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聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇1
根據(jù)省聯(lián)社《轉(zhuǎn)發(fā)湖南銀監(jiān)局關(guān)于開展湖南銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》(湘信聯(lián)辦【2016】81號(hào))要求，湘潭辦事處高度重視，組織各行社對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行了為期近一個(gè)月的全面自查及整改，為農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型“保駕護(hù)航”。
1、統(tǒng)一思想，組織領(lǐng)導(dǎo)。
聲譽(yù)關(guān)系到農(nóng)信社的對外形象，起著“牽一發(fā)動(dòng)全身”的作用。為此，湘潭辦事處及轄內(nèi)各農(nóng)商行高度重視此次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查及整改工作，均成立了自查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦事處綜合科負(fù)責(zé)督促，各辦公室負(fù)責(zé)具體的細(xì)節(jié)工作，上下及時(shí)溝通，全面深入推進(jìn)該項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真組織，全面自查。
對照自查表，自查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對轄內(nèi)近五年來的聲譽(yù)事件進(jìn)行細(xì)致梳理，研究聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的原因，自查聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的漏洞，不斷總結(jié)、深化，致力于全面提升全轄風(fēng)險(xiǎn)防控能力和水平。
3、高度重視，及時(shí)整改。
針對自查發(fā)現(xiàn)的不足，各農(nóng)商行認(rèn)真完善制度，查漏補(bǔ)缺;加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)意識(shí);創(chuàng)新方式，提高效率。在今后的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，還將充分發(fā)揮現(xiàn)有的媒體、網(wǎng)絡(luò)資源，通過正面典型的宣傳和警示案例的教育，進(jìn)一步提高全員對全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的認(rèn)識(shí)和重視，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，做到思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，為農(nóng)信社蓬勃向上發(fā)展?fàn)I造健康的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇2
一、基本情況
截止xxx年7月31日，我社各項(xiàng)貸款余額119603萬元，筆數(shù)30123筆，其中正常貸款類118922萬元，筆數(shù)29977筆，不良貸款681萬元，筆數(shù)146筆；按貸款方式劃分：小額信用貸款筆數(shù)18570筆，金額45857萬元；農(nóng)戶聯(lián)保貸款筆數(shù)9431筆，金額26114萬元；保證擔(dān)保貸款1986筆，金額32456萬元；抵136筆，金額15176萬元。按貸款金額劃分：10萬元（含）以下貸款28914筆，金額76502萬元；10萬元至30萬元貸款1043筆，金額21209萬元；30萬元至50萬元貸款72筆，金額3233萬元；50萬元以上貸款94筆，金額18659萬元。
二、貸款風(fēng)險(xiǎn)排查工作開展情況
按照省聯(lián)社信貸風(fēng)險(xiǎn)排查文件精神，一是聯(lián)社理事長沙及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，做好宣傳動(dòng)員工作，通過宣傳動(dòng)員，使員工了解了信貸風(fēng)險(xiǎn)排查工作的原則、范圍、活動(dòng)內(nèi)容及要求等，為順利開展排查工作營造積極氛圍。二是成立了縣聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《縣聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)實(shí)施方案》。三是落實(shí)了人員、車輛，并從聯(lián)社機(jī)關(guān)和各基層社抽調(diào)40余名員工，組成了3個(gè)檢查大組12個(gè)檢查小組，對此項(xiàng)工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排。四是先后制定了貸款風(fēng)險(xiǎn)排查工作計(jì)劃、工作流程、風(fēng)險(xiǎn)排查工作附表等，對排查工作組成員進(jìn)行了排查前培訓(xùn)。五是要求排查人員寫出風(fēng)險(xiǎn)排查承諾，并要求排查人員承擔(dān)歷史責(zé)任，此舉為確保貸款排查工作質(zhì)量打下了良好基礎(chǔ)。六是主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)工作，并與基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)正面宣傳，確?；顒?dòng)順利開展。七是排查工作堅(jiān)持了交叉排查和雙人排查的原則，以確保貸款風(fēng)險(xiǎn)的充分暴露；檢查組人員早出晚歸，中午不休息，犧牲了雙休日及節(jié)假日，頂著烈日走村入戶扎扎實(shí)實(shí)開展排查工作；八是聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)做到靠前指揮、督促進(jìn)度，各組不定期的召開碰頭會(huì)，就各檢查組檢查存在的問題和困難進(jìn)行及時(shí)解決。九是聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片負(fù)責(zé)，巡回督導(dǎo)工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證此項(xiàng)工作的順利開展。十是充分發(fā)揮協(xié)管員的作用，與排查人員密切配合，保證了排查工作順利完成。
三、排查出風(fēng)險(xiǎn)情況
截止xxx年9月18日，排查工作已全面完成，共排查出風(fēng)險(xiǎn)貸款266筆，金額2124.55萬元，其中貫徹落實(shí)規(guī)章制度方面排查出風(fēng)險(xiǎn)10筆，金額290.4萬元；未到期貸款排查出風(fēng)險(xiǎn)191筆，金額1379.20萬元；逾期貸款排查出風(fēng)險(xiǎn)65筆，金額454.95萬元。
（一）貫徹落實(shí)規(guī)章制度方面存在的風(fēng)險(xiǎn)
1、未做貸后檢查2筆，金額80萬元；
2、貸款手續(xù)不齊全2筆，金額74萬元；
3、貸款“三查”制度不到位，存在風(fēng)險(xiǎn)的1筆，金額100萬元；
4、未向貸款擔(dān)保人發(fā)送催收通知書的2筆，金額22萬元；
5、貸款金額超出還款能力的2筆，金額4.4萬元；
6、虛假合同的1筆，金額10萬元。
（二）未到期貸款排查存在的風(fēng)險(xiǎn)
1、借款人下落不明1筆，金額15萬元；
2、借款人死亡2筆，金額40萬元；
3、遭受自然災(zāi)害的133筆，金額905萬元；
4、棉花款農(nóng)場未及時(shí)兌現(xiàn)的55筆，金額419.20萬元。
（三）逾期貸款排查存在的風(fēng)險(xiǎn)（問題）
1、表內(nèi)逾期貸款排查出以下風(fēng)險(xiǎn)（問題）
(1)借款人死亡6筆，金額13.35萬元；
(2)借款人下落不明5筆，金額10.97萬元；
(3)借款人坐牢1筆，金額1.81萬元；
(4)借款人或配偶住院經(jīng)濟(jì)困難6筆，金額43.65萬元；
(5)借款人參與賭博1筆，金額1萬元；
(6)借款人還款意愿差且債務(wù)較多1筆，金額1.5萬元；
(7)借款人將款借給他人未能收回11筆，金額61.77萬元；(8)借款人經(jīng)營管理不善14筆，金額244.29萬元；
(9)借款人經(jīng)濟(jì)情況差12筆，金額41.69萬元；
(10)借款人破產(chǎn)1筆，金額0.36萬元；
(11)棉花款農(nóng)場未及時(shí)兌現(xiàn)的5筆，金額30.4萬元。
2、表外置換貸款排查出以下風(fēng)險(xiǎn)(問題)
(1)借名貸款1筆，金額3.16萬元；
(2)假名貸款1筆，金額1萬元。
四、整改情況
貫徹落實(shí)規(guī)章制度方面存在風(fēng)險(xiǎn)貸款未整改5筆，金額36.4萬元，部分整改1筆，金額100萬元，已整改的4筆，金額154萬元。未到期風(fēng)險(xiǎn)貸款未整改188筆，金額1324.20萬元，部分整改3筆，金額55萬元；逾期貸款未整改59筆，金額441.6萬元，部分整改6筆，金額13.35萬元。
五、處理情況
此次在貫徹落實(shí)規(guī)章制度排查中發(fā)現(xiàn)問題12筆，合計(jì)金額294.56萬元，處罰人員23人次，處罰金額2.24萬元。其他處理1人次。
六、對排查發(fā)現(xiàn)的問題及風(fēng)險(xiǎn)采取的措施
（一）對貫徹落實(shí)規(guī)章制度方面存在問題的相關(guān)人員根據(jù)情況進(jìn)行了處罰和其他處理。
（二）將對風(fēng)險(xiǎn)貸款進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，簽訂風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任書，風(fēng)險(xiǎn)整改情況與績效掛鉤。
（三）對于排查發(fā)現(xiàn)的問題貸款，將對責(zé)任貸款規(guī)定清收時(shí)限，并要求相關(guān)責(zé)任人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)清收完畢，在規(guī)定期限內(nèi)未清收完畢的將離崗清收。
(四)要求客戶經(jīng)理把風(fēng)險(xiǎn)貸款做為重點(diǎn)監(jiān)控對象，一戶一策，對風(fēng)險(xiǎn)狀況較大的貸款及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。
（五）將風(fēng)險(xiǎn)貸款較多的網(wǎng)點(diǎn)列為重點(diǎn)監(jiān)控對象。
（六）對于處罰款進(jìn)行及時(shí)清收。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇3
近年來，工行山東分行營業(yè)部一直高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，嚴(yán)格按照“標(biāo)本兼治、綜合治理，正面引導(dǎo)、積極應(yīng)對，分類分級、妥善處置”的工作總要求，積極開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，全力做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境。
一、提高全員思想認(rèn)識(shí)，確保組織管理到位。
牢固樹立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性，強(qiáng)化責(zé)任感和使命感，從講政治的高度，組織全員積極關(guān)注新形勢下輿情工作可能出現(xiàn)的新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，從業(yè)務(wù)流程上、管理制度上防控風(fēng)險(xiǎn)隱患，全面深入開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)測和排查工作，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制。
二、周密組織日常監(jiān)測，確保工作落實(shí)到位。
采取多種方式，全面細(xì)致、深入持久開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控，抓好輿情危機(jī)前期預(yù)防工作。通過摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，明確盯防重點(diǎn)，完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)防控措施，把風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分解并落實(shí)到機(jī)構(gòu)、部門和人員，確保責(zé)任到人、排查到點(diǎn)、層層落實(shí)、環(huán)環(huán)到位，對輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強(qiáng)防范由各類服務(wù)問題演變而成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、定期組織開展風(fēng)險(xiǎn)排查，確保排查到位。
嚴(yán)格按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，定期對全轄的客戶、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面，組織開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作，形成重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)名單，建立風(fēng)險(xiǎn)檔案，責(zé)成專人對風(fēng)險(xiǎn)名單進(jìn)行盯防，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問題引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。
四、落實(shí)重大事件報(bào)告制度，確保信息反饋到位。
根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查情況和報(bào)送規(guī)定，及時(shí)向上級行和銀監(jiān)局報(bào)送重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。對于符合銀監(jiān)會(huì)和工商銀行重大突發(fā)事件報(bào)告制度要求的重大突發(fā)事件，要求按照規(guī)定時(shí)限、路經(jīng)和要求，及時(shí)報(bào)送，不得捂、拖、推、瞞，確保信息溝通和反饋及時(shí)到位。
五、不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制，確保應(yīng)對處置到位。
對排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患和風(fēng)險(xiǎn)事件，積極開展媒體和社會(huì)輿論正面引導(dǎo)，采取有效措施快速妥善處置，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)的積聚和事態(tài)的擴(kuò)大。對負(fù)面輿情和聲譽(yù)事件的處置周密制訂預(yù)案，因情施策，對不同的情況實(shí)施不同的預(yù)案，不斷提高妥善處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇4
xx市銀監(jiān)分局：
按照《xx市銀監(jiān)分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于開展非法集資風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查活動(dòng)的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風(fēng)險(xiǎn)管理部、業(yè)務(wù)部等科室研究制定符合我行實(shí)際情況的風(fēng)險(xiǎn)排查方案，并且嚴(yán)格按照方案進(jìn)行非法集資排查工作。
一、工作準(zhǔn)備
為做好此次非法集資風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以xxx為組長的非法集資風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)排查責(zé)任和任務(wù)；二是在內(nèi)容上排查員工利用職務(wù)之便，參與或?qū)嵤┟耖g借貸或非法集資活動(dòng)，尤其是對重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門和每位員工行為進(jìn)行深入細(xì)致排查。
二、工作方法
在工作方法上提出進(jìn)一步排查工作要求：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；二是強(qiáng)化協(xié)作配合；三是注重宣傳教育；四是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)案件及時(shí)處置移交；
三、專項(xiàng)排查過程
20xx年4月26日至20xx年5月9日，我行非法集資風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查領(lǐng)導(dǎo)小組先后對總行及四家分支機(jī)構(gòu)及全行78名員工進(jìn)行了摸底排查，此次排查對各支行、各部門在此次活動(dòng)的職責(zé)做了具體分工，風(fēng)險(xiǎn)管理部門主要負(fù)責(zé)本行轄內(nèi)、本部門員工涉嫌參與或?qū)嵤┓欠Y、民間借貸等異常行為的風(fēng)險(xiǎn)排查工作；業(yè)務(wù)管理部門則主要負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，重點(diǎn)排查賬戶管理、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、自主支付類貸款、資金營運(yùn)等業(yè)務(wù)是否遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動(dòng)等情況；風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)排查情況，分析我分行經(jīng)營管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)提示、跟蹤相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)情況。
在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內(nèi)每名員工的個(gè)人信用報(bào)告；安排專人對員工個(gè)人信用報(bào)告進(jìn)行分析，及時(shí)了解員工是否存在不合理的對外擔(dān)保、高額負(fù)債、頻繁進(jìn)行授信審批查詢或擔(dān)保查詢等可疑情況；同時(shí)也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個(gè)人信用。我行還組織員工填寫非法集資風(fēng)險(xiǎn)排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實(shí)際行動(dòng)保護(hù)自己、提醒自己遠(yuǎn)離非法集資。另一方面，在信貸業(yè)務(wù)排查中，重點(diǎn)對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內(nèi)容進(jìn)行審查，通過嚴(yán)格核查，未發(fā)現(xiàn)我行信貸從業(yè)人員與客戶存在資金拆借、內(nèi)外勾結(jié)、騙取信貸資金等現(xiàn)象。
在此次專項(xiàng)非法集資排查中，未發(fā)現(xiàn)我行員工或相關(guān)業(yè)務(wù)部門有涉及社會(huì)融資行為。但是為了防范潛在的非法集資風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)通知精神，我行利用周一晚上例行學(xué)習(xí)時(shí)間在全行范圍內(nèi)組織員工進(jìn)行了非法集資相關(guān)知識(shí)和案例的教育學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)我行員工提高了對非法集資的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清了非法集資的危害性。
四、工作總結(jié)
由于非法集資嚴(yán)重影響了金融持續(xù)和社會(huì)穩(wěn)定，給銀行業(yè)帶來較大的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，此次排查雖然已結(jié)束，但是在今后工作中我行會(huì)繼續(xù)保持對非法集資的高度警惕，堅(jiān)持教育為先、預(yù)防為主、重點(diǎn)監(jiān)控、防治結(jié)合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現(xiàn)象的發(fā)生，為全行的健康持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇5
為降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患，主動(dòng)有效防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失和負(fù)面影響，給全行業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，針對銀行業(yè)輿情熱點(diǎn)和敏感時(shí)段負(fù)面輿情易高發(fā)狀況，近期，在上級行的統(tǒng)一安排部署下，農(nóng)發(fā)行周口市川匯區(qū)支行扎實(shí)開展了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查防范工作。
為確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查到位，川匯區(qū)支行成立了排查組織，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)及客戶糾紛問題、客戶信息和資金安全問題、業(yè)務(wù)經(jīng)營問題、信貸風(fēng)險(xiǎn)問題、員工管理問題等六個(gè)方面的內(nèi)容，明確了牽頭部門和具體分工，實(shí)行以部門按條線排查，明確各單位負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。
通過對各大報(bào)紙、網(wǎng)站論壇、微博微信等網(wǎng)絡(luò)媒體的密切關(guān)注、搜索，與媒體、政法部門、政府等公共單位聯(lián)系，開展員工談話，關(guān)注協(xié)解人員等方法，對圍繞全行各方面工作可能涉及到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真排查，力求細(xì)、實(shí)、全，確保排查不留死角，不留隱患。同時(shí)加強(qiáng)對本行員工的教育和管理，確保內(nèi)部人員不在網(wǎng)站論壇、博客、微博、微信等媒體散布傳播不利于銀行業(yè)健康發(fā)展的言論，嚴(yán)禁員工參與非法集資和民間借貸，避免工作人員泄露內(nèi)部機(jī)密文件內(nèi)容。
經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，全行所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、 微博等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵 守相關(guān)規(guī)定，能夠做到愛崗敬業(yè)、依法合規(guī)，能夠在外極力 維護(hù)我行形象。
為確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作持續(xù)有效進(jìn)行，全行制定了《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案》，明確了專人做好輿情監(jiān)測工作，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)在向上級行匯報(bào)的同時(shí)，積極進(jìn)行多方面、多渠道處置，確保第一時(shí)間化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。做到早、晚各一次查看、上報(bào)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇6
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告2篇
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告1
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查的通知》及省、市行通知要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全，以確保此次風(fēng)險(xiǎn)自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、落實(shí)相關(guān)制度情況
經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求，結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報(bào)告制度，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行，逐級及時(shí)上報(bào)，確保風(fēng)險(xiǎn)事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任及獎(jiǎng)懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控工作有效開展，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況
我行成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以支行責(zé)任人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。
三、輿情管理工作情況
落實(shí)輿情“零報(bào)告”制度，定期不定期的對我行在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各方面輿論如網(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測、分析聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)輿情，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我行高度重視客戶投訴，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對客戶投訴的共性問題進(jìn)行分析梳理，嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進(jìn)行檢查。
四、聲譽(yù)事件分析情況
我行對20xx年以來我行發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時(shí)有發(fā)生，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也必須引起高度重視，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺(tái)業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。
通過此次自查我行會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并特別加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告2
今年以來，xx市xx區(qū)聯(lián)社堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動(dòng)為載體，從全面構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系入手，狠抓五個(gè)到位，深入扎實(shí)做好合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范事故案件，有力地促進(jìn)了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：
高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)到位
自年初一開始，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標(biāo)考核，作為評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀(jì)委書記、監(jiān)事長為副組長，經(jīng)營班子和部室負(fù)責(zé)人為成員的制度執(zhí)行年合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織開展和檢查督促，落實(shí)稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動(dòng)和合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責(zé)任書份。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人按照分工各司其責(zé)，認(rèn)真履職盡責(zé)，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
抓合規(guī)意識(shí)教育，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位
為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識(shí)，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來出臺(tái)的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)提高員工對基本制度的熟悉程度，強(qiáng)化學(xué)法、懂規(guī)、遵紀(jì)、守制意識(shí)。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級實(shí)施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班x期，參訓(xùn)人員達(dá)x人，其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上，使大家真正認(rèn)識(shí)到內(nèi)控優(yōu)先,制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點(diǎn)，主動(dòng)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。三是是采取了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位交流學(xué)、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊》、《安全保衛(wèi)工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍。同時(shí)，結(jié)合案件防控實(shí)際，把典型案件警示教育融入活動(dòng)中，剖析案例，總結(jié)教訓(xùn)，標(biāo)本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例，認(rèn)真分析成因，定期以文件形式予以通報(bào)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對性，人人撰寫了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，進(jìn)一步加深對制度的理解和再認(rèn)識(shí)。四是運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)推薦xx名員工進(jìn)行了合規(guī)知識(shí)競賽;11月下旬，組織全轄x名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習(xí)考試，考試成績與員工目標(biāo)責(zé)任考核和來年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達(dá)99%。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，崗位責(zé)任制落實(shí)到位
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯(cuò)、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區(qū)部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)重不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。聯(lián)社一是本著精簡、效能的原則，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)對象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制x個(gè)，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，二是面向社會(huì)，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生xx名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計(jì)算機(jī)、法律、財(cái)務(wù)審計(jì)等專業(yè)技術(shù)人才xx人，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，全部充實(shí)到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實(shí)難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求，設(shè)置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理崗，制定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)。四是打造流程銀行。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財(cái)務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會(huì)計(jì)、出納、信貸等崗位職責(zé)，按照一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊、一個(gè)流程一項(xiàng)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定的要求，細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規(guī)操作，切實(shí)做到了有章可循。
狠抓制度執(zhí)行，監(jiān)督檢查到位
區(qū)聯(lián)社一是抓自查。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作實(shí)施方案》，對自查工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和總體要求進(jìn)行了明確，在全區(qū)信用社全面開展合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查工作。并對照20xx-20xx年各項(xiàng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題，疏理了4個(gè)方面16個(gè)類型的問題，以文件形式印發(fā)各社，連同xx省銀監(jiān)局《20xx-20xx年對xx省農(nóng)村信用社各項(xiàng)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》、《省聯(lián)社成立以來各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對照開展自查。各社也將轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)自20xx年6月25日以來接受銀監(jiān)部門、省聯(lián)社xx辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，梳理成條,分類整理，印發(fā)給每一位員工，逐一整改。二是抓專項(xiàng)檢查。先后開展了上年度會(huì)計(jì)決算真實(shí)性、重空憑證管理、內(nèi)控制度執(zhí)行情況、貸款本息核對、財(cái)務(wù)收支，以及合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作等專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端，針對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)出整改通知書份，落實(shí)專人限期進(jìn)行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊(duì)組建后，制定了《稽核大隊(duì)管理辦法》，實(shí)行分組劃片包社，開展突襲式的檢查，按照省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行序時(shí)稽核，業(yè)務(wù)全覆蓋的管理要求，已完成對xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)稽核，并對檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題發(fā)出了整改通知。同時(shí)，加強(qiáng)后續(xù)稽核，強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督。對專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場稽核和序時(shí)稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復(fù)查，確保了稽核工作的嚴(yán)肅性。四是抓賬務(wù)會(huì)審，規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲(chǔ)蓄所)的會(huì)計(jì)賬務(wù)、重空使用、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會(huì)審，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，現(xiàn)場督促整改。今年1-10月，全轄信用社共組織會(huì)審(社)次。五是加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督，搞好離職、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)今年，我們通過現(xiàn)場檢查、民主測評、社會(huì)調(diào)查等方式，先后對全區(qū)xx個(gè)信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計(jì);對高管人員的經(jīng)營管理水平、履職情況、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出客觀、公正、實(shí)事求是的評價(jià)。并對崗位輪換的xx名員工的離職進(jìn)行了審計(jì)，審計(jì)中落實(shí)個(gè)人及共同違規(guī)責(zé)任貸款筆，金額x萬元(其中個(gè)人違規(guī)責(zé)任貸款筆，金額x萬元)，被審計(jì)人員均書寫承諾，訂立了限期收貸計(jì)劃。六是抓排查。針對案件和貸款本息對賬反映出的問題，5-6月，聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以是否有參與九種人和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查，排查出經(jīng)常出入高檔消費(fèi)場所且日常消費(fèi)與收入不匹配、無故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強(qiáng)對重點(diǎn)人員的監(jiān)控，對超過3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調(diào)整;x名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對員工的行為，較好的防范了道德風(fēng)險(xiǎn)。七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結(jié)合的.方式，共開展各種安全檢查社次。同時(shí)本著安全堅(jiān)固、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，對頂山、恩陽等11個(gè)機(jī)構(gòu)的安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了更新;新安裝更換報(bào)警器x臺(tái)、維修警器具社次。通過開展各類檢查，加強(qiáng)了基層社的財(cái)務(wù)、信貸、重空、內(nèi)控重點(diǎn)管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營管理行為，防范案件的發(fā)生。
建立問責(zé)機(jī)制，責(zé)任追究到位
我們從建立有效的違規(guī)問責(zé)約束機(jī)制入手，限制、批評、糾正和懲處違規(guī)違紀(jì)的單位和員工，在內(nèi)部弘揚(yáng)正氣，杜絕違規(guī)惡習(xí)，對違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書，明確了各自的職責(zé)和義務(wù)。二是建立了嚴(yán)格的事故案件責(zé)任認(rèn)定程序和報(bào)告制度，做到發(fā)案必查、有案必報(bào)、查必問則、有責(zé)必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來信反映的問題，在初步核實(shí)的基礎(chǔ)上，符合立案標(biāo)準(zhǔn)和條件的，及時(shí)予以立案，并迅速上報(bào)，不搞瞞案不報(bào)。三是建立雙向問責(zé)機(jī)制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng)，經(jīng)濟(jì)處罰、組織處理和政紀(jì)處分同步，1-10月，受誡勉談話的信用社班子x社次，通報(bào)批評的社次(含分社、儲(chǔ)蓄所)，經(jīng)濟(jì)處罰xx人次、罰款金額xx元，待崗x人，免職x人，除名x人，待給予政紀(jì)處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護(hù)了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速健康發(fā)展。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇7
根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認(rèn)可，表揚(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶投訴事件(20xx年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報(bào)告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。
對于收費(fèi)問題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊子可以讓客戶帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會(huì)有部分損失。經(jīng)總行審計(jì)，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺(tái)的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強(qiáng)防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)
險(xiǎn)理念,主動(dòng)、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識(shí)到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇8
為建立和完善本行輿情監(jiān)控體系，有效保護(hù)本行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的.不利影響；及時(shí)收集公眾意見和客戶反饋，保護(hù)客戶、我行和我行員工的合法權(quán)益。領(lǐng)導(dǎo)接到相關(guān)文件后，高度重視，第一時(shí)間組織開展了以下工作:
一、為明確我行負(fù)責(zé)輿情工作的部門和聯(lián)系人員負(fù)責(zé)確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，我行輿情監(jiān)測部門審計(jì)、監(jiān)管、保險(xiǎn)部門負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施、相關(guān)信息的上報(bào)、輪崗監(jiān)測等工作。
二.在銀行開展自我檢查為及時(shí)掌握銀行員工的異常行為趨勢，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)實(shí)施違法行為，我行近期組織開展了對銀行員工異常行為的調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目涵蓋工作中的異常行為、組織紀(jì)律、個(gè)人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動(dòng)判斷和抽查談話，確保信息來源的真實(shí)性和有效性。經(jīng)過這次調(diào)查，還沒有發(fā)現(xiàn)有異常行為的員工。
三.與當(dāng)?shù)卣块T和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的來訪部門建立信息交流渠道。為確保群眾、客戶和員工的信息及信訪原因能在第一時(shí)間獲得，直接面對問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，本行積極與當(dāng)?shù)卣畞碓L部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，確保相關(guān)信訪問題出現(xiàn)后及時(shí)收到信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)原因并接受監(jiān)督。
四.本行繼續(xù)通過信函、電話、傳真、直接訪問和互聯(lián)網(wǎng)等方式開辟信訪渠道。及時(shí)接收來信來訪，確保每一個(gè)來信來訪問題都得到及時(shí)認(rèn)真的回答。此外，本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議，并對異常情況實(shí)行問責(zé)制度。
截至報(bào)告日，本行未發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部、銀行外部和互聯(lián)網(wǎng)存在負(fù)面輿論風(fēng)險(xiǎn)。在今后的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面采取各種措施，有效防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇9
農(nóng)行（中國農(nóng)業(yè)銀行）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告
近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行一直致力于推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。為了確保良好的聲譽(yù)和持續(xù)的發(fā)展，農(nóng)行進(jìn)行了一次全面的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查，下面將詳細(xì)介紹自查報(bào)告的內(nèi)容。
首先，我們要明確聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)行為或事件對外界造成的潛在負(fù)面影響，可能影響企業(yè)形象和聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)尤為凸顯。因此，農(nóng)行高度重視這一問題，并將其列入了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系中。
接下來，我們將基于以下幾個(gè)方面進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查。
首先是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)行在全國范圍內(nèi)擁有龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和客戶群體，為廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我們要時(shí)刻關(guān)注市場需求的變化，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。此外，我們還要關(guān)注業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性和安全性，加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范外界風(fēng)險(xiǎn)對客戶資產(chǎn)的侵害。
其次是社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。作為一家大型國有銀行，農(nóng)行肩負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任。我們要關(guān)注金融服務(wù)對社會(huì)的影響，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型，支持農(nóng)業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。我們還要積極履行社會(huì)義務(wù)，關(guān)注農(nóng)村貧困地區(qū)的金融服務(wù)，并開展各項(xiàng)公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)形象和聲譽(yù)。
再次是品牌風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)業(yè)銀行作為一家具有百年歷史的大型銀行，品牌形象和聲譽(yù)非常重要。我們要加強(qiáng)品牌管理和宣傳，提高公眾對農(nóng)行品牌的認(rèn)知度和好感度。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注市場競爭態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化品牌策略，確保市場份額和競爭力的穩(wěn)定增長。
最后是員工風(fēng)險(xiǎn)。員工是農(nóng)行最寶貴的財(cái)富，也是最重要的聲譽(yù)形象構(gòu)建者。我們要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要加強(qiáng)員工管理，監(jiān)督員工行為，防范員工違規(guī)操作和內(nèi)部舞弊行為，確保員工行為符合農(nóng)行的價(jià)值觀和道德規(guī)范。
以上是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告的主要內(nèi)容。通過這次自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，我們也看到了農(nóng)行在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作中，已經(jīng)取得的一些成績和進(jìn)展。我們相信，在全體員工的共同努力下，農(nóng)行將能夠建立良好的聲譽(yù)和穩(wěn)健的發(fā)展。我們將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，為客戶和社會(huì)提供更好的金融服務(wù)和貢獻(xiàn)。
總結(jié)起來，農(nóng)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告的核心目標(biāo)是應(yīng)對金融市場和外部環(huán)境的變化，確保良好的聲譽(yù)和持續(xù)的發(fā)展。通過對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)和員工風(fēng)險(xiǎn)的自查，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出改進(jìn)措施。農(nóng)行將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 篇10
為有效應(yīng)對嚴(yán)峻的銀行業(yè)輿情形勢，平穩(wěn)度過輿論敏感期，維護(hù)銀行業(yè)良好的整體形象，三河聯(lián)社結(jié)合本地實(shí)際情況，扎實(shí)做好銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。為確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查到位，三河聯(lián)社成立了“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由聯(lián)社理事長馬國成同志擔(dān)任，聯(lián)社主任張明濤、監(jiān)事長牛新元兩位同志為副組長，聯(lián)社副主任畢國明、楊文軍、高芳三位同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在稽核監(jiān)察部，辦公室主任由牛新元同志兼任，成員為聯(lián)社各部室經(jīng)理。負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用社的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。
做好動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。召開了由聯(lián)社班子成員、部室經(jīng)理、信用社主任及委派會(huì)計(jì)參加的動(dòng)員會(huì)議，會(huì)上，聯(lián)社理事長馬國成強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前銀行業(yè)聲譽(yù)面臨的形勢及增強(qiáng)聲譽(yù)防范意識(shí)的重要性，聯(lián)社監(jiān)事長牛新元針對本次自查工作強(qiáng)調(diào)：一是針對當(dāng)前輿論敏感時(shí)期，各信用社要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、盡量避免進(jìn)行波及面廣、利益關(guān)切度高的業(yè)務(wù)調(diào)整;二是要妥善做好客戶投訴、信訪受理處置工作;三是要進(jìn)一步加強(qiáng)員工管理，確保內(nèi)部人員不在媒體傳播不利于信用社健康發(fā)展的言論。
多措并舉，強(qiáng)化實(shí)效。一是制定檢查方案，明確具體檢查內(nèi)容。根據(jù)《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》要求，結(jié)合我聯(lián)社自身實(shí)際情況，制定了《三河市農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)檢查方案》。并明確了實(shí)施檢查的幾項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容;二是抽調(diào)稽核監(jiān)察部、財(cái)務(wù)部、科技部、業(yè)務(wù)拓展部、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部、人力資源部等部室人員，組成檢查組，對轄內(nèi)35家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位檢查。檢查的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、理財(cái)銷售、代理保險(xiǎn)、銀行卡管理、服務(wù)收費(fèi)、吸儲(chǔ)攬存、投訴處理和內(nèi)部人員管理等方面;三是建立輿情監(jiān)測值班制度。聯(lián)社明確專人，每天實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息，尤其是新聞媒體上的負(fù)面報(bào)道。各信用社也明確了委派會(huì)計(jì)為兼職輿情監(jiān)測人員，密切關(guān)注輿情信息，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置;四是堅(jiān)持每日報(bào)告制度。聯(lián)社及各信用社輿情監(jiān)測人員每天加強(qiáng)各大網(wǎng)站、新聞媒體的監(jiān)測。并于每天下午四點(diǎn)前上報(bào)輿情監(jiān)測情況，對未出現(xiàn)問題的堅(jiān)持零報(bào)告;五是建立應(yīng)急預(yù)案。要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每季開展一次針對重大聲譽(yù)事件的應(yīng)急演練。一旦輿情發(fā)生后，在第一時(shí)間深入調(diào)查輿情引發(fā)原因，明確輿情引發(fā)責(zé)任，并迅速制定處置方案，向上級部門上報(bào);六是加強(qiáng)與媒體的溝通。與地方電視臺(tái)、知名網(wǎng)站建立聯(lián)系，積極利用媒體力量加大正面宣傳報(bào)道，引導(dǎo)廣大客戶對我聯(lián)社有著正確的認(rèn)識(shí)和定位;七是加大處罰力度。對因思想不重視、監(jiān)測不到位、管控不盡職、應(yīng)對不科學(xué)而誘發(fā)重大輿情和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。