2021客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡短最新

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    忙碌的時(shí)間總是一閃而過,轉(zhuǎn)眼間2021也已經(jīng)被我們超過,成為了過去的日子。作為一名xx公司的一名客服人員。在這一年的工作中,通過自我的努力,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了自己的工作任務(wù)。在個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)上也都取得了一定的進(jìn)步和成長?,F(xiàn)對自己在本年度的工作情況做總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善能力
    自xx年我加入公司以后,我就深刻的感受到,作為一名客服,一名公司對外的交流溝通崗位人員,我們對公司的口碑和形象有多么重要的影響。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我們也一直再以“將服務(wù)做的更好”為信念,積極的學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn),為xx公司的客戶們提供更好的服務(wù)。
    這一年里,我首先在基礎(chǔ)的服務(wù)和溝通技巧上學(xué)習(xí)了許多方法,這不僅讓我掌握了更多溝通上的“藝術(shù)”也學(xué)會(huì)了如何用語言去影響客戶的感受,提高客戶對我們的印象。此外,我也一直在向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。甚至還向技術(shù)方面的同事請教了不少常見問題。這讓我在工作上有了更出色的表現(xiàn),也更好的服務(wù)與客戶群體。
    二、個(gè)人工作情況
    本年度工作中,我主要負(fù)責(zé)自己崗位的售前客服工作,在工作上對于客戶的咨詢進(jìn)行幫助、解答,同時(shí)積極跟進(jìn)訂單和評(píng)價(jià)的處理。
    在自己的工作崗位上我做事認(rèn)真負(fù)責(zé)LiUXuE86.CoM,有良好的禮儀和溝通能力,能及時(shí)的處理好客戶的來電和信息,熱情幫助客戶處理問題和煩惱。在工作中,我不僅處理了客戶的問題和疑惑,同時(shí)也積極向客戶推薦了我們相關(guān)的其他產(chǎn)品,讓客戶體會(huì)到xx公司更全面的服務(wù)體驗(yàn),也增加了銷售的成績。
    在這一年的工作中,我在實(shí)踐中體會(huì)到了許多經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任感,越是工作,我越是能發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)的重要。因?yàn)樵诳蛻粞壑?,我們代表的不僅僅是售前客服,更是xx公司本身的形象。因此,我也一直盡可能的在規(guī)定內(nèi)滿足客戶的需求,讓客戶體會(huì)到更好的服務(wù)。
    三、自身的不足
    通過對一年工作的總結(jié)和反思,我在感受到自己成長和進(jìn)步的同時(shí),也意識(shí)到在一些工作中表現(xiàn)出的不足和問題。其中,讓我感觸較深的一點(diǎn)就是對其他競爭產(chǎn)品的了解不足這一點(diǎn)。通過工作,我意識(shí)到自己對于其他競爭同類型產(chǎn)品還不夠了解,沒法給出讓客戶滿意的回答。這是十分遺憾的經(jīng)歷。
    今后,在工作中我會(huì)繼續(xù)努力,并完善自己的不足,提高個(gè)人的能力!希望在下一年,我能取得更好的成績,為公司做出更多更好的貢獻(xiàn)。
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