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企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇1】
一、企業(yè)基本情況
企業(yè)名稱：
地址：
負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系人：，聯(lián)系電話
職工總數(shù)：50人，外來務(wù)工人員數(shù)：0人。
二、新冠疫情(NCP)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)組織
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：預(yù)防性消毒制度、人員健康管理(體溫檢測)、人員排查統(tǒng)計、防護(hù)用品發(fā)放
2、根據(jù)防控工作需要和單位實際，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干工作組：
返崗職工統(tǒng)計、排查組：
健康管理(體溫檢測)組：
衛(wèi)生消毒組：
宣傳教育組：
后勤保障組：
三、新冠疫情(NCP)疫情防控工作制度
1、企業(yè)封閉管理制度
2、職工健康管理制度
3、預(yù)防性消毒制度
4、重點(diǎn)人群排查、管控制度
四、疫情防控準(zhǔn)備情況：
1、防控物資準(zhǔn)備：必要的防護(hù)用品、預(yù)防性消毒藥械、體溫檢測設(shè)備等準(zhǔn)備情況
2、廠區(qū)實施封閉管理情況，是否設(shè)置攔截指示牌和體溫檢測點(diǎn)及檢查點(diǎn)數(shù)量、分布;
3、復(fù)工前對廠區(qū)室內(nèi)外預(yù)防性消毒情況，是否對廠區(qū)及重點(diǎn)部位進(jìn)行全面消毒，并建立登記臺賬;
4、企業(yè)擬返崗職工排查情況，是否建立排查臺賬，是否對返區(qū)、來區(qū)，特別是外省來區(qū)職工采取居家隔離措施。
五、復(fù)工復(fù)產(chǎn)后疫情防控措施
復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，嚴(yán)格按照《工業(yè)企業(yè)疫情防控工作指南》，做好疫情防控工作。重點(diǎn)落實好以下措施：
1、實行廠區(qū)封閉式管理。門崗設(shè)立攔截指示牌，在落實防護(hù)措施的情況下，明確專人對所有進(jìn)出人員進(jìn)行體溫測量，詢問是否屬于“五類人員”并逐一進(jìn)行登記。凡發(fā)現(xiàn)“五類人員”及體溫異常的一律不準(zhǔn)進(jìn)入廠區(qū)，并通知屬地采取集中隔離觀察等防控措施。
2、落實職工個人健康管理措施。企業(yè)所有職工必須佩戴口罩(包括外來人員);要安排專門人員每天對企業(yè)職工進(jìn)行兩次體溫測量(上午、下午各1次)，并做好登記臺賬。
3、定期進(jìn)行預(yù)防性消毒。每天對廠區(qū)、車間、辦公場所、職工宿舍、食堂以及班車等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面消毒，并建立消毒記錄臺賬。
4、開展?jié)L動式、反復(fù)式排查。對企業(yè)所有職工進(jìn)行排查并建立臺賬，落實“零報告”和“日報告”制度，凡發(fā)現(xiàn)“五類人員”以及本區(qū)以外的外來人員，要第一時間上報屬地鎮(zhèn)街、園區(qū)管委會。要保證排查情況真實全面，不得瞞報、遲報、謊報。
5、加強(qiáng)疫情防控值守。加強(qiáng)值班力量，確保24小時值班值守到位。
6、嚴(yán)格重點(diǎn)人員管控。要盡量減少人員流動，暫緩?fù)馐÷毠し祶彙Υ_因工作需要返唐、來唐的工作人員，要按照區(qū)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，做好疫情排查工作，確保做到全覆蓋、無遺漏。
對于排查發(fā)現(xiàn)的“五類人員”的管控：凡屬本企業(yè)職工且未出現(xiàn)發(fā)熱癥狀的，安排居家觀察，企業(yè)要落實分包責(zé)任制，防止脫離管控;凡屬本企業(yè)職工且出現(xiàn)發(fā)熱癥狀的或外來人員，要就地控制，帶上口罩，避免與人接觸，待醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后采取送定點(diǎn)醫(yī)院救治或隔離措施。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇2】
一、事件假設(shè)：
假設(shè)在八一建軍節(jié)當(dāng)日，有十余名不法分子聚眾xx隊進(jìn)行非法活動，對xx隊的各類設(shè)施進(jìn)行破壞、毀滅，xx隊在發(fā)現(xiàn)情況后，第一時間做出反映，立即啟動反恐應(yīng)急預(yù)案。
二、演練過程：
1、8月1日上午10：00左右，有十余名不法分子由東面而來，xx門崗xx發(fā)現(xiàn)情況后，立即關(guān)緊大門，并通知值班干部xx。不法分子到達(dá)大門后發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)入，開始對門崗執(zhí)勤人員進(jìn)行威逼恐嚇，并向院內(nèi)投擲磚塊、汽油瓶等，企圖破壞院內(nèi)各類設(shè)施。
2、隊長xx接到報警后，立即安排隊上等所有隊員緊急集合，穿戴好防刺服、帶好頭盔、手持橡膠棒、握盾牌，對不法分子對破壞行為進(jìn)行反擊。與此同時，xx撥打110報警，及119、120協(xié)助。
3、所有人員立即行動起來，開始對不法分子進(jìn)行圍剿抓捕。隊員與不法分子進(jìn)行近身戰(zhàn)，通過靈活運(yùn)用勞保用品，最終將不法分子抓捕。幾名不法分子一見情勢不妙，立即逃竄，隊員通力合作將不法分子全部抓捕。
4、此時，110、119、120已趕到現(xiàn)場，現(xiàn)場嚴(yán)禁煙火。xx安排向偉協(xié)助110進(jìn)行現(xiàn)場的取證工作，將不法分子扭送警局。xx協(xié)助119對院內(nèi)進(jìn)行排查，是否存在不法分子遺留對易燃易爆物品，在110取證后，仔細(xì)將不法分子投擲對汽油瓶清理干凈，避免留下隱患。一班隊員協(xié)助120對現(xiàn)場受傷人員進(jìn)行簡單對緊急救治，并幫助120將受傷人員送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)檢查。
5、全體隊員集合，進(jìn)行責(zé)任分析和工作總結(jié)，以此為戒，防患于未然。
三、存在問題：
1、部分參與人員對勞保對穿戴不熟練，對擒敵拳等掌握不夠;
2、個別參與人員不夠嚴(yán)肅認(rèn)真，給演練效果帶來負(fù)面影響。
四、解決方案：
1、加強(qiáng)隊員的業(yè)務(wù)技能、理論等等培訓(xùn)力度，特別是針對擒拿技術(shù)、體能訓(xùn)練等，提高隊員的身體素質(zhì);
2、開展好普法宣傳工作，做好村民的普法宣傳教育，提高公民守法意識。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇3】
為了在暴雨、大雪等惡劣天氣發(fā)生時，快速、有序、高效的進(jìn)行應(yīng)急處理，最大限度地降低環(huán)境對醫(yī)院的危害，保障來院就醫(yī)病人、家屬和職工的安全，保證正常的醫(yī)療秩序，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“預(yù)防為主、以人為本”的方針，堅持集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、的工作思路，建立綜合性、標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
最大限度的降低惡劣天氣對醫(yī)院的`危害，保障來院就診病人、家屬和職工的安全。
三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
雨雪天氣應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：楊黎紅
副組長：
組員：
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)醫(yī)院因雨雪災(zāi)害天氣引起的各類應(yīng)急處理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)以及“雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案啟動命令”和“雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案終止命令”的發(fā)布。
為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運(yùn)行高效，在雨雪天氣應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個小組，分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的應(yīng)急處理工作。
（一）通訊保障組
組長：楊黎紅
副組長：郭紅
成員：
職責(zé)：接到“啟動醫(yī)院雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案命令”后，立即通知各組組長進(jìn)入雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案實施程序，根據(jù)現(xiàn)場情況隨時調(diào)度、協(xié)調(diào)各組，并負(fù)責(zé)傳達(dá)應(yīng)急實施程序終止命令。
（二）物資供應(yīng)組
組長：李興虎
組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險所用一切物資的采購、保管和回收。接到搶險命令后，立即趕到醫(yī)院，將搶險工具分發(fā)給搶險組，負(fù)責(zé)安放防滑警示牌、警戒帶和地毯；搶險物資要及時收回和妥善保管，以備下次再用。
搶險物資：平頭鐵锨15把，大竹掃把15把，防滑警示牌6個，警戒帶3條，地毯3-5塊。
（三）搶險組
組長：史占樓
組員：
職責(zé)：接到“啟動醫(yī)院雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案命令”后，組長負(fù)責(zé)分發(fā)工具，各負(fù)責(zé)人立即召集保潔公司、機(jī)關(guān)、后勤人員進(jìn)入雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案實施程序，對劃分的院內(nèi)道路責(zé)任區(qū)進(jìn)行清理，保證醫(yī)院主要通道暢通和安全。對于來院人員的道路行走安全。根據(jù)應(yīng)急實施程序終止命令停止搶險，組長負(fù)責(zé)收回工具。
四、應(yīng)急流程
暴雨、大雪等惡劣天氣發(fā)生時，由應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長負(fù)責(zé)向通訊組發(fā)出“雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案啟動命令”，各組進(jìn)入應(yīng)急實施狀態(tài)。通訊組負(fù)責(zé)通知物資保障組和搶險組，組織、調(diào)動、協(xié)調(diào)應(yīng)對突發(fā)性、災(zāi)害性氣象實施自救；各組組長按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)相關(guān)人員的集合、調(diào)度和任務(wù)分配，執(zhí)行應(yīng)急實施程序，搶險組組長及時向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組匯報現(xiàn)場情況，由應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)情況下達(dá)應(yīng)急實施程序終止命令，各組組長接到應(yīng)急實施程序終止命令后，方可停止應(yīng)急實施工作，并做好相應(yīng)的善后工作，迅速恢復(fù)醫(yī)院正常秩序。
五、保障措施
（一）人員保障
雨雪災(zāi)害天氣領(lǐng)導(dǎo)小組及各小組成員應(yīng)明確各自職責(zé)，在災(zāi)害多發(fā)季節(jié)要加強(qiáng)警惕，一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)害天氣苗頭，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時赴崗待命。
（二）物資保障
藥械采供科、后勤服務(wù)中心平時做好做好應(yīng)急物資的采購、儲備工作，以備不時之需。
（三）制度保障
雨雪災(zāi)害天氣應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各小組的應(yīng)急準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏，勒令改正。總值班電話保證24小時開通，確保在雨雪災(zāi)害天氣發(fā)生后第一時間聽從雨雪災(zāi)害天氣應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組指令，進(jìn)入應(yīng)急處理流程。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇4】
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，搞好安全生產(chǎn)，杜絕各類安全事故，確保公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)和設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定度夏，根據(jù)公司下發(fā)的《20xx春季安全大檢查策劃書》文件精神，物業(yè)從3月5日起在部門內(nèi)部開展了春季安全大檢查活動，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、20xx年春季安全大檢查查出問題的整改情況
20xx年春季安全大檢查，我部門共查出問題45項，其中上報公司39項，復(fù)查6項；針對所查出的45項問題，我們積極組織人員進(jìn)行了整改，截止到4月10日已完成整改41項，其中有2項列入部門5月份計劃實施，1項取消，1項整改中（待工程部備品備件到貨），另外1項因工程部近期零星工程較多于延期整改。
二、統(tǒng)一部署、突出重點(diǎn)
根據(jù)公司春季安全檢查工作的策劃要求，物業(yè)管理部對春季安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行了認(rèn)真部署、統(tǒng)一安排，成立了以部門經(jīng)理為組長，班組領(lǐng)班為副組長的檢查小組。根據(jù)物業(yè)管理部實際情況制定分解方案并組織學(xué)習(xí)，積極參加公司春季安全考試，員工考試參加100%，合格率100%，全員通過公司考試。按照公司春檢策劃方案，部門進(jìn)行分解，制定了安全大檢查的主要內(nèi)容為：
（1）查思想；
（2）查管理、查制度；
（3）查“反事故”、“反違章”情況；
（4）查設(shè)備缺陷和隱患；
（5）查設(shè)備過夏措施的落實；
（6）查防汛工作的落實；
（7）查星級班組開展情況等等。
三、自查整改情況
根據(jù)公司春季安全大檢查的策劃書要求，物業(yè)管理部結(jié)合自身特點(diǎn)，確定了檢查重點(diǎn)，其中對七星水站設(shè)備、食品衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、防臺防汛、防火、落實各項規(guī)章制度、員工防暑降溫、安全工器具等進(jìn)行分類分項檢查，在檢查過程中，重點(diǎn)突出春季防火、迎峰度夏和防臺防汛措施。
1、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制、執(zhí)行安全管理制度情況
（1）根據(jù)部門實際情況，明確了各級和班組安全責(zé)任人，促使其加大對行政樓保潔、七星水站生產(chǎn)、以及綠化養(yǎng)護(hù)工作中“三違”現(xiàn)象的.檢查力度。
（2）各班組及部門管理人員提高了對安全生產(chǎn)的認(rèn)識，對自己管轄的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保本部門全年安全生產(chǎn)指標(biāo)的完成。各班組每周召開一次安全活動學(xué)習(xí)，部門定期檢查各班組安全活動記錄，同時引導(dǎo)員工提高安全意識，杜絕各類事故的發(fā)生。
（3）對綠化新聘臨時工，部門嚴(yán)格落實了三級安全培訓(xùn)制度，綠化班組在加強(qiáng)對新員工操作技能培訓(xùn)的同時，還重點(diǎn)對崗位上的危險源及防范措施進(jìn)行培訓(xùn)。
（4）對發(fā)現(xiàn)的'各類不規(guī)范現(xiàn)象，按照相關(guān)規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)行整改，通過舉一反三，認(rèn)真查找工作中存在的不足，并制定出相關(guān)整改措施予以完善。同時，也充分收集各班組的意見、建議和存在問題，部門積極協(xié)調(diào)進(jìn)行解決。
2、設(shè)備隱患治理和設(shè)備安全度夏措施的執(zhí)行情況
（1）缺陷的及時發(fā)現(xiàn)和排除是設(shè)備安全運(yùn)行的第一保障。為做好隱患治理，綠化班對所有綠化機(jī)械進(jìn)行排查，檢查設(shè)備轉(zhuǎn)動部件是否可靠牢固，皮帶是否老化，安全操作規(guī)程是否完善，檢查記錄是否健全，同時對剪草機(jī)、剪草車、打藥機(jī)、綠籬機(jī)、汽油機(jī)水泵等設(shè)備定點(diǎn)外送進(jìn)行專業(yè)的全面保養(yǎng)；七星水站針對安全生產(chǎn)和食品衛(wèi)生開展排查，對純凈水生產(chǎn)、灌裝設(shè)備一一排查，加大生產(chǎn)車間衛(wèi)生管理，明確分工，詳細(xì)記錄。對庫房備品堆放較亂進(jìn)行整改，采購大號收納箱盛放瓶蓋，對所有物品進(jìn)行分類定置，完善貨架標(biāo)識牌，改善了以往亂堆亂放，保障了帳物卡相符，提升了水站環(huán)境質(zhì)量。
（2）各班組結(jié)合自身情況，協(xié)同工程管理部制定了切實可行的設(shè)備過夏整改措施，并提前對設(shè)備進(jìn)行了換季檢修、保養(yǎng)，同時針對夏季可能出現(xiàn)的情況，討論事故預(yù)想和安全學(xué)習(xí)。與工程管理部一同對所轄區(qū)域空調(diào)設(shè)備、排風(fēng)扇、照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查和整改，加強(qiáng)了對供排水水管路的隱患排查和治理，杜絕了因跑冒滴漏現(xiàn)象存在的風(fēng)險。
3、安全工器具校驗
4月份對綠化班在用的2條安全帶逐一進(jìn)行了校驗，對1條校驗不合格的安全帶進(jìn)行了報廢處理。
四、春季安全大檢查工作開展情況
根據(jù)公司2月27日下發(fā)的《20xx春季安全大檢查策劃書》的時間安排，部門組織領(lǐng)班人員并要求各班組充分利用班前班后會形式對策劃書要求進(jìn)行了貫徹學(xué)習(xí)，并認(rèn)真開展了不同形式的自查整改。通過部門自查和復(fù)查，共發(fā)現(xiàn)問題45項，其中41項已全部得到了整改和閉環(huán)。
通過春季安全大檢查的開展，進(jìn)一步增加了全體員工的安全生產(chǎn)意識，夯實了安全管理的基礎(chǔ)。但同時也暴露了一些管理中的不足之處，我們將在今后的工作中不斷完善，提升安全管理水平，更好的為公司的發(fā)展和后勤服務(wù)提供安全保障。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇5】
一、總則
1、編制目的與依據(jù)
為了有效地預(yù)防和處置由冬季極端天氣條件對群眾造成的危害，指導(dǎo)和規(guī)范我院應(yīng)急工作，保障人民群眾身體健康和生命安全，維護(hù)社會穩(wěn)定；依據(jù)國家《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)，以及醫(yī)院“突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援總體應(yīng)急預(yù)案”，結(jié)合我院工作情況，制訂本預(yù)案。
2、適用范圍
本預(yù)案適用于由冬季極端天氣條件對公眾造成危害的衛(wèi)生應(yīng)急處置工作。其他以冬季極端天氣條件為直接透因，并直接導(dǎo)致社會公眾身體健康明顯受損，甚至危及社會公眾生命安全的公共衛(wèi)生安全事件，可參照醫(yī)院“突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援總體應(yīng)急預(yù)案”組織實施相關(guān)救援工作。
二、工作原則
增強(qiáng)防范冬季極端天氣事件的意識，切實做好人員、技術(shù)、物資等應(yīng)急儲備工作，認(rèn)真落實各項醫(yī)療救治應(yīng)急措施。根據(jù)冬季極端天氣的預(yù)警級別，在醫(yī)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速響應(yīng)，做好醫(yī)療救治和相關(guān)應(yīng)急救援工作。
三、事件分級
依據(jù)氣象條件、冬季極端天氣的發(fā)生情況及其發(fā)展趨勢，將冬季極端天氣事件劃分為特別重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）一般（Ⅳ級）四級。發(fā)生冬季極端天氣事件，達(dá)不到Ⅳ級標(biāo)準(zhǔn)的，原則上不列入突發(fā)公共事件范疇。
1、特別重大冬季極端天氣事件（I級），指有下列情形之一的：
24小時內(nèi)，本市區(qū)域報告凍傷患者300人以上（含300人），或有10例以上（含10例）死亡病例發(fā)生；國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和氣象行政主管機(jī)構(gòu)共同認(rèn)定的其他情形。
2、重大冬季極端天氣事件（II級），指有下列情形之一的：
24小時內(nèi)，市內(nèi)區(qū)域報告凍傷患者150人至299人，或有4至9例死亡病例發(fā)生；市級及以上人民政府衛(wèi)生行政部門和氣象行政主管機(jī)構(gòu)共同認(rèn)定的其他情形。
3、較大冬季極端天氣事件（III級），指有下列情形之一的：
24小時內(nèi)，市內(nèi)區(qū)域報告凍傷患者100人至149人，或有1至3例死亡病例發(fā)生；市級及以上人民政府衛(wèi)生行政部門和氣象行政主管機(jī)構(gòu)共同認(rèn)定的其他情形。
4、一般冬季極端天氣事件（Ⅳ級），指符合下列情形的：
24小時內(nèi)，本市區(qū)域報告凍傷患者30人至99人。
四、冬季極端天氣事件的檢測、報告及預(yù)案啟動的程序
1、檢測
冬季極端天氣事件實行分級審核、分級確認(rèn)的報告管理制度。急診科是醫(yī)院檢測冬季極端天氣事件的窗口和直接責(zé)任報告單位，科主任是第一責(zé)任人。急診科在連續(xù)接診30位或30位以上凍傷的傷病員時，要立即上報醫(yī)務(wù)科。醫(yī)務(wù)科根據(jù)天氣預(yù)報和急診科報告的實際情況，報醫(yī)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組收到醫(yī)務(wù)科報告后要立即對事件進(jìn)行確認(rèn)，并報市衛(wèi)生局應(yīng)急辦。醫(yī)務(wù)科每周統(tǒng)計醫(yī)院接診的動態(tài)情況，加強(qiáng)對發(fā)熱呼吸道疾病、不明原因肺炎、非職業(yè)性一氧化碳中毒等個案病例的檢測和聚集性分析，以便于及時、有效開展預(yù)警分析，從而早期處置突發(fā)事件。
2、報告及啟動預(yù)案的程序
急救中心和急診科接到自然災(zāi)害呼救或上級領(lǐng)導(dǎo)部門通知實施緊急救援指令后要立即向院總值班報告，并做好相應(yīng)記錄。院值班接到報告應(yīng)立即向醫(yī)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長報告，同時，急救中心通訊調(diào)度中心立即按醫(yī)院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長指示，啟動分級響應(yīng)的行動。
五、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)警級別和發(fā)布
醫(yī)院預(yù)警級別標(biāo)準(zhǔn)，除按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求外，主要依據(jù)醫(yī)院接受傷病員人數(shù)，及時開展對危重傷病員救治的能力進(jìn)行指定。
l、特別重大突發(fā)事件（I級）、多于50位傷病員，其中危重傷病員超過15人以上進(jìn)入醫(yī)院發(fā)布紅色預(yù)警信號；
2、重大級別（n級）突發(fā)事件、30—50位傷病員，其中危重傷病員超過10人以上進(jìn)入醫(yī)院，發(fā)布橙色預(yù)警信號；
3、較大級別（III級）突發(fā)事件、25位傷病員，其中危重傷病員超過5人以上進(jìn)入醫(yī)院，發(fā)布黃色預(yù)警信號；
醫(yī)院救援應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)獲取信息進(jìn)行風(fēng)險評估，依據(jù)突發(fā)事件的級別標(biāo)準(zhǔn)，特別是即將進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)需進(jìn)行緊急救治的傷病員數(shù)量（危重病人）、醫(yī)院救治能力來確定預(yù)警級別，按規(guī)定分級啟動緊急救援應(yīng)急預(yù)案。
預(yù)警信號由醫(yī)院應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布。紅色預(yù)警信號由醫(yī)院應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布，同時向上報經(jīng)市衛(wèi)生局、市政府，由市政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)救援工作。橙色和黃色預(yù)警信號由醫(yī)院應(yīng)急救援指揮領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布。
六、應(yīng)急分級響應(yīng)啟動與行動
冬季極端天氣事件發(fā)生后，根據(jù)我院“突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援總體應(yīng)急預(yù)案”分級響應(yīng)的原則，科學(xué)分析判斷，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行處置。凡屬啟動醫(yī)院停水、停電應(yīng)急預(yù)案的響應(yīng)行動，按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案啟動工作。
1、分級響應(yīng)原則
2、II級突發(fā)事件啟動應(yīng)急預(yù)案后的響應(yīng)行動，按我院“突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援總體應(yīng)急預(yù)案”分級響應(yīng)的原則展開救援工作。III級突發(fā)事件的醫(yī)療救援響應(yīng)，直接由120急救中心、急診科、門診辦公室及內(nèi)、外科科室按預(yù)案要求做好應(yīng)急救援工作。
醫(yī)院重要部門應(yīng)急工作安排
急診科開通醫(yī)院“綠色通道”，堅持首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作流程，嚴(yán)格消毒隔離制度，堅守崗位，確保醫(yī)療安全，及時有效地處置好突發(fā)事件。
120急救中心要確保通訊指揮信息暢通，執(zhí)行院前急救任務(wù)時，要保障人員及時到位、急救藥品齊全以及救護(hù)車輛的安全。及時將現(xiàn)場救援信息向中心主任匯報，同時，要注意與相關(guān)單位（110、119及其他醫(yī)療救援單位）的'協(xié)調(diào)、配合，特別是院前、院內(nèi)救治工作地銜接，以保證救援任務(wù)的順利完成。
后勤部門要做好停水、停電的應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。
3、院前，院內(nèi)救治工作地銜接
急救中心院前急救人員在接到緊急救援應(yīng)急預(yù)案啟動的指令后，立即出車趕往救援現(xiàn)場開展救援工作。在救援現(xiàn)場、轉(zhuǎn)送傷病員的途中，以及救護(hù)車即將到達(dá)醫(yī)院時，應(yīng)隨時將信息報告指揮中心，以便于院內(nèi)各科室做好接診準(zhǔn)備。
七、應(yīng)急響應(yīng)終止
II級突發(fā)事件救援工作完成，傷病員在醫(yī)院得到救治，經(jīng)市政府、市突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮部或市衛(wèi)生局批準(zhǔn)，由醫(yī)院應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣布救援應(yīng)急響應(yīng)終止，并將救援應(yīng)急響應(yīng)終止的信息報告市衛(wèi)生局。III級突發(fā)事件的醫(yī)療救援響應(yīng)，直接由醫(yī)院應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。
八、保障措施
1、組織保障
醫(yī)院各科室在院應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，完善應(yīng)急機(jī)制，各科室、各應(yīng)急小組按照各自的職能，積極做好冬季極端天氣事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保事件發(fā)生后快速響應(yīng)、科學(xué)處置，共同應(yīng)對冬季極端天氣條件下引發(fā)的突發(fā)事件。
2、物資保障
醫(yī)務(wù)處、醫(yī)院辦公室要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，特別是后勤部門設(shè)備科、后勤部門要做好應(yīng)對冬季極端天氣下的物資儲備工作，對全院器材配備和應(yīng)急時可調(diào)動的器材、物資做好清理工作，保證在應(yīng)急狀態(tài)下救援物資的調(diào)整和使用。
3、通訊保障
醫(yī)院所有科主任在冬季極端天氣情況下，必須24小時通信通暢，以保證應(yīng)急響應(yīng)的信息能夠及時上通下達(dá)。
120急救中心通訊指揮調(diào)度中心，是醫(yī)院開展應(yīng)急救援工作的指揮調(diào)度平臺，所有參加救援工作的領(lǐng)導(dǎo)小組成員和醫(yī)務(wù)人員都必須聽從120通訊指揮的調(diào)度。
九、善后處理
1、總結(jié)評估
評估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、病人救治情況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進(jìn)建議。
2、獎勵
對參加處置突發(fā)事件作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行聯(lián)合表彰。
3、責(zé)任
因為個人的失誤，給救援工作造成嚴(yán)重后果的，按照醫(yī)院及國家相關(guān)法律、法規(guī)處理。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇6】
一、總則
一、編制目的
為做好公司各單位特別是煤礦的防汛工作，提高對因雨季到來而引發(fā)重大災(zāi)害事故的快速搶險救災(zāi)反應(yīng)能力，防止災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大，保護(hù)職工人身安全、集體財產(chǎn)不受損失及各單位的安全運(yùn)行，制定本預(yù)案。
二、編制依據(jù)
國家《應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》、《防洪法》、《水法》、《防汛條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》等。
三、適用范圍
本《預(yù)案》適用于公司各單位特別是煤礦企業(yè)由于自然或人為因素導(dǎo)致的洪水、暴雨漬澇、塌陷區(qū)積水等災(zāi)害事件的防御和處置。
四、工作原則
本《預(yù)案》充分體現(xiàn)以人為本、預(yù)防為主、防搶結(jié)合，堅持工程和非工程措施相結(jié)合的思路，堅持行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、分工合作、各司其職、全力搶險、確保安全的原則。
二、重點(diǎn)防護(hù)對象
公司全體業(yè)務(wù)人員；公司各煤礦工業(yè)廣場、井下工程、井下各生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備、地面的礦區(qū)公路、地面的礦區(qū)高壓供電線路、地面及井下的通信系統(tǒng)；公司物流園區(qū)的堆場、服務(wù)區(qū)等功能設(shè)施；公司各儲配煤場、選煤廠；公司各營業(yè)單位的地面設(shè)施等。
三、應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
一、組織機(jī)構(gòu)
公司成立雨季“三防”應(yīng)急救援指揮部，指揮部設(shè)在調(diào)度中心。
總 指 揮：張晚德
副總指揮：常務(wù)副經(jīng)理、安全副經(jīng)理、煤業(yè)副經(jīng)理、物流副經(jīng)理、三產(chǎn)副經(jīng)理、行政副經(jīng)理、總工程師。
成員單位：調(diào)度中心、生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、機(jī)電供應(yīng)部、一通三防部、煤礦采掘隊、行政辦公室、監(jiān)控室、工會、紀(jì)檢辦、安保部、后勤部、醫(yī)務(wù)室。
主 任：調(diào)度中心主任
二、職責(zé)
指揮部：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)事故應(yīng)急救援期間各個部門的運(yùn)作，統(tǒng)籌安排各項應(yīng)急救援行動，為現(xiàn)場應(yīng)急救援提供各種信息支持，快速準(zhǔn)確地制定出救災(zāi)實施方案。
總指揮：全面負(fù)責(zé)防汛應(yīng)急處置的組織指揮工作。
副總指揮：協(xié)助搞好防汛應(yīng)急處置的組織救援工作。
成員單位：服從總指揮、副總指揮的指令，完成好交辦的各項工作任務(wù)。具體為：
﹙1﹚調(diào)度中心：負(fù)責(zé)匯總天氣預(yù)報，傳遞汛期信息，安排汛期值班，組織協(xié)調(diào)和檢查“三防”重點(diǎn)工程進(jìn)展情況及有關(guān)“三防”工作的匯報。負(fù)責(zé)按搶險方案，組織現(xiàn)場的救急搶險和救援行動，聽從指揮部命令，負(fù)責(zé)向鄰近礦山救護(hù)隊的求救聯(lián)絡(luò)。
﹙2﹚生產(chǎn)技術(shù)部：負(fù)責(zé)井上、下水文觀測，對地表河流、采煤塌陷地積水、裂縫等進(jìn)行定期觀測，安排防水工程，組織“三防”檢查，做好汛期防治水工作。負(fù)責(zé)井下各采、掘工作面的防排水預(yù)測工作。負(fù)責(zé)提供各煤礦相關(guān)的突水點(diǎn)地質(zhì)參數(shù)等技術(shù)資料，提供技術(shù)指導(dǎo)。
﹙3﹚安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位（重點(diǎn)是煤礦）的“三防”工作進(jìn)展情況。監(jiān)督檢查各施工單位做好“三防”以及地面排水溝的清挖、漏雨房屋的維修、防水工程的施工工作。負(fù)責(zé)風(fēng)井口及井下通風(fēng)巷道積水檢查工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督事故搶險方案和安全措施的落實，組織或協(xié)助對事故的調(diào)查工作。
﹙4﹚機(jī)電供應(yīng)部：負(fù)責(zé)井上、下供電系統(tǒng)的“三防”工作。設(shè)置和測試各種避雷設(shè)施，井下機(jī)電設(shè)備、排水設(shè)備要進(jìn)行效率測定并保證排水系統(tǒng)能滿負(fù)荷運(yùn)行，將各種測試結(jié)果及時上報公司“三防”辦公室。
﹙5﹚一通三防部：負(fù)責(zé)煤礦通風(fēng)工作，為事故搶救地點(diǎn)提供通風(fēng)保障。
﹙6﹚煤礦采掘隊：負(fù)責(zé)組織井下水倉及排水溝的清挖和矸石山系統(tǒng)的防排水工作。
﹙7﹚行政辦公室：負(fù)責(zé)上級“三防”文件的及時傳遞和搶險車輛的安排工作。
﹙8﹚監(jiān)控室：負(fù)責(zé)通訊設(shè)施的“三防”工作，保證汛期通訊線路暢通。
（9）工會：協(xié)助事故單位做好事故傷亡人員的善后救援工作。
（10）紀(jì)檢辦：參加對事故的調(diào)查和責(zé)任追究。
（11）安保部：負(fù)責(zé)成立“三防”搶險隊伍并進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)。負(fù)責(zé)保證搶險救災(zāi)物資運(yùn)輸?shù)牡缆窌惩ê褪鹿拾l(fā)生地治安。
﹙12﹚后勤部：負(fù)責(zé)危房維修拆遷及所轄范圍內(nèi)建筑物“三防”以及發(fā)生險災(zāi)后受災(zāi)人員的安置工作。負(fù)責(zé)組織“三防”搶險物資的儲備及庫房的“三防”工作。要求搶險物資能滿足搶險需要， 做到專庫專放。
（13）醫(yī)務(wù)室：負(fù)責(zé)組織醫(yī)護(hù)人員對受傷人員的急救工作。
（14）現(xiàn)場指揮部：事故發(fā)生后，成立現(xiàn)場指揮部，常務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定搶救方案和現(xiàn)場搶救工作。
四、預(yù)防預(yù)警及救援
一、預(yù)防預(yù)警準(zhǔn)備
每年公歷4月初，各單位成立“三防”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，落實責(zé)任，上報“三防”工程計劃，落實工程資金，落實責(zé)任人，制定“三防”應(yīng)急預(yù)案，在雨季到來前各項工作準(zhǔn)備就緒。為了扎實而有效地做好防汛工作，在每次下雨后要對“三防”設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并將相關(guān)信息定時向公司調(diào)度中心匯報。
調(diào)度中心在防汛期間必須每天收集氣象臺發(fā)布的信息；公司安全監(jiān)察部對防洪排澇工程每次下大雨后檢查一次，發(fā)現(xiàn)險情及時向調(diào)度中心通報。礦調(diào)度室負(fù)責(zé)向公司調(diào)度中心報送雨季“三防”工作的相關(guān)信息，報送時間為每月的三、十三、23號（特殊情況及時匯報），報送信息資料統(tǒng)一用A4紙打印。
二、險情等級劃分
﹙1﹚一般險情，調(diào)度中心通知雨季“三防”辦公室，由“三防”辦公室組織相關(guān)單位到現(xiàn)場察看，并制定整改和防范措施。
﹙2﹚較大險情，影響局部生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行時，調(diào)度中心要通知值班領(lǐng)導(dǎo)和總工程師及“三防”辦公室，根據(jù)總工程師指令調(diào)集隊伍進(jìn)行搶險和救災(zāi)。
﹙3﹚重大險情，影響各單位正常生產(chǎn)或經(jīng)營以及職工生命安全時，調(diào)度中心要按重大事故通知單位及人員名單通知有關(guān)人員及時到調(diào)度中心待命，并迅速成立搶險救災(zāi)指揮部。
三、發(fā)生較大或重大險情時的救援程序
（1）接警和應(yīng)急啟動。
發(fā)生雨季“三防”事故后，必須按照“事故現(xiàn)場人或知情人——礦調(diào)度室——礦值班領(lǐng)導(dǎo)——礦長、總工程師——公司調(diào)度中心——應(yīng)急搶險指揮部”的順序匯報，匯報內(nèi)容包括事故時間、地點(diǎn)、人員、范圍、程度等?？傊笓]決定啟動雨季三防應(yīng)急預(yù)案后，立即向調(diào)度中心下達(dá)啟動預(yù)案命令。匯報方式采取電話匯報。
（2）救援行動。
A、調(diào)度中心接到總指揮命令后，按照公司應(yīng)急預(yù)案中“重大安全事故電話通知順序”，通知指揮部成員到達(dá)調(diào)度中心集合。
B、指揮部成員到達(dá)調(diào)度中心后，按照總指揮或副指揮的指示，立即奔赴事故現(xiàn)場，成立現(xiàn)場搶險救災(zāi)指揮中心，協(xié)助事故單位開展搶險救災(zāi)工作。
C、搶險指揮中心要要據(jù)災(zāi)區(qū)情況，制定搶救方案及安全技術(shù)措施，組織搶險。救護(hù)人員在搶救遇險人員時，應(yīng)判定遇險人員的位置、涌水量、受水淹程度、巷道破壞和通風(fēng)情況。
D、排水過程中要切斷電源、保持通風(fēng)，加強(qiáng)對有毒氣體的檢測，并注意觀察巷道情況，防止冒頂發(fā)生。搶險專業(yè)組要根據(jù)事故現(xiàn)場情況立即對受傷、受困人員進(jìn)行搶救。
E、醫(yī)務(wù)室人員組成的醫(yī)療救護(hù)組要對受傷人員進(jìn)行緊急醫(yī)療救治。醫(yī)療救護(hù)組無法救治時，應(yīng)及時將傷員轉(zhuǎn)醫(yī)院治療。
F、本預(yù)案不能滿足現(xiàn)場有效救災(zāi)時，指揮部要向上級部門及政府部門求救。全部受傷口、受困人員救出后，要清點(diǎn)現(xiàn)場人數(shù)，搶險人員撤離事故現(xiàn)場?？傊笓]下達(dá)應(yīng)急結(jié)束命令，事故搶險人員返回公司。由公司有關(guān)部室組成調(diào)查組，對事故進(jìn)行調(diào)查，并向上級匯報。
五、恢復(fù)正常狀態(tài)的原則和程序
一、恢復(fù)正常狀態(tài)的原則
（1）以人為本的原則。事故現(xiàn)場搶險救援結(jié)束后，必須核實確認(rèn)災(zāi)區(qū)內(nèi)傷亡和遇險人員全部獲救。
（2）保證安全原則。搶險救援結(jié)束后，對事故現(xiàn)場進(jìn)行偵察，并消除或控制可能造成再次事故或誘發(fā)其他事故隱患。
（3）實施監(jiān)控原則。對事故現(xiàn)場進(jìn)行人工和安全儀表的連續(xù)監(jiān)測監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有異常情況，立即采取相應(yīng)安全技術(shù)措施，消除各類隱患。
二、恢復(fù)正常狀態(tài)的程序
現(xiàn)場應(yīng)急救援工作完成后，各救援工作小組負(fù)責(zé)人如實向搶險指揮部匯報情況，經(jīng)指揮部認(rèn)真核實達(dá)到恢復(fù)正常狀態(tài)條件，批準(zhǔn)救援隊伍撤離現(xiàn)場后，宣布救援工作結(jié)束。
三、后期處置
（1）救援工作結(jié)束后，參加救援的部門和單位要認(rèn)真核對參加搶險救援人員，清點(diǎn)裝備、器材；核算救援費(fèi)用，整理搶險救援記錄、圖紙，3日內(nèi)寫出救援報告。
（2）公司組織相關(guān)部門勘察事故現(xiàn)場，對事故進(jìn)行初步調(diào)查分析，查明事故原因，組織制定防范措施。
（3）救援過程應(yīng)保存完整的應(yīng)急救援記錄、方案、文件、圖紙等文字和音像資料。
六、應(yīng)急保障系統(tǒng)
一、人力資源保障
應(yīng)急由搶險指揮部統(tǒng)一指揮，調(diào)動救護(hù)、醫(yī)務(wù)、保安等有關(guān)部門人員，組織強(qiáng)有力的搶險救災(zāi)隊伍，保證預(yù)案的有效實施。
二、通訊（信息）保障
預(yù)案中涉及到的單位、部門、人員應(yīng)保證相互間通訊、信息（利用電話、傳真、電子郵件等）的通暢，保證預(yù)案的及時啟動。
三、搶險救援物資的保障
后勤部應(yīng)儲備有“三防”事故搶險物資，并保證出現(xiàn)事故時，在第一時間投入抗災(zāi)搶險工作，達(dá)到控制災(zāi)情的目的。儲備物資必須進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)、保養(yǎng)，保證能夠正常使用，并派專人管理。沒有應(yīng)急搶險指揮部的命令，任何單位和個人不得擅自動用。必備設(shè)備應(yīng)有：水泵：10臺；大口徑水泵：5臺；各種水管：1000米；膠皮管：1000米；鐵鍬：100把；鐵絲：300公斤；沙袋：1000個；裝載機(jī)、挖掘機(jī)、工程車隨時待命。
四、資金保障
各單位備有專用應(yīng)急救援費(fèi)用，事故發(fā)生后應(yīng)當(dāng)及時提供應(yīng)急救援所需的資金，保證搶險所需資金的暢通。
五、演習(xí)
雨季“三防”應(yīng)急搶險演習(xí)由各單位保衛(wèi)科負(fù)責(zé)組織實施，并將相關(guān)資料上報公司調(diào)度中心及公司安全監(jiān)察部。
七、預(yù)案的培訓(xùn)與演練
一、公司安全監(jiān)察部應(yīng)將防汛應(yīng)急預(yù)案納入年度培訓(xùn)計劃。
二、各單位保衛(wèi)科要根據(jù)防汛應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)。
三、安檢科負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)行防汛應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
八、附則
一、預(yù)案管理與更新
公司調(diào)度中心負(fù)責(zé)該預(yù)案的管理工作，并根據(jù)模擬演習(xí)中存在的問題，對預(yù)案進(jìn)行修改補(bǔ)充。預(yù)案更新工作于每年1月1日前完成。當(dāng)有水災(zāi)事故發(fā)生時，由指揮部發(fā)布命令啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，公司生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、機(jī)電供應(yīng)部、一通三防部、煤礦采掘隊、行政辦公室、監(jiān)控室、工會、紀(jì)檢辦、安保部、后勤部、醫(yī)務(wù)室等部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各相關(guān)單位實施。
二、獎勵與責(zé)任追究
在預(yù)案的實施過程中相關(guān)單位恪盡職守，工作做的扎實到位未發(fā)生任何事故，則相關(guān)單位進(jìn)行獎勵；若在預(yù)案實施期間，由于某些相關(guān)單位工作疏忽、監(jiān)督不力，導(dǎo)致人為因素造成水災(zāi)損失，則對相關(guān)單位處于相應(yīng)罰款。
三、預(yù)案備案
雨季“三防”應(yīng)急預(yù)案在各單位資料室進(jìn)行備案。
四、預(yù)案實施時間
本預(yù)案自4月1日起實施至10月1日結(jié)束。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇7】
1、總則
1.1目的
認(rèn)真踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)“三個滿意”，全面提升服務(wù)客戶的能力，全力打造“中國煙草·xx”商業(yè)服務(wù)品牌。
1.2編制依據(jù)
《xx省局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作方案》。
1.3工作原則
預(yù)防為主，常備不懈；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)；反應(yīng)靈敏，實用高效；誠信守法，規(guī)范操作。
1.4適用范圍
本市范圍內(nèi)發(fā)生的，對卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行某一環(huán)節(jié)（訂貨、結(jié)算、分揀和送貨工作）產(chǎn)生影響的突發(fā)性事件，以及零售客戶突發(fā)性卷煙貨源需求。突發(fā)性事件包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行硬件及軟件故障、送貨車輛故障，惡劣性天氣變化等。突發(fā)性卷煙貨源需求主要指婚喪嫁娶、集團(tuán)消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶臨時補(bǔ)貨。
2、組織指揮體系及職責(zé)
2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工
2.1.1指揮機(jī)構(gòu)：
成立xx市煙草公司客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：蔣銀（局長、經(jīng)理）
副組長：孫愛平(副經(jīng)理)
成員：由營銷中心、配送中心、信息中心、財務(wù)管理處、安保處、督察考評中心和各區(qū)域營銷部主要負(fù)責(zé)人組成。
因網(wǎng)絡(luò)硬件及軟件運(yùn)行故障或重大惡劣性天氣影響導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障或癱瘓的，客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組要立即成立應(yīng)急指揮部，由客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長分別擔(dān)任總指揮、副總指揮，組長和副組長不在本市區(qū)域的，由組長或副組長根據(jù)突發(fā)性事件性質(zhì)授權(quán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任臨時總指揮，全權(quán)負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
因網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行硬件及軟件故障、送貨車輛故障，惡劣性天氣變化等影響局部工作正常運(yùn)行的，由組長或副組長指示相關(guān)部門按照本預(yù)案規(guī)定限時進(jìn)行處理。
對因婚喪嫁娶、集團(tuán)消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶臨時補(bǔ)貨或其他突發(fā)性客戶卷煙貨源需求，由營銷中心及所屬各營銷部會同配送中心及所屬送貨中轉(zhuǎn)站按本預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理。
2.1.2職責(zé)分工
2.1.2.1客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：
xx負(fù)責(zé)《客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的修訂。
xx組織協(xié)調(diào)人力、財力、物資，指揮處理重大客戶服務(wù)應(yīng)急工作。
xx責(zé)令有關(guān)部門限期完成一般性客戶服務(wù)應(yīng)急工作。
xx對貫徹落實《客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的情況進(jìn)行檢查督促，并通報相關(guān)情況。
2.1.2.2信息中心：
xx做好信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件系統(tǒng)日常維護(hù)，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。
xx負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)聯(lián)系軟、硬件供應(yīng)商排除設(shè)備及系統(tǒng)故障，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
xx負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行客戶及銷售數(shù)據(jù)的安全備份，以期達(dá)到在硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)發(fā)生故障時，能根據(jù)需求迅速進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。
2.1.2.3營銷中心：
xx及時向信息中心提報營銷中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各環(huán)節(jié)部門（訂單部、客戶服務(wù)部、采供部）軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的'故障，并配合信息中心及軟、硬件系統(tǒng)供應(yīng)服務(wù)商排除故障。
xx按本預(yù)案規(guī)定，做好影響客戶服務(wù)的突發(fā)事件發(fā)生后的貨源分配、訂貨、結(jié)算等客戶服務(wù)工作。
xx按本預(yù)案規(guī)定，配合其他部門處理好客戶應(yīng)急服務(wù)工作。
2.1.2.4營銷部：
xx對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的系統(tǒng)軟、硬件故障自身無法排除的，可直接向信息中心提報。
xx按本預(yù)案規(guī)定對客戶的突發(fā)性貨源需求進(jìn)行處理。
xx組織市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理落實“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”下達(dá)的對重大客戶服務(wù)應(yīng)急事件進(jìn)行處理的指令。積極配合訂單部、采供部和配送中心處理其他客戶服務(wù)應(yīng)急事項。
2.1.2.5配送中心：
xx對倉儲、分揀軟件及設(shè)備故障及時提報有關(guān)部門聯(lián)系排除和恢復(fù)。
xx對送貨車輛送貨前或途中出現(xiàn)故障，按本預(yù)案規(guī)定進(jìn)行處理，以確保卷煙送貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間。
xx對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。
xx組織所屬員工落實“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”下達(dá)的對重大客戶服務(wù)應(yīng)急事件進(jìn)行處理的指令。積極配合相關(guān)部門處理其他客戶服務(wù)應(yīng)急事項。
2.1.2.6財務(wù)管理處：
xx對電子結(jié)算發(fā)生故障和差錯的，按預(yù)案規(guī)定聯(lián)系協(xié)調(diào)工商銀行迅速排除故障、糾正差錯。
xx組織所屬員工落實“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”下達(dá)的對重大客戶服務(wù)應(yīng)急事件進(jìn)行處理的指令。積極配合相關(guān)部門處理其他客戶服務(wù)應(yīng)急事項。
2.1.2.7安保處：
xx發(fā)生的客戶服務(wù)應(yīng)急事件屬于安全事故的，對安全責(zé)任事故按相關(guān)安全應(yīng)急處置方案處理。安保處和事發(fā)單位（部門）負(fù)責(zé)人要及時趕赴現(xiàn)場處理。
xx對系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的其他安全事故，影響或可能影響卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和影響客戶服務(wù)工作正常開展的，在啟動安全事故應(yīng)急處置預(yù)案時，要及時通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人，啟動客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。
xx對重要場所和設(shè)備（如信息中心機(jī)房、單位配電室、卷煙倉庫、專賣營銷辦公場所、送貨車輛）定期或不定期進(jìn)行重點(diǎn)安全檢查，以確保支撐營銷服務(wù)的基本資源（卷煙貨源、信息技術(shù)、設(shè)備器具）處于良好狀況。
2.1.2.8督察考評中心：
xx根據(jù)本預(yù)案和“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”要求，對相關(guān)部門落實《客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》情況進(jìn)行督察考評、通報情況并責(zé)令整改。
xx搜集信息，組織客戶服務(wù)應(yīng)急處置工作情況的交流、經(jīng)驗總結(jié)和推廣。
3、客戶服務(wù)突發(fā)性事件及應(yīng)急處置方案
3.1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行軟、硬件故障及處置
3.1.1數(shù)據(jù)機(jī)房、訂單部由ups供電，當(dāng)發(fā)生斷電時，ups自動供電，保證使用56個小時。
3.1.2建立重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的重要數(shù)據(jù)及時備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損害或毀損時，重要數(shù)據(jù)能通過備份得以及時恢復(fù)。
3.1.3采取多層次的有害信息、惡意攻擊防范與處理措施。具體計算機(jī)使用人員為第一層防線，發(fā)現(xiàn)有害信息保留原始數(shù)據(jù)后及時刪除；信息中心為第二層防線，負(fù)責(zé)對所有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)視及檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3.1.4當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路發(fā)生故障，及時自檢確定故障原因，通知電信部門、移動公司及時維護(hù)。
3.1.5當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障，及時通知維報單位及省公司，第一時間解決問題。
3.1.6卷煙營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用本地冷備份方式，機(jī)房主機(jī)每天執(zhí)行批處理后的備份數(shù)據(jù)當(dāng)日必須送磁帶庫存儲。
3.1.7卷煙營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序文件分置兩臺小型機(jī)，采取雙機(jī)熱備方式，任一臺機(jī)器出現(xiàn)宕機(jī)事故，不會影響系統(tǒng)的正常工作，由于機(jī)器系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法工作則即由信息中心及時聯(lián)系東軟工程師一個工作日內(nèi)解決問題。
3.1.8訂單采集系統(tǒng)內(nèi)外線模塊預(yù)留相當(dāng)數(shù)量有效插孔，如發(fā)生相關(guān)模塊損壞，可以及時更換，如發(fā)生語音板無法使用，則由信息中心及時聯(lián)系東軟公司，在一個工作日內(nèi)趕赴現(xiàn)場維修并提供備板使用。
3.1.9行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)商品到貨掃描平臺采用雙機(jī)采集、多機(jī)掃描，確保掃描客戶端和手持掃描儀出現(xiàn)故障時有備機(jī)使用。
3.1.10做好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防雷、防火，并定期檢查。
3.1.11信息中心技術(shù)人員在工作日期間離開本單位辦公場所，必須與本部門保持適時聯(lián)系，以期在故障發(fā)生后，能及時趕赴現(xiàn)場處理、通過遠(yuǎn)程處理或聯(lián)系服務(wù)商處理。
3.1.12當(dāng)訂貨電話線路或電腦出現(xiàn)故障時，使用公司備用電腦（或其他辦公場所電腦），故障電腦及時聯(lián)系維修，保證訂貨工作的正常進(jìn)行。
3.1.13信息中心提供本部門負(fù)責(zé)人及各類技術(shù)人員、各類設(shè)備售后服務(wù)商、省局（公司）信息中心負(fù)責(zé)人及技術(shù)服務(wù)人員的聯(lián)系電話，以保證客戶服務(wù)緊急處置預(yù)案得到有效實施。
3.2惡劣性天氣變化及處置惡劣性天氣主要是指由臺風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等不可抗力的影響致使無法正常為零售客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的自然狀況。
3.2.1因臺風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)全區(qū)重大災(zāi)害的，無法對大多數(shù)客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，由“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”研究決定暫停、變更和恢復(fù)服務(wù)的時間、區(qū)域，并通過電視臺、電臺、手機(jī)平臺向社會發(fā)布公告信息。
3.2.2因臺風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)局部重大災(zāi)害的，無法對少部分客戶提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，由相關(guān)部門將情況及應(yīng)急措施報“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室研究決定暫停、變更和恢復(fù)服務(wù)的時間、地點(diǎn)，并通過客戶經(jīng)理電話逐戶通知客戶。
3.2.3因暴雨造成卷煙倉庫嚴(yán)重進(jìn)水的，按《暴雨造成煙草倉庫嚴(yán)重進(jìn)水時緊急處置方案》處置。
3.2.4在訂貨當(dāng)天，因臺風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣時影響，客戶無法到銀行存款的，對該部分客戶可臨時改為現(xiàn)金結(jié)算。
3.2.5因臺風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣性天氣引發(fā)對部分區(qū)域客戶無法提供貨源供應(yīng)服務(wù)的，一旦影響提供貨源供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)消除，向該區(qū)域重點(diǎn)客戶提供臨時補(bǔ)貨。
3.2.6配送中心及各區(qū)域中轉(zhuǎn)站必須保證至少一輛送貨服務(wù)應(yīng)急（備用）車輛，并在工作日保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3.2.7客戶經(jīng)理必須備有本區(qū)域客戶的詳細(xì)檔案（電子或書面），并有安全備份，以便在實施應(yīng)急措施時及時聯(lián)系客戶。
3.2.8營銷中心及所屬營銷部、配送中心及所屬中轉(zhuǎn)站必須備有所屬工作人員的全部通訊聯(lián)系電話，以便相關(guān)應(yīng)急措施得到及時落實。
3.2.9營銷部、訂單部、送貨部、倉儲部每日上網(wǎng)查詢本地區(qū)三日內(nèi)天氣預(yù)報，向員工發(fā)布，對惡劣性天氣要重點(diǎn)做好提醒工作。
3.3送貨車輛故障及處置
3.3.1送貨車輛在送貨途中出現(xiàn)故障，送貨（駕駛）員要立即通知部門負(fù)責(zé)人，說明送貨車輛故障發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)，并隨時保持通訊聯(lián)系，配送中心要立即安排備用送貨車輛迅速前往接替，恢復(fù)正常送貨，并安排對故障車輛及時進(jìn)行維修，保證送貨通道安全暢通。
3.3.2全市備用送貨車輛可統(tǒng)一調(diào)配使用，一個營銷部送貨區(qū)域內(nèi)有多輛送貨車輛同時發(fā)生故障的，本區(qū)域備用車輛不足以替補(bǔ)故障車送貨的，可以調(diào)用最鄰近的營銷部備用送貨車輛，故障車輛要及時送修。
3.3.3因發(fā)生交通事故，本單位沒有替補(bǔ)故障車送貨的，也可以根據(jù)市公司與有關(guān)部門統(tǒng)一簽訂的保險合同，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門請求安排送貨車（要說明請求的車輛類型）進(jìn)行臨時替補(bǔ)送貨。
3.3.4送貨車輛故障如是交通安全事故造成的，未造成人員傷亡的，要立即派人前往處理交通事故，盡快恢復(fù)對客戶送貨，如車輛損壞無法送貨的，要同時安排替補(bǔ)車輛前往；如造成人員傷亡的，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員要立即組織搶救，并請示領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)整送貨時間。
3.3.5對上款后一種情形，原送貨（駕駛）員無法參加送貨的，熟悉線路的客戶經(jīng)理、稽查隊員可作為替補(bǔ)臨時引路或替補(bǔ)送貨。
3.4突發(fā)性貨源需求及處置
3.4.1突發(fā)性貨源需求是指因消費(fèi)者婚喪嫁娶、集團(tuán)性消費(fèi)等原因引發(fā)的客戶臨時補(bǔ)貨需求。其特點(diǎn)是需求不穩(wěn)定、一次性需求量較大、需求要求在較短時間內(nèi)滿足。
3.4.2因突發(fā)性貨源需求涉及到的臨時補(bǔ)貨，只對守法、明碼實價執(zhí)行到位的客戶，補(bǔ)貨卷煙限用于一般性貨源，緊俏煙及受控?zé)煵挥柩a(bǔ)貨。
3.4.3不同性質(zhì)的突發(fā)性貨源需求按不同辦法處理。
3.4.3.1因結(jié)婚、生日等喜事或大型會議引發(fā)的零售客戶貨源需求，有一定的計劃性，可通過客戶經(jīng)理的市場信息搜集，填寫《客戶應(yīng)急貨源報批表》，報客戶服務(wù)部主任或營銷部副經(jīng)理批準(zhǔn)（不同職級設(shè)置數(shù)量權(quán)限），在該客戶訂貨日納入正常的電話訂貨，盡量減少因此類情況造成的非正常供貨；特殊情況可由市場經(jīng)理審核后報營銷部副經(jīng)理批準(zhǔn)，作為臨時補(bǔ)貨。如是消費(fèi)者提出的，由消費(fèi)者申請，各區(qū)域營銷部指定專人負(fù)責(zé)審批和辦理，為消費(fèi)者提供方便(按零售價格供應(yīng))。
3.4.4通過在市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卷煙零售戶中開展“誠信經(jīng)營、明碼實價”創(chuàng)建活動，培養(yǎng)一批守法、規(guī)范經(jīng)營的忠誠客戶，適當(dāng)加大對其紅白事用煙的供應(yīng)力度，保持部分紅白事用常用品牌卷煙（非緊俏煙）的庫存量，滿足特殊消費(fèi)群體的需求，緩解供需矛盾。
3.5貨源供需異常情況及處置
3.5.1貨源供需異常情況是指貨源供應(yīng)不能滿足市場需求或貨源供應(yīng)超出市場需求造成供需不平衡；以及在貨源調(diào)撥過程中由于種種原因不能正常到貨，造成臨時性貨源短缺。
3.5.2為了保證貨源供需基本平衡，對出現(xiàn)的貨源供需異常情況采取如下措施：
3.5.2.1建立和完善貨源預(yù)警機(jī)制。因貨源供應(yīng)不能滿足市場需求的情況，必須及時進(jìn)行市場調(diào)研。如因卷煙總貨源不能滿足而造成的市場供應(yīng)不足的，則應(yīng)及時向省局(公司)提出增加商流計劃的請示，補(bǔ)充貨源滿足市場供應(yīng);如因個別暢銷品牌貨源短缺造成市場供應(yīng)不平衡，引起零售戶意見較大的，則應(yīng)及時對前期調(diào)運(yùn)計劃適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。因卷煙質(zhì)量造成品牌滯銷的，要及時聯(lián)系廠方改善卷煙質(zhì)量或調(diào)整卷煙計劃。
3.5.2.2因在貨源調(diào)撥過程中發(fā)生意外不能正常到貨，造成臨時性貨源短缺，因不同情況采取不同措施。如工業(yè)企業(yè)延遲生產(chǎn)計劃造成臨時性貨源短缺的，則應(yīng)及時與工業(yè)企業(yè)駐地代表進(jìn)行聯(lián)系，催調(diào)貨源，必要時營銷中心可派專人到煙廠催調(diào)貨源；如因送貨車輛發(fā)生故障不能及時到貨的情況，可及時與煙廠或我公司配送中心聯(lián)系，安排替補(bǔ)車輛前往完成送貨任務(wù)，及時滿足貨源供應(yīng)。如某一品牌卷煙確實不能在規(guī)定發(fā)貨周期到貨的，則要及時聯(lián)系相關(guān)廠方，增加該檔次的替代品牌的發(fā)貨數(shù)量。
3.5.3建立全國卷煙工業(yè)企業(yè)品牌檔案，包括工業(yè)企業(yè)名稱、地址，所生產(chǎn)的卷煙品牌、規(guī)格、價格、規(guī)模，品牌的發(fā)展前景及規(guī)劃，以期更為充分地選擇適應(yīng)本地市場需求的品牌，確定品牌培育的中長期目標(biāo)。
3.5.4建立與卷煙工業(yè)企業(yè)營銷部門的日常溝通機(jī)制，搜集各卷煙工業(yè)企業(yè)營銷機(jī)構(gòu)通訊聯(lián)系方式（營銷主管和分管領(lǐng)導(dǎo)，營銷部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員，各區(qū)域負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)員），以便在貨源供需異常情況發(fā)生時，及時進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
4、本預(yù)案的解釋、修改權(quán)屬“客戶服務(wù)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”。
5、本預(yù)案從xxxx年元月一日起試行。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇8】
一、指導(dǎo)思想和目的
為認(rèn)真做好20xx年春運(yùn)期間全市道路運(yùn)輸工作，確保春運(yùn)達(dá)到“平安、和諧、有序”，預(yù)防和最大限度地減少春運(yùn)期間發(fā)生自然災(zāi)害所造成的損失，保障公路暢通和運(yùn)輸安全。結(jié)合我公司實際特制定本預(yù)案。
本預(yù)案適用于以下情況：
1、在春運(yùn)旅客出行高峰期，當(dāng)運(yùn)力不足時，及時調(diào)配運(yùn)力，有效地疏散旅客，防止旅客滯留。
2、對惡劣氣候后滯留的旅客，在天氣條件允許時的迅速疏散。
3、用于旅客集散地點(diǎn)的運(yùn)力支援及其他應(yīng)急之需。
4、其中需要緊急疏散動力等情況。
二、成立安全春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)力儲備領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：吳衛(wèi)國
副組長：李淼阮景文
成員：楊輝溫超宋文
春運(yùn)值班室電話：xxxxx。
三、安全春運(yùn)應(yīng)急運(yùn)輸儲備領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)
1、辦公室負(fù)責(zé)掌握收集春運(yùn)期間有關(guān)信息，傳達(dá)上級春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)決定，通知下屬從業(yè)人員及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織對各成員單位落實情況進(jìn)行檢查。
2、加強(qiáng)安全意識教育，一旦發(fā)生自然災(zāi)害或突發(fā)事件，根據(jù)公路通行條件，及時上報給有關(guān)上級部門，聽從上級部門的統(tǒng)一調(diào)度指揮，維護(hù)應(yīng)急狀態(tài)下的運(yùn)輸市場秩序。
3、及時掌握道路信息，如遇自然災(zāi)害、出租車需停開要提前利用廣播、告示等形式向駕駛員通報災(zāi)情，及時調(diào)整運(yùn)力，疏散滯留旅客。
4、要確保做好春運(yùn)突發(fā)性事件預(yù)防處理工作，建立24小時值班制度，保持信息暢通。春運(yùn)期間指定的專門聯(lián)絡(luò)人員要將聯(lián)系電話上報并保持24小時開機(jī)。
四、應(yīng)急保障車輛和人員
按照需要常備應(yīng)急運(yùn)力儲備12輛為應(yīng)急車輛。應(yīng)急車輛的駕駛?cè)藛T應(yīng)該要求業(yè)務(wù)素質(zhì)高，技術(shù)水平好，身體健康。在發(fā)生突發(fā)事件時，保證及時到達(dá)現(xiàn)場，保障運(yùn)力的充足。
五、嚴(yán)明紀(jì)律，令行禁止
1、要建立和完善情報信息的收集、整理、分析、匯報制度，確保信息“準(zhǔn)、快、實”。
2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照各自職能分配，各司其職，各負(fù)其責(zé)，相互配合協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案的處置原則、程序、分工要求。
企業(yè)應(yīng)急預(yù)案【篇9】
一、總則
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，為適應(yīng)突發(fā)事故應(yīng)急救援的需要，通過演練，進(jìn)一步加強(qiáng)我公司應(yīng)急指揮部各成員單位之間的協(xié)同配合，提高應(yīng)對突發(fā)事故的組織指揮、快速響應(yīng)及處置能力，營造安全穩(wěn)定的氛圍，制定公司20xx年應(yīng)急救援預(yù)案演練計劃。
二、應(yīng)急演練目的
1、檢驗預(yù)案。通過開展應(yīng)急演練，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的可用性和可操作性。
2、完善準(zhǔn)備。通過開展應(yīng)急演練，檢查應(yīng)對突發(fā)事件所需應(yīng)急隊伍、物資、裝備、技術(shù)等方面的準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)不足及時予以調(diào)整補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
3、鍛煉隊伍。通過開展應(yīng)急演練，增強(qiáng)演練組織單位、參與單位和人員對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程序，提高其應(yīng)急處置能力。
4、磨合機(jī)制。通過開展應(yīng)急演練，進(jìn)一步明確相關(guān)單位和人員的職責(zé)任務(wù)，完善應(yīng)急機(jī)制。
5、科普宣傳。通過開展應(yīng)急演練，普及應(yīng)急知識，提高職工風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事故時自救互救的能力。
三、應(yīng)急演練要求
1、結(jié)合實際，合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。
2、著眼實戰(zhàn)，講求實效。以提高應(yīng)急指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力為著重點(diǎn)，重視對演練效果及組織工作的評估，總結(jié)推廣好經(jīng)驗，及時整改存在的問題。
3、精心組織，確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內(nèi)容，周密組織演練活動，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全措施，確保演練參與人員及演練裝備設(shè)施的安全。
4、要制定出應(yīng)急演練方案交安全環(huán)保部審核，演練方案應(yīng)包括演練單位、時間、地點(diǎn)、演練步驟等。
5、預(yù)案演練完成后應(yīng)對此次演練內(nèi)容進(jìn)行評估，填寫應(yīng)急預(yù)案評審記錄表和安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練登記表后交安全環(huán)保部備案。
6、每年對應(yīng)急預(yù)案本身進(jìn)行一次評審。