大家做好準(zhǔn)備迎接考試了嗎?出國留學(xué)網(wǎng)執(zhí)業(yè)藥師欄目誠意整理“2017執(zhí)業(yè)藥師考試西藥師資料：專業(yè)技能”，歡迎廣大考生前來學(xué)習(xí)。
專業(yè)技能[了解]:
藥師的基本技能是指完成優(yōu)化藥物治療結(jié)果、開展合理用藥所需要的工作技能，包括八方面：
(一)調(diào)劑技能-----在第二章藥品調(diào)劑專門講
(二)咨詢與用藥教育技能----在第三章用藥教育與咨詢講
(三)藥品管理技能------在第二章第四節(jié)講
(四)藥物警戒技能-------在第四章用藥安全講
(五)溝通技能
(六)藥歷書寫技能
(七)投訴與應(yīng)對(duì)能力
(八)自主學(xué)習(xí)的能力
(一)調(diào)劑技能(?？?
調(diào)劑(通常包括審方、調(diào)配處方和發(fā)藥)是藥師的基本工作，是指藥師依據(jù)醫(yī)師的處方或醫(yī)囑，調(diào)配藥品并進(jìn)行用藥交代，回答患者咨詢的服務(wù)過程。
知識(shí)點(diǎn)三、專業(yè)技能(必考點(diǎn))
(二)咨詢與用藥教育技能(輪換考點(diǎn))
1、用藥咨詢
2、咨詢的方式
可以有當(dāng)面用藥指導(dǎo)、電話咨詢、書信咨詢、傳真咨詢、郵件咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式
3. 咨詢的流程
回答藥物相關(guān)問題的咨詢一般要了解提問者背景、了解問題背景、理清或重整問題并分類、決定藥物資訊搜索策略、對(duì)查詢到的資料評(píng)估分析、組織答案、記錄與追蹤幾步。
4. 用藥教育
要用患者能聽得懂并愿意遵照?qǐng)?zhí)行的語言來進(jìn)行解釋，以提高用藥順應(yīng)性。
(三)藥品管理技能
藥品是特殊商品，它直接作用于人體，與人的生命安全直接相關(guān)。只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格藥品才能保證療效
涉及驗(yàn)收和儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)和管理
(四)藥物警戒技能
藥品的風(fēng)險(xiǎn)可來自：
1.不良事件(包括天然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn))
2.用藥錯(cuò)誤
3.藥品質(zhì)量缺陷。
藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)。
用藥錯(cuò)誤是指合格藥品在臨床使用全過程中出現(xiàn)的、任何可以防范的用藥不當(dāng)。
藥品損害(或稱為藥品質(zhì)量缺陷)是指由于藥品質(zhì)量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)造成的對(duì)患者的損害。有了相關(guān)的意識(shí)，則可降低不良事件帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。(新增)
(五)溝通技能(常考)
1.雙向交流的作用
2.溝通技巧
(1).認(rèn)真聆聽
(2).注意語言的表達(dá)
﹡避免專業(yè)術(shù)語、短句﹡開放式提問
(3).注意對(duì)方表情變化
(4).注意掌握時(shí)間
3. 關(guān)注特殊人群
( 1)老年人的視力、聽力和用藥依從性差，記憶力減退，應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法和禁忌證直至患者完全明白
(2)針對(duì)容易忘服或誤服的藥品，甚至因商品名的不同而致重復(fù)用藥而藥物過量的現(xiàn)象發(fā)生
(六)藥歷書寫技能(必考點(diǎn))
記錄是藥師工作的一部分，真實(shí)的記錄能完整呈現(xiàn)工作的內(nèi)容與深度，并可提供后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析。
藥歷是藥師為參與藥物治療和實(shí)施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案。其源于病歷，但又有別于病歷。藥歷由藥師填寫。
1.藥歷的作用和要求
藥歷是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)，是藥師以藥物治療----中心，發(fā)現(xiàn)、分析和解決藥物相關(guān)問題的技術(shù)檔案，也是開展個(gè)體化藥物治療的重要依據(jù)。
藥歷模式
基本情況(自然情況)——患者姓名、性別、年齡、出生年月、職業(yè)、體重或體重指數(shù)、婚姻狀況、病案號(hào)或病區(qū)病床號(hào)、醫(yī)療保險(xiǎn)和費(fèi)用情況、生恬習(xí)慣和聯(lián)系方式。
病歷摘要——既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、藥物過敏史、主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)、出院或轉(zhuǎn)歸。
用藥記錄——藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時(shí)間、停藥時(shí)間、聯(lián)合用藥、進(jìn)食與嗜好、藥品不良反應(yīng)與解救措施。
用藥評(píng)價(jià)——用藥問題與指導(dǎo)、藥學(xué)干預(yù)內(nèi)容、藥物監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見、結(jié)果評(píng)價(jià)。
(基要用用)
3.國務(wù)院衛(wèi)生行政部門臨床藥師培訓(xùn)工作教學(xué)藥歷格式 (新增考點(diǎn))(6方面)
① 患者基本信息;
② 主訴和現(xiàn)病史，一般情況、常規(guī)檢查、特殊檢查;
③ 既往病史、既往用藥史、家族史、伴發(fā)疾病與用藥情況;
④ 臨床診斷要點(diǎn);
⑤藥物治療日志
⑥藥學(xué)帶教老師和臨床帶教老師對(duì)日志的批改、點(diǎn)評(píng)意見，學(xué)員作的藥物治療總結(jié)
投訴(了解)(其中關(guān)注1.藥品質(zhì)量投訴，2.價(jià)格異議投訴)
患者投訴的處理：
(1)選擇合適的地點(diǎn)
(2)選擇合適的人員
(3)接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)
①尊重 ?、谖⑿?BR> (4)證據(jù)原則(強(qiáng)調(diào)有形證據(jù))
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