售買東西之后我們會關(guān)注售后的問題，而售后的工作人員也在竭盡全力的做好這個工作。以下是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“2019服裝售后工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2019服裝售后工作總結(jié)（一）
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)過了半年，忙繁勞碌中時光已近2019年末?；厥钻傥艄ぷ髦械狞c點滴滴，才發(fā)明本身真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本身所肩負(fù)的責(zé)任。
售后辦事工作作為產(chǎn)品售出后的一種辦事，而這種辦事關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是加強與客戶之間交流的一個緊張平臺。售后辦事的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響販賣的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處置懲罰各類售后交代問題，在曩昔一年里我學(xué)到了許多，對付xx回覆話術(shù)和電話溝通技術(shù)都有了必然的積累，對付許多工作都能有效的去完成。
在x月份的時候處置懲罰的交代數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，xx的當(dāng)月處置懲罰的交代數(shù)據(jù)達(dá)到了xx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成本身的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造商號優(yōu)越形象
顧客進入商號第一個打仗的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個商號的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客辦理問題的心理來觀待，不要把本身的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣觀待，而不是工尷尬刁難象。
作為網(wǎng)店客服我們多半光陰是在用旺旺翰墨與顧客交流，面對電腦顧客也觀不到我們的神色，在與顧客交流的時候我們必然要保持優(yōu)越的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和活躍的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的便是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品分歧適，商品呈現(xiàn)質(zhì)量問題等因素必要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處置懲罰問題時，我們要思考如何更好的為顧客辦理問題，或者將心比心，當(dāng)我們本身遭遇到相似顧客這樣的環(huán)境時我們希望獲得怎樣的處置懲罰結(jié)果，然后在有效的去實施。
售后工作也是熬煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)越平臺，我們每天會遭遇各類各樣的顧客，此中不乏有無理取鬧的，觀待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則必要更多的耐心去辦事，我們應(yīng)該耐心諦聽顧客的看法，讓顧客感想感染到我們很看重她的觀法并且我們在盡力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)越的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是異?？斓?，作為公司客服，熟悉本身的產(chǎn)品是最基礎(chǔ)的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些環(huán)境，我們也能實時回覆顧客。
對付產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品自己，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是對照熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深條理的了解，在處置懲罰售后時我們也能熟知本身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客辦理問題。
4、有效的完本錢職工作
旺旺是我們與顧客溝通的對象之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有實時回覆能力讓顧客第一光陰感想感染到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各種快捷短語。在包管回覆速度的根基上，我們也要注意溝通技術(shù)，熱情的態(tài)度往往是抉擇勝利的一半。
通過電話聯(lián)系處置懲罰顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基礎(chǔ)的電話禮儀。通常我們所處置懲罰的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意光陰不宜太早或太晚，也不適宜在午休光陰去電顧客。
其次我們要注意電話溝通技術(shù)，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意諦聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意節(jié)制通話時長，避免占用太多的工作光陰；打電話時的必然要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，考究禮貌，從而有利于兩邊的溝通。通話停止時應(yīng)禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
對付顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去觀待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根基上我們也要讓顧客觀到我們誠懇的態(tài)度，如果憑本身的專業(yè)產(chǎn)品知識照樣不能辦理問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，盡力快速辦理顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處置懲罰合適，久而久之公司的信譽評價等都邑有所晉升，這也是體現(xiàn)我們售子女價的地點。
在曩昔的一年中我勞績了許多，然則我知道本身還有不夠之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了本身產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在闡發(fā)一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我觀到了自身的不夠，在這以后，我也是在盡力改進，平時工作空隙之余，我會多關(guān)注商號新款和商號各種運動，在霉畚運動前我也會花光陰去了解運動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各類各樣的培訓(xùn)，在年中空隙之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，固然學(xué)習(xí)光陰不長，但也勞績了許多，對他們的工作也有了大致的了解。
售前固然只必要通過旺旺與顧客打交道，然則旺旺溝通也是必要許多技術(shù)的，讓買家下單癥結(jié)是客服在攀談歷程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本身想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的歷程。
也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)打仗了不用的崗位后我才發(fā)明本身其實還有許多必要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也等候有更多的培訓(xùn)機會，拓展本身的綜合實力。
在新的一年里我會汲取曩昔的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，賡續(xù)的充足本身，并盡力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。觀了公司的年度籌劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信本身的團隊，也相信我們必然可以做的更好。
新的一年xx店和xx店合二為一，公司對付員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會盡力去學(xué)更多的知識，并盡力晉升本身的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司可以或許提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
2019服裝售后工作總結(jié)（二）
2019年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。
我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
服裝售后服務(wù)部包xxx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。
我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三、2019年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2019年全年出差人數(shù)xx人/次，有賞服務(wù)xx人/次，外廠免費縫補xx人/件，用戶穿搭不當(dāng)xx人/次，售后服務(wù)xx人/次。
四、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些問題，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
五、改進措施
1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
2019服裝售后工作總結(jié)（三）
成為xx服裝公司的售后服務(wù)的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對2019年來的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)好本專業(yè)的知識
無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設(shè)計人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學(xué)好知識是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產(chǎn)品的知識要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對知識有欲望的心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么風(fēng)格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了問題對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的問題就很糾結(jié)。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么的。
俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來。
還有現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
2019服裝售后工作總結(jié)（四）
2019年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的2019年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。
過去的2019年里，我一直從事服裝售后服務(wù)和客戶服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至穿的過程中出現(xiàn)的情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好調(diào)節(jié)，是衡量售后人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是售后人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，很多時候是由于穿的時候操作不當(dāng)或者洗滌的環(huán)境不對才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括售后人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，售后人員應(yīng)更善于從售后的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的服裝，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2019度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。
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