【辦公室年終考核總結(jié)一】
在20xx年度，辦公室在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真落實(shí)年初與學(xué)校簽訂的目標(biāo)任務(wù)書，認(rèn)真執(zhí)行辦公室職責(zé)，辦公室全體工作人員各自履行自己的崗位職責(zé)，已基本完成全年工作任務(wù)?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)校辦公室的崗位職責(zé)和年度目標(biāo)任務(wù)作總結(jié)，請(qǐng)校委會(huì)審查：
一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育法規(guī)、方針政策，執(zhí)行上級(jí)部門的指示和工作安排，協(xié)助校長(zhǎng)做好全校的管理工作
認(rèn)真落實(shí)依法治校的辦學(xué)宗旨，認(rèn)真研究并執(zhí)行教育法規(guī)和政策，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門的指示和工作安排。對(duì)照《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律文件，實(shí)施學(xué)校的教育、教學(xué)和管理工作。
按照《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育工作，按市委和市教育局的要求認(rèn)真組織開(kāi)展“抓帶促辦”活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)學(xué)校工作的指示和工作安排，落實(shí)“以德立校、依法治校”的辦學(xué)思想。作校長(zhǎng)的助手和參謀，協(xié)助校長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)校的規(guī)劃、發(fā)展、民主管理、民主決策以及學(xué)校日常行政、教學(xué)、后勤、招生分配、安全管理工作。一年來(lái)，學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)正常，全面地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)違法違紀(jì)行為和重大失誤。
二、督促、檢查、了解黨支部和校行政有關(guān)決議的執(zhí)行情況
認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校黨組織和校委會(huì)所作的各項(xiàng)決議和工作安排，并認(rèn)真地督促、檢查各處室執(zhí)行各項(xiàng)決議和工作安排，執(zhí)行校領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)。一年來(lái)，辦公室的督、查、辦職能發(fā)揮正常，保證了工作效率和良好的工作作風(fēng)。
三、綜合協(xié)調(diào)學(xué)校行政事務(wù)工作
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的制度建設(shè)，使學(xué)校的管理制度化、規(guī)范化，科學(xué)化。本年度完善了《教職工考勤、考核制度》、《升旗和會(huì)議制度》等學(xué)校管理相關(guān)制度。按法律和政策規(guī)定辦理教師職稱、工資和年度考核。按國(guó)家計(jì)劃生育政策，實(shí)施計(jì)劃生育管理。按學(xué)校工作需要實(shí)行車輛管理和維護(hù)。本著節(jié)約原則實(shí)施辦公物品的采購(gòu)管理。一年來(lái)，學(xué)校辦公室運(yùn)行正常，各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展。無(wú)大小責(zé)任事故和安全事故。
四、負(fù)責(zé)學(xué)校日常文件的處理工作
組織起草黨支部和校行政文件、會(huì)議紀(jì)要以及有關(guān)材料和信函嚴(yán)格按行文規(guī)范和程序進(jìn)行文件的擬制和報(bào)送、下發(fā)。力求文件的寫作和印制的高質(zhì)量。文字工作今后還要進(jìn)一步做好，在提高質(zhì)量上狠下功夫，維護(hù)學(xué)校的形象。
五、學(xué)校綜合檔案的收集、整理、管理和查閱服務(wù)
檔案達(dá)標(biāo)做了一些工作，但還有欠缺。爭(zhēng)取在年底前自查達(dá)標(biāo)。
六、印信管理，報(bào)表、統(tǒng)計(jì)工作
學(xué)校用印管理、介紹信開(kāi)具規(guī)范，報(bào)表、統(tǒng)計(jì)工作做到了準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)。
【辦公室年終考核總結(jié)二】
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在各分公司及全體員工的配合與大力支持下，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，深化快遞專業(yè)化營(yíng)銷工作，加快了向市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷分類、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提高，各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)指標(biāo)較好地完成。
—月份，全公司累積實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，超額完成年初制定的萬(wàn)元，新增大客戶個(gè)，全公司快遞業(yè)務(wù)呈上升趨勢(shì)。根據(jù)總公司的要求，現(xiàn)將20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上安排和部署20xx年的工作，為實(shí)現(xiàn)公司全年生產(chǎn)目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
一、提高了思想認(rèn)識(shí)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，逐一擊破
由于一些快遞公司的不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)與擴(kuò)張，使原來(lái)就有限的市場(chǎng)逐步被瓜分，這就使得我公司快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動(dòng)狀態(tài)。公司要想在快遞業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，有所超越，就必須要打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)觀念，提高我們自身的思想認(rèn)識(shí)，依靠我們自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳營(yíng)銷的力度。所以，在快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司主要采取了以下措施：
1、通過(guò)對(duì)公司快遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶群。
2、大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng)，借助公司開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)快遞營(yíng)銷活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們還組織相關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，深入挖掘市場(chǎng)潛力。
3、大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)新的快遞業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深入物流配送市場(chǎng)。
4、根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營(yíng)銷措施，對(duì)有潛力的客戶逐個(gè)上門，從客戶最敏感的時(shí)限和價(jià)格兩個(gè)方面，著力宣傳公司快遞服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有針對(duì)性的宣傳，打動(dòng)了一部分客戶，讓流失的客戶又回到公司這邊來(lái)。
二、提高了快投質(zhì)量，措施有效，服務(wù)到位
投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到公司的信譽(yù)問(wèn)題，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)及快遞服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。針對(duì)部分員工以及部分公司所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了快遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們?cè)诠窘M織開(kāi)展了提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹(shù)立了“投遞質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對(duì)身份證的專遞、銀行帳單的專遞等客戶業(yè)務(wù)方面的投遞，制定了相關(guān)投遞的規(guī)章制度和考核方法，大大地提高了快遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹(shù)立了郵政快遞品牌的形象。
服務(wù)是未來(lái)社會(huì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)之一，因此，我們還從占市場(chǎng)、搶用戶、增效益的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和提升快遞服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅(jiān)持快遞個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷理念，為客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”快遞服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的業(yè)務(wù)合作環(huán)境。為此我們的做到了：
1、為客戶提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對(duì)外承諾優(yōu)效攬收服務(wù)，大大提高了公司快遞服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、在售后服務(wù)方面，包括對(duì)郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。
3、保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金。
三、致力長(zhǎng)效發(fā)展，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格檢查制度
優(yōu)管理才能出好效益，所以公司也堅(jiān)持做到了：
1、抓住關(guān)鍵人員，充分地調(diào)動(dòng)了攬收人員和營(yíng)銷人員的工作積極性，根據(jù)快遞營(yíng)銷工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶確定相關(guān)責(zé)任人，通過(guò)明確其職責(zé)，形成齊抓共管的良好營(yíng)銷局面。在分配制度上還實(shí)行了人性化管理，充分體現(xiàn)了“公平、公正、公開(kāi)”的原則，使工作量與收入直接掛鉤，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性，從而體現(xiàn)每一個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值。
2、嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。
3、抓好客戶資料的管理，建立健全快遞客戶資料的管理，對(duì)每個(gè)快遞客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶最先情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
四、工作中存在的問(wèn)題和不足
雖然在20xx年公司業(yè)務(wù)取得了一定成績(jī)，但是同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷能力的不足，有效保障市場(chǎng)的措施力度不夠;
2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素;
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng);
4、員工的服務(wù)意識(shí)仍然不夠，服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。
五、20xx年的工作計(jì)劃
1、循序漸進(jìn)，保持快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展快遞優(yōu)惠活動(dòng)，盡快扭轉(zhuǎn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，一進(jìn)步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并通過(guò)開(kāi)展組合營(yíng)銷，有側(cè)重點(diǎn)地推進(jìn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、加強(qiáng)客戶管理，做好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)
要繼續(xù)抓好快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶的管理，強(qiáng)化大客戶的服務(wù)工作，使快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快更好的發(fā)展。特別是要抓好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)客戶使用公司的快遞業(yè)務(wù)，使快遞業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。
3、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)
要構(gòu)建“三位一體”的快遞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)員工激勵(lì)機(jī)制。不斷完善快遞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步地構(gòu)建營(yíng)銷、攬收、客戶維護(hù)于一身的“三位一體”快遞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，使快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護(hù)、攬收有機(jī)地結(jié)合到一起。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量
以提高員工的服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使客戶通過(guò)員工的服務(wù)感受到公司快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓快遞服務(wù)質(zhì)量成為促進(jìn)公司發(fā)展的有力優(yōu)勢(shì)。
5、完善設(shè)施，加大對(duì)工作軟硬件的投入
加大對(duì)工作軟硬件的投入，逐步完善快遞物流設(shè)施，以此提高快遞業(yè)務(wù)的投遞效率，為公司快遞業(yè)務(wù)的整體提升打下基礎(chǔ)。
總之，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到公司快遞業(yè)務(wù)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，在接下來(lái)的日子里，我們要根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，提高快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為實(shí)現(xiàn)公司“又好又快”發(fā)展而努力。
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在20xx年度，辦公室在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真落實(shí)年初與學(xué)校簽訂的目標(biāo)任務(wù)書，認(rèn)真執(zhí)行辦公室職責(zé)，辦公室全體工作人員各自履行自己的崗位職責(zé)，已基本完成全年工作任務(wù)?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)校辦公室的崗位職責(zé)和年度目標(biāo)任務(wù)作總結(jié)，請(qǐng)校委會(huì)審查：
一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的教育法規(guī)、方針政策，執(zhí)行上級(jí)部門的指示和工作安排，協(xié)助校長(zhǎng)做好全校的管理工作
認(rèn)真落實(shí)依法治校的辦學(xué)宗旨，認(rèn)真研究并執(zhí)行教育法規(guī)和政策，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門的指示和工作安排。對(duì)照《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律文件，實(shí)施學(xué)校的教育、教學(xué)和管理工作。
按照《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育工作，按市委和市教育局的要求認(rèn)真組織開(kāi)展“抓帶促辦”活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)學(xué)校工作的指示和工作安排，落實(shí)“以德立校、依法治校”的辦學(xué)思想。作校長(zhǎng)的助手和參謀，協(xié)助校長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)校的規(guī)劃、發(fā)展、民主管理、民主決策以及學(xué)校日常行政、教學(xué)、后勤、招生分配、安全管理工作。一年來(lái)，學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)正常，全面地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)違法違紀(jì)行為和重大失誤。
二、督促、檢查、了解黨支部和校行政有關(guān)決議的執(zhí)行情況
認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校黨組織和校委會(huì)所作的各項(xiàng)決議和工作安排，并認(rèn)真地督促、檢查各處室執(zhí)行各項(xiàng)決議和工作安排，執(zhí)行校領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)。一年來(lái)，辦公室的督、查、辦職能發(fā)揮正常，保證了工作效率和良好的工作作風(fēng)。
三、綜合協(xié)調(diào)學(xué)校行政事務(wù)工作
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的制度建設(shè)，使學(xué)校的管理制度化、規(guī)范化，科學(xué)化。本年度完善了《教職工考勤、考核制度》、《升旗和會(huì)議制度》等學(xué)校管理相關(guān)制度。按法律和政策規(guī)定辦理教師職稱、工資和年度考核。按國(guó)家計(jì)劃生育政策，實(shí)施計(jì)劃生育管理。按學(xué)校工作需要實(shí)行車輛管理和維護(hù)。本著節(jié)約原則實(shí)施辦公物品的采購(gòu)管理。一年來(lái)，學(xué)校辦公室運(yùn)行正常，各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展。無(wú)大小責(zé)任事故和安全事故。
四、負(fù)責(zé)學(xué)校日常文件的處理工作
組織起草黨支部和校行政文件、會(huì)議紀(jì)要以及有關(guān)材料和信函嚴(yán)格按行文規(guī)范和程序進(jìn)行文件的擬制和報(bào)送、下發(fā)。力求文件的寫作和印制的高質(zhì)量。文字工作今后還要進(jìn)一步做好，在提高質(zhì)量上狠下功夫，維護(hù)學(xué)校的形象。
五、學(xué)校綜合檔案的收集、整理、管理和查閱服務(wù)
檔案達(dá)標(biāo)做了一些工作，但還有欠缺。爭(zhēng)取在年底前自查達(dá)標(biāo)。
六、印信管理，報(bào)表、統(tǒng)計(jì)工作
學(xué)校用印管理、介紹信開(kāi)具規(guī)范，報(bào)表、統(tǒng)計(jì)工作做到了準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)差錯(cuò)。
【辦公室年終考核總結(jié)二】
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過(guò)去了。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在各分公司及全體員工的配合與大力支持下，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，深化快遞專業(yè)化營(yíng)銷工作，加快了向市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷分類、差異管理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)效益得到穩(wěn)步提高，各項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)指標(biāo)較好地完成。
—月份，全公司累積實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，超額完成年初制定的萬(wàn)元，新增大客戶個(gè)，全公司快遞業(yè)務(wù)呈上升趨勢(shì)。根據(jù)總公司的要求，現(xiàn)將20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上安排和部署20xx年的工作，為實(shí)現(xiàn)公司全年生產(chǎn)目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
一、提高了思想認(rèn)識(shí)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，逐一擊破
由于一些快遞公司的不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)與擴(kuò)張，使原來(lái)就有限的市場(chǎng)逐步被瓜分，這就使得我公司快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動(dòng)狀態(tài)。公司要想在快遞業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，有所超越，就必須要打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)觀念，提高我們自身的思想認(rèn)識(shí)，依靠我們自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳營(yíng)銷的力度。所以，在快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司主要采取了以下措施：
1、通過(guò)對(duì)公司快遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶群。
2、大力開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng)，借助公司開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)快遞營(yíng)銷活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們還組織相關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，深入挖掘市場(chǎng)潛力。
3、大力開(kāi)發(fā)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)。開(kāi)展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)新的快遞業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專人開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深入物流配送市場(chǎng)。
4、根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營(yíng)銷措施，對(duì)有潛力的客戶逐個(gè)上門，從客戶最敏感的時(shí)限和價(jià)格兩個(gè)方面，著力宣傳公司快遞服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有針對(duì)性的宣傳，打動(dòng)了一部分客戶，讓流失的客戶又回到公司這邊來(lái)。
二、提高了快投質(zhì)量，措施有效，服務(wù)到位
投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到公司的信譽(yù)問(wèn)題，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)及快遞服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。針對(duì)部分員工以及部分公司所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了快遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們?cè)诠窘M織開(kāi)展了提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹(shù)立了“投遞質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對(duì)身份證的專遞、銀行帳單的專遞等客戶業(yè)務(wù)方面的投遞，制定了相關(guān)投遞的規(guī)章制度和考核方法，大大地提高了快遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹(shù)立了郵政快遞品牌的形象。
服務(wù)是未來(lái)社會(huì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)之一，因此，我們還從占市場(chǎng)、搶用戶、增效益的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和提升快遞服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅(jiān)持快遞個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷理念，為客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”快遞服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的業(yè)務(wù)合作環(huán)境。為此我們的做到了：
1、為客戶提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對(duì)外承諾優(yōu)效攬收服務(wù)，大大提高了公司快遞服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、在售后服務(wù)方面，包括對(duì)郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。
3、保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金。
三、致力長(zhǎng)效發(fā)展，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格檢查制度
優(yōu)管理才能出好效益，所以公司也堅(jiān)持做到了：
1、抓住關(guān)鍵人員，充分地調(diào)動(dòng)了攬收人員和營(yíng)銷人員的工作積極性，根據(jù)快遞營(yíng)銷工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶確定相關(guān)責(zé)任人，通過(guò)明確其職責(zé)，形成齊抓共管的良好營(yíng)銷局面。在分配制度上還實(shí)行了人性化管理，充分體現(xiàn)了“公平、公正、公開(kāi)”的原則，使工作量與收入直接掛鉤，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性，從而體現(xiàn)每一個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值。
2、嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。
3、抓好客戶資料的管理，建立健全快遞客戶資料的管理，對(duì)每個(gè)快遞客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶最先情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
四、工作中存在的問(wèn)題和不足
雖然在20xx年公司業(yè)務(wù)取得了一定成績(jī)，但是同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷能力的不足，有效保障市場(chǎng)的措施力度不夠;
2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素;
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng);
4、員工的服務(wù)意識(shí)仍然不夠，服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。
五、20xx年的工作計(jì)劃
1、循序漸進(jìn)，保持快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展快遞優(yōu)惠活動(dòng)，盡快扭轉(zhuǎn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，一進(jìn)步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并通過(guò)開(kāi)展組合營(yíng)銷，有側(cè)重點(diǎn)地推進(jìn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、加強(qiáng)客戶管理，做好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)
要繼續(xù)抓好快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶的管理，強(qiáng)化大客戶的服務(wù)工作，使快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快更好的發(fā)展。特別是要抓好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)客戶使用公司的快遞業(yè)務(wù)，使快遞業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。
3、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)
要構(gòu)建“三位一體”的快遞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)員工激勵(lì)機(jī)制。不斷完善快遞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步地構(gòu)建營(yíng)銷、攬收、客戶維護(hù)于一身的“三位一體”快遞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，使快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護(hù)、攬收有機(jī)地結(jié)合到一起。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量
以提高員工的服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使客戶通過(guò)員工的服務(wù)感受到公司快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓快遞服務(wù)質(zhì)量成為促進(jìn)公司發(fā)展的有力優(yōu)勢(shì)。
5、完善設(shè)施，加大對(duì)工作軟硬件的投入
加大對(duì)工作軟硬件的投入，逐步完善快遞物流設(shè)施，以此提高快遞業(yè)務(wù)的投遞效率，為公司快遞業(yè)務(wù)的整體提升打下基礎(chǔ)。
總之，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到公司快遞業(yè)務(wù)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，在接下來(lái)的日子里，我們要根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，提高快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為實(shí)現(xiàn)公司“又好又快”發(fā)展而努力。
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