教學(xué)建議一：采用活動(dòng)訓(xùn)練法
“聽(tīng)話與說(shuō)話”安排兩個(gè)課時(shí)
第一課時(shí)
一、教師先簡(jiǎn)介聽(tīng)話、說(shuō)話的要求與方法，學(xué)習(xí)技巧
1.用實(shí)例引導(dǎo)學(xué)生掌握聽(tīng)話與說(shuō)話的方法和技巧如聽(tīng)別人說(shuō)話應(yīng)該注意的問(wèn)題(要善于抓住關(guān)鍵的詞、句)，學(xué)習(xí)根據(jù)語(yǔ)言背景、衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接受的話語(yǔ)信息進(jìn)行品味、評(píng)判，品味語(yǔ)言的技巧
2.用實(shí)例引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)話不但要讓人聽(tīng)清、聽(tīng)懂，還要使聽(tīng)話人產(chǎn)生共鳴、受到鼓舞的技巧和方法
二、實(shí)踐練習(xí)
1.口語(yǔ)課重在“訓(xùn)練”，本課時(shí)最重要的任務(wù)就是怎樣學(xué)會(huì)抓住關(guān)鍵語(yǔ)句，聽(tīng)懂別人的說(shuō)話意思，自己能夠清楚的表達(dá)意思教師要在這部分教學(xué)中充分體現(xiàn)分層次教學(xué)的原則，制定不同層次的訓(xùn)練目標(biāo)，為口語(yǔ)訓(xùn)練創(chuàng)造切實(shí)可行的情景進(jìn)行練習(xí)可以在講授完聽(tīng)、說(shuō)的基本要求后，將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)訓(xùn)練
2.要求學(xué)生先自己準(zhǔn)備，分組討論,充分準(zhǔn)備后再公開(kāi)發(fā)言
3.要引導(dǎo)評(píng)價(jià)必須根據(jù)學(xué)生說(shuō)話的程度和自身實(shí)際水平給予恰如其分的評(píng)價(jià)好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有針對(duì)性地加以矯正，這一過(guò)程，教師不可包辦代替，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生共同參與形成師評(píng)生、生評(píng)生、生自評(píng)的局面使聽(tīng)、說(shuō)的同學(xué)均能認(rèn)識(shí)到自己的不足，也可使其他同學(xué)能學(xué)到別人之所長(zhǎng)
第二課時(shí)
一、學(xué)習(xí)根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象說(shuō)話的要求，特別對(duì)服務(wù)行業(yè)的學(xué)生，應(yīng)有針對(duì)性指導(dǎo)其學(xué)會(huì)運(yùn)用文明、規(guī)范的行業(yè)用語(yǔ)
二、教師根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)實(shí)際，選擇幾種典型用語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)實(shí)踐練習(xí)，體會(huì)不同場(chǎng)合下的說(shuō)話效果
1.口語(yǔ)練習(xí)時(shí)應(yīng)將創(chuàng)設(shè)情境作為主要的教學(xué)方法，通過(guò)營(yíng)造環(huán)境、言語(yǔ)渲染、角色設(shè)置、模擬現(xiàn)場(chǎng)等手段,形成生動(dòng)有趣、逼真現(xiàn)實(shí)的說(shuō)話氛圍
2.實(shí)踐練習(xí)后可讓學(xué)生反復(fù)演練和討論，如同桌討論、小組討論，或讓他們同桌演練、集體演練，使每個(gè)學(xué)生都有參與訓(xùn)練的機(jī)會(huì)在每次練習(xí)之后，仍應(yīng)安排學(xué)生對(duì)說(shuō)話者、表演者進(jìn)行評(píng)價(jià)，教師恰當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)與點(diǎn)撥，使學(xué)生的說(shuō)話、聽(tīng)話能力有所提高
教學(xué)建議二：采用情景教學(xué)法
1.課前老師可以安排學(xué)生去找一些本專業(yè)在工作之中對(duì)于口語(yǔ)表達(dá)的要求，并且協(xié)助學(xué)生組建一個(gè)模擬的與自己專業(yè)相仿的行業(yè)公司，任命學(xué)生擔(dān)任不同的職位
2.第一課時(shí)由幾個(gè)“傳話游戲”導(dǎo)入新課，引起學(xué)生興趣，再通過(guò)“案例”分析學(xué)習(xí)“相關(guān)知識(shí)”，重點(diǎn)是準(zhǔn)確把握別人說(shuō)話的中心意思，怎樣把自己想表達(dá)的意思用恰當(dāng)?shù)脑挏?zhǔn)確、完整、連貫地表達(dá)出來(lái)難點(diǎn)在于引導(dǎo)學(xué)生克服羞怯、緊張心理，勇敢、準(zhǔn)確地表達(dá)出在此基礎(chǔ)上老師通過(guò)引導(dǎo)讓學(xué)生談?wù)劚緦I(yè)的行業(yè)人員在口語(yǔ)表達(dá)上的要求，結(jié)合書上事例和知識(shí)點(diǎn)讓學(xué)生掌握聽(tīng)話和說(shuō)話的技巧
3.第二課時(shí)主要是行業(yè)口語(yǔ)表達(dá)的實(shí)訓(xùn)模擬課前準(zhǔn)備的各個(gè)職員各就各位，讓學(xué)生將上一課時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用在情景里面，進(jìn)行聽(tīng)話和說(shuō)話的訓(xùn)練
訓(xùn)練材料：
(1)某演員在幾部電影中表演出色，頗得觀眾青睞，后來(lái)留洋深造某年春節(jié)前夕，她回國(guó)探親某電視臺(tái)得知消息后，幾次同她聯(lián)系，邀她參加春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)除夕之夜，她出現(xiàn)在演播大廳里，億萬(wàn)電視觀眾都期望著這位闊別數(shù)載的明星能表演精彩的節(jié)目出人意料的是，她沒(méi)演節(jié)目，而來(lái)了段“即興講話”：
“我旅居M國(guó)三年，本來(lái)不打算回來(lái)但今年是牛年，我是屬牛的，我算了一卦，我有兩個(gè)禮拜的假，應(yīng)該回來(lái)看一看現(xiàn)在中國(guó)有句時(shí)髦話，叫恭喜發(fā)財(cái)……”
她的這段講話引起了紛紛議論，許多人很不滿意，在報(bào)紙上進(jìn)行了批評(píng)請(qǐng)問(wèn)，她的這段講話有哪些不妥之處?你認(rèn)為她該怎樣講話才合適?
(2)一句話接龍
方法：數(shù)人圍坐成一圈，推出一名主持人，然后從主持人開(kāi)始，每人說(shuō)一句話，按順針?lè)较?，遞接者以自己前面那位同學(xué)所說(shuō)的最未一字為自己所說(shuō)的頭一個(gè)字例如，天氣真熱/熱浪逼人/人人盼望天涼快/快點(diǎn)下雨呀/呀，天上一點(diǎn)云也沒(méi)有/有人搬來(lái)電風(fēng)扇……如果誰(shuí)卡了殼，就罰他說(shuō)個(gè)繞口令
提示：剛開(kāi)始做的時(shí)候，遞接者說(shuō)的那句話可以很寬泛，不要求與說(shuō)的有邏輯聯(lián)系做了一段時(shí)間之后，可以提出前后句之間要有邏輯聯(lián)系，還可以想出其他附加條件，以不斷增加難度
相關(guān)資料：
一、聽(tīng)話的要求
在接受信息、聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)，要做到九個(gè)字：聽(tīng)完整、聽(tīng)明白，聽(tīng)深入
(一)聽(tīng)完整
就是要耐心地聽(tīng)，要把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽(tīng)完，這樣才能完整地把握信息
在聽(tīng)別人大段敘說(shuō)時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說(shuō)話，為了防止聽(tīng)有疏漏，或者記憶有誤，聽(tīng)的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容
(二)聽(tīng)明白
就是要仔細(xì)地聽(tīng)，把說(shuō)話者表達(dá)的意思明白無(wú)誤地接受下來(lái)一是要抓住關(guān)鍵詞語(yǔ)，二是要抓住說(shuō)話者的說(shuō)話意圖，三是要抓住說(shuō)話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨
(三)聽(tīng)深入
就是對(duì)得到的話語(yǔ)信息既要能聽(tīng)出言外之意，話外之音，又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)
二、說(shuō)話的要求
說(shuō)話，是一種藝術(shù)，說(shuō)話能力是一種綜合性的能力要提高說(shuō)話能力，可以從說(shuō)得對(duì)、說(shuō)得清、說(shuō)得好這三點(diǎn)要求著手
(一)說(shuō)得對(duì)
就是指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)意要正確
從語(yǔ)音方面來(lái)說(shuō)，要求發(fā)音準(zhǔn)確，不能讓人聽(tīng)誤會(huì)了例如，“吃清炒豬肝”不能說(shuō)成“吃青草竹竿”
從語(yǔ)意方面來(lái)說(shuō)，要求說(shuō)出的話意思要明確，不能產(chǎn)生歧義話語(yǔ)中有些語(yǔ)句從字面上看是完全相同的，但卻有兩種或兩種以上的意思在書面語(yǔ)言中，要正確加以理解，必須使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào);在口語(yǔ)中，可以運(yùn)用停頓的方式來(lái)避免歧義
(二)說(shuō)得清
就是指說(shuō)話時(shí)思路要清晰，層次要分明
說(shuō)話前，要考慮說(shuō)話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話怎樣開(kāi)頭，怎樣結(jié)尾，中間怎樣展開(kāi)，做到胸有全局，說(shuō)話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚?BR> 說(shuō)話時(shí)，要言之有序，就是說(shuō)話者要注意說(shuō)話有條理，有順序，有層次
說(shuō)話的內(nèi)容通常由開(kāi)頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成開(kāi)頭部分可以引出話題，也可以闡明說(shuō)話的主旨，或亮出自己的觀點(diǎn)中間部分圍繞自己說(shuō)話的目的進(jìn)行闡述和分析這一部分是說(shuō)話的主體，說(shuō)話時(shí)，要特別注意這一部分的條理化這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說(shuō)話前先理一理“序”，可以運(yùn)用序碼提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同時(shí)，將各層次的主要意思概括成一句話這樣，不僅便于記憶，而且說(shuō)話時(shí)能把層次的內(nèi)容凸顯出來(lái)，既層次分明，又能讓聽(tīng)者了然結(jié)尾部分總結(jié)自己說(shuō)話的內(nèi)容，突出主旨
整個(gè)說(shuō)話的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)針對(duì)聽(tīng)者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略
(三)說(shuō)得好
就是要講究說(shuō)話藝術(shù)，追求說(shuō)話效果
說(shuō)話不但要聽(tīng)人聽(tīng)清、聽(tīng)懂，還要使聽(tīng)話人產(chǎn)生共鳴，受到鼓舞這就要求說(shuō)話者對(duì)說(shuō)話的對(duì)象和評(píng)議的形式進(jìn)行一定的研究，選擇最佳的方案說(shuō)話者要研究聽(tīng)你說(shuō)話的對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象，組織得體的話語(yǔ)
所謂得體，就是說(shuō)話要適時(shí)、適情、適勢(shì)，一切以適度、適當(dāng)為原則選擇得體的話是很重要的言之得體要注意以下兩點(diǎn)：
一是看對(duì)象說(shuō)話要注意，對(duì)不同性別的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同年齡的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同文化程度的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同工作崗位的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同發(fā)展方向的人說(shuō)不同的話，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話……
二是看場(chǎng)合說(shuō)話同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說(shuō)，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的場(chǎng)合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分(即內(nèi)外有別)，場(chǎng)合有適宜多說(shuō)和不適宜多說(shuō)之分，都需要視不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話
除此之外，還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運(yùn)用說(shuō)話者還要注意說(shuō)話時(shí)的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂(lè)美同時(shí)，說(shuō)話時(shí)還可借助修辭手法，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力
三、擴(kuò)展閱讀
(一)與老板相處聽(tīng)清楚“要求”，少揣摩“意圖”
與老板有效溝通，以下四點(diǎn)最重要——
摸清老板脾氣有的老板保守，有的開(kāi)放;有的老板開(kāi)拓能力強(qiáng)，有的則墨守成規(guī);有的老板控制欲強(qiáng)，想把下屬牢牢掌握在自己手上，而有的則充分授權(quán)，放手讓下屬去工作身為下屬，首先要了解老板的性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性地與他溝通如果老板是控制型的，那就要經(jīng)常向他請(qǐng)示、匯報(bào)工作，讓他覺(jué)得確實(shí)是他在決策、在決定行動(dòng)，而你只是不折不扣執(zhí)行他的決策如果老板充分授權(quán)，那你大可放手工作，在關(guān)鍵的時(shí)候與他溝通就行了
準(zhǔn)確理解老板的要求而不是意圖老板布置任務(wù)、交待工作時(shí)，做下屬的要聚精會(huì)神，聽(tīng)清楚記準(zhǔn)確，最好是在老板面前再重述一遍獲得確認(rèn)如果反應(yīng)夠快，能夠把你的初步執(zhí)行方案也順便匯報(bào)一下就更好我認(rèn)為，身為下屬，老板的意圖、老板的心理，不是你要關(guān)注的重點(diǎn)因?yàn)槔习瀣F(xiàn)在這樣想，過(guò)會(huì)兒沒(méi)準(zhǔn)又那樣想，如果揣摩老板的意圖，很容易會(huì)迷失方向，揣測(cè)老板心思可能還會(huì)引起老板反感
溝通要主動(dòng)及時(shí)老板和下屬是一對(duì)永恒的“矛盾”有人害怕見(jiàn)老板，老板一找談話心里就敲小鼓，這怎么行?其實(shí)，與老板的每一次溝通，都是你展現(xiàn)自我、證明能力的機(jī)會(huì)，平時(shí)應(yīng)多找機(jī)會(huì)向老板匯報(bào)工作，提建議如果老板主動(dòng)找你談話，那更是天賜良機(jī)如果你能夠做好準(zhǔn)備，對(duì)近期的工作重點(diǎn)和成果胸有成竹，老板問(wèn)起來(lái)，能侃侃而談，就會(huì)給老板留下良好印象
老板溝通，時(shí)機(jī)選擇也很重要一般來(lái)說(shuō)，在老板要求完成工作的最后期限前、老板對(duì)某項(xiàng)工作一籌莫展的時(shí)候、自己工作取得突破性成果的時(shí)候等等，都是與老板溝通的好時(shí)機(jī)除了面對(duì)面，還可以通過(guò)電話、電子郵件、書信等方式溝通，在電梯間、吃飯時(shí)、走廊里、班車上等等，碰到老板，要主動(dòng)打招呼，除了問(wèn)候以外，也可以適當(dāng)?shù)卣務(wù)劰ぷ?BR> 此外，還可以通過(guò)老板的秘書間接溝通千萬(wàn)要和秘書搞好關(guān)系，讓他(她)架起你和老板溝通的橋梁，好處多多
(二)說(shuō)話要講“方法”
談話時(shí)，談什么話題，很是關(guān)鍵，不同的話題需運(yùn)用不同的說(shuō)話方法，說(shuō)話的方法，可以決定人們彼此間的評(píng)價(jià)，以及洽談事情的成功與否因此我們可以說(shuō)，不論你所從事的工作是何種性質(zhì)，與人說(shuō)話的方法是促成事業(yè)成功的關(guān)鍵
說(shuō)話的內(nèi)容固然相當(dāng)重要，但是別人的評(píng)價(jià)好壞與否，自己給人的印象如何，以及人們彼此之間的接觸和聯(lián)系，全靠說(shuō)話的方法而定我們都知道，同樣的一件事情常有種種不同的表現(xiàn)方式，諸如它所影射的涵義，它的微妙差異，以及說(shuō)話時(shí)應(yīng)付出多少熱誠(chéng)等等，這些都是值得我們注意的因此，在說(shuō)話之前，應(yīng)該先仔細(xì)考慮說(shuō)話時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度和如何連貫自己的思想等問(wèn)題，這并不是一件浪費(fèi)時(shí)間而毫無(wú)意義的事情
說(shuō)話的方法同時(shí)也可以決定我們是否能把該強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)明確地表示出來(lái)有時(shí)候我們輕松自在地說(shuō)話，能把重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)出來(lái)，心平氣和地說(shuō)話，也一樣能給對(duì)方留下深刻的印象，有時(shí)甚至我們的態(tài)度近似保守和畏縮，卻也能充分地表達(dá)意愿這種種意料不到的結(jié)果是因?yàn)槲覀儗⒄f(shuō)話時(shí)的心情，毫無(wú)保留地表露在交談之中的緣故如果能夠始終保持愉快的心情與人交往，就定能深受人們的好評(píng)，反之，如果說(shuō)話時(shí)喜歡裝模作樣、驕縱蠻橫，別人一定認(rèn)為你自命不凡、優(yōu)越感太強(qiáng)如果說(shuō)話時(shí)話中帶刺，具有強(qiáng)烈的攻擊性，那么你一定會(huì)招致別人的極端厭惡
總之，一個(gè)能與任何人和睦相處的人，工作成績(jī)也一定是優(yōu)異的看一看那些有所成就的人，幾乎每一個(gè)人都具有能與任何人融洽相處的優(yōu)點(diǎn)也就是說(shuō)，他們不論和誰(shuí)說(shuō)話都能使對(duì)方專心致志地聆聽(tīng)，完全被他的人品和思想所吸引說(shuō)話要有脈絡(luò)和清晰的條理，這是不容忽視的重要問(wèn)題不但工作能力于此表現(xiàn)出來(lái)，其他有關(guān)自己的諸如教育程度、知識(shí)水平、嗜好以及對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的分析能力等等，都能從中一一顯露出來(lái)
記得曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“一個(gè)喜歡大聲嚷嚷的人，很難讓別人明白他究竟說(shuō)些什么”因此，說(shuō)話時(shí)不知把握重點(diǎn)，言詞沒(méi)有分寸的人，經(jīng)常是徒勞無(wú)功，甚至?xí)斐蔁o(wú)法挽回的后果
懂得說(shuō)話的方法，就能判斷自己的想法是否合情合理，同時(shí)也能讓別人對(duì)自己有一個(gè)深刻的印象如此日積月累，自然能在人群中樹(shù)立起自己良好的聲譽(yù)當(dāng)然，這和事業(yè)的成敗有著密不可分的關(guān)系
(三)交往中的禮貌用語(yǔ)
在工作和生活中，常用的禮貌用語(yǔ)都有哪些，怎樣使用?
禮貌用語(yǔ)有很多，常用的禮貌用語(yǔ)有以下幾種：
1.問(wèn)候語(yǔ)
這是見(jiàn)面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼如：“您好!” “早上好!”熟人見(jiàn)面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系陌生人初次相識(shí)，問(wèn)一聲“您好”或“您好，見(jiàn)到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)營(yíng)業(yè)員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好社交場(chǎng)合問(wèn)候的對(duì)象還包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)如“經(jīng)理最近很忙吧!請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候!”等等
2.征詢語(yǔ)
這是主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)如：“我能為您做些什么嗎?” “您還有什么別的事情嗎?” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您?”“您不介意的話，我可以看一看嗎?”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見(jiàn)，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇?BR> 3.感謝語(yǔ)
這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)如：“謝謝!” “麻煩你了，非常感謝!”如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的” “謝謝您送我的花，我非常喜歡” “謝謝你借給我的書，我到處買不到”應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)“不用”或“我不要”，應(yīng)該說(shuō)“不，謝謝”
4.道歉語(yǔ)
這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)如：“很抱歉!這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到” “真不好意思，我的鋼筆水剛用完” “真對(duì)不起，讓您久等了!”或“對(duì)不起，打擾了!” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意
應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才表明你的誠(chéng)意我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō) “對(duì)不起，這是您的書包，請(qǐng)您拿好”
5.應(yīng)答語(yǔ)
這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)如別人呼喚自己時(shí)，可以用：“行，請(qǐng)您稍候”或者 “好，馬上就來(lái)”;別人感謝你時(shí)可用 “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”;對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答 “請(qǐng)您吩咐”、 “我明白了，我盡力滿足你的要求”;別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō) “沒(méi)關(guān)系” 、“您不必介意”等等這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽(tīng)了會(huì)感到愉快
6.贊美語(yǔ)
這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如：“你干得很好” 、“太棒了” 、“你真了不起” 、“你手真巧” 、“這太美了”等贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷口不對(duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感生活中有些人不愛(ài)贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服
7.慰問(wèn)語(yǔ)
這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖
其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好” 、“歡迎光臨” 、“再次見(jiàn)到您，真是十分高興”;詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓” 、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”;祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)” 、“祝你演出成功”;告別語(yǔ)：“再見(jiàn)” 、“祝您一路順風(fēng)” 、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”;“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下” 、“請(qǐng)您留步” 、“請(qǐng)多指教”等等在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快
在我們的工作中，怎樣記住和有效地應(yīng)用它們呢?
禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫纫莆找韵率畟€(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭(放在請(qǐng)求別人做事的話之前)，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見(jiàn)”送客走
為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場(chǎng)合的禮貌用語(yǔ)歸納成“七字訣”，供大家參考
[常用禮貌七字訣]
與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”
仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”
向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”
求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”
請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”
得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”
老人高齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪”
請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”
希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”
請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書” 自己住家說(shuō)“寒舍”
需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”
言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”
賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”
客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”
中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”
教案設(shè)計(jì)頻道小編推薦：高中語(yǔ)文教案 | 高一語(yǔ)文教案 | 高一語(yǔ)文教學(xué)計(jì)劃
教案設(shè)計(jì)頻道小編推薦：高中語(yǔ)文教案 | 高一語(yǔ)文教案 | 高一語(yǔ)文教學(xué)計(jì)劃