隨著自己在平常小事中獲得新的感悟，我們何不將其記錄成心得體會(huì)。多寫(xiě)心得體會(huì)，我們的語(yǔ)言表達(dá)能力也會(huì)得到提升，您是否也覺(jué)得心得體會(huì)十分難寫(xiě)呢？
警員心得體會(huì) 篇1
一、24小時(shí)受理群眾的報(bào)警、求助、咨詢;做好110報(bào)警電話的接聽(tīng)、錄入、報(bào)告幾相關(guān)的信息傳遞、查詢等工作;
二、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，保守警務(wù)機(jī)密，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機(jī)關(guān)、社會(huì)職責(zé)部門的職能和作用;
三、接聽(tīng)110報(bào)警電話中，按要素進(jìn)行詢問(wèn)和文字錄入。受理警情時(shí)應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、規(guī)范。接聽(tīng)非警情求助時(shí)，要做好解釋工作，并提供必要的幫助;
四、對(duì)需要處置的警情，做到“接聽(tīng)、詢問(wèn)、文字錄入”三同步，文字錄入速度應(yīng)達(dá)到50字/分鐘以上，提高接警工作效率;
五、及時(shí)分析警情變換趨勢(shì)，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會(huì)治安的難點(diǎn)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)以及影響社會(huì)穩(wěn)定的警情、信息，并及時(shí)報(bào)告;
工作紀(jì)律;
一、有下列情形之一的，應(yīng)作為年度不合格等次確定;
1、因表現(xiàn)差或不適應(yīng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作的，被列為退工對(duì)象的;
2、責(zé)任心差，工作中經(jīng)常出錯(cuò)或因工作差錯(cuò)造成嚴(yán)重后果的;
3、一年發(fā)生2次曠工或一次曠工2天以上的;
4、作風(fēng)散漫，紀(jì)律松弛，多次違反規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育，仍不改正的;
5、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)差，不能完成崗位應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、連續(xù)2次年度考核不合格或最后一名的，解除勞務(wù)關(guān)系。
派出所治安輔助人員主要職責(zé)
一、開(kāi)展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安秩序和交通管理秩序，協(xié)助做好
人口管理工作;
二、協(xié)助開(kāi)展治安檢查;
三、協(xié)助維持大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序;
四、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品;
五、保護(hù)案件(事故)現(xiàn)場(chǎng);
六、向公安機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的違法犯罪活動(dòng)，將現(xiàn)場(chǎng)抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機(jī)關(guān);
七、參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，幫助群眾排憂解難;
八、公安機(jī)關(guān)根據(jù)實(shí)際情況布置的其他非執(zhí)法性工作任務(wù)。
派出所治安輔助人員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列工作紀(jì)律
一、遵守紀(jì)律，依法辦事;
二、服從命令，聽(tīng)從指揮;
三、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé);
四、規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤;
五、服務(wù)群眾，接受監(jiān)督。
治安巡邏協(xié)管員工作紀(jì)律
一、嚴(yán)格要求，必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;
二、服從命令，聽(tīng)從指揮;
三、文明執(zhí)勤，按規(guī)定著裝;
四、服務(wù)人民群眾，接受社會(huì)監(jiān)督
五、如有違反以上工作紀(jì)律者，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。
警員心得體會(huì) 篇2
每一天，大約有一千多個(gè)電話打進(jìn)周口市公安局指揮中心的110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，人們通過(guò)110這根無(wú)形的“輸入神經(jīng)”，將警情傳至公安局的“神經(jīng)中樞”——指揮中心，在這里，警情得到快速分類：是需要救助、重大事故、治安案件，還是發(fā)生了犯罪行為，并得出先期處置的決定，再經(jīng)由“輸出神經(jīng)”——普通電話或350兆群呼系統(tǒng)，傳至公安一線民警，進(jìn)行盡快處置。
在接警臺(tái)上，一共有12名民警，分為四班，每班三個(gè)人，每時(shí)每刻，都在和這座城市各個(gè)角落的安寧發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在此起彼伏的電話鈴聲里，忙碌著、奉獻(xiàn)著，也體味著那個(gè)崗位特有的種.種滋味。
一、熬夜的病痛
在市公安局110接警員的這十二個(gè)人中，最大的三十二歲，最小的二十五歲，做的時(shí)間最長(zhǎng)的有五位，已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十年，其余同志也工作了六七年。
由于110是一天二十四小時(shí)值班，無(wú)論是婚前還是婚后孕期，她們都沒(méi)有停止過(guò)夜班。這種“黑白顛倒”的生活打亂了她們的生物鐘，導(dǎo)致機(jī)體節(jié)律紊亂，使得很多民警失眠、心臟出問(wèn)題，免疫力下降。
也由于經(jīng)常上夜班的緣故，這些接警員和同齡人相比總是顯得年長(zhǎng)一些。不規(guī)律的睡眠，平均每周兩個(gè)夜班的熬夜，影響著內(nèi)分泌的代謝，使得她們的皮膚都很干燥，年紀(jì)輕輕地就出現(xiàn)皺紋、皮膚暗淡、黑眼圈。
在這些接警員中，大概有一半在日常生活中都存在失眠癥狀，有兩位心臟出現(xiàn)了問(wèn)題，大多數(shù)的同志都存在神經(jīng)衰弱癥狀。
每次上了夜班以后，同事們的臉色都很難看，暗淡，氣色極差。也由于大腦得不到休息，思維混亂，反應(yīng)遲鈍。
一次，與一位同事們談?wù)摚狭艘拱嗪蟪８械较雵I吐，那位同事說(shuō)，大家都有同感，不知道的人還以為咱們是集體懷孕了呢。其他同事都笑了，這笑聲中有無(wú)奈也有難言的辛酸。
二、騷擾電話的煩
在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，有三分之一的電話是騷擾電話。
凡在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作的同志，沒(méi)有一位沒(méi)在接警電話里被人罵過(guò)。
雖然惡意騷擾110報(bào)警服務(wù)臺(tái)將受到應(yīng)有的懲罰，但受到嚴(yán)懲的必竟是少數(shù)。
在報(bào)警的高峰時(shí)段，騷擾電話影響了那些真正遇到急事的報(bào)警人。當(dāng)這些真正報(bào)警的人好不容易打進(jìn)電話，滿腔的急和怒就都發(fā)在了接警員身上。還有就是，在案件高發(fā)時(shí)段，一線的民警忙不過(guò)來(lái)時(shí)，警人一時(shí)等不來(lái)警察，心急如焚，就再打110，將一腔怒火全發(fā)在接警員身上。再不解氣，就打電話投訴。
110接警員充當(dāng)?shù)慕巧ё內(nèi)f化——有時(shí)是“出氣筒”，有時(shí)是“咨詢員”，有時(shí)還是“被騷擾對(duì)象”……只因?yàn)?，身份的無(wú)比特殊——110接警員。
110，百姓的“保護(hù)神”。危難之時(shí)，人們首先想到的是110，在市民眼里，110似乎無(wú)所不能。然而，110接警員遇到麻煩時(shí)又向誰(shuí)求助呢?
三、每天不停講話的苦
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的接警員都是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，一工作就脫不開(kāi)身。
沒(méi)有雙休日，也沒(méi)有節(jié)假日，不分白天黑夜，一年365天，每天24小時(shí)都有人值班。到了該吃飯的時(shí)間，大家總是把飯菜從食堂里打上來(lái)，帶到接警臺(tái)上，邊吃邊接電話，等接完幾個(gè)電話，飯菜也涼了。
同事們?cè)谝粔K兒開(kāi)玩笑時(shí)總是笑稱，我們有共同的通病，比如都失眠比如都神經(jīng)衰弱，再比如上廁所都一溜小跑。
還有就是每天接電話時(shí)不停地講不停地喊，下班時(shí)大家都感到嗓子疼，連和自己的家人都懶得講話。
警員心得體會(huì) 篇3
為了能讓我們這些新上崗的員工能夠更好的適應(yīng)公司的工作和任務(wù)，公司特地為我們安排了為期一周的培訓(xùn)，對(duì)我們這些新手進(jìn)行針對(duì)性的突擊強(qiáng)化學(xué)習(xí)。在這一周以來(lái)，我們從一開(kāi)始的自視甚高，到摸不著頭腦，最后再轉(zhuǎn)為虛心請(qǐng)教。雖然這一周的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我們卻學(xué)到了許多之前不曾了解的崗位職責(zé)、公司的知識(shí)和公司文化，還有更多的時(shí)為人處世的態(tài)度和技巧。
在第一天的時(shí)候，我們跟著xx主任到達(dá)了會(huì)議室，他先給我們觀看了公司的宣傳視屏，和介紹ppt，隨然我們?cè)谌肼毲熬鸵呀?jīng)看過(guò)了，但還是耐著性子看了一遍，但和入職前不同，x主任在我們邊看的時(shí)候還邊給我們講解了許多關(guān)于公司的其他細(xì)節(jié)知識(shí)，雖然這也許并不能幫助我們今后的工作，但是聽(tīng)了x主任的講解后，我的心里升起了一股對(duì)公司的自豪感來(lái)，我們的公司這么強(qiáng)大，雖然之前的成就并沒(méi)有我的出力，但在今后，公司的發(fā)展中我一定能幫上忙！
聽(tīng)完了激動(dòng)人心的演講，我們就正式開(kāi)始進(jìn)入學(xué)習(xí)當(dāng)中，雖然我的職業(yè)看起來(lái)簡(jiǎn)單，曾今在學(xué)校時(shí)我也是這樣想的，但是當(dāng)我真正試著去做的時(shí)候又有了新的感覺(jué)。有時(shí)候看起來(lái)一樣的東西可是用起來(lái)又不一樣，只在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)的我所擁有的知識(shí)反而和這邊所學(xué)到的某些地方產(chǎn)生了分歧，這使我不得不改變之前的一些習(xí)慣。還有哪些新的知識(shí)，應(yīng)為時(shí)間短暫一股腦的就送了進(jìn)來(lái)，之前的我都還沒(méi)完全習(xí)慣，就又出現(xiàn)了許多要學(xué)的東西，幾天下來(lái)人都累垮了。
在經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)后我就有了些感悟，在這里是不能以學(xué)校的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)的，這里是公司，是講究效率的地方，學(xué)?？梢月龑W(xué)但到了這里，你就要拼命的去學(xué)，去做。沒(méi)有誰(shuí)還會(huì)將你當(dāng)成是一個(gè)學(xué)生，要是自己的心態(tài)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，那才真是非常危險(xiǎn)了。
培訓(xùn)的時(shí)間又過(guò)了幾天，拼命努力的我已經(jīng)差不多適應(yīng)了這里的工作，也許還做得不是那么的好，但是卻不像之前這樣狼狽。雖然對(duì)于這份工作我還并沒(méi)有完全掌握摸透，但我相信我以后也能做的像其他老同事一樣得心應(yīng)手。最終我這次培訓(xùn)的心得總結(jié)為一句話就是“學(xué)要學(xué)到點(diǎn)子上?！睍r(shí)間只有那么多，想要做的好，做的有效率，只要圍繞著關(guān)鍵的工作重點(diǎn)去做、去學(xué)，就能為自己省下不少時(shí)間。
警員心得體會(huì) 篇4
110接處警是我在街道司法科的一項(xiàng)工作，起初，我以前未從事過(guò)街道的工作，加上對(duì)周圍地不熟悉，，工作，，在司法科人和辦公室工作人員的幫助下，我很快了街道內(nèi)的×個(gè)居委會(huì)，并且走訪，熟悉了各居委會(huì)所在的地理位置，認(rèn)識(shí)了居委會(huì)干部，這對(duì)我110接處警工作了大的作用。每當(dāng)110接警案件時(shí)，我與各個(gè)居委會(huì)情況，矛盾的解決情況，上了當(dāng)天情況當(dāng)天反饋區(qū)司法。，我對(duì)司法科110接警單了無(wú)紙化辦公，將每一份11單計(jì)算機(jī)登記，化管理?！ ?BR> 我是學(xué)法律專業(yè)‘出生’，而且法律咨詢工作一直是我的強(qiáng)項(xiàng)，，在司法科“窗口”接待工作中，我‘承包’了所有居民的來(lái)訪法律接待工作。每一次接待我都要求“四心”，即接待居民要熱心、解答問(wèn)題要細(xì)心、遇到疑問(wèn)要耐心、弱勢(shì)群體要?？梢哉f(shuō)，這“四心”是居民咨詢滿意率達(dá)100%的前提。，我還業(yè)余充實(shí)的法律知識(shí)，居民帶著疑惑煩惱來(lái)，提著滿意高興走?！ ?BR> 在法律宣傳，我每月出版一期街道法律，傳遞法律、信息，讓居民我街道司法科的工作，政務(wù)公開(kāi)，居民監(jiān)督。11月份我制作了法律宣傳欄，能盡快使宣傳欄投入使用，我工作，而且午休平時(shí)休息，從構(gòu)思策劃到收集資料，再到制作版面繪圖上彩，用整整1星期的將法律宣傳欄的四個(gè)版塊‘法律小常識(shí)、援助天地、警示鐘、信息之窗’制作。宣傳欄有的法律常識(shí)、案例、信息等，并配以色彩艷麗的圖畫(huà)，圖文并茂，吸引了居民的"興趣，也了居民的認(rèn)可?！ ?BR> 總而言之，工作才剛剛開(kāi)始，的成績(jī)也僅僅代表，我知道，我不懂的東西還，要學(xué)習(xí)的也，一時(shí)的沾沾自喜或驕傲自滿不可取的，，在今后的工作中我仍然要努力學(xué)習(xí)知識(shí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)勤奮;治，要處處以的標(biāo)準(zhǔn)要求，要求上進(jìn)。我相信，的推移，我會(huì)將工作做得。
警員心得體會(huì) 篇5
110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評(píng)法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。
公平、公正，質(zhì)檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽(tīng)到這句溫暖的問(wèn)好。
為了提高接處警服務(wù)水平，20_年初，指揮中心全國(guó)首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號(hào)客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核，對(duì)每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，針對(duì)問(wèn)題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細(xì)致問(wèn)警，詢問(wèn)報(bào)警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報(bào)警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說(shuō)后，該男子不但不聽(tīng)，而且對(duì)接警員破口大罵。當(dāng)天下午，民-警通過(guò)調(diào)查迅速找到了這名男子，面對(duì)體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無(wú)懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認(rèn)了自己的違法事實(shí)。民-警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開(kāi)始，共撥打了2700余個(gè)騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結(jié)，班前班后講評(píng)
作為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點(diǎn)和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問(wèn)題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會(huì)機(jī)制，設(shè)立接警員班組長(zhǎng)，創(chuàng)新推出了“班前班后講評(píng)法”，由值班大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評(píng)，接警員班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總結(jié)講評(píng)，通過(guò)十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評(píng)，讓接警員及時(shí)掌握當(dāng)天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問(wèn)題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。
指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開(kāi)展的協(xié)輔警隊(duì)伍教育整頓工作，實(shí)行交接-班無(wú)縫對(duì)接制度，使交接-班的兩個(gè)班組實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。
“以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開(kāi)小會(huì)了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問(wèn)題。這樣一來(lái)，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長(zhǎng)錢佳說(shuō)。
互動(dòng)、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民-警馬上就會(huì)前來(lái)處理”……6月5日，東陽(yáng)市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號(hào)專職質(zhì)檢師。
為了使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層民-警、聯(lián)動(dòng)單位、普通市民都能切身體會(huì)到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請(qǐng)了10000號(hào)專職質(zhì)檢師，對(duì)接警員進(jìn)行了接警服務(wù)用語(yǔ)、對(duì)話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織110指揮調(diào)度大隊(duì)骨干民-警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開(kāi)展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動(dòng)的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號(hào)專職質(zhì)檢師每月對(duì)全市110接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)接警員的服務(wù)用語(yǔ)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。成績(jī)直接與績(jī)效考核掛鉤，考核成績(jī)前六名，績(jī)效加分，若成績(jī)低于94分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。
目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開(kāi)，取得了良好的成效。
服務(wù)篇：
選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，學(xué)會(huì)享受工作的快樂(lè)。
“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110?！薄鳛椴环謺円梗?4小時(shí)專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”，110指揮調(diào)度大隊(duì)的5名民-警和24名女接警員擔(dān)負(fù)著全市的110、119、122警情的報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴、治安監(jiān)控、內(nèi)部安防監(jiān)控以及各類重大警情的處置和信息的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)全局警力的指揮調(diào)度等工作。
“危難之時(shí)顯身手!”———接警員用她們?nèi)崮鄣碾p手和清晰的語(yǔ)音24小時(shí)不停歇傳遞著市民急迫的期待，轉(zhuǎn)達(dá)著應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的問(wèn)候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴(yán)承諾，她們默默的堅(jiān)守?fù)Q來(lái)的是領(lǐng)導(dǎo)的放心滿意，群眾的嘖嘖稱贊。
5月20日中午11時(shí)45分，市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心接到婺城區(qū)蔣堂鎮(zhèn)立新村村民報(bào)警，稱村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民-警前往處置。民-警到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭(zhēng)吵，汪某一氣之下抓起墻角的農(nóng)藥瓶準(zhǔn)備自殺。民-警多次勸說(shuō)，但汪某不聽(tīng)。無(wú)奈之下，民-警請(qǐng)來(lái)了其家人一起勸說(shuō)。終于，在大家的勸解下，汪某放下了農(nóng)藥瓶。
“像這樣的警情，我們一年中會(huì)遇到很多?！苯泳瘑T鄧昮愷說(shuō)，“每次接到這種警情，我們都會(huì)耐心、盡力勸說(shuō)對(duì)方，讓對(duì)方放棄輕生的念頭?！?BR> 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，指揮中心共接到關(guān)于自殺的警情90余條，經(jīng)過(guò)接警員和民-警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺(tái)上，拿起話筒，接警員總是那句甜美的話：“您好，這里是金華市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”這支平均年齡只有23歲的年輕隊(duì)伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無(wú)休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說(shuō)：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，學(xué)會(huì)享受工作的快樂(lè)?！?BR> 沒(méi)有動(dòng)人心魄的危險(xiǎn)情景，沒(méi)有驚天動(dòng)地的浴血奮戰(zhàn)，在看似平凡簡(jiǎn)單的接處警工作中，金華110用樸實(shí)的語(yǔ)言傳遞著“執(zhí)政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和-諧的音符。
警員心得體會(huì) 篇6
通過(guò)這次的一個(gè)服務(wù)培訓(xùn)，我也是懂得了更多的服務(wù)禮儀，更加的清楚，去和客戶打交道，為客戶去服務(wù)，也是有挺多的方面需要去注意，并且認(rèn)真的去做好也是不那么的容易，我也是意識(shí)到以前我的工作其實(shí)也是還有挺多可以去提升的空間的，通過(guò)這次的服務(wù)培訓(xùn)，我也是有一些感悟和心得。
做好服務(wù)的工作，是我們酒店員工的本職，作為服務(wù)的行業(yè)，服務(wù)要做好，并且也是要做細(xì)，而且只有真的去做好了，那么我們酒店才能更好地得到客戶的認(rèn)可，得到更大的發(fā)展，這次的培訓(xùn)，也是老師和我們講解了在服務(wù)之中的一些禮儀，對(duì)于不同的客戶也是有不同的要求的，每個(gè)地方的習(xí)俗是不一樣的，而我們服務(wù)的時(shí)候，也是不能出錯(cuò)，只有按照他們當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗去做好了服務(wù)，也是能讓客戶更好的體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。通過(guò)這次的培訓(xùn)，我也是對(duì)于服務(wù)有了更多的理解，不單單是知道多少的禮儀，而是要能靈活的去運(yùn)用，在工作之中去為客戶服務(wù)好。
服務(wù)不但是工作，更是要我們從心底去認(rèn)同，只有清楚服務(wù)的意義，明白服務(wù)的目的，才能更好的去做好，培訓(xùn)里面，老師也是講了很多實(shí)際的例子，我也是參照自己的工作來(lái)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，的確很多的方面，是我可以去提高，然后做好服務(wù)的，這些例子都是很實(shí)用的，讓我也是收獲蠻大，不但對(duì)于日常的工作有了幫助，同時(shí)也是讓我更好的去認(rèn)識(shí)到服務(wù)做好了是對(duì)于自己的工作有多大的幫助，其實(shí)平時(shí)的時(shí)候我的服務(wù)也是算做的不錯(cuò)的，但是那只是沒(méi)有對(duì)比，而和優(yōu)秀的酒店去比，卻是可以看到差距，而這些差距其實(shí)完全是可以我們?cè)诠ぷ髦腥浹a(bǔ)的，不是什么硬件上面的差距，而是我們完全可以去做到的。
此次的培訓(xùn)，也是讓我更加的清楚，其實(shí)工作里頭，很多的事情，除了自己做好，也是可以從同事之中去學(xué)到一些東西，培訓(xùn)的時(shí)候，也是有同事來(lái)講解他們的工作，他們?nèi)粘Ｗ龅囊恍┦虑槿绾蔚娜プ?，然后做好的，也是不能只顧著自己忙好工作就行了，而是完全可以通過(guò)去向同事請(qǐng)教多去學(xué)習(xí)，并且學(xué)也是沒(méi)有時(shí)間的限制，也是要持續(xù)的去學(xué)的，一些新的服務(wù)理念，也是這次老師講到的，如果自己平時(shí)多去關(guān)注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持續(xù)的多去學(xué)，來(lái)讓自己的服務(wù)能力得到提升。
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