下面是出國留學(xué)網(wǎng)整理的產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)，歡迎參考。
產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)(一)
一、市場及用戶研究
1.1、市場分析：
發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場和用戶需求的變化趨勢，對(duì)未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測;
1.2、競品分析：
收集競爭對(duì)手的資料、試用競爭對(duì)手的產(chǎn)品，從而了解競爭對(duì)手產(chǎn)品;
1.3、用戶研究：
通過定性(用戶訪談)、定量(調(diào)查問卷)等分析方法對(duì)用戶需求進(jìn)行挖掘和分析;
二、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)
2.1、產(chǎn)品規(guī)劃：
確定目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位、發(fā)展規(guī)劃及路線圖;
2.2、需求管理：
對(duì)來自市場、用戶等各方面的需求進(jìn)行收集、匯總、分析、更新、跟蹤;
2.3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
編寫產(chǎn)品需求文檔，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程、界面原型、頁面要素描述等內(nèi)容;
2.4、版本管理：
維護(hù)產(chǎn)品的每個(gè)版本的功能列表;
三、開發(fā)及項(xiàng)目管理
3.1、需求確認(rèn)：
組織協(xié)調(diào)市場、研發(fā)等部門，對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估及確認(rèn)開發(fā)周期;
3.2、項(xiàng)目跟蹤：
跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，確保完成項(xiàng)目按計(jì)劃完成;
向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通項(xiàng)目進(jìn)度;
3.3、產(chǎn)品測試：
配合測試部門完成產(chǎn)品的測試工作;
BUG管理;
四、產(chǎn)品運(yùn)營
4.1、流程制定：
組織客服、運(yùn)維部門，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程、分工、響應(yīng)時(shí)間要求;
4.2、協(xié)調(diào)溝通：
與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源、溝通產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題;
4.3、對(duì)外合作：
與合作方商討合作可行性、方案，參與商業(yè)合同的編寫，跟蹤項(xiàng)合作項(xiàng)目的進(jìn)度、完成;
4.4、問題處理：
跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營過程中出現(xiàn)的故障、問題，并進(jìn)行總結(jié)、分析，制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃;
協(xié)助市場、客服、運(yùn)維部門，解答或協(xié)調(diào)解決用戶提出的產(chǎn)品問題;
4.5、數(shù)據(jù)分析：
組織建立并逐步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，確定數(shù)據(jù)報(bào)表樣式，建立日/周/月報(bào)制度，整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù);
對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，分析產(chǎn)品運(yùn)營效果、用戶使用行為及需求，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化和改進(jìn);
4.6、文檔編寫：
建立產(chǎn)品文檔庫;
編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔，如產(chǎn)品白皮書、用戶手冊(cè)、客服手冊(cè)及其他產(chǎn)品相關(guān)文檔;
4.7、培訓(xùn)演示：
編寫培訓(xùn)教程，并為公司相關(guān)部門、用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品演示;
五、市場推廣
5.1、營銷支持：
協(xié)助營銷部門，提煉產(chǎn)品核心價(jià)值、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品資料，參與制定營銷、運(yùn)營推廣方案并提供產(chǎn)品支持;
5.2、市場支持：
協(xié)助市場部門，參與各類產(chǎn)品發(fā)布、推廣及各類市場活動(dòng)。
產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)(二)
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定、建立適宜的運(yùn)營模式，實(shí)施公司無線增值業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營戰(zhàn)略、營銷計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與運(yùn)營商、合作商的的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;
3、關(guān)注通訊行業(yè)、SP行業(yè)發(fā)展走向，對(duì)自身及競爭對(duì)手的產(chǎn)品以及行業(yè)情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營、市場策略;
4. 重點(diǎn)負(fù)責(zé)整合營銷活動(dòng)，推廣二次營銷，提高產(chǎn)品注冊(cè)率與有效用戶數(shù)，降低壞賬率、投訴率;
5、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、客服管理與建設(shè)。
小編精心推薦：
崗位職責(zé)范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計(jì)劃 | 工作總結(jié)
小編精心推薦：
崗位職責(zé)范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計(jì)劃 | 工作總結(jié)