在工作中獲得某些收獲后，坐下來動筆為自己寫一份心得體會是很重要的。心得體會是發(fā)現(xiàn)自己和自己的成長的必要手段，心得體會里哪些內(nèi)容和部分比較重要呢？
經(jīng)理講話心得【篇1】
很感謝個金部能給我這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí),自我進(jìn)取。
本次個金銷售實戰(zhàn)巡講就如何做好個金產(chǎn)品銷售，支行團(tuán)隊建設(shè)，個金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進(jìn)行了宣講。來自珠海分行個金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們分享。
作為一名客戶經(jīng)理在個金產(chǎn)品銷售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要！老師分析的很貼切，針對客戶維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時記錄的好習(xí)慣。
例如每日記錄工作日志，工作計劃表，工作總結(jié)分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內(nèi)容,是否需要后續(xù)盯住，對需要特殊跟蹤的客戶做特殊標(biāo)記。除了記錄清晰外對所記錄的信息進(jìn)行分類處理，便于客戶管理。在有能力達(dá)到及有階段增長性的基礎(chǔ)上制作短中長期的工作計劃，再加以實施方法，每日、每月、每季進(jìn)行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)！
例如對于“每天很忙碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什么?明明比別人工作勤奮,但他的銷售業(yè)績卻不出眾?”的反思，通過總結(jié)問題點出工作日志的重要性!
首先，合理使用《中高端客戶維護(hù)記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進(jìn)客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個表格，記錄每日已接待客戶、待跟進(jìn)客戶、貴賓客戶的維護(hù)情況。如：接待客戶有哪些需求；回訪客戶對我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見及建議；有哪些客戶詢問的哪些問題，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門反映！有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找，對客戶做回訪!
其次，定期對日志進(jìn)行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展！客戶跟進(jìn)方面，一個技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點營銷時能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷！所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個性化很強(qiáng)的特征記下，相信在日后的客戶營銷工作中會對客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動作用！
再如“在客戶關(guān)系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況?名下的客戶個數(shù)很多,但行里需要他緊急進(jìn)行某項銷售任務(wù)完成的時候,腦子里卻想不起來賣給誰,不知所措?行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶抱怨說有產(chǎn)品他怎么不通知！”指出客戶維護(hù)工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。
10元，10分鐘，xx的道理講得很生動也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要xx,每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思，不斷總結(jié)！客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶就預(yù)示著新客戶的加入！
如何管理和運用好客戶經(jīng)理的工作時間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計劃，掐住兩個黃金時段?！皩?nèi)（事務(wù)性工作）及對外（客戶服務(wù)）”黃金時段“對外工作黃金時段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營銷客戶“對內(nèi)工作黃金時段”：事務(wù)性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距，制定明日計劃。
合理安排時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財信息和財經(jīng)評論；晚上半小時：整理補(bǔ)充白天接待客戶資料─記錄客戶特征及需求─客戶特征分析─上報沃德客戶申請——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因─完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距─制定明日計劃—看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶帳務(wù)情況，在筆記本中寫上電話溝通的要點—向負(fù)責(zé)人匯報需要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學(xué)會管理和高效的運用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機(jī)會！
此外，目標(biāo)也非常重要，俗話說沒有壓力就沒有動力，你要確立一個明確的短中短期奮斗目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)才有前進(jìn)的方向與動力！如何確立目標(biāo)，就應(yīng)該考慮以下的問題了：
行里的個金工作重點是什么?
你的客戶聯(lián)系覆蓋面是否達(dá)到80%以上?
一對一服務(wù)的工作職責(zé)是否在努力達(dá)成?
你在以前的工作中的弱點是什么?
如何克服以便更好完成任務(wù)你要采取何種營銷策略更好地發(fā)展客戶,從而完成任務(wù)指標(biāo)？
一一分析以上問題，從自身的具體情況著手，科學(xué)務(wù)實的設(shè)定一個有能力完成，有階段性增長的目標(biāo)！為了達(dá)到目標(biāo)，就要講求方式方法，客戶經(jīng)理要用標(biāo)準(zhǔn)的顧問式營銷。加以各種工作方法的輔助，逐步完成任務(wù)！
就本次巡講我就談這些，與各位同事共勉！
經(jīng)理講話心得【篇2】
尊敬的董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好!
20_年是洪達(dá)_起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹_集團(tuán)的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)_打造成山西高檔車維修行業(yè)品牌，為爭取在20_年取得更大的經(jīng)營成果，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)，一年來，在董事長的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的協(xié)助下，通過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了一定的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：
一、順利完成經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)營業(yè)績平穩(wěn)增長。
從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實到崗，同時制定了20_年的各項經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標(biāo)，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。
二、狠抓細(xì)節(jié)管理，提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們通過提高檢驗標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì)、抓落實，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)市場營銷，拓展業(yè)務(wù)范圍
公司緊鄰武宿機(jī)場，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去，把顧客請進(jìn)來，[件]通過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們，在短時間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進(jìn)來了，很多老顧客也回來了。
四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范，提高員工素質(zhì)。
在加入_集團(tuán)的大家庭以來，集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務(wù)’。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩(wěn)定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進(jìn)了各項工作的順利開展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可，我們提供了機(jī)場接送服務(wù)，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在這里，我代表公司，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感謝大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作，取得了一定的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下，重點梳理，努力提升，勤奮自律，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達(dá)_打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!
經(jīng)理講話心得【篇3】
一：大舍大得，以舍求得
大舍大得，小舍小得，舍不得“舍”，就不可能有所得，舍是因，得是果，舍得放棄擁有的成功，才能取得新的，更大的成功，舍得放棄失敗的結(jié)果，才能以積極的心態(tài)從新開始，才會有成功的希望，每時每刻的放下，每時每刻的進(jìn)取，只有這樣才能不斷的超越自己。
總在特驅(qū)是我們大舍大得的精神典范，是我們學(xué)習(xí)大舍大得的目標(biāo)方向，從國企到商人，從經(jīng)銷商到職業(yè)經(jīng)理人，然后到華西希望集團(tuán)副總裁，從放棄月收入20多萬去掙每月2000多元的工資，無處不體現(xiàn)著王總的大舍精神，正是這種精神，在王總帶領(lǐng)的特驅(qū)團(tuán)隊處處充滿著激-情，不斷的超越自我，披荊斬棘，快速前進(jìn)著。
二：定力是成功的基礎(chǔ)
總在講《士兵突擊》的時候講了三多和成才的成長經(jīng)歷，充分說明了一個人要想成功都需要非常執(zhí)著，能把小事做到極致，能把自己該做的事做到極致，這是一種心態(tài)，不計較個人得失，不管大事小事，用心去做好每件事，只要做任何事情你用心，在你所作的事情中聽到心的動，讓人感覺到生命的意味，用心做事不僅僅是認(rèn)真做事，更是將情感融入事情當(dāng)中，全身心的投入其中，不受失敗的打擊，不受困難的干擾。我們堅信，只要用心，擺正自己的心態(tài)，沒有什么事情解決不了的。陳總高考，王總的大舍，無不是這種不拋棄，不放棄，朝著自己的理想目標(biāo)勇往直前的生動體現(xiàn)。
三：團(tuán)隊是企業(yè)制勝的法寶
總說打造出特驅(qū)大家庭是我們每一個員工應(yīng)盡的職責(zé)，在任何企業(yè)，任何崗位，只有把本職工作做好了才能推動企業(yè)的發(fā)展，有這種樂觀積極向上的心態(tài)，我們的企業(yè)就會戰(zhàn)無不勝，攻無不克。的確一個企業(yè)的成功，靠的就是團(tuán)隊，個人的力量是有限的，俗話說：三個臭皮匠，賽過諸葛亮，只要大家心往一處想，勁向一處使，為了共同的理想目標(biāo)而奮斗，朝著共同的方向前進(jìn)，這樣的企業(yè)才會顯示無窮的魅力。
總是一個愛才的人，他不輕易批評員工，也不輕易開除員工，樂意聽取員工的意見建議，這充分體現(xiàn)了一個領(lǐng)導(dǎo)的胸懷。他相信任何崗位，任何人只要認(rèn)真做好本職工作，都能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊的元素是個體，做領(lǐng)導(dǎo)是要創(chuàng)造明星，不是自己當(dāng)明星，這也是一個領(lǐng)導(dǎo)對員工的愛護(hù)和尊重，對員工工作的肯定。任何一個員工都需要和渴望得到企業(yè)的關(guān)懷和尊重，只有他們感到自己的人格和勞動被大家所理解所尊重，他們才會真正感到被重視，這樣其積極性就會持續(xù)性地迸發(fā)出來，形成源源不斷的創(chuàng)造力。只有員工受到了尊重，才愿意和企業(yè)打成一片，甘心情愿為團(tuán)隊的事業(yè)付出。這樣他們才會產(chǎn)生“家”的感覺。當(dāng)和-諧地融入到了企業(yè)這個大家庭中之后，他們的思想認(rèn)識就會得到升華，能處處以團(tuán)隊的利益為重，嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度就會從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印?BR> 總之，聽取了幾位領(lǐng)導(dǎo)講話，是對我們內(nèi)心的一次洗禮，很多話都是需要我們在以后的工作中去深思，去領(lǐng)會，去反剩同時也深感肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，展望未來，我們對公司的跨越式發(fā)展充滿信心，特驅(qū)集團(tuán)就如一輛豪華大巴，正在高速前進(jìn)著，向更廣闊的疆土挺進(jìn)，車上有華西希望集團(tuán)為我們搭建的寬廣舞臺，有總的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會永不下車。
經(jīng)理講話心得【篇4】
20xx年x月x日，在集團(tuán)公司四屆三次職代會議上張總做出了《雙責(zé)驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展加快建設(shè)現(xiàn)代交通運輸企業(yè)集團(tuán)》的工作報告，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我對公司的工作有了很多的了解，雖然不夠成熟，但是有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
通過學(xué)習(xí)，我了解到20xx年是集團(tuán)公司整體穩(wěn)定發(fā)展的一年。公司經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升、發(fā)展方向更加明晰、雙責(zé)活動扎實開展、車站搬遷整體告捷、員工福祉不斷改善等。我們雖然取得了較好的成績，但整體上仍處于喜憂參半，精細(xì)不均的狀態(tài)，很多地方還存在很多的不足，要求我們重點去解決。
在過去的一年，我們在推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代運輸服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，主要做了以下三個方面。以多式運輸相鏈接，推動了集團(tuán)公司內(nèi)生性增長。以現(xiàn)代科技為支撐，推動了集團(tuán)公司創(chuàng)新性進(jìn)步。以無限服務(wù)為核心，推動了集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展。
這一年，集團(tuán)公司圍繞安全、節(jié)約、便捷、高效的八字轉(zhuǎn)型目標(biāo)，重點從服務(wù)意識、服務(wù)方式和雙責(zé)驅(qū)動三個方面提升服務(wù)。其中我們總站為了增強(qiáng)服務(wù)意識，開展了貨運營銷、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等各種培訓(xùn)活動，以陽光天使為代表的老品牌，區(qū)域影響力不斷擴(kuò)大;藍(lán)狐物流品牌新獲市政府重點物流企業(yè)稱號。我們總站的進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校，上公交的三進(jìn)一上活動有很大的成效，極大帶動了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。同時搬站以后總站開通了客運網(wǎng)上售票，添置了PS機(jī)，還在貨運上推出了會員打折卡等拉動了車站效益的持續(xù)增長。
張總對20xx年工作還做出了重要的部署，總體要求：全面貫徹黨的十七大和十七大以來歷次全會精神，以一三一思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實客運挖潛、貨運抓大、管理提效、服務(wù)鑄牌、科技支撐、雙責(zé)驅(qū)動的工作方針，加快推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推動集團(tuán)公司平穩(wěn)較快發(fā)展。
在未來的日子，張總指出我們要提振信心，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。認(rèn)清形勢，堅定發(fā)展的信心和勇氣。創(chuàng)新經(jīng)營，挖掘客運主業(yè)的潛在市場。上下聯(lián)動，撬動貨運突圍的盈利支點。精細(xì)管理，提升企業(yè)運作的效率和效益。親和建家，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的激情和斗志。首先要弘揚集團(tuán)精神。
我作為一名實習(xí)員工，新的一年里我會努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多看多學(xué)多干，腳踏實地努力做好自己的本職工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，為總站更好的明天貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。