隨著自己在平常小事中獲得新的感悟，我們何不將其記錄成心得體會。多寫心得體會，我們的語言表達能力也會得到提升，您是否也覺得心得體會十分難寫呢？
警員心得體會 篇1
一、24小時受理群眾的報警、求助、咨詢;做好110報警電話的接聽、錄入、報告幾相關的信息傳遞、查詢等工作;
二、嚴格遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，保守警務機密，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機關、社會職責部門的職能和作用;
三、接聽110報警電話中，按要素進行詢問和文字錄入。受理警情時應語言簡潔、規(guī)范。接聽非警情求助時，要做好解釋工作，并提供必要的幫助;
四、對需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應達到50字/分鐘以上，提高接警工作效率;
五、及時分析警情變換趨勢，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會治安的難點、群眾關心的熱點以及影響社會穩(wěn)定的警情、信息，并及時報告;
工作紀律;
一、有下列情形之一的，應作為年度不合格等次確定;
1、因表現(xiàn)差或不適應110報警服務臺工作的，被列為退工對象的;
2、責任心差，工作中經(jīng)常出錯或因工作差錯造成嚴重后果的;
3、一年發(fā)生2次曠工或一次曠工2天以上的;
4、作風散漫，紀律松弛，多次違反規(guī)章制度，經(jīng)批評教育，仍不改正的;
5、政治、業(yè)務素質(zhì)差，不能完成崗位應承擔的各項工作任務。
二、連續(xù)2次年度考核不合格或最后一名的，解除勞務關系。
派出所治安輔助人員主要職責
一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協(xié)助維護社會治安秩序和交通管理秩序，協(xié)助做好
人口管理工作;
二、協(xié)助開展治安檢查;
三、協(xié)助維持大型活動現(xiàn)場秩序;
四、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品;
五、保護案件(事故)現(xiàn)場;
六、向公安機關報告發(fā)現(xiàn)的違法犯罪活動，將現(xiàn)場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機關;
七、參加搶險救災，幫助群眾排憂解難;
八、公安機關根據(jù)實際情況布置的其他非執(zhí)法性工作任務。
派出所治安輔助人員應嚴格遵守下列工作紀律
一、遵守紀律，依法辦事;
二、服從命令，聽從指揮;
三、堅守崗位，盡職盡責;
四、規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤;
五、服務群眾，接受監(jiān)督。
治安巡邏協(xié)管員工作紀律
一、嚴格要求，必須遵守各項規(guī)章制度;
二、服從命令，聽從指揮;
三、文明執(zhí)勤，按規(guī)定著裝;
四、服務人民群眾，接受社會監(jiān)督
五、如有違反以上工作紀律者，經(jīng)批評教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。
警員心得體會 篇2
每一天，大約有一千多個電話打進周口市公安局指揮中心的110報警服務臺，人們通過110這根無形的“輸入神經(jīng)”，將警情傳至公安局的“神經(jīng)中樞”——指揮中心，在這里，警情得到快速分類：是需要救助、重大事故、治安案件，還是發(fā)生了犯罪行為，并得出先期處置的決定，再經(jīng)由“輸出神經(jīng)”——普通電話或350兆群呼系統(tǒng)，傳至公安一線民警，進行盡快處置。
在接警臺上，一共有12名民警，分為四班，每班三個人，每時每刻，都在和這座城市各個角落的安寧發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。在此起彼伏的電話鈴聲里，忙碌著、奉獻著，也體味著那個崗位特有的種.種滋味。
一、熬夜的病痛
在市公安局110接警員的這十二個人中，最大的三十二歲，最小的二十五歲，做的時間最長的有五位，已經(jīng)在這個崗位上工作了十年，其余同志也工作了六七年。
由于110是一天二十四小時值班，無論是婚前還是婚后孕期，她們都沒有停止過夜班。這種“黑白顛倒”的生活打亂了她們的生物鐘，導致機體節(jié)律紊亂，使得很多民警失眠、心臟出問題，免疫力下降。
也由于經(jīng)常上夜班的緣故，這些接警員和同齡人相比總是顯得年長一些。不規(guī)律的睡眠，平均每周兩個夜班的熬夜，影響著內(nèi)分泌的代謝，使得她們的皮膚都很干燥，年紀輕輕地就出現(xiàn)皺紋、皮膚暗淡、黑眼圈。
在這些接警員中，大概有一半在日常生活中都存在失眠癥狀，有兩位心臟出現(xiàn)了問題，大多數(shù)的同志都存在神經(jīng)衰弱癥狀。
每次上了夜班以后，同事們的臉色都很難看，暗淡，氣色極差。也由于大腦得不到休息，思維混亂，反應遲鈍。
一次，與一位同事們談論，上了夜班后常感到想嘔吐，那位同事說，大家都有同感，不知道的人還以為咱們是集體懷孕了呢。其他同事都笑了，這笑聲中有無奈也有難言的辛酸。
二、騷擾電話的煩
在110報警服務臺，有三分之一的電話是騷擾電話。
凡在110報警服務臺工作的同志，沒有一位沒在接警電話里被人罵過。
雖然惡意騷擾110報警服務臺將受到應有的懲罰，但受到嚴懲的必竟是少數(shù)。
在報警的高峰時段，騷擾電話影響了那些真正遇到急事的報警人。當這些真正報警的人好不容易打進電話，滿腔的急和怒就都發(fā)在了接警員身上。還有就是，在案件高發(fā)時段，一線的民警忙不過來時，警人一時等不來警察，心急如焚，就再打110，將一腔怒火全發(fā)在接警員身上。再不解氣，就打電話投訴。
110接警員充當?shù)慕巧ё內(nèi)f化——有時是“出氣筒”，有時是“咨詢員”，有時還是“被騷擾對象”……只因為，身份的無比特殊——110接警員。
110，百姓的“保護神”。危難之時，人們首先想到的是110，在市民眼里，110似乎無所不能。然而，110接警員遇到麻煩時又向誰求助呢?
三、每天不停講話的苦
110報警服務臺的接警員都是“一個蘿卜一個坑”，一工作就脫不開身。
沒有雙休日，也沒有節(jié)假日，不分白天黑夜，一年365天，每天24小時都有人值班。到了該吃飯的時間，大家總是把飯菜從食堂里打上來，帶到接警臺上，邊吃邊接電話，等接完幾個電話，飯菜也涼了。
同事們在一塊兒開玩笑時總是笑稱，我們有共同的通病，比如都失眠比如都神經(jīng)衰弱，再比如上廁所都一溜小跑。
還有就是每天接電話時不停地講不停地喊，下班時大家都感到嗓子疼，連和自己的家人都懶得講話。
警員心得體會 篇3
為了能讓我們這些新上崗的員工能夠更好的適應公司的工作和任務，公司特地為我們安排了為期一周的培訓，對我們這些新手進行針對性的突擊強化學習。在這一周以來，我們從一開始的自視甚高，到摸不著頭腦，最后再轉(zhuǎn)為虛心請教。雖然這一周的時間不長，但是我們卻學到了許多之前不曾了解的崗位職責、公司的知識和公司文化，還有更多的時為人處世的態(tài)度和技巧。
在第一天的時候，我們跟著xx主任到達了會議室，他先給我們觀看了公司的宣傳視屏，和介紹ppt，隨然我們在入職前就已經(jīng)看過了，但還是耐著性子看了一遍，但和入職前不同，x主任在我們邊看的時候還邊給我們講解了許多關于公司的其他細節(jié)知識，雖然這也許并不能幫助我們今后的工作，但是聽了x主任的講解后，我的心里升起了一股對公司的自豪感來，我們的公司這么強大，雖然之前的成就并沒有我的出力，但在今后，公司的發(fā)展中我一定能幫上忙！
聽完了激動人心的演講，我們就正式開始進入學習當中，雖然我的職業(yè)看起來簡單，曾今在學校時我也是這樣想的，但是當我真正試著去做的時候又有了新的感覺。有時候看起來一樣的東西可是用起來又不一樣，只在學校學習過的我所擁有的知識反而和這邊所學到的某些地方產(chǎn)生了分歧，這使我不得不改變之前的一些習慣。還有哪些新的知識，應為時間短暫一股腦的就送了進來，之前的我都還沒完全習慣，就又出現(xiàn)了許多要學的東西，幾天下來人都累垮了。
在經(jīng)過了幾天的培訓后我就有了些感悟，在這里是不能以學校的心態(tài)來學習的，這里是公司，是講究效率的地方，學校可以慢慢學但到了這里，你就要拼命的去學，去做。沒有誰還會將你當成是一個學生，要是自己的心態(tài)還沒有轉(zhuǎn)變過來，那才真是非常危險了。
培訓的時間又過了幾天，拼命努力的我已經(jīng)差不多適應了這里的工作，也許還做得不是那么的好，但是卻不像之前這樣狼狽。雖然對于這份工作我還并沒有完全掌握摸透，但我相信我以后也能做的像其他老同事一樣得心應手。最終我這次培訓的心得總結(jié)為一句話就是“學要學到點子上。”時間只有那么多，想要做的好，做的有效率，只要圍繞著關鍵的工作重點去做、去學，就能為自己省下不少時間。
警員心得體會 篇4
110接處警是我在街道司法科的一項工作，起初，我以前未從事過街道的工作，加上對周圍地不熟悉，，工作，，在司法科人和辦公室工作人員的幫助下，我很快了街道內(nèi)的×個居委會，并且走訪，熟悉了各居委會所在的地理位置，認識了居委會干部，這對我110接處警工作了大的作用。每當110接警案件時，我與各個居委會情況，矛盾的解決情況，上了當天情況當天反饋區(qū)司法。，我對司法科110接警單了無紙化辦公，將每一份11單計算機登記，化管理?！ ?BR> 我是學法律專業(yè)‘出生’，而且法律咨詢工作一直是我的強項，，在司法科“窗口”接待工作中，我‘承包’了所有居民的來訪法律接待工作。每一次接待我都要求“四心”，即接待居民要熱心、解答問題要細心、遇到疑問要耐心、弱勢群體要。可以說，這“四心”是居民咨詢滿意率達100%的前提。，我還業(yè)余充實的法律知識，居民帶著疑惑煩惱來，提著滿意高興走。
在法律宣傳，我每月出版一期街道法律，傳遞法律、信息，讓居民我街道司法科的工作，政務公開，居民監(jiān)督。11月份我制作了法律宣傳欄，能盡快使宣傳欄投入使用，我工作，而且午休平時休息，從構(gòu)思策劃到收集資料，再到制作版面繪圖上彩，用整整1星期的將法律宣傳欄的四個版塊‘法律小常識、援助天地、警示鐘、信息之窗’制作。宣傳欄有的法律常識、案例、信息等，并配以色彩艷麗的圖畫，圖文并茂，吸引了居民的"興趣，也了居民的認可?！ ?BR> 總而言之，工作才剛剛開始，的成績也僅僅代表，我知道，我不懂的東西還，要學習的也，一時的沾沾自喜或驕傲自滿不可取的，，在今后的工作中我仍然要努力學習知識，積累實踐經(jīng)驗，兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤奮;治，要處處以的標準要求，要求上進。我相信，的推移，我會將工作做得。
警員心得體會 篇5
110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務。
公平、公正，質(zhì)檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報警服務臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務水平，20_年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務標準開展專業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民-警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民-警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結(jié)，班前班后講評
作為應急聯(lián)動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責任感。
指揮中心還根據(jù)當前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接-班無縫對接制度，使交接-班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。
“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足?！蹦贻p的“80后”接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務培訓
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民-警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。
為了使上級領導、基層民-警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調(diào)度大隊骨干民-警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進行質(zhì)檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
服務篇：
選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調(diào)整自己，學會享受工作的快樂。
“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”———作為不分晝夜，24小時專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”，110指揮調(diào)度大隊的5名民-警和24名女接警員擔負著全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監(jiān)控、內(nèi)部安防監(jiān)控以及各類重大警情的處置和信息的上傳下達，負責全局警力的指揮調(diào)度等工作。
“危難之時顯身手!”———接警員用她們?nèi)崮鄣碾p手和清晰的語音24小時不停歇傳遞著市民急迫的期待，轉(zhuǎn)達著應急聯(lián)動的問候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴承諾，她們默默的堅守換來的是領導的放心滿意，群眾的嘖嘖稱贊。
5月20日中午11時45分，市應急聯(lián)動指揮中心接到婺城區(qū)蔣堂鎮(zhèn)立新村村民報警，稱村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民-警前往處置。民-警到達后，發(fā)現(xiàn)是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭吵，汪某一氣之下抓起墻角的農(nóng)藥瓶準備自殺。民-警多次勸說，但汪某不聽。無奈之下，民-警請來了其家人一起勸說。終于，在大家的勸解下，汪某放下了農(nóng)藥瓶。
“像這樣的警情，我們一年中會遇到很多?！苯泳瘑T鄧昮愷說，“每次接到這種警情，我們都會耐心、盡力勸說對方，讓對方放棄輕生的念頭?！?BR> 據(jù)統(tǒng)計，今年以來，指揮中心共接到關于自殺的警情90余條，經(jīng)過接警員和民-警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺上，拿起話筒，接警員總是那句甜美的話：“您好，這里是金華市公安局110報警服務臺……”這支平均年齡只有23歲的年輕隊伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務，選擇了去做溝通的紐帶，就要學會調(diào)整自己，學會享受工作的快樂。”
沒有動人心魄的危險情景，沒有驚天動地的浴血奮戰(zhàn)，在看似平凡簡單的接處警工作中，金華110用樸實的語言傳遞著“執(zhí)政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和-諧的音符。
警員心得體會 篇6
通過這次的一個服務培訓，我也是懂得了更多的服務禮儀，更加的清楚，去和客戶打交道，為客戶去服務，也是有挺多的方面需要去注意，并且認真的去做好也是不那么的容易，我也是意識到以前我的工作其實也是還有挺多可以去提升的空間的，通過這次的服務培訓，我也是有一些感悟和心得。
做好服務的工作，是我們酒店員工的本職，作為服務的行業(yè)，服務要做好，并且也是要做細，而且只有真的去做好了，那么我們酒店才能更好地得到客戶的認可，得到更大的發(fā)展，這次的培訓，也是老師和我們講解了在服務之中的一些禮儀，對于不同的客戶也是有不同的要求的，每個地方的習俗是不一樣的，而我們服務的時候，也是不能出錯，只有按照他們當?shù)氐牧曀兹プ龊昧朔?，也是能讓客戶更好的體會到賓至如歸的感覺。通過這次的培訓，我也是對于服務有了更多的理解，不單單是知道多少的禮儀，而是要能靈活的去運用，在工作之中去為客戶服務好。
服務不但是工作，更是要我們從心底去認同，只有清楚服務的意義，明白服務的目的，才能更好的去做好，培訓里面，老師也是講了很多實際的例子，我也是參照自己的工作來對比發(fā)現(xiàn)，的確很多的方面，是我可以去提高，然后做好服務的，這些例子都是很實用的，讓我也是收獲蠻大，不但對于日常的工作有了幫助，同時也是讓我更好的去認識到服務做好了是對于自己的工作有多大的幫助，其實平時的時候我的服務也是算做的不錯的，但是那只是沒有對比，而和優(yōu)秀的酒店去比，卻是可以看到差距，而這些差距其實完全是可以我們在工作之中去彌補的，不是什么硬件上面的差距，而是我們完全可以去做到的。
此次的培訓，也是讓我更加的清楚，其實工作里頭，很多的事情，除了自己做好，也是可以從同事之中去學到一些東西，培訓的時候，也是有同事來講解他們的工作，他們?nèi)粘Ｗ龅囊恍┦虑槿绾蔚娜プ?，然后做好的，也是不能只顧著自己忙好工作就行了，而是完全可以通過去向同事請教多去學習，并且學也是沒有時間的限制，也是要持續(xù)的去學的，一些新的服務理念，也是這次老師講到的，如果自己平時多去關注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持續(xù)的多去學，來讓自己的服務能力得到提升。
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