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2016年半月談時(shí)事熱點(diǎn)：網(wǎng)上二手交易，如何更靠譜
二手貨市場(chǎng)的好處有很多：對(duì)個(gè)人，可以減少支出、增加收入;對(duì)整個(gè)社會(huì)而言，可減少浪費(fèi)、盤活資源。這幾年，借力互聯(lián)網(wǎng)，二手交易從“實(shí)體店”變成“虛擬店”，交易效率大幅提高，交易規(guī)模日益增長(zhǎng)。但這“不打照面”的買賣，也有很多問(wèn)題與隱患，亟待完善相關(guān)制度設(shè)計(jì)。如何讓網(wǎng)上二手市場(chǎng)“有生機(jī)”，又讓買賣雙方“不生氣”?讓我們一道聽(tīng)聽(tīng)市民和專家的說(shuō)法。
手里有閑置物品，想處理出去賺些小錢，你會(huì)去哪兒賣?家里缺輛自行車，想淘個(gè)二手的實(shí)惠貨，你會(huì)去哪兒買?是像從前一樣，到舊貨市場(chǎng)、跳蚤集市逛逛，還是會(huì)打開(kāi)手機(jī)APP、登錄網(wǎng)站，到虛擬的市場(chǎng)中去沖浪?
這兩年，網(wǎng)上二手市場(chǎng)逐步興起，成為不少人生活中的好幫手——從網(wǎng)站、BBS到手機(jī)APP、微信公眾號(hào)，渠道愈發(fā)豐富;從舊手機(jī)、舊電腦、舊家具，到二手化妝品、奢侈品，物品應(yīng)有盡有。不過(guò)，由于剛剛起步，它的運(yùn)作機(jī)制還不甚成熟，時(shí)不時(shí)給交易雙方帶來(lái)煩惱。
“錢從網(wǎng)上走，貨用快遞寄，省時(shí)省力”
方便又實(shí)惠，網(wǎng)上交易增勢(shì)可觀
“早就不跑舊貨市場(chǎng)了，網(wǎng)上什么二手貨沒(méi)有?去趟西三旗，來(lái)回最少倆小時(shí)!”40歲的北京上班族王小莉已是兩個(gè)孩子的媽媽，她日子過(guò)得仔細(xì)，常買些便宜好用的二手貨，家里的飲水機(jī)、咖啡機(jī)都是從網(wǎng)上二手交易平臺(tái)淘來(lái)的，價(jià)錢連新品的一半都不到，質(zhì)量也不錯(cuò)，用了一年也沒(méi)出問(wèn)題，“錢從網(wǎng)上走，貨用快遞寄，省時(shí)省力!”
走進(jìn)“80后北漂”張新芝的出租屋，小到水杯、靠墊，大到冰箱、洗衣機(jī)，都是從網(wǎng)上買的二手貨，“剛工作收入低，二手貨滿足了我日常生活所需，價(jià)格也沒(méi)壓力。而且非常方便，一搜關(guān)鍵詞，全國(guó)范圍內(nèi)挑選貨物，總能找出性價(jià)比合適的。”
靠著網(wǎng)上二手市場(chǎng)，買家可以足不出戶、享受便利，賣家也能居家經(jīng)營(yíng)，“坐地生財(cái)”。
過(guò)去五六年，北京退休職工趙大爺常去離家10公里的天寶舊貨市場(chǎng)擺攤，賣些舊電器、舊衣服，“這幾年，市場(chǎng)上人越來(lái)越少，有時(shí)一天都賣不出去一件，還得白交幾十塊攤位費(fèi)。”去年起，趙大爺?shù)膬鹤娱_(kāi)始幫他在網(wǎng)上賣貨，“簡(jiǎn)直是打開(kāi)了一片新天地啊!以前只能賣給來(lái)市場(chǎng)逛的人，現(xiàn)在能賣到全北京甚至全國(guó)。”
“家里好多閑著不用的物件，放著占地方，扔了太可惜，送人又覺(jué)得不合適。以前是懶得處理，現(xiàn)在點(diǎn)幾下手機(jī)就能賣出去，何樂(lè)而不為呢!”才觸網(wǎng)兩年，濟(jì)南市民李春梅大姐就成了“資深賣家”。“前兩天還翻出來(lái)一個(gè)過(guò)時(shí)的蘋果手機(jī)，放網(wǎng)上賣了600多塊，夠全家吃兩頓大餐了。”在李春梅看來(lái)，網(wǎng)上二手市場(chǎng)最大優(yōu)勢(shì)在于開(kāi)店程序簡(jiǎn)單、準(zhǔn)入門檻低，“有淘寶賬號(hào)就能登錄賣東西，不像在淘寶上開(kāi)店，還要上傳身份證，程序繁瑣。”
買家熱衷、賣家歡迎，讓市場(chǎng)蛋糕越做越大。知名的網(wǎng)上二手交易APP閑魚剛上線兩年，注冊(cè)登錄用戶數(shù)已經(jīng)過(guò)億，完成了近2億件閑置商品交易。
“隨著生活水平提高，一些居民熱衷于購(gòu)買新品，家里積攢了不少需要消化的閑置物品。同時(shí)人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念也在改變，越來(lái)越多的人認(rèn)可舊物消費(fèi)。二手交易有效連接了供需雙方，盤活了社會(huì)閑置資源，對(duì)減少浪費(fèi)和環(huán)境保護(hù)有著重要的意義。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授黃震認(rèn)為，未來(lái)，隨著居民家庭日用品淘汰速度的加快，二手商品的交易品類會(huì)越來(lái)越多、交易規(guī)模將相當(dāng)可觀。
貨品質(zhì)量高低難辨，假貨違禁品混入其中
買家難以放心，“越來(lái)越不敢買”
網(wǎng)上二手交易確實(shí)省時(shí)省力，但是，并不省心。
貨品質(zhì)量難辨。“網(wǎng)上照片只能看個(gè)大概，實(shí)際質(zhì)量到底咋樣，真是不好判斷。”兩個(gè)月前，北京市民陳剛在網(wǎng)上買了一臺(tái)標(biāo)明九成新的舊書桌，拿到手一看，五成新都不夠，桌腿都是晃晃悠悠的。后來(lái)幾經(jīng)協(xié)商，賣家給退了貨，但郵費(fèi)還得陳剛自己出，“錢沒(méi)省，倒是生了一肚子氣。”
售后維修難辦。“去年我在網(wǎng)上買了臺(tái)二手筆記本電腦，不到一周顯示屏就壞了。上網(wǎng)找賣家說(shuō)，人家回應(yīng)‘二手肯定不比新的，壞了也正常’。再后來(lái)，對(duì)方干脆潛水不說(shuō)話了，打電話也死活都不接。”回憶起這次失敗的淘貨經(jīng)歷，張新芝很是郁悶，“沒(méi)辦法，最后只能自掏腰包去修。”
物品魚龍混雜。“好多平臺(tái)好像根本就不把關(guān)，什么東西都能在網(wǎng)上賣。”張新芝雖是二手交易達(dá)人，但從不會(huì)在網(wǎng)上買食品、藥品，“這些東西直接影響身體健康，還是去有資質(zhì)的店里買放心。”按照國(guó)家規(guī)定，網(wǎng)上售藥必須具有食品藥品監(jiān)管部門核發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，但記者發(fā)現(xiàn)，目前多家網(wǎng)上二手交易平臺(tái)均引入了藥品交易，但絕大部分賣家并不具備合法資質(zhì)，很多藥屬于違禁品。
當(dāng)然，最倒霉的情況莫過(guò)于買到假貨。去年，浙江紹興一名市民在閑魚上花費(fèi)5.2萬(wàn)元，買到一款假的愛(ài)馬仕牌手提包，隨后將賣家告上法庭。最終，賣家被以銷售假冒商品罪判處了有期徒刑10個(gè)月、緩刑1年，并處罰金3萬(wàn)元。買家最終獲得退款4.7萬(wàn)元，但并未享受到“退一賠三”的維權(quán)保障。
“倘若只是賣家在交易時(shí)涉及虛假承諾，想通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)并不好操作。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林告訴記者，傳統(tǒng)意義上，以營(yíng)利為動(dòng)機(jī)且擁有執(zhí)照的人才可稱為經(jīng)營(yíng)者，而二手交易的買賣雙方并非傳統(tǒng)意義上的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，并不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，最多可用《合同法》或《民法通則》來(lái)解決，“網(wǎng)上交易確實(shí)存在維權(quán)難題，雙方都應(yīng)該當(dāng)心其中的風(fēng)險(xiǎn)。”
風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，繞開(kāi)陷阱并非易事。“平臺(tái)上的賣家大多是小規(guī)模的‘個(gè)體戶’，只做單次或者少量交易，不同賣家的銷量、瀏覽量、獲得的點(diǎn)贊和評(píng)論數(shù)都不相上下，很難看出真假優(yōu)劣來(lái)。”買二手貨時(shí)，王小莉常要花大把時(shí)間、反復(fù)比對(duì)，“越來(lái)越不敢買，很多時(shí)候只能碰運(yùn)氣，碰不準(zhǔn)就只能認(rèn)倒霉。”
信用體系應(yīng)完善，義務(wù)責(zé)任要承擔(dān)
網(wǎng)上交易，不能光靠碰運(yùn)氣
網(wǎng)上交易，如何不再靠碰運(yùn)氣?不少專家都表示，關(guān)鍵在于健全交易平臺(tái)的信用體系。
在起步階段，為快速把市場(chǎng)做大、吸引賣家加入，不少網(wǎng)上交易平臺(tái)都選擇了降低門檻、簡(jiǎn)化程序的辦法。目前，像閑魚這樣的大型交易平臺(tái)已經(jīng)較為規(guī)范——他們的數(shù)據(jù)與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等賬號(hào)關(guān)聯(lián)對(duì)接，可以實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶的征信數(shù)據(jù)。但仍有不少平臺(tái)，賣家完全不需要認(rèn)證就能發(fā)布貨品信息。
“完善社會(huì)信用體系難度很大、過(guò)程漫長(zhǎng)。但是各家網(wǎng)上交易平臺(tái)可以率先行動(dòng)、積極建立基于自身平臺(tái)的信用體系。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院國(guó)際貿(mào)易研究部主任趙萍認(rèn)為，今后平臺(tái)上的所有交易主體都應(yīng)實(shí)名制注冊(cè)，或者是個(gè)人身份證號(hào)碼，或者是企業(yè)注冊(cè)登記號(hào)，“一旦出現(xiàn)售賣假貨、虛假承諾等行為，或者交易出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)隨時(shí)可以溯源。”
從平臺(tái)自身看，提升服務(wù)水平還有更多可為之處：
提供鑒定評(píng)估服務(wù)，讓買家更安心。趙萍認(rèn)為，盡管鑒定評(píng)估板塊可能推高經(jīng)營(yíng)成本，但對(duì)平臺(tái)取得消費(fèi)者的信任、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展有著重要意義。目前，閑魚APP旗下的閑魚拍賣已經(jīng)引入了獨(dú)立于買賣雙方的第三方鑒定機(jī)構(gòu)——中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心，針對(duì)二手奢侈品進(jìn)行售前鑒定、售中監(jiān)控、售后維權(quán)等。
通過(guò)完善線下運(yùn)營(yíng)，部分降低交易風(fēng)險(xiǎn)。“長(zhǎng)遠(yuǎn)看，線下交易市場(chǎng)可能會(huì)萎縮，但線上市場(chǎng)再?gòu)?qiáng)大，也不是完全不需要線下部分。”黃震認(rèn)為，未來(lái)平臺(tái)可以嘗試建立社區(qū)化的驗(yàn)貨點(diǎn)，使線下線上互為補(bǔ)充。目前，閑魚APP已經(jīng)上線“魚塘”功能，開(kāi)始社區(qū)化服務(wù)嘗試。“‘魚塘’里基本是一個(gè)單位的同事，或者附近小區(qū)的居民，交貨方便，能省掉快遞費(fèi)。而且熟人交易，買東西心里有底。”加入了“希格瑪大廈魚塘”的張新芝說(shuō)。這種線上線下相結(jié)合的方式，頗受用戶歡迎。2016年3月，閑魚上的“魚塘”數(shù)為12萬(wàn)個(gè)，到了6月，已經(jīng)躥升到21萬(wàn)個(gè)。
此外，平臺(tái)也應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起相應(yīng)的法律義務(wù)與責(zé)任。
“企業(yè)不能只負(fù)責(zé)建平臺(tái)，還要管好、運(yùn)營(yíng)好。”在趙萍看來(lái)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)交易產(chǎn)生的糾紛，尤其是質(zhì)量安全問(wèn)題負(fù)起責(zé)任，“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電商平臺(tái)沒(méi)有履行好義務(wù)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。二手交易平臺(tái)也是如此，決不能置身事外、一推了之。”
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