浙江省2013年7月高等教育自學(xué)考試
消費(fèi)者行為學(xué)試題
課程代碼：07146
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為的消費(fèi)者行為研究方法是
A.決策導(dǎo)向研究法
B.經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法
C.行為影響研究法
D.消費(fèi)心理研究法
2.推動(dòng)流行變遷的根本力量是
A.人的個(gè)性和社會(huì)性矛盾運(yùn)動(dòng)的結(jié)果
B.人們出于模仿的天性或本能
C.人們對(duì)于現(xiàn)行社會(huì)形式的束縛、制約的反叛
D.社會(huì)條件的改變以及流行的普及性與新奇性的矛盾
3.消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)是
A.求美動(dòng)機(jī)
B.求新動(dòng)機(jī)
C.求名動(dòng)機(jī)
D.求實(shí)動(dòng)機(jī)
4.信息保持時(shí)間一般不超過一分鐘并受到干擾就會(huì)消失的記憶屬于
A.感覺記憶
B.學(xué)習(xí)記憶
C.短時(shí)記憶
D.長時(shí)記憶
5.態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標(biāo)準(zhǔn)或參照物表明了態(tài)度的
A.適應(yīng)功能
B.自我防御功能
C.知識(shí)功能
D.價(jià)值表達(dá)功能
6.榮格的個(gè)性類型學(xué)說中描述的具有價(jià)格敏感性低，喜歡冒險(xiǎn)等特點(diǎn)的個(gè)性類型屬于
A.感覺思維型
B.感覺情感型
C.直覺思維型
D.直覺情感型
7.個(gè)體在某種特定情境下作為行動(dòng)指南而使用的群體是
A.主要群體
B.正式群體
C.隸屬群體
D.參照群體
8.決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的知覺風(fēng)險(xiǎn)屬于
A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
B.心理風(fēng)險(xiǎn)
C.功能風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
9.處在下列哪個(gè)階段的家庭會(huì)更新一些大件商品或會(huì)花更多的錢用于在外用餐?
A.滿巢階段I
B.滿巢階段II
C.滿巢階段III
D.滿巢階段IV
10.消費(fèi)者首先需要對(duì)各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的低水平作出規(guī)定的品牌選擇規(guī)則是
A.補(bǔ)償式選擇規(guī)則
B.按序排除規(guī)則
C.重點(diǎn)選擇規(guī)則
D.聯(lián)結(jié)式規(guī)則
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
二、填空題(本大題共6小題，每空1分，共12分)
11.消費(fèi)者行為既富有多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，又有________和________的特點(diǎn)。
12.影響理解的個(gè)體因素有動(dòng)機(jī)、________和________。
13.一般對(duì)品牌的考察可以從品牌的物理屬性、________和________三方面進(jìn)行。
14.群體對(duì)消費(fèi)者的影響通常表現(xiàn)為規(guī)范性影響、________和________。
15.根據(jù)學(xué)習(xí)的效果，可將學(xué)習(xí)分為加強(qiáng)型學(xué)習(xí)、________和________。
16.流行從方式上看可以分為________和________。
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
17.消費(fèi)者行為
18.展露
19.刺激的泛化
20.自我概念
21.社會(huì)階層
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
22.測量外部信息搜集行為的指標(biāo)有哪些？
23.影響家庭決策的因素有哪些？
24.何謂動(dòng)機(jī)？動(dòng)機(jī)有哪些特征?
25.口傳產(chǎn)生的原因有哪些？
26.影響消費(fèi)者購買行為與態(tài)度不相一致的因素有哪些?
五、論述題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
27.試述影響消費(fèi)者抱怨的因素。
28.試分析我國消費(fèi)者對(duì)廣告信息的依賴和信任程度。
六、案例題(本大題共2小題，每小題6分，共12分)
在一條商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店并肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客的注意。如果消費(fèi)者在專賣店中，不是關(guān)注店內(nèi)的服裝，只是對(duì)正在播放的某歌星的專輯大加談?wù)?，甚至忘記了店名，這應(yīng)當(dāng)算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外，60％的消費(fèi)者對(duì)專賣店的背景音樂編排表示不滿，還有許多消費(fèi)者認(rèn)為：專賣店背景音樂播放音量過大，導(dǎo)致人與人之間交流時(shí)，不得不提高分貝，使人產(chǎn)生一種急躁感、不安感，從而導(dǎo)致無心購物。同時(shí)，有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內(nèi)工作人員的個(gè)人喜好。
有一家生意興隆的商場整體營業(yè)時(shí)間平常從9時(shí)到22時(shí)，遇到節(jié)假日適當(dāng)延長到23時(shí)或24時(shí)。在平常營業(yè)的13個(gè)小時(shí)中，并不是一刻不停地播放背景音樂。其中要播放本商場的場歌，播放商場制作的場內(nèi)廣播，介紹商場動(dòng)態(tài)、商品信息。促銷時(shí)，要公布促銷信息，還有一些停頓、間歇。店家認(rèn)為背景音樂應(yīng)當(dāng)風(fēng)格統(tǒng)一，跳躍性強(qiáng)的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性，但顧客在進(jìn)店后，步伐、挑選服裝的頻率也要比播放柔緩的樂曲時(shí)快上2－3倍，不利于顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的了解。如某品牌的消費(fèi)群是30歲以上的中年人，選擇的曲目應(yīng)是一些輕音樂，或是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。只有在中國人傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，才選擇一些喜慶的樂曲。
問題：
29.根據(jù)本課程的相關(guān)原理來解釋為什么零售企業(yè)喜歡在其店內(nèi)播放背景音樂。
30.分析零售企業(yè)應(yīng)該如何正確的運(yùn)用背景音樂。
消費(fèi)者行為學(xué)試題
課程代碼：07146
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為的消費(fèi)者行為研究方法是
A.決策導(dǎo)向研究法
B.經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法
C.行為影響研究法
D.消費(fèi)心理研究法
2.推動(dòng)流行變遷的根本力量是
A.人的個(gè)性和社會(huì)性矛盾運(yùn)動(dòng)的結(jié)果
B.人們出于模仿的天性或本能
C.人們對(duì)于現(xiàn)行社會(huì)形式的束縛、制約的反叛
D.社會(huì)條件的改變以及流行的普及性與新奇性的矛盾
3.消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的時(shí)尚、新穎、奇特為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)是
A.求美動(dòng)機(jī)
B.求新動(dòng)機(jī)
C.求名動(dòng)機(jī)
D.求實(shí)動(dòng)機(jī)
4.信息保持時(shí)間一般不超過一分鐘并受到干擾就會(huì)消失的記憶屬于
A.感覺記憶
B.學(xué)習(xí)記憶
C.短時(shí)記憶
D.長時(shí)記憶
5.態(tài)度可以作為幫助人們理解世界的一種標(biāo)準(zhǔn)或參照物表明了態(tài)度的
A.適應(yīng)功能
B.自我防御功能
C.知識(shí)功能
D.價(jià)值表達(dá)功能
6.榮格的個(gè)性類型學(xué)說中描述的具有價(jià)格敏感性低，喜歡冒險(xiǎn)等特點(diǎn)的個(gè)性類型屬于
A.感覺思維型
B.感覺情感型
C.直覺思維型
D.直覺情感型
7.個(gè)體在某種特定情境下作為行動(dòng)指南而使用的群體是
A.主要群體
B.正式群體
C.隸屬群體
D.參照群體
8.決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的知覺風(fēng)險(xiǎn)屬于
A.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
B.心理風(fēng)險(xiǎn)
C.功能風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
9.處在下列哪個(gè)階段的家庭會(huì)更新一些大件商品或會(huì)花更多的錢用于在外用餐?
A.滿巢階段I
B.滿巢階段II
C.滿巢階段III
D.滿巢階段IV
10.消費(fèi)者首先需要對(duì)各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的低水平作出規(guī)定的品牌選擇規(guī)則是
A.補(bǔ)償式選擇規(guī)則
B.按序排除規(guī)則
C.重點(diǎn)選擇規(guī)則
D.聯(lián)結(jié)式規(guī)則
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
二、填空題(本大題共6小題，每空1分，共12分)
11.消費(fèi)者行為既富有多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，又有________和________的特點(diǎn)。
12.影響理解的個(gè)體因素有動(dòng)機(jī)、________和________。
13.一般對(duì)品牌的考察可以從品牌的物理屬性、________和________三方面進(jìn)行。
14.群體對(duì)消費(fèi)者的影響通常表現(xiàn)為規(guī)范性影響、________和________。
15.根據(jù)學(xué)習(xí)的效果，可將學(xué)習(xí)分為加強(qiáng)型學(xué)習(xí)、________和________。
16.流行從方式上看可以分為________和________。
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
17.消費(fèi)者行為
18.展露
19.刺激的泛化
20.自我概念
21.社會(huì)階層
四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
22.測量外部信息搜集行為的指標(biāo)有哪些？
23.影響家庭決策的因素有哪些？
24.何謂動(dòng)機(jī)？動(dòng)機(jī)有哪些特征?
25.口傳產(chǎn)生的原因有哪些？
26.影響消費(fèi)者購買行為與態(tài)度不相一致的因素有哪些?
五、論述題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
27.試述影響消費(fèi)者抱怨的因素。
28.試分析我國消費(fèi)者對(duì)廣告信息的依賴和信任程度。
六、案例題(本大題共2小題，每小題6分，共12分)
在一條商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專賣店并肩而開。由于多以休閑專賣為主，所以各家專賣店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過客的注意。如果消費(fèi)者在專賣店中，不是關(guān)注店內(nèi)的服裝，只是對(duì)正在播放的某歌星的專輯大加談?wù)?，甚至忘記了店名，這應(yīng)當(dāng)算是背景音樂作為服裝專賣店促銷手段的一種悲哀了。此外，60％的消費(fèi)者對(duì)專賣店的背景音樂編排表示不滿，還有許多消費(fèi)者認(rèn)為：專賣店背景音樂播放音量過大，導(dǎo)致人與人之間交流時(shí)，不得不提高分貝，使人產(chǎn)生一種急躁感、不安感，從而導(dǎo)致無心購物。同時(shí)，有些專賣店背景音樂的選取完全取決于店內(nèi)工作人員的個(gè)人喜好。
有一家生意興隆的商場整體營業(yè)時(shí)間平常從9時(shí)到22時(shí)，遇到節(jié)假日適當(dāng)延長到23時(shí)或24時(shí)。在平常營業(yè)的13個(gè)小時(shí)中，并不是一刻不停地播放背景音樂。其中要播放本商場的場歌，播放商場制作的場內(nèi)廣播，介紹商場動(dòng)態(tài)、商品信息。促銷時(shí)，要公布促銷信息，還有一些停頓、間歇。店家認(rèn)為背景音樂應(yīng)當(dāng)風(fēng)格統(tǒng)一，跳躍性強(qiáng)的流行歌曲雖然比柔和音樂更具穿透性，但顧客在進(jìn)店后，步伐、挑選服裝的頻率也要比播放柔緩的樂曲時(shí)快上2－3倍，不利于顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的了解。如某品牌的消費(fèi)群是30歲以上的中年人，選擇的曲目應(yīng)是一些輕音樂，或是電子琴、鋼琴、小提琴等樂器為主的舒緩曲目。只有在中國人傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，才選擇一些喜慶的樂曲。
問題：
29.根據(jù)本課程的相關(guān)原理來解釋為什么零售企業(yè)喜歡在其店內(nèi)播放背景音樂。
30.分析零售企業(yè)應(yīng)該如何正確的運(yùn)用背景音樂。