你搜集到多少優(yōu)秀的范文了呢？現(xiàn)代職場(chǎng)對(duì)文檔處理技能的要求越來越高，將范文濃縮為模版，并在寫作時(shí)運(yùn)用。?一個(gè)特殊的樣例文檔可以使文檔處理成為一種樂趣，經(jīng)過欄目小編反復(fù)校驗(yàn)和調(diào)整這篇“窗口總結(jié)述職報(bào)告”得以呈現(xiàn)，希望對(duì)你的工作和生活有所幫助！
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇1】
影響公安窗口提高服務(wù)效能的原因及政策性障礙表現(xiàn)為下列方面：
一、群眾要求窗口出具證明的內(nèi)容超出窗口自身的職能。許多群眾因參與社會(huì)活動(dòng)、辦理相關(guān)權(quán)益事務(wù)時(shí)，政府有關(guān)職能部門要求群眾提供與個(gè)人身份相關(guān)的各類證明，如無犯罪記錄證明、身份證信息變更更正證明、戶口性質(zhì)證明、家庭成員關(guān)系證明等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，種類達(dá)17種之多。從這類證明的內(nèi)容看，有些證明內(nèi)容屬于窗口的業(yè)務(wù)范圍與職能范圍，如戶籍證明;有些證明屬于后方監(jiān)管部門的范圍，如無犯罪記錄證明;有些證明完全不屬于公安部門的職能，如婚姻狀況證明;還有的證明屬于職能內(nèi)與職能外內(nèi)容的結(jié)合體，如一些格式證明，內(nèi)容多，涉及面廣。
從接到的群眾投訴看，相關(guān)證明類的投訴都屬于無責(zé)投訴。即便如此，我們也采取了相應(yīng)措施：對(duì)屬于窗口的職責(zé)范圍、職權(quán)范圍、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各類證明事項(xiàng)，全力滿足群眾需求，在第一時(shí)間為群眾提供相關(guān)證明;對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的證明事項(xiàng)，窗口工作人員及時(shí)耐心地做好說明工作;對(duì)于介于這二者之間的格式證明，我們采用另行出具證明的方式來解決;對(duì)于屬于公安職能、但應(yīng)到其它職能單位出具的事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾到具體的單位去辦理。
二、政策限制。主要涉及沿江開發(fā)建設(shè)區(qū)、飛機(jī)場(chǎng)建設(shè)區(qū)以及南水北調(diào)工程涉及的部分區(qū)域內(nèi)戶口遷移。政府因發(fā)展經(jīng)濟(jì)、招商引資需要，出臺(tái)政策限制戶口的遷移，這與部分群眾出于利益最大化需要，以種.種理由提出遷移戶口的要求相沖突，從而以投訴方式給窗口施加壓力。
對(duì)這類投訴，從政府角度看，出臺(tái)限制性政策是適當(dāng)?shù)?、必要?從群眾個(gè)體的角度看，理由是正當(dāng)?shù)?、合情合理的。窗口?zhí)行政策合乎政府初衷，但群眾不滿意;相反，群眾滿意了，政府不滿意。如何追求雙方滿意，達(dá)到政策限制與群眾滿意的雙贏，我們采取的措施是：首先做好政策的宣傳工作，爭取群眾的理解和支持;其次是做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，在派出所窗口及行政服務(wù)中心公安窗口之間對(duì)執(zhí)行政策統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，追求最大限度的公平，達(dá)到政策面前人人平等的境界;第三，對(duì)一些特殊類型的戶口遷移申請(qǐng)，如離婚、特困戶等，我們采用靈活處理的方法，盡可能滿足群眾的要求。
三、辦事環(huán)節(jié)不規(guī)范。因申報(bào)材料不規(guī)范、不完整、政策執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)、初審把關(guān)不嚴(yán)等原因，在派出所窗口和行政服務(wù)中心公安窗口之間環(huán)節(jié)銜接不到位，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)
一、政策理解不一致等，導(dǎo)致退辦件、補(bǔ)辦件的形成，群眾不滿意而形成投訴。 對(duì)于這類投訴，從理論上講應(yīng)該可以避免，純屬于內(nèi)部事務(wù)。但實(shí)際情況不盡如人意，因?yàn)榛鶎哟翱谌藛T組成復(fù)雜，經(jīng)歷各異，申請(qǐng)類型眾多，在思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政策理解等方面存在差距。我們采用加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)考核、加強(qiáng)問責(zé)倒查等方法，對(duì)派出所初審環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的管理與服務(wù)，從源頭上減少和杜絕這類投訴的發(fā)生。
四、戶口管理基礎(chǔ)薄弱在個(gè)別地區(qū)顯得比較突出，造成部分群眾戶籍差錯(cuò)，部分檔案遺失，戶口調(diào)查失真。我們采取的措施是：建議市局黨委及相關(guān)職能部門開展集中式的戶口整頓，主要整改當(dāng)前戶口工作中存在的問題，主動(dòng)解決一批戶口登記差錯(cuò)，集中登記一批無戶口人員。二是提高全體工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)地幫助群眾解決相關(guān)的戶口問題。三是加強(qiáng)與上級(jí)公安機(jī)關(guān)的對(duì)接工作，爭得上級(jí)公安機(jī)關(guān)的理解，降低審批材料的要求。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇2】
顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，體現(xiàn)在我的具體工作上，可以概括為以下幾點(diǎn)：多點(diǎn)微笑、熟悉專業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ);其次，則是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非__悉，可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點(diǎn)，即使你再會(huì)微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù);最后，要注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。比如說老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，往往聽力要弱一些，這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。 在日常工作中，我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進(jìn)銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細(xì)致、耐心的服務(wù)之心。
在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點(diǎn)，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇3】
興仁縣大山鄉(xiāng)衛(wèi)生院2014年新農(nóng)合工作總結(jié)
2014年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按貴州省黔西南州衛(wèi)生局、興仁縣衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，狠抓落實(shí)”的總體思路，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我院的新農(nóng)合工作取得積極成效?，F(xiàn)將我院新農(nóng)合組工作總結(jié)如下：
一、新農(nóng)合落實(shí)情況
1.2014年我院門診規(guī)范化得到顯著提高且有效摒棄2013年門診不規(guī)范行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，以低廉的價(jià)格，為參保人員提供基本醫(yī)療服務(wù)。
2014年初我院召開會(huì)議討論本新農(nóng)合工作計(jì)劃，成立了由院長為第一責(zé)任人的新農(nóng)合領(lǐng)導(dǎo)小組，這次會(huì)議為2014年新農(nóng)合工作起到至關(guān)重要的作用。2014年住院人數(shù)505人，累計(jì)報(bào)銷金額144566.0元?？袢∪司驮\人數(shù)524人，累計(jì)報(bào)銷88884.3元。門診人數(shù)9483人，累計(jì)金額229050.47元。這些數(shù)據(jù)充分說明我院新農(nóng)合組工作人員在這一年中付出的艱辛，同時(shí)也體現(xiàn)了我轄區(qū)群眾對(duì)新農(nóng)合工作的配合與理解。
2.為使廣大群眾對(duì)新新農(nóng)合政策有較深了解和全面認(rèn)識(shí)，我院通過多種方式的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是通過會(huì)議形式，解析新的新農(nóng)合政策使新農(nóng)合組各成員真正成為新農(nóng)合工作精英。
二是通過黑板報(bào)、發(fā)宣傳資料等形式增強(qiáng)參保人員對(duì)新農(nóng)合認(rèn)識(shí)。為使轄區(qū)內(nèi)廣大群眾更了解新新農(nóng)合的相關(guān)知識(shí)，我院通過各村衛(wèi)生室人員在每個(gè)村張貼宣傳圖畫，在人員密集處發(fā)宣傳單。真正做到口頭宣傳與圖文宣傳相結(jié)合，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.新農(nóng)合報(bào)銷資金每個(gè)月公開一次。韋菊、張紹平負(fù)責(zé)每天門診報(bào)銷金額上報(bào)給劉青霞（負(fù)責(zé)新農(nóng)合財(cái)務(wù)工作），劉青霞負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報(bào)并在月底將數(shù)據(jù)公示上墻。
二、規(guī)章制度落實(shí)情況
2014年按上級(jí)要求制定新的且符合我院新農(nóng)合工作實(shí)際的新農(nóng)合制度，我院從實(shí)際出發(fā)根據(jù)新農(nóng)合組工作特點(diǎn)和不同服務(wù)對(duì)象制定切合實(shí)際的制度，為新農(nóng)合工作組提供了堅(jiān)實(shí)的理論指導(dǎo)。
我院新農(nóng)合組成員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，“按制度辦事、沒制度不好辦事”已經(jīng)成為新農(nóng)合組成員的常話。
為將新農(nóng)合工作抓緊抓實(shí)，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際，一是我院制訂了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的管理規(guī)章制度，并對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)情況進(jìn)行定期考評(píng)，制定改進(jìn)措施。二是加強(qiáng)病、藥房管理，經(jīng)常巡視病房，征求病人意見，及時(shí)解決問題。
嚴(yán)格按制度，查有無掛床現(xiàn)象，查有無冒名頂替的現(xiàn)象，查住院病人有無新農(nóng)合證，對(duì)不符合住院要求的病人，新農(nóng)合一律不予審批。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監(jiān)督管理。今年我院新農(nóng)合組成員未出現(xiàn)大的差錯(cuò)事故，全院無大的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。
三、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療質(zhì)量情況。
1.為使參保病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)”我院還公布新農(nóng)合就診流程，專門設(shè)新農(nóng)合報(bào)銷處窗口一個(gè)，使參保病人一目了然。并在醫(yī)院墻上時(shí)時(shí)公布新農(nóng)合新政策，大廳內(nèi)負(fù)責(zé)給相關(guān)病人提供新農(nóng)合政策咨詢。同時(shí)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布于眾，接受群從監(jiān)督。
2.我院全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制并要求病人在清單上簽字（兼病人手?。?，并對(duì)新農(nóng)合帳目實(shí)行公開公示制度，自覺接受監(jiān)督。使住院病人明明白白消費(fèi)。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，從入院登記、住院治療、出院補(bǔ)償三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范新農(nóng)合服務(wù)行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人。
四、下一步工作
我院在今年的新農(nóng)合工作中取得豐碩成果的同時(shí)依然客觀的存在薄弱環(huán)節(jié)：
1、加強(qiáng)就醫(yī)、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化，建立積極、科學(xué)、合理、簡便、易行的報(bào)銷工作程序，方便于民，取信于民。
2、做好與衛(wèi)生院各科室及各村村干部的協(xié)調(diào)工作。
3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的新農(nóng)合政策宣傳，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行新農(nóng)合工作反饋。
在今后的工作中，我院將需要嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，簡化手續(xù)，努力更多更好地為新農(nóng)合參合人員服務(wù)，力爭把我院的新農(nóng)合工作做得更好。
興仁縣大山鄉(xiāng)計(jì)劃生育和衛(wèi)生服務(wù)中心二O一四年十二月二十七日
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇4】
政務(wù)中心水務(wù)局窗口年度工作總結(jié)范文
一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1．認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的.情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批
1．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。
2．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。
三、存在主要問題
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇5】
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們、你們好，我叫，來自公安窗口。我演講的題目是:以民為本，與人民群眾保持“零距離”
“水能載舟，亦能覆舟”。這句古語生動(dòng)地說明了親民,為民的政府必被人民所擁護(hù),而背離人民的政府必被人民所拋棄，同樣，“政之所興在順民心，政之所廢在輕民生”。因此，只有把
人民群眾的利益放在首位，想群眾所想，急群眾所急，做群眾所需，解群眾所難，才能成為人民群眾發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可的政府。為此，以民為本，與人民群眾保持“零距離”才是明智的政府。
然而在某些公務(wù)員中存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，以及不關(guān)心群眾痛癢、漠視群眾疾苦的官僚作風(fēng)，使政府“以民為本”的形象在群眾心目中打了不少折扣。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，我們是人民的服務(wù)員，不是所謂的“父母官”;是應(yīng)該俯下身子的孺子牛，而不是被高高供起、得罪不起的活菩薩。只有這樣，才能與人民群眾保持“零距離”，才能克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，才能把心思用在干事業(yè)上，察實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，把每一件工作做得扎扎實(shí)實(shí)。
政務(wù)服務(wù)中心是政府的窗口，天天與人民群眾打交道，我們的每一位工作人員都是政府的形象代言人。如何能做到以民為本，與人民群眾保持“零距離”呢?我認(rèn)為我們應(yīng)該強(qiáng)化五種意識(shí)：
一是“吃百姓飯，穿百姓衣，莫當(dāng)百姓好欺”的責(zé)任意識(shí)。對(duì)群眾的意見、要求和呼聲，我們要放在心上，時(shí)時(shí)、事事、處處都要首先換位思考，切切實(shí)實(shí)地為他們著想，全心全意地幫助他們解決所遇到的問題和困難，堅(jiān)決摒棄遇事推諉敷衍塞責(zé)，昏昏沉沉、無所事事的不良習(xí)氣
二是“來者是客、以客為尊”的服務(wù)意識(shí)。在與人民群眾溝通交流時(shí)，一定要做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;做到生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。
三是“解放思想，求真務(wù)實(shí)”的創(chuàng)新意識(shí)。要立足崗位實(shí)際，深入調(diào)查研究，把握規(guī)律，研究新情況，拿出新辦法，解決新問題，創(chuàng)造新業(yè)績，制定新措施，堅(jiān)決克服事事求穩(wěn)求安，時(shí)時(shí)患得患失，處處畏首畏尾的消極心態(tài)。
四是“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)意識(shí)。要熟悉和掌握好有關(guān)法律、政策、法規(guī)，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。
五是“心底無私天地寬”的寬廣胸懷和自律意識(shí)。要隨時(shí)在思想意識(shí)、道德品質(zhì)等方面進(jìn)行自我反省、自我磨煉和自我提高。始終牢記黨紀(jì)國法，清清白白做人，干干凈凈干事。
我相信，只要我們每一位工作人員從現(xiàn)在做起、從我做起、從小事做起，對(duì)自己的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，我們就能真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”，一步一個(gè)腳印地把元壩的政務(wù)中心越辦越好，真正做到讓人民群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇6】
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開放；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件；簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
從簡政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場(chǎng)經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵(lì)私營企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門（預(yù)約）服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問題快；倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡審批程序、加強(qiáng)過程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施；同時(shí)開辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的'服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容；不予受理的，當(dāng)場(chǎng)說明依據(jù)和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對(duì)辦事群眾不能說不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類登記管理；將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記，將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個(gè)體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭取”，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門支持，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項(xiàng)制度”，即注冊(cè)登記“首問負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率；對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領(lǐng)域開展企業(yè)經(jīng)營范圍放開試點(diǎn)，對(duì)國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì)，以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇7】
“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口?！弊曰顒?dòng)開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展活動(dòng)，促進(jìn)了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評(píng)的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號(hào)。
一、推動(dòng)從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變
1、立足環(huán)保工作實(shí)際，全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級(jí)環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對(duì)項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過環(huán)評(píng)審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過“三同時(shí)”驗(yàn)收。幫助華陽電廠、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時(shí)獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭取上級(jí)向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時(shí)發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級(jí)綠色企業(yè)”稱號(hào);優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量，已對(duì)洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個(gè)項(xiàng)目開展總量初步核定，同時(shí)爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請(qǐng)中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請(qǐng)環(huán)境容量，預(yù)計(jì)可節(jié)約交易資金170余萬元。
2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評(píng)審批“綠色通道”。實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做、盡量補(bǔ)辦”的原則，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法，完善環(huán)評(píng)審批機(jī)制，對(duì)符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開辟“綠色通道”。20__年，共辦理環(huán)評(píng)項(xiàng)目116個(gè)，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗(yàn)收項(xiàng)目33個(gè)，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。
二、服務(wù)企業(yè)，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范
(一)環(huán)境影響評(píng)價(jià)、“三同時(shí)”驗(yàn)收服務(wù)
1、實(shí)行環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡制度
從項(xiàng)目環(huán)評(píng)咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評(píng)辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評(píng)辦理的所需資料、流程、注意事項(xiàng)，提供環(huán)評(píng)前置條件文件示范文本。同時(shí)指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評(píng)辦理，聯(lián)系回訪。重大項(xiàng)目實(shí)行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù)，對(duì)不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。
2、進(jìn)一步縮短環(huán)評(píng)審理、審批時(shí)間。
①環(huán)評(píng)資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料齊全立即現(xiàn)場(chǎng)辦理受理單(俗稱路條)。
②環(huán)境影響報(bào)告書、環(huán)境影響報(bào)告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評(píng)文件形成報(bào)批版后縣局審報(bào)由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進(jìn)一步簡化程序
①對(duì)于補(bǔ)辦環(huán)評(píng)，屬于縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的，對(duì)不涉及土建工程的，現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明。
②縣級(jí)審批的環(huán)評(píng)項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請(qǐng)，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個(gè)月內(nèi)可直接申請(qǐng)“三同時(shí)”驗(yàn)收?！叭瑫r(shí)”驗(yàn)收時(shí)由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇8】
“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20__年黨的群眾路線教育活動(dòng)的主題，黨中央高度重視此次活動(dòng)，活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育、聽取意見;查擺問題、開展批評(píng);整改落實(shí)、建章立制三個(gè)階段開展，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng)。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。 經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時(shí)要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時(shí)刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動(dòng)、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：
一、 任務(wù)統(tǒng)計(jì) 截止至12月16日，共辦理各項(xiàng)__5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移__5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更__29戶;所有權(quán)注銷__35戶;抵押__42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告__64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷__72戶，總面積;預(yù)告__41戶;補(bǔ)證__2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯(cuò)21次，同比去年增加了16次。
20__年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、 學(xué)習(xí)提高
我是一名窗口工作人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，熱情對(duì)待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們?cè)谵k實(shí)時(shí)的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會(huì)迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會(huì)、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會(huì)。
三、 今后目標(biāo)
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇9】
自今年5月份公安局在行政服務(wù)中心重新設(shè)立窗口以來，在縣行政服務(wù)中心和縣公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣局各相關(guān)職能部門的支持下，以服務(wù)貫徹所有工作的始終，以群眾是否滿意作為窗口工作的終極要求，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。自今年5月份以來，共辦件480件，答復(fù)群眾求助咨詢368人次。具體做法有：
一、認(rèn)清自身職責(zé)，積極爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。首先是加強(qiáng)與中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通和聯(lián)系，多請(qǐng)示勤匯報(bào)，及時(shí)反映工作中存在的問題，取得他們的諒解和支持;按照縣政府的相關(guān)要求，就窗口工作向縣局黨組進(jìn)行了專題匯報(bào)，黨組亦召開了專題會(huì)議，研究窗口工作：局領(lǐng)導(dǎo)與窗口首席代表簽訂了授權(quán)委托書，明確了窗口的職責(zé)權(quán)限，啟用了行政審批專用章，有效地保障了窗口工作的正常開展。其次是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系落實(shí)到實(shí)處，局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)雖說工作繁忙，但都抽出時(shí)間到窗口進(jìn)行視察，解決相關(guān)問題。第三窗口工作人員亦認(rèn)識(shí)到窗口工作的重要性，始終把全心全意為民服務(wù)的宗旨落實(shí)到日常工作中。
二、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。窗口工作人員意識(shí)到學(xué)習(xí)工作的重要性，堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，不但學(xué)習(xí)公安工作相關(guān)法律法規(guī)，還適應(yīng)形勢(shì)的需要努力學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)生活涉及到的相關(guān)法律知識(shí)，全面提高自己的素質(zhì);另外還積極參加中心黨支部組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
三、尊章守紀(jì)，嚴(yán)格自律。作為縣行政服務(wù)中心管理考核的窗口工作人員，能率先垂范遵守中心的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺履行請(qǐng)假制度。今年以來，沒有一次遲到早退現(xiàn)象，工作時(shí)間內(nèi)，切實(shí)做到了不串崗聊天，不做與工作無關(guān)的事。自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔與物品的擺放有序，服裝整潔、登記表端正。愛護(hù)公物，保證辦公設(shè)備完好，下班時(shí)自覺關(guān)閉電源，節(jié)約好能源。加強(qiáng)和兄弟窗口的溝通與交流，借鑒其他窗口的好的做法，共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制，做到不吃拿卡要、不貪、不玩，自覺接受監(jiān)督，秉公執(zhí)法，廉潔自律。窗口工作亦得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可和贊同，窗口收到了錦旗二面，群眾感謝信一封，安慶日?qǐng)?bào)樅陽新聞，樅陽在線網(wǎng)站亦予以了正面宣傳報(bào)道，孫太元同志還光榮地當(dāng)選為中心黨支部委員。
存在的問題：
1、雖說縣政府公布了公安機(jī)關(guān)進(jìn)駐行政服務(wù)中心的項(xiàng)目，共13項(xiàng)，但實(shí)際上真正進(jìn)駐中心辦理的項(xiàng)目，僅局限于國家行政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位公章刻制委托。
2、工作人員僅一人，既是首席代表，又是具體工作人員。雖說設(shè)立了B崗，建立了綠色通道制度，但從運(yùn)行的情況來看，意義不大，還是要憑人情關(guān)系才能保證這兩項(xiàng)制度的運(yùn)行，違背了這兩項(xiàng)制度設(shè)立的初衷，同時(shí)也說明這兩項(xiàng)制度的設(shè)立缺乏可操作性。
3、公安窗口首席代表的行政職務(wù)為樅陽縣公安局治安管理大隊(duì)綜合中隊(duì)副中隊(duì)長，但按照縣政府設(shè)立窗口的初衷是代表派出單位行使職能的，首席代表履行職能時(shí)，不時(shí)遇到推諉扯皮現(xiàn)象，影響了工作效率，更談不上職能歸并專設(shè)行政許可科了。
窗口總結(jié)述職報(bào)告【篇10】
在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，__市把干部作風(fēng)建設(shè)作為切入點(diǎn)和突破口，堅(jiān)持思想教育、實(shí)踐鍛煉、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、完善機(jī)制四位一體整體推進(jìn)，有力促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)水平的提升。
一是打牢思想教育這個(gè)基礎(chǔ)。
一方面，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。市里組織開展了為期半年的全市領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)窗口單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行教育培訓(xùn)，目前已組織專題輔導(dǎo)講座20多次。同時(shí)，各窗口單位也采取集中學(xué)習(xí)、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學(xué)習(xí)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)、群眾工作方面的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件，有效提高了各級(jí)干部為民服務(wù)的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會(huì)保障局等20多個(gè)工作實(shí)、作風(fēng)好的先進(jìn)典型，給各窗口單位樹立了“標(biāo)桿”，推動(dòng)了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
二是用好實(shí)踐鍛煉這個(gè)手段。
干部作風(fēng)實(shí)不實(shí)，需要在實(shí)踐中體現(xiàn)，靠實(shí)踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎(chǔ)性作用，又注重工作中壓擔(dān)子、抓落實(shí)。圍繞“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)年”這個(gè)主題，組織開展服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng)。活動(dòng)中，各窗口單位結(jié)合單位職能，組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部深入項(xiàng)目建設(shè)一線，抓協(xié)調(diào)、抓調(diào)度，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地研究工作，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，推進(jìn)了項(xiàng)目的落戶開工和投產(chǎn)達(dá)效。1—9月份全市共引進(jìn)過5000萬元的項(xiàng)目近百個(gè)，形成了新一輪上新項(xiàng)目、新攤子的熱潮。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾，組織開展建立“民情臺(tái)帳”工作，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進(jìn)村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺(tái)賬1。1萬多本，收集群眾訴求8000多項(xiàng)，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題6127個(gè)，群眾對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的滿意率明顯提高。
三是抓好領(lǐng)導(dǎo)帶頭這個(gè)關(guān)鍵。
好的作風(fēng)既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次實(shí)地調(diào)研，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況，對(duì)承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提出整改意見。在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)集中活動(dòng)中，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，深入項(xiàng)目建設(shè)一線調(diào)查研究、現(xiàn)場(chǎng)辦公70多次。在建立“民情臺(tái)帳”工作中，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，每人聯(lián)系1個(gè)鎮(zhèn)(街)、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對(duì)象，不定期深入基層走訪調(diào)研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實(shí)際問題300多件。
四是抓住制度建設(shè)這個(gè)根本。
各窗口單位堅(jiān)持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權(quán)、靠制度管人、以制度管事，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)的制度化、規(guī)范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，所有窗口單位實(shí)行了一站式審批、一條龍服務(wù)，增強(qiáng)了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項(xiàng)規(guī)章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。