移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)，成為移動(dòng)公司里的一員，雖然我現(xiàn)在還是在實(shí)習(xí)期間，但是我一直為我進(jìn)入了移動(dòng)公司而驕傲，這是一個(gè)很好的企業(yè)，是一個(gè)讓我對(duì)未來充滿希望的地方。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)快一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。
在第一個(gè)星期的工作中，我暫時(shí)做導(dǎo)服，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺(tái)就可以辦理的業(yè)務(wù)，所以還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè)，之前也沒有穿過高跟鞋站那么長(zhǎng)時(shí)間，所以那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就站著，一直到下班。剛開始做導(dǎo)服還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對(duì)前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如，并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。
在實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期，我們被調(diào)到了萬山南路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，我開始在業(yè)務(wù)臺(tái)實(shí)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。
現(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。
在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在
工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率，我們要用最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在這里，我要感謝移動(dòng)，一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的`細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
接到暑期實(shí)踐的任務(wù),我就興奮起來了,恨不得立即投身實(shí)踐之中。投了幾份簡(jiǎn)歷,在等了幾天之后,幾乎都是石沉大海。當(dāng)我無計(jì)可施的時(shí)候,幸運(yùn)降臨了,從好朋友那得知移動(dòng)公司要到學(xué)校招實(shí)習(xí)生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡(jiǎn)歷。
幾天之后,移動(dòng)公司的電話來了,讓我7月13日去實(shí)習(xí)見面會(huì)。7月13日下午2點(diǎn),我和另外兩個(gè)同樣接到通知的同學(xué),一起來到了位于移動(dòng)通信有限責(zé)任公司的總部，走進(jìn)寫字樓里面,就有兩個(gè)接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以后,她與樓上通了電話確認(rèn),然后很禮貌的示意我們電梯的方向。 從最開始的走進(jìn)大門,一直到乘電梯,過走廊,進(jìn)入會(huì)議室，不論是大樓的設(shè)施,或者是員工的素質(zhì),都給我相當(dāng)深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動(dòng)公司不愧是大公司。
會(huì)議室里已經(jīng)有幾個(gè)同樣是來實(shí)習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué),微笑示好之后,我們圍桌而坐了。這時(shí)候一個(gè)襯衫西褲的人力資源部主管進(jìn)來了,客套了一陣之后,他簡(jiǎn)要向我們說明了實(shí)習(xí)的事項(xiàng)和目的之后,把我們一行人引薦給了3樓的市場(chǎng)營(yíng)銷中心的主任。
今天的心情和陽(yáng)光一樣明媚，在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待之后，期盼已久的移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)即將揭開它的神秘面紗。面對(duì)即將到來的生活除了好奇還有一小點(diǎn)緊張。實(shí)習(xí)計(jì)劃的開幕儀式定在了今天早上的十點(diǎn)，地點(diǎn)位于移動(dòng)大樓的十樓。
隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準(zhǔn)實(shí)習(xí)生們一同跨入了位于移動(dòng)十樓的員工培訓(xùn)處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺(tái)上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實(shí)習(xí)中部分的實(shí)習(xí)生，但大廳內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳哼€是讓我感覺到了熱情的溫度?，F(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動(dòng)結(jié)束的那天我們這批實(shí)習(xí)生中就會(huì)有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動(dòng)之旅??！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
今天是實(shí)習(xí)的第一天，去的路上心里一直都在打鼓。有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)興奮。我是在鄭州的移動(dòng)公司實(shí)習(xí)。
剛到單位時(shí)，由于剛認(rèn)識(shí)感覺有點(diǎn)悶悶的。網(wǎng)絡(luò)辦公區(qū)人很多，帶我的是一個(gè)二十多歲的姐姐。姐姐給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等。雖然大部分時(shí)間處于興奮的走神狀態(tài)，但對(duì)公司整體還是有了解。
第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。負(fù)責(zé)人給我安排了一個(gè)座位，我坐在那兒不知道干什么。后來負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)了辦公室，問我有沒有熟悉辦公室。我告訴了一下他心里的感受，他說我多呆兩天就有事做了。
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一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個(gè)好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過公司里的群?jiǎn)査齻兪欠裥枰獛兔?，可她們都回答沒有。有點(diǎn)失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？可是一想到目前 大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)有幫助。
上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時(shí)很激動(dòng)。可沒想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個(gè)個(gè)的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來告訴負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。
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今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實(shí)用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機(jī),打印機(jī).
雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個(gè)月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會(huì)很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時(shí)的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個(gè)小問題，我們兩個(gè)人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。 4
今天所做的事還是和昨天一樣，因?yàn)槟莻€(gè)打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。
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今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時(shí)回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。
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今天上午仍然是看記錄，下午的時(shí)候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說話的技巧。感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨(dú)處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。 7
今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個(gè)麻煩的投訴是上午的時(shí)候來了一個(gè)客戶說要投訴說自己的手機(jī)套餐里面沒有說有手機(jī)報(bào)而且自己也沒訂過，說移動(dòng)公司欺詐消費(fèi)者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅(jiān)稱沒訂過，就給他取消但是絕對(duì)不可以答應(yīng)說退話費(fèi)這種事。
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日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實(shí)在是太難了。我這兩天接待投訴學(xué)到了平時(shí)在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。
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今天仍然是我一個(gè)人接待客戶投訴，但是下午的時(shí)候碰到的一個(gè)投訴實(shí)在是太氣人了。這個(gè)客戶來了之后就說移動(dòng)公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進(jìn)行解決。問清原因后才知道，這個(gè)客戶在營(yíng)業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)，被營(yíng)業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當(dāng)不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個(gè)情況需要我們進(jìn)行核實(shí)之后再給他答復(fù)。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營(yíng)業(yè)廳了解情況，之后就告訴我和這個(gè)客戶說明營(yíng)業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開始數(shù)落我，我實(shí)在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結(jié)果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯(cuò)憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實(shí)習(xí)生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。
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一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細(xì)想來等自己正是殘疾工作的時(shí)候這樣的情況或許會(huì)更多，這個(gè)世界上什么人都有，有些時(shí)候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個(gè)大小姐一樣了。
這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。
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今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對(duì)我說：“你還小還是個(gè)學(xué)生， 所以有些事情可能不太能接受。其實(shí)向前天的來投訴的那個(gè)客戶是很常見的。我們做客服的，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會(huì)做記錄但是不會(huì)進(jìn)入電腦，但是不排除有些會(huì)被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發(fā)現(xiàn)有類似情況的記錄就刪除?！?BR> 原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負(fù)責(zé)人的話，心理平衡多了。
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今天就按照昨天負(fù)責(zé)人說的去整理電腦里存儲(chǔ)的客戶投訴記錄。這個(gè)工作需要我一天都對(duì)著電腦，然后每一份記錄都檢查一遍，看得我眼睛都花了。中午的時(shí)候帶我的姐姐發(fā)現(xiàn)我在揉眼睛，問了情況后把她的眼藥水給了我。
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今天仍然是檢查存儲(chǔ)的記錄。昨天一天檢查了之前三個(gè)月的投訴，沒有碰到那種情況。想著今天大概也是一樣又是做了一天無用功結(jié)果下午的時(shí)候一個(gè)記錄突然讓我來了精神。記錄的內(nèi)容說的是一個(gè)男性客戶的投訴：他的老婆和他一起到營(yíng)業(yè)廳去，他老婆要求調(diào)出他的話費(fèi)詳單。結(jié)果營(yíng)業(yè)員就給調(diào)出來了。本來這事情接下來就應(yīng)該和移動(dòng)公司沒什么關(guān)系了，但是因?yàn)樵捹M(fèi)詳單的原因他老婆要求離婚他就很生氣來投訴那個(gè)營(yíng)業(yè)員。這種事情也可以投訴，真是很好笑，我心想這應(yīng)該算是應(yīng)該刪除的記錄吧？我問了帶我的姐姐，姐姐說那就刪了吧。后來姐姐告訴我，其實(shí)公司的投訴記錄只要每個(gè)月象征性的留幾個(gè)就可以，多了的話上面來檢查是要扣獎(jiǎng)金的。怪不得我越檢查以前的記錄越少了。
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早上到公司之后還是像往常一樣處理投訴和檢查記錄，中午吃過飯后負(fù)責(zé)人又叫我去辦公室。他告訴我接下來幾天可能會(huì)比較累讓我做好心理準(zhǔn)備。我問負(fù)責(zé)人需要做什么，他告訴我接下來幾天我可能要和公司的基站維護(hù)工程師一起去進(jìn)行基站設(shè)備檢查和維護(hù)。他告訴我這些工作比較累，而且是專業(yè)的工作，雖然我沒有這方面的專業(yè)知識(shí)但是可以通過這些工作學(xué)習(xí)一下。從負(fù)責(zé)人的辦公室出來后我心里一直忐忑不安，接下來會(huì)是怎樣的工作等著我呢？
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早上到公司的時(shí)候以為今天就會(huì)去基站進(jìn)行維護(hù)，結(jié)果還是和往常一樣的工作，好在下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人給了我一些資料讓我先學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。 資料上說維護(hù)基站就是每天在轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)基站間不停地“巡邏”，不停的檢查防止基站的設(shè)備出現(xiàn)什么問題。估計(jì)我跟著去基站估計(jì)也就只能是瞎跑跟著看熱鬧罷了。
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早上我到了公司后負(fù)責(zé)人就找到我說要和維護(hù)人員一起出發(fā)了。我于是就跟著他們開始今天的工作。我一看全都是男人。上車后我問為什么只有我一個(gè)女生，他們告訴我說這活太累了，每天要跑來跑去爬上爬下的女生是做不了的。這一天我就跟著他們坐著維護(hù)車在轄區(qū)里到處跑來跑去，一天也沒有遇到什么情況。
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今天跟著維護(hù)人員一起去“巡邏”，結(jié)果碰到其中一個(gè)基站出問題了。昨天的時(shí)候我還不理解爬上爬下是說什么，今天去檢修我才明白?；敬蟛糠侄际切盘?hào)塔，上面有信號(hào)放大器一類設(shè)備。今天出問題的就是這個(gè)信號(hào)發(fā)射器。大家到達(dá)出問題的地點(diǎn)后就都準(zhǔn)備爬上去了，我問我怎么辦，他們告訴我上去又累又危險(xiǎn)還是在車?yán)锏戎?。大家下來之后說了了一些，都是和專業(yè)內(nèi)容有關(guān)的我完全聽不懂。
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今天到了公司后負(fù)責(zé)人讓我直接去他辦公室。我進(jìn)去后他問我這兩天都做什么了，我就把情況如實(shí)向他匯報(bào)。他說這很正常，因?yàn)槲覜]有專業(yè)知識(shí)所以沒有事情做是正常的。又問我要不要去營(yíng)業(yè)廳工作體驗(yàn)一天。因?yàn)楣具@邊我能做的只有客戶投訴這一塊，也沒什么別的工作能夠交給我。所以我就同意明天去營(yíng)業(yè)廳工作一天。今天剩下的時(shí)間也沒有給我安排什么工作。
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今天負(fù)責(zé)人帶我去了營(yíng)業(yè)廳，和這邊的負(fù)責(zé)人說清楚情況后就走了。這邊的負(fù)責(zé)人告訴我，在營(yíng)業(yè)廳工作是要穿工作服的。我領(lǐng)導(dǎo)一套工作服，就是西裝加裙子。我由于是實(shí)習(xí)生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服系上小方巾很不習(xí)慣，坐在那兒也怪別扭的，說話也很小聲，后來就漸漸習(xí)慣了。
因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳本來就不缺人手，所以我也沒什么事情做，下午的時(shí)候負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳下彩鈴的電腦的營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假回家了，我就暫時(shí)頂替她的位置。一下午也沒有幾個(gè)來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閑的發(fā)慌就坐在那兒看其他營(yíng)業(yè)員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。
比如一個(gè)女的，一直打10086查話費(fèi)，然后總覺得不對(duì)勁就找到營(yíng)業(yè)廳來了；還有一個(gè)人說手機(jī)放在口袋里莫名其妙的就撥通了12590被扣了幾十元話費(fèi)；還有拿著積分換的手電筒問移動(dòng)公司為什么不送幾節(jié)電池。總之一下午碰到了很多很可笑的事情。
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今天是我在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的最后一天，在這20天的時(shí)間里，我雖然沒能完全參與到真正的工作中，但是，也讓我親身感受到了一個(gè)公司日常工作的氣氛，了解到理論與實(shí)踐的差別，也得到了很多對(duì)于工作、待人接物的新認(rèn)識(shí)。
通過此次實(shí)習(xí)，找到了自己平時(shí)與人相處時(shí)的一些不足，同時(shí)也得到了鍛煉。我很感謝能有這個(gè)機(jī)會(huì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這些天雖然有不開心的事情，但是總體來講我有很多收獲，和帶我的姐姐相處的也很好，負(fù)責(zé)人對(duì)我也很照顧。我很高興能有這次實(shí)習(xí)。
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中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)，成為移動(dòng)公司里的一員，雖然我現(xiàn)在還是在實(shí)習(xí)期間，但是我一直為我進(jìn)入了移動(dòng)公司而驕傲，這是一個(gè)很好的企業(yè)，是一個(gè)讓我對(duì)未來充滿希望的地方。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)快一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。
在第一個(gè)星期的工作中，我暫時(shí)做導(dǎo)服，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺(tái)就可以辦理的業(yè)務(wù)，所以還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)bos系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè)，之前也沒有穿過高跟鞋站那么長(zhǎng)時(shí)間，所以那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就站著，一直到下班。剛開始做導(dǎo)服還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對(duì)前來咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如，并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。
在實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期，我們被調(diào)到了萬山南路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，我開始在業(yè)務(wù)臺(tái)實(shí)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。
現(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。
在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在
工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來說是百利而無一害的
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率，我們要用最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在這里，我要感謝移動(dòng)，一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的`細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3
接到暑期實(shí)踐的任務(wù),我就興奮起來了,恨不得立即投身實(shí)踐之中。投了幾份簡(jiǎn)歷,在等了幾天之后,幾乎都是石沉大海。當(dāng)我無計(jì)可施的時(shí)候,幸運(yùn)降臨了,從好朋友那得知移動(dòng)公司要到學(xué)校招實(shí)習(xí)生,我重新燃起了希望,向公司投遞了簡(jiǎn)歷。
幾天之后,移動(dòng)公司的電話來了,讓我7月13日去實(shí)習(xí)見面會(huì)。7月13日下午2點(diǎn),我和另外兩個(gè)同樣接到通知的同學(xué),一起來到了位于移動(dòng)通信有限責(zé)任公司的總部，走進(jìn)寫字樓里面,就有兩個(gè)接待小姐上前來,得知我們是前來面試的以后,她與樓上通了電話確認(rèn),然后很禮貌的示意我們電梯的方向。 從最開始的走進(jìn)大門,一直到乘電梯,過走廊,進(jìn)入會(huì)議室，不論是大樓的設(shè)施,或者是員工的素質(zhì),都給我相當(dāng)深刻的印象,我們都不禁感嘆,移動(dòng)公司不愧是大公司。
會(huì)議室里已經(jīng)有幾個(gè)同樣是來實(shí)習(xí)的其他學(xué)校的同學(xué),微笑示好之后,我們圍桌而坐了。這時(shí)候一個(gè)襯衫西褲的人力資源部主管進(jìn)來了,客套了一陣之后,他簡(jiǎn)要向我們說明了實(shí)習(xí)的事項(xiàng)和目的之后,把我們一行人引薦給了3樓的市場(chǎng)營(yíng)銷中心的主任。
今天的心情和陽(yáng)光一樣明媚，在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待之后，期盼已久的移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)即將揭開它的神秘面紗。面對(duì)即將到來的生活除了好奇還有一小點(diǎn)緊張。實(shí)習(xí)計(jì)劃的開幕儀式定在了今天早上的十點(diǎn)，地點(diǎn)位于移動(dòng)大樓的十樓。
隨著電梯定格在十樓，我和身邊的來自湖北各大高校的準(zhǔn)實(shí)習(xí)生們一同跨入了位于移動(dòng)十樓的員工培訓(xùn)處，首先映入眼簾的便是寬敞明亮的大廳，干凈的地板和整齊的陳設(shè)。主席臺(tái)上方明黃色的歡迎橫幅格外顯眼。眾人稍頓片刻后便各自入座，雖然這里坐的只是本次實(shí)習(xí)中部分的實(shí)習(xí)生，但大廳內(nèi)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳哼€是讓我感覺到了熱情的溫度?，F(xiàn)在大家彼此還不是很熟悉，我想到活動(dòng)結(jié)束的那天我們這批實(shí)習(xí)生中就會(huì)有很多人成為彼此交心的好友，真是令人期待的一次移動(dòng)之旅??！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4
今天是實(shí)習(xí)的第一天，去的路上心里一直都在打鼓。有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)興奮。我是在鄭州的移動(dòng)公司實(shí)習(xí)。
剛到單位時(shí)，由于剛認(rèn)識(shí)感覺有點(diǎn)悶悶的。網(wǎng)絡(luò)辦公區(qū)人很多，帶我的是一個(gè)二十多歲的姐姐。姐姐給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等。雖然大部分時(shí)間處于興奮的走神狀態(tài)，但對(duì)公司整體還是有了解。
第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)。負(fù)責(zé)人給我安排了一個(gè)座位，我坐在那兒不知道干什么。后來負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)了辦公室，問我有沒有熟悉辦公室。我告訴了一下他心里的感受，他說我多呆兩天就有事做了。
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一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛(wèi)生，希望能給同事留個(gè)好印象，得到她們的認(rèn)可。等她們上班后就通過公司里的群?jiǎn)査齻兪欠裥枰獛兔?，可她們都回答沒有。有點(diǎn)失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？可是一想到目前 大學(xué)生的實(shí)習(xí)情況似乎都是這樣時(shí)，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應(yīng)該會(huì)對(duì)我實(shí)習(xí)有幫助。
上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網(wǎng)看別的，只能裝模作樣的看看有關(guān)公司方面的網(wǎng)站。本以為下午也這樣度過，下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)辦公室，當(dāng)時(shí)很激動(dòng)。可沒想到，負(fù)責(zé)人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個(gè)個(gè)的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負(fù)責(zé)人，他說一定有，讓我再找。結(jié)果最后也沒找到。后來告訴負(fù)責(zé)人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。
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今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實(shí)用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試,還學(xué)習(xí)了使用一些辦公工具如:傳真機(jī),打印機(jī).
雖說以前也見過一些，但打印機(jī)分許多種，原理都差不多。打印機(jī)很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個(gè)月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調(diào)出來，她說，第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設(shè)好，否則以后會(huì)很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設(shè)好記錄打印時(shí)的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個(gè)小問題，我們兩個(gè)人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。 4
今天所做的事還是和昨天一樣，因?yàn)槟莻€(gè)打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續(xù)。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個(gè)網(wǎng)站上，每個(gè)員工都只有一定的權(quán)限，她還向我演示了她進(jìn)入軟件程序所規(guī)定的權(quán)限內(nèi)容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權(quán)限。
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今天我的主要任務(wù)是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學(xué)習(xí)處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進(jìn)行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經(jīng)過相關(guān)流程交付相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導(dǎo)至接待區(qū)；認(rèn)真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時(shí)回應(yīng)客戶，并表示出關(guān)切的態(tài)度。
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今天上午仍然是看記錄，下午的時(shí)候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學(xué)習(xí)一下說話的技巧。感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨(dú)處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。 7
今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個(gè)麻煩的投訴是上午的時(shí)候來了一個(gè)客戶說要投訴說自己的手機(jī)套餐里面沒有說有手機(jī)報(bào)而且自己也沒訂過，說移動(dòng)公司欺詐消費(fèi)者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調(diào)出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅(jiān)稱沒訂過，就給他取消但是絕對(duì)不可以答應(yīng)說退話費(fèi)這種事。
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日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應(yīng)該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實(shí)在是太難了。我這兩天接待投訴學(xué)到了平時(shí)在學(xué)校在課堂上學(xué)不到的東西。
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今天仍然是我一個(gè)人接待客戶投訴，但是下午的時(shí)候碰到的一個(gè)投訴實(shí)在是太氣人了。這個(gè)客戶來了之后就說移動(dòng)公司怎么怎么不好，服務(wù)態(tài)度怎么怎么差，我就按照往常的程序進(jìn)行解決。問清原因后才知道，這個(gè)客戶在營(yíng)業(yè)廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網(wǎng)而且時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng)，被營(yíng)業(yè)廳的工作人員制止，然后就相當(dāng)不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個(gè)情況需要我們進(jìn)行核實(shí)之后再給他答復(fù)。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營(yíng)業(yè)廳了解情況，之后就告訴我和這個(gè)客戶說明營(yíng)業(yè)廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網(wǎng)。我就去和他說，結(jié)果他就說我就在上面上網(wǎng)怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務(wù)態(tài)度怎么怎么不好然后就開始數(shù)落我，我實(shí)在氣不過，甩手就去找?guī)业慕憬?，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結(jié)果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯(cuò)憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實(shí)習(xí)生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。
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一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細(xì)想來等自己正是殘疾工作的時(shí)候這樣的情況或許會(huì)更多，這個(gè)世界上什么人都有，有些時(shí)候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個(gè)大小姐一樣了。
這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。
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今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續(xù)接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人把我叫到辦公室，對(duì)我說：“你還小還是個(gè)學(xué)生， 所以有些事情可能不太能接受。其實(shí)向前天的來投訴的那個(gè)客戶是很常見的。我們做客服的，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態(tài)度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會(huì)做記錄但是不會(huì)進(jìn)入電腦，但是不排除有些會(huì)被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發(fā)現(xiàn)有類似情況的記錄就刪除?！?BR> 原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負(fù)責(zé)人的話，心理平衡多了。
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今天就按照昨天負(fù)責(zé)人說的去整理電腦里存儲(chǔ)的客戶投訴記錄。這個(gè)工作需要我一天都對(duì)著電腦，然后每一份記錄都檢查一遍，看得我眼睛都花了。中午的時(shí)候帶我的姐姐發(fā)現(xiàn)我在揉眼睛，問了情況后把她的眼藥水給了我。
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今天仍然是檢查存儲(chǔ)的記錄。昨天一天檢查了之前三個(gè)月的投訴，沒有碰到那種情況。想著今天大概也是一樣又是做了一天無用功結(jié)果下午的時(shí)候一個(gè)記錄突然讓我來了精神。記錄的內(nèi)容說的是一個(gè)男性客戶的投訴：他的老婆和他一起到營(yíng)業(yè)廳去，他老婆要求調(diào)出他的話費(fèi)詳單。結(jié)果營(yíng)業(yè)員就給調(diào)出來了。本來這事情接下來就應(yīng)該和移動(dòng)公司沒什么關(guān)系了，但是因?yàn)樵捹M(fèi)詳單的原因他老婆要求離婚他就很生氣來投訴那個(gè)營(yíng)業(yè)員。這種事情也可以投訴，真是很好笑，我心想這應(yīng)該算是應(yīng)該刪除的記錄吧？我問了帶我的姐姐，姐姐說那就刪了吧。后來姐姐告訴我，其實(shí)公司的投訴記錄只要每個(gè)月象征性的留幾個(gè)就可以，多了的話上面來檢查是要扣獎(jiǎng)金的。怪不得我越檢查以前的記錄越少了。
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早上到公司之后還是像往常一樣處理投訴和檢查記錄，中午吃過飯后負(fù)責(zé)人又叫我去辦公室。他告訴我接下來幾天可能會(huì)比較累讓我做好心理準(zhǔn)備。我問負(fù)責(zé)人需要做什么，他告訴我接下來幾天我可能要和公司的基站維護(hù)工程師一起去進(jìn)行基站設(shè)備檢查和維護(hù)。他告訴我這些工作比較累，而且是專業(yè)的工作，雖然我沒有這方面的專業(yè)知識(shí)但是可以通過這些工作學(xué)習(xí)一下。從負(fù)責(zé)人的辦公室出來后我心里一直忐忑不安，接下來會(huì)是怎樣的工作等著我呢？
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早上到公司的時(shí)候以為今天就會(huì)去基站進(jìn)行維護(hù)，結(jié)果還是和往常一樣的工作，好在下午的時(shí)候負(fù)責(zé)人給了我一些資料讓我先學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。 資料上說維護(hù)基站就是每天在轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)基站間不停地“巡邏”，不停的檢查防止基站的設(shè)備出現(xiàn)什么問題。估計(jì)我跟著去基站估計(jì)也就只能是瞎跑跟著看熱鬧罷了。
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早上我到了公司后負(fù)責(zé)人就找到我說要和維護(hù)人員一起出發(fā)了。我于是就跟著他們開始今天的工作。我一看全都是男人。上車后我問為什么只有我一個(gè)女生，他們告訴我說這活太累了，每天要跑來跑去爬上爬下的女生是做不了的。這一天我就跟著他們坐著維護(hù)車在轄區(qū)里到處跑來跑去，一天也沒有遇到什么情況。
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今天跟著維護(hù)人員一起去“巡邏”，結(jié)果碰到其中一個(gè)基站出問題了。昨天的時(shí)候我還不理解爬上爬下是說什么，今天去檢修我才明白?；敬蟛糠侄际切盘?hào)塔，上面有信號(hào)放大器一類設(shè)備。今天出問題的就是這個(gè)信號(hào)發(fā)射器。大家到達(dá)出問題的地點(diǎn)后就都準(zhǔn)備爬上去了，我問我怎么辦，他們告訴我上去又累又危險(xiǎn)還是在車?yán)锏戎?。大家下來之后說了了一些，都是和專業(yè)內(nèi)容有關(guān)的我完全聽不懂。
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今天到了公司后負(fù)責(zé)人讓我直接去他辦公室。我進(jìn)去后他問我這兩天都做什么了，我就把情況如實(shí)向他匯報(bào)。他說這很正常，因?yàn)槲覜]有專業(yè)知識(shí)所以沒有事情做是正常的。又問我要不要去營(yíng)業(yè)廳工作體驗(yàn)一天。因?yàn)楣具@邊我能做的只有客戶投訴這一塊，也沒什么別的工作能夠交給我。所以我就同意明天去營(yíng)業(yè)廳工作一天。今天剩下的時(shí)間也沒有給我安排什么工作。
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今天負(fù)責(zé)人帶我去了營(yíng)業(yè)廳，和這邊的負(fù)責(zé)人說清楚情況后就走了。這邊的負(fù)責(zé)人告訴我，在營(yíng)業(yè)廳工作是要穿工作服的。我領(lǐng)導(dǎo)一套工作服，就是西裝加裙子。我由于是實(shí)習(xí)生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服系上小方巾很不習(xí)慣，坐在那兒也怪別扭的，說話也很小聲，后來就漸漸習(xí)慣了。
因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳本來就不缺人手，所以我也沒什么事情做，下午的時(shí)候負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳下彩鈴的電腦的營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假回家了，我就暫時(shí)頂替她的位置。一下午也沒有幾個(gè)來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閑的發(fā)慌就坐在那兒看其他營(yíng)業(yè)員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。
比如一個(gè)女的，一直打10086查話費(fèi)，然后總覺得不對(duì)勁就找到營(yíng)業(yè)廳來了；還有一個(gè)人說手機(jī)放在口袋里莫名其妙的就撥通了12590被扣了幾十元話費(fèi)；還有拿著積分換的手電筒問移動(dòng)公司為什么不送幾節(jié)電池。總之一下午碰到了很多很可笑的事情。
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今天是我在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的最后一天，在這20天的時(shí)間里，我雖然沒能完全參與到真正的工作中，但是，也讓我親身感受到了一個(gè)公司日常工作的氣氛，了解到理論與實(shí)踐的差別，也得到了很多對(duì)于工作、待人接物的新認(rèn)識(shí)。
通過此次實(shí)習(xí)，找到了自己平時(shí)與人相處時(shí)的一些不足，同時(shí)也得到了鍛煉。我很感謝能有這個(gè)機(jī)會(huì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這些天雖然有不開心的事情，但是總體來講我有很多收獲，和帶我的姐姐相處的也很好，負(fù)責(zé)人對(duì)我也很照顧。我很高興能有這次實(shí)習(xí)。
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