《給力幫留學(xué)積極探索客戶服務(wù)新模式,Offer到了再付款》

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    ?? ?伴隨進(jìn)入留學(xué)旺季,近期主流媒體均有爆出留學(xué)市場存在信息不實、收費混亂、服務(wù)不周等諸多問題,留學(xué)中介市場亂象頻生。根據(jù)9月份出爐《2012年出國考試培訓(xùn)及留學(xué)中介機(jī)構(gòu)市場調(diào)查報告》顯示,超過七成的中國學(xué)生高度認(rèn)可并依賴留學(xué)中介服務(wù)。但是,認(rèn)為傳統(tǒng)留學(xué)中介收完錢不做事的占48.72%,提供信息不真實占35.9%。而消費者權(quán)益受損害后,成功從留學(xué)中介全額退款的不足0.1%,而這也成為留學(xué)道路上的“中國特色”。南京給力幫留學(xué)咨詢服務(wù)公司面對嚴(yán)峻的市場形勢,以創(chuàng)建“五星級留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)”為抓手,努力探索新服務(wù)模式,創(chuàng)新提出“offer到簽證下再付款”的新業(yè)務(wù)模式,滿足客戶日益增長的留學(xué)服務(wù)需求,走出了自己的路子。
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    創(chuàng)新模式 緊貼需求
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    給力幫留學(xué)率先將留學(xué)咨詢服務(wù)引入電商平臺,創(chuàng)新推出offer到簽證下再付款的新服務(wù)模式。顧名思義,“offer到了簽證下了再付款”就是客戶在獲得心儀的國外大學(xué)錄取通知書并且成功辦好留學(xué)簽證后,再為咨詢服務(wù)買單。以淘寶平臺為例,與購物相同,客戶首先拍下所需的咨詢服務(wù),支付的咨詢款項全部凍結(jié)在第三方支付寶中,當(dāng)學(xué)生成功留學(xué)后,給力幫再獲得咨詢酬勞??蛻艨梢愿鶕?jù)咨詢中的服務(wù)體驗寫好中差評并評分。目前,給力幫的好評率為100%,動態(tài)評分高達(dá)4.9分(滿分5分),平均退款速度為1.46天。這一系列的量化指標(biāo)在傳統(tǒng)留學(xué)中介中幾乎是不可想象的。
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    降低成本 豐富體驗
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    傳統(tǒng)留學(xué)中介偏好高端路線,辦公地址熱衷于5A寫字樓,同時對簽約送蘋果手機(jī)電腦、送出國游送汽車的促銷活動樂此不疲。對服務(wù)沒有實質(zhì)意義的高成本無疑推高了服務(wù)收費,在近日中國新聞網(wǎng)記者以去美國常青藤名校就讀為詢價理由時,廣州的留學(xué)中介公司就結(jié)合自己的經(jīng)營成本開出了天差地別的價格:7000元、3.2萬元、7.8萬元、10萬元。
    給力幫通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大幅降低運營成本,目前的收費約為傳統(tǒng)中介平均收費的一半左右。同時,全天候的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也給用戶不同的新服務(wù)體驗,客戶不僅可以見面或通過電話咨詢,而且還可以通過微博、QQ、旺旺、人人網(wǎng)等多種社交工具進(jìn)行問詢,大大方便了用戶,豐富了用戶體驗。
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    后付款倒逼提升服務(wù)質(zhì)量
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    給力幫CEO李博聞表示:在新模式下,用戶退款門檻低,隨手的中差評可能就毀掉積累的品牌,新模式不斷倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)模式中,顧問簽約后當(dāng)月按照即按合同金額獲得獎金,這種不恰當(dāng)?shù)募顚?dǎo)致顧問越來越多的偏離自己的職責(zé),將大量的精力放在追逐客戶簽約上,為了簽約,顧問易承諾做不到的和提供虛假信息,為了高獎金也會漫天要價。而給力幫的后付款模式,咨詢費用一直凍結(jié)在支付寶,只有滿意服務(wù)顧客之后,顧問才獲得獎金。正式因為如此,給力幫的顧問不會承諾做不到的,承諾了,因為做不到服務(wù)不好,意味著學(xué)生退款,完全浪費時間。
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    新模式推動行業(yè)進(jìn)步 大中介入駐電商平臺
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    Offer到了再付款模式受到了消費者的親睞。目前越來越多的中介意識到這種后付款模式將是未來趨勢,紛紛入駐電商平臺,其中不乏一些知名品牌。以淘寶B2C平臺為例,目前已有超過100家商戶入駐,目前為客戶提供留學(xué)文書留學(xué)咨詢等各種服務(wù)。相信在不久將來,這種服務(wù)完再付款的模式將成為留學(xué)咨詢業(yè)的主流。