了解“服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)”的定義及其應(yīng)用就請(qǐng)繼續(xù)查看下文，歡迎您參閱讀本網(wǎng)頁(yè)。我們?cè)诓煌哪挲g階段，會(huì)有不一樣的思維，我們的記錄方式可以是文字。心得體會(huì)是把在學(xué)習(xí)過(guò)程中讀到的理論文章中，抒發(fā)自己的感想。
服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)【篇1】
某礦實(shí)業(yè)公司一名銷(xiāo)售員這位已年過(guò)40半邊天從開(kāi)始在短短幾年從事銷(xiāo)售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開(kāi)拓者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年增長(zhǎng)20__年她個(gè)人創(chuàng)出了410萬(wàn)元銷(xiāo)售業(yè)績(jī)銷(xiāo)售額20__年6.5倍、20__年2.7倍她本人多次榮膺集團(tuán)公司多經(jīng)線個(gè)人銷(xiāo)售榜首在平凡崗位上實(shí)現(xiàn)了不平凡人生價(jià)值為“淮宇”品牌做大做強(qiáng)做出了積極貢獻(xiàn)先后被評(píng)為礦“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人、“十佳女杰”、連續(xù)三年獲集團(tuán)公司勞模20__年某市“三八紅旗手”20__年“徐州市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
創(chuàng)業(yè)艱辛作為一個(gè)女人有著比男人諸多不便但從一開(kāi)始選擇從事市場(chǎng)銷(xiāo)售這條路某某就無(wú)怨無(wú)悔以堅(jiān)強(qiáng)意志和耐力拼搏在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)上把“鞏固老用戶擴(kuò)展新用戶”作為自己銷(xiāo)售工作突破口和努力方向某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場(chǎng)講解、實(shí)地操作示范讓更多人認(rèn)識(shí)“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強(qiáng)樹(shù)脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產(chǎn)品僅20__年一年時(shí)間里某某先后出差30多次行程40多萬(wàn)公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對(duì)集中地區(qū)當(dāng)年創(chuàng)下了年銷(xiāo)售額136萬(wàn)元外銷(xiāo)業(yè)績(jī)
20__年某某礦實(shí)業(yè)公司提出了年?duì)I業(yè)收入力爭(zhēng)一個(gè)億奮斗目標(biāo)某某義無(wú)反顧地承擔(dān)了100萬(wàn)外銷(xiāo)任務(wù)自覺(jué)地?fù)?dān)起銷(xiāo)售隊(duì)伍“領(lǐng)頭羊”職責(zé)20__年七月時(shí)值盛夏驕陽(yáng)似火某某到陜西某礦推銷(xiāo)產(chǎn)品坐了20個(gè)多小時(shí)火車(chē)后繼續(xù)坐汽車(chē)中午下了汽車(chē)又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點(diǎn)才到達(dá)目地她稍作歇息立即進(jìn)入了工作狀態(tài)結(jié)合該礦地質(zhì)條件幫助對(duì)方選擇產(chǎn)品類(lèi)型陪同技術(shù)人員去附近同類(lèi)礦井實(shí)地參觀系統(tǒng)地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護(hù)系列產(chǎn)品“安全、維修量低、效率高”特點(diǎn)執(zhí)著而又細(xì)膩?zhàn)プ′N(xiāo)售過(guò)程中每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)用戶被某某執(zhí)著工作態(tài)度所打動(dòng)從而贏得了信賴打開(kāi)了銷(xiāo)售之門(mén)在銷(xiāo)售中某某不盲目追求客戶多少而注重對(duì)客戶資信度考察如今她已經(jīng)擁有40多家用戶其中兩家用戶超過(guò)了百萬(wàn)元
在短短幾年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷中某某深有體會(huì)感受到市場(chǎng)銷(xiāo)售就“逆水行舟不進(jìn)則退”道理銷(xiāo)售額之所以能夠成倍遞增、攀升在某某心中有一個(gè)不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開(kāi)發(fā)零散戶第二年有可能丟了但必須想方設(shè)法尋找新零散客戶補(bǔ)充進(jìn)來(lái)面對(duì)自身工作壓力她勇于進(jìn)取分析用戶心理、不斷提高銷(xiāo)售技巧、規(guī)范合同管理《現(xiàn)代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》、《貿(mào)易談判》等成為她在出差途中必讀書(shū)刊有一次某某在向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品時(shí)對(duì)方提出要用電子郵件發(fā)送產(chǎn)品說(shuō)明某某深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網(wǎng)絡(luò)資源推廣“淮宇”品牌產(chǎn)品不懂就得學(xué)某某又迷上了電腦;短短不到一個(gè)月時(shí)間不僅學(xué)會(huì)了使用電子郵件而且利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公司產(chǎn)品和個(gè)人銷(xiāo)售信息
實(shí)踐證明某某個(gè)看準(zhǔn)了目標(biāo)就不輕意言退人只要有一丁點(diǎn)可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細(xì)膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開(kāi)拓者讓“淮宇”品牌產(chǎn)品暢銷(xiāo)大江南北今年一季度某某已取得了122萬(wàn)元銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)樽约毫?zhēng)全年突破500萬(wàn)元銷(xiāo)售額創(chuàng)造了良好開(kāi)端
___分公司長(zhǎng)安西路路營(yíng)業(yè)廳位于陜西省___市___縣___路____號(hào)，成立于20__年12月16日，是___縣最大的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)員24名，平均年齡23歲。其中本科學(xué)歷2人，大專(zhuān)學(xué)歷7人，中專(zhuān)學(xué)歷15人。營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，
這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的集體。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。
自20__年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。多年來(lái)先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn)、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱(chēng)號(hào);連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī)，在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績(jī)名列前茅。
一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”
服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō)：精神。她們常說(shuō)：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門(mén)頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了VIP客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣”。 隨著客戶數(shù)的不斷增加，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺(tái)、意見(jiàn)薄、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，并配置了自動(dòng)清單打印機(jī)、自助選號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)、自助叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備，開(kāi)通了客服熱線，解決了查詢難、繳費(fèi)難、選號(hào)難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。使客戶真正感受到了___分公司長(zhǎng)安西路營(yíng)業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。
二是狠抓軟件管理，塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。他們清醒地意識(shí)到，在___這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營(yíng)業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書(shū)籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平;組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)情況的對(duì)比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場(chǎng)危機(jī)意識(shí);在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠(chéng)接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督?，F(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱(chēng)之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做“好”
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度和星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是首問(wèn)負(fù)責(zé)制。多年來(lái)，他們順應(yīng)市場(chǎng)步伐，在統(tǒng)一的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個(gè)人的姓名、照片、工號(hào)統(tǒng)一對(duì)外公開(kāi)。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見(jiàn)箱，讓每一位客戶都能公開(kāi)、公正、公平地評(píng)估營(yíng)業(yè)員服務(wù);同時(shí)公開(kāi)承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國(guó)家和上級(jí)部門(mén)規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問(wèn)制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。
三是星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分制度。按照省、市公司星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定了星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開(kāi)展“明星營(yíng)業(yè)員”評(píng)比工作。通過(guò)比業(yè)務(wù)、賽成績(jī)，營(yíng)造你追我趕的良好氛圍;通過(guò)客戶和員工的評(píng)先選優(yōu)，激發(fā)員工的工作熱情;通過(guò)服務(wù)明星的現(xiàn)身說(shuō)法和宣傳，規(guī)范營(yíng)業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。
三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3G時(shí)代帶來(lái)的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。營(yíng)業(yè)廳不斷通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平不斷向“強(qiáng)”發(fā)展。
一是以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務(wù);服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說(shuō)錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式;對(duì)待刁蠻的用戶請(qǐng)到會(huì)客室專(zhuān)人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……
二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。為客戶提供面對(duì)面的“零距離”服務(wù)。
服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)【篇2】
作為銷(xiāo)售中心的一名工作人員，我深深地感受到了銷(xiāo)售中心的重要性，在這里，我不僅學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，更錘煉了自身的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。今天，我想分享一些我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，協(xié)助客戶解決問(wèn)題是銷(xiāo)售中心第一位的工作。無(wú)論是銷(xiāo)售產(chǎn)品還是售后服務(wù)，我們都要時(shí)刻維護(hù)客戶的權(quán)益，以客戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，遇到問(wèn)題，我們不能推諉，更不能找借口，要積極找到解決問(wèn)題的途徑，盡快得到客戶的認(rèn)可。
其次，及時(shí)響應(yīng)客戶是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。在我們所提供的服務(wù)中，時(shí)間也是gold，及時(shí)處理客戶的問(wèn)題是我們服務(wù)的關(guān)鍵。因此，一旦有客戶求助，我們就要迅速與客戶聯(lián)系，錯(cuò)過(guò)一次與客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)，就有可能失去一位客戶。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們?nèi)?4小時(shí)保持電話暢通，確保及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。
第三，了解客戶需求是滿足客戶需求的前提。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要先了解客戶的需求，然后給予客戶專(zhuān)業(yè)可靠的建議。如果客戶有特別的要求或需求，我們需要及時(shí)反饋到公司內(nèi)部，為客戶提供更加符合要求的服務(wù)和產(chǎn)品。
第四，熱心的服務(wù)能留下好的印象。銷(xiāo)售人員應(yīng)該以真誠(chéng)、熱心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。在接待客戶時(shí)，我們要微笑著與他們交流，細(xì)心的聽(tīng)取客戶的需求，提供專(zhuān)業(yè)與有針對(duì)性的建議，讓客戶覺(jué)得被尊重和關(guān)心。只有讓客戶感受到溫暖與親切，才能夠留下好的印象。
最后，從客戶的角度出發(fā)，盡量滿足客戶需求。公司官網(wǎng)和其它熱門(mén)的商業(yè)網(wǎng)站上部分信息可供客戶使用，但有時(shí)客戶需要的信息和服務(wù)我們無(wú)法滿足，此時(shí)我們要從客戶的角度出發(fā)，協(xié)助客戶找到需要的信息和服務(wù)，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
總之，銷(xiāo)售中心是一座商業(yè)橋梁，協(xié)助客戶，顧及客戶需求，達(dá)到客戶滿意度是我們服務(wù)的目標(biāo)。作為一名銷(xiāo)售人員，我們要保證高效、高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶提供最好的選擇。
服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)【篇3】
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓客戶買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在客戶未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)客戶進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待客戶，當(dāng)有客戶步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起客戶對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)客戶走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著客戶，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近客戶，應(yīng)盡可能的給客戶營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)客戶停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客戶，建議不要站在客戶的正前方，好的位置是客戶的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客戶交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)客戶抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客戶。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客戶試戴，這就要求給客戶一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消客戶怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
由于多數(shù)客戶對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客戶提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交客戶，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給客戶，這樣客戶很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在客戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且客戶選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶選擇的風(fēng)格和范圍。
客戶所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的客戶是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管客戶是否愿意?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)客戶的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)客戶提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)客戶問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則客戶可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給客戶拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給客戶前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為客戶去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服客戶。
服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)【篇4】
作為一名銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售售后服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作，它不僅代表了企業(yè)形象，更體現(xiàn)了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。在我的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售售后服務(wù)的重要性，并總結(jié)出了一些心得和體會(huì)，分享給大家。
首先，與客戶建立良好的關(guān)系是銷(xiāo)售售后服務(wù)的基礎(chǔ)。在與客戶溝通的過(guò)程中，我始終保持謙虛、禮貌、耐心和熱情，發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，用積極的態(tài)度去幫助客戶解決問(wèn)題。我時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷完善和改進(jìn)銷(xiāo)售售后服務(wù)。
其次，服務(wù)過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵，它包括了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等方面。在工作中，我注重為客戶提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、全面化的產(chǎn)品和服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度和信任度。同時(shí)，我注意提高服務(wù)效率，保證客戶的時(shí)間和金錢(qián)得到最大利用。
再次，協(xié)同配合是銷(xiāo)售售后服務(wù)的重要保障。銷(xiāo)售售后服務(wù)涉及到多個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，需要各部門(mén)之間的密切配合和協(xié)同合作。在我所在的公司，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)部門(mén)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)等緊密合作，建立起協(xié)同配合的工作體系。每個(gè)部門(mén)都始終保持著高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，完成各自工作的同時(shí)，還能充分利用各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
最后，售后服務(wù)的客戶維護(hù)功能不容忽視。售后服務(wù)不僅是解決問(wèn)題的手段，還能為客戶維護(hù)好的關(guān)系提供更多機(jī)會(huì)。在售后服務(wù)過(guò)程中，我們有時(shí)不僅要耐心聽(tīng)取客戶的感受和建議，還要針對(duì)客戶的需求，提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。只有這樣，才能更好地維護(hù)好現(xiàn)有客戶關(guān)系，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。
總之，銷(xiāo)售售后服務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)中具有不可或缺的重要性，它不僅影響著企業(yè)形象和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更關(guān)乎到客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)我的心得和體會(huì)，相信大家能夠更好地拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，帶動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)【篇5】
我公司實(shí)施的“具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能控制功能的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目申請(qǐng)了2011年度國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金，該項(xiàng)目于2011年、2012年分別獲得地方和國(guó)家科技部立項(xiàng)，其中地方立項(xiàng)資助30萬(wàn)元、科技部立項(xiàng)資助70萬(wàn)元。目前，項(xiàng)目實(shí)際到位金額69萬(wàn)元（地方20萬(wàn)元、國(guó)家49萬(wàn)元），很好地支持了本項(xiàng)目的實(shí)施。
本項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，得到了地方科技部門(mén)的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)得以順利完成，不但很好地完成了預(yù)期目標(biāo)，而且取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。其執(zhí)行情況總結(jié)如下：
一、企業(yè)概況
成立于1998年1月，2012年改制為，注冊(cè)資金由最初的1211萬(wàn)元增資到目前的7500萬(wàn)元，是一家中美合資（2011年7月1.5億元入股本公司）、中德技術(shù)合作，專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療工程設(shè)計(jì)、制造、安裝的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)手術(shù)部?jī)艋到y(tǒng)、醫(yī)用中心供氣系統(tǒng)、護(hù)士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機(jī)、電動(dòng)吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫(yī)療床等產(chǎn)品。
公司擁有醫(yī)療工程和醫(yī)療器械行業(yè)準(zhǔn)入二級(jí)資質(zhì)，4個(gè)產(chǎn)品取得了二類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，9個(gè)產(chǎn)品取得了一類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，取得了機(jī)電安裝、建筑智能化一級(jí)資質(zhì)，裝修裝飾設(shè)計(jì)與施工一體化二級(jí)資質(zhì)，消防設(shè)施工程專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)，a1、a2級(jí)壓力容器制設(shè)計(jì)和和制造許可證，gc2級(jí)壓力管道設(shè)計(jì)、安裝許可證。公司先后通過(guò)了iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、歐盟ce認(rèn)證、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、gb/t50430工程建設(shè)施工
企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證。
目前，公司已完成了多項(xiàng)主打產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，獲得31項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利和軟件著作權(quán)，實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)的自主化；同時(shí)，公司為產(chǎn)品銷(xiāo)售建立了暢通的銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)30多個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市客戶的銷(xiāo)售。公司以領(lǐng)先的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、及時(shí)周到的服務(wù)贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，成為行業(yè)佼佼者，獲得了客戶、政府和社會(huì)的一致好評(píng)。為此，公司先后獲得了國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、四川省成長(zhǎng)型中小企業(yè)、中國(guó)3a級(jí)信用企業(yè)、四川省質(zhì)量信譽(yù)aaa級(jí)企業(yè)、四川省質(zhì)量管理先進(jìn)單位、四川省優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，商標(biāo)也被評(píng)為四川省著名商標(biāo)，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)被列為四川地方名優(yōu)產(chǎn)品目錄；此外，公司研發(fā)中心還被評(píng)為四川省企業(yè)技術(shù)中心。隨著公司的健康快速發(fā)展，公司技術(shù)研發(fā)實(shí)力不斷增強(qiáng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速、市場(chǎng)占有率不斷提高、資金實(shí)力不斷壯大。到目前為止，公司已發(fā)展成為占地200多畝、擁有員工750人、設(shè)備300多臺(tái)套，形成資產(chǎn)5.70億元、年銷(xiāo)售收入3.14億元的高新技術(shù)企業(yè)。
二、基金項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的是一種醫(yī)用氣體綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由醫(yī)用氣體信息采集、信息處理傳輸、執(zhí)行機(jī)構(gòu)及平臺(tái)綜合管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫(yī)用氣體信息，供后臺(tái)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控之用；執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)用氣體運(yùn)行的控制及故障的處理；綜合管理系統(tǒng)軟件主要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)院醫(yī)用氣體的統(tǒng)一監(jiān)控、綜合管理。
該產(chǎn)品是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)用氣體管理產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其具有醫(yī)用氣體信息自動(dòng)采集、運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)控、故障自動(dòng)提示及遠(yuǎn)程處理、醫(yī)院醫(yī)用氣體統(tǒng)一管理等功能，能很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)院醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)
程、智能、綜合管理，解決醫(yī)用氣體監(jiān)控難度大、處理不及時(shí)、需人員長(zhǎng)期值守等問(wèn)題，有利于醫(yī)用氣體的安全供應(yīng)和高效管理，可廣泛應(yīng)用于各大、中型醫(yī)院。
1、項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
（1）醫(yī)用氣體綜合管理方案創(chuàng)新
本項(xiàng)目通過(guò)系統(tǒng)性設(shè)計(jì)方案創(chuàng)新，把醫(yī)院各醫(yī)用氣體節(jié)點(diǎn)的管理和醫(yī)院醫(yī)用氣體綜合管理有機(jī)結(jié)合了起來(lái)，產(chǎn)品具有對(duì)醫(yī)用氣體的安全監(jiān)管、對(duì)用氣單位氣體使用情況的自動(dòng)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)、對(duì)維護(hù)人員的自動(dòng)遠(yuǎn)程通知、對(duì)醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)程智能控制等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院醫(yī)用氣體的集中控制和綜合管理。
為實(shí)現(xiàn)這一方案，本項(xiàng)目采用了gprs信息遠(yuǎn)傳技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電話網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸技術(shù)、智能控制技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了用氣節(jié)點(diǎn)、用氣單位、運(yùn)維人員、后臺(tái)管理系統(tǒng)的信息互動(dòng)，有效提高了醫(yī)用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對(duì)醫(yī)用氣體的安全、高效、綜合管理。
（2）信息加密技術(shù)的運(yùn)用
本項(xiàng)目采用des信息加密技術(shù)，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產(chǎn)生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統(tǒng)誤報(bào)警、誤動(dòng)作等問(wèn)題的出現(xiàn)。
（3）雙看門(mén)狗電路技術(shù)的運(yùn)用
本項(xiàng)目采用了雙看門(mén)狗電路設(shè)計(jì)，即一個(gè)看門(mén)狗停止工作以后，另外一個(gè)看門(mén)狗會(huì)為系統(tǒng)提供必要的時(shí)鐘，同時(shí)讓停止工作的看門(mén)狗進(jìn)行復(fù)位，重新工作起來(lái)，處于待機(jī)備份狀態(tài)，這樣兩個(gè)看門(mén)狗輪可以輪流工作，避免了系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集器常出現(xiàn)的系統(tǒng)死機(jī)和重啟問(wèn)題，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定。
（4）其他技術(shù)創(chuàng)新
本項(xiàng)目還采用單脈沖轉(zhuǎn)換技術(shù)，使醫(yī)用氣體計(jì)量精度大為提高；
采用全端口保護(hù)電路技術(shù)（包括串口外接設(shè)備保護(hù)電路、光耦隔離、電源保護(hù)電路等），使系統(tǒng)能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對(duì)電源輸入反接、誤接、過(guò)壓、欠壓和過(guò)流的保護(hù)功能；采用電源自動(dòng)切換管理技術(shù)（兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動(dòng)切換），確保了系統(tǒng)在掉電和外部電源關(guān)閉情況下數(shù)據(jù)的完整；采用短信收發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)用氣體管理人員、護(hù)士站工作人員、各病區(qū)乃至設(shè)備供應(yīng)單位對(duì)醫(yī)院醫(yī)用氣體情況的及時(shí)、準(zhǔn)確了解，確保了醫(yī)用氣體的使用安全和醫(yī)用氣體管理的快速高效。
2、市場(chǎng)情況
本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)，除了具有對(duì)醫(yī)用氣體的普通監(jiān)控、計(jì)量等功能外，還具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫(yī)院醫(yī)用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿足醫(yī)院的實(shí)際需求。用戶使用反饋，本項(xiàng)目產(chǎn)品功能豐富、性能優(yōu)異、性價(jià)比高、能更好地滿足醫(yī)院客戶的實(shí)際需求，因而獲得了眾多客戶的青睞。
在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)不景氣對(duì)市場(chǎng)需求造成了影響，公司針對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品及其銷(xiāo)售方式進(jìn)行了調(diào)整：
（1）采用新技術(shù)、新工藝、新安裝流程，降低了產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝維護(hù)成本；采用軟、硬件選配方式，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的低成本和系列化，確保了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（2）采用對(duì)原有市場(chǎng)滲透策略，采用行業(yè)有影響力醫(yī)院樣板示范形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有客戶深入挖掘和對(duì)新客戶的拓展，這樣既降低了產(chǎn)品銷(xiāo)售的前期投入，又降低了前期銷(xiāo)售難度。采用市場(chǎng)代理銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)新地域、新市場(chǎng)的拓展，這樣大大減小了公司開(kāi)拓新市場(chǎng)的難度、降低了風(fēng)險(xiǎn)。
通過(guò)以上措施的實(shí)施，公司先后實(shí)現(xiàn)了對(duì)廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場(chǎng)的開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)了對(duì)南寧市第二人民醫(yī)院、寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院等客戶的銷(xiāo)售，并與之建立了良好的合作關(guān)系，這為本項(xiàng)目實(shí)施打下了較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（截止20xx年12月，項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)603.80萬(wàn)元的銷(xiāo)售收入。）
3、社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義
（1）本項(xiàng)目產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)，有效滿足了國(guó)內(nèi)醫(yī)院對(duì)醫(yī)用氣體綜合管理的需求，可實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)用氣體的統(tǒng)一、綜合管理。這有利于我國(guó)醫(yī)院醫(yī)用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫(yī)療安全；有利于醫(yī)用氣體管理、維護(hù)成本的降低，可有效降低運(yùn)維管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
（2）本項(xiàng)目主要依托多項(xiàng)已獲受理和授權(quán)的實(shí)用新型專(zhuān)利、軟件著作權(quán)等關(guān)鍵技術(shù)，完全具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其性能指標(biāo)全面優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。本項(xiàng)目的成功實(shí)施，有利于提高我國(guó)相關(guān)行業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。
（3）本項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)于解決就業(yè)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有積極意義。到目前為止，本項(xiàng)目實(shí)施有效解決了33人的就業(yè)問(wèn)題，并上繳稅費(fèi)55.38萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)99.66萬(wàn)元，創(chuàng)造了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
三、基金項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與取得的成果
截止到年月日，本項(xiàng)目已到位的總投資額為361.90萬(wàn)元，其中立項(xiàng)時(shí)已完成投資52萬(wàn)元，新增投資309.90萬(wàn)元，其中：科技部創(chuàng)新基金49.00萬(wàn)元
地方資助20.00萬(wàn)元
企業(yè)自籌資金240.90萬(wàn)元
服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)【篇6】
“學(xué)而不思則罔”，銷(xiāo)售人員應(yīng)該立足本職，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平。首先，要學(xué)習(xí)鋼鐵的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和本公司的生產(chǎn)流程。做為一名銷(xiāo)售員，一定要熟知鋼鐵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，這樣才能更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，攻關(guān)客戶。從高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋制、熱處理、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等等，全方位了解生產(chǎn)的每一道工序和質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)，了解工裝的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為更好地與客戶交流和合作打下了基礎(chǔ)，客戶是不會(huì)把訂單交給一個(gè)自己不信任的業(yè)務(wù)員的。
在實(shí)際工作過(guò)程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問(wèn)，只要能學(xué)到對(duì)銷(xiāo)售工作有利的東西，沒(méi)有什么可丟人的。作為銷(xiāo)售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯(cuò)誤。銷(xiāo)售，生產(chǎn)，技術(shù)和研發(fā)部門(mén)等部門(mén)需要學(xué)習(xí)的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判才會(huì)游刃有余，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。 做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶就是上帝”的銷(xiāo)售理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。今天的鋼材市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，做為客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產(chǎn)品的幾率也很小，所以我們只有發(fā)揚(yáng)敢打敢拼的作風(fēng)，做好產(chǎn)品市場(chǎng)定位，牢固樹(shù)立“客戶就是上帝”的銷(xiāo)售理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)強(qiáng)攻市場(chǎng)。
還記得開(kāi)發(fā)第一家客戶的情況，X省某公司，定下我們200噸的定單后，由于兩家公司距離較遠(yuǎn)，希望我們聯(lián)系船隊(duì)把貨送到對(duì)方公司。由于兩地相距2000多公里，水路運(yùn)輸再加上汽車(chē)運(yùn)輸，難度是很大的，但是只要精心組織，就能既省錢(qián)又節(jié)約時(shí)間。在公司物流部等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，準(zhǔn)時(shí)運(yùn)到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對(duì)著按時(shí)進(jìn)廠的產(chǎn)品，對(duì)方公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們公司的服務(wù)贊不絕口，認(rèn)可了我公司的產(chǎn)品，最終成為了我公司穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶。
開(kāi)發(fā)客戶和守住客戶對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)都很重要，雖然質(zhì)量和價(jià)格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷(xiāo)售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時(shí)，沒(méi)有一個(gè)客戶愿意把訂單交給一個(gè)不誠(chéng)信的人。在一個(gè)行業(yè)，客戶了解的信息會(huì)比我們更多，客戶信任你，會(huì)把更多的優(yōu)質(zhì)資源介紹給你。如果你在一個(gè)行業(yè)樹(shù)立良好的口碑，將會(huì)擁有更多的客戶。
服務(wù)銷(xiāo)售心得體會(huì)【篇7】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
述職人：_____
20___年_月___日
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