客戶經(jīng)理職責

銀行客戶經(jīng)理職責(一)
    1、負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護;
    2、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標;
    3、負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;
    4、負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;
    5、負責參與與銀行業(yè)務有關(guān)的會議與談判以及事務協(xié)調(diào);
    6、負責收集用戶信息，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;
    7、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;
    8、負責草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。
    移動客戶經(jīng)理職責(二)
    1.密切跟蹤移動通信技術(shù)、市場、業(yè)務發(fā)展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究;
    2.準確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產(chǎn)品銷售任務，完成各項業(yè)績指標;
    3.分析大客戶使用業(yè)務的變化情況，完成個性化行業(yè)方案實施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議;
    4.快速響應大客戶需求，獨立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務，為客戶提供高品質(zhì)服務;
    5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關(guān)系;
    6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結(jié)果;
    7.收集、整理客戶資料和業(yè)務檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。
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