半年實習工作總結(jié)
在緊張、充實的工作氛圍下，時間總是過得很快，轉(zhuǎn)眼之間，自己來到公司已經(jīng)整整半年了。這半年中，在公司領導的親切關懷和英明指導下;在公司各部門和同事的熱情幫助、積極支持下;在駐地網(wǎng)行業(yè)競爭白熱化、規(guī)則殘酷化的背景下;我們克服了工作中的種種不利因素，使我們的駐地網(wǎng)業(yè)務在三公司范圍內(nèi)遍地開花、實現(xiàn)小區(qū)駐地網(wǎng)平均普及率達8%的喜人局面，并以領先其他兩個分公司的絕對優(yōu)勢，取得了駐地網(wǎng)績效的滿分：3分?；仡欉@半年的工作及思想變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：
1、思想認識的過程
在通訊行業(yè)這個行業(yè)已經(jīng)3年有余，做過短信，做過WAP，做過IVR，因為擔心落后，彩信、彩鈴、 KJAVA等新業(yè)務也未敢不去了解。在沒有進入公司之前，基本上都是以合作伙伴的身份在做一些相關的數(shù)據(jù)業(yè)務。在這段時間里，做過業(yè)務、做過產(chǎn)品，也親自跑過市場，更多的是做一些渠道關系的維護與管理，因為工作需要，還學習了一些相應的技術原理。本著對通訊行業(yè)未來前景的信心和熱愛，我在5月份的時候，有幸來到了公司。也算是自己工作三年后，一個較大的轉(zhuǎn)折。雖然一直處在試用期，我同樣嚴格要求自己，多向同事學習了取經(jīng)。同時角色的轉(zhuǎn)換，更加強了我對通訊行業(yè)的關注。人來人往，花開花落，變化了的東西已經(jīng)很多，唯一沒變的是——對這個行業(yè)的癡情和渴盼。癡情于她作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)的魅力，渴盼于她即將到來的另一個輝煌時期。在這半年來，通過不斷的培訓和學習使自己的思路更加的清晰起來，由原先簡單的工作經(jīng)驗的積累，上升到了現(xiàn)在工作思路的確定，工作方法的創(chuàng)新，以及管理能力體系的初步建立。并更加深刻的體會了公司深厚的企業(yè)文化。微觀的說，我們利用這個行業(yè)，為公司以后的可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻，并實現(xiàn)自己的價值，宏觀的來說，我們正致力于一項為國人提供真正數(shù)字時代，迅捷、及時服務的事業(yè)，一項推動行業(yè)發(fā)展、促進時代進步的宏偉工程。
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2、培訓學習的過程
在進入公司之前也參加過一些小型的培訓，基本上都是基于產(chǎn)品功能及營銷技巧方面。來到公司之后，先后參加了《3G時代數(shù)據(jù)業(yè)務營銷展望》及《基層管理者三項修煉綜合培訓》，使自己不僅豐富了專業(yè)知識，更提升了自身的綜合素質(zhì)與管理水平。更重要的是，在不斷的培訓過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學習的習慣。
3、具體工作的過程
剛剛進入公司便接觸了到一個全新的業(yè)務：駐地網(wǎng)，在這一階段公司領導和各位同仁給我了很大的幫助，使我很快從一個初學者成長成為一個合格的管理者。并在今年的7、8、9三個月間，引領代理商銷售團隊，完成了一次又一次的挑戰(zhàn)，并最終全取3分。
在工作的具體過程中，我主要結(jié)合了自己以往的工作經(jīng)驗，并充分調(diào)動了自己的工作熱情。以前我就是作渠道管理工作的，在進入公司后，又正好是負責駐地網(wǎng)業(yè)務，所以感覺也便如魚得水，使自己的能力得到了全面的發(fā)揮。在實習一個月后，就大膽的調(diào)整了代理商的營銷管理模式，變原來的層層外包為現(xiàn)在的移動公司直接管理營銷團隊的模式，并打破了原有的利益分配模式，將利益最大化到渠道，具體到每一個一線人員身上，極大的調(diào)動了業(yè)務人員的工作積極性，使我們在7、8月份的酷暑之下，業(yè)績非但沒有下滑，反而每月都有大踏步前進，為最終完成年度考核提供了最有力的保障。同時也使代理商獲得了合理的回報。
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在網(wǎng)絡建設方面：從6月份開始，陸續(xù)出現(xiàn)大規(guī)模用戶投訴，對我公司網(wǎng)絡品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑，在此情況下，我們頂住了壓力，耐心為用戶解釋，并積極與公司數(shù)維部門聯(lián)系，進行反饋和交流，為公司全網(wǎng)升級成功貢獻了自己的力量。
在投訴方面：由于06年前發(fā)展的用戶在系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不是很完全，故造成每月扣費之后都會出現(xiàn)相關投訴，針對這個問題，我們積極與公司相關部門聯(lián)系，獻計獻策，為公司確立整體解決相關投訴方案付出了自己的努力，并最終促成統(tǒng)一解決方案的形成。
在駐地網(wǎng)業(yè)務暫停之后，在公司領導的安排下，我又再次開始校信通業(yè)務的運作。通過學習、觀察及實踐，在很短時間內(nèi)，綜合多方信息，拿出了一整套完整的校信通業(yè)務管理辦法。解決了由于代理商人員有限、能力較低、營銷模式死板等方面的不利因素，充分利用了我公司現(xiàn)有的渠道資源，合理分工，齊頭并進，相輔相成，使校信通業(yè)務發(fā)展再次進入一個新的高潮。
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不足之處：半年的工作和學習，自我感覺最不足的地方就是，對公司的一些業(yè)務處理方式及流程還不是很了解，同時對于一個新接手的業(yè)務，不能最快速的展開思路。但是相信隨著時間的流逝，隨著對公司的了解，這些問題都將在今后的工作和學習過程中迎刃而解。
總之，是非功過皆屬于過去、展望新的一年，公司將真正進入一個新的發(fā)展期，挑戰(zhàn)期。3G時代也即將來臨、這也必將給我們公司帶來更新、更好的挑戰(zhàn)和機遇。
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