客房服務(wù)員是酒店和賓館的主要工作人員，我們平時入住酒店時也會經(jīng)常遇見他們。下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容【一】
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。
2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項資料。
3、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，持續(xù)工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。
4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。
5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。
6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，持續(xù)樓層整潔。
7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗狀況，準(zhǔn)確清點、開帳并及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。
8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。
9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。
10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
11、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及推薦及時反饋給客房經(jīng)理。
12、愛惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容【二】
1、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2、保持樓層的安靜，做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕），注意客房財產(chǎn)的安全，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。
3、及時補充客人、房間所需的各類物品。
4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。
5、熟記VIP客人、常住客人的姓名，見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。
6、負(fù)責(zé)當(dāng)天次退房的檢查，如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備、設(shè)施的損壞及丟失情況，要及時上報；
7、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常時，及時上報處理
8、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管 。
9、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新，定期開窗通風(fēng)。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準(zhǔn)備明天的工作。
12、檢查房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有損壞或故障，應(yīng)及時向主管報告，配合 工程部 員工進入客房完成具體工作。
13、愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
14、負(fù)責(zé)污漬布草洗滌交收，客房用干凈布草的派出及適當(dāng)存貨，以便保證周轉(zhuǎn)供應(yīng)。
15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度，用表格形成，每日填寫“樓層物品消耗的細(xì)表”， 每月進行客房物品盤點。
16、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。
客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容【三】
1.負(fù)責(zé)清潔房間及所屬樓層公共區(qū)衛(wèi)生至達標(biāo)為止。
2.負(fù)責(zé)帶給開床服務(wù)。
3.帶給住客一般的服務(wù)，如擦皮鞋，交收洗衣，補充酒水等。
4.報告及補充房間內(nèi)小型酒吧之消耗量。
5.報告一切有關(guān)住客之特殊行為或患病狀況。
6.填寫服務(wù)員報告表。
7.報告房間維修事宜給主管或領(lǐng)班。
8.查報退房。
9.報告主管或領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品。
10.報告房間之損壞或物品的丟失。
11.點存樓層布草。
12.處理房間內(nèi)的飲食餐具及餐車等。
13.回答住客的疑問及推廣飯店的設(shè)施。
14.負(fù)責(zé)開啟房門給有關(guān)部門的員工執(zhí)行工作。
15.向主管或領(lǐng)班報告有關(guān)樓層或房間的保安事項。
16.帶給禮貌及良好服務(wù)。
客房服務(wù)員的職責(zé)和工作內(nèi)容【四】
1.負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。
2.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3.及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。
4.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。
6.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用狀況，牢記服務(wù)項目，價格，用心做好推銷。
8.為客人帶給食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
9.愛惜公司的財產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。
10.配合領(lǐng)班和對包房的使用狀況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
11.牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識和潛力，加強防火防盜的意識，認(rèn)真做好交接班記錄。
12.認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13.用心參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻持續(xù)儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
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