如果你經(jīng)歷了希斯羅機(jī)場(chǎng)那些漫不經(jīng)心、磨磨唧唧的邊檢官員的無禮對(duì)待，就給英國(guó)人打上傲慢無禮和懶懶散散的印戳，就可能大錯(cuò)特錯(cuò)。落地后，你很快就能體驗(yàn)到在《新概念英語》、《靈格風(fēng)》對(duì)話練習(xí)里展現(xiàn)的英式風(fēng)格，你遇到的真正英國(guó)人確實(shí)與銀幕上的邦德和休·格蘭特很接近：謙遜有禮、舉止得體、幽默風(fēng)趣、認(rèn)真實(shí)干、崇尚公平、注重法制——這些傳說中的紳士真實(shí)而具體地進(jìn)入你的英倫之旅，并有可能加入你的朋友行列。不過，你也會(huì)意識(shí)到他們并不都是有禮而優(yōu)雅的，有些不僅虛偽、粗魯甚至還“病”得不輕。
紳士和“約翰牛”的復(fù)合體
不少富二代選擇前往英國(guó)求學(xué)就是為了向英國(guó)貴族取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們的紳士風(fēng)度。在紳士起源之地，英式禮儀僅是紳士最表面的文章， 其內(nèi)涵被英國(guó)人詮釋得極其豐富而深刻。
從來沒有一個(gè)國(guó)家像英國(guó)這般遍地都是“謝謝”和“對(duì)不起”。當(dāng)走路要超過前面的人時(shí)，要說“excuse me”(勞駕);看到別人給自己讓路，會(huì)說“thank you”(謝謝你);不小心碰了他人的衣角，會(huì)馬上表示“sorry”(對(duì)不起);在公共場(chǎng)合手捂鼻子打了噴嚏，也要低聲嘟噥“excuse me”(抱歉);甚至，你不小心踩了他的腳，他會(huì)倒過來向你說“sorry”。
英國(guó)人骨子里崇尚得體和分寸，他們從小懂得使用禮貌用語，不高聲喧嘩，不當(dāng)眾打嗝或干咳，不探聽別人隱私，不插隊(duì)，不在公共場(chǎng)合表示憤怒，等等。
這是典型的英式Pub內(nèi)一景。如果你覺得酒保服務(wù)好，不必給小費(fèi)，請(qǐng)對(duì)方喝一杯就行。
很多家庭教育孩子即便怒火中燒也要理性對(duì)待問題，注意斯文與克制。于是，如果有人在井然有序的隊(duì)伍中，突然加塞兒插隊(duì)，他們大多不會(huì)出面阻止，頂多不滿地瞪一眼，就咬牙忍了;遇到火車晚點(diǎn)或者航班取消，大家只是面無表情地站著，幾乎沒有人刻意表現(xiàn)得很生氣，要知道，這樣的事情在有些地方可能導(dǎo)致騷亂;餐廳里遇到難吃的食物，他們也裝作什么都沒發(fā)生，默默地吃完，買單走人——英國(guó)人這樣忍氣吞聲絕不是膽小怕事，“不像個(gè)男人”，而是“不能因?yàn)樾∈聝憾鴣G了分寸或者做不得體的事情”——讓自己在大庭廣眾下失態(tài)，要比利益上的損失更大。
幽默是紳士必備的特質(zhì)。英國(guó)人常能自如地使用溫文爾雅、讓人付之一笑還能回味一番的智慧之語，讓生活充滿情趣。英式幽默通常非常微妙，有時(shí)相當(dāng)犀利，接下來的例子就不動(dòng)聲色地“刻薄”了一下喝茶不知禮數(shù)的人：“醫(yī)生，每次喝茶時(shí)，我都感到眼睛刺痛”，醫(yī)生慢悠悠地回復(fù)，“那就試試下次不要把茶匙放在杯子里”(‘Doctor，Everytime I have a cup of tea, I get a stabbing pain in my eye’.‘Well, try taking the spoon out’)。有人認(rèn)為這樣的幽默太“冷”，要知道，英式幽默完全不同于笑話，它就是如此微妙，只有明白“喝茶時(shí)不能將小勺放入杯內(nèi)，不然就是失禮”的人才會(huì)佩服小島居民的反諷才能。英國(guó)人也常將他們的幽默感用于自我解嘲，以達(dá)到自己搭個(gè)梯子下臺(tái)的功效。不過，紳士們從來不會(huì)嘲諷殘疾人、瘋子，或者一件不幸的事，也不會(huì)嘲諷天氣。
公平競(jìng)爭(zhēng)(fair play，曾被譯為“費(fèi)爾潑賴”)意指光明正大地按約定，公平、公正地處事及待人。公平競(jìng)爭(zhēng)精神一直影響著英國(guó)人的道德觀念和處事行為，在這種價(jià)值主導(dǎo)的社會(huì)中，作弊和不誠(chéng)實(shí)自然是對(duì)人最嚴(yán)重的批評(píng)。最好的例子莫過于他們對(duì)插隊(duì)的厭惡，插隊(duì)被認(rèn)為是最嚴(yán)重的社交錯(cuò)誤，無論插隊(duì)者是有意還是無心，插隊(duì)打破了公平原則，與作弊無異。甚至有人揚(yáng)言，如果有朝一日排隊(duì)制度被顛覆了，整個(gè)國(guó)家都會(huì)被推翻。在英國(guó)，公平競(jìng)爭(zhēng)的法則還體現(xiàn)在承諾合作、承認(rèn)錯(cuò)誤、遵守規(guī)則，以及尊重對(duì)手等方面。
美國(guó)人有“山姆大叔”的雅號(hào)，英國(guó)人則被稱作“約翰牛”(John Bull)。這一出自16世紀(jì)作家之手的文學(xué)人物經(jīng)過幾百年的演變，如今仍被用于代表實(shí)干、執(zhí)著、無所畏懼、自尊、自立、自我奮斗的英吉利典型性格。在實(shí)干精神的光環(huán)下，他們不重抽象的理論，很少幻想空洞的成功。表現(xiàn)在政客的圈子里就是發(fā)言明淺樸實(shí)，沒有空洞的豪言壯語，卻非常注重實(shí)際行動(dòng)。普通人則在經(jīng)營(yíng)事業(yè)時(shí)腳踏實(shí)地，不夸大、不僥幸，注重效率并總是瞄準(zhǔn)一個(gè)應(yīng)有的結(jié)果。此外，在英國(guó)這個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)，無論哪一階層都希望通過踏實(shí)努力來完成自我實(shí)現(xiàn)， 低階層人士強(qiáng)調(diào)依靠艱苦奮斗提高自己的社會(huì)地位以達(dá)到出人頭地的目的，上層社會(huì)則希望通過吃苦耐勞來磨練意志，不讓優(yōu)越的生活削弱自身的進(jìn)化能力。伊頓公學(xué)等貴族私立學(xué)校就通過睡硬板床、干體力活、參加競(jìng)技比賽等方式訓(xùn)練貴族子弟，培育他們吃苦耐勞的堅(jiān)韌性情。如伊頓公學(xué)畢業(yè)生、前首相丘吉爾所言，“如果一棵孤獨(dú)的大樹能活下來，肯定會(huì)健康成長(zhǎng)”。
英國(guó)人的紳士之道還表現(xiàn)在擁有步調(diào)一致的社會(huì)合作以及法律面前人人平等的觀念和行動(dòng)上。很早就有這么一說，“一個(gè)英國(guó)人，一個(gè)呆子;兩個(gè)英國(guó)人，一場(chǎng)足球;三個(gè)英國(guó)人，一個(gè)不列顛帝國(guó)”。大家都注重行動(dòng)與實(shí)干，并懂得自我約束，彼此就容易組織起來。英國(guó)的社會(huì)協(xié)作建立在一整套完善的法制之上，這套制度確保了法律面前人人平等。所謂“人人平等”一方面指上至君王，下至庶民無人可以置身法律之外，另一方面指社會(huì)無論立法機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)，還是普通大眾都遵循“重法不重私情”的原則——這正是構(gòu)成英國(guó)崛起的秘方，尤其是在初創(chuàng)階段，社會(huì)各界能一心一意，在統(tǒng)一而成體系的社會(huì)規(guī)范下共謀發(fā)展。新加坡前總理李光耀在說到法制體系對(duì)社會(huì)進(jìn)步的重要性時(shí)，曾毫不猶豫地指出，新加坡崛起的秘訣正是英國(guó)人留下的一整套法制體系，而非儒家文化。
小島上的“英國(guó)病人”？
英國(guó)是優(yōu)雅紳士的樂土，這里各類紳士薈萃。然而，這片土地上也有很大一部分人與紳士文化格格不入，除了臭名昭著的足球流氓、反社會(huì)的騷亂者、惹是生非的醉漢，還有家庭施暴者、當(dāng)街撒尿者以及臟話連篇的人，等等。此外，看起來彬彬有禮，滿嘴“sorry”(對(duì)不起)和“never mind”(沒關(guān)系)的人也不一定就是紳士，他們往往表面很“裝”，內(nèi)心卻認(rèn)定“沒有什么對(duì)不住你”或者“你還是要謝謝我”。很多英國(guó)人不愛在公開場(chǎng)合對(duì)不良服務(wù)提意見，看起來很文明，實(shí)際上也被認(rèn)為是英國(guó)服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)普遍不佳的重要原因。至于英國(guó)人引以為傲的英式幽默，也有人直言不諱地點(diǎn)中其要害，“這是他們?cè)诠逝摚麄冞^于注重言外之意，冷漠而沒有表情”。
英吉利海峽的驚濤駭浪為不列顛島筑起了天塹，也塑造了居住者的島國(guó)情結(jié)及其特殊的民族性格。除了以上提及的“非主流”外，很多英國(guó)人的性格里還有保守、封閉、高傲、排外以及莫名的優(yōu)越感等游離于優(yōu)雅之外的屬性。
歐盟委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面，2012年全英仍有12%的人從未使用過互聯(lián)網(wǎng)。此外，還有36%的英國(guó)人從未去球場(chǎng)看過球，19%的人聲稱自己從未吃過麥當(dāng)勞，更有5%從未使用過公共廁所，這些都是因?yàn)樗麄冞^度宅在家中，足不出戶導(dǎo)致的。
想知道英國(guó)人“著名的”排外傾向，就得先問問他們是哪里人——說到來自哪個(gè)國(guó)家，“聯(lián)合王國(guó)”所屬的四個(gè)地方的人都默契地不說自己是英國(guó)人，直接說：英格蘭人、蘇格蘭人、威爾士人和北愛爾蘭人，好似自己分別來自四大國(guó)家一般。其中，蘇格蘭或威爾士人都看不慣英格蘭人經(jīng)常充老大，以整個(gè)英國(guó)的主宰自居。英格蘭人則打心眼里瞧不起自己的“弟弟”，至今英格蘭人仍把威爾士人描繪成一個(gè)花言巧語、表里不一、夸夸其談的民族，蘇格蘭人則被嘲笑為氣量不大、心情憂郁的部落。
對(duì)于隔著海峽的法國(guó)人，英國(guó)人更是氣不打一處來。除了雙方旗鼓相當(dāng)互不買賬的原因外，還有英法戰(zhàn)爭(zhēng)的百年宿怨。為了表示蔑視，英國(guó)人用法國(guó)的一個(gè)城市“Condom”來命名安全套，用“法國(guó)病”或“法國(guó)式的敬意”來指代梅毒，甚至在說粗話后表示歉意時(shí)，又會(huì)跟上一句“請(qǐng)?jiān)徫业姆ㄕZ”;對(duì)于德國(guó)人，英國(guó)人也會(huì)毫不含糊地表示，“他們?nèi)狈τ哪?，舉止拘謹(jǐn)，就連烹飪都沒有可取之處”，英國(guó)人根本忘了現(xiàn)在自己的王室就是德國(guó)后裔，而且他們中的很多人還擁有日耳曼血統(tǒng);至于大西洋彼岸的表親——美國(guó)人和加拿大人，英國(guó)人都沒有給與好眼色，“他們俗不可耐，就是一群暴發(fā)戶”。
英國(guó)人對(duì)于陌生人、外省人、外國(guó)人、島外人具有天生的不信任和蔑視，他們還有一種深層次的優(yōu)越感。1500年，一個(gè)意大利人曾這樣寫：“英人是最喜愛他們自己的人，并最喜愛一切屬于他們的東西。當(dāng)他們看見一個(gè)漂亮的外國(guó)人時(shí)，他們總愛說那個(gè)漂亮的外國(guó)人真像英國(guó)人，并且真正惋惜這樣一個(gè)漂亮的外國(guó)人竟然不是英國(guó)人。”一晃五百年過去了，英國(guó)人依然故我地享受著自我優(yōu)越的快感，而且這群人無論到哪里，總是住在通英語的旅館，很少有人愿意學(xué)習(xí)他國(guó)的語言，并了解別國(guó)的習(xí)慣及制度。當(dāng)然，他們永遠(yuǎn)要吃自己的英式早餐和下午茶，一切生活方式還必須盡可能地維持與在國(guó)內(nèi)時(shí)的一樣。因此有人說，正是和英國(guó)人談心不容易，和他們就只能談天氣了。
英國(guó)人看起來“高大上”，買東西時(shí)卻非常“精打細(xì)算”，包括一些高收入人士在內(nèi)，有一個(gè)子省一個(gè)子。在這個(gè)當(dāng)年被拿破侖稱為“小店主的國(guó)家”，當(dāng)?shù)厝怂坪醵加袀€(gè)心照不宣的省錢認(rèn)知，“每次計(jì)算省了多少錢，而不是花出多少錢”。一些消費(fèi)行為調(diào)研顯示，英國(guó)人對(duì)于打折商品的激動(dòng)程度超過遇見一見鐘情的異性，而當(dāng)折扣低至一折時(shí)，很多被調(diào)查者的心率會(huì)達(dá)到每分鐘187跳，這相當(dāng)于正常心跳的2.5倍。
英國(guó)社會(huì)屬于典型的階級(jí)社會(huì)，從話題、語言、穿著，到住所、玩樂、飲食等，無不彰顯著階層概念。英國(guó)人對(duì)日常購(gòu)物場(chǎng)所的選擇就很能說明問題。一般來說，勞工階層去“Kwiksave“(快速省錢)或“Poundstretcher”(精打細(xì)算者)之類的低價(jià)超市買東西，中產(chǎn)階級(jí)的中下層會(huì)去“Sainsbury’s”或“Tesco”那樣的超市，中產(chǎn)階級(jí)上層則去“Waitrose”(維特羅斯)或“Mark& Spencer’s”(瑪莎百貨)。中產(chǎn)階級(jí)的中層有時(shí)也會(huì)去維特羅斯和瑪莎百貨等上層階級(jí)的地方購(gòu)買食物。實(shí)在因?yàn)閮r(jià)格貴而感覺“肉痛”，就會(huì)減少頻率，比如每周只去一次或者兩周一次。中產(chǎn)階級(jí)中層一般不會(huì)在瑪莎百貨購(gòu)買瑪莎自有品牌的外衣和正裝，他們寧愿去“高街”的小店購(gòu)買款式更新潮的服裝。中產(chǎn)階層下層和勞工階層則正相反，他們非常樂意去瑪莎購(gòu)買服飾，感覺這里貨正、價(jià)格便宜。于是，有人得出一個(gè)規(guī)律：要判斷他(她)的社會(huì)階層，只要問對(duì)方“在瑪莎百貨買什么東西，不買什么東西”，而不必過于直白地問“你有房嗎，你有車嗎”。
夠了!看起來，絮絮叨叨別人的負(fù)面內(nèi)幕似有欲罷不能之勢(shì)——事實(shí)上，除卻人性弱點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的犄角旮旯之外，紳士風(fēng)度是被英國(guó)社會(huì)普遍認(rèn)同并被榜樣化的規(guī)范和狀態(tài)。不僅男士，女士們也借著淑女的名號(hào)向這些模范價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)靠攏。在英國(guó)，無論性別，上至貴族、政客、公務(wù)員、教授、警察，下至看門人、酒吧保安、卡車司機(jī)、甚至乞丐，幾乎都多少帶著紳士風(fēng)度。讓游客印象深刻的例子恐怕就是，街頭乞丐們“工作”時(shí)挺直腰板，抬頭看著路人，并在接到路人施以的零錢后，大聲表示感謝，頗有不卑不亢的紳士之風(fēng)。英國(guó)人追求的就是這種“Smart”(瀟灑和沉著)，對(duì)于不入此流的表現(xiàn), 他們(她們)則毫不留情卻不動(dòng)聲色地施以一個(gè)反義詞——“Outsmart”。
在英國(guó)生活的12問
問：談天氣只是為了互通天氣信息嗎？
答：的確有這方面的考量，因?yàn)橛?guó)的天氣太過多變。但是如今英國(guó)人談天氣更多是為了互相寒暄或者為進(jìn)一步交流做鋪墊，類似國(guó)內(nèi)的“你吃了嗎?”用英語談天氣對(duì)于外來者來說也有初、中、高的等級(jí)之分。初級(jí)者一般會(huì)這樣說，“it’s a good day, isn’t it?”;中級(jí)者會(huì)說得更具體并帶上生活感，“Bit of a cold wind today, isn’t there? Looks like we’re in for some rain later”;高級(jí)階段則要復(fù)雜得多，要知道，英語中至少有231個(gè)單詞可用以描繪天氣，其繁復(fù)程度甚至需要跟上BBC的天氣預(yù)報(bào)員播報(bào)和調(diào)侃的狀態(tài)。哈哈。如果對(duì)方對(duì)著你說一大堆，你聽不明白或者反應(yīng)不過來，這倒也問題不大，只要笑著看著對(duì)方就行，因?yàn)閷?duì)方一般不會(huì)以天氣來損你。
問：你大聲說話時(shí)，坐在前排的人回頭看你一眼，他是在關(guān)注你和贊許你嗎？
答：不是。對(duì)方試圖含蓄地向你表達(dá)，在公共場(chǎng)合你應(yīng)該小點(diǎn)聲，最好立刻放低聲音或者閉嘴。我朝你笑是讓你有臺(tái)階下，你應(yīng)該識(shí)相點(diǎn)。如果你想揍我，也找不到什么借口吧!
問：面對(duì)面相遇或者電梯里碰到，雙方并不認(rèn)識(shí)，但對(duì)方主動(dòng)向你微笑一下，或者開口向你問候，是對(duì)你有所企圖，甚至想吃你的豆腐嗎？
答：不是。絕大多數(shù)情況下，對(duì)方?jīng)]有非份之想，只是出于禮貌用問候表達(dá)善意。轉(zhuǎn)身離開后，對(duì)方可能都想不起曾經(jīng)見過你。
問：為什么我簡(jiǎn)單地向當(dāng)?shù)厝藛柭?，他們卻洋洋灑灑地回答成一篇文章，搞得我更糊涂？
答：在英國(guó)問路，只要你禮儀得當(dāng)，別人一定會(huì)像朋友一樣耐心而細(xì)致地解答，絕不會(huì)出現(xiàn)像在國(guó)內(nèi)那樣，很多人連看也不看你一眼，就隨手指?jìng)€(gè)方向給你的情況。不過，有時(shí)當(dāng)?shù)厝说慕獯饡?huì)因?yàn)檫^于細(xì)致，而讓語言不熟的游客停也不是，走也不對(duì)。他們不僅給你一個(gè)大方向，還將可能遇到各種情況的細(xì)枝末節(jié)解釋得清清楚楚，比如：“向左轉(zhuǎn)2個(gè)彎，再向右轉(zhuǎn)3個(gè)彎，你會(huì)遇到一個(gè)長(zhǎng)著綠草紅花的交通圓環(huán)，圓環(huán)的北面有個(gè)維多利亞時(shí)代的酒館，酒館的招牌上有海盜和錨，過了這家酒館就是你要找的酒店，不過酒店好像已經(jīng)關(guān)門了。”一旦遇到洋洋灑灑的解答者，除非特別急著趕路，否則一定要微笑著聽人家講完，并復(fù)述要點(diǎn)，最后向他道謝后才離開。
問：即使隊(duì)伍再長(zhǎng)，等候再久，他們都若無其事，看起來都是一群閑得沒事可干的人？
答：大多數(shù)情況下，這些耐心等待的人并非無所事事，非常有可能老婆孩子正在家里等著雙腳跳呢。英國(guó)人等候的耐心和耐力之強(qiáng)超乎想象，這其中包含了對(duì)規(guī)則的認(rèn)可，“等待并毫無怨言應(yīng)該是約定俗成的禮儀和秩序規(guī)范”，“要是著急，干嘛不早點(diǎn)出門?”同時(shí)，“這就是我們的紳士風(fēng)度和淑女氣質(zhì)的具體展示”，他們通常認(rèn)為，公共場(chǎng)合氣急敗壞的表現(xiàn)要比實(shí)際利益受損更為糟糕。
問：別人排著隊(duì)伍，你準(zhǔn)備果斷而巧妙地插入其間，別人阻止了你，你卻理直氣壯地表示，買不到票就可能錯(cuò)過這班火車，難道你們就不理解嗎？
答：有急事的確可以商量，不打招呼就插隊(duì)在哪里都會(huì)受到譴責(zé)，別人還會(huì)覺得你是故意欺負(fù)他(她)，因此就有敵意。更重要的一點(diǎn)是，他們認(rèn)為，大家出來都是趕著時(shí)間的，讓你插隊(duì)有違背他們價(jià)值觀中的公平競(jìng)爭(zhēng)原則。再說，你又不是唯一的外國(guó)人，知道時(shí)間緊就應(yīng)該早點(diǎn)出來，“難道你們國(guó)家的人都不排隊(duì)?”。不過，這些話他們絕對(duì)不會(huì)當(dāng)面說出來，讓你下不了臺(tái)，如果你覺得他們沒有發(fā)作，就可以肆意妄為，那就等著日后被別人撮脊梁骨吧。
問：除了“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”，還有哪些詞以及表情、動(dòng)作會(huì)讓人顯得有禮貌、有教養(yǎng)？
答：英國(guó)人還經(jīng)常用“Excuse me”(勞駕)、“你先請(qǐng)”(After you)以及“請(qǐng)?jiān)试S我”(Allow me)等語匯來表示禮讓和婉轉(zhuǎn)。不僅使用禮貌用語，帶著微笑的表情和自然不做作的身體語言都能體現(xiàn)著禮貌和教養(yǎng)。英國(guó)人還認(rèn)為，一些小習(xí)慣，比如：很自然地留給別人一個(gè)小禮物，或者接受小禮物時(shí)的展現(xiàn)笑納的喜悅，不認(rèn)可這件事情也能笑著婉轉(zhuǎn)表達(dá)“這可能讓其他人感覺不好”，不問不太熟悉的人關(guān)于“你收入多少、結(jié)婚沒有、住哪里”等隱私的問題等，都是能體現(xiàn)當(dāng)事人高素養(yǎng)的良好舉止。
問：冬天里，街上經(jīng)常出現(xiàn)的穿著單薄吊帶衫的女孩是舉止輕薄的女孩嗎？
答：英國(guó)很多年輕女孩去酒吧、夜總會(huì)和俱樂部時(shí)，都會(huì)換上類似吊帶衫的夜禮服，即使寒冬臘月，她們也“只顧風(fēng)度不要溫度”。這樣輕薄的服裝正是她們前往夜場(chǎng)狂歡的“Dress Code”，這樣的情形發(fā)生在周末夜晚11：00過后比較多。她們絕對(duì)不是表面上看起來的那么“隨意”。
問：遇到食物難吃、飛機(jī)延誤以及惡劣的服務(wù)，即使非常不高興，他們?cè)诒г购屯对V時(shí)還是壓低聲音，這是窩囊廢的表現(xiàn)嗎？
答：肯定不是。與法國(guó)人經(jīng)常氣急敗壞地發(fā)泄不同，英國(guó)人認(rèn)為斯文地表達(dá)不滿是一種紳士風(fēng)范。一般情況下，他們甚至只會(huì)嘆口氣，自嘲一番，疲倦地笑一下，或者仰天長(zhǎng)望，隨后還自我安慰地把單買掉。只有實(shí)在忍無可忍時(shí)，才會(huì)鼓足勇氣前去投訴，不過說起來卻輕描淡寫好似自己是旁觀者一樣。請(qǐng)注意，當(dāng)他們說“我不高興了”(I’m not happy)時(shí)，已經(jīng)表明他們非常憤怒了。不過，有人認(rèn)為，這種“犧牲自己”的文明方式，正是導(dǎo)致英國(guó)服務(wù)水平低下的罪魁禍?zhǔn)住?BR> 問：聽說，在英國(guó)一旦感冒發(fā)燒去看醫(yī)生，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生是不會(huì)配退燒藥和讓你打點(diǎn)滴，而是告訴你回家去休息兩天，這簡(jiǎn)直就是把人當(dāng)死狗一樣扔在一邊。
答：我們常有這樣的體驗(yàn)，一旦感冒發(fā)燒、嗓子疼，覺得自己很虛弱，到醫(yī)院看醫(yī)生時(shí)，主動(dòng)讓醫(yī)生多開點(diǎn)消炎藥，讓自己趕快好起來，甚至還有人威脅醫(yī)生一定要讓他打上點(diǎn)滴。英國(guó)醫(yī)生認(rèn)為，這簡(jiǎn)直就是讓自己送死，因?yàn)橄姿帉?duì)病毒感染引起的感冒完全無效，如果是著涼導(dǎo)致的感冒就只要多喝水多排泄就行了。況且感冒治也得一周，不治也是一周，濫用抗生素等消炎藥反而會(huì)摧毀自身的免疫系統(tǒng)，如果是莫名的發(fā)燒馬上就用抗生素還可能貽誤更大的病情。再加上，英國(guó)的醫(yī)療體系是分級(jí)的，感冒發(fā)燒這樣的小毛小病不能掛急診，得去找社區(qū)醫(yī)院或者家庭醫(yī)生，這些醫(yī)生需要提前5-7天預(yù)約。即使看上病了，對(duì)于著涼導(dǎo)致的頭痛，醫(yī)生頂多給幾片阿司匹林感冒，只有發(fā)燒到39度以上，持續(xù)發(fā)燒3天以上不退才能被急診收留。
問：都說英國(guó)人傲慢和冷冰冰，怎么經(jīng)常聽他們（她們）稱普通朋友，甚至第一次見面的人為“親愛的”（Dear）、“我的愛”（Love）、“我愛的人”（Darling）？
答：這種情況其實(shí)哪里都會(huì)發(fā)生，好比我們的辦公環(huán)境里常有同事間隨口就稱“親愛的”一樣。還有，在淘寶上買個(gè)東西，你會(huì)冷不丁地被素不相識(shí)的店主稱為“親”，這時(shí)你一定不會(huì)少見多怪地認(rèn)為他(她)在性騷擾你。這種“親切”的叫法很巧妙地拉近了雙方的心理距離。一些愛玩文字游戲的英國(guó)人甚至還喜歡將人的名字加以親昵地發(fā)揮，譬如：你的名字叫“Tommy”，他們就會(huì)稱呼你為：“Tom-tom”、“Tommikins”、“Tommy-Wommy”或者“ Tommy-Poohs”等——對(duì)于這樣的善意發(fā)揮，你最好的方法當(dāng)然是無條件地笑納。
問：干嘛要給小費(fèi)？反正他又不認(rèn)識(shí)我，更何況下次我不知道是否還會(huì)再來。
答：英國(guó)是小費(fèi)國(guó)家，如滿意服務(wù)員的服務(wù)，就給些小費(fèi)以示感謝和尊重。賓館和餐廳等地的賬單通常已包含服務(wù)費(fèi)，如你發(fā)現(xiàn)賬單沒有包含，應(yīng)該另給相當(dāng)于餐費(fèi)10%的費(fèi)用作為小費(fèi)。在有些餐館，如果你不給小費(fèi)，服務(wù)生會(huì)厲聲向你追討，讓你下不了臺(tái)，即使這樣的行為不符合規(guī)范。一般也需要給行李生和客房服務(wù)員小費(fèi)，因?yàn)樗麄兪强啃≠M(fèi)為生，給多少則由自己決定。小費(fèi)不要給硬幣，為了既體面又節(jié)省，建議每次支付1美金紙幣。給出租司機(jī)的小費(fèi)約為車費(fèi)的10%。
溫馨提示：
英國(guó)人對(duì)于觸及他們利益的小事，一般不會(huì)立刻將不滿掛在臉上，不過心里一定記下大大的一筆，哪天說不定會(huì)一股腦地翻舊賬，即使他們記不住你，也會(huì)將怨氣發(fā)泄到看起來和你相似的人身上。
紳士和“約翰牛”的復(fù)合體
不少富二代選擇前往英國(guó)求學(xué)就是為了向英國(guó)貴族取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們的紳士風(fēng)度。在紳士起源之地，英式禮儀僅是紳士最表面的文章， 其內(nèi)涵被英國(guó)人詮釋得極其豐富而深刻。
從來沒有一個(gè)國(guó)家像英國(guó)這般遍地都是“謝謝”和“對(duì)不起”。當(dāng)走路要超過前面的人時(shí)，要說“excuse me”(勞駕);看到別人給自己讓路，會(huì)說“thank you”(謝謝你);不小心碰了他人的衣角，會(huì)馬上表示“sorry”(對(duì)不起);在公共場(chǎng)合手捂鼻子打了噴嚏，也要低聲嘟噥“excuse me”(抱歉);甚至，你不小心踩了他的腳，他會(huì)倒過來向你說“sorry”。
英國(guó)人骨子里崇尚得體和分寸，他們從小懂得使用禮貌用語，不高聲喧嘩，不當(dāng)眾打嗝或干咳，不探聽別人隱私，不插隊(duì)，不在公共場(chǎng)合表示憤怒，等等。
這是典型的英式Pub內(nèi)一景。如果你覺得酒保服務(wù)好，不必給小費(fèi)，請(qǐng)對(duì)方喝一杯就行。
很多家庭教育孩子即便怒火中燒也要理性對(duì)待問題，注意斯文與克制。于是，如果有人在井然有序的隊(duì)伍中，突然加塞兒插隊(duì)，他們大多不會(huì)出面阻止，頂多不滿地瞪一眼，就咬牙忍了;遇到火車晚點(diǎn)或者航班取消，大家只是面無表情地站著，幾乎沒有人刻意表現(xiàn)得很生氣，要知道，這樣的事情在有些地方可能導(dǎo)致騷亂;餐廳里遇到難吃的食物，他們也裝作什么都沒發(fā)生，默默地吃完，買單走人——英國(guó)人這樣忍氣吞聲絕不是膽小怕事，“不像個(gè)男人”，而是“不能因?yàn)樾∈聝憾鴣G了分寸或者做不得體的事情”——讓自己在大庭廣眾下失態(tài)，要比利益上的損失更大。
幽默是紳士必備的特質(zhì)。英國(guó)人常能自如地使用溫文爾雅、讓人付之一笑還能回味一番的智慧之語，讓生活充滿情趣。英式幽默通常非常微妙，有時(shí)相當(dāng)犀利，接下來的例子就不動(dòng)聲色地“刻薄”了一下喝茶不知禮數(shù)的人：“醫(yī)生，每次喝茶時(shí)，我都感到眼睛刺痛”，醫(yī)生慢悠悠地回復(fù)，“那就試試下次不要把茶匙放在杯子里”(‘Doctor，Everytime I have a cup of tea, I get a stabbing pain in my eye’.‘Well, try taking the spoon out’)。有人認(rèn)為這樣的幽默太“冷”，要知道，英式幽默完全不同于笑話，它就是如此微妙，只有明白“喝茶時(shí)不能將小勺放入杯內(nèi)，不然就是失禮”的人才會(huì)佩服小島居民的反諷才能。英國(guó)人也常將他們的幽默感用于自我解嘲，以達(dá)到自己搭個(gè)梯子下臺(tái)的功效。不過，紳士們從來不會(huì)嘲諷殘疾人、瘋子，或者一件不幸的事，也不會(huì)嘲諷天氣。
公平競(jìng)爭(zhēng)(fair play，曾被譯為“費(fèi)爾潑賴”)意指光明正大地按約定，公平、公正地處事及待人。公平競(jìng)爭(zhēng)精神一直影響著英國(guó)人的道德觀念和處事行為，在這種價(jià)值主導(dǎo)的社會(huì)中，作弊和不誠(chéng)實(shí)自然是對(duì)人最嚴(yán)重的批評(píng)。最好的例子莫過于他們對(duì)插隊(duì)的厭惡，插隊(duì)被認(rèn)為是最嚴(yán)重的社交錯(cuò)誤，無論插隊(duì)者是有意還是無心，插隊(duì)打破了公平原則，與作弊無異。甚至有人揚(yáng)言，如果有朝一日排隊(duì)制度被顛覆了，整個(gè)國(guó)家都會(huì)被推翻。在英國(guó)，公平競(jìng)爭(zhēng)的法則還體現(xiàn)在承諾合作、承認(rèn)錯(cuò)誤、遵守規(guī)則，以及尊重對(duì)手等方面。
美國(guó)人有“山姆大叔”的雅號(hào)，英國(guó)人則被稱作“約翰牛”(John Bull)。這一出自16世紀(jì)作家之手的文學(xué)人物經(jīng)過幾百年的演變，如今仍被用于代表實(shí)干、執(zhí)著、無所畏懼、自尊、自立、自我奮斗的英吉利典型性格。在實(shí)干精神的光環(huán)下，他們不重抽象的理論，很少幻想空洞的成功。表現(xiàn)在政客的圈子里就是發(fā)言明淺樸實(shí)，沒有空洞的豪言壯語，卻非常注重實(shí)際行動(dòng)。普通人則在經(jīng)營(yíng)事業(yè)時(shí)腳踏實(shí)地，不夸大、不僥幸，注重效率并總是瞄準(zhǔn)一個(gè)應(yīng)有的結(jié)果。此外，在英國(guó)這個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)，無論哪一階層都希望通過踏實(shí)努力來完成自我實(shí)現(xiàn)， 低階層人士強(qiáng)調(diào)依靠艱苦奮斗提高自己的社會(huì)地位以達(dá)到出人頭地的目的，上層社會(huì)則希望通過吃苦耐勞來磨練意志，不讓優(yōu)越的生活削弱自身的進(jìn)化能力。伊頓公學(xué)等貴族私立學(xué)校就通過睡硬板床、干體力活、參加競(jìng)技比賽等方式訓(xùn)練貴族子弟，培育他們吃苦耐勞的堅(jiān)韌性情。如伊頓公學(xué)畢業(yè)生、前首相丘吉爾所言，“如果一棵孤獨(dú)的大樹能活下來，肯定會(huì)健康成長(zhǎng)”。
英國(guó)人的紳士之道還表現(xiàn)在擁有步調(diào)一致的社會(huì)合作以及法律面前人人平等的觀念和行動(dòng)上。很早就有這么一說，“一個(gè)英國(guó)人，一個(gè)呆子;兩個(gè)英國(guó)人，一場(chǎng)足球;三個(gè)英國(guó)人，一個(gè)不列顛帝國(guó)”。大家都注重行動(dòng)與實(shí)干，并懂得自我約束，彼此就容易組織起來。英國(guó)的社會(huì)協(xié)作建立在一整套完善的法制之上，這套制度確保了法律面前人人平等。所謂“人人平等”一方面指上至君王，下至庶民無人可以置身法律之外，另一方面指社會(huì)無論立法機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)，還是普通大眾都遵循“重法不重私情”的原則——這正是構(gòu)成英國(guó)崛起的秘方，尤其是在初創(chuàng)階段，社會(huì)各界能一心一意，在統(tǒng)一而成體系的社會(huì)規(guī)范下共謀發(fā)展。新加坡前總理李光耀在說到法制體系對(duì)社會(huì)進(jìn)步的重要性時(shí)，曾毫不猶豫地指出，新加坡崛起的秘訣正是英國(guó)人留下的一整套法制體系，而非儒家文化。
小島上的“英國(guó)病人”？
英國(guó)是優(yōu)雅紳士的樂土，這里各類紳士薈萃。然而，這片土地上也有很大一部分人與紳士文化格格不入，除了臭名昭著的足球流氓、反社會(huì)的騷亂者、惹是生非的醉漢，還有家庭施暴者、當(dāng)街撒尿者以及臟話連篇的人，等等。此外，看起來彬彬有禮，滿嘴“sorry”(對(duì)不起)和“never mind”(沒關(guān)系)的人也不一定就是紳士，他們往往表面很“裝”，內(nèi)心卻認(rèn)定“沒有什么對(duì)不住你”或者“你還是要謝謝我”。很多英國(guó)人不愛在公開場(chǎng)合對(duì)不良服務(wù)提意見，看起來很文明，實(shí)際上也被認(rèn)為是英國(guó)服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)普遍不佳的重要原因。至于英國(guó)人引以為傲的英式幽默，也有人直言不諱地點(diǎn)中其要害，“這是他們?cè)诠逝摚麄冞^于注重言外之意，冷漠而沒有表情”。
英吉利海峽的驚濤駭浪為不列顛島筑起了天塹，也塑造了居住者的島國(guó)情結(jié)及其特殊的民族性格。除了以上提及的“非主流”外，很多英國(guó)人的性格里還有保守、封閉、高傲、排外以及莫名的優(yōu)越感等游離于優(yōu)雅之外的屬性。
歐盟委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，盡管網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面，2012年全英仍有12%的人從未使用過互聯(lián)網(wǎng)。此外，還有36%的英國(guó)人從未去球場(chǎng)看過球，19%的人聲稱自己從未吃過麥當(dāng)勞，更有5%從未使用過公共廁所，這些都是因?yàn)樗麄冞^度宅在家中，足不出戶導(dǎo)致的。
想知道英國(guó)人“著名的”排外傾向，就得先問問他們是哪里人——說到來自哪個(gè)國(guó)家，“聯(lián)合王國(guó)”所屬的四個(gè)地方的人都默契地不說自己是英國(guó)人，直接說：英格蘭人、蘇格蘭人、威爾士人和北愛爾蘭人，好似自己分別來自四大國(guó)家一般。其中，蘇格蘭或威爾士人都看不慣英格蘭人經(jīng)常充老大，以整個(gè)英國(guó)的主宰自居。英格蘭人則打心眼里瞧不起自己的“弟弟”，至今英格蘭人仍把威爾士人描繪成一個(gè)花言巧語、表里不一、夸夸其談的民族，蘇格蘭人則被嘲笑為氣量不大、心情憂郁的部落。
對(duì)于隔著海峽的法國(guó)人，英國(guó)人更是氣不打一處來。除了雙方旗鼓相當(dāng)互不買賬的原因外，還有英法戰(zhàn)爭(zhēng)的百年宿怨。為了表示蔑視，英國(guó)人用法國(guó)的一個(gè)城市“Condom”來命名安全套，用“法國(guó)病”或“法國(guó)式的敬意”來指代梅毒，甚至在說粗話后表示歉意時(shí)，又會(huì)跟上一句“請(qǐng)?jiān)徫业姆ㄕZ”;對(duì)于德國(guó)人，英國(guó)人也會(huì)毫不含糊地表示，“他們?nèi)狈τ哪?，舉止拘謹(jǐn)，就連烹飪都沒有可取之處”，英國(guó)人根本忘了現(xiàn)在自己的王室就是德國(guó)后裔，而且他們中的很多人還擁有日耳曼血統(tǒng);至于大西洋彼岸的表親——美國(guó)人和加拿大人，英國(guó)人都沒有給與好眼色，“他們俗不可耐，就是一群暴發(fā)戶”。
英國(guó)人對(duì)于陌生人、外省人、外國(guó)人、島外人具有天生的不信任和蔑視，他們還有一種深層次的優(yōu)越感。1500年，一個(gè)意大利人曾這樣寫：“英人是最喜愛他們自己的人，并最喜愛一切屬于他們的東西。當(dāng)他們看見一個(gè)漂亮的外國(guó)人時(shí)，他們總愛說那個(gè)漂亮的外國(guó)人真像英國(guó)人，并且真正惋惜這樣一個(gè)漂亮的外國(guó)人竟然不是英國(guó)人。”一晃五百年過去了，英國(guó)人依然故我地享受著自我優(yōu)越的快感，而且這群人無論到哪里，總是住在通英語的旅館，很少有人愿意學(xué)習(xí)他國(guó)的語言，并了解別國(guó)的習(xí)慣及制度。當(dāng)然，他們永遠(yuǎn)要吃自己的英式早餐和下午茶，一切生活方式還必須盡可能地維持與在國(guó)內(nèi)時(shí)的一樣。因此有人說，正是和英國(guó)人談心不容易，和他們就只能談天氣了。
英國(guó)人看起來“高大上”，買東西時(shí)卻非常“精打細(xì)算”，包括一些高收入人士在內(nèi)，有一個(gè)子省一個(gè)子。在這個(gè)當(dāng)年被拿破侖稱為“小店主的國(guó)家”，當(dāng)?shù)厝怂坪醵加袀€(gè)心照不宣的省錢認(rèn)知，“每次計(jì)算省了多少錢，而不是花出多少錢”。一些消費(fèi)行為調(diào)研顯示，英國(guó)人對(duì)于打折商品的激動(dòng)程度超過遇見一見鐘情的異性，而當(dāng)折扣低至一折時(shí)，很多被調(diào)查者的心率會(huì)達(dá)到每分鐘187跳，這相當(dāng)于正常心跳的2.5倍。
英國(guó)社會(huì)屬于典型的階級(jí)社會(huì)，從話題、語言、穿著，到住所、玩樂、飲食等，無不彰顯著階層概念。英國(guó)人對(duì)日常購(gòu)物場(chǎng)所的選擇就很能說明問題。一般來說，勞工階層去“Kwiksave“(快速省錢)或“Poundstretcher”(精打細(xì)算者)之類的低價(jià)超市買東西，中產(chǎn)階級(jí)的中下層會(huì)去“Sainsbury’s”或“Tesco”那樣的超市，中產(chǎn)階級(jí)上層則去“Waitrose”(維特羅斯)或“Mark& Spencer’s”(瑪莎百貨)。中產(chǎn)階級(jí)的中層有時(shí)也會(huì)去維特羅斯和瑪莎百貨等上層階級(jí)的地方購(gòu)買食物。實(shí)在因?yàn)閮r(jià)格貴而感覺“肉痛”，就會(huì)減少頻率，比如每周只去一次或者兩周一次。中產(chǎn)階級(jí)中層一般不會(huì)在瑪莎百貨購(gòu)買瑪莎自有品牌的外衣和正裝，他們寧愿去“高街”的小店購(gòu)買款式更新潮的服裝。中產(chǎn)階層下層和勞工階層則正相反，他們非常樂意去瑪莎購(gòu)買服飾，感覺這里貨正、價(jià)格便宜。于是，有人得出一個(gè)規(guī)律：要判斷他(她)的社會(huì)階層，只要問對(duì)方“在瑪莎百貨買什么東西，不買什么東西”，而不必過于直白地問“你有房嗎，你有車嗎”。
夠了!看起來，絮絮叨叨別人的負(fù)面內(nèi)幕似有欲罷不能之勢(shì)——事實(shí)上，除卻人性弱點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的犄角旮旯之外，紳士風(fēng)度是被英國(guó)社會(huì)普遍認(rèn)同并被榜樣化的規(guī)范和狀態(tài)。不僅男士，女士們也借著淑女的名號(hào)向這些模范價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)靠攏。在英國(guó)，無論性別，上至貴族、政客、公務(wù)員、教授、警察，下至看門人、酒吧保安、卡車司機(jī)、甚至乞丐，幾乎都多少帶著紳士風(fēng)度。讓游客印象深刻的例子恐怕就是，街頭乞丐們“工作”時(shí)挺直腰板，抬頭看著路人，并在接到路人施以的零錢后，大聲表示感謝，頗有不卑不亢的紳士之風(fēng)。英國(guó)人追求的就是這種“Smart”(瀟灑和沉著)，對(duì)于不入此流的表現(xiàn), 他們(她們)則毫不留情卻不動(dòng)聲色地施以一個(gè)反義詞——“Outsmart”。
在英國(guó)生活的12問
問：談天氣只是為了互通天氣信息嗎？
答：的確有這方面的考量，因?yàn)橛?guó)的天氣太過多變。但是如今英國(guó)人談天氣更多是為了互相寒暄或者為進(jìn)一步交流做鋪墊，類似國(guó)內(nèi)的“你吃了嗎?”用英語談天氣對(duì)于外來者來說也有初、中、高的等級(jí)之分。初級(jí)者一般會(huì)這樣說，“it’s a good day, isn’t it?”;中級(jí)者會(huì)說得更具體并帶上生活感，“Bit of a cold wind today, isn’t there? Looks like we’re in for some rain later”;高級(jí)階段則要復(fù)雜得多，要知道，英語中至少有231個(gè)單詞可用以描繪天氣，其繁復(fù)程度甚至需要跟上BBC的天氣預(yù)報(bào)員播報(bào)和調(diào)侃的狀態(tài)。哈哈。如果對(duì)方對(duì)著你說一大堆，你聽不明白或者反應(yīng)不過來，這倒也問題不大，只要笑著看著對(duì)方就行，因?yàn)閷?duì)方一般不會(huì)以天氣來損你。
問：你大聲說話時(shí)，坐在前排的人回頭看你一眼，他是在關(guān)注你和贊許你嗎？
答：不是。對(duì)方試圖含蓄地向你表達(dá)，在公共場(chǎng)合你應(yīng)該小點(diǎn)聲，最好立刻放低聲音或者閉嘴。我朝你笑是讓你有臺(tái)階下，你應(yīng)該識(shí)相點(diǎn)。如果你想揍我，也找不到什么借口吧!
問：面對(duì)面相遇或者電梯里碰到，雙方并不認(rèn)識(shí)，但對(duì)方主動(dòng)向你微笑一下，或者開口向你問候，是對(duì)你有所企圖，甚至想吃你的豆腐嗎？
答：不是。絕大多數(shù)情況下，對(duì)方?jīng)]有非份之想，只是出于禮貌用問候表達(dá)善意。轉(zhuǎn)身離開后，對(duì)方可能都想不起曾經(jīng)見過你。
問：為什么我簡(jiǎn)單地向當(dāng)?shù)厝藛柭?，他們卻洋洋灑灑地回答成一篇文章，搞得我更糊涂？
答：在英國(guó)問路，只要你禮儀得當(dāng)，別人一定會(huì)像朋友一樣耐心而細(xì)致地解答，絕不會(huì)出現(xiàn)像在國(guó)內(nèi)那樣，很多人連看也不看你一眼，就隨手指?jìng)€(gè)方向給你的情況。不過，有時(shí)當(dāng)?shù)厝说慕獯饡?huì)因?yàn)檫^于細(xì)致，而讓語言不熟的游客停也不是，走也不對(duì)。他們不僅給你一個(gè)大方向，還將可能遇到各種情況的細(xì)枝末節(jié)解釋得清清楚楚，比如：“向左轉(zhuǎn)2個(gè)彎，再向右轉(zhuǎn)3個(gè)彎，你會(huì)遇到一個(gè)長(zhǎng)著綠草紅花的交通圓環(huán)，圓環(huán)的北面有個(gè)維多利亞時(shí)代的酒館，酒館的招牌上有海盜和錨，過了這家酒館就是你要找的酒店，不過酒店好像已經(jīng)關(guān)門了。”一旦遇到洋洋灑灑的解答者，除非特別急著趕路，否則一定要微笑著聽人家講完，并復(fù)述要點(diǎn)，最后向他道謝后才離開。
問：即使隊(duì)伍再長(zhǎng)，等候再久，他們都若無其事，看起來都是一群閑得沒事可干的人？
答：大多數(shù)情況下，這些耐心等待的人并非無所事事，非常有可能老婆孩子正在家里等著雙腳跳呢。英國(guó)人等候的耐心和耐力之強(qiáng)超乎想象，這其中包含了對(duì)規(guī)則的認(rèn)可，“等待并毫無怨言應(yīng)該是約定俗成的禮儀和秩序規(guī)范”，“要是著急，干嘛不早點(diǎn)出門?”同時(shí)，“這就是我們的紳士風(fēng)度和淑女氣質(zhì)的具體展示”，他們通常認(rèn)為，公共場(chǎng)合氣急敗壞的表現(xiàn)要比實(shí)際利益受損更為糟糕。
問：別人排著隊(duì)伍，你準(zhǔn)備果斷而巧妙地插入其間，別人阻止了你，你卻理直氣壯地表示，買不到票就可能錯(cuò)過這班火車，難道你們就不理解嗎？
答：有急事的確可以商量，不打招呼就插隊(duì)在哪里都會(huì)受到譴責(zé)，別人還會(huì)覺得你是故意欺負(fù)他(她)，因此就有敵意。更重要的一點(diǎn)是，他們認(rèn)為，大家出來都是趕著時(shí)間的，讓你插隊(duì)有違背他們價(jià)值觀中的公平競(jìng)爭(zhēng)原則。再說，你又不是唯一的外國(guó)人，知道時(shí)間緊就應(yīng)該早點(diǎn)出來，“難道你們國(guó)家的人都不排隊(duì)?”。不過，這些話他們絕對(duì)不會(huì)當(dāng)面說出來，讓你下不了臺(tái)，如果你覺得他們沒有發(fā)作，就可以肆意妄為，那就等著日后被別人撮脊梁骨吧。
問：除了“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”，還有哪些詞以及表情、動(dòng)作會(huì)讓人顯得有禮貌、有教養(yǎng)？
答：英國(guó)人還經(jīng)常用“Excuse me”(勞駕)、“你先請(qǐng)”(After you)以及“請(qǐng)?jiān)试S我”(Allow me)等語匯來表示禮讓和婉轉(zhuǎn)。不僅使用禮貌用語，帶著微笑的表情和自然不做作的身體語言都能體現(xiàn)著禮貌和教養(yǎng)。英國(guó)人還認(rèn)為，一些小習(xí)慣，比如：很自然地留給別人一個(gè)小禮物，或者接受小禮物時(shí)的展現(xiàn)笑納的喜悅，不認(rèn)可這件事情也能笑著婉轉(zhuǎn)表達(dá)“這可能讓其他人感覺不好”，不問不太熟悉的人關(guān)于“你收入多少、結(jié)婚沒有、住哪里”等隱私的問題等，都是能體現(xiàn)當(dāng)事人高素養(yǎng)的良好舉止。
問：冬天里，街上經(jīng)常出現(xiàn)的穿著單薄吊帶衫的女孩是舉止輕薄的女孩嗎？
答：英國(guó)很多年輕女孩去酒吧、夜總會(huì)和俱樂部時(shí)，都會(huì)換上類似吊帶衫的夜禮服，即使寒冬臘月，她們也“只顧風(fēng)度不要溫度”。這樣輕薄的服裝正是她們前往夜場(chǎng)狂歡的“Dress Code”，這樣的情形發(fā)生在周末夜晚11：00過后比較多。她們絕對(duì)不是表面上看起來的那么“隨意”。
問：遇到食物難吃、飛機(jī)延誤以及惡劣的服務(wù)，即使非常不高興，他們?cè)诒г购屯对V時(shí)還是壓低聲音，這是窩囊廢的表現(xiàn)嗎？
答：肯定不是。與法國(guó)人經(jīng)常氣急敗壞地發(fā)泄不同，英國(guó)人認(rèn)為斯文地表達(dá)不滿是一種紳士風(fēng)范。一般情況下，他們甚至只會(huì)嘆口氣，自嘲一番，疲倦地笑一下，或者仰天長(zhǎng)望，隨后還自我安慰地把單買掉。只有實(shí)在忍無可忍時(shí)，才會(huì)鼓足勇氣前去投訴，不過說起來卻輕描淡寫好似自己是旁觀者一樣。請(qǐng)注意，當(dāng)他們說“我不高興了”(I’m not happy)時(shí)，已經(jīng)表明他們非常憤怒了。不過，有人認(rèn)為，這種“犧牲自己”的文明方式，正是導(dǎo)致英國(guó)服務(wù)水平低下的罪魁禍?zhǔn)住?BR> 問：聽說，在英國(guó)一旦感冒發(fā)燒去看醫(yī)生，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生是不會(huì)配退燒藥和讓你打點(diǎn)滴，而是告訴你回家去休息兩天，這簡(jiǎn)直就是把人當(dāng)死狗一樣扔在一邊。
答：我們常有這樣的體驗(yàn)，一旦感冒發(fā)燒、嗓子疼，覺得自己很虛弱，到醫(yī)院看醫(yī)生時(shí)，主動(dòng)讓醫(yī)生多開點(diǎn)消炎藥，讓自己趕快好起來，甚至還有人威脅醫(yī)生一定要讓他打上點(diǎn)滴。英國(guó)醫(yī)生認(rèn)為，這簡(jiǎn)直就是讓自己送死，因?yàn)橄姿帉?duì)病毒感染引起的感冒完全無效，如果是著涼導(dǎo)致的感冒就只要多喝水多排泄就行了。況且感冒治也得一周，不治也是一周，濫用抗生素等消炎藥反而會(huì)摧毀自身的免疫系統(tǒng)，如果是莫名的發(fā)燒馬上就用抗生素還可能貽誤更大的病情。再加上，英國(guó)的醫(yī)療體系是分級(jí)的，感冒發(fā)燒這樣的小毛小病不能掛急診，得去找社區(qū)醫(yī)院或者家庭醫(yī)生，這些醫(yī)生需要提前5-7天預(yù)約。即使看上病了，對(duì)于著涼導(dǎo)致的頭痛，醫(yī)生頂多給幾片阿司匹林感冒，只有發(fā)燒到39度以上，持續(xù)發(fā)燒3天以上不退才能被急診收留。
問：都說英國(guó)人傲慢和冷冰冰，怎么經(jīng)常聽他們（她們）稱普通朋友，甚至第一次見面的人為“親愛的”（Dear）、“我的愛”（Love）、“我愛的人”（Darling）？
答：這種情況其實(shí)哪里都會(huì)發(fā)生，好比我們的辦公環(huán)境里常有同事間隨口就稱“親愛的”一樣。還有，在淘寶上買個(gè)東西，你會(huì)冷不丁地被素不相識(shí)的店主稱為“親”，這時(shí)你一定不會(huì)少見多怪地認(rèn)為他(她)在性騷擾你。這種“親切”的叫法很巧妙地拉近了雙方的心理距離。一些愛玩文字游戲的英國(guó)人甚至還喜歡將人的名字加以親昵地發(fā)揮，譬如：你的名字叫“Tommy”，他們就會(huì)稱呼你為：“Tom-tom”、“Tommikins”、“Tommy-Wommy”或者“ Tommy-Poohs”等——對(duì)于這樣的善意發(fā)揮，你最好的方法當(dāng)然是無條件地笑納。
問：干嘛要給小費(fèi)？反正他又不認(rèn)識(shí)我，更何況下次我不知道是否還會(huì)再來。
答：英國(guó)是小費(fèi)國(guó)家，如滿意服務(wù)員的服務(wù)，就給些小費(fèi)以示感謝和尊重。賓館和餐廳等地的賬單通常已包含服務(wù)費(fèi)，如你發(fā)現(xiàn)賬單沒有包含，應(yīng)該另給相當(dāng)于餐費(fèi)10%的費(fèi)用作為小費(fèi)。在有些餐館，如果你不給小費(fèi)，服務(wù)生會(huì)厲聲向你追討，讓你下不了臺(tái)，即使這樣的行為不符合規(guī)范。一般也需要給行李生和客房服務(wù)員小費(fèi)，因?yàn)樗麄兪强啃≠M(fèi)為生，給多少則由自己決定。小費(fèi)不要給硬幣，為了既體面又節(jié)省，建議每次支付1美金紙幣。給出租司機(jī)的小費(fèi)約為車費(fèi)的10%。
溫馨提示：
英國(guó)人對(duì)于觸及他們利益的小事，一般不會(huì)立刻將不滿掛在臉上，不過心里一定記下大大的一筆，哪天說不定會(huì)一股腦地翻舊賬，即使他們記不住你，也會(huì)將怨氣發(fā)泄到看起來和你相似的人身上。