巧妙寒暄能拉近彼此的關(guān)系
問(wèn)候和寒暄雖然是一些單調(diào)而且簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，但是卻不可忽視。因?yàn)樗墙徽劦拇呋瘎?，能夠在彼此之間架起一座橋梁，滿(mǎn)足人們的親和心理。
寒暄在人際交往中的作用是十分重要的，但并不是任意的寒暄都能起到這種作用。不恰當(dāng)?shù)暮押芸赡軙?huì)弄巧成拙，而寒暄的恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵在于話(huà)題的選擇。什么樣的話(huà)題是恰當(dāng)?shù)暮言?huà)題呢?那些凡是能引起對(duì)方興致的話(huà)題都適于作寒暄的話(huà)題。
貝爾納·拉迪埃是空中客車(chē)飛機(jī)制造公司的銷(xiāo)售能手，當(dāng)他被推薦到空中客車(chē)公司時(shí)，面臨的第一項(xiàng)挑戰(zhàn)就是向印度銷(xiāo)售飛機(jī)。這是一件棘手的任務(wù)，因?yàn)檫@筆交易已由印度政府初審，未被批準(zhǔn)，能否重新尋找到成功的機(jī)會(huì)，全看銷(xiāo)售代表的談判本領(lǐng)了。
作為銷(xiāo)售代表，拉迪埃深知肩上的重任。他稍做準(zhǔn)備就立即飛赴新德里。接待他的是印度航空公司的主席拉爾少將。拉迪埃到印度后，見(jiàn)到他的談判對(duì)手后說(shuō)的第一句話(huà)是："正因?yàn)槟悖刮矣袡C(jī)會(huì)在我生日這一天又回到了我的出生地，謝謝你!"
這是一句非常得體的開(kāi)頭語(yǔ)，它簡(jiǎn)明扼要，但是卻蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)容。它表達(dá)了好幾層意思：感謝主人慷慨賜予的機(jī)會(huì)，讓他在自己生日這個(gè)值得紀(jì)念的日子來(lái)到貴國(guó)，而且貴國(guó)是他的出生地。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白拉近了拉迪埃與拉爾少將的距離。不用說(shuō)，拉迪埃的印度之行取得了成功。
拉迪?？恐鴭故斓匿N(xiāo)售技巧，為空中客車(chē)公司創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績(jī)：僅在1979年，他就創(chuàng)記錄地銷(xiāo)售出230架飛機(jī)，價(jià)值420億法郎。這當(dāng)中，應(yīng)該說(shuō)也少不了他善于寒暄的功勞。
寒暄是正式交談的前奏，它的"調(diào)子"定得如何，直接影響著整個(gè)談話(huà)的過(guò)程。因此，對(duì)寒暄絕不能輕而視之。
寒暄的時(shí)候有必要注意以下三點(diǎn)：
第一，應(yīng)有主動(dòng)熱情、誠(chéng)實(shí)友善的態(tài)度
寒暄時(shí)選擇合適的方式、合適的語(yǔ)句是非常必要的，但這合適的方式、語(yǔ)句的表示，還有賴(lài)于主動(dòng)熱情、誠(chéng)實(shí)友善的態(tài)度。只有把這三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，寒暄的目的才能達(dá)到。試想，當(dāng)別人用冷冰冰的態(tài)度對(duì)你說(shuō)"我很高興見(jiàn)到你"時(shí)，你會(huì)有一種什么樣的感覺(jué)?當(dāng)別人用不屑一顧的態(tài)度夸獎(jiǎng)你"我發(fā)現(xiàn)你很精明能干"時(shí)，你又會(huì)做何感想?推己及人，我們寒暄時(shí)不能不注意態(tài)度。
第二，應(yīng)適可而止，因勢(shì)利導(dǎo)
做任何事情都應(yīng)有個(gè)"度"，寒暄也不例外。恰當(dāng)適度的寒暄有益于打開(kāi)談話(huà)的局面，但切忌沒(méi)完沒(méi)了，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(當(dāng)然，對(duì)方有興致聊時(shí)例外)。有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員，總是善于從寒暄中找到契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，言歸正傳。
第三，善于選擇話(huà)題
一般來(lái)講，在寒暄時(shí)可以選擇以下的話(huà)題作為開(kāi)始：
(1)天氣。天氣幾乎是中外人士最常用的普遍的話(huà)題。天氣對(duì)于生活的影響太大了，天氣很好，不妨同聲贊美;天氣太熱，也不妨交換一下彼此的苦惱;如果有什么臺(tái)風(fēng)、暴雨或是季節(jié)性流行病的消息，更值得拿出來(lái)談?wù)?，因?yàn)槟鞘侨巳硕缄P(guān)心的話(huà)題。
(2)自己鬧過(guò)的有些無(wú)傷大雅的笑話(huà)。像買(mǎi)東西上當(dāng)、語(yǔ)言上的誤會(huì)等。這一類(lèi)的笑話(huà)，多數(shù)人都愛(ài)聽(tīng)。開(kāi)開(kāi)自己的玩笑，除了能夠博人一笑之外，還會(huì)使人覺(jué)得你為人很隨和，很容易相處。
(3)醫(yī)療保健，這也是人人都感興趣的話(huà)題。新發(fā)明的藥品，著名的醫(yī)生，對(duì)流行病的醫(yī)療護(hù)理，自己或親友養(yǎng)病的經(jīng)驗(yàn)，怎樣可以延年益壽，怎樣可以增強(qiáng)體質(zhì)，怎樣可以減肥等等這一類(lèi)的話(huà)題，也許純粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力，而且也沒(méi)有什么不好。特別在遇到朋友或其家人健康有問(wèn)題的時(shí)候，假如你能向他提供有價(jià)值的意見(jiàn)，那他更是會(huì)對(duì)你非常感激的。
(4)轟動(dòng)一時(shí)的社會(huì)新聞也是閑談的資料。假使你有一些特有的新聞或特殊的意見(jiàn)和看法，那足可以把一批聽(tīng)眾吸引在你的周?chē)?BR> (5)家庭問(wèn)題。關(guān)于每個(gè)家庭里需要知道的各方面的知識(shí)，例如兒童教育、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、夫婦之間怎樣相處、親友之間的交際應(yīng)酬、家庭布置等，也會(huì)使大多數(shù)人產(chǎn)生興趣，家庭主婦們尤其關(guān)心這類(lèi)問(wèn)題。
當(dāng)然，除了以上幾點(diǎn)，還有許多作為閑談的資料。比如運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、政治和宗教等等。
在體育比賽之前，都要做一些熱身運(yùn)動(dòng)。其實(shí)，寒暄就是交談的熱身運(yùn)動(dòng)，是為交談做準(zhǔn)備的。寒暄可以使雙方放松一些，熟悉一些，造成一種有利于交談的氛圍。通過(guò)交談，大家可以更加了解對(duì)方，有利于找到共同的話(huà)題，有利于采用策略進(jìn)行深入的交談。所以在和他人談話(huà)中，切不可輕視寒暄的作用。