當(dāng)我迎來(lái)了新階段的工作，有得有失，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份崗位述職報(bào)告了。述職報(bào)告是任職者向有關(guān)部門(mén)報(bào)告其在任期內(nèi)工作成績(jī)的文書(shū)。您覺(jué)得崗位的述職報(bào)告難寫(xiě)嗎？出國(guó)留學(xué)網(wǎng)特意收集和整理了銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告，供你參考，希望能夠幫助到大家。
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇1)
三個(gè)月的銀行貴金屬業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，在這三個(gè)月中我學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的知識(shí)，也學(xué)到了很多學(xué)校里面學(xué)不到的東西。這三個(gè)月的工作當(dāng)中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的培養(yǎng)，以及對(duì)我直至不倦的教訓(xùn)。是他們一點(diǎn)一滴的告訴我應(yīng)該如何前進(jìn)，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)。這對(duì)我今后的發(fā)展有一個(gè)很重要的啟迪作用?，F(xiàn)在工作即將結(jié)束，我對(duì)我本年度的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行如下總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)的目的。
這段時(shí)間的學(xué)習(xí)主要是為了鍛煉自己，并將自己的學(xué)習(xí)理論用到實(shí)踐當(dāng)中，反復(fù)的檢驗(yàn)書(shū)本上的理論是否正確。并將我的學(xué)習(xí)理論進(jìn)行實(shí)際的融合，進(jìn)一步鞏固深化自己的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高自己的綜合運(yùn)用。雖然這個(gè)過(guò)程有些曲折也有些不順，但是總體來(lái)說(shuō)還是取得了圓滿(mǎn)的成功，我的學(xué)習(xí)已經(jīng)有了很深刻的印象。我也能從實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足，并解決問(wèn)題，加強(qiáng)自己對(duì)貴金屬行業(yè)的了解。
二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的工作。
剛開(kāi)始去到貴金屬業(yè)務(wù)部，主要是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行回訪，通過(guò)電話(huà)的回訪，我們能夠了解一個(gè)客戶(hù)是否真正有貴金屬投資的意向，進(jìn)而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶(hù)進(jìn)行資金的推銷(xiāo)以及產(chǎn)品的包裝。在回訪的過(guò)程中，我們也要強(qiáng)化培養(yǎng)客戶(hù)的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，我們才能對(duì)他們投資的興趣進(jìn)行揣摩，從而為他們提供出更優(yōu)質(zhì)的投資意向。
三、實(shí)習(xí)后的心得。
一開(kāi)始我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)總是很充沛的，我在學(xué)校的成績(jī)也非常良好，本以為出到社會(huì)我就能夠獨(dú)當(dāng)一面。但是現(xiàn)實(shí)的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學(xué)校跟社會(huì)的不同。我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中四處碰壁，總是得不到客戶(hù)的認(rèn)可。還是領(lǐng)導(dǎo)一步一步的教會(huì)了我如何跟客戶(hù)溝通，這才慢慢的開(kāi)始，有了進(jìn)展也明白了學(xué)習(xí)的永無(wú)止境。
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇2)
200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加X(jué)XX大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合XX支行做好對(duì)XX公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù)）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由XXX對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶(hù)總金額 ，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、TM機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因XX所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn) 萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元，日均存款 萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn)，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行 戶(hù)。
2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。
4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇3)
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作4年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。以下是我的述職報(bào)告。
本人系XX銀行XX分行員工，20xx年8月參加工作，任國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際結(jié)算崗。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作4年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
國(guó)際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，是日常的國(guó)際結(jié)算工作和風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門(mén)。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門(mén)提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，并在貸款發(fā)放后，及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無(wú)法還貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險(xiǎn)提示;另外負(fù)責(zé)國(guó)際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門(mén)入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門(mén)信息安全員，負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20xx年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進(jìn)入華夏銀行的4年多時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在華夏優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。
正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對(duì)工作效率也有很好的提升。
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇4)
時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。在這半年里，XX的每個(gè)銷(xiāo)售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等。現(xiàn)將這半年來(lái)業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)以下的銷(xiāo)售情況
銷(xiāo)售圖表
就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷(xiāo)售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問(wèn)題，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問(wèn)題，是由多方面的問(wèn)題匯集到一起形成的綜合性問(wèn)題?，F(xiàn)就這些問(wèn)題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)
一、思想方面：
思想從常人看就是思想問(wèn)題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話(huà)：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺(jué)悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷(xiāo)售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。
二、責(zé)任方面：
責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：
1、工作本職責(zé)任；
2、相互協(xié)作責(zé)任；
3、公司利益責(zé)任等。
應(yīng)該說(shuō)，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷(xiāo)售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問(wèn)題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。
三、捕捉信息能力：
公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶(hù)外廣告界看起來(lái)還不錯(cuò)。但就其信息量來(lái)看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說(shuō)，就高速路媒體的銷(xiāo)售來(lái)講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷(xiāo)售圈子，不建立自己的銷(xiāo)售人員圈子，對(duì)待客戶(hù)或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶(hù)與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個(gè)銷(xiāo)售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng)，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶(hù)的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶(hù)的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶(hù)，以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來(lái)讓客戶(hù)接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶(hù)沒(méi)見(jiàn)面，她都會(huì)每天以信息問(wèn)候感動(dòng)客戶(hù)等 等，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶(hù)的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來(lái)就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問(wèn)題，通過(guò)大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見(jiàn)成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
四、執(zhí)行能力
公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。
五、技能技巧
從目前業(yè)務(wù)人員來(lái)看，就成南路媒體銷(xiāo)售已不成問(wèn)題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分。
公司業(yè)務(wù)部的問(wèn)題，都包含在以上五個(gè)問(wèn)題里，這是大方向。五個(gè)問(wèn)題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問(wèn)題，也是月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問(wèn)題。如果五個(gè)問(wèn)題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。
以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問(wèn)題。
1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?BR> ①思想
②責(zé)任
③信息
④執(zhí)行
⑤技能技巧
2、7—10月作好明年的客戶(hù)計(jì)劃
以上問(wèn)題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。
生間打掃的也非常干凈。沒(méi)有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問(wèn)題。每天都有專(zhuān)人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
在工作中出現(xiàn)過(guò)哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢(qián)數(shù)上大寫(xiě)數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬(wàn)或仟，小寫(xiě)數(shù)字出現(xiàn)多寫(xiě)或小寫(xiě)零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒(méi)有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開(kāi)始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來(lái)取，
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來(lái)后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：
1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話(huà)的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說(shuō)，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有
六、對(duì)自己的工作表現(xiàn)是否滿(mǎn)意
對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿(mǎn)意，還有一些滿(mǎn)意的地方，以后要努改進(jìn)。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線(xiàn)都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線(xiàn)和正確的人員配置來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇5)
一、去年整體工作情況
去年我行的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)任務(wù)等都完成得比較好，但由于年底給類(lèi)水分存款較多，票據(jù)業(yè)務(wù)金額接近了9億多元。因?yàn)殂y監(jiān)局對(duì)我行加大了監(jiān)管力度，對(duì)合規(guī)性、合法性等方面的檢查較為頻繁，因此，在銀行承兌匯票的簽發(fā)上，就減少了很多，導(dǎo)致保證金余額下降、對(duì)公存款的下降、災(zāi)后重建資金以及一公司募集資金下降。同時(shí)，由于銀監(jiān)局EAST監(jiān)管系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)(屬非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的監(jiān)管)，因?yàn)楹弦?guī)性、三個(gè)辦法一個(gè)指引的問(wèn)題，受到了監(jiān)管部門(mén)的處理及處罰。
二、去年具體工作情況
(一)強(qiáng)化銀行內(nèi)部管理，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)
作為綜合業(yè)務(wù)經(jīng)理，本人有職責(zé)做好銀行內(nèi)部的管理工作，因此，在去年的工作中十分注重銀行內(nèi)部的管理。嚴(yán)格履行銀行的相關(guān)規(guī)定和制度，約束員工的工作行為和工作作風(fēng)；還根據(jù)我行的實(shí)際情況以及員工的工作情況，出臺(tái)了多項(xiàng)制度辦法，規(guī)范制度要求，為我行的內(nèi)部管理工作提供制度保障。對(duì)于違反銀行規(guī)定的員工，也要依照規(guī)定給予懲處，在工作中樹(shù)立起嚴(yán)格遵紀(jì)守法的優(yōu)良管理作風(fēng)。
(二)規(guī)范信貸檔案管理，提升信貸工作效率
銀行的信貸檔案管理工作是做好銀行信貸業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)保障。在去年的工作中，我行加強(qiáng)了信貸基礎(chǔ)管理，支行從建章建制、規(guī)范業(yè)務(wù)操作、加強(qiáng)檔案管理、化解和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)等多方面入手，著力提升內(nèi)部管理工作質(zhì)量。同時(shí)，我行的工作人員認(rèn)真做好ESTA補(bǔ)錄數(shù)據(jù)工作；面對(duì)新信貸系統(tǒng)的上線(xiàn)所有的工作人員都不辭辛勞連續(xù)加班，大家都能夠無(wú)怨無(wú)悔的將銀行的各類(lèi)數(shù)據(jù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫(xiě)和上報(bào)，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。。
(三)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)思想改進(jìn)
從某種層面上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理就代表了我行的整體形象和工作作風(fēng)，因此，我行加強(qiáng)了對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的能力都得到了提升。辦好了中間業(yè)務(wù)、社?？▊浒?戶(hù)262人，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)有四川維德通信技術(shù)有限公司、綿陽(yáng)鴻琪新材料科技有限公司、太極集團(tuán)四川綿陽(yáng)制藥有限公司、四川農(nóng)大高科農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司、四川保和新世紀(jì)線(xiàn)纜有限公司、四川保和泰越通信線(xiàn)纜有限公司等一批優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)。
(四)壓縮退出貸款業(yè)務(wù)，保障貸款持續(xù)穩(wěn)定
因?yàn)槿ツ晡倚械馁J款集中度占比較高，這對(duì)我行的長(zhǎng)期發(fā)展而言是不利的，因此，我行對(duì)貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展了逐步壓縮和退出的工作，并調(diào)整貸款的投向，分散貸款的風(fēng)險(xiǎn)，保證我行各方面的業(yè)務(wù)都能持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。另外，還將貸款進(jìn)行五級(jí)分類(lèi)，落實(shí)了逾期貸款追回的工作和第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)的宣傳工作。
三、去年工作存在的問(wèn)題
去年我行的工作還是存在一些問(wèn)題，一是，柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的工作人員缺乏足夠的業(yè)務(wù)技能和水平，沒(méi)能營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)。主要表現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)很多知識(shí)不能融會(huì)貫通，面對(duì)客戶(hù)的一些疑問(wèn)和困難不能及時(shí)為客戶(hù)解決，拖延了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間；二是，對(duì)績(jī)效考核的制度還不夠完善，考核力度還不到位，導(dǎo)致部分員工工作效率始終停滯不前；三是，存貸款任務(wù)分配不到位，造成了存貸款出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理負(fù)責(zé)人，延誤了處理問(wèn)題的時(shí)間。這也是我行對(duì)工作人員管理不到位、觀察不到位、培訓(xùn)不到位的導(dǎo)致的。因此，在以后的工作中，我行會(huì)著重對(duì)辦理業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提升他們的工作能力和效率。
四、下一步工作計(jì)劃
通過(guò)對(duì)去年工作的總結(jié)和分析，我行有了更清晰的目標(biāo)和奮斗方向。在以后的工作中我行會(huì)努力做到以下幾點(diǎn)：
一是，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓工作人員在被管理中逐漸形成自我管理的思想意識(shí)和行為；二是，繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)工作。主要從客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能方面著手，讓客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)踐中找差距、找不足、找問(wèn)題，然后不斷探索、不斷改進(jìn)、不斷完善，在實(shí)際工作中不斷提升業(yè)務(wù)技能；三是，加大我行的績(jī)效考核力度，提升職員的工作效率。我行會(huì)更加重視職員們的績(jī)效考核，堅(jiān)持做到考核公平、公開(kāi)、嚴(yán)格，還要充分發(fā)揮職員們的監(jiān)督作用，保證考核過(guò)程絕不徇私舞弊；四是，把存貸款任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到人頭。實(shí)行崗位責(zé)任明確制，將存貸款的任務(wù)指標(biāo)分配給相應(yīng)的職員，這樣也可以增強(qiáng)職員們的責(zé)任感和緊迫感，讓他們有奮斗的動(dòng)力和努力的方向。
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇6)
xx銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
xx銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié),這里管理資料網(wǎng)主要針對(duì)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)部的銀行業(yè)務(wù)以及外匯收入等情況進(jìn)行總結(jié)，銀行業(yè)務(wù)部對(duì)于整個(gè)銀行的息息相關(guān)，業(yè)務(wù)部的總結(jié)內(nèi)容還可以將一年來(lái)的業(yè)績(jī)和一些超額任務(wù)，或者一年來(lái)工作的不足地方進(jìn)行分析對(duì)于來(lái)年的工作計(jì)劃
xx銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度?；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng)。
xx年5月22日，我行正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年，
今年截至xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，
國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況及分析
1、截止##年11月份，我行實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量48291萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)71，完成年度計(jì)劃的121;結(jié)算量超額
121完成市行下達(dá)任務(wù)。從目前已完成的結(jié)算量客戶(hù)構(gòu)成來(lái)看，我行原有存量客戶(hù)占比65，主要有為等老客戶(hù)，幾大大客戶(hù)
份額占據(jù)絕對(duì)地位。其中?單客戶(hù)結(jié)算量就達(dá)到億美元，實(shí)現(xiàn)結(jié)算過(guò)億元大關(guān)。
同時(shí)應(yīng)該看到超額完成全年結(jié)算計(jì)劃
的，還得益于今年拓展的???四個(gè)資本金新客戶(hù)，這四個(gè)客戶(hù)資本金結(jié)算合計(jì)億美元，占全部結(jié)算量35?？梢哉f(shuō)沒(méi)
有這四個(gè)客戶(hù)億美元資本金匯入，我行的結(jié)算量并沒(méi)有完成市行任務(wù)。
2、結(jié)售匯筆數(shù)2800筆，結(jié)售匯金額33229萬(wàn)美圓，同
比增加88，完成全年計(jì)劃152。結(jié)售匯收入271萬(wàn)元人民幣。
結(jié)售匯金額同比大幅增加，其中結(jié)售匯金額完成全年計(jì)劃152，增長(zhǎng)
狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶(hù)帶動(dòng)外，四個(gè)資本金客戶(hù)、???最大。
3、外匯中間業(yè)務(wù)收入：377萬(wàn)
人民幣，同比增長(zhǎng)225萬(wàn)人民幣，完成年度計(jì)劃540萬(wàn)元的70。
外匯中間業(yè)務(wù)收入完成全年計(jì)劃70，計(jì)劃指標(biāo)沒(méi)有完成。主要
是由于我行具有常年做進(jìn)出口信用證關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，出口議付業(yè)務(wù)、外幣理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶(hù)過(guò)少、老客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，又無(wú)新客戶(hù)介入
導(dǎo)致。
外匯中間業(yè)務(wù)收入的主要構(gòu)成有
開(kāi)證手續(xù)費(fèi)、進(jìn)口承兌費(fèi)、出口議付、外幣理財(cái)收入構(gòu)成。對(duì)中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)最大的當(dāng)
屬信用證業(yè)務(wù)，其次為托收、電匯。細(xì)數(shù)我行常年有做進(jìn)出口信用證業(yè)務(wù)的大客戶(hù)只有英杰食品一家，而該客戶(hù)的業(yè)務(wù)份額又出現(xiàn)
萎縮。老客戶(hù)業(yè)務(wù)萎縮，加之沒(méi)有有信用證業(yè)務(wù)的新客戶(hù)介入，導(dǎo)致我行中間業(yè)務(wù)收入水平下降。
4、外匯公存款：外匯對(duì)公存
款截止六月末824萬(wàn)美元。外幣資金無(wú)拆借，無(wú)上存，美元日均保持在200萬(wàn)左右，可以保證正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。但目前外債資金規(guī)模
控制，海外代付信用證全面停開(kāi)。這樣我行原有開(kāi)證企業(yè)勢(shì)必要將原假遠(yuǎn)期信用證改為即期證辦進(jìn)口押匯或遠(yuǎn)期信用證。對(duì)我行
的外幣存款提出了考驗(yàn)。如果有新客戶(hù)辦理大額貿(mào)易融資或要求外幣貸款，勢(shì)必要拆借，成本則提高，因此進(jìn)
行外幣存款的吸納也
是一個(gè)有備無(wú)患舉措。
5、新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：我行外匯新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上半年完成全行額度計(jì)劃的，指標(biāo)不理想。今年我行操作的?利率掉期業(yè)務(wù)，
沒(méi)有按照預(yù)期完成，否則新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和中間業(yè)務(wù)收入水平都將大幅度提高。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)小結(jié)：計(jì)劃指標(biāo)整體完成狀況良好。其中結(jié)算量、結(jié)售匯指標(biāo)完成理想，主要亮點(diǎn)是資本金大戶(hù)的拓展和?
結(jié)算過(guò)億;中間業(yè)務(wù)收入完成不理想，原因是老客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，也無(wú)新結(jié)算大戶(hù)介入，而大遠(yuǎn)利率掉期業(yè)務(wù)、
超遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)正在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中
二 面對(duì)成績(jī)和不足幾點(diǎn)想法
1、由成績(jī)想到的：我行國(guó)際業(yè)務(wù)在上半年幾大任務(wù)指標(biāo)完成狀況良好。尤其反映在結(jié)算量、結(jié)售匯上。前文已
經(jīng)分析，成績(jī)的取得主要是因?yàn)槲覀兺卣沽怂膫€(gè)資本金大戶(hù)。四個(gè)客戶(hù)資本金到位，這就是億美元，再辦理結(jié)匯，這又是110萬(wàn)元人民幣結(jié)匯收入。這兩項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)就完成了大半。通過(guò)這個(gè)案例，我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶(hù)能給我行帶來(lái)的回報(bào)到底有多少。
2、由不足想到的：今年經(jīng)營(yíng)的不足是中間業(yè)務(wù)收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶(hù)業(yè)務(wù)量委縮，又沒(méi)有拓展到常年持續(xù)做結(jié)算的大客戶(hù)。因此下半年乃至以后，我想更應(yīng)該去注意、去拓展那些常年有業(yè)務(wù)做，細(xì)水長(zhǎng)流，厚積薄發(fā)的客戶(hù)。想象一下，如果我們有幾個(gè)常年做業(yè)務(wù)的大戶(hù)，我們的日子就好過(guò)了，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展就平和了。否則這將是維護(hù)我行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的要面臨的一個(gè)大問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)今年的結(jié)算數(shù)據(jù)，前十大客戶(hù)累計(jì)結(jié)算4億元，其中較去年實(shí)現(xiàn)增量1億元，新進(jìn)資本金億元，扣除這兩想不穩(wěn)定因素，明年要實(shí)現(xiàn)今年的水平，難度非常大
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：”做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)?！毖矍暗某煽?jī)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天。
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銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇7)
一、年度業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況
截止到年末我行共有表內(nèi)不良資產(chǎn)七筆共計(jì)3950萬(wàn)元，其中次級(jí)類(lèi)三筆（昊源、中機(jī)、新華能源）共計(jì)2370萬(wàn)元，可疑類(lèi)四筆（東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠）共計(jì)1580萬(wàn)元（年末盛京高爾夫和天辰雖未劃為不良，但為維護(hù)我行資產(chǎn)安全，該兩筆貸款仍劃歸我部門(mén)直管，并按照不良貸款管理，該兩筆貸款本金分別為940萬(wàn)元和1100萬(wàn)元）。年一季度清分將盛京高爾夫轉(zhuǎn)為次級(jí)，將新華能源由次級(jí)轉(zhuǎn)為可疑。
年初分行下達(dá)的清收指標(biāo)為XX萬(wàn)元，今年我部門(mén)在行領(lǐng)導(dǎo)的指引和各部門(mén)的配合下，努力開(kāi)展不良資產(chǎn)清收工作，截止到年底，我行清收處置不良資產(chǎn)本息共計(jì)3219.6萬(wàn)元，其中現(xiàn)金收回859.6（五色石520萬(wàn)元，中機(jī)36萬(wàn)元，埃默藥業(yè)198萬(wàn)元，天辰105.38萬(wàn)元，天緣試劑0.22萬(wàn)元），以物抵債2420萬(wàn)元（昊源）。
目前我行共有六筆不良資產(chǎn)共計(jì)2410萬(wàn)元，其中次級(jí)類(lèi)兩筆（中機(jī)、盛京高爾夫）共計(jì)1220萬(wàn)元，可疑類(lèi)四筆（新華能源、高德、天緣試劑廠、東宇電氣）共計(jì)1190萬(wàn)元。另外中機(jī)已處置抵押物，該筆貸款有望于近日現(xiàn)金收回。
目前我部門(mén)已上交信用卡申請(qǐng)表69張，已完成上級(jí)下達(dá)的65張任務(wù)；完成吸收存款1200多萬(wàn)，完成了上級(jí)下達(dá)的350萬(wàn)吸存任務(wù)。至此，上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)和指導(dǎo)性任務(wù)均已完成。
二、工作過(guò)程簡(jiǎn)述
1、昊源房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司不良貸款是我行此前數(shù)額最大的一筆不良貸款，且情況復(fù)雜，清收難度相當(dāng)大。該筆貸款的抵押物為劃撥形式取得的土地使用權(quán)，且該土地使用權(quán)歸市民族開(kāi)發(fā)公司所有，同時(shí)由于后期沒(méi)有追加相應(yīng)的房產(chǎn)抵押或其他保證措施，客觀上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致我行債權(quán)懸空，風(fēng)險(xiǎn)巨大。
我部門(mén)接手該不良資產(chǎn)后，經(jīng)我行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)研究決定，于年6月向市中法提起訴訟，法院于年2月判決我行勝訴，進(jìn)入執(zhí)行階段。但由于昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無(wú)期，致使都市港灣項(xiàng)目房產(chǎn)無(wú)法銷(xiāo)售，借款人已無(wú)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)任何還款，同時(shí)借款人現(xiàn)有房產(chǎn)和開(kāi)發(fā)權(quán)均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用權(quán)抵押，并未承擔(dān)保證責(zé)任，因此執(zhí)行的難度巨大。
后在我部門(mén)多方努力下，作通多方面工作，法院終于同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開(kāi)發(fā)的都市港灣房產(chǎn)（包括25套商品房、20套車(chē)庫(kù)，總建筑面積共計(jì)5494.11平方米）抵償我行債務(wù)（在民族和昊源兩家糾紛未解決前，法院將民族公司名下房產(chǎn)裁定我行，也承擔(dān)了較大壓力）。在經(jīng)我部門(mén)上報(bào)分行、總行，并得到批準(zhǔn)后，同時(shí)根據(jù)市中院下達(dá)的裁定，我行辦理了以物抵債手續(xù)，抵債金額2420萬(wàn)元。
至此該筆不良貸款終于得到解決，我行權(quán)益得到維護(hù)。
2、在年我部門(mén)恢復(fù)組建前，五色石文化傳播發(fā)展廣告有限公司已是人去樓空，無(wú)法與之聯(lián)系。后經(jīng)過(guò)我部多方努力，通過(guò)種種方式和渠道終于與該公司法人代表馬川野取得聯(lián)系，并追加了其個(gè)人財(cái)產(chǎn)無(wú)限責(zé)任擔(dān)保。
年9月我行正式向市中級(jí)人民法院提起訴訟，市中法于年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進(jìn)入執(zhí)行階段，馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅（抵押物共四棟別墅）抵償欠款，被我行拒絕后，又通過(guò)種種關(guān)系企圖阻撓該案的執(zhí)行。后我部門(mén)采取了迂回策略，通過(guò)作評(píng)估機(jī)構(gòu)的工作，使該四棟別墅的評(píng)估值低于其所欠我行債務(wù)。經(jīng)過(guò)我部門(mén)的不懈努力和法院執(zhí)行部門(mén)的大力配合，借款人迫于壓力終于在今年6月主動(dòng)變賣(mài)了抵押物，現(xiàn)金還款520萬(wàn)元，此筆不良貸款被成功收回。
3、天辰房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)有限公司于年與我行簽署還款協(xié)議，并于年12月歸還貸款本金500萬(wàn)元，年末貸款余額為1100萬(wàn)元。今年一月，在我們的督促下，天辰公司將另筆100萬(wàn)元的貸款本息全部結(jié)請(qǐng)，經(jīng)過(guò)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我行釋放了相應(yīng)的抵押物。該案進(jìn)入執(zhí)行階段后，由于法院受到外界干擾，減緩了執(zhí)行進(jìn)度。年11月4日，我行與天辰公司達(dá)成新的還款協(xié)議，協(xié)議規(guī)定，天辰公司于明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關(guān)費(fèi)用還清。
4、在我部門(mén)接手天緣試劑廠貸款項(xiàng)目之前，該筆貸款抵押物就已滅失，使我行債權(quán)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)，后經(jīng)過(guò)我部門(mén)與該公司的多次交涉，追加了天緣集團(tuán)擔(dān)保，使我行債權(quán)不至懸空。我行于年向市中院提起訴訟，中院一審判決我行勝訴，被告方曾提出上訴，后又撤回上訴。目前該案已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行階段，同時(shí)分行也已批準(zhǔn)對(duì)該案實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理的方式進(jìn)行清收。
5、高德裝飾有限公司不良貸款，借款人長(zhǎng)期以來(lái)已無(wú)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)處于費(fèi)業(yè)狀態(tài)，并且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷，該抵押物被市金融系統(tǒng)110網(wǎng)絡(luò)報(bào)警中心租用，全市1000余家金融機(jī)構(gòu)與此聯(lián)網(wǎng)，收回抵押物難度很大，且該抵押物是本案唯一可執(zhí)行資產(chǎn)，因此該筆貸款的清收難度很大。
根據(jù)高德裝飾有限公司不良貸款的實(shí)際情況，經(jīng)支行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)反復(fù)研究討論，我行于年6月1日向市中級(jí)人民法院提起訴訟，法院于年10月6日下達(dá)判決，我行勝訴?，F(xiàn)該案已進(jìn)入執(zhí)行階段，同時(shí)我行已向總行申請(qǐng)對(duì)該案實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)代理。
6、中機(jī)機(jī)械有限公司于今年1月29日逾期，在我部門(mén)的督促下，該公司目前仍正常還息，并在今年1月歸還了20萬(wàn)元貸款本金。目前看來(lái)，借款企業(yè)已處置抵押物，我行有望近期收回該筆不良貸款。
7、盛京高爾夫俱樂(lè)部有限公司不良貸款于今年5月正式劃歸我部門(mén)管理。接手該不良資產(chǎn)后，我部門(mén)堅(jiān)持每周兩次的電話(huà)催收，取得了一定成果，該公司還息12萬(wàn)元。由于該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷，清收存在較大難度，我部門(mén)在加大清收力度的同時(shí)會(huì)嚴(yán)密監(jiān)視其發(fā)展動(dòng)向，出現(xiàn)情況及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。
8、新華能源的不良貸款，現(xiàn)已無(wú)收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，經(jīng)我部門(mén)多次實(shí)地考察，借款單位和擔(dān)保單位均已停業(yè)癱瘓，也無(wú)任何可執(zhí)行資產(chǎn)，故經(jīng)我行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理委員會(huì)研究決定，對(duì)該筆不良貸款作核銷(xiāo)準(zhǔn)備，同時(shí)決定該筆貸款原經(jīng)辦人下崗清收，并且由其個(gè)人承擔(dān)開(kāi)展核銷(xiāo)工作所需費(fèi)用。目前我部門(mén)已開(kāi)始進(jìn)行核銷(xiāo)的前期準(zhǔn)備工作。
9、完成不良貸款的交接工作
為加強(qiáng)對(duì)我行不良資產(chǎn)的管理，我部門(mén)對(duì)包括原黃河支行管理的高德裝飾有限公司、東宇電氣有限公司，原南湖支行管理的盛京高爾夫俱樂(lè)部有限公司等三筆不良貸款，在信貸部配合下與經(jīng)辦行順利完成了交接工作。至此，我行五級(jí)清分后三類(lèi)的不良貸款，已全部劃歸我部門(mén)直管，這樣既有利于對(duì)我行不良資產(chǎn)的統(tǒng)一管理和清收，也減輕了相關(guān)支行的負(fù)擔(dān)。
10、抵債資產(chǎn)處置
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇8)
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
根據(jù)述職工作要求，現(xiàn)將本人擔(dān)任零售業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人以來(lái)的工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予以批評(píng)指正：
按分行安排，我自接手主持零售業(yè)務(wù)部工作，這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)（無(wú)論是從工作經(jīng)驗(yàn)上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及各位同事的支持，我走過(guò)來(lái)了。這里，非常感謝xx過(guò)往四年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)過(guò)往零售部?jī)?yōu)點(diǎn)的前提下，針對(duì)存在的尚可改進(jìn)的地方、特別是在面臨上半年開(kāi)局工作不利，指標(biāo)落后較多，渠道和發(fā)展基礎(chǔ)支撐不足，服務(wù)功能未充分發(fā)揮等困難局面下，我堅(jiān)決貫徹落實(shí)分行“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓創(chuàng)新、做特色、出效益”要求和各項(xiàng)工作部署，加快推進(jìn)零售與小微企業(yè)服務(wù)功能的整合和小微金融轉(zhuǎn)型，高度概括起來(lái)，在這短短的4個(gè)月時(shí)間內(nèi)，我主要做好了五個(gè)事情：一是迅速調(diào)整優(yōu)化零售部服務(wù)功能，2/3人手下沉服務(wù)基層單位，充分調(diào)動(dòng)起全體人員的積極性、主動(dòng)性，市場(chǎng)意識(shí)與服務(wù)能力有較好的改觀；二是穩(wěn)定了零售業(yè)務(wù)指標(biāo)，并采取有效方法快速?gòu)浹a(bǔ)上半年儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)新增、優(yōu)質(zhì)戶(hù)數(shù)、中間收入等核心指標(biāo)的序時(shí)缺口，取得更大幅度的提升；三是更強(qiáng)有力地貫徹分行業(yè)務(wù)導(dǎo)向，快速改善個(gè)貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展消費(fèi)類(lèi)金融、強(qiáng)有力地扭轉(zhuǎn)個(gè)貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)收益下滑趨勢(shì)；四是解決了多項(xiàng)分行零售條線(xiàn)多年累積的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，包括線(xiàn)上結(jié)算的騰訊與騰邦“快捷系統(tǒng)”對(duì)接、線(xiàn)下結(jié)算渠道POS機(jī)拓展（前四年累積53臺(tái)，今年四季度增加300余臺(tái)）、二手樓贖樓貸款問(wèn)題、分行首筆個(gè)人個(gè)性化定制理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、深圳地區(qū)缺乏信用卡優(yōu)惠合作商戶(hù)（增加12家）等；五是更有力地協(xié)調(diào)、推動(dòng)“小微+零售”的戰(zhàn)略布署（人員、資源協(xié)調(diào)，互補(bǔ)互進(jìn)融合），搭建起分行支持保障與支行營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)“兩個(gè)平臺(tái)”、小微“五大平臺(tái)”帶動(dòng)零售“四類(lèi)型客戶(hù)”的業(yè)務(wù)模式，零售小微轉(zhuǎn)型升級(jí)工作初見(jiàn)成效；六是品牌宣傳方面亦取得了一定成果，主要體現(xiàn)在“少花錢(qián)、多辦事”，實(shí)現(xiàn)華強(qiáng)北免費(fèi)廣告推廣、取得蓮花山公園營(yíng)銷(xiāo)宣傳陣地、免費(fèi)搭車(chē)“銀聯(lián)”在金博會(huì)參展宣傳推廣品牌，在9月份全國(guó)消費(fèi)者金融服務(wù)月宣傳活動(dòng)中、獲總行通報(bào)表?yè)P(yáng)為七家標(biāo)兵單位中的首位、并獲深圳銀監(jiān)局通報(bào)為標(biāo)桿，為分行取得考核加分項(xiàng)，在11月28日深圳T3新航站樓啟用之際、中標(biāo)成為5家ATM入場(chǎng)銀行之一，并首批安裝入場(chǎng)，取得較好的宣傳效應(yīng)。
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)概況
全年指標(biāo)列表
二、主要工作措施及成效
（一）優(yōu)化服務(wù)功能，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮出分行職能部室產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的作用。
1.圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)施“小微金融”優(yōu)化整合。實(shí)施小企業(yè)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的改革，制訂《零售、小企業(yè)聯(lián)動(dòng)方案》，建立每日晨會(huì)、每周例會(huì)、公私聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制、問(wèn)題協(xié)調(diào)解決機(jī)制等制度，形成轉(zhuǎn)型升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，極大的釋放了產(chǎn)能。自10月份全面推廣轉(zhuǎn)型以來(lái)，全行增加普通型客戶(hù)2700戶(hù)，消費(fèi)型客戶(hù)20xx戶(hù)，理財(cái)投資型客戶(hù)3000戶(hù)理財(cái)投資型客戶(hù)3000戶(hù)，理財(cái)產(chǎn)品數(shù)量5.7億，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸客戶(hù)65戶(hù)，企業(yè)高管存款客戶(hù)數(shù)212戶(hù)。其中，涌現(xiàn)了車(chē)公廟支行一次簽約新增210臺(tái)POS機(jī)，科技園支行新增13個(gè)金翅膀科技金融項(xiàng)目，清湖支行批量新增500名代發(fā)薪用戶(hù)等成功案例。
2.打造分行服務(wù)平臺(tái)與支行營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，支持保障與拓展維護(hù)能力大幅提高。在分行層面，構(gòu)建與一線(xiàn)共同拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。在原部門(mén)人員崗位職能不變的基礎(chǔ)上，將全部零售業(yè)務(wù)部人員分成3個(gè)與支行拓展業(yè)務(wù)緊密配合的營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)（負(fù)債與財(cái)富管理+業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及渠道建設(shè)+個(gè)貸審批與服務(wù)），1個(gè)綜合管理與服務(wù)后臺(tái)，使2/3的人員發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)支持作用，為支行合作平臺(tái)量身設(shè)計(jì)產(chǎn)品，制定整體服務(wù)方案和支持營(yíng)銷(xiāo)；
在支行層面，整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)。實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制，指定支行客戶(hù)經(jīng)理為項(xiàng)目責(zé)任人，明確項(xiàng)目目的和項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和零售客戶(hù)的規(guī)劃和跟蹤，促進(jìn)批量業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
3.實(shí)施“四類(lèi)”零售客戶(hù)分層，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)從不同緯度將我行平臺(tái)渠道客戶(hù)細(xì)分為普通型客戶(hù)、消費(fèi)型客戶(hù)、投資型客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)型客戶(hù)，匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)措施，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和批量營(yíng)銷(xiāo)。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行分行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收益導(dǎo)向要求。
結(jié)合市場(chǎng)利率變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮有限的信貸資源效能，重點(diǎn)支持低資本消耗、高定價(jià)的產(chǎn)品，全面推廣“輕松購(gòu)”消費(fèi)貸款、卡易貸、及時(shí)貸、信用卡大額現(xiàn)金分期等特色產(chǎn)品。累計(jì)完成新發(fā)放“輕松購(gòu)”消費(fèi)貸款4424.5萬(wàn)元，“卡易貸”無(wú)擔(dān)保貸款1155.3萬(wàn)元。并且根據(jù)房貸市場(chǎng)利率變化情況及時(shí)提高住房按揭貸款準(zhǔn)入條件。
（三）強(qiáng)化發(fā)展基礎(chǔ)，解決多年累積的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題
1.克服我行無(wú)POS收單系統(tǒng)的困難，嘗試POS收單業(yè)務(wù)新模式。分行加強(qiáng)與第三方公司的合作，與5家第三方收單公司建設(shè)業(yè)務(wù)關(guān)系，直聯(lián)收單商戶(hù)83戶(hù)，POS裝機(jī)超過(guò)500臺(tái)。
2.推動(dòng)總行加快“快捷支付”系統(tǒng)建設(shè)。協(xié)助總行與騰訊旗下“財(cái)富通”公司建立快捷支付合作，主動(dòng)開(kāi)發(fā)與“騰付通”的快捷支付業(yè)務(wù)，拓展我行借、貸記卡的網(wǎng)上支付渠道，推動(dòng)我行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
3.推動(dòng)總行“移動(dòng)終端”項(xiàng)目建設(shè)，并成功爭(zhēng)取該項(xiàng)目在深圳分行試點(diǎn)，為分行拓展專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)及代發(fā)工資客戶(hù)提供了有力武器。
4.制定賣(mài)方贖樓的貸款方案，能夠產(chǎn)生貸款利息較高的個(gè)貸收益和無(wú)資本消耗、無(wú)利息的資金監(jiān)管沉淀。
5.做好VIP客戶(hù)維護(hù)，做好特色化理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。完成首例龍崗支行單筆5000萬(wàn)的定制工作，開(kāi)展“青少年高爾夫知識(shí)講座”、“青少年高爾夫訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)”等多場(chǎng)VIP客戶(hù)主題沙龍。
6.積極改善銀行卡用卡環(huán)境，簽約安琪月餅、中航健身會(huì)、皇庭V酒店、江詩(shī)丹頓等一批有較大影響力的企業(yè)。
（四）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳的結(jié)合，勤儉節(jié)支做廣告。
1.注重結(jié)合社會(huì)公益開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。先后開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)”、“三進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)”、“蓮花山公園文化節(jié)”等活動(dòng)20余場(chǎng)，獲得總行服務(wù)標(biāo)標(biāo)行等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2.敏銳捕捉品牌宣傳熱點(diǎn)，在深圳新航站樓投用當(dāng)天能夠鋪入我行ATM機(jī)，利用社會(huì)宣傳產(chǎn)生較大的品牌效果和宣傳效應(yīng)。
3.善于使用客戶(hù)資源，免費(fèi)投放華強(qiáng)北賽格廣場(chǎng)3面大型LED廣告屏3個(gè)月，免費(fèi)參加“20xx年深圳市金博會(huì)”布展，大量節(jié)約費(fèi)用支出。
三、存在的主要問(wèn)題
在總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到零售部工作還存在不少問(wèn)題，業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展還有很大的壓力，體現(xiàn)在：
（一）基礎(chǔ)建設(shè)尚為薄弱。
分行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)僅占到總數(shù)4.4%，中高端客戶(hù)群體偏少；營(yíng)銷(xiāo)中介渠道偏少，數(shù)量亟待提升；缺少自有POS收單系統(tǒng)等系統(tǒng)支持，個(gè)人網(wǎng)銀及微信銀行全功能系統(tǒng)等尚需完善；具有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)背景的理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍尚在建設(shè)中等問(wèn)題。
（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。
一是活期存款、結(jié)算存款等低成本負(fù)債占比不高，保證金存款占比較大，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依存度還較高；二是個(gè)人貸款高度集中于住房按揭貸款占比88.7%，個(gè)人消費(fèi)貸款占比11.3%，收益率偏低，收入結(jié)構(gòu)不合理。
（三）品牌宣傳營(yíng)銷(xiāo)還有待提高。
受限于費(fèi)用配置數(shù)量和方式，整體營(yíng)銷(xiāo)支持的調(diào)節(jié)余地較小，缺乏系統(tǒng)性、系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)組織和持續(xù)安排，另外，營(yíng)銷(xiāo)用品和宣傳物料的品種、配置時(shí)效，與客戶(hù)特別是中高端客戶(hù)的需求有較大差距。
四、20xx年工作思路
20xx年，我部繼續(xù)用改革創(chuàng)新的精神、思路、辦法，科學(xué)把握轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，因時(shí)因勢(shì)迅速求變，深刻理解發(fā)展零售業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)全行經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要性，以利潤(rùn)收益為導(dǎo)向，堅(jiān)定走中高端客戶(hù)路線(xiàn)，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加快社區(qū)銀行探索與建設(shè)，為全行發(fā)展做更大的貢獻(xiàn)。
（一）提前布署“開(kāi)門(mén)紅”，廣建營(yíng)銷(xiāo)渠道、鍛造全年基礎(chǔ)。
分一、二階段開(kāi)展20xx年“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，一階段主題“建渠道、打基礎(chǔ)”、二階段主題“出成效、見(jiàn)業(yè)績(jī)”，目標(biāo)完成儲(chǔ)蓄存款新增5.2億元，重點(diǎn)理財(cái)類(lèi)金融資產(chǎn)新增7.5億元，無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保消費(fèi)信貸新增0.6億元，信用卡分期付款交易額1550萬(wàn)元等任務(wù)，并為完成全年任務(wù)目標(biāo)建設(shè)好基礎(chǔ)渠道、提升信心以及積累經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃全年發(fā)展規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)2倍以上。
（二）加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步強(qiáng)化特色化營(yíng)銷(xiāo)管理模式。
在20xx年四季度試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化、優(yōu)化四類(lèi)型客戶(hù)和兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，形成“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力，批量發(fā)掘和培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，提高轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)效。
（三）以消費(fèi)金融為戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，強(qiáng)化利潤(rùn)導(dǎo)向。
大力發(fā)展純信用類(lèi)的及時(shí)貸、信用卡分期、卡易貸等消費(fèi)金融產(chǎn)品，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，從抵押類(lèi)、保證類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)入到信用類(lèi)產(chǎn)品的藍(lán)海，打造特色拳頭產(chǎn)品。
（四）加快電子銀行建設(shè)，全方位多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
加強(qiáng)與第三支付公司和電商平臺(tái)的合作，快速擴(kuò)大特約商戶(hù)群體，以線(xiàn)下結(jié)算和線(xiàn)上電子化服務(wù)獲取高價(jià)值零售客戶(hù)和儲(chǔ)蓄存款沉淀。
（五）加快發(fā)展輕資本型的社區(qū)支行，下沉營(yíng)銷(xiāo)渠道。
以“安全、市場(chǎng)”為原則，打造在網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)、選址、核心盈利模式、配套金融服務(wù)（電子渠道服務(wù)+小微零售人工服務(wù)+公司、國(guó)際及投行轉(zhuǎn)介服務(wù)三結(jié)合）等方面具有我行特色的社區(qū)銀行，形成與現(xiàn)有支行網(wǎng)點(diǎn)差異化發(fā)展的下沉伸展模式，深度挖掘社區(qū)渠道的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)潛力，實(shí)現(xiàn)綜合收益。
（六）加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，形成特色化、差異化的品牌定位。
加強(qiáng)客戶(hù)“大數(shù)據(jù)”分析，多維度進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶(hù)金融需求和進(jìn)行針對(duì)性宣傳營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。
20xx年即將到來(lái),作為中小銀行的我們,零售與小微企業(yè)終將是我們的戰(zhàn)略定位。我們必須直面分行零售業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)薄弱問(wèn)題，加快轉(zhuǎn)型。我在這4個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，深刻體會(huì)到作為省外分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的難度，零售轉(zhuǎn)型與健康可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的4個(gè)月，零售隊(duì)伍綻放的新氣象、零售轉(zhuǎn)型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅(jiān)信在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照這樣的發(fā)展路徑，分行零售業(yè)務(wù)必將真正取得轉(zhuǎn)型的成功。
銀行業(yè)務(wù)部述職報(bào)告(篇9)
公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對(duì)外辦理業(yè)務(wù)以來(lái)，牽固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開(kāi)展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)就我部今年8月份以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事，必先利其器”， 作為前臺(tái)的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，為客戶(hù)提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度、管理辦法等，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，努力完成收入計(jì)劃
因今年實(shí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn)、有效。我部門(mén)對(duì)符合貸款條件的客戶(hù)，特別是“三農(nóng)”及符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶(hù)，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶(hù)，金額3610萬(wàn)元，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由我部門(mén)牽頭，成功對(duì)安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬(wàn)元，解決企業(yè)棉花收購(gòu)流動(dòng)資金不足問(wèn)題，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。到20xx年底，我部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計(jì)劃。
20xx年工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里， “以?xún)?nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對(duì)貸款新規(guī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款全流程管理工作
作，確保新增貸款零風(fēng)險(xiǎn)。
2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過(guò)采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度
近年來(lái)，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開(kāi)展了商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)質(zhì)貸款、倉(cāng)單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶(hù)。20xx年計(jì)劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營(yíng)銷(xiāo)貸款1000萬(wàn)元；2季度營(yíng)銷(xiāo)貸款20xx萬(wàn)元；3季度營(yíng)銷(xiāo)貸款3000萬(wàn)元；
4季度營(yíng)銷(xiāo)貸款4000萬(wàn)元。全年計(jì)劃組織收入700萬(wàn)元，具體如下：1季度組織收入100萬(wàn)元；2季度組織收入160萬(wàn)元；3季度組織收入200萬(wàn)元；4季度組織收入240萬(wàn)元。
四、明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照 “分類(lèi)指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，加大對(duì)“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶(hù)貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計(jì)劃新增中小企業(yè)貸款戶(hù)數(shù)不低于20戶(hù)，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷(xiāo)額度的60%，力爭(zhēng)年末余額達(dá)到1億元。計(jì)劃對(duì)符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款，以解決企業(yè)資金不足的問(wèn)題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
五、持續(xù)做好貸款五級(jí)分類(lèi)工作，確保分類(lèi)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤
20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門(mén)全體員工的共同努力下，努力履行好部門(mén)崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，不折不扣地完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷。
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