《醫(yī)院綜治部門(mén)工作總結(jié)》出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編大量搜集整理的范文，僅供參考!
在醫(yī)院綜治工作中，我院始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理的意見(jiàn)》的文件精神為依據(jù)，緊緊圍繞綜治安全醫(yī)院建設(shè)這一主題，堅(jiān)持綜合治理、以治安防范為重點(diǎn)，以教育管理為手段，以常規(guī)安全工作為措施，深化醫(yī)療環(huán)境綜合治理，確保醫(yī)患關(guān)系和諧穩(wěn)定，維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療秩序，保障醫(yī)院和公共衛(wèi)生安全，現(xiàn)將xxxx年綜治工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想
我們從實(shí)踐“三個(gè)代表”思想構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，提高對(duì)綜治工作的認(rèn)識(shí)，積極探索綜治的新路子，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，找準(zhǔn)難點(diǎn)、重點(diǎn)，夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，切實(shí)把綜治工作深入人心，通過(guò)召開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)班子，職能科室負(fù)責(zé)人、科主任、護(hù)士長(zhǎng)等三級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議，全院動(dòng)員，廣泛宣傳綜治工作的意義，使全體職工對(duì)綜治工作的重要性和緊迫性充分認(rèn)識(shí)，對(duì)維護(hù)穩(wěn)定工作的長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性的有了認(rèn)識(shí)、有了提高。
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二、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為搞好綜合治理，我院根據(jù)人員變動(dòng)情況調(diào)整了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨總支書(shū)記院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)及相關(guān)科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，分工具體，任務(wù)明確，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人。
三、制定方案措施
根據(jù)不同的創(chuàng)建工作，制定出相應(yīng)的方案措施：
1、醫(yī)療事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了醫(yī)療事故預(yù)防方(預(yù))案，公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救援和重大疾病預(yù)防控制方(預(yù))案。
2、綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案及綜合治理工作方案。
3、平安醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)實(shí)施，進(jìn)行綜合目標(biāo)考核。
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4、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組制定：消防方(預(yù))案、火警預(yù)報(bào)及人員緊急疏散方(預(yù))案等。
5、我院今年開(kāi)展了《 “三好一滿意”活動(dòng)》、《立足崗位做貢獻(xiàn)、爭(zhēng)先進(jìn)位創(chuàng)一流主題實(shí)踐活動(dòng)》、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、《抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)》、“崗位練兵活動(dòng)”獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、平安醫(yī)院創(chuàng)建、精神文明建設(shè)、軍民共建、復(fù)明工程、支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、“優(yōu)質(zhì)示范護(hù)理崗位工程”等活動(dòng)，結(jié)合紀(jì)念建黨90周年，各黨支部開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng);舉行紅歌大合唱和紅色之旅活動(dòng)，重溫黨的誓詞，使黨員的信念更加堅(jiān)定，更加努力工作。在深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，努力達(dá)到“服務(wù)我最優(yōu)、醫(yī)德作風(fēng)我最好、形象我最佳”的目標(biāo)。為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我們采取“四三活動(dòng)(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾;比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī);創(chuàng)患者滿意崗位、服務(wù)先進(jìn)科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵;領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議)”豐富活動(dòng)載體。
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四、建立健全醫(yī)院綜治工作各項(xiàng)規(guī)章制度
1、結(jié)合醫(yī)院綜治工作實(shí)際，制定了醫(yī)療規(guī)章制度;醫(yī)療操作規(guī)范;安全生產(chǎn)工作制度;機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作制度;社會(huì)治安綜合治理等項(xiàng)制度。
2、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書(shū)。醫(yī)院與各科室、各科室與個(gè)人層層簽訂責(zé)任書(shū)。與相關(guān)醫(yī)師簽訂防范二非案件責(zé)任書(shū)，將綜治工作落實(shí)到實(shí)處，確保綜治工作扎實(shí)有效開(kāi)展。
3、建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金制度;醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，實(shí)行住房公積金制度;實(shí)行在編與招聘人員同工同酬制度;建立人才庫(kù)制度;成立購(gòu)物中心，臨床服務(wù)中心。
4、落實(shí)各項(xiàng)職工福利待遇：住房公基金制度，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，計(jì)生待遇，防暑防凍勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)防護(hù)免費(fèi)隨時(shí)體檢，職工住院送溫暖，職工生日送關(guān)懷，慰問(wèn)困難黨員職工，獎(jiǎng)勵(lì)職工子女考本科，上研究生。新招聘研究生給10萬(wàn)元補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)等。
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五、采取有力措施，確保醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)完成
1、我們通過(guò)開(kāi)展《 “三好一滿意”活動(dòng)》、《立足崗位做貢獻(xiàn)、爭(zhēng)先進(jìn)位創(chuàng)一流主題實(shí)踐活動(dòng)》、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、《抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)》、“崗位練兵活動(dòng)”獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、平安醫(yī)院創(chuàng)建、精神文明建設(shè)、軍民共建、復(fù)明工程、支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、“優(yōu)質(zhì)示范護(hù)理崗位工程”醫(yī)療質(zhì)量管理效益年、“清剿火患”戰(zhàn)役、電力杯知識(shí)競(jìng)賽等項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)綜治工作的落實(shí)。
2、加大投入、增添設(shè)備，保證綜治工作的落實(shí)。
(1)、對(duì)外科大樓僅維護(hù)消防系統(tǒng)、全自動(dòng)控監(jiān)系統(tǒng)、安全通道暢通、標(biāo)識(shí)明顯、滅火器材等。投入資金及時(shí)維護(hù)和更換，并經(jīng)安徽省消防驗(yàn)收合格。
(2)、針對(duì)重點(diǎn)部位在住院及門(mén)診大樓安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。
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(3)、對(duì)麻醉藥品加強(qiáng)了監(jiān)控管理，不但投入了監(jiān)控系統(tǒng)，而且購(gòu)置了保險(xiǎn)柜、安裝了防盜門(mén)，實(shí)行了雙人雙鎖專(zhuān)人專(zhuān)帳管理。
3、加強(qiáng)人員培養(yǎng)，落實(shí)人員職責(zé)。我院除保衛(wèi)科15人之外，又從縣公安局保安公司聘請(qǐng)了14位專(zhuān)職保安人員。城關(guān)鎮(zhèn)派出所在縣制定醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，有5位公安、保安進(jìn)行執(zhí)勤服務(wù)。這些人員都是經(jīng)過(guò)縣公安局、治安大隊(duì)進(jìn)行職業(yè)及技能培訓(xùn)，是政治合格、技能過(guò)硬的優(yōu)秀保安人員。他們堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，24小時(shí)進(jìn)行巡邏，確保了醫(yī)院的醫(yī)療秩序穩(wěn)定。同時(shí)我們邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)教員多次來(lái)我院進(jìn)行消防知識(shí)的輔導(dǎo)教育和培訓(xùn)，召開(kāi)消防專(zhuān)題會(huì)議，觀看火災(zāi)案例專(zhuān)題片，并進(jìn)行了滅火演練。落實(shí)了人防、物防和技防措施。
六、上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，狠抓落實(shí)
堅(jiān)持在黨總支的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各職能科室作用，齊抓共管，全院職工廣泛參與，全面提升維護(hù)穩(wěn)定工作的整體水平，確保醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)療秩序持續(xù)平穩(wěn)，依法行醫(yī)環(huán)境更加規(guī)范，人民群眾健康保障進(jìn)一步增強(qiáng)。
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1、院所聯(lián)動(dòng)，建章立制，力求實(shí)效，積極開(kāi)展“平安醫(yī)院”工作，針對(duì)醫(yī)院實(shí)際，我院與城關(guān)鎮(zhèn)派出所、110指揮中心經(jīng)常溝通，保持聯(lián)系，加強(qiáng)互動(dòng)，保證了醫(yī)患人員生命、財(cái)產(chǎn)安全。
2、建立健全矛盾糾紛排查機(jī)制，今年矛盾排查52次;安全督查50次。堅(jiān)持“排防結(jié)合、以防為主、的工作方針，積極探索職工之間、醫(yī)患之間、科室之間、上下級(jí)之間協(xié)調(diào)工作機(jī)制，構(gòu)筑了防范矛盾糾紛激化的協(xié)調(diào)工作的新平臺(tái)。院庭式聯(lián)動(dòng)，積極調(diào)解、化解職工家庭中的各類(lèi)矛盾糾紛，從根本上遏制了不良事件的發(fā)生，從源頭上得到了控制。
3、狠抓醫(yī)療安全，落實(shí)防范措施。我院高度重視醫(yī)院醫(yī)療安全工作，全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和《中華人民共和國(guó)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，時(shí)刻牢記“防范勝于救災(zāi)”的原則，在積極開(kāi)展為病人服務(wù)的同時(shí)，抓好醫(yī)療安全工作中防火、防盜、防煤氣中毒工作，認(rèn)真落實(shí)督查安全工作制度。除在醫(yī)院各臨床病區(qū)設(shè)置投訴意見(jiàn)箱外，同時(shí)積極開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)，醫(yī)院由市場(chǎng)部組織人員經(jīng)常下到各科室征求患者的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的心聲，為及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量提高調(diào)解水平，為改進(jìn)工作方法提供可靠的依據(jù)。
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4、依法妥善處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系。營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，為此我院成立了醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，由辦公室主任韓寶靈專(zhuān)職負(fù)責(zé)接納患者的各類(lèi)投訴。建立了《xxxx縣人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及定期目標(biāo)考核細(xì)則》、《醫(yī)療缺陷隱患表》、《調(diào)查處理登記表》、《醫(yī)生就診情況審查表》、《詢問(wèn)調(diào)查筆錄》、《xxxx縣人民醫(yī)院醫(yī)療缺陷管理制度》等各種制度，制定了協(xié)調(diào)程序。建立院科二級(jí)協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，做到了患者投訴時(shí)有人接待，思想有了不滿情緒時(shí)有人溝通，工作協(xié)調(diào)有人做，投訴有登記，調(diào)查詢問(wèn)有筆錄?！吧娣?、調(diào)解、權(quán)力”有告之，診療過(guò)程有審報(bào)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果有協(xié)議，事后有回訪等工作方式方法。
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在醫(yī)療糾紛調(diào)解中，始終堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，辦實(shí)事解決糾紛為目的原則。不怕辛苦，盡量把工作做細(xì)做實(shí)。針對(duì)出現(xiàn)的以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、毀滅、搶奪病歷資料、無(wú)視國(guó)法、嚴(yán)重影響醫(yī)療正常工作秩序、威脅醫(yī)護(hù)人身安全的人員，實(shí)行院所聯(lián)動(dòng)，并向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，依法辦事，交由司法部門(mén)依法處理。
經(jīng)過(guò)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室的努力工作，各類(lèi)醫(yī)療糾紛和投訴案例逐步減少，由于醫(yī)療缺陷防范工作扎實(shí)，醫(yī)患協(xié)調(diào)溝通及時(shí)，調(diào)解成功率高(成功率100%)，患者比較滿意，有力地化解矛盾，凈化了醫(yī)療環(huán)境，確保醫(yī)院平安穩(wěn)定地全面發(fā)展，為全縣人民的醫(yī)療健康事業(yè)做出突出貢獻(xiàn)。
5、認(rèn)真實(shí)施“五五”普法規(guī)劃，廣泛開(kāi)展綜治和反邪教宣傳教育活動(dòng)，不斷提高全院職工的法律意識(shí)，依法維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，依法行醫(yī)。
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通過(guò)普法活動(dòng)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，崗位練兵的開(kāi)展，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)理示范崗工程，五比五學(xué)五落實(shí)，都有力地推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，服務(wù)態(tài)度不斷改善，經(jīng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，參加考核627人中，優(yōu)秀342人，良好276人，一般9人，醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯下降，去年年發(fā)生醫(yī)患糾紛18起，今年13起，比去年同期下降了33%，調(diào)解成功率達(dá)100%，醫(yī)患比較滿意，由于改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患和諧，在每周滿意度調(diào)查中，病人的滿意率均達(dá)98%以上。在平凡的工作中涌現(xiàn)出李傳杰愛(ài)崗敬業(yè)模范先進(jìn)個(gè)人;在承諾、亮諾、踐諾活動(dòng)中，涌現(xiàn)出武伶俐杰出的三八紅旗手;趙彩俠、劉殿璽等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;張志軍被選為市縣人大代表等，一大批先進(jìn)集體和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)工作者。使全體職工遠(yuǎn)學(xué)有模范，近學(xué)身邊有榜樣。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作中涌現(xiàn)先進(jìn)集體8個(gè)，優(yōu)秀黨支部2個(gè)，先進(jìn)個(gè)人84人，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員10人，三八紅旗手2人，市先進(jìn)個(gè)人2人，敬業(yè)奉獻(xiàn)模范1人，綜治工作先進(jìn)個(gè)人1人，青年文明號(hào)科室1個(gè)，衛(wèi)生工作先進(jìn)個(gè)人4人，農(nóng)合工作先進(jìn)個(gè)人3人?？h醫(yī)院被評(píng)為經(jīng)濟(jì)調(diào)度會(huì)先進(jìn)集體。
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