你想學(xué)習(xí)有關(guān)“導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃”的知識(shí)嗎？小編可以帶你了解一下，希望這篇文章對(duì)你有所幫助?？紤]到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，制定一個(gè)優(yōu)秀的工作計(jì)劃需要我們用心撰寫。從自己的目標(biāo)出發(fā)，反推出完成任務(wù)的步驟，這樣可以在工作中保持清晰的思路。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇1
服裝導(dǎo)購(gòu)員是服裝銷售一線人員，在不考慮服裝品牌、質(zhì)量與款式的情況下，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于服裝銷售起著至關(guān)重要的催化因素。
我從**年*月進(jìn)入商場(chǎng)工作，兩年半的服裝導(dǎo)購(gòu)員工作經(jīng)歷當(dāng)中，接觸過(guò)許多顧客。漸漸意識(shí)到只有充分地做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃，才能夠做好服裝導(dǎo)購(gòu)員這份工作?，F(xiàn)在**年上半年工作即將結(jié)束，我們服裝導(dǎo)購(gòu)員即將步入**下半年的工作當(dāng)中。特此，制定服裝導(dǎo)購(gòu)員**年下半年工作計(jì)劃：
第一，熱忱服務(wù)。
要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉服裝。
了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。
第三，導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃，樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。
不斷完善商店服裝導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，規(guī)范服裝導(dǎo)購(gòu)員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各工作的情況發(fā)生。
第四，加強(qiáng)銷售能力。
定期對(duì)于全店20名服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇2
我從20xx年x月進(jìn)入商場(chǎng)工作，兩年半的家具導(dǎo)購(gòu)員工作經(jīng)歷當(dāng)中，接觸過(guò)許多顧客。漸漸意識(shí)到只有充分地做好家具導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃，才能夠做好家具導(dǎo)購(gòu)員這份工作?，F(xiàn)在，20xx年工作即將結(jié)束，我們家具導(dǎo)購(gòu)員即將步入20xx年的工作當(dāng)中。特此，制定家具導(dǎo)購(gòu)員的20xx年工作計(jì)劃：
第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。
第三，樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，規(guī)范家具導(dǎo)購(gòu)員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各
工作的情況發(fā)生。
第四，加強(qiáng)銷售能力。定期對(duì)于全店20名家具導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。
第五，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇3
轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間便過(guò)去了，新的一年是一個(gè)充滿新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)的一年。在你服裝店工作已X個(gè)年頭，生活和工作的壓力促使我要更加努力的工作。在此，我制定了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
第一， 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
總之在20xx年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，積極完成20xx年工作計(jì)劃的各項(xiàng)任務(wù)，為店里的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇4
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、提升自已的口才
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在工作中努力拓展自己知識(shí)面
我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。所以在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。
我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇5
一、女裝廠家進(jìn)貨
當(dāng)然正規(guī)的廠家貨源充足，服務(wù)質(zhì)量和女裝質(zhì)量都是有保障的，但是直接和廠家合作的門檻很高，起批量很大，不適合新人，但是假如你有足夠的資金實(shí)力，或者是有效的分銷渠道，那就當(dāng)我沒(méi)說(shuō)了。
二、女裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨
到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨是最直接，也是最省事的方法，找到自己合適的女裝，使勁往下砍價(jià)，但是同品牌女裝終極的價(jià)格肯定不會(huì)和廠家出的一樣(否則的話批發(fā)商都餓死了)?？硟r(jià)的同時(shí)也要留意和批發(fā)商搞好關(guān)系，以達(dá)成一個(gè)長(zhǎng)期合作，而且以后貨出了題目還得找他們解決。
三、批發(fā)商處進(jìn)貨
四、收購(gòu)庫(kù)存或清倉(cāng)女裝
五、收購(gòu)?fù)赓Q(mào)產(chǎn)品
現(xiàn)在好多外貿(mào)服裝企業(yè)除了外貿(mào)訂單以外還會(huì)剩下一定的存貨，這些女裝價(jià)格比較低廉，而且質(zhì)量絕對(duì)有保障，所以我們的銷路也會(huì)不錯(cuò)，但是這種貨源很難找到我們頭上，究竟我們不熟悉這些外貿(mào)企業(yè)的老總，或者某某主任之類的，而且就算我們能夠和外貿(mào)企業(yè)聯(lián)系上，資金也是一個(gè)很大的壓力，往往這些外貿(mào)企業(yè)的存貨對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)很大的數(shù)字了，企業(yè)一般會(huì)要求進(jìn)貨者全部吃下。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇6
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇7
我是X年XX月X號(hào)來(lái)到XX男裝專賣店工作的，在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，XX男裝導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃。
現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
1、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)，工作計(jì)劃《XX男裝導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃》。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成XX萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、結(jié)合個(gè)人業(yè)績(jī)分解，明確本日工作的內(nèi)容及重點(diǎn)，調(diào)整心情至最佳狀態(tài)，充滿自信的面對(duì)每一位顧客。
3、服從店長(zhǎng)的安排，休息與外出要以店柜集體利益為重。
4、工作時(shí)要積極主動(dòng)，爭(zhēng)取在完成完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
5、檢討自己今天工作的情況（包括業(yè)績(jī)的完成情況、販?zhǔn)蹱顟B(tài)、發(fā)生的事情處理是否恰當(dāng)?shù)龋?并主動(dòng)提出自己的解決意見(jiàn)，做到今日事今日畢，決不將當(dāng)天能解決的問(wèn)題遺留到明天。
我相信在今后的工作中，我將做得更好、更完善！
第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第二，熟悉家具。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。
第三，樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不斷完善商店家具導(dǎo)購(gòu)員工作紀(jì)律，規(guī)范家具導(dǎo)購(gòu)員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝聚力不強(qiáng)、各顧各工作的情況發(fā)生。
第四，加強(qiáng)銷售能力。定期對(duì)于全店20名家具導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，鍛煉培養(yǎng)大家的銷售能力。
第五，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。逐步建立商店的品牌聲譽(yù)，定期安排兼職人員發(fā)放商店家具促銷傳單。進(jìn)一步拓展商店電子商務(wù)環(huán)境，建立起商店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇8
專賣店店長(zhǎng)(助)工作職責(zé) 工作目標(biāo)：提高形象力、服務(wù)力、銷售力、執(zhí)行力和顧客滿意度，確保專賣店銷售任務(wù)目標(biāo) 的完成。 職責(zé)一：專賣店銷售計(jì)劃明細(xì)管理
1、以達(dá)成銷售指標(biāo)為最低目標(biāo)，對(duì)本品類商品制定的銷售目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，具體到每班 每人每天，并報(bào)市場(chǎng)部。
2、按計(jì)劃開展銷售，隨時(shí)監(jiān)督計(jì)劃完成情況，并及時(shí)與市場(chǎng)部溝通采取應(yīng)對(duì)措施。 職責(zé)二：銷售與貨品管理，做好庫(kù)存控制以及產(chǎn)品調(diào)劑補(bǔ)貨工作
1、核對(duì)、匯總、分析銷售報(bào)表，做好配貨計(jì)劃和工作報(bào)表。
2、對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨源充足程度。
3、進(jìn)出貨品要安排店員認(rèn)真盤點(diǎn)及復(fù)盤，每月按要求組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，做到帳、物、簽三相符。
4、每周需抽盤店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)死角、不易清點(diǎn)的商品、動(dòng)銷頻繁的商品或單價(jià)高、數(shù)量多的商品， 與庫(kù)存帳核對(duì)是否有串號(hào)、串碼等現(xiàn)象，并追查其原因。
5、協(xié)助采購(gòu)看樣訂貨，對(duì)本店的滯銷貨品提出處理建議。 職責(zé)三：形象維護(hù)
1、核查維護(hù)賣場(chǎng)形象、執(zhí)行公司規(guī)定，根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)、節(jié)假日并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整賣場(chǎng) 布置和櫥窗布置。
2、檢查維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員形象。
3、執(zhí)行公司對(duì)各季產(chǎn)品陳列以及賣場(chǎng)營(yíng)造的不同要求。 職責(zé)四：促銷實(shí)施
1、提出適合本區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)的建議，執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)決策，并組織指導(dǎo)店員學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容，統(tǒng)一說(shuō)詞，做好貫徹執(zhí)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)。
1、做好各種優(yōu)惠卡與顧客消費(fèi)積分管理，并及時(shí)向會(huì)員顧客傳達(dá)優(yōu)惠信息。
2、顧客檔案的收集與整理，并做好節(jié)假日問(wèn)候等各種客情管理。
1、執(zhí)行公司關(guān)于店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、店長(zhǎng)或店助主持早晚例會(huì)，同時(shí)注意做好內(nèi)容記錄。
3、合理安排班次，要求不影響正常營(yíng)業(yè)并做好交接班記錄。
4、以身作則做好每日考勤記錄監(jiān)督起到模范作用。
5、組織并檢查店員做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)店內(nèi)日常工作。
6、協(xié)調(diào)店員之間關(guān)系，杜絕店內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀(jì)情況。
7、定期不定期的組織員工培訓(xùn)，并實(shí)施各項(xiàng)工作考核及人員激勵(lì)。
8、安排新員工上崗培訓(xùn)及做好“一對(duì)一”傳幫帶工作。 職責(zé)七：店鋪安全管理
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全維護(hù)工作，并做好防火、防盜、防水等各項(xiàng)安全防備工作。
2、負(fù)責(zé)做好憑證、報(bào)表、帳本和現(xiàn)金等保管工作，并做好信息工作。 職責(zé)八：其他事務(wù)處理
電、稅等費(fèi)用，維系同工商、稅務(wù)、消防、城管等政府部門的良好關(guān)系。
2、轉(zhuǎn)賣店的電話費(fèi)每月 15 日由店內(nèi)專人親自去交，并于次日上午 10 點(diǎn)交回財(cái)務(wù);
3、積極參與本店區(qū)域的公益活動(dòng)，妥當(dāng)處理與房東、街道的關(guān)系。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇9
1、著夏裝時(shí)胸牌統(tǒng)一戴在左胸前襯衫第三個(gè)紐扣平行位置。
2、著初秋裝時(shí)胸牌右上角壓過(guò)西服領(lǐng)約五毫米處，高度同夏裝。
3、著冬裝時(shí)胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二個(gè)紐扣水平線上5厘米處。
1、 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。適用期間自備與工裝顏色相近的職業(yè)裝。
2、著春秋工裝時(shí)，員工自備白色襯衫，穿雞心領(lǐng)毛衫，毛衫不宜過(guò)肥過(guò)大，以毛衫領(lǐng)口不露出西服領(lǐng)口為宜。男士須打領(lǐng)帶。
3、著冬裝時(shí)，上身穿統(tǒng)一配發(fā)得棉制工裝，下身穿秋裝長(zhǎng)褲。毛衫以不露出棉服領(lǐng)口為宜。
4、著夏裝時(shí)，男士下身穿春裝長(zhǎng)褲，上身穿統(tǒng)一的襯衫并打領(lǐng)帶;女士上身穿統(tǒng)一襯衫，下身穿統(tǒng)一西服裙或長(zhǎng)褲，同一店內(nèi)西服裙與長(zhǎng)褲不混穿為宜。
5、工裝做到干凈、整齊、筆挺，清洗后要經(jīng)過(guò)熨燙以后才可穿著上崗。(工裝在每月休息之日清洗，以免影響正常工作)
6、工裝外禁止佩戴胸針、領(lǐng)花等飾品，禁止將圓珠筆等一些物品掛在衣服表面。
7、工裝紐扣要全部扣齊，夏天襯衫只許解開第一個(gè)紐扣，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。
8、工裝衣袖口、領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起。
9、常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、發(fā)灰等跡象。
10、穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)筒襪，襪頭不得露出群腳，襪子不得有破洞;
11、禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其他規(guī)定以外的鞋類上崗。
12、非工作需要不得將工裝轉(zhuǎn)借給他人，更不允許修改制服。
13、不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一玫戒指，一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈。
14、女員工上崗要化淡妝。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇10
3、掌握銷售額前十大商品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。
4、定期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。
1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。
2、做到心中有數(shù)，每種商品每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整。
1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談心，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。
2、招，招聘新員工，做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。
3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度，
(2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧，如話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。
4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。
員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。
1、按公司標(biāo)準(zhǔn)，做好商品陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。
2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。
3、調(diào)整商品陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。
2、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。
3、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)，結(jié)后有改進(jìn)。
3、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過(guò)電話、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。
4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇11
藥房、日化分開執(zhí)行;全年共計(jì)11次(1-2月為一期)，
全年計(jì)劃節(jié)日促銷15次，包括元旦(1月1日)、小年夜(1月16日)、情人節(jié)(2月14日)、婦女節(jié)(3月8日)、勞動(dòng)節(jié)(5月1日)、母親節(jié)(5月13日)、父親節(jié)(6月17日)、端午節(jié)(6月23日)、7月7日情(7月7日)、七夕(8月23日)、中秋(9月30日)、國(guó)慶節(jié)(10月1日)、重陽(yáng)節(jié)(10月23日)、光棍節(jié)(11月11日)、圣誕節(jié)(12月25日)
新店促銷根據(jù)具體開業(yè)時(shí)間進(jìn)行，市場(chǎng)部店慶促銷按門店具體開業(yè)時(shí)間每月安排1-2家進(jìn)行大型店慶促銷活動(dòng)。
1、主題促銷為日常促銷，由會(huì)員活動(dòng)、采購(gòu)招商、商品特價(jià)為主。全年主題促銷共11次，22場(chǎng)(日化、營(yíng)運(yùn)分開)，其中上半年5月和下半年10月會(huì)加大促銷、宣傳力度，目標(biāo)以營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)為主。
2、節(jié)日促銷是針對(duì)特殊節(jié)日而進(jìn)行的促銷，因藥房、日化門店的顧客的結(jié)構(gòu)不盡相同，營(yíng)銷重點(diǎn)也將有所不同，端午、重陽(yáng)等傳統(tǒng)節(jié)日以藥房促銷為主，情人節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日以日化門店促銷為主，元旦、五一、十一等大型節(jié)日藥房、日化門店共同參加。
3、單店促銷以店慶促銷為主，根據(jù)門店具體開業(yè)時(shí)間，每月安排1—2家門店，活動(dòng)力度較大，以路演吸引顧客進(jìn)店，以達(dá)額買贈(zèng)或買減提升客單價(jià)，目標(biāo)以提升門店在附近商圈的認(rèn)識(shí)度，顧客忠誠(chéng)度，營(yíng)業(yè)及交易次數(shù)增長(zhǎng)為主。
4、新店促銷，配合拓展、營(yíng)運(yùn)等部門，做好新店促銷，提升新店在周圍商圈的認(rèn)知度及影響力，新店開業(yè)促銷之后，三個(gè)月內(nèi)再進(jìn)行一次大型的促銷。
5、活動(dòng)招商，提前做好活動(dòng)計(jì)劃，吸引供應(yīng)商參加，減少活動(dòng)成本，擴(kuò)大活動(dòng)的規(guī)模效益。
1、會(huì)員新增30000名，其中，藥房18000名，日化門店1名;
2、會(huì)員的有效性的提升，新增會(huì)員的有效性達(dá)到95%;
3、會(huì)員回頭率的提升，新會(huì)員的回頭率達(dá)到60%;
1、將全年會(huì)員目標(biāo)分解到每月每店，每日跟進(jìn)門店會(huì)員的辦理情況，對(duì)辦理較差的門店進(jìn)行電話跟蹤，必要時(shí)實(shí)際到店示范會(huì)員卡辦理。對(duì)積極會(huì)員卡的門店與個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、會(huì)員的有效性要從辦理時(shí)就開始重視。20_年，會(huì)員卡由原來(lái)的免費(fèi)辦理或達(dá)額贈(zèng)送改變?yōu)槊繌埵杖?元的工本費(fèi)，會(huì)員辦理會(huì)員卡需填寫真實(shí)有效的個(gè)人信息，如姓名、生日、聯(lián)系方式等，員工在會(huì)員填寫完之后進(jìn)行核對(duì)，如姓名是否清晰易辯、聯(lián)系方式是否有錯(cuò)誤(多一位數(shù)或少一位數(shù))，錄入會(huì)員資料進(jìn)也要仔細(xì)校對(duì)。市場(chǎng)部會(huì)員專員也將定時(shí)對(duì)門店錄入并上傳的會(huì)員資料進(jìn)行檢查并通報(bào)檢查結(jié)果。
3、提升會(huì)員權(quán)益，提高會(huì)員的回頭率。
藥房計(jì)劃每月推出會(huì)員日全場(chǎng)88折活動(dòng)(特價(jià)及部分不打折商品除外);會(huì)員“集印花，換好禮”活動(dòng)，每月推出10-20品毛利較高的商品，每品1-3枚印花，會(huì)員積分一定數(shù)量的印花就可以到門店換取禮品，禮品以紙巾、洗潔精、食用油、飲料等顧客喜歡的日用品為主。定期給會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信，會(huì)員生日時(shí)給會(huì)員發(fā)送祝福短信，對(duì)新會(huì)員進(jìn)行電話回訪。
日化門店每月推出會(huì)員特價(jià)商品，比市場(chǎng)價(jià)優(yōu)惠30-50%，會(huì)員生日購(gòu)物有禮(以身分證上生日為準(zhǔn))，會(huì)員生日到店購(gòu)物可享受85折優(yōu)惠，工作計(jì)劃并可獲贈(zèng)小禮品一份;不定期推出會(huì)員日，會(huì)員專享全場(chǎng)85折優(yōu)惠。
1、協(xié)助工程部做好老店整改工作;
2、協(xié)助營(yíng)運(yùn)做好賣場(chǎng)調(diào)整工作。
3、協(xié)助其它部門做好協(xié)助工作。
導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃 篇12
【培訓(xùn)背景】
現(xiàn)今商品的日益豐富與重疊性使市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，在多樣化與個(gè)性化的消費(fèi)導(dǎo)向下，單純的商品買賣已不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物要求，因此如何塑造商品和商品的附加價(jià)值以吸引更多顧客光臨，以及如何提供給顧客更多有關(guān)于購(gòu)物上的服務(wù)，就成為我們現(xiàn)代優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員所必須承擔(dān)的工作使命。
導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格和精神面貌。導(dǎo)購(gòu)代表們必須清醒的認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)的代表者，要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“依賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。
【培訓(xùn)收益】
幫助店長(zhǎng)、銷售人員、導(dǎo)購(gòu)人員、促銷人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷售應(yīng)變的靈感與策略。
為消費(fèi)品行業(yè)零售終端店面培養(yǎng)杰出現(xiàn)場(chǎng)銷售人才。學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷售促成技能和溝通策略。明確導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。系統(tǒng)培養(yǎng)中國(guó)式的門店銷售高手。
【培訓(xùn)對(duì)象】
終端店長(zhǎng)、門店銷售人員等渴望成為店面銷售高手的人士
【培訓(xùn)形式】
講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論、案例分析
【培訓(xùn)大綱】
第一節(jié)：導(dǎo)購(gòu)員每天之基本工作程序
1、每天營(yíng)業(yè)前，必須注意內(nèi)外及四周的工作環(huán)境是否整齊清潔。(營(yíng)業(yè)時(shí)也需多加留意)；
2、從貨倉(cāng)領(lǐng)取陳列之貨品，并確保展柜、落地架及花車上的貨品配備齊色齊碼，衣架及褲夾之向應(yīng)排列整齊,方向一致；
3、檢查所陳列之貨品高度是否一致，掛版之貨品是否擺放整齊,掛版更應(yīng)經(jīng)常整理、更換；
4、及時(shí)向店長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)銷售情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存貨有限時(shí)，應(yīng)馬上通知店長(zhǎng)補(bǔ)貨；
5、檢查其它物料(如價(jià)格貼紙、膠袋、宣傳品等)的消耗情況,并向店長(zhǎng)報(bào)告；
6、檢查貨品的質(zhì)量，若發(fā)現(xiàn)次貨，立即交店長(zhǎng)檢閱，處理；
7、協(xié)助店長(zhǎng)更換店內(nèi)及櫥窗擺設(shè)；
8、貨品銷售時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹及推銷公司貨品，為客人提供熱情周到的服務(wù)；眼觀八方，隨時(shí)留意店內(nèi)情況，大力配合其它同事；
9、協(xié)助倉(cāng)管點(diǎn)貨及盤倉(cāng)。
第二節(jié)：導(dǎo)購(gòu)員的形象
儀表、儀容是內(nèi)在價(jià)值的綜合象征，是給人留下良好第一印象的資本,故從事營(yíng)銷工作的人員必須注重自我形象的修飾，切實(shí)做到；
A你的服裝要與同行業(yè)、時(shí)間、地點(diǎn)等因素配合，自然大方，穩(wěn)重脫俗；
B不穿太潮流化(標(biāo)新立異)的服裝、以免引起顧客的輕視；
C保持身材、膚色與服裝質(zhì)料及色澤的均衡狀態(tài)；
D服裝要合身，切忌穿太寬或太緊的服裝，以免自暴其拙；
E切記以“身體”為主，“服裝”為鋪，切忌讓“服裝”反客為主，完全覆蓋了你的自我氣質(zhì)；
F服飾應(yīng)合乎時(shí)代、場(chǎng)所、收入程度和生活環(huán)境的要求，不配戴太多的飾品
G經(jīng)常保持服裝、鞋、襪、頭發(fā)的清潔、整齊。
第三節(jié)：導(dǎo)購(gòu)水平自我提升的方法
要使自己成為一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員，必須從以下幾方面著手：
A熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷的理念；
B培養(yǎng)高度責(zé)任感
主要表現(xiàn)在：必須忠于所在企業(yè)和產(chǎn)品，忠于自己的顧客，忠于自己的銷售目標(biāo)，即為所在企業(yè)的利益負(fù)責(zé)，也為顧客的利益負(fù)責(zé)。
C培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)為自信、自強(qiáng)和情緒穩(wěn)定。只有在具備這種良好的心理素質(zhì)，才能抱著堅(jiān)定的信念,不怕困難挫折，一往無(wú)前地去從事營(yíng)銷工作。
D樹立正確的職業(yè)道德觀念、必須做到敬業(yè)樂(lè)業(yè)、有仁愛(ài)之心。
E培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
A高度的市場(chǎng)洞察力
主要表現(xiàn)為對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求有敏銳的觀察力和未來(lái)市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)有科學(xué)的預(yù)測(cè)；對(duì)市場(chǎng)行情有高度職業(yè)敏感。
B豐富的產(chǎn)品知識(shí)
導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)熟知自己所銷售產(chǎn)品的品種、型號(hào)、顏色及尺碼、質(zhì)料性能、洗滌方法、裁剪特點(diǎn)、價(jià)格及存放保養(yǎng)知識(shí)等。
C充分了解企業(yè)的情況
包括企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展史、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方針、特點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、交貨方式、付款條件以及本企業(yè)在同行業(yè)中的地位等。
D熟知消費(fèi)者的知識(shí)
掌握同類客戶的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、顧客有個(gè)性特征、購(gòu)買心理、購(gòu)買秩序、購(gòu)買方式與習(xí)慣、購(gòu)買時(shí)間與購(gòu)買條件并且掌握顧客的年齡和身型條件等等，尤其應(yīng)掌握客戶購(gòu)買時(shí)的主要心理障礙。
E嫻熟的導(dǎo)購(gòu)技巧。
現(xiàn)代導(dǎo)購(gòu)是一個(gè)與顧客接近準(zhǔn)備、接近面談、處理異議、成交、直至售后服務(wù)的完整過(guò)程，因此要求導(dǎo)購(gòu)人員嫻熟地掌握接待顧客的各種方式和銷售技巧。故此，除了平時(shí)要多閱讀、多朗誦、多聽、多看，還須重視提高自己的知識(shí)素養(yǎng)--------文化基礎(chǔ)知識(shí)，俗話說(shuō)：“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”,只有通曉社會(huì)知識(shí)的人、才能及時(shí)地把握有關(guān)信息，掌握社會(huì)“行情”，并將之付諸行動(dòng)、轉(zhuǎn)化為分析能力和解決問(wèn)題的能力。
F具備良好的個(gè)性。
即要求導(dǎo)購(gòu)人員性格外向、活潑、為人熱忱、坦誠(chéng)。
G具備財(cái)務(wù)知識(shí)和建立顧客檔案意識(shí)。
第四節(jié)：顧客服務(wù)的管理
在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，一點(diǎn)微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以，每一位導(dǎo)購(gòu)代表必須牢牢記?。何沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)代表。
一．何為顧客
1．我們周圍的人都是我們的顧客(服務(wù)對(duì)象)，沒(méi)有年齡、性別或種族之分；可能是我們的朋友、親人、同事、上司或未接觸過(guò)的陌生人；
2．顧客很重要，有顧客才有機(jī)會(huì)，有生意，公司和我們才可共存和共同發(fā)展；
3．和我們一樣，顧客是富有感情的人，他有權(quán)選擇，顧客滿意時(shí)，會(huì)再來(lái)光顧，成為我們的熟客；顧客不滿意時(shí)會(huì)一走了之，并影響他人；
4幫助顧客選購(gòu)心目中的貨品是我們的首要任務(wù)，必須建立以客為先的服務(wù)態(tài)度。
二．何謂服務(wù)
SERVICE------“SOMETHING DONE HELP OTHERS”服務(wù)是一種無(wú)形的商品，由商業(yè)機(jī)構(gòu)為了提高產(chǎn)品的銷量而向客人提供的。那么，顧客選購(gòu)時(shí)希望得到的東西；A．無(wú)形的1．親切的笑容2．禮貌的招呼3．有效率及適度的服務(wù)4．解答顧客的詢問(wèn)5．介紹特價(jià)產(chǎn)品(新貨)6．建議配襯方式、服飾搭配方式、穿著保養(yǎng)方式B．有形的1．理想舒適的購(gòu)物環(huán)境2．陳列整齊的貨品，較多的選擇3．穿著的舒適感4．主動(dòng)為她量身5．換貨6．清楚的價(jià)錢；折扣、貴賓卡等7．多種付款方式；-------現(xiàn)金--------信用卡--------外幣注意：當(dāng)服務(wù)達(dá)不到客人要求時(shí)，一定要以禮相待。
C．顧客的需要是多元化的、善變；所以導(dǎo)購(gòu)員必須注意日常工作態(tài)度及接待顧客時(shí)的每一分一秒。
三．顧客服務(wù)的重要性
服務(wù)的好與壞，在于顧客是否感到滿意，而顧客對(duì)服務(wù)好壞的感受，是從個(gè)人期望而定，他們對(duì)所遇到的服務(wù)未達(dá)到理想時(shí)，就會(huì)說(shuō)成是劣等服務(wù)。所以，迎合顧客的要求就是好的服務(wù)，它的重要性則充分體現(xiàn)在：A．對(duì)公司的影響；
1．公司聲譽(yù)；2．競(jìng)爭(zhēng)能力，市場(chǎng)地位；3．發(fā)展機(jī)會(huì)；B．對(duì)你個(gè)人的影響1．顧客的贊賞會(huì)令你愉快，有滿足感，對(duì)自己的工作充滿信心；2．你會(huì)得到上司及公司的贊賞及認(rèn)同；3．深深感受工人和的趣味性；4．你的工作表現(xiàn)是從顧客的反應(yīng)得來(lái)的。
四．對(duì)顧客服務(wù)的宗旨；
1．真誠(chéng)、熱情；
2．樂(lè)于幫助顧客；
3．面常帶笑容；
4．說(shuō)話語(yǔ)氣溫和，有禮貌；
5．有耐性招呼顧客；
6．講究速度及效率；總括來(lái)說(shuō)，就是顧客為先，服務(wù)至上。
五．顧客服務(wù)的全面管理，顧客服務(wù)建立在五項(xiàng)原則上：
1．滿足顧客的需求是公司營(yíng)運(yùn)的基本原則；
2．了解及滿足顧客的需求也是每一位員工的責(zé)任；
3．要求每一位員工都要在工作上不斷改進(jìn)，務(wù)求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足顧客的需求；
4．我們必須使用那些經(jīng)過(guò)證實(shí)可提高服務(wù)水平的方式及程序，把握機(jī)會(huì)，并付之行動(dòng)；
5．店鋪經(jīng)理充分參與，提示重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)及支持服務(wù)素質(zhì)的提升。
六．顧客購(gòu)買行動(dòng)與店鋪對(duì)顧客服務(wù)及銷售的關(guān)系。
階段顧客的行動(dòng)
店鋪服務(wù)及銷售的階段
1、注意
注目
注意其之后反應(yīng)；容易進(jìn)入；
2、興趣止步具有吸引的DISPLAY(陳列品)
3、進(jìn)鋪踏入店鋪導(dǎo)購(gòu)員與顧客打招呼，留下好印象；(微笑、眼神接觸、語(yǔ)氣柔和)
4、觀察
瀏覽與顧客保持適當(dāng)距離，觀察購(gòu)買反應(yīng)
5、聯(lián)想注視特定商品接近顧客，了解其動(dòng)機(jī)
6、欲望凝視商品將商品呈現(xiàn)于顧客眼前；
7、比較注意價(jià)格及其他商品商量，建議
8、試身對(duì)商品表示興趣請(qǐng)顧客試身量圍，引領(lǐng)客人到試衣室；
9、信念詳細(xì)了解商品強(qiáng)調(diào)銷售重點(diǎn)
10、決定購(gòu)買另推一些相關(guān)連系列化的商品；
11、售后付錢
清楚及快捷的收銀；
12、離去離開店鋪
邀請(qǐng)顧客再次光臨
七．營(yíng)業(yè)中之顧客服務(wù)；
1、前線位置的同事當(dāng)看到顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生、小姐，早上好，請(qǐng)隨便看看?！?正午十二時(shí)前)或“歡迎光臨，XX(品牌名稱)，請(qǐng)隨便看看”。(其它時(shí)間)
2、站立中、后線的同事，可以用以下話語(yǔ)向顧客打招呼和提供服務(wù)a.“你好，請(qǐng)隨便看看”。
B.“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？??，如果您有需要，可以找我?guī)兔?，我叫小周”?BR> C.“這件款式挺好，不如穿上試試，看看效果” d.離去：“有時(shí)間請(qǐng)?jiān)賮?lái)看看，謝謝光臨?！?BR> 3、注：店長(zhǎng)分配人手時(shí)，按需定位，若有店員離開崗位時(shí)，一定要知會(huì)附近同事，然后大家互相補(bǔ)位。
4、觀察顧客購(gòu)買反應(yīng)：
5、離客三尺，一邊整理貨物，一邊觀察顧客需要。若顧客感興趣時(shí)，她的行為會(huì)表現(xiàn)為：
A.用手勢(shì)招呼導(dǎo)購(gòu)員，b.向四周環(huán)顧，尋求協(xié)助；c.顧客將貨翻開，查看質(zhì)料、價(jià)錢及尺碼；d.環(huán)顧四圍的貨品，即已看過(guò)在自己面前的產(chǎn)品，但希望可以環(huán)顧四周找到自己適合的貨品。
6、協(xié)助顧客查詢貨：
7、遇到的情形時(shí)，就馬上上前應(yīng)答并說(shuō)：“先生、小姐、太太，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你的嗎？”
8、遇到的情形時(shí)，應(yīng)上前耐心了解,協(xié)助客人選購(gòu)所需之衣物，如：“請(qǐng)問(wèn)要什么尺碼？這件是全蕾絲的'，它可以??”
9、邀請(qǐng)顧客量身試圍-----提議：“不如穿上身，看看效果怎么樣？”“如果有時(shí)間，不如穿上看看效果？”
10、附加推銷其他配襯貨品。
11、收銀。
12、詳細(xì)復(fù)述銀碼。
13、貨品總價(jià)錢??
14、收銀顧客的款項(xiàng)。
15、找回給客人的款項(xiàng)。
16、把包裝好的貨品交給客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容及道謝。
17、離去，有禮貌的向客人道謝：“多謝惠顧，歡迎再次光臨”
18、送客到門口。
19、記錄顧客檔案和入賬。 20、附1：動(dòng)作
A.用手勢(shì)示意試衣室方向；
B.詢問(wèn)顧客現(xiàn)時(shí)穿著的尺碼，拿適當(dāng)尺碼產(chǎn)品，走在客人前面，引領(lǐng)方向。
C.到試衣室門外，便停下來(lái)輕輕推門查看試衣室里是否有人，如果有人，便馬上向客人解釋：“不好意思，里面正好有人在試衣，請(qǐng)您稍等一會(huì)，很快就可以輪到你啦?！被蛘?qǐng)顧客看看其它產(chǎn)品，如果沒(méi)有人，便可邀請(qǐng)顧客進(jìn)入試衣間試衣。d.進(jìn)入試衣間幫顧客量圍試身。
21、附2：試身方法
A.導(dǎo)購(gòu)人員雙手將文胸舉起，將肩帶調(diào)到較適中的長(zhǎng)度，導(dǎo)購(gòu)與試穿者保持10――15CM距離，輕柔地將肩帶掛上試穿者的雙肩，b.讓試穿者將上半身傾斜45度左右，將鋼托的底部由試穿者的胃部向上輕柔的將乳房放入罩杯內(nèi)，扣上最外一排背扣。
C.導(dǎo)購(gòu)身體移至試穿者背后，用征詢的口吻來(lái)調(diào)節(jié)背扣的合適度。d.導(dǎo)購(gòu)左手拉住鋼圈位，右手五指輕柔的托起乳房放置碗位，左手拉平下比位，右手捏住上比位，使乳房扶正到正常的位置上，以保證罩杯的正常運(yùn)動(dòng)的托起。或右手從背部沿試穿者的腋下，將文胸側(cè)比位向身體后背方向，同時(shí)左手從身體側(cè)部沿乳房的下部以向內(nèi)中心的方向均勻用力托起乳房，將乳房扶正到正常位置上，以保證罩杯的正常運(yùn)動(dòng)的托起。
E.導(dǎo)購(gòu)將乳罩的肩帶進(jìn)行調(diào)整，由于消費(fèi)者的兩肩的傾斜程度不一致，肩帶的最佳松緊度以容一手指為宜，注意將前肩帶較用力提升拉向背部，這樣可保持雙肩受力均勻，不會(huì)產(chǎn)生肩部酸痛感。f.導(dǎo)購(gòu)此時(shí)征詢?cè)嚧┱邔?duì)這款文胸的造型及設(shè)計(jì)的感覺(jué)，以引導(dǎo)性的職業(yè)方式來(lái)評(píng)價(jià)此款文胸的長(zhǎng)處，可讓試穿者進(jìn)行抬手、彎腰等動(dòng)作來(lái)體驗(yàn)文胸的舒適度。
22、給顧客留下好印象的秘訣
A.儀容――自然，整潔的打扮；也可艷麗但不失端莊b.頭發(fā)――整齊清潔，不可亂發(fā)、不可遮蓋面孔；c.涂唇――涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，不可太夸張d.制服――統(tǒng)
一、整齊、干凈、無(wú)褶折e.站立姿勢(shì)――挺直站立，雙手放在背后，表現(xiàn)精神奕奕，不可倚靠貨架層板或收銀臺(tái)；f.專業(yè)導(dǎo)購(gòu)形象――有健康的體魄，有專業(yè)知識(shí)，對(duì)企業(yè)對(duì)自己充滿信心，有膽大心細(xì)的敬業(yè)精神；
G.與顧客打招呼時(shí)――注意你的笑容、語(yǔ)氣及態(tài)度，切實(shí)注意禮貌用語(yǔ)的使用；早晨，你好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，麻煩你等等（說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣溫和和自然，切忌自言自語(yǔ)）。
第五節(jié)：銷售技巧
銷售是商品經(jīng)濟(jì)的伴生物，它是隨著商品生產(chǎn)的形成而出現(xiàn)，是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，是商品經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。
銷售活動(dòng)基本組成要素――銷售人員、銷售對(duì)象產(chǎn)品。銷售的實(shí)質(zhì)就是銷售主體雙方在銷售過(guò)程中所形成的銷售關(guān)系，也就是銷售產(chǎn)品由銷售員向銷售對(duì)象運(yùn)動(dòng)的過(guò)程。從事銷售工作的人員主要是依靠積極發(fā)揮一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，通過(guò)辨別顧客的需要，觀察顧客的心理，回答顧客的問(wèn)題，運(yùn)用各種銷售技巧，使顧客接受銷售的產(chǎn)品，以促成交易。
現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)是銷售人員咨詢口才的巧妙發(fā)揮，是導(dǎo)購(gòu)中銷售對(duì)象傳遞信息，溝通思想的過(guò)程，是具有一定技巧性的。所以，導(dǎo)購(gòu)員在推薦介紹時(shí)，注意以下幾面方；
一、洞察顧客來(lái)訪的目的：
1、有目的而來(lái)的顧客
因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù)，故導(dǎo)購(gòu)無(wú)需再作詳細(xì)商品介紹，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩土私馑枰呢浧贩N類，從而提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)
2、處于選擇段心理的顧客
由于他想買某貨品，但具體要買什么樣貨品還沒(méi)有拿定主意，故他們對(duì)商品比較關(guān)心，對(duì)貨品觀察得比較細(xì)，并反復(fù)揣摩，因此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)根據(jù)他的需求，主動(dòng)為他推薦有關(guān)產(chǎn)品，并作詳細(xì)的介紹,以增加顧客的購(gòu)買決心，你也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光臨。
3、抱著“瀏覽”心理的顧客
這類的顧客，給他們推薦一些款式新穎、獨(dú)特、質(zhì)量可靠的貨品，從而刺激他們的購(gòu)買欲望或讓顧客隨便的瀏覽每一件貨品，而我們提供服務(wù)。但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客，這樣會(huì)使他們感到心理壓力而不自在。
二、說(shuō)話技巧的七項(xiàng)原則
盡量避免命令式語(yǔ)氣，多采用請(qǐng)求語(yǔ)句。命令語(yǔ)句是說(shuō)話者單方面的意見(jiàn)，沒(méi)有征求別人意見(jiàn)就勉強(qiáng)別人去做。請(qǐng)求式的語(yǔ)氣是尊重對(duì)方，以協(xié)商的態(tài)度，請(qǐng)別人去做。
少用否定語(yǔ)句，多采用請(qǐng)求式語(yǔ)句。例如：顧客問(wèn)“這樣的貨品沒(méi)有紅色的嗎？”導(dǎo)購(gòu)員答：“沒(méi)有”。這就是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒(méi)了，那我就不買了。但若導(dǎo)購(gòu)員回答：“目前只有藍(lán)色和黃色的了，這兩樣顏色都很好看，您先試試看。”這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺(jué)。
要用請(qǐng)求式的肯定語(yǔ)句說(shuō)拒絕的話。例如：顧客提出“降價(jià)”要求時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“辦不到”，那么便會(huì)立即挫傷顧客的心境而打消購(gòu)買欲望;若導(dǎo)購(gòu)員向顧客說(shuō)：“對(duì)不起，我們的質(zhì)量保證，價(jià)錢是很實(shí)實(shí)在在的，您試穿看看，很漂亮的”。這實(shí)際上是用肯定的語(yǔ)氣請(qǐng)求顧客體諒，這就是技巧。
1、要一邊說(shuō)話，一邊看顧客的反應(yīng)。
導(dǎo)購(gòu)員切忌演說(shuō)式的獨(dú)白，而應(yīng)一邊說(shuō)一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問(wèn)題，了解顧客需求以確定自己的說(shuō)話方式。
要用負(fù)正法講話。先把商品的缺點(diǎn)說(shuō)出，然后再加以肯定它的優(yōu)點(diǎn)。
例如：“我們的貨品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的?！?BR> 言詞生動(dòng)、聲音悅耳。
A、言詞符合時(shí)代，時(shí)代在進(jìn)步，導(dǎo)購(gòu)員必須跟上時(shí)代，以現(xiàn)代的言詞與顧客講話，才能打動(dòng)顧客；
B、注意說(shuō)話中的停頓和重點(diǎn)；
C、聲音應(yīng)溫和悅耳，講究抑揚(yáng)頓挫，這樣才不至于使人感到枯燥乏味；
2、重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性；
對(duì)一般普通的顧客，講解語(yǔ)言要通俗易懂、符合顧客的胃口，切忌專業(yè)和學(xué)術(shù)化；面對(duì)專業(yè)人員和技術(shù)人員，由于他們學(xué)有所長(zhǎng)，懂行、善于分析，所以，講解語(yǔ)言自然不能通俗化，應(yīng)突出專業(yè)知識(shí)。
三、總結(jié)―――銷售時(shí)應(yīng)做的事情。
1、銷售時(shí)應(yīng)做的事情；
（1）應(yīng)采取主動(dòng)及熱誠(chéng)的態(tài)度去招呼顧客；
（2）應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客；
（3）應(yīng)清楚了解店鋪存原資料；
（4）應(yīng)注意推銷附加物品――新到貨品，減價(jià)貨品，存貨較多的貨品，與顧客購(gòu)買之貨品有關(guān)的物品；
（5）易地而處，滿足顧客的需求；
（6）無(wú)論顧客有否購(gòu)物，者應(yīng)一視同仁，熱情有禮的進(jìn)行接待和道別；
（7）應(yīng)切實(shí)注意說(shuō)話的技巧，以免傷及顧客自尊心。
（8）應(yīng)注意個(gè)人的儀容，儀表及站立姿勢(shì)；
2、不應(yīng)做的事情；
（1）不應(yīng)催促顧客或向他表示不耐煩；
（2）不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突；
（3）不應(yīng)用貨品做發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿；
（4）不應(yīng)借故“扮盲”、“扮忙”而忽略顧客；
（5）不應(yīng)以貌取人，不以服飾來(lái)鑒定顧客的購(gòu)買力；
（6）不應(yīng)粗言穢語(yǔ)，惡言相向。
四、購(gòu)買心理七階段/銷售過(guò)程五階段/導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)
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