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明星班組事跡材料范文(篇1)
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司
銷售服務精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012年度曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，2012年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據自身業(yè)務特點設有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設立了產品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質量，達到2012年度無一例服務質量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。
一是實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。根據客戶評價滿意度的結果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變?yōu)橹鲃臃找庾R。
三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業(yè)員考核成績中。
四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產品，贏客戶得認可。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的轉型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農村，進行手機保養(yǎng)等無償服務和業(yè)務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業(yè)務的發(fā)展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
明星班組事跡材料范文(篇2)
“滿意100”服務明星班組事跡材料
巴州移動分公司且末縣營業(yè)部
且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質的專業(yè)精神。于2007年榮獲分公司服務競賽一等獎、2010年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2010曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，2010年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“滿意100”服務明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據自身業(yè)務特點設有業(yè)務受理區(qū)、自助服務區(qū)等區(qū)域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業(yè)務體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。首先做到按服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質量，達到2010無一例服務質量投訴，全業(yè)務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。
一是實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。根據營業(yè)人員辦理的業(yè)務短信評價滿意度的結果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務意識轉變?yōu)橹鲃臃找庾R。
三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結果記入營業(yè)員考核成績中。
四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務、最后按要求辦理。2010年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業(yè)部保持了良好的日常關系。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的轉型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質服務拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術進農村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農信通等產品，擴大公司影響力。
三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務，2010年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農村，進行手機保養(yǎng)等無償服務和業(yè)務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業(yè)務的發(fā)展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
明星班組事跡材料范文(篇3)
附件1：
全國電力行業(yè)用戶滿意服務明星班組
1、福建福州電業(yè)局95598電力客戶服務中心
2、福建莆田電業(yè)局95598電力呼叫中心
3、福建泉州電業(yè)局95598電力呼叫中心
4、福建三明電業(yè)局配電部操作搶修中心
5、福建廈門電業(yè)局95598電力呼叫中心
6、福建漳州電業(yè)局營業(yè)所
7、海南電網95598客服熱線中心
8、陜西咸陽供電局市區(qū)電力局零距離服務隊
9、哈爾濱電業(yè)局道里供電局道里售電所
10、佳木斯電業(yè)局佳東供電局共產黨員服務隊
11、甘肅電力通信公司運行維護部客戶服務中心
12、重慶電力公司江北供電局客戶服務中心營業(yè)班
13、上海電力公司閔行供電分公司營業(yè)室
14、上海電力公司市區(qū)供電公司滬南供電分公司營業(yè)室
15、大連供電公司金州供電分公司客戶服務中心
16、大連供電公司開發(fā)區(qū)供電分公司客戶服務中心
17、廣東電網公司佛山供電局客戶服務呼叫中心
18、廣東粵電集團有限公司沙角A電廠燃料部運行分部E班
19、湖南省湘潭電業(yè)局電力配網公司110班
20、湖南省郴州電業(yè)局用電管理所110班
21、湖南省永州電業(yè)局冷水灘電力局珊瑚供電所
22、浙江省紹興用電管理所110故障搶修班
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23、內蒙古呼倫貝爾電業(yè)局95598呼叫中心
24、內蒙古電力公司烏海市農電局烏達農電所
25、云南省晉寧供電有限公司晉城營業(yè)室
26、云南電網公司電力呼叫中心大理分中心
27、云南省電網公司昆明供電局用電營業(yè)所營業(yè)廳
28、云南文山電力股份有限公司邱北分公司第一收費廳
29、云南電網公司楚雄供電局電力營銷部配電班
30、云南省馬龍供電有限公司王家莊供電所
31、江蘇省電力公司南通供電公司“95598”客戶服務中心
32、江蘇省電力公司鎮(zhèn)江供電公司電力營銷部業(yè)務組
33、山東青島供電公司客戶代表室
34、山東臨沂供電公司客戶代表工作部
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