在隊(duì)管理上重點(diǎn)抓了三個(gè)方面：
一是部分班組長(zhǎng)在工作崗位上安全意識(shí)差、工作拖拉、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、上存在著“干好干壞一個(gè)樣”等消極認(rèn)識(shí)的現(xiàn)狀。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，激發(fā)班組長(zhǎng)的工作熱情和進(jìn)取，我在全隊(duì)敲響了“不換就換人”的警鐘，先后有兩名班組長(zhǎng)在安全生產(chǎn)中，由于工作不負(fù)責(zé)、安全工作不到位，給安全工作造成被動(dòng)局面，被撤職。同時(shí)，按照“公開、公正、公平”的原則，讓職工選出了群眾滿意、勝任工作的兩名班組長(zhǎng)，這一做法有效的增強(qiáng)了管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)了干部及班組長(zhǎng)的工作主動(dòng)性。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，推行經(jīng)濟(jì)考核責(zé)任制，將各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，層層分解落實(shí)到班組、個(gè)人；月底，按照指標(biāo)任務(wù)的完成情況，對(duì)每一個(gè)作業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。如有的職工在安全、質(zhì)量、材料消耗上，能按章作業(yè)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，材料消耗有節(jié)余，月底隊(duì)上按制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使這些職工真正得到實(shí)惠。此舉極大的調(diào)動(dòng)了職工安全生產(chǎn)的主動(dòng)性和勤儉節(jié)約的好風(fēng)尚，凝聚起了一個(gè)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。今年在開采2607N5—2工作面時(shí)，工作面地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜，在周期來(lái)壓時(shí)—尤其是在回采過程中隨采隨落，難以控制。我和隊(duì)技術(shù)人員根據(jù)采面地質(zhì)變化情況，現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，觀察分析其原因，摸索出了一套控制頂板的好方法，使采面頂板得到了有效控制。
三是加強(qiáng)材料管理，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包制，科學(xué)分解成本責(zé)任，嚴(yán)把材料管理關(guān)。為了把材料消耗控制在計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)，我和隊(duì)班子成員制定和完善了材料管理制度，從隊(duì)管理人員到職工形成了層層把關(guān)的管理體系，從而避免了材料的流失和浪費(fèi)。另一方面，我教育職工從節(jié)約每一分錢、回收復(fù)用每一根鐵絲做起，人人都算經(jīng)濟(jì)帳；同時(shí)，我根據(jù)每月的生產(chǎn)任務(wù)，計(jì)算出應(yīng)消耗的材料費(fèi)用，采取生產(chǎn)任務(wù)與材料消耗掛鉤，把材料消耗分解到每一個(gè)職工，采取“誰(shuí)超支、誰(shuí)受罰、誰(shuí)節(jié)余、誰(shuí)得獎(jiǎng)”的辦法嚴(yán)加考核。今年1—10月份，全隊(duì)生產(chǎn)任務(wù)基本完成，材料消耗始終控制在指標(biāo)內(nèi)，并有部分節(jié)余。
三、嚴(yán)格自律，密切聯(lián)系群眾。
要搞好區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，必須要全心全意依靠職工群眾，與群眾打成一片，凝聚起一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的戰(zhàn)斗集體。今年，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行礦委關(guān)于干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合隊(duì)實(shí)際情況在全隊(duì)開展的干部作風(fēng)教育整頓工作，對(duì)全隊(duì)干部及班組長(zhǎng)在作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)上存在的主要問題進(jìn)行了教育整頓，用嚴(yán)格的制度規(guī)范干部及班組長(zhǎng)的工作行為，保持了一個(gè)好的工作作風(fēng)，創(chuàng)造了一個(gè)好的工作環(huán)境。從解決群眾關(guān)心的實(shí)際出發(fā)，對(duì)職工實(shí)施“暖人心”、“聚人心”、“留人心”活動(dòng)，通過給職工辦好生活中的瑣事、小事和實(shí)事，使職工真切感受到了集體的溫暖，暖了人心，聚了人心，創(chuàng)造出了團(tuán)結(jié)友愛、協(xié)作上進(jìn)的工作氛圍。
四、今后的工作、打算和努力方向。
要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度和大集團(tuán)、大戰(zhàn)略的發(fā)展，必須要不斷更新觀念，加強(qiáng)各種科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。今后的努力方向：
1、提高自身素質(zhì)，為適應(yīng)現(xiàn)代化礦井的需要打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行礦政決定，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，帶好隊(duì)伍。
3、虛心接受職工的建議和意見，集思廣益，搞好區(qū)隊(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。
4、廉潔自律，維護(hù)廣大職工群眾的利益，做職工群眾的知心人。
5、發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，與職工同甘共苦，使今后的工作能夠更進(jìn)一步。
隊(duì)長(zhǎng)述職報(bào)告范文 篇4
韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，具體來(lái)說，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：
1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高
韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主(不包括實(shí)習(xí)生)，其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。
2、收寄件制度不規(guī)范
按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)(保險(xiǎn))。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對(duì)所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對(duì)包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。
3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣
調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對(duì)較低的價(jià)格“賣給”其他公司經(jīng)營(yíng)。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期(即快遞不快)現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒有問題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長(zhǎng)了絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容(包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付?！薄皳p壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少”遭客戶投訴時(shí)有發(fā)生
快遞咨詢首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個(gè)表面現(xiàn)象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)、低成本競(jìng)爭(zhēng)等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速?gòu)募用讼蜃誀I(yíng)和代理轉(zhuǎn)型。韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦蔀轫嵾_(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：
1、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。
2、處理問題要及時(shí)
建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有上查件系統(tǒng)，客戶可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況，然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第一時(shí)間查找原因并作出相應(yīng)處理。
3、價(jià)格合理公正由于各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)員上門取件，公司給業(yè)務(wù)員最低價(jià)，業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物體積、重量以及危險(xiǎn)品、液態(tài)物品等情況另收取一定費(fèi)用，因而公司的價(jià)格沒有明確的規(guī)定。為此參照郵政以及其他款運(yùn)公司的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制定適合本公司的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向業(yè)務(wù)員以及客戶公示，保證價(jià)格的合理公正。
4、完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度
資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，目的是要通過組織制度安排和管理運(yùn)作來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高客戶服務(wù)水平，要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得整體規(guī)模效益。與此同時(shí)，建議加大部門監(jiān)管力度，保證執(zhí)行力的完整實(shí)施。
5、提升公眾形象
由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡(jiǎn)陋;業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門收件、送件上門的服務(wù)，與郵政的廣泛的營(yíng)業(yè)點(diǎn)以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。
小編精心推薦
述職報(bào)告范文 | 述職報(bào)告開頭結(jié)尾 | 述職報(bào)告模板 | 述職報(bào)告格式 | 個(gè)人述職報(bào)告