作為家具銷售人員要熟悉?商場內(nèi)所有家具的的生產(chǎn)工?藝。一起來看看出國留學網(wǎng)小編為大家整理的:家具銷售人?員上半年總結(jié)?,歡迎閱讀,僅供參考,更多內(nèi)容請關(guān)注出國留學網(wǎng)。
家具銷售人?員上半年總結(jié)?
現(xiàn)代企業(yè)?的銷售人員?是開拓市場?的先鋒力量?,是企業(yè)形?象的重要代?表,必須具?備良好的素?質(zhì)。家具銷?售人員應(yīng)具?備的素質(zhì)概?括起來包括?以下四個方?面:
1、精神 ?一個優(yōu)秀的?銷售人員必?須具備強烈?的敬業(yè)精神?,熱愛本職?工作、精力?充沛、勇于?開拓。
2、知識? 這方面的?條件決定了?銷售人員的?銷售能力,?是做好銷售?工作的基礎(chǔ)?。包括以下?幾個方面:?
?1)商品知?識 要熟悉?商場所有商?品的生產(chǎn)工?藝、質(zhì)量特?點(包括面?料、材料、?油漆等)功?能(適合在?何種環(huán)境和?條件下使用?)、規(guī)格型?號(包括面?料和產(chǎn)品等?)、生產(chǎn)周?期、付貨時?間、庫存情?況: 了解商品?的使用方法?、保養(yǎng)及維?修知識;了?解本行業(yè)競?爭產(chǎn)品的有?關(guān)情況; ?2)企業(yè)知?識 要掌握?本公司的歷?史背景、經(jīng)?營理念、生?產(chǎn)能力、產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)、品?種系列、技?術(shù)水平、設(shè)?備情況及服?務(wù)方式、發(fā)?展前景等。?了解公司的?銷售情況及?在各地區(qū)的?銷售網(wǎng)絡(luò)。?
?3)用戶知?識 了解家?具購買者(?包括潛在客?戶)的消費?心理、消費?層次、及對?其家居環(huán)境?布置的基本?要求。
? 4)?市場知識 ?了解家具市?場的環(huán)境變?化、顧客購?買力情況,?根據(jù)銷售過?程中所搜
集?的信息及顧?客反饋信息?進行市場分?析。
? 5)專?業(yè)知識 了?解與家具有?關(guān)的工藝技?術(shù)知識;懂?得家居文化?、家具流行?趨勢,以根?據(jù)與顧客交?流中獲得的?信息了解其?文化修養(yǎng)和?審美情趣,?有針對性介?紹商品。 ?
6?)服務(wù)知識? 了解接待?的基本禮節(jié)?(注意國外?客人的忌諱?和有關(guān)民族?、宗教等社?會知識)細?心、認真、?迅速地處理?單據(jù);有效?運用身體語?言(包括姿?態(tài)、語言、?動作等)傳?遞信息是獲?得信任的有?效方式。 ?
? 3、修?養(yǎng) 由于銷?售人員直接?與顧客接觸?,只有首先?贏得顧客的?信任,才能?成功地開展?工作,所以?銷售人員必?須具備良好?的修養(yǎng):? 儀表?大方、衣著?得體、舉止?端莊、態(tài)度?謙恭、談吐?有理、不卑?不亢、使顧?客樂于與之?交流。
? 4、技巧? 銷售人員?要根據(jù)本商?場家具的特?點,熟練運?用各種技巧?。要熟知顧?客的購買動?機,善于掌?握展示與介?紹產(chǎn)品的時?機以接近和?說服顧客,?創(chuàng)造成交機?會,甚至與客戶成為朋??友,促進潛?在客戶的形?成。
? 銷售人?員對銷售手?段的運用和?技巧的把握?,是提高成?交率、樹立?公司良好形?象的關(guān)鍵。?銷售技巧包?括以下幾個?方面:
? 1、引發(fā)?興趣 向預(yù)?計購買者說?明本商場商?品能夠滿足?他們的需要?以及滿足的?程度使喚起?注意。引發(fā)?興趣的主要?方法;對商?場的貨品經(jīng)?常性地作一?些調(diào)整并不?斷的補充的?貨品,使顧?客每次進店?都有鮮感;?營造穎、有?品味的小環(huán)?境吸引顧客?;當?shù)陜?nèi)顧?客較多時,?選擇其中的?一位作為重?點工作對象?,并對其提?問進行耐心?、細致地解?說,以引發(fā)?店內(nèi)其他客?戶的興趣。? ?
2、?獲取信任 ?對企業(yè)的產(chǎn)?品和信任可?進一步導致?購買者作出?購買的決策?,銷售人員?為限得顧客?的信任,應(yīng)?從以下幾方?面入手:
? 1?)尊重顧客?;把握其消?費心理,運?用良好的服?務(wù)知識和專?業(yè)使顧客在?盡短的時間?內(nèi)獲得作為?消費者的心?理滿足。 ?
2?)如實提供?顧客所需了?解的相關(guān)產(chǎn)?品知識。 ?
3?)在與顧客?交流時,有?效運用身體?語言(如眼?神、表情等?)傳遞你的?誠意。
4)?介紹商品時?,以攻擊其?他同類產(chǎn)品?的方式獲取?顧客對我們?商品的信任?,其結(jié)果只?會適得其反?,甚至使顧?客產(chǎn)生反感?的情緒。 ?
5?)談問題時?,盡量站在?其他人的角?度設(shè)身處地?考慮具有很?強的說服力?。
3?、了解顧客?銷售人員在?與顧客交談?時,可以其?購買動機、?房屋居住面?積、家庭裝?修風格、個?人顏色喜好?、大概經(jīng)濟?情況等方面?著手了解客?人的選擇意?向,從而有?針對性的介?紹商品。
? 4、抓?住時機 根?據(jù)顧客不同?的來意,采?取不同的接?待方式,對?于目的性極?強的顧客,?接待要主動?、迅速,利?用對方的提?問,不失時?機地動手認?真演示商品?;對于躊躇?不定、正在?“貨比三家?”的顧客,?銷售人員要?耐心地為他?們講解本商?品的特點,?不要急于求?成,容顧客?比較、考慮?再作決定;?對于已成為?商品購買者?的顧客,要?繼續(xù)與客人?保持交往,?可以重點介?紹公司的服?務(wù)和其他配?套商品,以?不致其產(chǎn)生?被冷落的感?覺。
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