外商交際禮儀
面對(duì)面交流的時(shí)候
女士要盡量少一些小動(dòng)作，如拂劉海、身體晃動(dòng);男士不要發(fā)出咂嘴巴的聲音，手指不要亂點(diǎn)。要有意識(shí)去控制自己的動(dòng)作。If you are not fidgeting，you look very tall.
握手及打招呼
握手不可過于纖細(xì)溫柔，自然大方些，能給對(duì)方傳遞自信和可靠的感覺。
跟買家打招呼的時(shí)候，英文的語調(diào)需要持穩(wěn)，不要每句話往上挑，容易給人不夠穩(wěn)重的感覺。
直呼客戶名，還是加上先生/女士?Do you want me to call you Lucy or Ms.Qi?Ask them!
The charm of a lady女士做銷售有天生的優(yōu)勢(shì)。Women and children are easy to approach people.跟外商打交道，要mature。要做lady，而不是girl。這樣才能贏得平等的話語權(quán)。
客氣一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)
客氣：Could you please…?I would appreciateif….Do you think it possible that…?給別人留余地：If I am too fast，please let me know.Correct me if I am wrong.別人不回你郵件怎么辦?Don’t be too aggressive.
關(guān)于送禮
Always buy westerners’kidsgift。對(duì)歐美人來說，family is important.給小孩買禮物總是最好的，如果對(duì)方?jīng)]有小孩，給他的侄子侄女買也行。
If their kids are happy，they will be happy。老師建議可以給你的歐美客戶的小孩送儲(chǔ)蓄罐，一來培養(yǎng)他們的理財(cái)意識(shí)，二來每天都可以看到，提醒對(duì)方你的存在。
關(guān)于宗教和跨文化
Stay away from religion if you are not their religion.如果你不是那個(gè)宗教的成員，就不要跟那個(gè)宗教的客戶扯宗教的事情。如別沒事給別人發(fā)圣誕賀卡。
Stay away from culturereferences.別沒事扯諸如“聽說你們文化…，聽說你們那里的人都喜歡…”等容易冒犯別人的話。如：Oh，you are Jewish，you must be smart，you must love money.
其他
氣哄哄的客戶如果展會(huì)上看到臉色陰暗的客戶，不要嬉皮笑臉去打招呼。可以很自然地跟他搭話：Tough day，isn’t it?只要他跟你說話了，你就有機(jī)會(huì)了，但是記住別太著急銷售，人都是有警惕心的，要step by step，自然地談話。如果你跟他搭話，他依然很生氣，甚至不理你或者說很難聽的話，then heis rude.Forget about him，you can never win all people.
美國和歐洲的差別美國人營銷做得很成功，倡導(dǎo)very relaxing，very friendly。銷售人員都非常熱情，笑得嘴都快咧到耳朵。但是歐洲人更喜歡decentsmile(微笑)，他們私底下會(huì)認(rèn)為美國人的那種笑是crazysmile。