時光如長河，我們馬上就要迎來新的工作啦，這個時候我們要開始寫崗位的述職報告了。述職報告不僅包括工作的總結(jié)，也包括對自身和部門工作的評價，您知道崗位的述職報告的正確撰寫格式嗎？下面是出國留學網(wǎng)編輯幫大家整理的導醫(yī)述職報告怎么寫范文,請閱讀后分享你的朋友！
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇1
導醫(yī)工作職責
１、在護士長領(lǐng)導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態(tài)度和藹。
２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。
３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。
６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質(zhì)量。
７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。
醫(yī)院導醫(yī)工作職責（細則）
1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責：醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇2
評審老師好!我叫__，現(xiàn)在是普外科的一名護士，這次想應聘的職稱是初級(士)。去年x月份我被本院錄用，感到非常的榮幸。對于剛畢業(yè)的我來說是一個很大的鼓勵，我對這份工作也充滿了熱情和向往。
在這過去的一年多的工作期間，我重視學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務學習，各類考試、考核，而且取得了較好的成績。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過的科室的常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復蘇、心電監(jiān)護、各種插管及搶救等。加強了個人的技術(shù)操作，能夠獨立地完成工作，更加熟練地應對各種突發(fā)情況。
在帶教方面，因為剛開始參加工作需要學習的還很多，還不具備帶教的資格，但是我已能夠協(xié)助高年資的護士更好地完成她們的帶教教學，也受到了老師及同學的好評。
在工作期間我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不遲到早退，不收受賄賂，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象，認真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務工程。
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇3
導醫(yī)工作制度
一、以開拓創(chuàng)新服務模式為己任。
二、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務。
三、微笑服務。
四、認真做好身邊的每一件小事，滿足患者細微全面的需求。
五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。
六、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務。
七、業(yè)務知識好，熟悉醫(yī)院?？铺厣?，專家特色，準確迅速地為患者提供所需診療科室。
八、對患者的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報。
九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務。
十、對候診時間較長的患者應主動誠懇地上前關(guān)心問候。
十一、尊重患者隱私，不議論他人。
十二、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。
十三、團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。
十四、熱情主動地向患者、領(lǐng)導、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)。
十五、具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。
導醫(yī)工作內(nèi)容
1、分診
做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水。
2、迎賓服務
負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診
引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室。對用擔架抬來的急?；颊撸瑧⒓磪f(xié)助送搶救室處理。
4、安全防范
負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
5、管理
醫(yī)生診室服務。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就
診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
6、信息收集反饋
負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、維護患者權(quán)利
維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。
8、經(jīng)營意識
努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團體體驗，應按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內(nèi)容。
9、護理觀察
對在候診大廳等待就診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦進入候診大廳，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。
導醫(yī)工作要求
1、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
2、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質(zhì)量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫?！奔訌姌I(yè)務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質(zhì)量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）
3、導醫(yī)應積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給辦公室主任、護理部主任。
4、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
5、導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換的供應。如某處衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，及時通知保潔員。
6、導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫(yī)。
7、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應先告知方可離開崗位。每天下班時要負責將導醫(yī)臺存放規(guī)定處方可離去。導醫(yī)本人在崗時如遇家中有急事處理需請假，應向護士長請假后方可離開。
導醫(yī)工作人員必備知識一、導醫(yī)的重要性患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直......
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇4
導醫(yī)的概念
導診員即人們常說的導醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術(shù)并護送患者到相應科室等一系列細致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利導醫(yī)的定位
導醫(yī)是醫(yī)院服務的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉導醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象導醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始
導醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者
導醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用一個合格并優(yōu)秀的導醫(yī)應該具備個人分析問題和解決問題的能力導醫(yī)的工作職責1.迎接顧客2.引導顧客
3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需4.做好分診
5.維持責任區(qū)的就診秩序6.做好登記和統(tǒng)計7.做好責任區(qū)的宣傳工作8.做好配合性的經(jīng)營工作導醫(yī)的基本要求
一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況
院內(nèi)設(shè)有的各個科室的設(shè)置、布局，各科負責人以及個人專長醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息二.導醫(yī)應該遵守職業(yè)形象規(guī)范A語言行為規(guī)范
1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲2.語言簡單易懂
3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒5.解析要耐心細致B行為規(guī)范
1.工作服整潔、正確佩戴工牌2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗3.不得濃妝、涂指甲油
4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離5.站立離導診臺約20CM6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前三.導醫(yī)形象規(guī)范儀表整潔、形象端莊真誠微笑、主動問候關(guān)心及時、體貼周到動作輕柔、技術(shù)嫻熟善于溝通、熱情服務四.導醫(yī)行為規(guī)范提前到崗、堅持守崗面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿行為端莊、穩(wěn)重大方
做到走路輕、說話輕、動作輕不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧五.導醫(yī)環(huán)境規(guī)范
隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員導醫(yī)臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料對不文明的行為應以禮勸阻
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇5
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導醫(yī)服務臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī)，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務意識，增強了大家導醫(yī)的信心。
對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。
2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務工作者要各盡所能，無論導醫(yī)還是醫(yī)生都應該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務工作。
3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇6
在思想素質(zhì)方面，要堅持把理論和業(yè)務知識學習作為提高信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。xx年來，我積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，堅持每天寫工作日志，認真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的思想素質(zhì)有了很大的提高。作為一名年輕的?？茖г\醫(yī)師，我深知自己的還存在很多不足之處，為了能迅速地提高自己的診療技術(shù)，xx年來，始終堅持用“愛心、細心、耐心”為特色，認真做好一線基層醫(yī)務工作，在很短的時間內(nèi)便比較勝任地了自己的本職工作，解決了許多新問題，創(chuàng)造了良好的工作效益，得到了患者的信任和好評。
在落實兒童預防接種信息制度過程中，嚴格按照縣婦幼保健院的相關(guān)要求和規(guī)定，認真做好一孩、二孩的體檢工作，全院的入院、體檢等各項工作符合規(guī)范要求，未出現(xiàn)一例漏報、錯報現(xiàn)象。
對門診及住院的各項記錄進行整理、裝訂、歸檔。全年入院、體檢共接診兒童預約2350人次，全年住院315人次，全年門診總量4750人次(次)，全年門診總出入院人次為19457人次(次)，平均住院日天，全年視力平均天，日均眼保健操109天，在普通眼科門診患者中，平均眼科眼科患者xx人，眼科眼科手術(shù)84例，全年視力下降天，眼科手術(shù)69例(次)。
二、認真鉆研業(yè)務，提高工作能力
在工作中，堅持高標準，嚴要求，不怕麻煩，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務能力和技術(shù)水平。
三、發(fā)揮優(yōu)勢，熱情服務
在我院門診部工作，因內(nèi)科原來診斷報廢多例，醫(yī)療垃圾分類不清，醫(yī)療廢物管理不善，經(jīng)常不能按規(guī)范操作，經(jīng)常發(fā)生醫(yī)療垃圾和醫(yī)療廢物不分類放置的狀況，發(fā)現(xiàn)后及時上報，及時處理。全年門診人次為17497人次，比去年多發(fā)放24890人次，其中急診搶救病人1796人次，危重病人搶救成功率100%，搶救及時、準確、安全。
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇7
導醫(yī)工作制度
1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫(yī)院的公共設(shè)施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。
7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、?？铺厣霸簝?nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。
12．保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。
導醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務內(nèi)容：熟悉各?？频墓ぷ髁鞒?，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及?？迫藛T排班情況，專家特色，設(shè)備優(yōu)勢等。
4、團隊協(xié)作：發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質(zhì)：
①扎實的醫(yī)學基礎(chǔ)理論知識——問診的基礎(chǔ)；②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。
語言規(guī)范：與人交談時，要切記以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇8
門診導醫(yī)工作思路
一、落實醫(yī)院中心工作
1、積極配合做好醫(yī)院等級評審前的各項準備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務。
3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質(zhì)，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。
二、不斷提升患者的就醫(yī)感受
（一）實現(xiàn)人性化導診的全覆蓋服務
1、安排流動導診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時答疑引導。
2、主動服務延伸，為患者提供更多個性化的溫情服務。
3、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點，設(shè)立門診大廳預檢分診臺，專人值守。
4、配合醫(yī)院組織的各項義診活動，為患者測量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務。
（二）繼續(xù)推廣加強預約診療工作，提高預約率
1、落實診間預約服務，有效落實“分時段預約診療”
2、加強對預約診間工作站導醫(yī)人員的培訓，文明規(guī)范接待用語。
（三）提升導診分診人員的服務意識與能力，實行“首問負責制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓，及手語培訓。
2、導診工作人員樹立“人人都是服務員”意識，塑造良好的窗口服務形象。
3、質(zhì)控小組加強日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進每月底完成三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。
（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造
1、大力宣傳App掌上醫(yī)院，為有需要的患者進行注冊并教會使用。
2、繼續(xù)復診患者診間掛號，縮短排隊時間。
3、希望在門診三樓開設(shè)一個繳費窗口，減少患者奔波。
4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)
（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境
1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導、服務標識，兼顧節(jié)能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團隊、專科專病診療、名特優(yōu)專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂或?qū)と藢の飶V播
4、希望門診增設(shè)手機充電站、有償復印等服務、積極創(chuàng)新改善服務措施，提高護理服務內(nèi)涵。
1、落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標準整潔，精神飽
滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2、嚴格執(zhí)行首問負責制，切實幫助患者及時解決問題。
3、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時
4、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。
5、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。
6、優(yōu)化服務流程，提高護理服務的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質(zhì)量、無縫
隙的護理服務。
7、根據(jù)?？苹颊呒膊√攸c優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務。
8、定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生。認真落實服務質(zhì)量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題，不斷提高患者的滿意度其他
導醫(yī)述職報告怎么寫范文 篇9
本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導醫(yī)服務臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務導醫(yī)，今年行政團支部積極響應，安排了兩輪義務導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務服務，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。
每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。
針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務意識，增強了大家導醫(yī)的信心。
對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：
1)門診個別診室需要加強標識，引導患者;
3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。
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