述職報(bào)告:11月份醫(yī)院述職報(bào)告

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    一、活動(dòng)的意義與內(nèi)容 這次活動(dòng)的目的,在于創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。通過(guò)學(xué)習(xí)教育、落實(shí)措施,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,塑造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務(wù)新形象。 我院創(chuàng)建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行,三個(gè)階段工作具體內(nèi)容和要求是
    (一)學(xué)習(xí)教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習(xí)有關(guān)報(bào)刊文章:⑴《健康報(bào)》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》;⑵《光明日?qǐng)?bào)》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的突破口》;⑶《健康報(bào)》99年2月6日刊登的《醫(yī)學(xué)走向何處》;⑷《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《對(duì)醫(yī)改的倫理學(xué)思考》;⑸《健康報(bào)》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習(xí)中結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)照學(xué),結(jié)合個(gè)人醫(yī)德表現(xiàn)干中學(xué),并做到四有:人人有學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)體會(huì),人人有對(duì)照檢查找差距,人人有改善服務(wù)的決心和措施,人人在實(shí)際醫(yī)療工作中見(jiàn)到行動(dòng)(檢查時(shí)以科室工作記錄為準(zhǔn))。 二是進(jìn)行全員禮儀培訓(xùn)。在前幾年護(hù)士禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,采取送骨干外出培訓(xùn),依靠骨干自己搞培訓(xùn)的方法。從院領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部到每個(gè)醫(yī)生、護(hù)士,實(shí)施全員培訓(xùn),每人培訓(xùn)不少于10小時(shí),全院共舉辦了12期禮儀培訓(xùn)班,有588人參加培訓(xùn)并參加了書面考試,在全院范圍內(nèi)又開(kāi)展了以“問(wèn)好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項(xiàng)內(nèi)容為主的“禮儀推廣月”活動(dòng),我們還將以禮儀競(jìng)賽的方式進(jìn)行驗(yàn)收以提高全院醫(yī)護(hù)工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質(zhì)。 三是刻樣板樹(shù)立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范,用身邊的事教育自己。以內(nèi)外結(jié)合,群眾推薦的方法,把身邊服務(wù)好、醫(yī)風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的好醫(yī)生、好護(hù)士、好藥師、好收費(fèi)員選出來(lái),作為學(xué)習(xí)的榜樣和行業(yè)典型。從活動(dòng)一開(kāi)始,就使群眾學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo),奮斗有方向。
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