資訊工作崗位，必須具備良好的人際溝通能力和演講能力，并且有一定的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，把握住建議權(quán)，下面請(qǐng)看出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯為你整理的咨詢經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎閱讀，僅供參考，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊出國(guó)留學(xué)網(wǎng)查看。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)【一】
20**年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
1、YC客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;
2)演講能力(FAB等)：通過(guò)演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;
3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);
5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;
2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰;
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;
3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);(至于有“幾大”，根據(jù)客戶關(guān)注程度來(lái)，不是一成不變的)
4)給客戶演講時(shí)，需察言觀色，對(duì)客戶“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);
3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說(shuō)明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò);
1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;
2)客戶何總比較醉心于演講，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;
3)不足之處：對(duì)公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門進(jìn)一步溝通;
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制(預(yù)估變更);
4、RH成本、銷售溝通：此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系統(tǒng)，而RH的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;
2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;
3)RH珠海公司對(duì)我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過(guò)程中，客戶珠海公司的IT負(fù)責(zé)人完全變成了“刺頭”;
4)此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長(zhǎng)考察期，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;
通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);
2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累;
3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;(下一步的主要發(fā)力點(diǎn))
4、和銷售部門的配合演練非常重要;(責(zé)任分工等)
5、多了解銷售的打單思路，調(diào)整好自己的“輔攻”思路，爭(zhēng)取多做“斬首行動(dòng)”，少做“陣地戰(zhàn)”。
以上就是我的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行指正。
咨詢經(jīng)理工作總結(jié)【二】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好! 今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報(bào)工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和施展的舞臺(tái)。同時(shí)也非常感謝在坐的各位同仁對(duì)我部門工作的支持和幫助。謝謝!
先做個(gè)自我介紹，我叫***，來(lái)堂皇裝飾已有六個(gè)多月，最初的三個(gè)月做為市場(chǎng)部的營(yíng)銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部經(jīng)理，接管客戶咨詢部事宜。六個(gè)多月的堂皇經(jīng)歷，讓我對(duì)永州裝修市場(chǎng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇 的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了解了我。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我作為堂皇**年四季度的客戶部副主管匯報(bào)年度工作總結(jié)。
針對(duì)部門工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié):
第一，年度業(yè)績(jī)總結(jié)
年度20**年20**年合計(jì)
一季度 195128 64483 504784
二季度 75% 67%
三季度
四季度
第二，四季度工作匯總
在客戶咨詢部的三個(gè)月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗(yàn)，也檢驗(yàn)了自己的管理能力。
20**年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的年度，也是蓄積力量和經(jīng)驗(yàn)奮戰(zhàn) 20**，去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要年度。
在我管理的20**四季度，客戶咨詢部 重點(diǎn)開(kāi)展了一下幾項(xiàng)工作：
1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護(hù)好簽單客戶，處理好客戶投訴。
2.建立內(nèi)部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。
3.整理清頓部門內(nèi)部資料，修整建立部門工作服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化部門服務(wù)。
4.招聘新增部門人員，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，營(yíng)造部門主動(dòng)營(yíng)銷的氛圍。
5.組織實(shí)施活動(dòng)營(yíng)銷，先后開(kāi)展電力花園，舜德花園，帝王廣場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。
6.通過(guò)電話邀約和專員拜訪開(kāi)發(fā)年度儲(chǔ)備信息，挖掘樓盤名錄。
7.實(shí)施新開(kāi)工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。
第三，部門工作存在的問(wèn)題
回顧近四個(gè)月的部門工作，在自己切身的工作體驗(yàn)中，部門的工作結(jié)果暴露 出部門存在的問(wèn)題有：
1.業(yè)績(jī)平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。
2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。
3.信息挖掘過(guò)于簡(jiǎn)單，不夠深入，業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有形成有效的大客戶解決方案。
第四，部門工作的展望和建議
1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動(dòng)的熱情的高效的客服團(tuán)隊(duì)。
2.塑造全新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，營(yíng)造主動(dòng)高效的工作氛圍。
3.加強(qiáng)落實(shí)部門的培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。
4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓勵(lì)體系，弱化底薪，強(qiáng)化提成，樹(shù)立部門內(nèi)部的高薪榜樣，刺激部門成員主動(dòng)高效地深挖客戶信息，提高公司業(yè)績(jī)。
言語(yǔ)有云，辭舊迎新。20** 年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅(jiān)實(shí)的走過(guò)來(lái)了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅(jiān)持下，綻放出耀眼的光輝。謝謝大家!
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