時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，新一年的工作就要開始了，我們又要花時(shí)間來準(zhǔn)備崗位的年度總結(jié)了。年度工作總結(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)，不斷反思，未來的工作才會不斷發(fā)展和前進(jìn)。那么在寫自己的崗位年終工作總結(jié)要注意哪些方面呢？以下是小編精心收集整理的基層人員年終述職報(bào)告,帶給大家。相信你能從中找到需要的內(nèi)容！
基層人員年終述職報(bào)告【篇1】
兩年多來，在上級組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將二年多的工作匯報(bào)如下：
這兩年，對于我們有線網(wǎng)絡(luò)來說，是非同尋常的二年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的活力，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員，有幸目睹并經(jīng)歷了這二年有線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程。在上級各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)工作，依靠管理，不計(jì)個(gè)人名利，在網(wǎng)絡(luò)整合、機(jī)制改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)良服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。
一、抓安全傳輸，保信號暢通
去年以來，特別是去年3月5日發(fā)生“邪教”插播反動邪教宣傳后，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢十分嚴(yán)峻。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人組織人員每天不間斷地對線路進(jìn)行巡查，實(shí)行由網(wǎng)絡(luò)中心主要人員和各站站長組成的24小時(shí)應(yīng)急值班制度，及時(shí)處置各類突出事件，同時(shí)還制訂了“應(yīng)急處置預(yù)案”，并二次組織中心應(yīng)急小分隊(duì)和各站維護(hù)人員，按照預(yù)案要求進(jìn)行“演練”，提高了快速反應(yīng)能力和處置突出事件的能力。確保了國慶節(jié)的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。
二、抓內(nèi)外管理，促經(jīng)濟(jì)效益
管理出效益，管理也是生產(chǎn)力。對內(nèi)，規(guī)范各項(xiàng)工作規(guī)程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正確處理投入和產(chǎn)出的關(guān)系，使各項(xiàng)費(fèi)用支出有了大幅度的減少。對外，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理力度，不斷提高收視費(fèi)收費(fèi)率。一方面我們大力宣傳有線電視管理規(guī)定，提高客戶的繳費(fèi)意識;另一方面對偷接、拒繳收視費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，該追繳就追繳，該中止信號就中止信號，使收費(fèi)率有明顯提高。在抓管理過程中，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，獎罰分明，對違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅(jiān)持原則，敢于碰硬，敢于承擔(dān)責(zé)任，決不手軟。該批評的就批評，該承擔(dān)責(zé)任的就承擔(dān)責(zé)任。如本月12日，營業(yè)部熱線電話值班人員在接話中，違反《首問責(zé)任制》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，在從速處罰當(dāng)事人的同時(shí)，本人勇于承擔(dān)管理責(zé)任，主動扣除自己獎金200元。由于管理嚴(yán)格，使正氣得到弘揚(yáng)，取得明顯成效。
三、抓機(jī)制創(chuàng)新，激內(nèi)部活力
近年來，網(wǎng)絡(luò)中心在機(jī)制創(chuàng)新方面邁出了扎實(shí)有效的步伐，我們在原來機(jī)構(gòu)改革和大幅精簡的基礎(chǔ)上，去年又有新的更大的動作。去年7月份，本人大膽提出精簡方案，將原第一、第二、第三有線電視站合并、精簡為維護(hù)部和營業(yè)部，方案很快被采納。通過合并精簡，使管理環(huán)節(jié)減少，效率得到提高。
在人事改革方面，我們繼續(xù)深化并不斷推進(jìn)，三站合并為二部后，我們對新設(shè)的管理崗位人員分別實(shí)行聘任制和競聘上崗制度，有效激活了人才資源，使不少優(yōu)秀人才脫穎而出，走上了管理崗位。
與此同時(shí)，為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本人又在二部全體員工中進(jìn)行“雙向選擇”的試點(diǎn)工作，經(jīng)過二輪的雙向選擇，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動和反響，也有效調(diào)動了廣大員工的工作熱情和工作積極性。
四、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹行業(yè)形象
有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到廣電的形象。為此，本人致力于服務(wù)質(zhì)量的提高，積極明確和落實(shí)首問責(zé)任制、維修承諾制。同時(shí)在員工中積極開展職業(yè)道德教育，教育職工立足崗位，敬業(yè)愛崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善。
五.、抓思想工作，鼓各方斗志
應(yīng)該說，這二年多網(wǎng)絡(luò)中心的各項(xiàng)改革力度比較大，特別是機(jī)構(gòu)改革和人事制度改革的配套實(shí)施，加上機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置，職能的重新劃分，分配機(jī)制的重新調(diào)整，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣。特別是去年9月30日，市委、市區(qū)政府決定將鹿城、甌海、龍灣三個(gè)區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)劃歸網(wǎng)絡(luò)中心管理后，員工思想波動很大，這就使得思想政治工作的任務(wù)顯得尤為繁重。為此，作為市廣電局機(jī)關(guān)黨委委員、臺黨總支委員兼黨支部書記，本人注重思想政治工作，積極協(xié)助黨組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒。由于堅(jiān)持思想領(lǐng)先，講道理、擺事實(shí)，使員工對各項(xiàng)改革措施，不但理解和支持，而且積極參與，這幾年，多項(xiàng)改革措施的出臺，沒有出現(xiàn)大的思想波動，確保了各項(xiàng)改革的順利實(shí)施。
六、誠實(shí)做人，干凈辦事
作為臺里的一個(gè)職能部門，網(wǎng)絡(luò)中心的人員配備應(yīng)該說是比較精簡的，具體負(fù)責(zé)日常管理的人員現(xiàn)增加到5人(原僅為3人)，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，下面畢竟有二十個(gè)電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個(gè)市區(qū)，直接用戶達(dá)32萬之多，各種事情可以說是應(yīng)接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向臺里，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動部門人員的積極性，在大家的共同努力下，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作。
作為網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人，并不算什么官，但作為一名管理者，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律，對可能影響工作的吃請從來不參與，更沒有利用崗位之便謀取私利。
二年來，在上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助、支持下，本人強(qiáng)化內(nèi)部管理，大膽改革，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項(xiàng)工作有了新的起色。去年中心總收入達(dá)2695萬元，比上年同期增長了4.1%，其中收視費(fèi)收入比上年同期增長6.7%，今年事業(yè)總收入達(dá)3008萬元，比上年同期又增長11.61%，其中收視費(fèi)收入2413萬元，比上年同期增長4.2%，創(chuàng)下歷史最好記錄。
在這里，我要特別感謝咱們領(lǐng)導(dǎo)的信任、各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。
七、存在不足
1、深入第一線不夠
對于工作，雖然本人是盡心盡責(zé)，記得剛來網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人下電視站調(diào)查了解，到維修現(xiàn)場、收費(fèi)現(xiàn)場較多，也了解到不少來自一線員工和用戶的情況和心聲。但后來下一線的次數(shù)逐漸變少了，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身。特別是對一些員工和用戶反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，如員工普遍關(guān)注的編制問題，本人總覺得這是政策上的問題，盡管也時(shí)常向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，但平時(shí)向員工宣傳不多，解釋不夠;雙如優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題、快速反應(yīng)問題、文明禮貌問題等等，雖然也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這些事情，但就我個(gè)人來說，對這些還是重視不夠，調(diào)研不深，思考不透。
同時(shí)，聯(lián)系群眾不夠深入。有時(shí)下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工交流就比較少，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱情。
2、工作方式、方法比較簡單
這幾年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時(shí)處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時(shí)，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。
在要求下屬方面，有時(shí)往往是布置任務(wù)多，要求比較嚴(yán)，而體諒下屬較少，談心、思想交流也不夠。
3、工作熱情有所下降
應(yīng)該說，剛到網(wǎng)絡(luò)中心時(shí)，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時(shí)間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時(shí)也會產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法。
同時(shí)還存在畏難情緒和老好人思想，覺得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越嚴(yán)，得罪人越多，壓力越大，對立面就會越多，群眾關(guān)系就會越難處理，還不如那些老好人過得瀟灑、自在。
基層人員年終述職報(bào)告【篇2】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個(gè)人20xx年的工作述職：
一、日常工作業(yè)務(wù)
1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑;
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識;
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題;
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象;
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理投訴的具體方法
1、確認(rèn)問題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾;最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。
作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下是我20xx年在處理客戶投訴時(shí)的工作總結(jié)：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
5、補(bǔ)償多一點(diǎn)
客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。
6、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點(diǎn)
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會，或者給他們獎勵(lì)等等。
以上就是我20xx年的工作述職，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢，做好自已的本職工作。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
基層人員年終述職報(bào)告【篇3】
根據(jù)組織的安排，我于XX年XX月離崗。按照領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)實(shí)施辦法的要求及《XX市城區(qū)審計(jì)局關(guān)于對原城區(qū)檔案局局長侯強(qiáng)同志離任審計(jì)的通知》（城審經(jīng)通33號）精神，現(xiàn)將本人任期內(nèi)負(fù)有主管責(zé)任和直接責(zé)任的財(cái)政、財(cái)務(wù)收支事項(xiàng)情況報(bào)告如下：
一、任職起止時(shí)間：XX年XX月開始擔(dān)任城區(qū)檔案局局長，XX年XX月離職，任期X年X個(gè)月。
二、職責(zé)范圍：
（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策以及上級的指示，負(fù)責(zé)全局工作。
（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)檔案方針、政策以及區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的指示，加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保完成各項(xiàng)檔案工作任務(wù)。
（三）加強(qiáng)班子、組織和隊(duì)伍建設(shè)，提高班子和黨組織戰(zhàn)斗力，提高隊(duì)伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）完成區(qū)委、區(qū)政府和上級業(yè)務(wù)主管部門交辦的其他工作任務(wù)。
三、履職情況：
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市檔案局的監(jiān)督指導(dǎo)下，在我任職期間，帶領(lǐng)檔案局干部職工緊緊圍繞為社會建設(shè)服務(wù)這個(gè)中心，工作上有了全新的開拓，服務(wù)公眾、檔案保管、信息傳播、社會教育、文化交流五大功能得到了進(jìn)一步發(fā)揮，創(chuàng)新服務(wù)廣受好評，業(yè)務(wù)成效顯著。
一是檔案社會服務(wù)功能全新拓展。檔案服務(wù)利用長足發(fā)展：我區(qū)檔案部門每年接待各級利用者2000余人次，調(diào)閱案卷5000余卷次。逐年均呈現(xiàn)明顯增長趨勢。
二是檔案館硬件設(shè)施顯著改善。從XX年3000元的檔案事業(yè)費(fèi)到現(xiàn)在的15000元，翻了5番，特別是在06年解決檔案人員健康津貼，在07年區(qū)政府撥款總計(jì)10余萬元，配備了工作用車，以及電腦5臺，激光打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、檔案管理軟件等設(shè)備以及空調(diào)、吸塵器、溫濕度儀等，使檔案館向現(xiàn)代化綜合檔案館邁進(jìn)了一大步，從很大程度上改善了區(qū)檔案館的落后面貌，檔案保管條件明顯改善。
三是確保檔案安全。我任檔案局局長以來，始終把檔案安全工作放在首位，確保檔案安全不出現(xiàn)一絲一毫的紕漏。為此，局里專門成立了由我任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，還制定完善了檔案安全的制度，將檔案安全工作分解到人，責(zé)任到人，確保檔案安全萬無一失。
四是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。針對檔案部門的特點(diǎn)，我注重抓廉政和反腐工作。一方面加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)教育，帶領(lǐng)黨員干部學(xué)習(xí)反腐敗理論文章，組織討論時(shí)事政策，觀看反貪腐警示教育片。另一方面建立完善各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，公開辦事程序，嚴(yán)格財(cái)會制度，設(shè)立舉報(bào)電話。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，對單位收入、支出分人負(fù)責(zé)，對合同、票據(jù)專人管理，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)公開，在單位努力營造一個(gè)公開、公平、公正、廉潔自律、風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。
基層人員年終述職報(bào)告【篇4】
今年以來，我們工商企業(yè)審計(jì)科認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，以黨的十七大精神為指引，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行局黨組的各項(xiàng)工作要求，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，始終把握審計(jì)工作的基本準(zhǔn)則，做到客觀公正、依法審計(jì)，認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督職能，高質(zhì)量完成全部審計(jì)工作任務(wù)，取得了較好的成績。在審計(jì)工作中，我們?nèi)迫藛T做到了廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)法，模范遵守審計(jì)紀(jì)律，維護(hù)了良好的審計(jì)形象。截止--年10月底，我科共審計(jì)（調(diào)查）單位4個(gè)，查出違規(guī)金額3678萬元，管理不規(guī)范金額21萬元，促進(jìn)被審計(jì)單位上繳財(cái)政資金和稅費(fèi)178萬元，已收繳款131萬元，提出合理建議9條。
在繁忙的工作中，--年不知不覺的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。
履行工作職責(zé)及主要任務(wù)完成情況
（一）圓滿完成預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)
根據(jù)局里統(tǒng)一安排，我科今年完成了對市煤炭局、市國資委和市交通局三個(gè)單位--年年度預(yù)算執(zhí)行情況的審計(jì)，并延伸審計(jì)了所屬單位13個(gè)。通過對被審計(jì)單位提出加強(qiáng)專項(xiàng)資金和預(yù)算內(nèi)外資金管理、提升資金使用效益、加強(qiáng)對專項(xiàng)資金監(jiān)管等建議，促進(jìn)了被審單位進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范財(cái)政性資金分配機(jī)制，重視專項(xiàng)基金的安全完整和保值增值。
（二）精心準(zhǔn)備，較好地完成了省廳下達(dá)的專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查任務(wù)
按照省審計(jì)廳的要求，我們科從今年3月27日至4月25日開展了為期一個(gè)月的全市民營及非國有控股企業(yè)--年年度稅收征收管理的專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。調(diào)查開始前我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了省廳的調(diào)查實(shí)施方案，并對全市民營及非國有控股企業(yè)的狀態(tài)進(jìn)行了審前調(diào)查，確定了不同行業(yè)不同規(guī)模、不同經(jīng)營模式的15戶企業(yè)進(jìn)行審計(jì)調(diào)查。調(diào)查工作中我們堅(jiān)持集中組織，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)查形式、統(tǒng)一定性處理，同時(shí)堅(jiān)持和市地稅部門溝通，取得地稅部門的支持和配合，使審計(jì)調(diào)查工作進(jìn)展順利。
調(diào)查中我們主要發(fā)現(xiàn)：
一是部分企業(yè)納稅申報(bào)不準(zhǔn)確，存在少繳稅款的情況；
二是稅法規(guī)定和行業(yè)制度相勃，稅款繳納和實(shí)際列支期限不相一致；
三是部分企業(yè)所屬部門薪酬統(tǒng)一支付，個(gè)人所得稅無法計(jì)算清繳的問題。同時(shí)，分析了產(chǎn)生問題的原因，并提出了相應(yīng)的審計(jì)建議，被審計(jì)單位全部采納了審計(jì)建議，并落實(shí)整改了審計(jì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題。僅補(bǔ)繳稅款就近116萬元。
核算中心中心現(xiàn)有員工335名，有56個(gè)科室，主要負(fù)責(zé)對公司所有二級單位的財(cái)務(wù)核算，對公司的有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，可以說核算中心所有的業(yè)務(wù)活動都與錢有關(guān)，所以在為公司履行好管理與服務(wù)職能的同時(shí)，建立健全經(jīng)濟(jì)本質(zhì)安全體系不僅是黨建和思想政治工作的切入點(diǎn)，也是黨建工作的目標(biāo)。為此，核算中心在過去的一年里重點(diǎn)開展了全面建立經(jīng)濟(jì)本質(zhì)安全防控體系，打造復(fù)合型財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。積極推進(jìn)了“四二零雙百”工程，完善了制度與流程，建立了嚴(yán)格的考核辦法，核算中心結(jié)合自身實(shí)際組建了自己的檢查考核組嚴(yán)格考核，牢筑經(jīng)濟(jì)安全防控體系。其次以企業(yè)文化促管理。
（三）集中精力，全力以赴完成了對XX集團(tuán)--、--年年度的資產(chǎn)、負(fù)債、損益審計(jì)
XX集團(tuán)是我市一家大型國有控股公司，國家大型一類企業(yè)，公司現(xiàn)有分（子）公司44家，現(xiàn)有干部職工2萬余名，注冊資本6。13億元，年產(chǎn)值超百億元。面對如此繁重的審計(jì)任務(wù)，且其下屬的蘭花科創(chuàng)股份公司是我市唯一一家上市公司，審計(jì)任務(wù)相當(dāng)艱巨。
面對繁重的審計(jì)工作任務(wù)，我們沒有叫苦叫難，而是精心謀劃，認(rèn)真準(zhǔn)備，積極實(shí)施，并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意聘請了業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的審計(jì)人員，充實(shí)了審計(jì)力量。審計(jì)實(shí)施過程中我們精心組織，統(tǒng)籌安排，按期完成了審計(jì)任務(wù)。
在實(shí)施審計(jì)過程中，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀理論，把握審計(jì)圍繞和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主旨，把幫、促企業(yè)強(qiáng)化管理、提升經(jīng)營決策能力作為審計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要求審計(jì)人員在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)設(shè)身處地地從企業(yè)發(fā)展的大局上審視和處理審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題。
經(jīng)過近五個(gè)月的努力，共查出企業(yè)存在的二十個(gè)方面八十多個(gè)問題，幫助企業(yè)摸清了資產(chǎn)、負(fù)債、損益的基本情況，并提出了六條合理化建議。審計(jì)工作取得了預(yù)期效果。
今年我們還參與了XX路橋公司的清產(chǎn)核資工作，清產(chǎn)核資報(bào)告已完成。
基層人員年終述職報(bào)告【篇5】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
本人xx，任職于xx支行xx分理處，擔(dān)任綜合柜員一職。現(xiàn)調(diào)入營業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀xx員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺遵守xx的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：
一、履行職務(wù)情況：
(一)加強(qiáng)科學(xué)文化知識與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。入職來本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；并自覺學(xué)習(xí)國家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神；積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，為客戶提供微笑服務(wù)，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
(三)大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個(gè)月里，我一共開卡17個(gè)，短消息服務(wù)15個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀5個(gè)；在營業(yè)室的四個(gè)月里，我一共開卡15個(gè)，短消息4個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀1個(gè)，企業(yè)網(wǎng)銀4個(gè)。我積極營銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益。
(四)增強(qiáng)安全意識，防控風(fēng)險(xiǎn)。銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，在主抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要防控風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻不忘安全的重要性。在業(yè)務(wù)操作過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性及可靠性，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
二、存在的主要問題：
最主要是擁有的知識水平不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識。必須熟練掌握市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、今后設(shè)想：
時(shí)代在變、環(huán)境在變，市場在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的事物出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)水平，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對xx的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作會再上一個(gè)新臺階，會取得更大的成績！
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
基層人員年終述職報(bào)告【篇6】
做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，是我踏入財(cái)務(wù)行列以來所致力追求的目標(biāo)。二十年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同行們的幫助下，我從一個(gè)財(cái)務(wù)行列的新手成為了一名能夠比較從容地處理日常財(cái)務(wù)事務(wù)的能手。本人在多年的財(cái)務(wù)實(shí)際工作中不斷地努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。下面就將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作敬業(yè)。
勤勉的工作精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，是財(cái)會人員必需具備的基本條件。一年來，我在工作中能夠積極主動，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)做好本質(zhì)工作。有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點(diǎn)，毫無怨言。用實(shí)際行動踐行全心全意為一線教師服務(wù)的思想，用滿腔的熱情的和積極的工作態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)會法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行會計(jì)崗位職責(zé)，自覺按章按律辦事。
二、業(yè)務(wù)上進(jìn)。
新的形勢對財(cái)會人員業(yè)務(wù)能力要求越來越高，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、積累至關(guān)重要。本人除了積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還不斷地自學(xué)各種會計(jì)專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識。
三、問題與方向。
回顧一年來的工作，雖說取得了一些的成績，但也存在著許多不足之處。一是年齡大了怕得罪人，堅(jiān)持原則時(shí)總采取迂回的辦法而不敢直言。二是開拓創(chuàng)新精神不夠，接受新事物較慢。三是有時(shí)辦事有急躁情緒，致使欲速而不達(dá)。針對以上問題，在今后的工作中，我將克服松懈情緒，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，努力提高工作質(zhì)量和效率，做一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)工作者。
基層人員年終述職報(bào)告【篇7】
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，經(jīng)過這2個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂在服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，為眾人服務(wù)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
一、園區(qū)管家的職責(zé)
作為一名客服管家，我的主要工作是對整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設(shè)施設(shè)備、裝修單位等巡查;時(shí)刻謹(jǐn)記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯?需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)
二、日常報(bào)事報(bào)修的接待和處理
由于房屋質(zhì)量，房屋設(shè)計(jì)等相關(guān)缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進(jìn)，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面原因，導(dǎo)致事務(wù)擠壓。使我們客服部處在風(fēng)口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵，到前臺發(fā)火，導(dǎo)致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設(shè)計(jì)是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結(jié)冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時(shí)清理過道結(jié)冰現(xiàn)象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。
三、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調(diào))，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步拉近與業(yè)主的關(guān)系。
四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__中堂院墅物業(yè)費(fèi)的收繳工作。由于__中堂項(xiàng)目的實(shí)際情況，收房情況是房產(chǎn)和業(yè)主商量著收的房，還有房屋質(zhì)量問題，房產(chǎn)未兌現(xiàn)和不承認(rèn)，房產(chǎn)代繳等等原因，是我們的物業(yè)費(fèi)催繳很被動。后來我們各個(gè)部門進(jìn)行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進(jìn)行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進(jìn)行催繳。
五、社區(qū)文化活動組織開展
八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會。現(xiàn)場也邀請了很多業(yè)主，通過施工單位的贊助，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開始關(guān)注，其實(shí)也是我們的進(jìn)步。
六、保潔工作的監(jiān)督與檢查
由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時(shí)園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領(lǐng)班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項(xiàng)措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。
基層人員年終述職報(bào)告【篇8】
本人在20__年的一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下，從事了會計(jì)主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和老財(cái)務(wù)工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務(wù)公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。
1-10月本人主要從事會計(jì)主管一職，從事了日常的帳務(wù)處理、融資資料的收集、編制和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國家財(cái)經(jīng)政策和公司財(cái)務(wù)規(guī)章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節(jié)省稅務(wù)支出，在費(fèi)用控制上，本人也是嚴(yán)格履行職責(zé)，恪守誠信，在費(fèi)用的控制上嚴(yán)格把關(guān)，把會計(jì)監(jiān)督、控制工作到實(shí)處。
在對新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過日常工作來培養(yǎng)和培訓(xùn)，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會計(jì)工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機(jī)動的方式把會計(jì)工作技巧和經(jīng)驗(yàn)以及成本費(fèi)用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會計(jì)承前啟后的工作。
11-12月是公司領(lǐng)導(dǎo)安排從事財(cái)務(wù)經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，本人對__、__的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細(xì)收費(fèi)情況，了解物業(yè)公司收費(fèi)員的收費(fèi)流程，對工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現(xiàn)的一時(shí)難以解決的問題也在內(nèi)審報(bào)告上對公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，一定程度上防范了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
一直以來，做為一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，對國家相關(guān)的財(cái)經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注，對本行業(yè)出臺的相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則也時(shí)常學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持著為公司的利益負(fù)責(zé)對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持原則，信守職責(zé)，積極工作，為保障公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的化，作出自己的貢獻(xiàn)。
20__年即將過去，新的一年又將來到，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
基層人員年終述職報(bào)告【篇9】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我從20xx年1月14日正式獨(dú)立盯柜開始，到今天整整20xx年，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年，即服務(wù)過低端大眾客戶，也服務(wù)過高端沃德客戶，通過兩年的前臺先進(jìn)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品營銷，我總結(jié)了以下三條體會：
第一、打造自身的服務(wù)品牌
營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會欣然接受。
我剛到沃德的時(shí)候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗(yàn)，許多客戶覺得這個(gè)小伙子也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。
我有一個(gè)客戶張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊(duì)，就不高興，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西，用他的話說，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”。
夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的T恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MITSloan”幾個(gè)字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡稱，我就詢問了一句，我說：“張先生，這件T恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當(dāng)時(shí)吃了一驚，說：“你還知道這個(gè)?”我說：“是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程?！彼f：“那是我在清華讀EMBA時(shí)，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時(shí)，學(xué)員發(fā)給我們的，我比較珍惜，就帶回國內(nèi)來了，小伙子，你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于MBA學(xué)習(xí)的事情，他才離開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。
信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠。
應(yīng)該說，由于企業(yè)的重視與訓(xùn)練，還有績效獎勵(lì)的驅(qū)動，銀行柜員的態(tài)度都很熱情，客戶會明顯感到服務(wù)態(tài)度的良好變化。但這種熱情有時(shí)會過度，而導(dǎo)致了顧客的反感。就以保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷為例。當(dāng)我們熱情洋溢著手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有部分的客戶會覺得：我認(rèn)識你嗎?
如果對你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險(xiǎn)?當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷，客戶只會更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會說：“那好，我回去再了解一下，考慮考慮。”素質(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話?？旖o老子辦！”一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績。
最后，奉勸諸位營銷要量力而行，會計(jì)人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯(cuò)率，營銷占的比重不過3%，換句話說，你賣一個(gè)億的保險(xiǎn)，但是你的業(yè)務(wù)憑條上，客戶簽錯(cuò)倆名字，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個(gè)四不像，挺可悲的。
此致
敬禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
基層人員年終述職報(bào)告【篇10】
20_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持原則，無私奉獻(xiàn)，一方面認(rèn)真__，注重政治理論和業(yè)務(wù)潛力的提高;另一方面嚴(yán)格要求自己，自省自律，清白做人，務(wù)實(shí)干事，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。此刻我從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面作如下總結(jié)：
一、認(rèn)真__，不斷增強(qiáng)道德素質(zhì)
我自覺做到勤_多想，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想道德素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)潛力和管理水平。在思想和政治上，不斷完善自己，堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真__上有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效”;在工作和事業(yè)上，我歷來顧全大局，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨;在生活上，我始終持續(xù)正派的生活作風(fēng)。
二、注重求真務(wù)實(shí)，不斷提高工作潛力
透過不斷__、積累，我在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力等方面都有了很大的提高，能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了我校各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，我在工作中能以身作則，在全校大力發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進(jìn)展
我能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，對工作中遇到的難題，總是竭盡所能予以解決，始終能夠盡職盡責(zé)，任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)、不斷創(chuàng)造、不停奮進(jìn)。在我的帶領(lǐng)下，單位全體干部職工能全力以赴，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了全校工作的正常開展。
四、盡職盡責(zé)，扎實(shí)工作，不斷取得新成績
我本著對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，任勞任怨，團(tuán)結(jié)班子成員帶領(lǐng)全體干部職工一齊去開創(chuàng)，不斷取得新成績。如我校排除萬難，用心籌措資金興建_校二期工程，建筑面積達(dá)18000平方米;成功建立省一級示范性_校;透過省一級教案檔案驗(yàn)收工作_______等。
五、不斷改善作風(fēng)，注重廉潔自律
在工作崗位上，我能維護(hù)大局，注重團(tuán)結(jié)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，從思想上、政治上時(shí)刻與黨中央及各級黨組織持續(xù)高度一致。在廉潔自律方面，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，率先垂范，以身作則，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵(lì)。透過加強(qiáng)自身的建設(shè)，自覺將廉政建設(shè)貫穿于日常工作始終，進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了廉潔奉公、執(zhí)政為民的服務(wù)意識。
當(dāng)然，工作中也存在一些不足和問題，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改善。
基層人員年終述職報(bào)告【篇11】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
透過一段時(shí)間對創(chuàng)新業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)材料的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的財(cái)務(wù)總賬工作，我感觸良多、收獲良多、受益匪淺。掃清了我眼前的一些迷霧，讓我對業(yè)務(wù)創(chuàng)新有了更深一層的理解：沒有創(chuàng)新意識，缺乏自己的主動性和創(chuàng)造性，工作的時(shí)候，往往是別人怎樣說就怎樣做，不明白因變化了的狀況而變化自己的工作方法，肯定會加大辦事成本，甚至碰得頭破血流。所以要強(qiáng)化創(chuàng)新意識，努力做到分析形勢有新視野，研究狀況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法，以只爭朝夕的精神，踏踏實(shí)實(shí)地干事業(yè)。下面，就如何創(chuàng)新的做好本職工作，我談幾點(diǎn)自己的體會，如有不當(dāng)之處還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正。
一、增強(qiáng)職責(zé)意識，自覺做好各項(xiàng)工作
承擔(dān)職責(zé)，最基本的要求是熟悉自己的工作崗位職責(zé)，在工作中，要明白自己的工作范圍，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情，都就應(yīng)主動地去做。同時(shí)將崗位職責(zé)心體此刻技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，團(tuán)結(jié)合作，敢打硬仗，不計(jì)得失。只要人在崗位，事情就要做足到最后x分鐘。我負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)總賬工作務(wù)必具備良好的職業(yè)理念，講求誠信，珍惜崗位，嚴(yán)守崗位紀(jì)律，能夠立足本職，以遠(yuǎn)大的職業(yè)理想認(rèn)真對待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；在工作實(shí)踐中，應(yīng)敢于承擔(dān)工作風(fēng)險(xiǎn)和工作壓力，具有長遠(yuǎn)眼光和吃苦耐勞精神。我有我自己的崗位職責(zé)，我的基本職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)的目標(biāo)，這既是對我職責(zé)的衡量和考核，也是我在這個(gè)崗位上務(wù)必具有的“職業(yè)職責(zé)精神”和強(qiáng)烈的“職責(zé)主角意識”。只有這樣，我才會在自己的工作崗位上盡心盡職，努力做好自己的各項(xiàng)工作。
二、以勤學(xué)習(xí)，勤思考解決工作中出現(xiàn)的問題
這天我們xx企業(yè)站在了跨越式發(fā)展的歷史新起點(diǎn)，偉大的時(shí)代催人奮進(jìn)，壯麗的事業(yè)鼓舞人心，然而，我自身的財(cái)務(wù)總賬工作是否能適應(yīng)單位改革和發(fā)展的需要已成為目前我最為關(guān)心的問題。我想只有透過對現(xiàn)行財(cái)務(wù)總賬工作中存在的問題進(jìn)行深入分析，找出制約我財(cái)務(wù)總賬工作發(fā)展的原因，以發(fā)展的眼光看問題，以勤學(xué)習(xí)，勤思考來解決問題，從而才能推動財(cái)務(wù)總賬工作再上新臺階。要想將工作做好，這就意味著我需要不斷學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)知識，擴(kuò)展我的知識面，增強(qiáng)我的業(yè)務(wù)技能，使我對財(cái)務(wù)工作有更深刻的認(rèn)識。透過對財(cái)務(wù)管理，納稅籌劃，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，成本分析，財(cái)務(wù)分析及單位價(jià)值管理，全面預(yù)算管理等相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，使我完善自己的知識結(jié)構(gòu)，上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，能夠做到全面的統(tǒng)籌財(cái)務(wù)工作。把所學(xué)的管理知識結(jié)合本身單位的實(shí)際狀況，融匯貫通，使之轉(zhuǎn)成真正好處上的生產(chǎn)力，且為單位創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而更好地實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。
三、用心創(chuàng)新，推動本職工作跨越發(fā)展
(一)努力做好財(cái)務(wù)總賬工作
我想，要做好財(cái)務(wù)總賬，就是要秉承“轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式”的理念，建立全公司統(tǒng)一規(guī)范的會計(jì)科目表，貼合公司各級機(jī)構(gòu)關(guān)系的組織架構(gòu)，建立企業(yè)級的、單一的、完整的會計(jì)總賬。具體為：
1、設(shè)計(jì)全公司統(tǒng)一規(guī)范的會計(jì)科目表。
2、全公司總賬模塊需要匯集各級機(jī)構(gòu)的交易總賬，以及為實(shí)現(xiàn)不同會計(jì)準(zhǔn)則調(diào)整所需要的部分明細(xì)賬、資金交易賬戶數(shù)據(jù)。
3、全公司總賬模塊應(yīng)支持國內(nèi)、國際準(zhǔn)則財(cái)務(wù)報(bào)告所要求的業(yè)務(wù)線分部報(bào)告和地區(qū)分部報(bào)告。
4、全公司總賬模塊需要匯集財(cái)務(wù)報(bào)告附注所需要的其他數(shù)據(jù)。
5、設(shè)計(jì)和開發(fā)實(shí)施報(bào)表合并原則和處理流程，以自動生成現(xiàn)金流量表。
6、建立公司資源計(jì)劃財(cái)務(wù)系統(tǒng)總賬與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的賬務(wù)數(shù)據(jù)接口，為公司數(shù)據(jù)倉庫帶給需要數(shù)據(jù)源。
7、單獨(dú)開發(fā)xx財(cái)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品報(bào)表的報(bào)表模塊，能夠及時(shí)和準(zhǔn)確地給業(yè)務(wù)部門帶給數(shù)據(jù)，滿足各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)展示要求。報(bào)表模塊采用自上而下的發(fā)布機(jī)制，公司統(tǒng)必須制各類財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表和管理報(bào)表，規(guī)范總賬數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全公司重要財(cái)務(wù)管理類報(bào)表的自動生成化，為全公司各個(gè)層面查詢、分析綜合經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行狀況和大類產(chǎn)品及業(yè)務(wù)條線盈利性狀況帶給便利的通道，同時(shí)也能夠提高報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠度。
(二)理論結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)財(cái)務(wù)、稅務(wù)審計(jì)工作再上新臺階
審計(jì)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)主要是審計(jì)方法落后，很多停留在對有關(guān)紙質(zhì)資料的檢查上，視野狹窄，不適應(yīng)目前稅務(wù)高度信息化的需要，影響了工作效率，也造成一些重大問題難以發(fā)現(xiàn)；另一方面，由于工作視野和工作層面的關(guān)系，對稅收政策法規(guī)知識未能及時(shí)更新，個(gè)性是對相關(guān)稅收法規(guī)內(nèi)在聯(lián)系的理解和掌握，知識層面跟不上稅收政策的變化。以上兩個(gè)方面歸根到底還是屬于個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的問題，解決問題的辦法就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)審計(jì)過程中的業(yè)務(wù)鍛煉，實(shí)現(xiàn)以審代煉。應(yīng)對稅務(wù)審計(jì)應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：
一是定期匯報(bào)交流，統(tǒng)一審計(jì)重點(diǎn)。為了及時(shí)掌握審計(jì)工作進(jìn)度和查出主要問題，在實(shí)施審計(jì)過程的近一個(gè)月中，每周定期向?qū)徲?jì)組組長匯報(bào)狀況，并與其他主審人員集交流和討論。發(fā)現(xiàn)主要問題以及下一步工作計(jì)劃，掌握審計(jì)方法和技巧。透過交流，大家彼此互相學(xué)習(xí)和借鑒，開闊視野，啟發(fā)思路，保證整個(gè)項(xiàng)目審計(jì)工作自始至終有條不紊穩(wěn)步推進(jìn)，并做到重點(diǎn)突出。
二是細(xì)化項(xiàng)目操作，強(qiáng)化質(zhì)量控制。為確保審計(jì)工作質(zhì)量，務(wù)必嚴(yán)格按照在審計(jì)實(shí)施方案中明確規(guī)定審計(jì)實(shí)施過程中一系列操作規(guī)則和程序。確定延伸審計(jì)對象，加大延伸審計(jì)力度，加強(qiáng)對系統(tǒng)查詢?nèi)〉玫男畔①Y料以及征管檔案的綜合分析，注意發(fā)現(xiàn)問題、疑點(diǎn)，根據(jù)可能存在問題的嚴(yán)重程度提出延伸審計(jì)納稅人推薦名單。按照審計(jì)指引的要求對重點(diǎn)延伸審計(jì)對象逐戶認(rèn)真實(shí)施查證工作，并及時(shí)報(bào)告審計(jì)結(jié)果。完成審計(jì)實(shí)施階段工作后，及時(shí)提交《審計(jì)狀況報(bào)告》，重點(diǎn)反映審計(jì)查出問題的事實(shí)和定性依據(jù)，以便進(jìn)行全系統(tǒng)審計(jì)狀況的匯總和撰寫審計(jì)報(bào)告。另外，在完成審計(jì)實(shí)施階段工作后，要按照審計(jì)規(guī)范的要求整理并編寫審計(jì)日記、審計(jì)工作底稿，并附相關(guān)審計(jì)證據(jù)材料，切實(shí)強(qiáng)化對審計(jì)質(zhì)量的控制。
三是用心了解稅收政策。及時(shí)更新稅收政策法規(guī)知識，查詢相關(guān)稅務(wù)新政策，并將其學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到工作實(shí)際中，個(gè)性是加強(qiáng)對相關(guān)稅收法規(guī)內(nèi)在聯(lián)系的理解和掌握，使自己的知識層面跟上稅收政策的變化。
作為一名財(cái)務(wù)工作者，我要在堅(jiān)持服務(wù)公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心的基礎(chǔ)上，以科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)籌財(cái)務(wù)工作的各個(gè)方面，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作全面發(fā)展；要善于總結(jié)工作中存在的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，尋求新的方法，為財(cái)務(wù)工作的跨越履職盡責(zé)，為我們xx公司的發(fā)展保駕護(hù)航!
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
基層人員年終述職報(bào)告【篇12】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、代表們：
大家好!
按照市局的基層行政執(zhí)法人員述職述廉工作安排，我代表賈嶺工商所，就我所在履行商行政管理職能職責(zé)、遵守廉潔從政，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面開展的工作和存在的問題以及今后的努力方向向大家作匯報(bào)，誠懇接受大家的監(jiān)督。
我所轄區(qū)34個(gè)行政自然村。轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)62家，其中國有企業(yè)2家，集體企業(yè)6家，私營企業(yè)45家，農(nóng)民專業(yè)合作社13家，個(gè)體工商戶349戶。
我所現(xiàn)有干部職工10人，其中男同志8人、女同志2人。我所被授予周口市五好工商所。連年被項(xiàng)城市評為先進(jìn)單位。近兩年來，我所按照五好工商所要求和標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)做好各項(xiàng)工作，今年一來共辦結(jié)各類違法違章案件28余起，罰沒入庫金額4.12萬余元;調(diào)處消費(fèi)者糾紛16余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬元;積極配合支持市委政府，優(yōu)化縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指導(dǎo)多家企業(yè)做大做強(qiáng);積極支持郵儲銀行百億送貨行動，累計(jì)向企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放貨款200多萬元;幫助3名下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營獲得再就業(yè);全部干部、職工愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人得失，累計(jì)上貢獻(xiàn)班12天，廉潔行政蔚然成風(fēng)。近兩年來，我所拒禮品和禮金800余元，拒請吃25多人次，干部精神面貌大為改觀，所容所貌煥然一新。
一、努力提升干部隊(duì)伍整體素質(zhì)
我們認(rèn)真抓落實(shí)，努力造就政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明，能適應(yīng)新形勢下的工商監(jiān)管隊(duì)伍。
(1)明確指導(dǎo)思想。堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入推進(jìn)基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)干部隊(duì)伍提高依法行政水平，強(qiáng)化執(zhí)法為民理念，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展效果，為建設(shè)和諧工商、和諧社會、服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
(2)抓好班子建設(shè)。俗話說：火車跑得快、全靠車頭帶。所班子成員嚴(yán)于律已，寬以待人，制度面前不搞特殊化，注重團(tuán)結(jié)，經(jīng)常開展交心通氣活動，所班子成員在原則問題上都能旗幟鮮明維護(hù)大局，工作取長補(bǔ)短，配合契，步調(diào)一致。
(3)重視黨務(wù)工作，加強(qiáng)黨支部建設(shè)。開展各種形式的黨建活動，加強(qiáng)黨員干部思想工作，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。
(4)健全學(xué)習(xí)制度，落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃。我們制定了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，按月分季安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，授課人和組織者，每月利用四天組織大家學(xué)習(xí)政治理論、工商法規(guī)和業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，抓好各種技能的學(xué)習(xí)，為干部業(yè)余學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、車輛駕駛等基本技能提供方便。目前，全所同志都能熟練操作網(wǎng)格化監(jiān)管系統(tǒng)。
(5)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，強(qiáng)化過硬作風(fēng)。針對過去少數(shù)干部出工不出力，上下班遲到早退的懶散現(xiàn)象，我所經(jīng)常開展作風(fēng)紀(jì)律整頓，采取不定期隨機(jī)考勤簽到，考勤領(lǐng)導(dǎo)對所里工作人員進(jìn)行查崗登記，遲到早退每次每人罰款10元;嚴(yán)禁在辦公、下鄉(xiāng)等工作時(shí)間搞各種娛樂活動。從而，大大加強(qiáng)了干部工作責(zé)任心，干部工作作風(fēng)發(fā)生了根本的變化，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，樂于奉獻(xiàn)成了每個(gè)干部的自覺行動。近兩年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，同志們上貢獻(xiàn)班10余天。
(6)深化廉政教育，促進(jìn)廉潔自律。我們充分利用國家工商總局《六項(xiàng)禁令》和省工商局《十條禁令》為一面鏡子，經(jīng)常對照檢查、強(qiáng)化對案、證、照等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位的管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定了明確的辦事員程序，從源頭上治理不正之風(fēng)，使全所同志養(yǎng)成了依法行政，廉潔自律的良好風(fēng)尚。例如，對辦照收費(fèi)由原來的路段干部收費(fèi)代辦，改為統(tǒng)一由所里安排專人負(fù)責(zé)收取辦照費(fèi)用，講求相關(guān)監(jiān)督，杜絕不廉潔行為發(fā)生。另外，每個(gè)干部與市局、所里簽訂了廉政責(zé)任狀，同時(shí)，加強(qiáng)社會監(jiān)督，聘請了社會廉政監(jiān)督員。今年，我所拒禮品和禮金500元，拒請吃10多人次，全所干部沒有違反禁令的現(xiàn)象發(fā)生。
二、全面推進(jìn)依法行政
為了全面提升工商干部隊(duì)伍整體依法行政素質(zhì)，努力拼搏，把我所建設(shè)成為執(zhí)法為民，廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，更好的履行工商行政管理各項(xiàng)職能，為此，我們在依法行政方面做了以下工作：
(1)強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督，推進(jìn)法制工作職能到位。我們嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范全所行政行為;做到著裝持證上崗，文明執(zhí)法;認(rèn)真落實(shí)一票否決;成立執(zhí)法質(zhì)量考評小組，對每個(gè)同志的行政行為進(jìn)行考評，使干部時(shí)刻牢記依法行政，辦案質(zhì)量有了新的飛躍，今年，我所辦結(jié)違章違法28起，罰沒入庫金額4.12萬元，未發(fā)生一例行政復(fù)議和行政訴訟案件。
(2)全面實(shí)行政務(wù)公開，增強(qiáng)行政執(zhí)法透明度，為了廣泛接受廣大群眾監(jiān)督，防止違規(guī)行為，濫用職權(quán)，我們制作了政務(wù)公開欄，把執(zhí)法依據(jù)，執(zhí)法程序和執(zhí)法結(jié)果，全部向社會公開。
(3)深化和完善轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)戶口，健全網(wǎng)格責(zé)任管理。我所建立比較完善的電子數(shù)據(jù)庫，對經(jīng)濟(jì)戶口統(tǒng)一編制了地段碼和檔案號，及時(shí)輸入電腦、存入了書式檔案，做到經(jīng)濟(jì)戶口底子清、情況明，既掌握靜態(tài)的登記資料，又及時(shí)記錄動態(tài)的監(jiān)管信息，能準(zhǔn)確、有效地查處各種違法違章行為，確保了監(jiān)管職能全面到位。一年來，專人負(fù)責(zé)受理和審查核準(zhǔn)個(gè)體戶發(fā)照，全面實(shí)行一審一核和一口清制度，按照辦照程序，嚴(yán)格準(zhǔn)入關(guān)，共辦理個(gè)體工商戶開業(yè)登記52戶，換照登記36戶，注銷登記52戶，到今年12月底為止，我所個(gè)體工商戶總數(shù)102戶。
(4)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極抓好市場巡查監(jiān)管工作。我所成立了市場巡查監(jiān)管小組，將轄區(qū)的四個(gè)辦事處劃分為兩個(gè)片區(qū)，每個(gè)工作人員負(fù)責(zé)1-2個(gè)路段，并明確分工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。加強(qiáng)市場巡查監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，重大問題，逐級上報(bào)，有記錄，有回訪，形成了一個(gè)相對完整網(wǎng)格責(zé)任監(jiān)管模式。
(5)執(zhí)法維權(quán)為重點(diǎn)，增強(qiáng)群眾自我保護(hù)意識。首先，全面加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管工作，采取平時(shí)抽查與節(jié)前(春節(jié)、元旦、五一、十一)突擊檢查相結(jié)合，特別對轄區(qū)范圍內(nèi)食品經(jīng)營戶落實(shí)了四種制度一個(gè)臺帳。即商品質(zhì)量檢查登記制度、重點(diǎn)商品質(zhì)量準(zhǔn)入制度、商品質(zhì)量準(zhǔn)入制度重要商品進(jìn)貨銷貨臺帳，加強(qiáng)了企業(yè)和個(gè)體工商戶的自律意識，促使他們嚴(yán)把商品質(zhì)量準(zhǔn)入關(guān)。[到今年底，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)食品市場、超市100%建立進(jìn)貨與索證索票制度，鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)和社區(qū)的食雜店100%建立食品進(jìn)貨臺賬制度，徹底解決鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)政府(辦事處)所在地及中心城區(qū)小食雜店等無照經(jīng)營問題。
同時(shí)，我們查處了一批有影響違法違章的案件，有力地規(guī)范了企業(yè)和個(gè)體商戶的經(jīng)營行為.其次，在城區(qū)街道居委會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政自然村，完善了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了消費(fèi)者申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村村民消費(fèi)投訴不出村、消費(fèi)糾紛處理不出鄉(xiāng)，既密切了工商部門與人民群眾的魚水關(guān)系，又為我們強(qiáng)化監(jiān)管打開了一扇新的窗口，并聘請了食品安全監(jiān)督聯(lián)系員，維權(quán)護(hù)法工作向縱新發(fā)展。今年，我所受理消費(fèi)者申訴(投訴)舉報(bào)10起，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)處為消費(fèi)者換回經(jīng)濟(jì)損失3萬元，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。
三、積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，開辟綠色通道開展扶貧幫困工程