你想學(xué)習(xí)有關(guān)“導(dǎo)購工作計劃”的知識嗎？小編可以帶你了解一下，希望這篇文章對你有所幫助?？紤]到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，制定一個優(yōu)秀的工作計劃需要我們用心撰寫。從自己的目標(biāo)出發(fā)，反推出完成任務(wù)的步驟，這樣可以在工作中保持清晰的思路。
導(dǎo)購工作計劃 篇1
服裝導(dǎo)購員是服裝銷售一線人員，在不考慮服裝品牌、質(zhì)量與款式的情況下，導(dǎo)購員對于服裝銷售起著至關(guān)重要的催化因素。
我從**年*月進入商場工作，兩年半的服裝導(dǎo)購員工作經(jīng)歷當(dāng)中，接觸過許多顧客。漸漸意識到只有充分地做好服裝導(dǎo)購員工作計劃，才能夠做好服裝導(dǎo)購員這份工作?，F(xiàn)在**年上半年工作即將結(jié)束，我們服裝導(dǎo)購員即將步入**下半年的工作當(dāng)中。特此，制定服裝導(dǎo)購員**年下半年工作計劃：
第一，熱忱服務(wù)。
要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉服裝。
了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合穿著場合，適合人群做充分了解。
第三，導(dǎo)購工作計劃，樹立嚴謹工作作風(fēng)。
不斷完善商店服裝導(dǎo)購員工作紀律，規(guī)范服裝導(dǎo)購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各工作的情況發(fā)生。
第四，加強銷售能力。
定期對于全店20名服裝導(dǎo)購員進行銷售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。
導(dǎo)購工作計劃 篇2
我從20xx年x月進入商場工作，兩年半的家具導(dǎo)購員工作經(jīng)歷當(dāng)中，接觸過許多顧客。漸漸意識到只有充分地做好家具導(dǎo)購員工作計劃，才能夠做好家具導(dǎo)購員這份工作。現(xiàn)在，20xx年工作即將結(jié)束，我們家具導(dǎo)購員即將步入20xx年的工作當(dāng)中。特此，制定家具導(dǎo)購員的20xx年工作計劃：
第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合穿著場合，適合人群做充分了解。
第三，樹立嚴謹工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購員工作紀律，規(guī)范家具導(dǎo)購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各
工作的情況發(fā)生。
第四，加強銷售能力。定期對于全店20名家具導(dǎo)購員進行銷售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。
第五，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷傳單。進一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營銷陣地。
導(dǎo)購工作計劃 篇3
轉(zhuǎn)眼間一年時間便過去了，新的一年是一個充滿新機遇，新挑戰(zhàn)的一年。在你服裝店工作已X個年頭，生活和工作的壓力促使我要更加努力的工作。在此，我制定了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
第一， 在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
總之在20xx年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，積極完成20xx年工作計劃的各項任務(wù)，為店里的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。
導(dǎo)購工作計劃 篇4
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、提升自已的口才
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在工作中努力拓展自己知識面
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。所以在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！
導(dǎo)購工作計劃 篇5
一、女裝廠家進貨
當(dāng)然正規(guī)的廠家貨源充足，服務(wù)質(zhì)量和女裝質(zhì)量都是有保障的，但是直接和廠家合作的門檻很高，起批量很大，不適合新人，但是假如你有足夠的資金實力，或者是有效的分銷渠道，那就當(dāng)我沒說了。
二、女裝批發(fā)市場進貨
到批發(fā)市場進貨是最直接，也是最省事的方法，找到自己合適的女裝，使勁往下砍價，但是同品牌女裝終極的價格肯定不會和廠家出的一樣(否則的話批發(fā)商都餓死了)?？硟r的同時也要留意和批發(fā)商搞好關(guān)系，以達成一個長期合作，而且以后貨出了題目還得找他們解決。
三、批發(fā)商處進貨
四、收購庫存或清倉女裝
五、收購?fù)赓Q(mào)產(chǎn)品
現(xiàn)在好多外貿(mào)服裝企業(yè)除了外貿(mào)訂單以外還會剩下一定的存貨，這些女裝價格比較低廉，而且質(zhì)量絕對有保障，所以我們的銷路也會不錯，但是這種貨源很難找到我們頭上，究竟我們不熟悉這些外貿(mào)企業(yè)的老總，或者某某主任之類的，而且就算我們能夠和外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系上，資金也是一個很大的壓力，往往這些外貿(mào)企業(yè)的存貨對于我們來說已經(jīng)是一個很大的數(shù)字了，企業(yè)一般會要求進貨者全部吃下。
導(dǎo)購工作計劃 篇6
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當(dāng)中為將來做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
導(dǎo)購工作計劃 篇7
我是X年XX月X號來到XX男裝專賣店工作的，在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，XX男裝導(dǎo)購工作計劃。
現(xiàn)制定工作計劃如下：
1、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識，工作計劃《XX男裝導(dǎo)購工作計劃》。這是我們在下個月完成XX萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
2、結(jié)合個人業(yè)績分解，明確本日工作的內(nèi)容及重點，調(diào)整心情至最佳狀態(tài)，充滿自信的面對每一位顧客。
3、服從店長的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。
4、工作時要積極主動，爭取在完成完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
5、檢討自己今天工作的情況（包括業(yè)績的完成情況、販售狀態(tài)、發(fā)生的事情處理是否恰當(dāng)?shù)龋?并主動提出自己的解決意見，做到今日事今日畢，決不將當(dāng)天能解決的問題遺留到明天。
我相信在今后的工作中，我將做得更好、更完善！
第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合穿著場合，適合人群做充分了解。
第三，樹立嚴謹工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購員工作紀律，規(guī)范家具導(dǎo)購員工作行為，嚴防工作組織渙散、凝聚力不強、各顧各工作的情況發(fā)生。
第四，加強銷售能力。定期對于全店20名家具導(dǎo)購員進行銷售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。
第五，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷傳單。進一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營銷陣地。
導(dǎo)購工作計劃 篇8
專賣店店長(助)工作職責(zé) 工作目標(biāo)：提高形象力、服務(wù)力、銷售力、執(zhí)行力和顧客滿意度，確保專賣店銷售任務(wù)目標(biāo) 的完成。 職責(zé)一：專賣店銷售計劃明細管理
1、以達成銷售指標(biāo)為最低目標(biāo)，對本品類商品制定的銷售目標(biāo)任務(wù)進行分解，具體到每班 每人每天，并報市場部。
2、按計劃開展銷售，隨時監(jiān)督計劃完成情況，并及時與市場部溝通采取應(yīng)對措施。 職責(zé)二：銷售與貨品管理，做好庫存控制以及產(chǎn)品調(diào)劑補貨工作
1、核對、匯總、分析銷售報表，做好配貨計劃和工作報表。
2、對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨源充足程度。
3、進出貨品要安排店員認真盤點及復(fù)盤，每月按要求組織人員進行貨品盤點，做到帳、物、簽三相符。
4、每周需抽盤店內(nèi)倉庫死角、不易清點的商品、動銷頻繁的商品或單價高、數(shù)量多的商品， 與庫存帳核對是否有串號、串碼等現(xiàn)象，并追查其原因。
5、協(xié)助采購看樣訂貨，對本店的滯銷貨品提出處理建議。 職責(zé)三：形象維護
1、核查維護賣場形象、執(zhí)行公司規(guī)定，根據(jù)季節(jié)、活動、節(jié)假日并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整賣場 布置和櫥窗布置。
2、檢查維護導(dǎo)購員形象。
3、執(zhí)行公司對各季產(chǎn)品陳列以及賣場營造的不同要求。 職責(zé)四：促銷實施
1、提出適合本區(qū)域市場促銷活動的建議，執(zhí)行公司的促銷活動決策，并組織指導(dǎo)店員學(xué)習(xí)活動內(nèi)容，統(tǒng)一說詞，做好貫徹執(zhí)行的各項準備活動。
1、做好各種優(yōu)惠卡與顧客消費積分管理，并及時向會員顧客傳達優(yōu)惠信息。
2、顧客檔案的收集與整理，并做好節(jié)假日問候等各種客情管理。
1、執(zhí)行公司關(guān)于店鋪的各項規(guī)章制度。
2、店長或店助主持早晚例會，同時注意做好內(nèi)容記錄。
3、合理安排班次，要求不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄。
4、以身作則做好每日考勤記錄監(jiān)督起到模范作用。
5、組織并檢查店員做好營業(yè)前準備工作及各項店內(nèi)日常工作。
6、協(xié)調(diào)店員之間關(guān)系，杜絕店內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀情況。
7、定期不定期的組織員工培訓(xùn)，并實施各項工作考核及人員激勵。
8、安排新員工上崗培訓(xùn)及做好“一對一”傳幫帶工作。 職責(zé)七：店鋪安全管理
1、負責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全維護工作，并做好防火、防盜、防水等各項安全防備工作。
2、負責(zé)做好憑證、報表、帳本和現(xiàn)金等保管工作，并做好信息工作。 職責(zé)八：其他事務(wù)處理
電、稅等費用，維系同工商、稅務(wù)、消防、城管等政府部門的良好關(guān)系。
2、轉(zhuǎn)賣店的電話費每月 15 日由店內(nèi)專人親自去交，并于次日上午 10 點交回財務(wù);
3、積極參與本店區(qū)域的公益活動，妥當(dāng)處理與房東、街道的關(guān)系。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
導(dǎo)購工作計劃 篇9
1、著夏裝時胸牌統(tǒng)一戴在左胸前襯衫第三個紐扣平行位置。
2、著初秋裝時胸牌右上角壓過西服領(lǐng)約五毫米處，高度同夏裝。
3、著冬裝時胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二個紐扣水平線上5厘米處。
1、 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。適用期間自備與工裝顏色相近的職業(yè)裝。
2、著春秋工裝時，員工自備白色襯衫，穿雞心領(lǐng)毛衫，毛衫不宜過肥過大，以毛衫領(lǐng)口不露出西服領(lǐng)口為宜。男士須打領(lǐng)帶。
3、著冬裝時，上身穿統(tǒng)一配發(fā)得棉制工裝，下身穿秋裝長褲。毛衫以不露出棉服領(lǐng)口為宜。
4、著夏裝時，男士下身穿春裝長褲，上身穿統(tǒng)一的襯衫并打領(lǐng)帶;女士上身穿統(tǒng)一襯衫，下身穿統(tǒng)一西服裙或長褲，同一店內(nèi)西服裙與長褲不混穿為宜。
5、工裝做到干凈、整齊、筆挺，清洗后要經(jīng)過熨燙以后才可穿著上崗。(工裝在每月休息之日清洗，以免影響正常工作)
6、工裝外禁止佩戴胸針、領(lǐng)花等飾品，禁止將圓珠筆等一些物品掛在衣服表面。
7、工裝紐扣要全部扣齊，夏天襯衫只許解開第一個紐扣，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。
8、工裝衣袖口、領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起。
9、常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、發(fā)灰等跡象。
10、穿黑色低跟皮鞋，肉色長筒襪，襪頭不得露出群腳，襪子不得有破洞;
11、禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其他規(guī)定以外的鞋類上崗。
12、非工作需要不得將工裝轉(zhuǎn)借給他人，更不允許修改制服。
13、不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一玫戒指，一副耳環(huán)、一條項鏈。
14、女員工上崗要化淡妝。
導(dǎo)購工作計劃 篇10
3、掌握銷售額前十大商品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。
4、定期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日報。
2、做到心中有數(shù)，每種商品每日銷售數(shù)量及占比。并進行銷售同比及環(huán)比分析，同時對商品進行調(diào)整。
1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談心，了解內(nèi)心需求及動向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。
3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度，
(2)在無顧客時，培訓(xùn)員工的銷售技巧，如話術(shù)表達等知識技巧。
4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
1、按公司標(biāo)準，做好商品陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購買行為。
2、在陳列上爭取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創(chuàng)新思想。
3、調(diào)整商品陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。
2、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
3、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結(jié)，結(jié)后有改進。
3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發(fā)出;對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。
4、對于銷售業(yè)績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績。
導(dǎo)購工作計劃 篇11
藥房、日化分開執(zhí)行;全年共計11次(1-2月為一期)，
全年計劃節(jié)日促銷15次，包括元旦(1月1日)、小年夜(1月16日)、情人節(jié)(2月14日)、婦女節(jié)(3月8日)、勞動節(jié)(5月1日)、母親節(jié)(5月13日)、父親節(jié)(6月17日)、端午節(jié)(6月23日)、7月7日情(7月7日)、七夕(8月23日)、中秋(9月30日)、國慶節(jié)(10月1日)、重陽節(jié)(10月23日)、光棍節(jié)(11月11日)、圣誕節(jié)(12月25日)
新店促銷根據(jù)具體開業(yè)時間進行，市場部店慶促銷按門店具體開業(yè)時間每月安排1-2家進行大型店慶促銷活動。
1、主題促銷為日常促銷，由會員活動、采購招商、商品特價為主。全年主題促銷共11次，22場(日化、營運分開)，其中上半年5月和下半年10月會加大促銷、宣傳力度，目標(biāo)以營業(yè)額增長為主。
2、節(jié)日促銷是針對特殊節(jié)日而進行的促銷，因藥房、日化門店的顧客的結(jié)構(gòu)不盡相同，營銷重點也將有所不同，端午、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日以藥房促銷為主，情人節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日以日化門店促銷為主，元旦、五一、十一等大型節(jié)日藥房、日化門店共同參加。
3、單店促銷以店慶促銷為主，根據(jù)門店具體開業(yè)時間，每月安排1—2家門店，活動力度較大，以路演吸引顧客進店，以達額買贈或買減提升客單價，目標(biāo)以提升門店在附近商圈的認識度，顧客忠誠度，營業(yè)及交易次數(shù)增長為主。
4、新店促銷，配合拓展、營運等部門，做好新店促銷，提升新店在周圍商圈的認知度及影響力，新店開業(yè)促銷之后，三個月內(nèi)再進行一次大型的促銷。
5、活動招商，提前做好活動計劃，吸引供應(yīng)商參加，減少活動成本，擴大活動的規(guī)模效益。
1、會員新增30000名，其中，藥房18000名，日化門店1名;
2、會員的有效性的提升，新增會員的有效性達到95%;
3、會員回頭率的提升，新會員的回頭率達到60%;
1、將全年會員目標(biāo)分解到每月每店，每日跟進門店會員的辦理情況，對辦理較差的門店進行電話跟蹤，必要時實際到店示范會員卡辦理。對積極會員卡的門店與個人進行獎勵。
2、會員的有效性要從辦理時就開始重視。20_年，會員卡由原來的免費辦理或達額贈送改變?yōu)槊繌埵杖?元的工本費，會員辦理會員卡需填寫真實有效的個人信息，如姓名、生日、聯(lián)系方式等，員工在會員填寫完之后進行核對，如姓名是否清晰易辯、聯(lián)系方式是否有錯誤(多一位數(shù)或少一位數(shù))，錄入會員資料進也要仔細校對。市場部會員專員也將定時對門店錄入并上傳的會員資料進行檢查并通報檢查結(jié)果。
3、提升會員權(quán)益，提高會員的回頭率。
藥房計劃每月推出會員日全場88折活動(特價及部分不打折商品除外);會員“集印花，換好禮”活動，每月推出10-20品毛利較高的商品，每品1-3枚印花，會員積分一定數(shù)量的印花就可以到門店換取禮品，禮品以紙巾、洗潔精、食用油、飲料等顧客喜歡的日用品為主。定期給會員發(fā)送活動短信，會員生日時給會員發(fā)送祝福短信，對新會員進行電話回訪。
日化門店每月推出會員特價商品，比市場價優(yōu)惠30-50%，會員生日購物有禮(以身分證上生日為準)，會員生日到店購物可享受85折優(yōu)惠，工作計劃并可獲贈小禮品一份;不定期推出會員日，會員專享全場85折優(yōu)惠。
1、協(xié)助工程部做好老店整改工作;
2、協(xié)助營運做好賣場調(diào)整工作。
3、協(xié)助其它部門做好協(xié)助工作。
導(dǎo)購工作計劃 篇12
【培訓(xùn)背景】
現(xiàn)今商品的日益豐富與重疊性使市場的競爭愈演愈烈，在多樣化與個性化的消費導(dǎo)向下，單純的商品買賣已不能滿足消費者的購物要求，因此如何塑造商品和商品的附加價值以吸引更多顧客光臨，以及如何提供給顧客更多有關(guān)于購物上的服務(wù)，就成為我們現(xiàn)代優(yōu)秀導(dǎo)購人員所必須承擔(dān)的工作使命。
導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著一個企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格和精神面貌。導(dǎo)購代表們必須清醒的認識到自己是企業(yè)的代表者，要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“依賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
【培訓(xùn)收益】
幫助店長、銷售人員、導(dǎo)購人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略。
為消費品行業(yè)零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場銷售人才。學(xué)習(xí)并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略。明確導(dǎo)購培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店銷售高手。
【培訓(xùn)對象】
終端店長、門店銷售人員等渴望成為店面銷售高手的人士
【培訓(xùn)形式】
講授、角色扮演、互動游戲、分組討論、案例分析
【培訓(xùn)大綱】
第一節(jié)：導(dǎo)購員每天之基本工作程序
1、每天營業(yè)前，必須注意內(nèi)外及四周的工作環(huán)境是否整齊清潔。(營業(yè)時也需多加留意)；
2、從貨倉領(lǐng)取陳列之貨品，并確保展柜、落地架及花車上的貨品配備齊色齊碼，衣架及褲夾之向應(yīng)排列整齊,方向一致；
3、檢查所陳列之貨品高度是否一致，掛版之貨品是否擺放整齊,掛版更應(yīng)經(jīng)常整理、更換；
4、及時向店長或經(jīng)理匯報銷售情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存貨有限時，應(yīng)馬上通知店長補貨；
5、檢查其它物料(如價格貼紙、膠袋、宣傳品等)的消耗情況,并向店長報告；
6、檢查貨品的質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)次貨，立即交店長檢閱，處理；
7、協(xié)助店長更換店內(nèi)及櫥窗擺設(shè)；
8、貨品銷售時應(yīng)主動向顧客介紹及推銷公司貨品，為客人提供熱情周到的服務(wù)；眼觀八方，隨時留意店內(nèi)情況，大力配合其它同事；
9、協(xié)助倉管點貨及盤倉。
第二節(jié)：導(dǎo)購員的形象
儀表、儀容是內(nèi)在價值的綜合象征，是給人留下良好第一印象的資本,故從事營銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實做到；
A你的服裝要與同行業(yè)、時間、地點等因素配合，自然大方，穩(wěn)重脫俗；
B不穿太潮流化(標(biāo)新立異)的服裝、以免引起顧客的輕視；
C保持身材、膚色與服裝質(zhì)料及色澤的均衡狀態(tài)；
D服裝要合身，切忌穿太寬或太緊的服裝，以免自暴其拙；
E切記以“身體”為主，“服裝”為鋪，切忌讓“服裝”反客為主，完全覆蓋了你的自我氣質(zhì)；
F服飾應(yīng)合乎時代、場所、收入程度和生活環(huán)境的要求，不配戴太多的飾品
G經(jīng)常保持服裝、鞋、襪、頭發(fā)的清潔、整齊。
第三節(jié)：導(dǎo)購水平自我提升的方法
要使自己成為一個成功的導(dǎo)購員，必須從以下幾方面著手：
A熟悉現(xiàn)代營銷的理念；
B培養(yǎng)高度責(zé)任感
主要表現(xiàn)在：必須忠于所在企業(yè)和產(chǎn)品，忠于自己的顧客，忠于自己的銷售目標(biāo)，即為所在企業(yè)的利益負責(zé)，也為顧客的利益負責(zé)。
C培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為自信、自強和情緒穩(wěn)定。只有在具備這種良好的心理素質(zhì)，才能抱著堅定的信念,不怕困難挫折，一往無前地去從事營銷工作。
D樹立正確的職業(yè)道德觀念、必須做到敬業(yè)樂業(yè)、有仁愛之心。
E培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
A高度的市場洞察力
主要表現(xiàn)為對當(dāng)前市場需求有敏銳的觀察力和未來市場需求的發(fā)展趨勢有科學(xué)的預(yù)測；對市場行情有高度職業(yè)敏感。
B豐富的產(chǎn)品知識
導(dǎo)購人員應(yīng)熟知自己所銷售產(chǎn)品的品種、型號、顏色及尺碼、質(zhì)料性能、洗滌方法、裁剪特點、價格及存放保養(yǎng)知識等。
C充分了解企業(yè)的情況
包括企業(yè)的成長發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營方針、特點、服務(wù)項目、交貨方式、付款條件以及本企業(yè)在同行業(yè)中的地位等。
D熟知消費者的知識
掌握同類客戶的市場標(biāo)準、顧客有個性特征、購買心理、購買秩序、購買方式與習(xí)慣、購買時間與購買條件并且掌握顧客的年齡和身型條件等等，尤其應(yīng)掌握客戶購買時的主要心理障礙。
E嫻熟的導(dǎo)購技巧。
現(xiàn)代導(dǎo)購是一個與顧客接近準備、接近面談、處理異議、成交、直至售后服務(wù)的完整過程，因此要求導(dǎo)購人員嫻熟地掌握接待顧客的各種方式和銷售技巧。故此，除了平時要多閱讀、多朗誦、多聽、多看，還須重視提高自己的知識素養(yǎng)--------文化基礎(chǔ)知識，俗話說：“識時務(wù)者為俊杰”,只有通曉社會知識的人、才能及時地把握有關(guān)信息，掌握社會“行情”，并將之付諸行動、轉(zhuǎn)化為分析能力和解決問題的能力。
F具備良好的個性。
即要求導(dǎo)購人員性格外向、活潑、為人熱忱、坦誠。
G具備財務(wù)知識和建立顧客檔案意識。
第四節(jié)：顧客服務(wù)的管理
在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一點微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手。所以，每一位導(dǎo)購代表必須牢牢記?。何沂且粋€為顧客服務(wù)的導(dǎo)購代表。
一．何為顧客
1．我們周圍的人都是我們的顧客(服務(wù)對象)，沒有年齡、性別或種族之分；可能是我們的朋友、親人、同事、上司或未接觸過的陌生人；
2．顧客很重要，有顧客才有機會，有生意，公司和我們才可共存和共同發(fā)展；
3．和我們一樣，顧客是富有感情的人，他有權(quán)選擇，顧客滿意時，會再來光顧，成為我們的熟客；顧客不滿意時會一走了之，并影響他人；
4幫助顧客選購心目中的貨品是我們的首要任務(wù)，必須建立以客為先的服務(wù)態(tài)度。
二．何謂服務(wù)
SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服務(wù)是一種無形的商品，由商業(yè)機構(gòu)為了提高產(chǎn)品的銷量而向客人提供的。那么，顧客選購時希望得到的東西；A．無形的1．親切的笑容2．禮貌的招呼3．有效率及適度的服務(wù)4．解答顧客的詢問5．介紹特價產(chǎn)品(新貨)6．建議配襯方式、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方式B．有形的1．理想舒適的購物環(huán)境2．陳列整齊的貨品，較多的選擇3．穿著的舒適感4．主動為她量身5．換貨6．清楚的價錢；折扣、貴賓卡等7．多種付款方式；-------現(xiàn)金--------信用卡--------外幣注意：當(dāng)服務(wù)達不到客人要求時，一定要以禮相待。
C．顧客的需要是多元化的、善變；所以導(dǎo)購員必須注意日常工作態(tài)度及接待顧客時的每一分一秒。
三．顧客服務(wù)的重要性
服務(wù)的好與壞，在于顧客是否感到滿意，而顧客對服務(wù)好壞的感受，是從個人期望而定，他們對所遇到的服務(wù)未達到理想時，就會說成是劣等服務(wù)。所以，迎合顧客的要求就是好的服務(wù)，它的重要性則充分體現(xiàn)在：A．對公司的影響；
1．公司聲譽；2．競爭能力，市場地位；3．發(fā)展機會；B．對你個人的影響1．顧客的贊賞會令你愉快，有滿足感，對自己的工作充滿信心；2．你會得到上司及公司的贊賞及認同；3．深深感受工人和的趣味性；4．你的工作表現(xiàn)是從顧客的反應(yīng)得來的。
四．對顧客服務(wù)的宗旨；
1．真誠、熱情；
2．樂于幫助顧客；
3．面常帶笑容；
4．說話語氣溫和，有禮貌；
5．有耐性招呼顧客；
6．講究速度及效率；總括來說，就是顧客為先，服務(wù)至上。
五．顧客服務(wù)的全面管理，顧客服務(wù)建立在五項原則上：
1．滿足顧客的需求是公司營運的基本原則；
2．了解及滿足顧客的需求也是每一位員工的責(zé)任；
3．要求每一位員工都要在工作上不斷改進，務(wù)求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足顧客的需求；
4．我們必須使用那些經(jīng)過證實可提高服務(wù)水平的方式及程序，把握機會，并付之行動；
5．店鋪經(jīng)理充分參與，提示重點，領(lǐng)導(dǎo)及支持服務(wù)素質(zhì)的提升。
六．顧客購買行動與店鋪對顧客服務(wù)及銷售的關(guān)系。
階段顧客的行動
店鋪服務(wù)及銷售的階段
1、注意
注目
注意其之后反應(yīng)；容易進入；
2、興趣止步具有吸引的DISPLAY(陳列品)
3、進鋪踏入店鋪導(dǎo)購員與顧客打招呼，留下好印象；(微笑、眼神接觸、語氣柔和)
4、觀察
瀏覽與顧客保持適當(dāng)距離，觀察購買反應(yīng)
5、聯(lián)想注視特定商品接近顧客，了解其動機
6、欲望凝視商品將商品呈現(xiàn)于顧客眼前；
7、比較注意價格及其他商品商量，建議
8、試身對商品表示興趣請顧客試身量圍，引領(lǐng)客人到試衣室；
9、信念詳細了解商品強調(diào)銷售重點
10、決定購買另推一些相關(guān)連系列化的商品；
11、售后付錢
清楚及快捷的收銀；
12、離去離開店鋪
邀請顧客再次光臨
七．營業(yè)中之顧客服務(wù)；
1、前線位置的同事當(dāng)看到顧客時，應(yīng)說：“先生、小姐，早上好，請隨便看看?！?正午十二時前)或“歡迎光臨，XX(品牌名稱)，請隨便看看”。(其它時間)
2、站立中、后線的同事，可以用以下話語向顧客打招呼和提供服務(wù)a.“你好，請隨便看看”。
B.“請問有什么可以幫您的嗎？??，如果您有需要，可以找我?guī)兔Γ医行≈堋薄?BR> C.“這件款式挺好，不如穿上試試，看看效果” d.離去：“有時間請再來看看，謝謝光臨。”
3、注：店長分配人手時，按需定位，若有店員離開崗位時，一定要知會附近同事，然后大家互相補位。
4、觀察顧客購買反應(yīng)：
5、離客三尺，一邊整理貨物，一邊觀察顧客需要。若顧客感興趣時，她的行為會表現(xiàn)為：
A.用手勢招呼導(dǎo)購員，b.向四周環(huán)顧，尋求協(xié)助；c.顧客將貨翻開，查看質(zhì)料、價錢及尺碼；d.環(huán)顧四圍的貨品，即已看過在自己面前的產(chǎn)品，但希望可以環(huán)顧四周找到自己適合的貨品。
6、協(xié)助顧客查詢貨：
7、遇到的情形時，就馬上上前應(yīng)答并說：“先生、小姐、太太，請問有什么可以幫你的嗎？”
8、遇到的情形時，應(yīng)上前耐心了解,協(xié)助客人選購所需之衣物，如：“請問要什么尺碼？這件是全蕾絲的'，它可以??”
9、邀請顧客量身試圍-----提議：“不如穿上身，看看效果怎么樣？”“如果有時間，不如穿上看看效果？”
10、附加推銷其他配襯貨品。
11、收銀。
12、詳細復(fù)述銀碼。
13、貨品總價錢??
14、收銀顧客的款項。
15、找回給客人的款項。
16、把包裝好的貨品交給客人時，應(yīng)面帶笑容及道謝。
17、離去，有禮貌的向客人道謝：“多謝惠顧，歡迎再次光臨”
18、送客到門口。
19、記錄顧客檔案和入賬。 20、附1：動作
A.用手勢示意試衣室方向；
B.詢問顧客現(xiàn)時穿著的尺碼，拿適當(dāng)尺碼產(chǎn)品，走在客人前面，引領(lǐng)方向。
C.到試衣室門外，便停下來輕輕推門查看試衣室里是否有人，如果有人，便馬上向客人解釋：“不好意思，里面正好有人在試衣，請您稍等一會，很快就可以輪到你啦?！被蛘堫櫩涂纯雌渌a(chǎn)品，如果沒有人，便可邀請顧客進入試衣間試衣。d.進入試衣間幫顧客量圍試身。
21、附2：試身方法
A.導(dǎo)購人員雙手將文胸舉起，將肩帶調(diào)到較適中的長度，導(dǎo)購與試穿者保持10――15CM距離，輕柔地將肩帶掛上試穿者的雙肩，b.讓試穿者將上半身傾斜45度左右，將鋼托的底部由試穿者的胃部向上輕柔的將乳房放入罩杯內(nèi)，扣上最外一排背扣。
C.導(dǎo)購身體移至試穿者背后，用征詢的口吻來調(diào)節(jié)背扣的合適度。d.導(dǎo)購左手拉住鋼圈位，右手五指輕柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保證罩杯的正常運動的托起?；蛴沂謴谋巢垦卦嚧┱叩囊赶?，將文胸側(cè)比位向身體后背方向，同時左手從身體側(cè)部沿乳房的下部以向內(nèi)中心的方向均勻用力托起乳房，將乳房扶正到正常位置上，以保證罩杯的正常運動的托起。
E.導(dǎo)購將乳罩的肩帶進行調(diào)整，由于消費者的兩肩的傾斜程度不一致，肩帶的最佳松緊度以容一手指為宜，注意將前肩帶較用力提升拉向背部，這樣可保持雙肩受力均勻，不會產(chǎn)生肩部酸痛感。f.導(dǎo)購此時征詢試穿者對這款文胸的造型及設(shè)計的感覺，以引導(dǎo)性的職業(yè)方式來評價此款文胸的長處，可讓試穿者進行抬手、彎腰等動作來體驗文胸的舒適度。
22、給顧客留下好印象的秘訣
A.儀容――自然，整潔的打扮；也可艷麗但不失端莊b.頭發(fā)――整齊清潔，不可亂發(fā)、不可遮蓋面孔；c.涂唇――涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸張d.制服――統(tǒng)
一、整齊、干凈、無褶折e.站立姿勢――挺直站立，雙手放在背后，表現(xiàn)精神奕奕，不可倚靠貨架層板或收銀臺；f.專業(yè)導(dǎo)購形象――有健康的體魄，有專業(yè)知識，對企業(yè)對自己充滿信心，有膽大心細的敬業(yè)精神；
G.與顧客打招呼時――注意你的笑容、語氣及態(tài)度，切實注意禮貌用語的使用；早晨，你好，請，謝謝，對不起，麻煩你等等（說話時語氣溫和和自然，切忌自言自語）。
第五節(jié)：銷售技巧
銷售是商品經(jīng)濟的伴生物，它是隨著商品生產(chǎn)的形成而出現(xiàn)，是一種社會經(jīng)濟現(xiàn)象，是商品經(jīng)濟的重要組成部分。
銷售活動基本組成要素――銷售人員、銷售對象產(chǎn)品。銷售的實質(zhì)就是銷售主體雙方在銷售過程中所形成的銷售關(guān)系，也就是銷售產(chǎn)品由銷售員向銷售對象運動的過程。從事銷售工作的人員主要是依靠積極發(fā)揮一個人的主觀能動性，通過辨別顧客的需要，觀察顧客的心理，回答顧客的問題，運用各種銷售技巧，使顧客接受銷售的產(chǎn)品，以促成交易。
現(xiàn)代的導(dǎo)購是銷售人員咨詢口才的巧妙發(fā)揮，是導(dǎo)購中銷售對象傳遞信息，溝通思想的過程，是具有一定技巧性的。所以，導(dǎo)購員在推薦介紹時，注意以下幾面方；
一、洞察顧客來訪的目的：
1、有目的而來的顧客
因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù)，故導(dǎo)購無需再作詳細商品介紹，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑枰呢浧贩N類，從而提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)
2、處于選擇段心理的顧客
由于他想買某貨品，但具體要買什么樣貨品還沒有拿定主意，故他們對商品比較關(guān)心，對貨品觀察得比較細，并反復(fù)揣摩，因此，導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)他的需求，主動為他推薦有關(guān)產(chǎn)品，并作詳細的介紹,以增加顧客的購買決心，你也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光臨。
3、抱著“瀏覽”心理的顧客
這類的顧客，給他們推薦一些款式新穎、獨特、質(zhì)量可靠的貨品，從而刺激他們的購買欲望或讓顧客隨便的瀏覽每一件貨品，而我們提供服務(wù)。但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客，這樣會使他們感到心理壓力而不自在。
二、說話技巧的七項原則
盡量避免命令式語氣，多采用請求語句。命令語句是說話者單方面的意見，沒有征求別人意見就勉強別人去做。請求式的語氣是尊重對方，以協(xié)商的態(tài)度，請別人去做。
少用否定語句，多采用請求式語句。例如：顧客問“這樣的貨品沒有紅色的嗎？”導(dǎo)購員答：“沒有”。這就是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒了，那我就不買了。但若導(dǎo)購員回答：“目前只有藍色和黃色的了，這兩樣顏色都很好看，您先試試看?！边@是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。
要用請求式的肯定語句說拒絕的話。例如：顧客提出“降價”要求時，導(dǎo)購員說：“辦不到”，那么便會立即挫傷顧客的心境而打消購買欲望;若導(dǎo)購員向顧客說：“對不起，我們的質(zhì)量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的”。這實際上是用肯定的語氣請求顧客體諒，這就是技巧。
1、要一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)。
導(dǎo)購員切忌演說式的獨白，而應(yīng)一邊說一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的說話方式。
要用負正法講話。先把商品的缺點說出，然后再加以肯定它的優(yōu)點。
例如：“我們的貨品價格雖然高了點，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的?！?BR> 言詞生動、聲音悅耳。
A、言詞符合時代，時代在進步，導(dǎo)購員必須跟上時代，以現(xiàn)代的言詞與顧客講話，才能打動顧客；
B、注意說話中的停頓和重點；
C、聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味；
2、重視講解藝術(shù)，把握針對性；
對一般普通的顧客，講解語言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專業(yè)和學(xué)術(shù)化；面對專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學(xué)有所長，懂行、善于分析，所以，講解語言自然不能通俗化，應(yīng)突出專業(yè)知識。
三、總結(jié)―――銷售時應(yīng)做的事情。
1、銷售時應(yīng)做的事情；
（1）應(yīng)采取主動及熱誠的態(tài)度去招呼顧客；
（2）應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客；
（3）應(yīng)清楚了解店鋪存原資料；
（4）應(yīng)注意推銷附加物品――新到貨品，減價貨品，存貨較多的貨品，與顧客購買之貨品有關(guān)的物品；
（5）易地而處，滿足顧客的需求；
（6）無論顧客有否購物，者應(yīng)一視同仁，熱情有禮的進行接待和道別；
（7）應(yīng)切實注意說話的技巧，以免傷及顧客自尊心。
（8）應(yīng)注意個人的儀容，儀表及站立姿勢；
2、不應(yīng)做的事情；
（1）不應(yīng)催促顧客或向他表示不耐煩；
（2）不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突；
（3）不應(yīng)用貨品做發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿；
（4）不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客；
（5）不應(yīng)以貌取人，不以服飾來鑒定顧客的購買力；
（6）不應(yīng)粗言穢語，惡言相向。
四、購買心理七階段/銷售過程五階段/導(dǎo)購員的職責(zé)
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