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禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇1
“不學(xué)禮，無以立”。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是組織形象的具體表現(xiàn)。簡單地說，就是各種交往場合適用的規(guī)范技巧和交往藝術(shù)。
作為幼兒園教師來說，學(xué)習(xí)、遵守禮儀，可以有效提升自己的素質(zhì)和塑造專業(yè)形象，展現(xiàn)自己的良好修養(yǎng)和規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成幼兒園教師良好修養(yǎng)及形象，成為獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。這就要求每位教師都要以高度的主人翁責(zé)任感、使命感，同呼吸、共命運(yùn)，在各自的崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)，奮力拼搏，無私奉獻(xiàn)，為幼兒園贏得持續(xù)的成功和無限的輝煌。
培訓(xùn)對象：幼兒園教師
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、禮儀對教師的作用
二、工作意識的培養(yǎng)
三、良好教師形象塑造
四、社交技巧
五、外部有效溝通
六、內(nèi)部交往禮儀
教師禮儀培訓(xùn)資料
教師是“人類靈魂的工程師”。中國有尊師重教的傳統(tǒng)，并賦予教師崇高的地位，講究尊重“天地君親師”，推崇“一日為師，終身為父”。在現(xiàn)代社會中，教育是立國之本。中國教育部部長周濟(jì)說：“教育以育人為本，以學(xué)生為主體；辦學(xué)以人才為本，以教師為主體?！苯處煵粌H僅是教授知識的源泉，
而且是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。
“為人師表”不僅表現(xiàn)在課堂上，而且表現(xiàn)在生活中，表現(xiàn)在無數(shù)細(xì)節(jié)中。學(xué)生需要學(xué)習(xí)知識并不斷更新，學(xué)習(xí)做人卻是一輩子的事，傳承文明則更是千秋大業(yè)，不可忽視。
古人言“禮者，人道之極也”、“不學(xué)禮，無以立”。育人就要講禮儀。從孔夫子開始，禮儀就被列入必修的“六藝”之中了。今天，我們改革開放了，中國進(jìn)入世界大家庭，我們不能讓世界各國人笑話我們這個當(dāng)年的禮儀之邦，說：今天的年輕一代變得“有知識沒有文化，有知識沒有常識”，不懂禮儀，沒有禮貌。因此，教師應(yīng)當(dāng)成為講究禮儀的典范，言傳身教，弘揚(yáng)文明的光榮傳統(tǒng)。
所謂禮儀是指人類在社會交往活動中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮品器物等。所謂教師禮儀，是指教師在從事教育、教務(wù)活動、履行職務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。教師禮儀有自己特定的適用范圍、特定的適用對象。與其他禮儀相比，教師禮儀具有以下特性：
第一，教師禮儀具有鮮明的強(qiáng)制性：只要你進(jìn)入這個職業(yè)就必須遵守。
遵守職業(yè)禮儀要以職業(yè)規(guī)范為核心，以人民利益為重，不能隨心所欲。良好的禮儀素質(zhì)是需要許多小的犧牲的，“成人不自在，自在不成人”，教師禮儀就更是如此，需要有更多的自我克制、自我犧牲。同時(shí)，教師的禮儀素養(yǎng)也將使教師更有魅力、更有力量、帶來更大的收獲。
第二、教師禮儀帶有強(qiáng)烈的形象性：職業(yè)形象、學(xué)校的整體形象、教師隊(duì)伍的整體形象。
因而是否遵守教師禮儀就不再是個人行為，而是集體行為了。違反教師禮儀會帶來嚴(yán)重的后果：因?yàn)楫?dāng)一個人處在教師職業(yè)狀態(tài)時(shí)，他（她）的功能會被成倍地放大，會影響許多學(xué)生．波及廣大的青少年，甚至對學(xué)生造成終身的影響。
禮儀的性質(zhì)是一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是精神文明的外在體現(xiàn)。禮儀可以調(diào)整人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會、和諧校園。
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇2
XX年11月25-26日上海
【主辦單位】bcg-百喬羅管理咨詢有限公司
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2824/人(包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【報(bào)名電話】閆老師
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢!
課程背景curriculumbackground
為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculumobjectives
為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀
授課方法teachingmethods.
講授，案例分析，故事小組討論，大組分享，演練訓(xùn)練，內(nèi)省
課程大綱curriculumintroduction
一、高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)
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二、商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)印象管理—管理好要傳遞給對方的印象在商務(wù)交往中留下美好的第一印象商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語
掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀-yourhandshakespeaks
volumesaboutyou
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
會議禮儀
參會者禮儀---守時(shí)，安靜主持人禮儀---照顧全局發(fā)言者禮儀---簡短扼要鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))西餐禮儀---不觸犯對方的感覺飲酒禮儀---不勸酒點(diǎn)菜禮儀入座及退席禮儀進(jìn)餐中溝通禮儀結(jié)賬禮儀
商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?BR> 3.商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
高端商務(wù)會議對服飾的要求
高端商務(wù)會議男士服飾禮儀著裝要點(diǎn)穿西裝的七原則高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)
普通商務(wù)會議對服飾的要求
普通商務(wù)會議男士著裝禮儀普通商務(wù)會議女士著裝禮儀
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
三、職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化
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3.禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍職業(yè)狀態(tài)與服飾—t.p.o原則工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
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7.電話對應(yīng)的要點(diǎn)工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀-通話中的細(xì)節(jié)留意事項(xiàng)飾物的佩戴要領(lǐng)皮鞋、襪子也不可忽視商務(wù)電子郵件使用禮儀--一事一議同事間相處禮儀—同頻共振原理團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對事不對人其它細(xì)節(jié)
犯錯時(shí)的禮儀—沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時(shí)的禮儀工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀—真誠幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級
講師介紹teacherintroduction
lisawan(萬里紅)
百喬羅首席講師，瑞籍華人
【學(xué)歷及教育背景】
XX年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
XX時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本fld株式會社社長
日本visiontech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)交流學(xué)部、XX年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司fld。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑。
【授課特點(diǎn)】
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動，更多案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
【榮譽(yù)客戶】
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、hkg、杭州nec、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)
學(xué)校型客戶：
東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、…
酒店型客戶：
上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......
政府機(jī)關(guān)客戶：
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇3
為了使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮儀能很好的融入到護(hù)理工中，讓護(hù)士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將參加的院里組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的心得體會匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)開始前的培訓(xùn)總結(jié)：
由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽一聽音樂，跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識，讓大家的心靈達(dá)到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒有參加的活動的人會覺得就是一句話感動不了任何人，只是形式罷了，但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時(shí)，你會感覺到團(tuán)隊(duì)的“力量”，特別是兩位老師在你的正前方注視著你，當(dāng)你看到她們真誠的目光，這時(shí)你會感受到她們的祝福是真誠的、不是虛情假意的、這時(shí)你會覺得參加這次活動是值得的，讓你的心中是充滿正能量的，在你心中的一切顧慮都會煙消云散。通過兩位老師這些活動，讓我對接下來的培訓(xùn)充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。
二、護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的總結(jié)：
1、張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性，讓大家把服務(wù)禮儀堅(jiān)持到生活中，讓習(xí)慣成自然，總體提升個人形象氣質(zhì)。
2、張老師在給大家講解動作時(shí)把動作的要領(lǐng)一一告知大家，讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn)，才算規(guī)范，不是單一的讓大去做這個動作，一個姿勢需要整個身體的各個部位配合，不是以前的所教的一個姿勢，而里邊的細(xì)節(jié)我們不知道。
3、老師在講完幾個動作后會讓大家寫出幾個姿勢的要領(lǐng)，來了解大家的掌握程度。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng)，她才能根據(jù)要領(lǐng)來完成自己的動作，如果要領(lǐng)不知道，她所作出來的動作只是擺姿。
4、老師要求大家每人寫一份培訓(xùn)心得體會，通過體會來了解學(xué)員對這次培訓(xùn)的評價(jià)，可以很好尋找培訓(xùn)中的不足，更好的為以后培訓(xùn)提供參考。
5、最后通過集體展示來展示大家的培訓(xùn)結(jié)果，讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認(rèn)同。
三、總體培訓(xùn)總結(jié):
通過這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動作上又重新的認(rèn)識了禮儀規(guī)范，找出了以前的不足，豐富了我的知識儲備。通過感受幾位老師的言傳身教，覺得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個想變得優(yōu)雅，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地接納好的東西，做到你好我也好。
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇4
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。
做為一名ems人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。
我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) = 規(guī)范服務(wù) + 超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的意識。
當(dāng)我們接到客戶來電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待?！保澳?，您的郵件還沒有到達(dá)凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時(shí)候，我們會及時(shí)聯(lián)系您?！薄澳酶兄x您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻?，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們?！碑?dāng)我們在投遞郵件的時(shí)候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用?！?，“您好，我們是ems，
因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的.地方，請電話聯(lián)系告知?！?BR> 另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當(dāng)我們在接客戶電話的時(shí)候，我們堅(jiān)決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當(dāng)我們在投遞郵件的是很，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。
我想當(dāng)我們對客戶給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因?yàn)槲覀兪青]政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。
記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁?它依然存在,因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖儭Ｋ囆g(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道。
所以，作為郵政ems服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇5
俗話說細(xì)節(jié)決定成敗。因?yàn)閺募?xì)節(jié)能夠看得出一個人的整體素質(zhì)。一直覺著老師和別人看上去不一樣，人群中能夠一眼看得出誰是老師，或許就是老師身上的氣質(zhì)吧。
培訓(xùn)在航海路小學(xué)，當(dāng)時(shí)一進(jìn)校園就碰到一位老師告訴我們培訓(xùn)在哪里，當(dāng)時(shí)給我的感覺是真有氣質(zhì)，看到陳老師后同樣是覺得眼前一亮，陳老師告訴我們，是因?yàn)橐o我們培訓(xùn)特意這樣穿的，但是我覺得陳老師讓我覺得眼前一亮的不僅僅是衣服，更是給人的感覺，這種感覺很微妙，讓人覺得特別舒服。陳老師告訴我們從一個人的外在行為舉止、穿衣等能看出來一個人的能力、教養(yǎng)、素質(zhì)等，而作為老師，為人師表更應(yīng)該要注意。
陳老師給我們講的買衣服不靈引潮流，要適合自己并舒適;要懂得化妝修飾自己的缺陷，增強(qiáng)自信，也是對他人的尊重;飾品等也要少而精，細(xì)節(jié)很重要。陳老師還示范了很多站姿、坐姿、走姿等教我們怎樣練習(xí)自己的氣質(zhì)。其實(shí)，這些東西我媽平時(shí)也是天天念叨我，可是我卻很少照著做，但今天的我已經(jīng)和以前不同，老師更應(yīng)該以身作則，因?yàn)槔蠋熓菍W(xué)生模仿的對象。
每一天都嘗試讓自己做出改變，相信有一天我也會成為有老師氣質(zhì)的人。
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇6
為進(jìn)一步做好酒店的文明禮儀服務(wù)工作，經(jīng)過酒店領(lǐng)導(dǎo)同意，為期一周的針對餐飲服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)工作今天已經(jīng)圓滿結(jié)束了，現(xiàn)將培訓(xùn)總結(jié)如下：
以顧客為核心，顧客就是上帝一直是我們酒店的服務(wù)理念，近端時(shí)間服務(wù)人員中卻出現(xiàn)“懶、散、慢”等問題，導(dǎo)致客人投訴明顯增多，為應(yīng)對這一問題，經(jīng)過市場調(diào)查，選擇了葉子美容化妝學(xué)校的老師進(jìn)行了以禮儀服務(wù)為主的各項(xiàng)服務(wù)，效果明顯。
一是服務(wù)人員的工作態(tài)度明顯改觀。葉子美容的老師首先從服務(wù)觀念方面進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)服務(wù)態(tài)度的重要性，使我們的服務(wù)人員端正了服務(wù)態(tài)度;其次是加強(qiáng)了形體和文明用語方面的培訓(xùn)，通過葉子美容老師的現(xiàn)場演示，讓我們的服務(wù)人員在日常工作中逐漸注意到微笑、文明用語的巨大作用;最后，還進(jìn)行了專業(yè)的淡妝教授，讓我們的服務(wù)人員一改之前，要不裸妝工作，要不濃妝艷抹上裝的問題，整個酒店風(fēng)氣為之煥然一新。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)的服務(wù)人員都說，葉子美容的老師講的好，講的實(shí)在，都是自己在工作中應(yīng)該注意的問題，并紛紛表示，要在以后的工作中，把學(xué)到的切實(shí)應(yīng)用到日常工作中，為酒店的繁榮發(fā)展出自己的一份力。
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇7
學(xué)習(xí)員工禮儀，我們要達(dá)到三個目的：第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn)，良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質(zhì)都要以禮儀作為載體。第二，外塑形象。懂禮儀的的人言談舉止都能做到恰當(dāng)?shù)皿w。自然會贏得他人的尊重，也會給人留下好的印象。第三，可以增進(jìn)交流。所謂禮尚往來，任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也就能成為彼此溝通的橋梁。
得體的員工禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。徐教授在授課中講到，尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重來培訓(xùn)的學(xué)員（下面稱為客戶）是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
一個企業(yè)的根基在于對每個員工的培養(yǎng)，而要能培養(yǎng)出，處處都能夠尊重他人的員工，是要講究一定方法和原則的，這樣的員工要時(shí)時(shí)善于表達(dá)對他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受，形成互動。
總的來說，我們覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是一個企業(yè)的成功基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)，時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。這就是“陽光心態(tài)”、“發(fā)光人生”的完美體現(xiàn)。
綜合以上所述，對照自己在平時(shí)工作中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足，需要提高。在平時(shí)工作中與同事、客戶的溝通中，很容易忽視語言上的禮儀，有時(shí)的確沒有把握好溝通技巧。通過學(xué)習(xí)使我們進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)的重要性和必要性，理清了以往對于員工禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。
經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)，在今后的工作中，一定要爭取在與同事、客戶溝通交流中考慮周全。把學(xué)到的知識，應(yīng)用到工作實(shí)踐中，達(dá)到學(xué)以致用，來提高我們的禮儀水準(zhǔn)。
跟進(jìn)措施的建議：
首先讓我們再回顧一下，徐教授在上課時(shí)講過的禮儀的五項(xiàng)原則：
一、尊重的原則；
二、平等的原則；
三、寬容的原則；
四、誠信的原則；
五、自律的原則。
然后以這五個原則為準(zhǔn)繩，展開跟進(jìn)措施的建議。
一、讓全體教員，樹立一種自覺意識，自覺服務(wù)廣大學(xué)員、教練的意識
對于員工來說，只有樹立這種自覺意識，為客戶著想，尊重客戶，才能做到“時(shí)時(shí)善于表達(dá)對他人的敬意和友好，時(shí)時(shí)為他人著想，為他人所接受”
（1.）首先從儀容儀態(tài)上規(guī)范，除了穿工作服，帶銘牌以外，按照中心的相應(yīng)規(guī)章制度以外，我們還應(yīng)該做到哪些？
作為一個教員，就要有一個教員應(yīng)有的樣子，為人師表的樣子；（作為一個教員，在眾多學(xué)員面前，你就代表了中心，你的一言一行都代表了中心的形象，換位思考一下，如果你到一個地方接收培訓(xùn)，教員都吊兒郎當(dāng)，稀稀拉拉，說明了什么，丟的是誰的臉？）
所以，要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。
（2.）語言的規(guī)范
語言規(guī)范分為很多，比如，對待學(xué)員的提問，也要注意回答的口氣和語氣等等。（換位想想，你是學(xué)員，有問題請教教員時(shí)，用你現(xiàn)在的口氣，語言去回答，會對你帶來什么感想，你當(dāng)時(shí)的心情會怎么樣？）
徐教授在上課時(shí)講到的六大常用語：
1、是；○
2、好的；○
3、讓我來；○
4、馬上改進(jìn)；○
5、我會注意的；○
6、謝謝你的指教。是什么時(shí)候使用的，用怎么樣的語氣去表達(dá)？面對上面講到的，很多教員在教學(xué)容易犯的錯誤，我們怎樣去規(guī)范，以改正不正確的教學(xué)用語和語氣？
要讓有這種不好習(xí)慣的教員，清楚的認(rèn)識到自己的錯誤，在制度和主管的督促和監(jiān)督中改掉不好的習(xí)慣。
（3.）崗位的規(guī)范
崗位規(guī)范溝通的技巧：服務(wù)過程中待客要“真心”；服務(wù)流程中操作要“用心”；當(dāng)遇到問題要“將心比心”；首先，讓每位教員清楚的認(rèn)識到，你的崗位有哪些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，比如窗口服務(wù)，要做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲；教員們做到了哪些，沒做到哪些，做到的繼續(xù)努力，沒做到的，改；當(dāng)然制度和主管的督促和監(jiān)督也是很重要的。
（4.）危機(jī)處理規(guī)范、
緊記，在危機(jī)處理時(shí)，對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系；同時(shí)要做好與總部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通工作，讓總部領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解發(fā)生了什么，并能協(xié)助做好處理工作，也是對上級領(lǐng)導(dǎo)的尊重。
（5.）窗口服務(wù)規(guī)范四個到和電話禮儀六大常用語：窗口服務(wù)“四個到”：
真心實(shí)意、全心全意、充滿善意
眼到：目中有人，眼里有事
口到：講普通話，說話因人而宜
身到：姿正、腿勤、手快
意到：表情神態(tài)自然、大方、心口一致
電話禮儀六大常用語：
○1.您好，這里是XXXXXX培訓(xùn)中心
○2.請問我能為您做什么事？
○3.抱歉讓你久等了
○4.請稍候，我?guī)湍銇聿橐徊?BR> ○5.麻煩您請重復(fù)一遍
○6.您能了解我的意思嗎？
二．根據(jù)禮儀的五項(xiàng)原則，及上述的各項(xiàng)要求，有目標(biāo)的，分階段的要求每位教員根據(jù)具體崗位去做到員工禮儀要求。
三．讓全體教員，樹立團(tuán)隊(duì)精神，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力
核心競爭力的提升，全體教員自覺樹立以客戶為中心，以駕培行業(yè)的發(fā)展為導(dǎo)向，以滿足客戶服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，通過提升教員服務(wù)技能和服務(wù)禮儀為重點(diǎn)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神，不為個人的利益斤斤計(jì)較，努力營造服務(wù)格局，全面提升所有教學(xué)點(diǎn)的核心競爭力。
總的來說，這次禮儀培訓(xùn)使我們受益匪淺，在以后的工作中，我們更要嚴(yán)格要求自己，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的學(xué)員，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造港城機(jī)動車駕駛模擬培訓(xùn)服務(wù)中心的良好服務(wù)形象。
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇8
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫蚰愣淖?。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個人修養(yǎng)。
新紅運(yùn)酒店桑拿部休息廳主管
張鵬
20xx年4月26日
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇9
百年大計(jì),教育為本;教育大計(jì),教師為本。教師在禮儀推廣和普及中，扮演著為人師表,率先垂范的角色。
多少年來教師被喻之為"蠟燭"。整年整月穿梭在學(xué)校和家庭;教室和辦公室之間，時(shí)時(shí)被學(xué)生和作業(yè)本包圍，繁忙的工作常常讓教師沒有時(shí)間關(guān)注自己，包括自己的容顏，自己的健康，自己的家人，自己的學(xué)業(yè)。每天關(guān)注的只是孩子們的進(jìn)步，自己卻真的像蠟燭一樣,照亮別人的同時(shí)變得越來越短了。但教師是學(xué)校工作的主體，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。所以，當(dāng)我們想讓社會、家長和孩子們知道我們的學(xué)校是一所好學(xué)校，我們的老師是一群好老師的時(shí)候，我們應(yīng)該首先向他們展示我們學(xué)校良好的教師形象，因?yàn)槔蠋熢趥鞑ブR的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。而超時(shí)髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖悄７履芰軓?qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以除注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。
其次教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時(shí)要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用文明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增進(jìn)師生之間的感情。
通過這次的禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假;我深深的體會到，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度，比學(xué)業(yè)的進(jìn)修也許更有意義，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?shí)際上就是一項(xiàng)不斷與人交流交往的工作，與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時(shí)，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀培訓(xùn)課總結(jié) 篇10
“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。職業(yè)是人們在社會上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競爭實(shí)力，從而推動各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此，為迎接下周一投資考察商的到來，同時(shí)規(guī)范我司員工的言行舉止，塑造我司良好形象，提高辦事工作效率，總部總裁辦通知安排，舉辦禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)伊始，以“手指操”暖場小游戲，讓來自不同部門的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的參與使培訓(xùn)氣氛迅速升溫，場面歡樂而又不失嚴(yán)肅，精神放松而又不失韌性。
本次培訓(xùn)邀請培訓(xùn)中心的擔(dān)任講師，分別從行政規(guī)范制度、辦公室禮儀等方面開展培訓(xùn)，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員對公司、對自己、對工作規(guī)范有更深入地了解。8月15日14：30培訓(xùn)由擔(dān)任主講《辦公室禮儀》培訓(xùn)課程，從“儀容儀表”、“行為規(guī)范”、“語言規(guī)范”等多個方面，詳細(xì)地講述了禮貌禮儀在職場的重要性，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“微笑”的力量。培訓(xùn)過程中，結(jié)合培訓(xùn)現(xiàn)場情況，不斷用風(fēng)趣幽默的小故事帶領(lǐng)大家進(jìn)入禮儀培訓(xùn)的氛圍中，讓大家深入感受到禮儀對于我司開展工作的無形促進(jìn)作用，正如講師在課程講解中提出的：“軟實(shí)力是企業(yè)競爭更加重要的部分?！?BR> 公司在提升內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)須十分重視儀容儀表，并將儀容儀表檢查工作列入下周工作要點(diǎn)。
企業(yè)好的禮儀文化一定能推進(jìn)企業(yè)工作的突飛猛進(jìn)發(fā)展，讓我們伴隨著龍邦企業(yè)文化的快艇，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。我們相信未來的龍邦是璀璨的明星。
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