跟單員的職責(zé)(一)
工作職能：
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等;
2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入;
3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題;
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作;
6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式;
7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額;
8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金;
9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處;
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨;
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜;
13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜;
14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作;
15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā);
16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作;
17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理;
18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進;
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標(biāo);
20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。
21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
跟單員的職責(zé)(二)
主要工作內(nèi)容 ：
1、負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品生產(chǎn)流程動向，及時掌握跟進，確保準(zhǔn)時交貨;
2、根據(jù)簽發(fā)的生產(chǎn)指令單各型號產(chǎn)品交期，依先后順序跟蹤至入庫交貨;
3、每日根椐統(tǒng)計報表和現(xiàn)場跟進結(jié)果，有沒能按時完成的產(chǎn)品需及時跟蹤并呈報結(jié)果;
4、對退貨、返修、補件產(chǎn)品從下單到出貨進行全程跟蹤;
5、做相關(guān)統(tǒng)計工作，并將每天未完成統(tǒng)計報表呈交至生產(chǎn)經(jīng)理;
6、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作。
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崗位職責(zé)范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結(jié)
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工作職能：
1、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等;
2、負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入;
3、負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題;
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識;
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作;
6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式;
7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額;
8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金;
9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處;
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨;
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜;
13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜;
14、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作;
15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā);
16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作;
17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理;
18、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進;
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標(biāo);
20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。
21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
跟單員的職責(zé)(二)
主要工作內(nèi)容 ：
1、負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品生產(chǎn)流程動向，及時掌握跟進，確保準(zhǔn)時交貨;
2、根據(jù)簽發(fā)的生產(chǎn)指令單各型號產(chǎn)品交期，依先后順序跟蹤至入庫交貨;
3、每日根椐統(tǒng)計報表和現(xiàn)場跟進結(jié)果，有沒能按時完成的產(chǎn)品需及時跟蹤并呈報結(jié)果;
4、對退貨、返修、補件產(chǎn)品從下單到出貨進行全程跟蹤;
5、做相關(guān)統(tǒng)計工作，并將每天未完成統(tǒng)計報表呈交至生產(chǎn)經(jīng)理;
6、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作。
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