有一位旅客，在過安檢時，包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?
【參考答案】
在安檢過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊的加以解決：
首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進行安檢。同時請這位旅客到辦公室進行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。
其次，對于當事人，我要熱情的接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復(fù)。
再次，認真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實的情況，以便事情的處理。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯(lián)系相關(guān)工作人員把當時的錄像給調(diào)出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責任，那么我會讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對乘客進行賠償。二是如果不能看出那么我會將當事人所講的經(jīng)過與負責安檢的工作人員進行核實，并盡量找到當時在場的乘客了解情況
最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對這位旅客進行賠償，并表示道歉。如果是這位旅客的責任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當事人作為參考，希望他能諒解。
總之，相信通過我的耐心、細致的溝通協(xié)調(diào)，一定會把這件事情處理好，使這位旅客滿意的離開，使安檢的工作能夠順利進行，這也是我的本職工作。
公務(wù)員面試： 公務(wù)員常用面試技巧匯總 結(jié)構(gòu)化面試技巧匯總
【參考答案】
在安檢過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊的加以解決：
首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進行安檢。同時請這位旅客到辦公室進行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。
其次，對于當事人，我要熱情的接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和的對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復(fù)。
再次，認真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實的情況，以便事情的處理。一是一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯(lián)系相關(guān)工作人員把當時的錄像給調(diào)出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責任，那么我會讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對乘客進行賠償。二是如果不能看出那么我會將當事人所講的經(jīng)過與負責安檢的工作人員進行核實，并盡量找到當時在場的乘客了解情況
最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對這位旅客進行賠償，并表示道歉。如果是這位旅客的責任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當事人作為參考，希望他能諒解。
總之，相信通過我的耐心、細致的溝通協(xié)調(diào)，一定會把這件事情處理好，使這位旅客滿意的離開，使安檢的工作能夠順利進行，這也是我的本職工作。
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