世界會向那些有目標和遠見的人讓路，在計劃做某項工作時。我們應該按自己要求制定方案，活動方案是為某一活動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。出國留學網(wǎng)為您準備的“物業(yè)服務方案模板”都是經(jīng)過仔細篩選的，請認真分析本文中的內(nèi)容！
物業(yè)服務方案模板【篇1】
辦公樓物業(yè)服務方案
隨著城市的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇在商業(yè)區(qū)建立辦公室，這也推動了辦公樓物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展。為了滿足企業(yè)的需求，提高辦公效率，物業(yè)服務方案需要逐步升級?；诖耍疚奶岢鲆环莶坏陀?00字的辦公樓物業(yè)服務方案。
1. 安保服務
安全是企業(yè)和員工的首要考慮因素，因此物業(yè)服務方案應該提供完善的安保服務，包括 CCTV 監(jiān)控、保安巡邏、門衛(wèi)管理等，確保辦公環(huán)境的安全性。
2. 清潔服務
一個整潔舒適、光線明亮的工作環(huán)境能夠提高員工工作效率。因此，物業(yè)服務方案需要提供周到的清潔服務，保持樓內(nèi)干凈整潔。清潔服務不僅包括樓道、電梯、公共區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，同時也包括每個辦公室具體細節(jié)的清理。
3. 室內(nèi)環(huán)境服務
空氣質量和溫度、濕度的合適性對于員工的健康和工作效率都會產(chǎn)生影響。因此，物業(yè)服務方案需要整合相關的室內(nèi)環(huán)境服務，包含制定室內(nèi)環(huán)境標準、檢查和維護空調(diào)、凈化器，保證空氣質量，以及海報、環(huán)保花等室內(nèi)裝飾品的、更換、維護及全面衛(wèi)生消毒工作等。
4. 管理服務
物業(yè)管理服務也是重要的環(huán)節(jié)。合適的管理將有效地幫助企業(yè)提高工作效率。管理服務包括員工入駐、退場、辦公設備維護、住戶對接等服務。同時還需要實行科技化的設施和軟件管理系統(tǒng)，擁有智能化、高安全性、成本控制，以及多種追蹤與管理能力的管理體系。
5. 社區(qū)服務
辦公樓物業(yè)的服務不僅要覆蓋企業(yè)，同樣也要關注員工個人的生活需求。因此，物業(yè)服務方案應該為租戶提供餐飲、休閑娛樂、健身房、洗衣房等服務，盡可能全方位集聚有助于租戶生活的各種資源、提供租戶所需的服務。
綜上所述，辦公樓物業(yè)服務方案應該全面滿足企業(yè)和員工的需求，提供一站式服務，包括安保、清潔、室內(nèi)環(huán)境、管理以及社區(qū)自治的服務。隨著城市的增長和變化，物業(yè)服務方案也應該不斷升級，以迎合市場的快速變化，提高租戶的滿意度。
物業(yè)服務方案模板【篇2】
一、項目特點分析
假設該商業(yè)項目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端，歷史文脈悠遠，無與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業(yè)項目，總建筑面積約2萬多平方米，該項目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。
二、項目所屬區(qū)域分析該商業(yè)項目廣場位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū)，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街，是上海開埠以后，最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌，形成了今天四川北路特有的現(xiàn)代化"平民商業(yè)大街"、"上海四川路，中華名品街"。
四川北路，以高品位、中低價的商品，現(xiàn)代電子技術的服務，及利用周邊人文景觀建設起來的現(xiàn)代文化旅游和娛樂設施的特色，加上一批著名的商貿(mào)企業(yè)先后進駐四川北路，吸引著越來越多的市民和國內(nèi)外的游客。四川北路商業(yè)的消費對象歷來以普通市民為主，加上旅游和體育活動，更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達90萬人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場共同構成上海市級商業(yè)中心，通稱"四街一場"。
三、客戶群體分析
四川北路以其鮮明的個性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路，堅持為大眾服務的經(jīng)營方針，立足于國貨名品，扶持民族工業(yè)，成為國內(nèi)名牌最多、質量最優(yōu)、門類最全的商品中心?！白咦吖涔淦渌?，買賣請到四川路”的廣告語正是迎合了買價廉物美商品的顧客的心。
四、商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集對商鋪進行“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。
“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。 “分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。
商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達到“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。
審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：
承置業(yè)人的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認可）；營業(yè)時間的確定；
承置業(yè)人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；
為整個商鋪促銷承擔的義務；
承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
投保范圍事宜；
是否統(tǒng)一的收銀等
1、 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經(jīng)營者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。
組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承置業(yè)人銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。
2、“統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪須設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；
協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關系，增進經(jīng)營者之間合作；
服務項目：行政事務管理；
監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
3、 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。
商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物業(yè)管理重點、難點
重點分析：
項目業(yè)態(tài)類型多，管理上各有側重。區(qū)域內(nèi)存在不同類型的業(yè)態(tài)，如品牌專買、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定商場物業(yè)管理總體方案時，物業(yè)管理企業(yè)應針對不同類型的物業(yè)，在管理方式上有所側重，以適應不同類型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如餐飲要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。
從本人的經(jīng)驗來看：一是要推進物業(yè)管理市場化進程，逐步實現(xiàn)優(yōu)質優(yōu)價；二是物業(yè)管理企業(yè)實施規(guī)?；\作，在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；
要求制定《管理規(guī)約》。商業(yè)廣場客流量大，人員復雜，矛盾和糾紛時常發(fā)生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎上，必須對商場置業(yè)人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個大家共同遵守的行為準則即《管理規(guī)約》，來明確商場置業(yè)人（使用人）的職責、權利和義務，規(guī)范商場置業(yè)人（使用人）的行為，促進商場物業(yè)管理工作的順利開展。
設立置業(yè)人檔案，嚴格管理。管理中心應建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴格保密的前提下，充分掌握置業(yè)人（使用人）的流動情況，以便加強管理。
協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關部門的關系。物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、城市供水供電等專營服務公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關部門的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關部門的關系，配合他們的工作，借助政府有關部門的力量，加強對商場治安等方面的綜合管理，促進商場物業(yè)管理和精神文明建設等各項工作的全面開展。
針對不同置業(yè)人（使用人）的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開展豐富多彩的文化活動，一方面加強了置業(yè)人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人（使用人）的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人（使用人）溝通，創(chuàng)造融洽和諧的工作環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。
難點分析：
從進駐期直至正常營業(yè)期，物業(yè)管理實施與周邊施工（二次）長期并存，且進駐期商家進駐集中、進駐率高、進駐快，管理壓力較大。
商家其特殊的人員結構及多種經(jīng)營業(yè)態(tài)必將為商場帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的經(jīng)營理念，因此要求物業(yè)管理實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。
隨著人們消費理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務產(chǎn)品也應是“精品服務”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。
物業(yè)服務方案模板【篇3】
在現(xiàn)代城市化進程中，物業(yè)服務作為城市管理的重要組成部分，一方面影響著城市生活品質，另一方面反映出城市發(fā)展水平。因此，如何提升物業(yè)服務質量成為當今城市管理的重要課題之一。本文將從以下幾個方面來探究物業(yè)服務提升方案。
一、提高服務人員素質
物業(yè)服務人員是物業(yè)服務的直接提供者，其素質的高低直接決定著物業(yè)服務的質量。提高服務人員的素質，應該從以下幾個方面來考慮：
1. 培訓體系
建立完善的培訓制度，定期對服務人員進行培訓，使其掌握先進的管理理念和操作技能，提高服務質量。在培訓中可以包括安全知識、文明禮儀、溝通技巧、服務態(tài)度等方面的內(nèi)容。
2. 專業(yè)化水平提升
服務人員可以通過參加相關培訓課程，不斷提高自己的專業(yè)水平，對物業(yè)服務行業(yè)有更加深刻的理解和把握。同時，物業(yè)服務企業(yè)也可以定期盤點服務人員的專業(yè)水平，對不足之處進行改進和提升。
3. 建立激勵機制
通過考核和激勵機制，激勵服務人員的積極性和創(chuàng)新能力，鼓勵員工在服務工作中發(fā)揮主觀能動性，并根據(jù)其業(yè)績和貢獻給予相應的獎勵和晉升機會，提高服務人員的工作積極性。
二、優(yōu)化服務流程
在提高服務人員素質的同時，如何優(yōu)化服務流程來更好地滿足業(yè)主需求，提升服務質量也是一個重要的方向。
1. 建立全面的服務體系
物業(yè)服務企業(yè)可以建立全面的服務體系，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設備維修等方面，實現(xiàn)一站式服務，方便業(yè)主的使用。
2. 根據(jù)業(yè)主需求制定服務計劃
可以針對不同業(yè)主的需求，制定服務計劃，把服務的具體內(nèi)容、標準、執(zhí)行者和時間安排等事項詳細列出，方便業(yè)主參考，增加透明度。
3. 制定緊急預案
物業(yè)服務企業(yè)可以制定緊急預案，對業(yè)主在萬一發(fā)生緊急情況時的應急處置、聯(lián)系方式等進行規(guī)范和明確，提高應急處理速度和有效性。
三、加強與業(yè)主溝通
加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的需求和意見反饋，及時改進服務質量，也是提高物業(yè)服務質量的重要手段。
1. 建立業(yè)主意見反饋機制
建立業(yè)主意見反饋機制，方便業(yè)主通過多種渠道反饋服務質量和建議，同時物業(yè)服務企業(yè)應該積極采納業(yè)主意見，改進服務質量。
2. 舉辦業(yè)主座談會
不定期舉辦業(yè)主座談會和業(yè)主聯(lián)誼活動，增加物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主間的聯(lián)系和交流，增強業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任感和歸屬感。
3. 建立社區(qū)委員會
社區(qū)委員會由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)共同選舉產(chǎn)生，旨在為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間搭建橋梁，增尊業(yè)主的權利，更好地解決服務難題。
以上就是物業(yè)服務提升方案的探究內(nèi)容，提高服務人員素質、優(yōu)化服務流程和加強與業(yè)主溝通是三個方面，實踐中也可以根據(jù)實際情況進行深化和細化，相信隨著物業(yè)服務制度的改革和管理水平不斷提高，物業(yè)服務質量也必將逐步提升。
物業(yè)服務方案模板【篇4】
致：******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目采購小組：
我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業(yè)安保服務優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務性質和客戶群體的特性，承擔安保服務工作，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務并優(yōu)質高效的完成；根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目提供的邀標文件，我方的保安服務方案投標分項報價表如下：
安徽**保安公司簡介
安徽省**保安服務有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務有限公司+北京**護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務，工商行政管理局登記注冊的保安服務企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務企業(yè)。
安徽省**保安服務有限公司***分公司，主要承接包括保安門衛(wèi)服務、保安守護服務和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等服務。我公司根據(jù)政府機關、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛(wèi)服
務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務。 公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質服務”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質的服務和高素質的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉軍人等各類專業(yè)服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務單位”、“保安服務先進單位”等榮譽。
公司主要經(jīng)營范圍：
1、保安人防服務
派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務；
2、保安咨詢服務
為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發(fā)等安全咨詢服務。
3、保安技防服務
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務。
3、保安管理服務
根據(jù)客戶授權范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務
為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務。
5、停車場管理服務
為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務。
服務方案項目基本情況
****銀行*****分行現(xiàn)有 個網(wǎng)點，所需保安人員 名。（根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進行實際調(diào)整。）
一、保安管理服務模式
（一）管理理念和目標
1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目的保安管理制度。
2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。
3、注重消防管理
堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。
4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理
以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務素質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務后，將根據(jù)ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。
物業(yè)服務方案模板【篇5】
在五一假期即將來臨之際，公司為加強五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理，特提前制定物業(yè)服務工作方案，預防和減少物業(yè)管理項目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個歡樂、祥和的節(jié)日，同時也是進一步促進我們物業(yè)服務企業(yè)誠信建設，嚴格履行合同約定，服務大眾的好日子?，F(xiàn)對加強節(jié)日期間物業(yè)服務工作的有關事項公布如下，希望各項目、各崗位嚴格執(zhí)行、落實到位。
一、加強值班，落實責任
物業(yè)要安排專人24小時值班，確保通訊暢通，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領導、項目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責任，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴重的報告相關領導及有關部門。
二、認真排查，做好預案
節(jié)日期間，物業(yè)要安排技術人員對項目的共用部位、共用設施設備的使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修，確保節(jié)日期間設施設備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應急預案，每一位工作人員要掌握應急預案的流程，發(fā)生重大問題、事故時，應立即啟動應急預案，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時將情況上報。
三、部門銜接，加強服務
各部門、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題，避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。
1、加強維修服務，注重及時率、合格率、滿意率
要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場，預約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率、維修質量合格率和業(yè)主滿意率。
2、加強秩序維護，做好車輛引導
要配置合理人員，加強安全防范工作，門崗室設專人24小時值勤，按照合同約定做好巡視。對進入項目的機動車輛要嚴格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導、停放秩序的管理，保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應措施。
3、加強養(yǎng)護管理，確保設備設施正常運行
水、電、電梯、監(jiān)控等設備人員要按時上崗，按照崗位職責、工作標準及相關規(guī)范等，嚴格遵守操作規(guī)程，做好運行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設施設備的正常使用。
4、加強保潔服務，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境
節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時到崗，按照合同約定做好保潔服務。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道；公共樓道、扶手以及垃圾設施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作，給業(yè)主提供一個干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。
四、開展便民服務，營造節(jié)日氛圍
要積極開展便民服務活動，主動幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動，營造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。
五、做好溫馨提示，加強宣傳報道
做好溫馨提示
要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示，公布與業(yè)主正常生活有關的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。
加強宣傳報道
要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務工作的各種好人好事和典型事例，注意總結。
物業(yè)服務方案模板【篇6】
物業(yè)服務提升方案
隨著城市化進程的不斷加快，物業(yè)服務已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的重要部分。隨著人們生活水平的不斷提高，對物業(yè)服務品質的要求也越來越高。因此，為了更好地滿足客戶需求，增強競爭優(yōu)勢，不斷提高服務質量，制定一份全面的物業(yè)服務提升方案至關重要。
一、基本情況分析
在制定物業(yè)服務提升方案前，我們需要了解一些基本情況。首先是物業(yè)項目的位置、規(guī)模和業(yè)主數(shù)量，包括當?shù)卣恼?，客戶的需求等。其次是對物業(yè)服務現(xiàn)狀的評估，包括管理模式、服務流程、系統(tǒng)設備、人員素質、服務效果等方面的考核。在掌握了這些基本信息后，我們便可以更好地制定出一份適合本項目的物業(yè)服務提升方案。
二、改進方案
在制定改進方案時，我們可以從以下幾個方面著手：
1. 服務管理制度的建立
物業(yè)服務的質量和效率關鍵在于管理制度的規(guī)范性和嚴謹性，項目管理單位必須針對實際情況制訂具有適用性的管理規(guī)章制度，內(nèi)容涉及到服務理念、服務流程、工作標準、崗位職責等多個方面，將各類制度的規(guī)定納入到物業(yè)服務合同中，并明確對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。
2. 完善服務流程
服務流程是客戶感受到服務品質的直接體驗，因此，制定一套完善的服務流程，不斷優(yōu)化服務環(huán)節(jié)是提升物業(yè)服務質量的關鍵。服務流程需要統(tǒng)一規(guī)劃，能夠及時響應客戶提出的問題或需求，不能出現(xiàn)繁瑣的手續(xù)、頻繁的流程和高額的費用等問題，以方便客戶的體驗和滿意度是需要重點考慮的問題。
3. 提高人員素質
物業(yè)服務人員的素質不僅是營造服務品質的基礎，更是服務品質的關鍵。因此，依托于物業(yè)人才管理計劃，對現(xiàn)有物業(yè)服務人員進行培訓，提高他們的專業(yè)技能和職業(yè)道德，建立人員考核機制，有效引導服務人員的行為和作風，確保每一位服務人員都能為客戶提供專業(yè)、高效、規(guī)范的服務。
4. 完善信息技術支持
采用信息化技術對物業(yè)服務過程進行管理和監(jiān)控，是提高服務質量和服務效率的重要途徑。這包括使用基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶管家服務，提高物業(yè)維修部門的工作效率，系統(tǒng)化記錄、分析和解決服務中出現(xiàn)的問題等。同時，物業(yè)公司還需積極開展信息安全檢查，確保信息安全和客戶隱私的保護。
三、實施措施
為了保障物業(yè)服務提升方案的順利實施，我們可考慮以下幾個具體措施：
1. 加強動員，樹立服務理念
物業(yè)服務需要全員配合，服務人員理念的轉變也需要時間和過程，因此，需要通過各種渠道積極宣傳并加強動員，樹立良好的服務理念和道德體系，全員服務意識的轉變將成為服務提升的關鍵。
2. 物業(yè)組織架構的優(yōu)化
物業(yè)公司可以考慮對內(nèi)部組織架構進行精簡，建立更為明確和透明的工作流程，降低管理層次，提高服務及工作效率。
3. 引入外部資源
物業(yè)公司可以采取引進其他專業(yè)公司或個人資源，對物業(yè)服務進行全面提升。在使用外部資源時，需要嚴格的資質審查和服務質量的評估，確保每位服務人員的專業(yè)化、規(guī)范化和職業(yè)操守。
四、總結
以上就是物業(yè)服務提升方案的相關建議和措施，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)服務必將持續(xù)發(fā)展和壯大，沒有完美的服務，只有不斷完善的服務。進一步提升物業(yè)服務質量和管理水平，不僅可以提高客戶的滿意度，也能夠為物業(yè)企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，并推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。
物業(yè)服務方案模板【篇7】
一、范圍
本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務活動。
二、術語和定義
本標準采用以下術語和定義：
2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務正常實施和物業(yè)共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權人、使用人及其他相關方。
2.5、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構在《物業(yè)管理服務合同》約定的服務內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質，符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)相關規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗收的條件應符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定；
3.2.4、完成了承接驗收備案。
3.3、管理機構與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當?shù)墓芾矸杖藛T；
3.3.2、管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術、操作人員應取得相應專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。
3.3.3、從業(yè)人員接受過相關專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。
3.3.4、管理服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。
3.5、管理服務要求
3.5.1、制訂有切實可行的物業(yè)管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；
3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內(nèi)容和標準、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時服務電話；
3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務中的相關作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；
3.6.2.2、設備臺帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務日常管理檔案。
3.7、財務管理
3.7.1、建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；
3.7.2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規(guī)范；
3.7.3、實行酬金制的，應向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機構應每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對物業(yè)服務的滿意度不低于合同約定標準；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總人數(shù)的2/3；
3.8.3、對調(diào)查結果進行分析，有改進措施。
3.9、專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構應在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。
3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構應根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構應對管理服務過程中可能出現(xiàn)的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。
四、顧客服務
4.1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構應設置服務窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關手續(xù)，及時建檔、歸檔。
4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。
4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務
4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；
4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權利和義務；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業(yè)管理機構與投訴者無法協(xié)商解決的，應上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；
4.4.2、物業(yè)管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結果，最長不得超過三個工作日；
4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應工作；
4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協(xié)助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。
4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內(nèi)回復；在物業(yè)管理機構力所能及范圍內(nèi)的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務
5.1、房屋共用部位維護管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理；
5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》等相關規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務協(xié)議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業(yè)主和有關部門報告。
5.3、共用設施設備日常運行、維護服務
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。
5.3.2、應急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；
物業(yè)服務方案模板【篇8】
為進一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領域市場秩序，全面提升物業(yè)管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20XX年定為州物業(yè)管理服務提升年。為貫徹落實州物業(yè)管理服務提升年活動，根據(jù)XX辦發(fā)《XX辦公室關于印發(fā)州物業(yè)管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業(yè)管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業(yè)管理長效機制，促進物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結合我縣實際，制定如下實施方案。
一、總體要求
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規(guī)范物業(yè)服務，加強監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構建物業(yè)小區(qū)長效管理機制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
二、工作目標
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務、維修資金、業(yè)主委員會等問題。物業(yè)服務社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務常態(tài)長效監(jiān)管深入推進、物業(yè)服務行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業(yè)服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
三、重點工作
（一）全面落實責任，切實構建高效管理機制。
一是強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。
二是按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體組織、社區(qū)抓好落實、住建部門監(jiān)督指導、相關部門密切配合”的原則，全面落實屬地管理責任制。實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理和物業(yè)管理聯(lián)動發(fā)展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（二）全面開展環(huán)境衛(wèi)生治理。結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動，對各小區(qū)集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛(wèi)生死角清理整頓，集中開展小區(qū)出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標識標牌美化清潔。動員業(yè)主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營造整潔有序的環(huán)境面貌；積極推動生活垃圾分類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節(jié)約、反對浪費”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動，培育業(yè)主居民友善優(yōu)雅、文明健康的生活習慣。對小區(qū)保潔做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一作業(yè)標準、統(tǒng)一作業(yè)時間、統(tǒng)一作業(yè)工具、統(tǒng)一作業(yè)范圍，努力實現(xiàn)住宅小區(qū)和城市道路普掃的有機結合，清除保潔死角，提升保潔質量。牽頭單位：縣住建局責任單位：城管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（三）持續(xù)規(guī)范小區(qū)停車管理。物業(yè)區(qū)域規(guī)劃建設的停車位，應優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求。開發(fā)企業(yè)未出售的車位鼓勵為以合理價位租售，對已售但未使用的閑置空車位，引導相關業(yè)主以合理價位出租，提高車位使用率。通過租售并舉、合理利用、盤活存量車位。加強小區(qū)車位管理，整治消防通道、人行道內(nèi)機動車及非機動車亂停亂放、不按規(guī)定停放等現(xiàn)象，取締違規(guī)停車泊位，制定停車管理規(guī)約，規(guī)范停車服務收費行為，合理制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行車路線，打通小區(qū)與街區(qū)道路微循環(huán)，切實做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序維護。積極引入社會資金，結合正在實施的老舊小區(qū)改造項目，在老舊小區(qū)及周邊地段規(guī)劃建設立體停車場、機械式停車庫等智能停車設施項目，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（四）保障公共設施設備安全。認真排査小區(qū)管理中的各類安全隱患，落實定期巡查檢修機制，加大對電梯失修失檢、水電氣熱管網(wǎng)漏損、道路破損、電動車充電、消防等公用設施設備與共用通道、消防通道、地下空間等重點部位的日常巡查和維修養(yǎng)護管理，及時消除安全隱患。嚴格落實電梯年檢制度和安全質檢責任，建立電梯維保單位誠信系統(tǒng)，定期向社會公示；實行電梯運行實時在線監(jiān)測，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發(fā)生；電梯的日常維護管理要建立臺賬，要做到電梯使用安全有據(jù)可查，按規(guī)定將維修保養(yǎng)單在電梯內(nèi)顯著位置公示。每年開展次電梯安全演練。督促物業(yè)服務企業(yè)做好二次供水設施的日常巡查、維護和定期清洗工作。牽頭單位：縣市場監(jiān)管局責任單位：縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（五）全面開展違法違建清理執(zhí)法行動。著力解決物業(yè)小區(qū)違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆除，并對違法當事人和相關負責人進行處罰。對違章搭建設施，要嚴格按照規(guī)劃圖紙恢復原貌，對拒不整改的，相關執(zhí)法部門依法依規(guī)進行處理；對擅自改變房屋用途的，從事經(jīng)營性（小飯桌、學習輔導班、美容美體中心等）活動的場所，依法依規(guī)進行取締?？h上計劃每年集中組織不定期的執(zhí)法進小區(qū)活動，對拒不配合行政執(zhí)法的，依法申請人民法院予以強制執(zhí)行。物業(yè)服務企業(yè)要加強配合，對違法違章行為及時進行勸阻和報告，積極協(xié)助執(zhí)法活動開展。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（六）規(guī)范物業(yè)服務收費管理。按照《州住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評定管理暫行辦法》規(guī)定，實行“質價相符”的物業(yè)服務等級標準。選擇配套設施比較齊全、有專業(yè)化物業(yè)服務的典型住宅小區(qū)具體負責開展轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)范化試點工作，通過培育典型，以點帶面，整體推動全縣物業(yè)管理水平。實行政府指導價的物業(yè)服務收費，按照發(fā)改、住建部門有關規(guī)定聯(lián)合確定具體收費標準。核實物業(yè)服務收費標準，進一步落實物業(yè)費收交和支出及公共能耗分攤公示制度，定期組織和開展物業(yè)費收交及公示檢査，增強物業(yè)費收交的透明度，構建“質價相符”的物業(yè)服務收費體系。堅決打擊物業(yè)服務中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購買及運輸、控制小區(qū)裝修材料價格、裝修合同不規(guī)范等違法違規(guī)行為。供水供電供氣等各專業(yè)經(jīng)營單位要制定和實施限期改造計劃，過渡實現(xiàn)向最終用戶收取費用，減少中間環(huán)節(jié)，從源頭治理擅自停水停電、強制收費現(xiàn)象。對接受委托代收水、電、氣等費用，向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用行為要堅決查處。牽頭單位：縣發(fā)改局責任單位：縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（七）推進物業(yè)服務標準化建設。推行物業(yè)設施設備用房標準化管理，梳理、排查和整改物業(yè)服務的薄弱環(huán)節(jié)，加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務流程的優(yōu)化完善。重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動場館等區(qū)域，抓好推廣普通話，規(guī)范文明用語“環(huán)境硬件”改善和“服務軟件”提升。推進服務窗口和服務崗位規(guī)范化建設，提升物業(yè)服務人員的職業(yè)形象和服務規(guī)范；落實《州住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評定管理行辦法》，全面開展物業(yè)服務項目星級化評定，要在醒目位置懸掛星級評定等級銘牌；加快制定不同類型物業(yè)的服務標準和規(guī)范，構建多層次、多等級、多業(yè)態(tài)的服務標準體系，引導物業(yè)服務企業(yè)開展標準化建設，加強監(jiān)督檢查，促進物業(yè)服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發(fā)改局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（八）提升老舊小區(qū)物業(yè)服務水平。結合老舊小區(qū)改造，整治小區(qū)及周邊綠化、照明等環(huán)境，推動適老化改造和無障礙設施建設。合理布局和建設綠地，増加蔭下公共活動場所、小型運動場地和健身設施。實施生活垃圾分類，完善分類投放、分類收集、分類運輸設施，爭取創(chuàng)建一批綠色社區(qū)。具備物業(yè)企業(yè)服務條件的老舊小區(qū)，可參照物業(yè)服務標準，選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)，開展專業(yè)化的有償物業(yè)服務。無物業(yè)小區(qū)逐一分析研判，根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進”等模式，共同制訂引進方案，引進州內(nèi)外先進物業(yè)服務企業(yè)，逐步實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理100%全覆蓋。老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務費用由小區(qū)全體業(yè)主共同承擔，可用小區(qū)地面停車位及公共部位的經(jīng)營收益彌補物業(yè)費用不足。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發(fā)改局、縣自然資源局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（九）規(guī)范維修資金歸集使用。加快建立住房專項維修資金收交、補交和續(xù)交制度。引導業(yè)主按照相關規(guī)定和業(yè)主大會決定進行補交和續(xù)交。完善應急維修機制，明確應急維修范圍和標準，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡化專項維修資金使用審批程序。未按規(guī)定使用、虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，未按規(guī)定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到專戶的行為，移交由公安機關開展專項調(diào)查，依法追究相關法律責任。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣財政局、縣公安局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（十）創(chuàng)新物業(yè)承接查驗。新建住宅小區(qū)選聘的物業(yè)公司在物業(yè)交付使用前，與建設單位按照《物業(yè)承接查驗辦法》完成對物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，對查驗出的問題，溝通開發(fā)商及相關單位及時解決，并按規(guī)定，持相關文件向物業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)，減少或避免開發(fā)遺留問題。試行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主共同參與物業(yè)設施設備移交，堅決杜絕“帶病”交付。物業(yè)服務企業(yè)參照物業(yè)行業(yè)主管部門制定的合同示范文本，與物業(yè)單位簽訂物業(yè)服務合同，并按合同約定和投標承諾，切實履行職責。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（十一）健全誠信建設和行業(yè)自律制度。開展物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定并定期向社會公布，將評定結果與物業(yè)項目評優(yōu)、招投標等結合使用，加大企業(yè)失信懲戒力度。利用物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會職能，加強對項目負責人、企業(yè)關崗位的培訓與管理，制訂行業(yè)行規(guī)，杜絕行業(yè)惡性競爭，構建和維護良好的物業(yè)服務市場秩序。建立物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理誠信檔案“黑名單”制度。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣市場監(jiān)管局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（十二）提升業(yè)主自治和自我管理能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及時指導召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，對尚不具備條件成立業(yè)主委員會的，由社區(qū)暫時代行業(yè)主委員會相關管理職能并向業(yè)主公示；指導和探索符合條件的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)成立黨支部，全面推進業(yè)主監(jiān)事會、業(yè)主代表大會和“兩長一代表”（黨小組長、樓棟長和業(yè)主代表）、“紅色物業(yè)”等制度建設；建立監(jiān)事委員會制度，允許物業(yè)實際使用人進入監(jiān)事會，引導業(yè)主遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和有關規(guī)章制度，正確行使權利、履行義務，全面提升業(yè)主自我管理意識。鼓勵、支持業(yè)主委員會建立業(yè)主個人誠信檔案，納入社區(qū)統(tǒng)一管理。健全業(yè)主委員會制度，實現(xiàn)業(yè)主委員會100%全覆蓋。牽頭單位：縣住建局責任單位：相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（十三）規(guī)范公共收益管理。在服務區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費項目、收費標準、公共收益收支、公共水電費分攤、收費金額和使用情況等，定期組織和開展物業(yè)費收交及公示檢查，增強物業(yè)費收交的透明度。明確物業(yè)管理區(qū)域范圍，規(guī)范公共收益使用范圍，明確公共收益財務管理和責任主體，加強財務監(jiān)管和審計，建立小區(qū)公共收益協(xié)商機制，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的監(jiān)督指導下，明確收益分配比例。業(yè)主委員會要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的指導監(jiān)督下單獨開戶建賬，依法管理、使用公共收益，每季度公示一次小區(qū)經(jīng)費收支情況。牽頭單位：縣市場監(jiān)管局責任單位：縣發(fā)改局、縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（十四）推進居家社區(qū)養(yǎng)老服務。通過盤活小區(qū)既有公共房屋和設施，保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務設施達標，加強居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施布點和綜合利用，補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務設施短板。推進居家社區(qū)適老化改造，推行“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務內(nèi)容。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)對接智慧城市和智慧社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建設智慧養(yǎng)老信息平合，將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺管理，支持打造“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”模式，整合線上線下資源，精準對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養(yǎng)老服務。牽頭單位：縣民政局責任單位：縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
（十五）打造智慧物業(yè)技防平臺。通過建立社區(qū)三維模型，對接物業(yè)小區(qū)安防視頻（主干道、門廳、主要出入口監(jiān)控，電梯、停車場等）無死角全覆蓋，為管理者提供小區(qū)運營影像數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程在線安防管控。依托智慧城市建設，推廣智慧物業(yè)小區(qū)應用系統(tǒng)，實現(xiàn)門禁系統(tǒng)100%全覆蓋。建設智能物業(yè)管理服務平臺和電子投票平臺，綜合開發(fā)利用各類信息資源，開展智能家居、智能停車管理、水電氣費自動抄表等智能化物業(yè)服務綜合管理應用，做到用戶只需關注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務；鼓勵物業(yè)企業(yè)、通訊運營企業(yè)和社會資本對已建小區(qū)進行智慧物業(yè)改造，實現(xiàn)小區(qū)管理和服務的智能化和信息化，打造“智慧物業(yè)”。牽頭單位：縣公安局責任單位：縣住建局、相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX完成時間：20XX年12月底，并長期堅持
四、工作步驟
（一）動員部署階段（20XX年3月10日~3月31日）。各相關單位全面啟動安排部署活動任務，各相關部門要對應工作職責，重點推進。利用電視臺、網(wǎng)絡等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導。設立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。
（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。
一是3月底前完成業(yè)委會組建和業(yè)委會職能講座，聘請專業(yè)老師向業(yè)委會成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負責成立業(yè)委會的工作人員進行授課，明確業(yè)委會成立的實操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務；對已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，開展業(yè)主委員會業(yè)務培訓，使其逐步進入角色開展工作。
二是舉行物業(yè)管理員培訓班，進一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務素質和法制觀念。
三是物業(yè)企業(yè)按照活動要求內(nèi)容自查自糾，部門全面摸底，認真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區(qū)為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。
四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)代表觀摩學習，開展互學互比互促活動，補齊短板。
五是開展“回頭看”。對管理規(guī)范、服務標準、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務質量差、業(yè)主意見大的企業(yè)進行通報批評。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠信檔案，記入物業(yè)服務企業(yè)“黑名單”，并堅決剔除出物業(yè)服務市場。
（三）鞏固提升階段（20XX年11月1日~12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發(fā)揮正反典型的導向作用，及時總結推廣好做法好經(jīng)驗，及時總結經(jīng)驗，深入分析物業(yè)管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動物業(yè)管理高質量發(fā)展。查處典型案件進行分析和總結，形成經(jīng)驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對工作組織落實得力，完成任務出色的項目和項目經(jīng)理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業(yè)服務企業(yè)信用升級等獎勵，營造良好社會風氣。
五、保障措施
（一）強化組織領導。成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責全縣物業(yè)管理組織領導、綜合協(xié)調(diào)、制度建設，系統(tǒng)研究解決重點難點問題?？h住建局為牽頭單位，強化組織領導，定期組織召開聯(lián)席會議，實行“縣負總責、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領導具體抓，合理調(diào)配人員充實物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實履行部門監(jiān)管職責。相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX要落實屬地管理責任，明確一名領導，抓好部署推動和督促落實。要建立相應的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務落實、資源調(diào)配等，認真開展管理服務提升活動，確保責任落實到位。
（二）靠實部門責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協(xié)作，強化責任落實，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門負責指導物業(yè)管理服務提升年活動開展，協(xié)調(diào)部門信息共享，建立健全物業(yè)管理服務長效機制，負責房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設單位履行質量保修責任的監(jiān)督。負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關培訓。發(fā)改部門指導物業(yè)服務收費基準價及浮動幅度。市場監(jiān)管部門負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務收費咨詢及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛，對超標準和超范圍收費，不按規(guī)定明碼標價、強制服務并收費等亂收費行為依法進行查處，小區(qū)電梯運行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養(yǎng)工作，對未取得相關執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的，依法進行查處。財政部門負責住房專項維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門負責按照設計規(guī)范和工程標準對居住小區(qū)詳細規(guī)劃進行審查、對地下車位性質和地上車位權屬進行認定，按規(guī)定標準設置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗收工作。民政部門負責“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運行。公安部門負責指導小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結合小區(qū)周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)XX負責組織開展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動；協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；負責轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數(shù)量、名稱、服務區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理誠信情況等。
（三）加大督導調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務工作作為強化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務水平的重要抓手，進行定期督導檢查，隨機抽查、暗訪。對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒有達標就督査哪里。形成周推進、月通報、月溝通協(xié)商、季度評比觀摩、常態(tài)化培訓等機制，通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環(huán)。對檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，并記入企業(yè)信用檔案，確?；顒釉鷮嵧七M，落到實處。
（四）構建長效機制。加強政策宣傳，開展“物業(yè)管理服務提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設置專欄，開展深度報道，大力營造關心支持物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開展互學互比互促活動，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目?？偨Y好的經(jīng)驗做法，建立健全常態(tài)長效管理機制。
物業(yè)服務方案模板【篇9】
一、建立設施設備檔案
設施設備檔案應至少包括以下內(nèi)容：
a.消防系統(tǒng)
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統(tǒng)
e.監(jiān)控系統(tǒng)
f.照明系統(tǒng)
g.裝修材料
二、供配電系統(tǒng)
A、運行管理標準物業(yè)管理人員應每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運行是否超負荷，是否漏油。
2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標示物、標示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。
4、按時開關轄區(qū)內(nèi)的燈飾。
5、沿線無堆積易燃物、危險物品。
B、保養(yǎng)管理標準
1、低壓配電柜維護、保養(yǎng)標準
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時應清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應更換。
b、檢查配電柜中的各種開關；緊固進出線的螺栓，清潔柜內(nèi)塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護前的準備，然后分段進行配電柜的保養(yǎng)。
2、變壓器的保養(yǎng)、維護標準
a、變壓器的養(yǎng)護應每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應修復后再接好。 d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應急措施的服務至少應包括：
1、對于供電局提前通知，檢修高壓線路計劃停電時，物業(yè)及進告知業(yè)主停電原因及時間，通知做好停電準備工作。
2、對于突發(fā)事件停電時，物業(yè)及時與相關部門聯(lián)系，問明停電原因及時間后，及時通知業(yè)主。
3、當維修和保養(yǎng)電氣設備需計劃停電時，服務中心提前通知停電范圍、時間，維修員應按要求做好保證安全的組織措施和技術措施。原則上停電選在下班時間或節(jié)假日期間。
4、當供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時，維修員應迅速進行搶修，必要時通知業(yè)主停電時間及原因。
5、當發(fā)生火災時，應停止動力設備供電。
三、電氣設備管理標準
物業(yè)管理人員應保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性
2、所有電氣設備的安裝及線路敷設符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。
3、在增添大容量的電氣設備時，需重新設計線路，并經(jīng)過有關供電、消防部門審核同意后，進行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災。
4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導線；敷設線路進入夾層或悶頂內(nèi)，需穿管敷設，并將接線盒封閉。
5、辦公室內(nèi)的臺燈、壁燈、落地燈和配餐間內(nèi)的電冰箱等電氣設備的金屬外殼，需有可靠的接地保護。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災報警裝置、自動滅火裝置、事故照明等消防設施的用電，備有應急電源，消防設施的專用電氣線路應穿金屬管敷設在非燃燒體結構上，并定期進行維護檢查，以保證隨時可用。
10、電氣設備、移動電器、避雷裝置和其他設備的接地裝置每年至少進行兩次絕緣及接地電阻的測試。
11、在配電室和裝有電氣設備的機房內(nèi)，配置適當?shù)臏缁鹌鞑摹?BR>