人壽工作總結 篇1
半年來，中國人壽保險股份有限公司xx分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入xx萬元，同比增長xx。其中，壽險首年保費xx萬元，首年期交保費xx元，短險保費收入xx元。
一、提前謀劃，搶抓機遇，爭取工作主動權
20xx年中國人壽xx分公司全面貫徹省公司關于業(yè)務發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標。由于進入20xx年9月xx分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之9月份還要進行大規(guī)模增員工作，使用于準備20xx年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，xx分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責制，經(jīng)過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導安排、精英培訓、分職場準增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會、當?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?，實現(xiàn)增員500多人，為20xx年順利實現(xiàn)首季開門紅奠定了堅實的基礎。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。xx分公司從20xx年12月16日xxxx20xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動口號，積極瞄準更高的目標定位，采取不同的有獎申報方式，按照5元、10元、xx元標準購買三個等級認購，達到申報等級獎勵標準退還認購金，并按申報等級標準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時培訓，做好啟動。從xx年11月下旬起，xx分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務人員實行分層次輪訓，通過采取組訓主管精英授課、結對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術推介和險種條款為重點的全方位培訓。尤其是結合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務伙伴的發(fā)展熱情。
二、強勢推動，硬化責任，營造工作新氛圍
20xx年首季各項競賽目標，xx分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務工作的組織領導，于20xx年12月25日，下發(fā)了《xx分公司xx年一季度開門紅業(yè)務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側重，搶占全年業(yè)務制高點”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務競賽劃分為三大階段、九個時段，設立了競賽必達目標和沖刺目標，采取不同的激勵措施，鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標攀登，通過對一季度經(jīng)營目標的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?BR> 市公司總經(jīng)理室成員對掛點基層單位重新進行了調(diào)整，拿出三分之二的時間在基層現(xiàn)場解決問題，班子每名成員都拿出xx元進行抵押，與掛點單位完成任務情況進行掛勾，尤其是對業(yè)務發(fā)展相對滯后的基層單位，采取定點督辦、長期駐辦的方式，強化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結合，將競賽目標細化分解到每個階段，落實到團隊、個人。通過抓細抓實，具體幫助基層公司解決業(yè)務發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動了業(yè)務的發(fā)展。同時，規(guī)定機關副科級以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團隊服務，加強業(yè)務追蹤督導，保證了各項業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機關本部人員中開展“首季開門紅”勞動競賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務發(fā)展的順利進行。
三、瞄準商機，抓好節(jié)日，實現(xiàn)保險新突破
xx分公司根據(jù)上級公司《關于開發(fā)外出務工人員保險市場的指導意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務工市場開發(fā)”這一攻關、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強領導，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務的經(jīng)（副）理，支公司農(nóng)村業(yè)務部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務部（營業(yè)部）經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢；以春節(jié)為契機，開展強勢促銷；外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務工人員”保險銷售活動的指導意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止6月30日，實現(xiàn)外出務工保費361422元、承保人數(shù)達296人、件數(shù)達1137件。三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。首先是抓好目標定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即6月22日和6月30日，第一時段不低于首季目標計劃的75%，年度目標計劃的23%；第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務；抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標群體；抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援；抓好標準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率；抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關鍵時段點，注意做好相應時點的推動，形成小的業(yè)務發(fā)展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個時點，3月29日南寧北海高峰會推動時點以及3月24日傭金日、25日考核日等時點。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負責接待個4月份的人業(yè)務總結會，要求各單位進一步要細化推動措施，精心組織實施好市公司各個時點的業(yè)務推動工作，發(fā)揮精英作用，全力實現(xiàn)首季開門紅目標。抓好典型引路，注重整體推進。針對不同時段和銷售渠道，及時發(fā)現(xiàn)和宣揚先進典型。尤其是在xx年全市系統(tǒng)保險工作會議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進集體和先進個人，請基層支公司從事個人營銷業(yè)務、團險業(yè)務、兼代業(yè)務員、農(nóng)村網(wǎng)點及大力加強基層班子建設取得良好成績的單位交流經(jīng)驗，在當?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務精英圖片和先進事跡，在公司內(nèi)部刊物適時宣傳先進團隊和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級領導和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務競賽方案，扎扎實實地抓好各職級、申報不同類型保費員工的工作，抓好對手賽、擂臺賽、對抗賽等競賽活動；要求各級領導和主管，通過關心隊員和關愛客戶，從隊員的個人、家庭、團隊、公司的發(fā)展、責任、榮譽等方面進行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團拜等方式，讓隊員們感受關心和關愛，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿；同時，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動，加大與客戶的接觸，增進友誼，擴大共識；通過召開xx年度高峰會，開展“一人一萬獻禮高峰盛會，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動以及在全市系統(tǒng)宣導、推動營銷團隊創(chuàng)建活動，利用兩級公司召開產(chǎn)品說明會的機會，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個業(yè)務競賽亮點頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務目標的實現(xiàn)。
人壽工作總結 篇2
人壽保險客服工作總結
近年來，人壽保險行業(yè)快速發(fā)展，保險公司規(guī)模不斷擴大，客戶數(shù)量不斷增加。在這個發(fā)展趨勢下，人壽保險客服成為了保險公司最為重要的崗位之一。本文將對人壽保險客服工作進行總結，以便于更好地理解這個職位的重要性。
一、工作職責
人壽保險客服是保險公司向客戶提供服務的重要窗口。他們的工作職責包括：
1. 理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。
2. 協(xié)助客戶完成保險購買、理賠和退保等相關業(yè)務。
3. 解答客戶在保險產(chǎn)品、保單服務、理賠流程等方面的疑問和問題。
4. 針對客戶的訴求和反饋，提供有效的建議和解決方案，讓客戶滿意。
5. 負責客戶檔案記錄、管理和維護。
6. 參與客戶滿意度調(diào)查、市場分析等相關工作。
二、工作難點
人壽保險客服工作的難點不在于具體操作，而在于對客戶服務的質(zhì)量和效率的保證。以下是保證服務質(zhì)量、提高效率的幾個難點：
1. 技能素養(yǎng)的提高?？头藛T需要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、對保險行業(yè)法規(guī)和業(yè)務規(guī)范的熟悉程度較高。
2. 體現(xiàn)客戶價值。要全面從客戶角度考慮，準確理解客戶的需求和疑問，提供專業(yè)、標準化、全面的服務。
3. 快速提供解決方案。針對客戶的反饋和訴求，快速召開工作會議，提供針對性解決方案，保證客戶滿意度。
4. 豐富且完善的服務渠道。除了電話服務外，人壽保險公司還需要建立具有全天候服務能力的在線平臺，方便客戶在線咨詢、購買和理賠。
5. 精細化管理。同時，對于客戶問題的處理，還需要有（人、事、物）多方面的合作來配合貫徹相應的措施，并監(jiān)控其貫徹效果，不斷改進和完善，以推進客戶服務的精細化管理。
三、工作措施
1. 不斷提高服務質(zhì)量和效率。針對客戶需求和反饋，持續(xù)提高服務標準，提供更高效、更優(yōu)化的服務。
2. 建立全方位的服務體系。除了電話和在線服務外，人壽保險公司還需建立一支具有多元化服務能力的工作隊伍，包括：網(wǎng)絡客戶服務，短信客戶服務等。
3. 持續(xù)優(yōu)化服務流程。對于常見問題或疑問，人壽保險公司需通過客戶數(shù)據(jù)分析、用戶體驗分析等多角度來進行數(shù)據(jù)研究，將有效的數(shù)據(jù)挖掘和分析應用到實踐中，在不斷改進服務質(zhì)量的同時，優(yōu)化服務流程，提高工作效率。
4. 加強隊伍建設。人壽保險公司的客戶服務者，需要有較強的責任心和良好的服務態(tài)度，同時還需不斷學習和提高自身知識、技能，才能更好地完成工作任務。
綜上所述，人壽保險客服作為保險行業(yè)中的重要一環(huán)，保證了保險公司與客戶之間的暢通溝通媒介，有利于更加精細化和專業(yè)化地解決客戶的疑問和問題，增強了保險公司服務質(zhì)量的深度和廣度，為促進保險市場的健康發(fā)展作出了重要貢獻。
人壽工作總結 篇3
今天是5月5日，我完畢了在我國人壽xxxx分公司的最終一天實習。下午5點鐘去分公司給實習判定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個月實習期內(nèi)僅有一次在六點鐘之前下班，想到這兒，實習期的一幕幕情景又浮如今眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自個是為何感動仍是因何感慨，雙眼居然濕潤了。
我是3月5日抵達xxxx市，當天就到分公司簽到，休息了一個黑夜，第二天就被分配到個險城區(qū)第二經(jīng)營區(qū)上班。xxxx國壽一共有七個經(jīng)營區(qū)，其間兩個在城區(qū)，五個在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇俗兂稍蹅兛谥谐尸F(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的僥幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，曾經(jīng)在學校時聽到這么的談論還不信服，乃至很生氣，真的到了作業(yè)中，才真實體會到這句話說得正本沒錯。初到公司，關于穩(wěn)妥行業(yè)知之甚少，關于作業(yè)內(nèi)容一竅不通，關于組訓作業(yè)更是不知所謂，自個即是一張白紙擺在那里等候描畫。我充滿等候的實習就這么開端了。
商品闡明會
3月初，新年往后，第一季度的最終一個月，關于穩(wěn)妥公司來說正是“開門紅”期間，也是一季度事務沖刺的最終期間。為了達到事務方針，穩(wěn)妥公司除了選用穩(wěn)妥代理人(推廣員)出售辦法外，還會選用一種叫做“會議推廣”的出售途徑，這也即是咱們所說的商品闡明會。產(chǎn)說會是把準客戶邀請到指定會場，營建一種愉悅的環(huán)境空氣，請講師做專題講座，最終事務員現(xiàn)場促單的一個進程。
我參與的第一場商品闡明會是到城二簽到的第二天(周六)，在香格里拉酒店舉行的“榮耀xxxx，總裁峰會”，是由xxxx分公司個險出售部舉行的，也是使用分公司的資本和力氣為各經(jīng)營區(qū)的成績沖刺供給的一種支撐。但大多數(shù)時分，每個經(jīng)營區(qū)為了達到季度和月度的成績使命，都要自個安排產(chǎn)說會，這意味著要由每個經(jīng)營區(qū)自個承當場地費，酒水費，一同還要承當很大的風險，由于一場產(chǎn)說會也許現(xiàn)場唱單幾十萬，也也許一張單沒有，那么關于香格里拉這么的高端場來說，就意味著花四千塊請客戶吃一頓飯，或許喝個早茶，可是人走茶涼。
形象最深入的是4月3日在永怡商務會所舉行的晚場闡明會，現(xiàn)場參與50個客戶，開了9圍臺的宴席，那一天我做禮儀、禮物展現(xiàn)和唱單掛號。跟著闡明會的進行，我的心跳不斷加快，由于現(xiàn)已到了散席的時刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場，可是，一張單也沒有。那一刻，我不知所措，不知道一瞬間給老總報告成績的短信如何編寫，大腦一片空白。最終，總算銀祥職場在咱們現(xiàn)已拾掇設備的時分，交了兩張單，在回去的路上又打電話加了一張單，那一次是我閱歷的最慘痛的一場產(chǎn)說會，現(xiàn)場唱單3件，保費總金額30630元。
創(chuàng)業(yè)闡明會
如果把穩(wěn)妥公司比作一自個的話，“成績”和“人力”就相當于兩條腿，支撐著人的整個身軀。但成績也是靠人力來達到和完結的，所以歸根到底，穩(wěn)妥公司拼的即是“人力”。套用毛主席的話在這兒是最恰當?shù)摹硕嗪镁褪?。所以三月“開門紅”往后，即是“四五聯(lián)動”大力搞增員，在沖刺成績的一同，又不斷地尋求新的血液寫入到咱們的部隊中。創(chuàng)說會正本就相當于咱們的學校宣講會，相同有人做專題，有人做共享，影響到你心中的隱痛，用動之以情，曉之以理來感動和壓服你，讓你對參加穩(wěn)妥業(yè)充滿了等候，讓你對將來充滿信心。事實上，我覺得每自個心里都巴望成功，巴望過高質(zhì)量的日子，但有時分真的需求有人把你心里潛在的成功愿望喚醒，這也即是創(chuàng)說會的效果，經(jīng)過創(chuàng)說會，正本對日子和將來感到蒼茫和迷惑的準增員，就會有一部分人挑選穩(wěn)妥業(yè)，挑選這個賦有挑戰(zhàn)和相對自在的作業(yè)。
人壽工作總結 篇4
作為一個人壽保險客服，工作感觸頗多。大家都知道，人壽保險客服是一個高要求、高壓力的職業(yè)，需要具備溝通技巧、表達能力、情緒管理等多種能力，并且需要不斷學習、不斷進步、不斷完善自己。在我的工作中，我深刻感受到了這些方面的重要性。
首先是溝通技巧。作為一名客服，和客戶的溝通是工作的核心。在這里，溝通并不是簡單的問答，而是要通過溝通了解客戶的需求、理解客戶的心態(tài)、聆聽客戶的疑慮，并且給出合適的建議和解決方案。因此，良好的溝通技巧是非常重要的，必須具備細致的思考能力、耐心的聽取能力、清晰的表達能力、自然的流暢能力等等。
其次是表達能力。人壽保險的產(chǎn)品種類繁多、內(nèi)容復雜，很多客戶往往對保險的相關知識并不了解，對于他們的問題我們要以簡單易懂、生動形象的語言進行解釋；有時還要進行口頭報價，因此必須具備精準表達的能力。
再者，情緒管理能力?？蛻粼谧稍冞^程中常常有負面情緒，例如焦慮、擔心、感到不安等，或者遇到問題無法自己處理而變得暴躁、不協(xié)作等。此時，我們需要耐心地開導、化解客戶的情緒，并且以積極的態(tài)度去面對問題。自己的情緒也要控制好，避免情緒上的沖突。
當然還有不斷學習、不斷進步的精神。作為客服人員每天都要接觸不同領域的問題和客戶，需要掌握大量的產(chǎn)品知識并能夠應對客戶提出的各種問題和疑慮。就我個人而言，我會利用下班時間補充自己的保險知識，掌握保險的行情變化，還會向領導和同事請教，切實提高自己的工作能力和業(yè)務水平。
總的來說，人壽保險客服工作需要具備一系列領域的能力，多年的實踐讓我深刻認識到這一點。同時，客服人員也承擔著公司和客戶之間的重要橋梁角色，我們的服務質(zhì)量和態(tài)度不但直接關系到公司的聲譽和形象，也會影響到客戶的保險選擇和信任度。因此，做好客服工作不光是一份職業(yè)，更是一份責任和榮耀。
人壽工作總結 篇5
作為一名人壽保險客服，我從事這份工作已經(jīng)有兩年了，這里我想總結一下我的工作經(jīng)驗與感受。
首先，人壽保險客服的工作不僅需要專業(yè)的保險知識，也需要出色的溝通能力。在應對客戶問題時，經(jīng)常會遇到一些情緒激動或緊張的客戶，這時候客服要有足夠的耐心，用溫和的語氣和態(tài)度向客戶耐心地解釋、回答，在盡可能快速解決問題的同時，讓客戶感受到服務的及時和專業(yè)。
其次，人壽保險客服的工作涉及到大量的客戶服務電話。因此，有效地管理時間及電話接聽質(zhì)量是非常重要的。為了更好地應對客戶問題及保持良好的工作效率，我們需要不斷提高溝通技巧、現(xiàn)場解決問題和保險產(chǎn)品知識等方面的專業(yè)能力。同時，我們需要善于獨立思考及判斷，以快速地響應客戶需求，解決客戶問題。
另外，人壽保險客服也需要具備一定的協(xié)調(diào)能力。因為我們的服務對象不僅有客戶，還有內(nèi)部員工。我們在處理客戶問題的同時，還需要與內(nèi)部其他部門協(xié)調(diào)配合，從而順利地完成客戶問題的解決。對于內(nèi)部溝通方面，我們需要及時地址和協(xié)調(diào)各部門的工作進度，以避免客戶問題得不到妥善解決。
最后，我認為人壽保險客服工作需要不斷學習和提高。隨著保險市場不斷推陳出新，我們需要不斷跟進保險市場動態(tài)，學習最新的保險產(chǎn)品。除此之外，我們還需要在工作中不斷總結經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤，加強自我反省，不斷提高自己的專業(yè)水平。
總之，人壽保險客服工作是一項具有挑戰(zhàn)性和技巧性的工作。盡管面臨著諸多挑戰(zhàn)，但隨著工作時間的增長和經(jīng)驗的積累，我相信每一位人壽保險客服都能不斷提高自己的專業(yè)能力和服務質(zhì)量，為客戶提供更好的服務。
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半年來，中國人壽保險股份有限公司xx分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動，明確目標，扎實措施，合力攻堅，強勢奮進，保持了業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展。截止xx年3月31日，共實現(xiàn)總保費收入xx萬元，同比增長xx。其中，壽險首年保費xx萬元，首年期交保費xx元，短險保費收入xx元。
一、提前謀劃，搶抓機遇，爭取工作主動權
20xx年中國人壽xx分公司全面貫徹省公司關于業(yè)務發(fā)展的一系列推動舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了全年主要經(jīng)營指標。由于進入20xx年9月xx分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之9月份還要進行大規(guī)模增員工作，使用于準備20xx年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下，xx分公司堅持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準備工作，努力做到兩不誤，兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目，實行增員“一把手”負責制，經(jīng)過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導安排、精英培訓、分職場準增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說明會、當?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?，實現(xiàn)增員500多人，為20xx年順利實現(xiàn)首季開門紅奠定了堅實的基礎。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。xx分公司從20xx年12月16日xxxx20xx年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個月，開心過大年，新春贏頭彩，一年好運來”的活動口號，積極瞄準更高的目標定位，采取不同的有獎申報方式，按照5元、10元、xx元標準購買三個等級認購，達到申報等級獎勵標準退還認購金，并按申報等級標準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時培訓，做好啟動。從xx年11月下旬起，xx分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務人員實行分層次輪訓，通過采取組訓主管精英授課、結對幫扶，開展了以市場分析、賣點介紹、話術推介和險種條款為重點的全方位培訓。尤其是結合總公司新人育成體系，加強對新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識、展業(yè)技巧、習慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強化了對產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動了各經(jīng)營單位、廣大干部員工和業(yè)務伙伴的發(fā)展熱情。
二、強勢推動，硬化責任，營造工作新氛圍
20xx年首季各項競賽目標，xx分公司切實加強了一季度“開門紅”業(yè)務工作的組織領導，于20xx年12月25日，下發(fā)了《xx分公司xx年一季度開門紅業(yè)務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進，又要各有側重，搶占全年業(yè)務制高點”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業(yè)務競賽劃分為三大階段、九個時段，設立了競賽必達目標和沖刺目標，采取不同的激勵措施，鼓勵各經(jīng)營單位和廣大員工向更高的目標攀登，通過對一季度經(jīng)營目標的分析，以時段促賽段，以賽段保全季，增強了全體員工參入競賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母傎惥置妗?BR> 市公司總經(jīng)理室成員對掛點基層單位重新進行了調(diào)整，拿出三分之二的時間在基層現(xiàn)場解決問題，班子每名成員都拿出xx元進行抵押，與掛點單位完成任務情況進行掛勾，尤其是對業(yè)務發(fā)展相對滯后的基層單位，采取定點督辦、長期駐辦的方式，強化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結合，將競賽目標細化分解到每個階段，落實到團隊、個人。通過抓細抓實，具體幫助基層公司解決業(yè)務發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動了業(yè)務的發(fā)展。同時，規(guī)定機關副科級以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團隊服務，加強業(yè)務追蹤督導，保證了各項業(yè)務的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機關本部人員中開展“首季開門紅”勞動競賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務發(fā)展的順利進行。
三、瞄準商機，抓好節(jié)日，實現(xiàn)保險新突破
xx分公司根據(jù)上級公司《關于開發(fā)外出務工人員保險市場的指導意見》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務工市場開發(fā)”這一攻關、開發(fā)戰(zhàn)役。通過加強領導，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務的經(jīng)（副）理，支公司農(nóng)村業(yè)務部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務部（營業(yè)部）經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務工人員保險”研討會，廣泛收集信息，爭取政府支持，大造宣傳聲勢；以春節(jié)為契機，開展強勢促銷；外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務工人員”保險市場，做好“三定”和四個階段的工作。即：定險種、定時間、定責任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務工人員”保險銷售活動的指導意見》，明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止6月30日，實現(xiàn)外出務工保費361422元、承保人數(shù)達296人、件數(shù)達1137件。三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。首先是抓好目標定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即6月22日和6月30日，第一時段不低于首季目標計劃的75%，年度目標計劃的23%；第二時段每天完成年計劃的1%，全市力爭達成期交保費1600萬元，沖刺1800萬元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬元和8萬元群體的定位，提升精英業(yè)務；抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標群體；抓好3月份“中國人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援；抓好標準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率；抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻率。再次，抓好時段定位。集中全部精力做好3個月份兩個關鍵時段點，注意做好相應時點的推動，形成小的業(yè)務發(fā)展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個時點，3月29日南寧北海高峰會推動時點以及3月24日傭金日、25日考核日等時點。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負責接待個4月份的人業(yè)務總結會，要求各單位進一步要細化推動措施，精心組織實施好市公司各個時點的業(yè)務推動工作，發(fā)揮精英作用，全力實現(xiàn)首季開門紅目標。抓好典型引路，注重整體推進。針對不同時段和銷售渠道，及時發(fā)現(xiàn)和宣揚先進典型。尤其是在xx年全市系統(tǒng)保險工作會議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進集體和先進個人，請基層支公司從事個人營銷業(yè)務、團險業(yè)務、兼代業(yè)務員、農(nóng)村網(wǎng)點及大力加強基層班子建設取得良好成績的單位交流經(jīng)驗，在當?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務精英圖片和先進事跡，在公司內(nèi)部刊物適時宣傳先進團隊和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級領導和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務競賽方案，扎扎實實地抓好各職級、申報不同類型保費員工的工作，抓好對手賽、擂臺賽、對抗賽等競賽活動；要求各級領導和主管，通過關心隊員和關愛客戶，從隊員的個人、家庭、團隊、公司的發(fā)展、責任、榮譽等方面進行多方面的思想交流，通過短信、家訪、幫扶、新春團拜等方式，讓隊員們感受關心和關愛，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿；同時，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動，加大與客戶的接觸，增進友誼，擴大共識；通過召開xx年度高峰會，開展“一人一萬獻禮高峰盛會，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動以及在全市系統(tǒng)宣導、推動營銷團隊創(chuàng)建活動，利用兩級公司召開產(chǎn)品說明會的機會，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個業(yè)務競賽亮點頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務目標的實現(xiàn)。
人壽工作總結 篇2
人壽保險客服工作總結
近年來，人壽保險行業(yè)快速發(fā)展，保險公司規(guī)模不斷擴大，客戶數(shù)量不斷增加。在這個發(fā)展趨勢下，人壽保險客服成為了保險公司最為重要的崗位之一。本文將對人壽保險客服工作進行總結，以便于更好地理解這個職位的重要性。
一、工作職責
人壽保險客服是保險公司向客戶提供服務的重要窗口。他們的工作職責包括：
1. 理解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務。
2. 協(xié)助客戶完成保險購買、理賠和退保等相關業(yè)務。
3. 解答客戶在保險產(chǎn)品、保單服務、理賠流程等方面的疑問和問題。
4. 針對客戶的訴求和反饋，提供有效的建議和解決方案，讓客戶滿意。
5. 負責客戶檔案記錄、管理和維護。
6. 參與客戶滿意度調(diào)查、市場分析等相關工作。
二、工作難點
人壽保險客服工作的難點不在于具體操作，而在于對客戶服務的質(zhì)量和效率的保證。以下是保證服務質(zhì)量、提高效率的幾個難點：
1. 技能素養(yǎng)的提高?？头藛T需要具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、對保險行業(yè)法規(guī)和業(yè)務規(guī)范的熟悉程度較高。
2. 體現(xiàn)客戶價值。要全面從客戶角度考慮，準確理解客戶的需求和疑問，提供專業(yè)、標準化、全面的服務。
3. 快速提供解決方案。針對客戶的反饋和訴求，快速召開工作會議，提供針對性解決方案，保證客戶滿意度。
4. 豐富且完善的服務渠道。除了電話服務外，人壽保險公司還需要建立具有全天候服務能力的在線平臺，方便客戶在線咨詢、購買和理賠。
5. 精細化管理。同時，對于客戶問題的處理，還需要有（人、事、物）多方面的合作來配合貫徹相應的措施，并監(jiān)控其貫徹效果，不斷改進和完善，以推進客戶服務的精細化管理。
三、工作措施
1. 不斷提高服務質(zhì)量和效率。針對客戶需求和反饋，持續(xù)提高服務標準，提供更高效、更優(yōu)化的服務。
2. 建立全方位的服務體系。除了電話和在線服務外，人壽保險公司還需建立一支具有多元化服務能力的工作隊伍，包括：網(wǎng)絡客戶服務，短信客戶服務等。
3. 持續(xù)優(yōu)化服務流程。對于常見問題或疑問，人壽保險公司需通過客戶數(shù)據(jù)分析、用戶體驗分析等多角度來進行數(shù)據(jù)研究，將有效的數(shù)據(jù)挖掘和分析應用到實踐中，在不斷改進服務質(zhì)量的同時，優(yōu)化服務流程，提高工作效率。
4. 加強隊伍建設。人壽保險公司的客戶服務者，需要有較強的責任心和良好的服務態(tài)度，同時還需不斷學習和提高自身知識、技能，才能更好地完成工作任務。
綜上所述，人壽保險客服作為保險行業(yè)中的重要一環(huán)，保證了保險公司與客戶之間的暢通溝通媒介，有利于更加精細化和專業(yè)化地解決客戶的疑問和問題，增強了保險公司服務質(zhì)量的深度和廣度，為促進保險市場的健康發(fā)展作出了重要貢獻。
人壽工作總結 篇3
今天是5月5日，我完畢了在我國人壽xxxx分公司的最終一天實習。下午5點鐘去分公司給實習判定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個月實習期內(nèi)僅有一次在六點鐘之前下班，想到這兒，實習期的一幕幕情景又浮如今眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自個是為何感動仍是因何感慨，雙眼居然濕潤了。
我是3月5日抵達xxxx市，當天就到分公司簽到，休息了一個黑夜，第二天就被分配到個險城區(qū)第二經(jīng)營區(qū)上班。xxxx國壽一共有七個經(jīng)營區(qū)，其間兩個在城區(qū)，五個在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇俗兂稍蹅兛谥谐尸F(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的僥幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，曾經(jīng)在學校時聽到這么的談論還不信服，乃至很生氣，真的到了作業(yè)中，才真實體會到這句話說得正本沒錯。初到公司，關于穩(wěn)妥行業(yè)知之甚少，關于作業(yè)內(nèi)容一竅不通，關于組訓作業(yè)更是不知所謂，自個即是一張白紙擺在那里等候描畫。我充滿等候的實習就這么開端了。
商品闡明會
3月初，新年往后，第一季度的最終一個月，關于穩(wěn)妥公司來說正是“開門紅”期間，也是一季度事務沖刺的最終期間。為了達到事務方針，穩(wěn)妥公司除了選用穩(wěn)妥代理人(推廣員)出售辦法外，還會選用一種叫做“會議推廣”的出售途徑，這也即是咱們所說的商品闡明會。產(chǎn)說會是把準客戶邀請到指定會場，營建一種愉悅的環(huán)境空氣，請講師做專題講座，最終事務員現(xiàn)場促單的一個進程。
我參與的第一場商品闡明會是到城二簽到的第二天(周六)，在香格里拉酒店舉行的“榮耀xxxx，總裁峰會”，是由xxxx分公司個險出售部舉行的，也是使用分公司的資本和力氣為各經(jīng)營區(qū)的成績沖刺供給的一種支撐。但大多數(shù)時分，每個經(jīng)營區(qū)為了達到季度和月度的成績使命，都要自個安排產(chǎn)說會，這意味著要由每個經(jīng)營區(qū)自個承當場地費，酒水費，一同還要承當很大的風險，由于一場產(chǎn)說會也許現(xiàn)場唱單幾十萬，也也許一張單沒有，那么關于香格里拉這么的高端場來說，就意味著花四千塊請客戶吃一頓飯，或許喝個早茶，可是人走茶涼。
形象最深入的是4月3日在永怡商務會所舉行的晚場闡明會，現(xiàn)場參與50個客戶，開了9圍臺的宴席，那一天我做禮儀、禮物展現(xiàn)和唱單掛號。跟著闡明會的進行，我的心跳不斷加快，由于現(xiàn)已到了散席的時刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場，可是，一張單也沒有。那一刻，我不知所措，不知道一瞬間給老總報告成績的短信如何編寫，大腦一片空白。最終，總算銀祥職場在咱們現(xiàn)已拾掇設備的時分，交了兩張單，在回去的路上又打電話加了一張單，那一次是我閱歷的最慘痛的一場產(chǎn)說會，現(xiàn)場唱單3件，保費總金額30630元。
創(chuàng)業(yè)闡明會
如果把穩(wěn)妥公司比作一自個的話，“成績”和“人力”就相當于兩條腿，支撐著人的整個身軀。但成績也是靠人力來達到和完結的，所以歸根到底，穩(wěn)妥公司拼的即是“人力”。套用毛主席的話在這兒是最恰當?shù)摹硕嗪镁褪?。所以三月“開門紅”往后，即是“四五聯(lián)動”大力搞增員，在沖刺成績的一同，又不斷地尋求新的血液寫入到咱們的部隊中。創(chuàng)說會正本就相當于咱們的學校宣講會，相同有人做專題，有人做共享，影響到你心中的隱痛，用動之以情，曉之以理來感動和壓服你，讓你對參加穩(wěn)妥業(yè)充滿了等候，讓你對將來充滿信心。事實上，我覺得每自個心里都巴望成功，巴望過高質(zhì)量的日子，但有時分真的需求有人把你心里潛在的成功愿望喚醒，這也即是創(chuàng)說會的效果，經(jīng)過創(chuàng)說會，正本對日子和將來感到蒼茫和迷惑的準增員，就會有一部分人挑選穩(wěn)妥業(yè)，挑選這個賦有挑戰(zhàn)和相對自在的作業(yè)。
人壽工作總結 篇4
作為一個人壽保險客服，工作感觸頗多。大家都知道，人壽保險客服是一個高要求、高壓力的職業(yè)，需要具備溝通技巧、表達能力、情緒管理等多種能力，并且需要不斷學習、不斷進步、不斷完善自己。在我的工作中，我深刻感受到了這些方面的重要性。
首先是溝通技巧。作為一名客服，和客戶的溝通是工作的核心。在這里，溝通并不是簡單的問答，而是要通過溝通了解客戶的需求、理解客戶的心態(tài)、聆聽客戶的疑慮，并且給出合適的建議和解決方案。因此，良好的溝通技巧是非常重要的，必須具備細致的思考能力、耐心的聽取能力、清晰的表達能力、自然的流暢能力等等。
其次是表達能力。人壽保險的產(chǎn)品種類繁多、內(nèi)容復雜，很多客戶往往對保險的相關知識并不了解，對于他們的問題我們要以簡單易懂、生動形象的語言進行解釋；有時還要進行口頭報價，因此必須具備精準表達的能力。
再者，情緒管理能力?？蛻粼谧稍冞^程中常常有負面情緒，例如焦慮、擔心、感到不安等，或者遇到問題無法自己處理而變得暴躁、不協(xié)作等。此時，我們需要耐心地開導、化解客戶的情緒，并且以積極的態(tài)度去面對問題。自己的情緒也要控制好，避免情緒上的沖突。
當然還有不斷學習、不斷進步的精神。作為客服人員每天都要接觸不同領域的問題和客戶，需要掌握大量的產(chǎn)品知識并能夠應對客戶提出的各種問題和疑慮。就我個人而言，我會利用下班時間補充自己的保險知識，掌握保險的行情變化，還會向領導和同事請教，切實提高自己的工作能力和業(yè)務水平。
總的來說，人壽保險客服工作需要具備一系列領域的能力，多年的實踐讓我深刻認識到這一點。同時，客服人員也承擔著公司和客戶之間的重要橋梁角色，我們的服務質(zhì)量和態(tài)度不但直接關系到公司的聲譽和形象，也會影響到客戶的保險選擇和信任度。因此，做好客服工作不光是一份職業(yè)，更是一份責任和榮耀。
人壽工作總結 篇5
作為一名人壽保險客服，我從事這份工作已經(jīng)有兩年了，這里我想總結一下我的工作經(jīng)驗與感受。
首先，人壽保險客服的工作不僅需要專業(yè)的保險知識，也需要出色的溝通能力。在應對客戶問題時，經(jīng)常會遇到一些情緒激動或緊張的客戶，這時候客服要有足夠的耐心，用溫和的語氣和態(tài)度向客戶耐心地解釋、回答，在盡可能快速解決問題的同時，讓客戶感受到服務的及時和專業(yè)。
其次，人壽保險客服的工作涉及到大量的客戶服務電話。因此，有效地管理時間及電話接聽質(zhì)量是非常重要的。為了更好地應對客戶問題及保持良好的工作效率，我們需要不斷提高溝通技巧、現(xiàn)場解決問題和保險產(chǎn)品知識等方面的專業(yè)能力。同時，我們需要善于獨立思考及判斷，以快速地響應客戶需求，解決客戶問題。
另外，人壽保險客服也需要具備一定的協(xié)調(diào)能力。因為我們的服務對象不僅有客戶，還有內(nèi)部員工。我們在處理客戶問題的同時，還需要與內(nèi)部其他部門協(xié)調(diào)配合，從而順利地完成客戶問題的解決。對于內(nèi)部溝通方面，我們需要及時地址和協(xié)調(diào)各部門的工作進度，以避免客戶問題得不到妥善解決。
最后，我認為人壽保險客服工作需要不斷學習和提高。隨著保險市場不斷推陳出新，我們需要不斷跟進保險市場動態(tài)，學習最新的保險產(chǎn)品。除此之外，我們還需要在工作中不斷總結經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤，加強自我反省，不斷提高自己的專業(yè)水平。
總之，人壽保險客服工作是一項具有挑戰(zhàn)性和技巧性的工作。盡管面臨著諸多挑戰(zhàn)，但隨著工作時間的增長和經(jīng)驗的積累，我相信每一位人壽保險客服都能不斷提高自己的專業(yè)能力和服務質(zhì)量，為客戶提供更好的服務。
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