認真做好公司的各項工作是員工的職責所在，因此我在過去一年里能夠履行好職責并得到領(lǐng)導的認可，我明白職責的履行本就需要具備較高的責任心，因此我很重視工作的完成并圍繞著公司的經(jīng)營理念而努力，在積極表現(xiàn)自己的同時也通過工作的完成學到不少實用的知識，現(xiàn)對完成的工作總結(jié)如下。
認真學習業(yè)務(wù)知識以便于更好地完成客服工作，由于我擔任的是客服崗位從而明白做好工作的重要性，畢竟我在與客戶溝通的過程中也代表著企業(yè)的形象，若是對業(yè)務(wù)知識不夠精通則難以獲得客戶的認可，因此我在這一年里認真落實領(lǐng)導安排的每項任務(wù)，對于工作技巧與業(yè)務(wù)知識的學習能夠嚴格落實下去，而且我在進行溝通的時候也會做好對客戶的引導，即圍繞著客戶感興趣的話題來向?qū)Ψ酵其N需要辦理的業(yè)務(wù)，用心發(fā)掘?qū)Ψ降男枨髲亩诳头ぷ髦蝎@得客戶的認可，不要緊僅僅滿足于處理投訴以及受理意見等工作，對于業(yè)務(wù)的推銷同樣要引起重視并將其做好才行。
積極處理好客戶投訴并做好相應(yīng)的跟進工作，當客戶對本公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品感到不滿之時則會進行投訴，而我則需要受理并在下班前將這部分信息反饋給部門領(lǐng)導，為了安撫好客戶的情緒導致每次投訴都會記錄下來，這樣的話我也能顧安排時間進行催促，通過與其他部門之間的溝通來使得問題盡快得到解決，而且對于問題的處理進度也會及時反饋給客戶，這樣的話客戶也能夠明白問題正在處理之中，讓客戶明白客服人員對他們十分重視則能夠取得不錯的效果，而我在完成這方面的工作以后還需要認真寫好日志才行。
促進部門的整體建設(shè)從而履行好客服人員的職責，我明白客服人員相當于公司與客戶之間溝通的橋梁，若是履行不好職責的話則會讓客戶對我們公司產(chǎn)生不少誤解，因此我很重視工作的完成并學習了不少業(yè)務(wù)知識，而且我也會向同事請教從而意識到自身存在的不足，現(xiàn)階段對自己嚴格些也能夠避免今后的工作中留下遺憾，有著較高的要求才能夠通過工作的完成來提升自身的能力，我在完成客服工作的時候也始終謹記著這點。
雖然這一年工作已經(jīng)完成卻不能因此掉以輕心，因為未知的挑戰(zhàn)還在今后的工作旅程中等待著自己，我會好好調(diào)整好自身的狀態(tài)并迎接下一年度的工作，期待屆時的自己能夠在工作中有著不錯的表現(xiàn)。
本文為出國留學網(wǎng)編輯原創(chuàng)文章，版權(quán)歸出國留學網(wǎng)所有，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)載，違者追究法律責任。
小編精心推薦
個人工作總結(jié) | 周工作總結(jié) | 月工作總結(jié) | 季度工作總結(jié) | 半年工作總結(jié) | 年終工作總結(jié)