時間快速流逝，我們辛苦一年的工作終于要結(jié)束了。年度工作很多，我們需要從第四季度開始提前準備崗位的年度工作總結(jié)內(nèi)容，對自己過去一年的工作進行客觀的分析和評估。您是否正在為寫崗位的年度總結(jié)而發(fā)愁呢？經(jīng)過收集，出國留學(xué)網(wǎng)小編整理了銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇1
20xx年是我工作的第二個年頭，回想起來，在工作中有苦也有甜。我在農(nóng)行支行從事柜員，也許有人會說，普通的柜員沒什么出路，詳細內(nèi)容請看下文中國農(nóng)業(yè)銀行員工個人年終工作總結(jié)。
卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的第一個起點。作為一名農(nóng)行員工，我深切可以感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠待人，以自己熱情的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的熱情服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，我為自己的崗位而感到自豪。為此，我嚴格要求自己做到：一要掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)：；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是認真的認識自我，勝不驕、敗不餒的性格。
至參加工作以來，我立足于本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，思想?yún)R報專題向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。
我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快、準、高效率，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。為大家整理了中國農(nóng)業(yè)銀行員工個人年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇2
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文銀行員工年度工作總結(jié)5篇范文。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇3
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天。
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇4
歷經(jīng)了這一年的銀行工作，我也是體會到，自己的成長很大，同時在工作里頭，我也是盡力的去做好，來讓自己取得一些成績，而今年上半年也是一個比較特殊的時期，但我們的工作依舊是為客戶去做好了，自己也是感到有些自豪，沒有被疫情影響到很多，當(dāng)然我也是知道這只是我們部門，其實是有一些部門的影響是非常大的。而個人的工作，其實我也是看到有些方面還能繼續(xù)的去提升，對此，我也是來總結(jié)下這一年自己的銀行工作。
在銀行，我是做客服的一個工作，去和客戶作溝通，沒有面對面的一個接觸，所以很多的事情都是可以處理好，不會有太多的影響，經(jīng)過隔離之后，我也是回到了客服工作的崗位，認真盡責(zé)的去做好該做的事情，在做的過程之中，其實我也是感受到大家對于這次的疫情，還是受到了挺大的影響，我們的一些業(yè)務(wù)也是比較難以去開展，不過領(lǐng)導(dǎo)也是調(diào)整了方案，從而讓我們?nèi)プ龈雍线m這個階段的工作，對于我個人來說，其實都是一個新的嘗試，畢竟來這兒也是不久，很多的方面都是處于在學(xué)習(xí)的階段，我也是做好自己該做的同時，會去和同事多多的請教，經(jīng)驗不夠，那么就多問，懂得方面不足，那么就去彌補，要做好這份工作，自己的付出是不可少的，同時一定的積累也是要有。
和客戶的溝通之中，我也是做好了服務(wù)，微笑面對，即使客戶看不到，但是也是希望他們能從我的聲音里感受到我們對待他們誠懇的態(tài)度，同時把業(yè)務(wù)去做好推薦，經(jīng)過一年的時間，自己也是積累了很多的經(jīng)驗，和客戶交流起來很是順暢，自己的業(yè)績也是完成不錯，這離不開同事們給予我的一些指導(dǎo)，但個人的努力也是分不開的，我其實也是一直擔(dān)心自己是不是能做好，畢竟以前是沒有經(jīng)驗，可也是明白，盡力去做，最后的結(jié)果怎么樣，自己也是沒辦法把控，但是中間的努力，卻是自己可以去做到的。這些日子里，我也是看到自己以前沒注意到的不足，的確有時候工作比較的急躁，特別是完不成任務(wù)的時候，不過當(dāng)我意識到的時候，也是去調(diào)整，去改變，慢慢的，自己能進步，同時新的問題也是會出現(xiàn)，可這也是好事，因為自己的經(jīng)驗多了，也是更能看到以前的自己，是哪些方面做的不夠好，是提升了，才有進步的，也是要在以后繼續(xù)的把工作做好，讓自己在銀行有更好的發(fā)展。
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇5
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地。
一年的工作實踐，深深地體會到臨柜工作是銀行第一形象的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇6
主要從業(yè)務(wù)知識方面和工作態(tài)度兩個方面進行了總結(jié)，具體請看下文進行了解：
今年6月份，我參加了本行20xx年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，能夠全心全意投入到工作中；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇7
三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……
告訴我會計方面是嚴謹?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……
業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險，這點要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標準也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小
圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行儲蓄柜員年終總結(jié)怎么寫 篇8
190號 （ 5月26日）
第一章 總 則
第一條 為加強農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理，準確、及時處理柜面業(yè)務(wù)，保障客戶和本行資金安全，提高會計工作核算質(zhì)量和管理水平，現(xiàn)根據(jù)《會計出納基本制度》、《支付結(jié)算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關(guān)制度的規(guī)定，結(jié)合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”）的實際應(yīng)用情況和本行實際，特制定本辦法。
第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)定的處理權(quán)限和操作流程，在嚴密監(jiān)控和嚴格監(jiān)督下，由單一柜員或多個柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等柜面業(yè)務(wù)及其會計核算的勞動組合方式。
第三條 實施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件：
一、營業(yè)機構(gòu)會計出納管理工作規(guī)范。
二、營業(yè)機構(gòu)綜合柜員熟悉會計、出納、結(jié)算等業(yè)務(wù)制度規(guī)定，熟練掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能。
三、安全防范措施達標，監(jiān)控系統(tǒng)完備，對柜員整個營業(yè)時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務(wù)處理全過程，且效果達到能看清連續(xù)點鈔動作及票面的清晰度。
四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。
第四條 實行綜合柜員制的營業(yè)網(wǎng)點按照相互制約、業(yè)務(wù)需求的原則合理設(shè)臵崗位。支行設(shè)臵會計主管1名，綜合柜員數(shù)名，有條件的支行可設(shè)主出納或主出納兼復(fù)核1名；分理處設(shè)綜合柜員窗口1-2個，綜合柜員3-4名。
一、綜合柜員負責(zé)處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務(wù)等日間柜面業(yè)務(wù)，并分管相關(guān)章、證、押。
二、各綜合柜員負責(zé)對指定柜員處理的業(yè)務(wù)進行事中（事后）交叉復(fù)核。
三、對部分個性化業(yè)務(wù)（如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結(jié)等）可指定窗口辦理。
四、各支行設(shè)一名主出納（根據(jù)業(yè)務(wù)量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負責(zé)管理庫存現(xiàn)金的調(diào)劑和調(diào)撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質(zhì)押物品。
五、各支行內(nèi)部管理保持相對的獨立性，崗位設(shè)臵及柜員休息原則上由會計主管安排，并實行全員柜員及固定上班制度。
六、柜員每人一柜員包，當(dāng)班時直接向主出納申請調(diào)現(xiàn)臨柜，休息時將現(xiàn)金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。
七、當(dāng)柜員兼主出納時不得使用同一現(xiàn)金號，各柜員超限額部分的現(xiàn)金必須解繳主出納，使用主出納卡調(diào)撥現(xiàn)金。
八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日志》，如遇休息指定專人填寫。
九、會計主管按照有關(guān)規(guī)定管理內(nèi)部事務(wù)，對需要授權(quán)的交易進行授權(quán)，負責(zé)事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數(shù)據(jù)核對。
各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執(zhí)行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限管理規(guī)定。
第五條 建立安全有效的監(jiān)督、復(fù)核機制。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取了實時授權(quán)前提下的滯后復(fù)核與實時復(fù)核相結(jié)合的方式，以加強對柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的安全控制。
一、事前控制。根據(jù)總行制定的交易和授權(quán)標準，結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況和柜員素質(zhì)，經(jīng)總行核準后制定各柜員交易、授權(quán)的金額標準。詳見第三章綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定。
二、事中復(fù)核。柜員間或?qū)Ｂ殢?fù)核員應(yīng)對接柜柜員處理的業(yè)務(wù)進行事中復(fù)核。詳見第四章復(fù)核操作制度。
三、事后監(jiān)督。會計主管必須加強督導(dǎo)，對柜員的業(yè)務(wù)操作進行事后監(jiān)督，詳見第五章事后監(jiān)督。
第二章 柜面業(yè)務(wù)基本規(guī)定
第六條 柜面業(yè)務(wù)管理基本規(guī)定
一、柜員必須嚴格按照《支付結(jié)算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現(xiàn)金管理辦法》、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《會計出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關(guān)規(guī)定，辦理對公結(jié)算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務(wù)等各項柜面業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、柜員受理業(yè)務(wù)必須認真審查憑證要素，堅持折角核對客戶預(yù)留印鑒或密碼（客戶預(yù)留印鑒每柜一套）；辦理現(xiàn)金收付，必須堅持“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先借后貸”的原則，受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗取款人身份證，他行票據(jù)收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規(guī)定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實準確。
三、柜員發(fā)放貸款時必須認真審查貸款發(fā)放通知單、借款借據(jù)、合同等相關(guān)資料、憑證，要求內(nèi)容完整、一致、沒有涂改，抵質(zhì)押手續(xù)齊備、符合規(guī)定；認真審查借款人、擔(dān)保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；認真審查借款人、擔(dān)保人、出質(zhì)人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認真審核客戶經(jīng)理設(shè)定的科目、對應(yīng)賬戶、計結(jié)息方式、利率等內(nèi)容，確保正確無誤；認真審查貸款管理規(guī)定應(yīng)審查的其他內(nèi)容，切實履行貸時審查工作職責(zé)。
四、柜員必須嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程辦理各項業(yè)務(wù)，確保辦理及時、核算準確。
五、簽發(fā)匯票（本票）必須嚴格執(zhí)行印、證、押三分管的制度，各網(wǎng)點必須明確專人分別負責(zé)匯票、本票的簽發(fā)、蓋章，執(zhí)行平行交接。
六、柜員應(yīng)嚴格按照權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，嚴禁越權(quán)操作，對綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)約定需要授權(quán)的各類交易或交易金額超出柜員權(quán)限的交易必須經(jīng)授權(quán)人（會計主管、財務(wù)會計部、資金營運部、分管行長等）授權(quán)或?qū)徟筠k理，不得擅自處理。
七、柜員辦理業(yè)務(wù)必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據(jù)，柜員交易的每筆業(yè)務(wù)必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關(guān)要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。
八、柜員辦理現(xiàn)金收付必須根據(jù)客戶或會計主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證（現(xiàn)金繳稅、代收水電費等除外）；柜員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持一戶一清，并逐筆記錄票面明細，不得同時為多個客戶辦理業(yè)務(wù)；柜員不得為本人辦理業(yè)務(wù)，也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑒等業(yè)務(wù)。
九、柜員辦理跨柜交易時，業(yè)務(wù)發(fā)起柜員應(yīng)及時傳遞憑證，接收柜員應(yīng)認真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。
十、柜員根據(jù)賬戶管理辦法的有關(guān)規(guī)定，受理結(jié)算賬戶的開立、變更、撤銷等業(yè)務(wù)，經(jīng)會計主管審核后及時上報人行核準或備案。會計主管要妥善保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內(nèi)部賬戶的開設(shè)，內(nèi)部分戶賬的開設(shè)由會計主管根據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理。
十一、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應(yīng)及時向會計主管匯報，按規(guī)定處理；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務(wù)，必須經(jīng)會計主管授權(quán)并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經(jīng)批準不得辦理沖正業(yè)務(wù)；柜員抹賬必須經(jīng)會計主管批準，會計主管應(yīng)查明原因做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細清單。柜員補打憑條或交易清單必須經(jīng)會計主管授權(quán)，會計主管在原憑證或補打憑證上注明事由。
十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務(wù)、實時匯兌、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務(wù)的接收、轉(zhuǎn)匯、復(fù)核，及時打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實時匯兌補充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經(jīng)會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應(yīng)查明重打原因并做好記錄。
十三、柜員必須按照規(guī)定的標準辦理殘破幣兌換業(yè)務(wù)，收到或兌換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規(guī)定，做好假幣的收繳工作。
十四、營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將經(jīng)辦的印章、現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應(yīng)檢查柜員錢箱等是否齊全。
第七條 現(xiàn)金管理基本規(guī)定
一、柜員必須嚴格按照《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督辦法》的規(guī)定進行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。
二、柜員營業(yè)終了根據(jù)當(dāng)天的現(xiàn)金收付發(fā)生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存余額一致，當(dāng)天日終庫存限額控制在1萬元以內(nèi)，超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫存現(xiàn)金。
三、柜員必須堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風(fēng)險控制中心）。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯，要及時如實向會計主管反映，本著“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。
四、主出納負責(zé)現(xiàn)金整點和調(diào)撥。根據(jù)現(xiàn)金使用情況向總行調(diào)撥和上解現(xiàn)金，根據(jù)柜員的錢箱限額和現(xiàn)金使用情況調(diào)整柜員的備付金。柜員向主出納申請領(lǐng)現(xiàn)，主出納打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交領(lǐng)現(xiàn)柜員，柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現(xiàn)，柜員打印現(xiàn)金調(diào)撥單隨現(xiàn)金交主出納，主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調(diào)撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金，應(yīng)及時整點。
五、日終主出納對各柜員所上繳的現(xiàn)金進行清點，對柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員使用。
六、支行行長和會計主管必須認真執(zhí)行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每周至少一次對每個綜合柜員庫款進行檢查，并認真記載查庫登記簿
第八條 通存通兌基本規(guī)定
一、通存通兌應(yīng)遵循的基本原則：
1、辦理通存通兌業(yè)務(wù)必須符合《儲蓄管理條例》、相關(guān)會計出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
2、辦理通存通兌業(yè)務(wù)應(yīng)該遵循客戶自愿的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業(yè)務(wù)的儲戶，均應(yīng)在原開戶單位預(yù)留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。
3、辦理通存通兌必須堅持他行業(yè)務(wù)與本行業(yè)務(wù)等同的原則，以維護農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的.通存通兌業(yè)務(wù)，并對不符合條件的客戶負責(zé)認真解釋。
4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據(jù)，實時輸入、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數(shù)據(jù)，避免事故和差錯的發(fā)生。
5、各網(wǎng)點必須對通存通兌業(yè)務(wù)進行認真核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，根據(jù)流水清單核對通兌業(yè)務(wù)，會計主管要把好事后監(jiān)督關(guān)，遇有問題及時處理。
6、各營業(yè)網(wǎng)點在辦理通存通兌業(yè)務(wù)時不得使用抹賬交易。如發(fā)生存（?。┎僮鹘痤~與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應(yīng)在征得客戶允許的情況下通過交易完成。
二、通存通兌的業(yè)務(wù)范圍：
1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)范圍按照《省農(nóng)村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務(wù)暫行管理辦法》和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、對公通存業(yè)務(wù)范圍僅限于總行批準的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規(guī)定
一、柜員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的使用數(shù)和結(jié)存數(shù)核對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。
二、主出納負責(zé)本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據(jù)重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領(lǐng)用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿核對一致。
三、柜員需領(lǐng)用重要空白憑證時上報主出納，經(jīng)過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調(diào)入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要根據(jù)實際需要領(lǐng)用重要空白憑證，不得一次領(lǐng)用過多。
四、柜員出售支票等憑證，必須憑客戶加蓋預(yù)留印鑒的領(lǐng)用單辦理，并在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。柜員必須加強對售出憑證使用的監(jiān)督，客戶銷戶時必須收回結(jié)存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當(dāng)天傳票中。如由于客戶原因無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負后果的書面承諾。
五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉復(fù)核制度，復(fù)核人員簽章證明。
六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結(jié)存情況（每月不少于一次），并在相關(guān)登記簿上簽章。
第十條 ATM機的管理規(guī)定
一、各網(wǎng)點應(yīng)指定ATM管理員，負責(zé)本單位ATM錢箱的維護及日常管理。
二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現(xiàn)金等都必須雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。
三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或托人保管，實行平行交接。
四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定按照《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)機具管理辦法》執(zhí)行。
第三章 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作授權(quán)管理基本規(guī)定 第十一條 業(yè)務(wù)操作與管理必須堅持“劃分權(quán)限、分級管理、相互監(jiān)督”的原則。必須嚴格控制柜員的操作權(quán)限和授權(quán)權(quán)限，具體授權(quán)標準按照《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員管理辦法》執(zhí)行。
第十二條 柜員應(yīng)嚴格執(zhí)行本行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員授權(quán)管理辦法相關(guān)規(guī)定，加強操作授權(quán)管理，嚴禁超權(quán)限操作。
第十三條 柜員代碼設(shè)臵應(yīng)遵循代碼專人專用、專人?？ǎü駟T卡）的原則，操作員代碼應(yīng)保持相對穩(wěn)定，柜員調(diào)動或離職須交回柜員操作卡，由會計主管報總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應(yīng)妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網(wǎng)點應(yīng)建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。
第十四條 柜員操作密碼應(yīng)嚴格管理：
一、各級柜員密碼僅限本人使用。
二、各級柜員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設(shè)臵應(yīng)考慮易于保密，不得使用初始密碼或重疊數(shù)、順序數(shù)字作為密碼。
三、柜員簽到或授權(quán)，輸入密碼時，必須要求他人回避。
四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續(xù)，且短期內(nèi)不得重復(fù)申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。
第十五條 營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。
第十六條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中機構(gòu)簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理
一、必須明確辦理機構(gòu)簽到和簽退的責(zé)任人，各級柜員負責(zé)各自柜員簽到和簽退的辦理。
二、柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)處理完畢，辦理柜員簽退手續(xù)。對己辦理簽退的柜員，若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應(yīng)經(jīng)會計主管批準，方可重新辦理柜員簽到。
三、機構(gòu)當(dāng)天業(yè)務(wù)結(jié)束平賬后，必須及時辦理機構(gòu)簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。
四、已經(jīng)辦理簽退的機構(gòu)，若需繼續(xù)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)交易，應(yīng)經(jīng)總行科技部批準后，方可重新辦理機構(gòu)簽到。
第四章 復(fù)核操作制度
第十七條 綜合柜員業(yè)務(wù)復(fù)核基本要求：
一、復(fù)核是保證柜員業(yè)務(wù)操作規(guī)范準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監(jiān)督。
二、復(fù)核員必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，嚴格按照規(guī)定辦理事中復(fù)核操作。
三、復(fù)核員必須按規(guī)定逐筆認真復(fù)審原始憑證的真實性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經(jīng)復(fù)核后的傳票（加蓋復(fù)核員名章）按柜員整理。
四、對于同城業(yè)務(wù)、實時匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)必須全部復(fù)核后才能提出票據(jù)、發(fā)出數(shù)據(jù)。
第十八條 復(fù)核工作的時間要求。對于一般業(yè)務(wù)交易實行滯后復(fù)核，柜員根據(jù)會計憑證在自我審查、自擔(dān)風(fēng)險的前提下直接處理，復(fù)核員在日終結(jié)束前分批次對指定柜員的一般賬務(wù)處理進行復(fù)核，以實現(xiàn)對柜員操作的監(jiān)督。對于大小額支付業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核。對于交易金額較大的業(yè)務(wù)，記賬員應(yīng)提請復(fù)核員實時復(fù)核。
第五章 事后監(jiān)督及憑證、報表的裝訂
第十九條 事后監(jiān)督相關(guān)規(guī)定。
一、會計主管必須堅持每天對柜員業(yè)務(wù)進行事后監(jiān)督：
1．核對機構(gòu)軋賬表是否與柜員軋賬表相符。
2．核對柜員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責(zé)任。
3．核對他代本清單是否與相關(guān)科目匯總憑證發(fā)生情況相符。
4．查閱柜員抹賬明細清單，檢查柜員抹賬的合規(guī)性。
5．檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證。
6．檢查實時匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)是否按規(guī)定打印，重打補充憑證是否合規(guī)。
7．檢查其他需進行會計事后監(jiān)督的內(nèi)容，并認真記載《會計事后監(jiān)督登記簿》。
二、總行稽核輔導(dǎo)員必須定期對會計主管開展事后監(jiān)督的情況進行檢查考核，通過檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關(guān)賬表憑證、稽核相關(guān)業(yè)務(wù)等辦法，從而綜合評價與考核會計主管履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況。
第二十條 憑證、報表裝訂相關(guān)要求：
一、每日營業(yè)終了，柜員應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證按流水號順序勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表，隨同打印的柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打?。┥辖粫嬛鞴堋?BR> 二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關(guān)憑證首頁，農(nóng)信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關(guān)憑證首頁，每日核對，若當(dāng)日不能打印補打后原傳票并進行核對。
三、會計主管完成事后監(jiān)督后，按下列順序排列整理并裝訂傳票：機構(gòu)軋賬單；按柜員操作號順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實時匯兌和大小額支付業(yè)務(wù)貸方補充憑證、稅單；需要裝訂的其他憑證。
四、報表的打印與裝訂：各網(wǎng)點應(yīng)指定專人負責(zé)打印各類日報表，按日期順序?qū)A保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。
第六章 罰 則
第二十一條 實施綜合柜員制的支行及各級柜員應(yīng)嚴格遵守本辦法規(guī)定，如有違反，總行將視情節(jié)輕重，按照相關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第七章 附 則
第二十二條 本辦法由總行負責(zé)解釋、修訂。
第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。
小編精心推薦
銀行工作總結(jié) | 銀行年度工作總結(jié) | 銀行年終工作總結(jié) | 銀行個人工作總結(jié)