時(shí)光飛逝,一轉(zhuǎn)眼一年的淘寶客服工作時(shí)光就這樣愉快地度過(guò)了。這一年在老板和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自己堅(jiān)持不懈地努力和摸索,在工作上取得了令人滿意的成就,但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對(duì)處理發(fā)貨和退換貨,物流跟蹤,售后電話這三個(gè)內(nèi)容總結(jié)一下我的看法。
1.處理發(fā)貨和退換貨
作為在線客服,最重要的就是最快的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家,提供讓客戶滿意的服務(wù)。需要耐心解答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于產(chǎn)品的問題,顧客就是上帝,我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶ID,要的貨,地址電話之類的信息。不能發(fā)錯(cuò)貨。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)要求退換貨的情況,我們都應(yīng)該盡力妥善處理,客戶為大。退換貨的流程比較復(fù)雜,時(shí)間太慢,我一般容易在產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管處理上遇到麻煩,因?yàn)楫a(chǎn)品有問題需要維修或是入庫(kù)的問題造成拖延,因此我想簡(jiǎn)化這一流程,客戶退貨后,先檢查產(chǎn)品是否有問題,如若有直接拿去維修。而且倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù),從而引起的延誤。
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