服務(wù)年度工作計(jì)劃推薦4篇

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    服務(wù)年度工作計(jì)劃【篇1】
    新學(xué)期伊始,我會(huì)秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),繼續(xù)做好志愿服務(wù)活動(dòng),盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開(kāi)展更有特色、更具有志愿精神,并將協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,懷抱一向的激情,勇敢面對(duì)即將到來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于新學(xué)期人文青協(xié)服務(wù)部個(gè)人工作計(jì)劃如下:
    一.8月底迎接新生
    在新生報(bào)到之際,我會(huì)盡己所能充分做好準(zhǔn)備工作,策劃好迎新方案,組織人員幫助新生搬運(yùn)行李、帶路、報(bào)到注冊(cè)并提供咨詢服務(wù),充分發(fā)揮志愿者的奉獻(xiàn)友愛(ài)精神。
    二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試
    首先在與團(tuán)委的招新宣傳那天,我會(huì)重視青協(xié)協(xié)會(huì)的性質(zhì)和部門(mén)職能介紹,在青協(xié)協(xié)會(huì)招新宣傳那天,還要進(jìn)行青協(xié)活動(dòng)成效的展示,及本部門(mén)的概況介紹(例如干事與志愿者的區(qū)別、常規(guī)活動(dòng)介紹)。
    面試的時(shí)候,根據(jù)部門(mén)工作需要,準(zhǔn)備適應(yīng)的問(wèn)題,為本部門(mén)招入6名干事(3男3女)。要求態(tài)度積極,有一定創(chuàng)新能力并對(duì)青協(xié)及其與團(tuán)委的關(guān)系問(wèn)題有一定的認(rèn)識(shí)。
    最后進(jìn)行學(xué)院志愿者面試,此次面試會(huì)重視其服務(wù)態(tài)度,計(jì)劃在原有志愿者的基礎(chǔ)上再招120名左右。
    三.10-11月工作計(jì)劃
    面試結(jié)束后組織部門(mén)成員聯(lián)誼,將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會(huì)、志愿者注冊(cè)登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜,期間將利用夜晚空閑時(shí)間逐步對(duì)新干事進(jìn)行技能和精神上的培訓(xùn)。另外我計(jì)劃在11月在學(xué)校附近敬老院進(jìn)行一次探訪老人活動(dòng),主要是通過(guò)聊天、游戲、表演的形式,為孤寡老人送去暖暖溫情。
    四.12月服務(wù)一條街
    我計(jì)劃圍繞人文關(guān)懷,愛(ài)護(hù)我們共有的家園,執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用,創(chuàng)綠色校園”活動(dòng),另外再將干事分成三組進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)方案策劃,再策劃一個(gè)有創(chuàng)新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)一條街上進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),與其他學(xué)院共同努力,在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動(dòng)。
    五.12月校運(yùn)會(huì)
    出兩名干事協(xié)助實(shí)踐部做好校運(yùn)會(huì)后勤工作,合理分配好工作人員,并帶動(dòng)本部門(mén)干事以身作則,積極參與校運(yùn)會(huì)志愿工作。
    六.3-4月雷鋒月
    寒假期間組織干事策劃出兩個(gè)雷鋒月活動(dòng)方案,一個(gè)是3月份在校內(nèi)舉行,另一個(gè)是4月份在實(shí)踐基地舉行一個(gè)關(guān)于宣傳科普知識(shí)的活動(dòng),或者在日常里通過(guò)微博關(guān)注,網(wǎng)頁(yè)查詢,電話聯(lián)系等方法,尋找需要志愿者的各種類型活動(dòng),然后帶動(dòng)志愿者出外服務(wù),逐步與多個(gè)機(jī)構(gòu)建立志愿者服務(wù)實(shí)踐基地,例如:同德社工機(jī)構(gòu),求富路社區(qū)(大朗)、寮步社工機(jī)構(gòu)。
    七.5月義教活動(dòng)
    我計(jì)劃在學(xué)校附近的一間小學(xué)進(jìn)行義教活動(dòng),主要義教內(nèi)容有手工、英語(yǔ)教學(xué),為期半天。
    青協(xié)的活動(dòng)開(kāi)展比較多,我希望能夠在策劃活動(dòng)的時(shí)候提高效率,改變部門(mén)以前的方案策劃方式。讓活動(dòng)的開(kāi)展能真正有利于我們成長(zhǎng)和學(xué)習(xí),能真正體現(xiàn)志愿精神和人文特色。另外,我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)青協(xié)內(nèi)部成員的溝通,讓青協(xié)這個(gè)大家庭里的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能以穩(wěn)固、互利、互補(bǔ)的形態(tài)存在。
    服務(wù)年度工作計(jì)劃【篇2】
    石灣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
    基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃
    (2012年)
    為進(jìn)一步做好我石灣街道基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化,確保年內(nèi)農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)如期完成,特?cái)M定2012年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作計(jì)劃。
    一、將十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目任務(wù)分解到科室,科主任及分管院領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,相關(guān)科室人員為第二責(zé)任人,責(zé)任分工如下:
    1、城鄉(xiāng)居民健康檔案管理
    (1)公共衛(wèi)生科;負(fù)責(zé)健康檔案管理、信息更新及時(shí)上傳和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    (2)計(jì)劃免疫和傳染病防控科、婦產(chǎn)科、醫(yī)療組、護(hù)理組等部門(mén)每月2日前把健康檔案管理相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)到公共衛(wèi)生科。健康檔案建立是各科室共同工作。
    2、健康教育。
    (1)公共衛(wèi)生科;負(fù)責(zé)更新宣傳欄內(nèi)容6次/年、對(duì)村一級(jí)宣傳欄內(nèi)容更新4次/年,同時(shí)進(jìn)行健康教育工作督導(dǎo)檢查,每季度一次。對(duì)各科室上報(bào)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、歸案,每月做好健康教育印刷資料發(fā)放統(tǒng)計(jì)(折頁(yè)、健康處方、手冊(cè)、科普)等宣傳資料。開(kāi)展2次以上公眾健康咨詢活動(dòng);針對(duì)
    0-6歲兒童家長(zhǎng)定期舉辦健康講座,1次/季度。
    (2)計(jì)劃免疫和傳染病防控科;負(fù)責(zé)計(jì)劃免疫和傳染病防控宣教工作計(jì)劃和工作總結(jié),做好4.25預(yù)防接種宣傳日、12.1艾滋病宣傳日、3.24結(jié)核病宣傳日、6.26禁毒日、等的宣傳與咨詢工作。
    (3)婦產(chǎn)科;負(fù)責(zé)開(kāi)展2次公眾健康咨詢活動(dòng),針對(duì)孕產(chǎn)婦每季度舉辦1次健康知識(shí)講座,制定科室年度健康教育工作計(jì)劃和總結(jié)。
    (4)醫(yī)療組;負(fù)責(zé)每月做好健康教育印刷資料發(fā)放統(tǒng)計(jì),積極開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng),針對(duì)高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病患者或家屬舉辦健康知識(shí)講座,1次/季度,制定科室、年度健康教育工作計(jì)劃和總結(jié)。
    (5)護(hù)理組:負(fù)責(zé)播放音像而且要做好播放內(nèi)容記錄
    3、預(yù)防接種:由防疫組負(fù)責(zé)
    4、傳染病報(bào)告與處理:由防保組負(fù)責(zé)實(shí)施并整理歸檔。
    5、兒童保健:兒??萍皨D幼信息員負(fù)責(zé)對(duì)0-6歲兒童進(jìn)行系統(tǒng)管理,為嬰兒建立兒童保健手冊(cè),兒童系統(tǒng)管理。開(kāi)展新生兒訪視 及其他資料收集。
    6、婦女保健及計(jì)劃生育:由婦保信息員和婦產(chǎn)科負(fù)責(zé)。
    7、老年人保?。簩?duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行核實(shí)、登記管理,進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查,提供對(duì)老年居民疾病預(yù)防(慢性病危險(xiǎn)因素和疫苗接種)、自我保健及骨質(zhì)疏松預(yù)防、防
    跌倒措施等意外傷害和自救的健康指導(dǎo), 每年為65歲及以上老年人進(jìn)行1次普通健康體檢,并記錄完整;每年一次空腹血糖檢查。
    8、慢性病管理:
    1、對(duì)35歲以上人群實(shí)行門(mén)診首診測(cè)血壓,對(duì)門(mén)診首次輸液和住院患者人群進(jìn)行血糖篩查;檢查結(jié)果異常需另行記錄并追訪;
    2、對(duì)高血壓、糖尿病及重性精神病患者進(jìn)行登記管理,每年對(duì)原發(fā)性高血壓、糖尿病及重性精神病患者進(jìn)行面對(duì)面隨訪至少4次,高血壓及糖尿病患者每次隨訪要詢問(wèn)病情、進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)并完整記錄相關(guān)隨訪表,對(duì)重性精神病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)并完整記錄精神病隨訪表;
    3、對(duì)高血壓、糖尿病及精神病患者每年至少進(jìn)行一次較全面的健康檢查,并完整記錄健康體檢表;
    4、收集本轄區(qū)固定人口中患者的信息,根據(jù)《精神疾病線索調(diào)查問(wèn)卷》做初步篩查,填寫(xiě)《重性精神疾病線索調(diào)查登記表》上報(bào)縣級(jí)精防機(jī)構(gòu)。
    9、突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理:防保組每月監(jiān)測(cè)有無(wú)突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告并記錄,建立責(zé)任醫(yī)師健康管理團(tuán)隊(duì),分片包干,以公開(kāi)的形式接受群眾監(jiān)督,同時(shí)吸收鄉(xiāng)村醫(yī)生參加團(tuán)隊(duì)工作;指導(dǎo)村衛(wèi)生室開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)、報(bào)告、管理等工作。
    10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管:(1)食品安全信息報(bào)告;(2)職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo);(3)飲用水衛(wèi)生安全巡查;(4)定期對(duì)學(xué)校傳染
    病防控開(kāi)展巡訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)報(bào)告;指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄,協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督所開(kāi)展學(xué)生健康教育以及對(duì)校醫(yī)(保健教師)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(5)非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告(6)公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全巡查。
    二、對(duì)35歲以上就診患者首診測(cè)血壓達(dá)100%,門(mén)診首診醫(yī)師必須在門(mén)診日志上記錄清楚;對(duì)住院病人及門(mén)診輸液病人(首診)必須血糖,護(hù)理組及檢驗(yàn)科要做好相關(guān)記錄,對(duì)慢性病病人首診醫(yī)師必須報(bào)告并建檔,同時(shí)填好隨訪登記本;門(mén)診日志必須按要求填寫(xiě),所有項(xiàng)目必須齊全,對(duì)以上要求不能做到者,每發(fā)現(xiàn)一例給予處罰相關(guān)責(zé)任人和科室各30元。
    三、對(duì)十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目分解責(zé)任到相關(guān)科室的第一責(zé)任應(yīng)嚴(yán)格按照市級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)對(duì)照,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施,做好資料的完整歸檔,每個(gè)月按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)、不按照進(jìn)度要求開(kāi)展工作的,將在全院職工大會(huì)上通報(bào),并責(zé)令整改。
    四、院長(zhǎng)對(duì)全院的農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目負(fù)總責(zé),科主任及分管領(lǐng)導(dǎo)是具體負(fù)責(zé)工作的第一責(zé)任人。年底經(jīng)市級(jí)檢查驗(yàn)收優(yōu)秀,獲得第一名的責(zé)任科室給予獎(jiǎng)勵(lì)2000元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)1500元,個(gè)人第一名獎(jiǎng)勵(lì)300元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)200元,對(duì)不達(dá)標(biāo)的科室給予處罰1000元,不達(dá)標(biāo)的個(gè)人給予處罰300元,科室不達(dá)標(biāo)的第一責(zé)任人、個(gè)人年底取消評(píng)優(yōu)
    評(píng)先資格,同時(shí)取消年終綜合目標(biāo)獎(jiǎng)。
    五、衛(wèi)生中心是一個(gè)整體,科室及個(gè)人平時(shí)要加強(qiáng)溝通、協(xié)同合作,對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展尤重要,各科室、個(gè)人之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào),對(duì)不配合做好工作、影響安定團(tuán)結(jié)的將按照醫(yī)院管理規(guī)章制度進(jìn)行處罰。
    石灣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2012年01月01日
    服務(wù)年度工作計(jì)劃【篇3】
    一工作方針
    為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,完成更高的客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一,用戶至上”的服務(wù)理念,售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作計(jì)劃。
    二工作目標(biāo)
    根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求,售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下:
    1.建立完整的客戶檔案,并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。
    2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行,盡量確保每一位客戶的問(wèn)題都能得到解決。
    3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段,客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。
    4.客戶意見(jiàn)及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道,能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求,達(dá)到更高的客戶滿意度。
    三具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
    1.客戶檔案的建立
    客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立,整理及歸類上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先,應(yīng)從銷售部門(mén)取得客戶的第一手資料,客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤(pán)號(hào),發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型,行駛里程,送修或來(lái)訪日期,送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期??蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫(xiě)于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中,逐步對(duì)客戶信息的完善。
    2.各種制度的建立及實(shí)行
    為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量,客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴
    制度》《客戶意見(jiàn)及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),待審核通過(guò)以后,具體實(shí)行。
    3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)
    為了提升員工的業(yè)務(wù)水平,應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),由本部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)計(jì)劃,并實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有:組織學(xué)習(xí)各廠家的政策,公司的各類規(guī)定,言行舉止的培訓(xùn),工作中各類問(wèn)題的處理方法等,通過(guò)培訓(xùn),使員工能熟練掌握本職工作,業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。
    四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控
    檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、互評(píng)。
    鑒于接待部,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    總的來(lái)講,為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo),售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,也有信心把服務(wù)做得更好!
    服務(wù)年度工作計(jì)劃【篇4】
    一年來(lái),XX區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦、政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位,按照工作總體部署,在政務(wù)服務(wù)上抓創(chuàng)新,在政務(wù)公開(kāi)上抓落實(shí),在作風(fēng)建設(shè)上抓整頓,在宣傳教育上抓典型,深入推進(jìn)行政審批改革,努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),各項(xiàng)工作取得明顯成效。
    一、2020年工作開(kāi)展情況
    (一)以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng),推動(dòng)各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)
    中心以黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,在黨的組織建設(shè)、班子隊(duì)伍建設(shè)、黨員教育管理、黨內(nèi)組織生活等八個(gè)方面下功夫,認(rèn)真落實(shí)33條具體指標(biāo),黨的建設(shè)得到明顯加強(qiáng)。一年來(lái),中心主任參加本區(qū)基層黨支部書(shū)記培訓(xùn)2次、十九大精神學(xué)習(xí)3次、上黨課2次、進(jìn)行十九大宣講1次;組織中心組理論學(xué)習(xí)20次、黨員學(xué)習(xí)22次、集體研討2次,撰寫(xiě)心得體會(huì)5篇;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育30次(集中學(xué)習(xí)15次、自學(xué)15 次),“講重作”專題研討3次,民主生活會(huì)和組織生活會(huì)各1次,赴金寨革命烈士紀(jì)念館接受紅色教育1次,開(kāi)展立足崗位比奉獻(xiàn)“黨員示范崗”評(píng)比活動(dòng)1次;召開(kāi)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署會(huì)6次、專題警示教育2 次,與窗口首席代表和中心股室負(fù)責(zé)同志進(jìn)行廉政談話8次,未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。中心不斷加強(qiáng)黨建工作,推動(dòng)中心扶貧、雙擁、意識(shí)形態(tài)建設(shè)、統(tǒng)一戰(zhàn)線等各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
    (二)搭建平臺(tái),完善機(jī)制,強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。
    1.進(jìn)一步完善三級(jí)便民服務(wù)體系,努力解決群眾“辦事難”問(wèn)題。一年來(lái),中心召開(kāi)全區(qū)三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)觀摩會(huì)2次、工作例會(huì)2次、開(kāi)展督查20余次,年終評(píng)估1次,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道中心為紐帶,以村站為抓手,抓點(diǎn)帶面,聯(lián)動(dòng)整個(gè)體系,解決區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的問(wèn)題,有效推進(jìn)鎮(zhèn)村兩級(jí)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),規(guī)范化運(yùn)作,從而使三級(jí)聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)體系成為一個(gè)充滿活力的整體,為基層群眾搭建辦事平臺(tái),努力解決群眾辦事“最后一公里”難題。
    2.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,優(yōu)化辦事流程。進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng),對(duì)辦理流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行全面優(yōu)化,對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限進(jìn)行合理壓縮,提高辦理效率。今年,我區(qū)取消行政審批事項(xiàng)3項(xiàng)、行政確認(rèn)事項(xiàng)13項(xiàng)、其他權(quán)力8項(xiàng),增加公共服務(wù)事項(xiàng)94項(xiàng)。目前行政審批81項(xiàng),行政確認(rèn)41項(xiàng),其他權(quán)力178項(xiàng),公共服務(wù)事項(xiàng)909項(xiàng),行政審批事項(xiàng)減少,業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。全面實(shí)施工商登記“五證合一”改革,推進(jìn)商事制度改革,企業(yè)“一照一碼”營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用率100%,新增市場(chǎng)主體1.2萬(wàn)戶。督促相關(guān)窗口進(jìn)一步取消前置審批事項(xiàng),規(guī)范登記流程,簡(jiǎn)化準(zhǔn)入手續(xù),大大縮短了企業(yè)的辦證時(shí)間,方便了企業(yè)注冊(cè),激發(fā)了社會(huì)投資創(chuàng)業(yè)的活力。
    3. 努力創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。
    在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了自助服務(wù)窗口,宣傳推廣服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式,規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合發(fā)展,努力推動(dòng)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接。截至2020年底,全區(qū)156個(gè)村(社區(qū)),144個(gè)使用了“一站通”,覆蓋率92.3%;受理21184件,辦結(jié)20716件,辦結(jié)率97.8%;網(wǎng)廳收件2381件,辦結(jié)201X件,辦結(jié)率84.5%;通過(guò)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,大大方便了辦事群眾。
    4.開(kāi)通“綠色通道”,提升項(xiàng)目服務(wù)水平。建立“四位一體”的項(xiàng)目服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制,實(shí)行項(xiàng)目簽約、落戶園區(qū)、建設(shè)進(jìn)度、審批辦理信息互享互通;建立重點(diǎn)項(xiàng)目上門(mén)服務(wù)制度,定期組織窗口首席代表,深入企業(yè)開(kāi)展上門(mén)服務(wù),接受咨詢,指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)主準(zhǔn)備行政審批資料。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、全程代辦和跟蹤督辦,進(jìn)一步提升了行政審批效能。1-12月,中心窗口共受理業(yè)務(wù)82252件,辦結(jié)81912件,辦結(jié)率99%,窗口辦件效率大大提高。
    5.創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范。一是健全考核機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督管理。進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)大廳各類規(guī)章制度,加大監(jiān)督考核力度,同時(shí)全力加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)和監(jiān)督考核。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行。建立了具有廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、投訴受理等功能的監(jiān)督體系,確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),我單位共接到群眾投訴1件,處理1件,處理率100%,保證了服務(wù)質(zhì)量。
    (三)加強(qiáng)宣傳教育,進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作。
    1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,營(yíng)造良好工作氛圍。圍繞學(xué)習(xí)中辦國(guó)辦《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)〈關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)〉實(shí)施細(xì)則的通知》、《安徽省全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施細(xì)則》,突出重點(diǎn),抓住重點(diǎn)人群,加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。2020年以來(lái),區(qū)政府常務(wù)會(huì)議研究政務(wù)公開(kāi)2次,召開(kāi)單位主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人會(huì)議4次。印制政務(wù)公開(kāi)宣傳海報(bào)70張、宣傳單6000張,其中分發(fā)到兩會(huì)代表手中600張,為全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作營(yíng)造良好的氛圍。
    2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)化政務(wù)公開(kāi)工作隊(duì)伍。我區(qū)調(diào)整了區(qū)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的組成人員,組建了各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公室信息公開(kāi)工作員為主體的工作隊(duì)伍;招錄專業(yè)人員2名,充實(shí)了我區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作隊(duì)伍。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),今年以來(lái),政務(wù)公開(kāi)辦通過(guò)召開(kāi)專題培訓(xùn)會(huì),面對(duì)面指導(dǎo),微信、QQ、電話溝通等形式對(duì)分管同志和具辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí),我區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦編制了《XX區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作手冊(cè)(2020年版)》,為我區(qū)政務(wù)公開(kāi)具辦人員開(kāi)展工作提供了參照標(biāo)準(zhǔn),隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)為政務(wù)公開(kāi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    3、創(chuàng)新公開(kāi)舉措,政務(wù)公開(kāi)逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的軌道。
    我區(qū)通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)及政務(wù)訪談等形式,讓各單位負(fù)責(zé)同志接受媒體和公眾詢問(wèn),拓寬了政務(wù)公開(kāi)的廣度。同時(shí),區(qū)政務(wù)公開(kāi)辦舉辦了“政策解讀有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)”,鼓勵(lì)我區(qū)各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員對(duì)本級(jí)政策進(jìn)行解讀并向社會(huì)公開(kāi),激發(fā)了我區(qū)政策解讀熱潮,方便了公眾對(duì)政策的理解,有效地提高了公開(kāi)的效果;義務(wù)教育公開(kāi)試點(diǎn)工作按照序時(shí)要求制定了《實(shí)施方案》、成立了工作小組、編制了公開(kāi)事項(xiàng)目錄和流程、開(kāi)設(shè)了義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)專題專欄,我區(qū)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)。
    4.健全政務(wù)公開(kāi)督導(dǎo)考核體系,深化政務(wù)公開(kāi)工作。建立健全“日掃描、月通報(bào)、季督查、年考評(píng)”相結(jié)合的工作機(jī)制,首次引進(jìn)了第三方對(duì)我區(qū)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行測(cè)評(píng),并及時(shí)召開(kāi)整改工作會(huì)議,對(duì)整改的項(xiàng)目逐項(xiàng)講解,限期落實(shí)。對(duì)整改不力的單位,進(jìn)行了通報(bào),提高了對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的重視度。同時(shí),擴(kuò)大了監(jiān)督考核范圍,將考核對(duì)象由鄉(xiāng)級(jí)政府?dāng)U展到區(qū)政府工作部門(mén)和各直屬單位,同時(shí)將政務(wù)公開(kāi)的分值由原來(lái)的1%增加到4%,確保政務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處。
    二、存在問(wèn)題和2020年工作打算
    2020年,中心黨建、扶貧、政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)等各項(xiàng)工作扎實(shí)有序推進(jìn),取得了階段性成效,但也存在著一些問(wèn)題,諸如中心黨支部對(duì)黨員的思想教育和黨支部活動(dòng)形式單一、載體創(chuàng)新不夠,黨員積極性、主動(dòng)性不夠高;政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)有待于進(jìn)一步完善、“三集中三到位”有待于進(jìn)一步加大推進(jìn)力度;基層政務(wù)公開(kāi)工作較為薄弱、爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。2020年將重點(diǎn)抓好如下工作:
    (一)黨建方面:
    一要全力推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹十九大精神的熱潮,以十九大精神為引領(lǐng),做好中心各項(xiàng)工作;二要不斷推進(jìn)制度建設(shè),真正做到有計(jì)劃、有步驟、有內(nèi)容、加強(qiáng)黨支部的自身建設(shè);三要注重質(zhì)量,采取多種形式,努力提高組織生活和黨員活動(dòng)的成效;四要加強(qiáng)黨員的管理,緊抓意識(shí)形態(tài)工作,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,進(jìn)一步促進(jìn)中心扶貧,意識(shí)形態(tài)、雙擁等工作順利開(kāi)展。
    (二)政務(wù)服務(wù)方面:
    1.完善三級(jí)聯(lián)動(dòng)為民服務(wù)體系。加強(qiáng)制度規(guī)范管理,提高內(nèi)在活力。集中對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)辦事人員進(jìn)行培訓(xùn),提高政治和業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化對(duì)鎮(zhèn)村為民服務(wù)機(jī)構(gòu)的督查監(jiān)管,推進(jìn)運(yùn)行經(jīng)?;⒁?guī)范化。積極謀劃引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估工作,并將其延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心,努力做到以考評(píng)促服務(wù),讓群眾享受優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。
    2.進(jìn)一步推進(jìn)“三集中、三到位”改革。根據(jù)我區(qū)最新發(fā)布的權(quán)責(zé)清單,對(duì)進(jìn)駐中心的事項(xiàng)再次梳理,推進(jìn)中心進(jìn)駐項(xiàng)目建設(shè),提升大廳服務(wù)功能,努力做到“一窗式受理、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”,真正做到讓群眾少跑腿、好辦事。
    3. 積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極協(xié)助有關(guān)方面完善網(wǎng)上辦事大廳建設(shè),大力宣傳推廣使用安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳。整合政務(wù)服務(wù)資源,積極謀劃設(shè)立綜合窗口,打造線上線下互相補(bǔ)充、虛擬大廳和實(shí)體大廳互相配合的政務(wù)服務(wù)格局,真正做到便民利民落到實(shí)處。
    (三)政務(wù)公開(kāi)方面:
    1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)重視。通過(guò)組織學(xué)習(xí)、召開(kāi)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)約談等多種形式,提高政府信息公開(kāi)網(wǎng)各有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的重視,為政務(wù)公開(kāi)工作營(yíng)造良好的工作氛圍,夯實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作的基礎(chǔ)。
    3.加大業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。采取多種形式組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),努力提高我區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作業(yè)務(wù)人員的能力和水平,推動(dòng)各單位自身政府信息公開(kāi)網(wǎng)規(guī)范化建設(shè),為我區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作爭(zhēng)先上位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    3.健全區(qū)級(jí)督導(dǎo)考核體系。堅(jiān)持完善日掃描、月通報(bào)、季督查、年考評(píng)、限期整改的做法,在具體的工作實(shí)踐中,摸索、總結(jié)出切實(shí)可行的政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督獎(jiǎng)懲制度,為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作提供了制度保障。
    4.積極推進(jìn)基層義務(wù)教育公開(kāi)試點(diǎn)工作。按照《XX區(qū)開(kāi)展市級(jí)基層義務(wù)教育公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》要求,扣實(shí)際、求創(chuàng)新,積極協(xié)調(diào)區(qū)政府法制辦、區(qū)編辦、區(qū)電子政務(wù)辦及教育局等有關(guān)責(zé)任單位,大力推進(jìn)我區(qū)義務(wù)教育公開(kāi)試點(diǎn)工作穩(wěn)步邁進(jìn),努力在實(shí)踐中總結(jié)出一套可復(fù)制、可推廣、可考核的基層公開(kāi)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
    (四)中心建設(shè)方面:
    1.認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。明確領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的主體責(zé)任和紀(jì)檢干部的監(jiān)督責(zé)任;增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí),提高拒腐防變的抵抗力。開(kāi)展經(jīng)常性教育活動(dòng),召開(kāi)全體干部職工會(huì)議交流廉潔思想觀念,樹(shù)立廉潔奉公精神。
    2.加強(qiáng)中心的軟硬件建設(shè)。一要加強(qiáng)大廳窗口人員的培訓(xùn),不斷提高為民服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí),提高工作效率和服務(wù)水平;二要進(jìn)一步優(yōu)化中心環(huán)境,為群眾提供整潔、美觀的辦事環(huán)境,同時(shí)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)電腦、高拍儀等電子設(shè)施,積極設(shè)立綜合窗口和自助窗口,提升群眾辦事效率。
    3.推進(jìn)中心文化建設(shè)。注重以活動(dòng)吸引人,用文化的魅力彰顯機(jī)關(guān)活力。按照“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象、抓服務(wù)、促效能”的思路,不斷創(chuàng)新中心文化的形式和內(nèi)涵,提升中心人員的情感交流、文體娛樂(lè)、興趣愛(ài)好水平,不斷積聚發(fā)展的正能量。
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