在心理咨詢(xún)中,談話法是一種“有目的的交談”, 因此,咨詢(xún)師需要有足夠的技巧和機(jī)敏去引導(dǎo)青少年“開(kāi)口說(shuō)話”,并捕捉到有助于問(wèn)題解決的信息。本文結(jié)合青少年心理輔導(dǎo)實(shí)踐,從“如何讓青少年打開(kāi)話匣子”和“如何更快地搜集到有效信息”兩方面論述了青少年心理咨詢(xún)中的問(wèn)詢(xún)技巧,具有借鑒意義。
〔關(guān)鍵詞〕心理咨詢(xún);問(wèn)詢(xún)技巧;談話法
談話法是心理咨詢(xún)師必須掌握的心理學(xué)方法之一,在初診接待時(shí),咨詢(xún)師要采用這種方法獲得臨床信息以及建立與求助者之間的“幫助關(guān)系”。所以,當(dāng)一個(gè)青少年來(lái)訪者初次和我們會(huì)面時(shí),我們希望他能夠樂(lè)于開(kāi)口交流。如果當(dāng)事人在咨詢(xún)室里保持長(zhǎng)時(shí)間的沉默,這種狀態(tài)即使對(duì)最有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。只要青少年愿意開(kāi)口說(shuō)話,不管說(shuō)什么,這對(duì)咨訪關(guān)系的建立都是一件好事,哪怕他只是把你當(dāng)作聽(tīng)眾傾訴一番,因?yàn)閺男睦碇委煹慕嵌葋?lái)看,忠實(shí)傾聽(tīng)的過(guò)程本身也有其治療意義。有些暫時(shí)的情緒問(wèn)題(如被老師、同學(xué)冤枉,受到不公正待遇;一場(chǎng)競(jìng)選失利;對(duì)即將到來(lái)的考試感到焦慮等)也許通過(guò)傾訴就能夠得到有效的解決。
在青少年打開(kāi)話匣子之后,我們也許覺(jué)得可以松一口氣,因?yàn)檫@至少證明雙方正在踏上咨詢(xún)的征途。但是,真正的挑戰(zhàn)還在后面。有時(shí)一個(gè)青少年來(lái)訪者滔滔不絕地說(shuō)了很多,其中有助于問(wèn)題解決的有效信息卻少之又少。所以,僅僅打開(kāi)話匣子還不夠,我們更希望的是“青少年說(shuō)出我們想要知道的”。早在20世紀(jì)20年代,臨床心理學(xué)家就把談話法定義為“一種有目的的交談”。咨詢(xún)師需要有足夠的技巧和機(jī)敏去捕捉和引導(dǎo)青少年說(shuō)出有助于問(wèn)題解決的信息。如果把上述過(guò)程比做咨詢(xún)兩部曲,筆者認(rèn)為可用下面這兩句話來(lái)概括:
1.如何讓青少年打開(kāi)話匣子?
2.打開(kāi)話匣子之后,咨詢(xún)師如何更快地搜集有效信息?
完成這兩個(gè)階段需要咨詢(xún)師掌握一些咨詢(xún)技巧,下面筆者將根據(jù)自己的個(gè)案咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行闡述。
一、如何讓青少年打開(kāi)話匣子
沉默是會(huì)談中最難處理的問(wèn)題之一。下面列出的是來(lái)訪青少年常見(jiàn)的沉默的原因以及相應(yīng)的處理方式:
1.懷有敵意或拒絕咨詢(xún)
“來(lái)訪者自愿”是心理咨詢(xún)得以順利進(jìn)行的基本前提,幾乎無(wú)法想象一個(gè)被迫求詢(xún)的人可以有效地解決問(wèn)題,但在青少年咨詢(xún)中這種情況卻十分常見(jiàn)。一些青少年常會(huì)迫于父母、老師的壓力來(lái)到咨詢(xún)室,而內(nèi)心卻充滿(mǎn)反感、敵意甚至惱怒。他們通常會(huì)說(shuō)“是老師讓我來(lái)的,我覺(jué)得自己沒(méi)有問(wèn)題”,然后拒絕說(shuō)話?;蛘咚麄儠?huì)說(shuō):“問(wèn)題其實(shí)沒(méi)什么大不了,只不過(guò)是……”然后拋出一些無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題。對(duì)這樣的青少年,比較有效的應(yīng)對(duì)方式是:表示出對(duì)他的心情的理解(共情技術(shù)),并集中于具體問(wèn)題的討論。
來(lái):我沒(méi)什么好說(shuō)的,是老師讓我來(lái)的。
咨:看起來(lái)你不太情愿。
來(lái):是啊,我沒(méi)有心理問(wèn)題,可老師非得讓我來(lái)。
咨:我想:老師不會(huì)無(wú)緣無(wú)故讓你來(lái)這兒,應(yīng)該是發(fā)生了什么事情讓他覺(jué)得你可能需要一些幫助吧。你能講講究竟發(fā)生了什么事情嗎?
來(lái):(通常會(huì)開(kāi)始敘述,有時(shí)需要咨詢(xún)師反復(fù)引導(dǎo)和鼓勵(lì))
2.猶豫不決,擔(dān)心自己的問(wèn)題說(shuō)出后遭到嘲笑、不理解甚至責(zé)備
一些來(lái)訪青少年常常會(huì)覺(jué)得自己的問(wèn)題是特別的,和常人不同,因而他們擔(dān)心問(wèn)題說(shuō)出后不被理解或受到嘲笑,更多的時(shí)候,他們擔(dān)心遭到道德評(píng)價(jià)和譴責(zé)。這時(shí)候最重要的事是去除青少年心中的疑慮,讓他們感到自己并不孤獨(dú)。一個(gè)有效的方法是:咨詢(xún)師在揣測(cè)來(lái)訪者問(wèn)題的基礎(chǔ)上,適當(dāng)?shù)厥褂米晕冶┞都夹g(shù),減輕來(lái)訪青少年心中的顧慮。
咨:你覺(jué)得男同學(xué)都討厭你,是不是發(fā)生了什么事情讓你產(chǎn)生了這種感受?
來(lái):(沉默,流露出遲疑)
咨:我上中學(xué)的時(shí)候也特別在意班里男生對(duì)我的評(píng)價(jià)。有一件事至今讓我印象很深刻:有一次媽媽給我買(mǎi)了一件紫紅色的衣服,我特別高興,但我在課間卻無(wú)意中聽(tīng)到班里一個(gè)男生大聲說(shuō):“她那件衣服可真夠土的?!被氐郊椅伊⒖贪岩路摰?,從此堅(jiān)決不穿。家里人問(wèn)我為什么,我死也不說(shuō)。那個(gè)時(shí)候就是那樣,希望自己能在異性眼里留下一個(gè)好印象,有時(shí)候也會(huì)因?yàn)閯e人無(wú)意中的一句話就對(duì)自己失去了信心。我不知道你遇到的具體問(wèn)題是什么,但也許說(shuō)出來(lái)之后你會(huì)發(fā)現(xiàn),原來(lái)很多人都曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷和體驗(yàn)。
來(lái):(通常會(huì)開(kāi)始敘述)
3.思考,不知如何表述
也有一些時(shí)候,來(lái)訪青少年的沉默是因?yàn)樗麄兩形聪氤龊线m的話表達(dá)自己的問(wèn)題,特別是語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺的青少年更是如此,此時(shí),咨詢(xún)師要做的第一件事是識(shí)別沉默的性質(zhì)并把它和上述兩種沉默區(qū)別開(kāi)來(lái),以陪伴者的角色去適應(yīng)這種沉默,給對(duì)方留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間整理思緒。但是,值得注意的是,長(zhǎng)時(shí)間的沉默會(huì)使人(特別是青少年)感到不安甚至窘迫。所以,咨詢(xún)師要做的不僅僅是無(wú)聲的陪伴,更需要給青少年溫和的鼓勵(lì)和不著痕跡的引導(dǎo),這里,可以將共情技術(shù)、自我暴露技術(shù)和鼓勵(lì)技術(shù)結(jié)合起來(lái)使用。
來(lái):(沉默并表現(xiàn)出不安)
咨:看上去你有好多話要說(shuō),可一時(shí)不知該從何說(shuō)起。我也有過(guò)這種體驗(yàn),那是我剛開(kāi)始成為教師走上講臺(tái)的時(shí)候,感覺(jué)想對(duì)學(xué)生說(shuō)的話太多,可是一時(shí)反而不知該說(shuō)些什么好,心里特別著急。你先靜一下,想好了再說(shuō),如果還是想不清楚,那就想到哪兒說(shuō)到哪兒。
來(lái):(繼續(xù)思考)
二、如何更快地搜集到有效信息
處理好沉默只是咨詢(xún)順利進(jìn)行的其中一環(huán),當(dāng)青少年打開(kāi)話匣子之后,我們還需要解決引導(dǎo)青少年“說(shuō)些什么”的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上,青少年和成人存在顯著不同。首先,成人來(lái)訪者具有更強(qiáng)烈的求助動(dòng)機(jī),付費(fèi)式咨詢(xún)使成人的來(lái)訪具有很強(qiáng)的目的性和指向性,他們事先已對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)梳理,能夠較清晰地陳述自己的癥狀表現(xiàn)和由此產(chǎn)生的心理困擾,在咨詢(xún)師收集信息階段能夠給予積極的配合從而使雙方盡快切入核心主題。而學(xué)校心理輔導(dǎo)多為免費(fèi),青少年并不會(huì)特別珍惜談話時(shí)間。有的青少年會(huì)帶著試探的心理而來(lái),有時(shí)會(huì)試圖通過(guò)咨詢(xún)來(lái)推卸責(zé)任,有時(shí)他們會(huì)無(wú)意中提供“錯(cuò)誤”信息而誤導(dǎo)咨詢(xún)師。所以,當(dāng)青少年“開(kāi)口說(shuō)話”之后,咨詢(xún)師需要提醒自己注意辨識(shí)有效信息和無(wú)效信息,以免被對(duì)方“引入歧途”。
1.跳出試探的“陷阱”
有時(shí),一些來(lái)訪的青少年會(huì)說(shuō):“我來(lái)替同學(xué)咨詢(xún)一下?!边@種試探背后的動(dòng)機(jī)可能是:對(duì)心理咨詢(xún)好奇,想通過(guò)這種途徑滿(mǎn)足自己的好奇心;同學(xué)的問(wèn)題其實(shí)就是來(lái)訪者本人的問(wèn)題,對(duì)方冠以同學(xué)的名義給自己披上安全的外衣,免去了直面?zhèn)€人問(wèn)題的窘迫和尷尬;來(lái)訪者本人的問(wèn)題與同學(xué)的問(wèn)題并沒(méi)有特別的聯(lián)系,他希望通過(guò)這種方式試探一下咨詢(xún)師的能力,然后再?zèng)Q定要不要拋出自己的問(wèn)題。
無(wú)論是哪種情況,咨詢(xún)師首先要做的,是跳出對(duì)方設(shè)置的“陷阱”,把當(dāng)前情景與來(lái)訪者聯(lián)系起來(lái)。
來(lái):我們班某某的父母離婚了,她現(xiàn)在情緒非常不好,我很擔(dān)心她。
咨:身邊的朋友發(fā)生這樣的事,確實(shí)是讓人心里不太舒服??瓷先ツ愫荜P(guān)心她的處境。
來(lái):是啊,我擔(dān)心她出什么事。
咨:你覺(jué)得可能出什么事呢?
來(lái):她現(xiàn)在每天都沒(méi)有心思學(xué)習(xí),她要是一直這樣下去可怎么辦呢?
咨:你認(rèn)為這種狀況會(huì)持續(xù)多久呢?
來(lái):我不知道。
咨:人和人是有個(gè)體差異的,同樣的事情,每個(gè)人調(diào)節(jié)能力不同,所需要的恢復(fù)期也就不一樣,不過(guò)我可以肯定地告訴你,總有一天她會(huì)從這件事中走出來(lái)。
來(lái):噢。(并未釋然,仍然表現(xiàn)出憂(yōu)慮)
咨:看上去,同學(xué)父母離婚這件事讓你特別擔(dān)心,你心里是怎么想的呢?
來(lái):(略遲疑)我怕這種事發(fā)生在我的身上。
咨:擔(dān)心總是有根據(jù)的,是不是家里發(fā)生了什么事讓你產(chǎn)生這樣的想法?
來(lái):(開(kāi)始敘述自己父母的關(guān)系現(xiàn)狀)
2.把“責(zé)任”的球踢還給青少年
一些青少年不愿付出努力去解決自己的問(wèn)題,但也不愿處在困境中不能自拔,他們?cè)噲D為自己的現(xiàn)狀找出借口。表面上看起來(lái),他們是有主動(dòng)求助行為的來(lái)訪者,但其實(shí),他們的問(wèn)題比那些不愿來(lái)咨詢(xún)的青少年更難處理,因?yàn)樗麄儾⒉淮蛩憬鉀Q自己的問(wèn)題。這些青少年通常會(huì)說(shuō)出自己?jiǎn)栴}的現(xiàn)狀,然后把責(zé)任歸咎于環(huán)境和他人,從而免除自己的責(zé)任。對(duì)這類(lèi)青少年,咨詢(xún)師應(yīng)特別注意強(qiáng)化“自己對(duì)自己負(fù)責(zé)”的理念,并始終把“該誰(shuí)負(fù)責(zé)”這個(gè)球踢還給青少年。
案例:來(lái)訪者是一名高中男生,因不愿上學(xué)前來(lái)求詢(xún)。
來(lái):這個(gè)班級(jí)里的同學(xué)和我以前的同學(xué)太不一樣了,我以前的同學(xué)都特別講義氣,但他們不是。
咨:朋友雖然不讓你滿(mǎn)意,但也不至于因?yàn)樗麄兌崴妥约旱膶W(xué)業(yè)吧。
來(lái):我其實(shí)不想上高中,我想上職業(yè)高中學(xué)高級(jí)技工,掌握一技之長(zhǎng),但是我爸媽非要讓我上高中,說(shuō)要不然沒(méi)前途。我覺(jué)得特別痛苦。
咨:這些感受你和父母溝通過(guò)嗎?
來(lái):他們根本不聽(tīng)我的,我又不愿意讓他們傷心,所以就順從了他們。
咨:你不想讓他們失望,但現(xiàn)實(shí)又讓你失望,你準(zhǔn)備怎么解決這個(gè)困境?
來(lái):我不知道,我想讓你告訴我。
咨:兩害相擇取其輕,在讓父母失望或者讓你自己失望之間,你可能不得不作出選擇。
來(lái):……
3.撥云見(jiàn)日——跳過(guò)干擾性問(wèn)題
一些青少年來(lái)訪者有時(shí)會(huì)在無(wú)意識(shí)的情況下給咨詢(xún)師提供錯(cuò)誤的信息,即他們已經(jīng)認(rèn)定了自己的問(wèn)題,直截了當(dāng)?shù)匾笞稍?xún)師協(xié)助解決,但通過(guò)交流咨詢(xún)師卻可能發(fā)現(xiàn),真正的問(wèn)題并非如此。這時(shí)候,咨詢(xún)師就需要跳過(guò)干擾性問(wèn)題,使用一些開(kāi)放式的提問(wèn)技術(shù)促使來(lái)訪者反思,層層撥開(kāi)問(wèn)題的迷霧,找到癥結(jié)所在。
4.主動(dòng)出擊,采取引導(dǎo)性提問(wèn)
當(dāng)突破上述三種“障礙”之后,咨詢(xún)師還需要主動(dòng)出擊,通過(guò)引導(dǎo)性提問(wèn)獲取有價(jià)值的信息。對(duì)諸如價(jià)值觀、性、金錢(qián)、自我意識(shí)、家庭關(guān)系等深層次的問(wèn)題,青少年往往不會(huì)直抒胸臆,咨詢(xún)師如果直接詢(xún)問(wèn)也會(huì)顯得唐突,而這些問(wèn)題卻往往是來(lái)訪者情緒困擾的根源。此時(shí),咨詢(xún)師可以通過(guò)和來(lái)訪者討論職業(yè)選擇、理想伴侶和同伴關(guān)系這三個(gè)方面的話題來(lái)獲取想要了解的信息。因?yàn)閷?duì)于青少年來(lái)說(shuō),這三個(gè)問(wèn)題是他們感興趣并且樂(lè)于討論的。當(dāng)咨詢(xún)中的沉默遲遲不能打破,或是青少年始終在跟咨詢(xún)師兜圈子而不肯談?wù)搶?shí)質(zhì)性問(wèn)題時(shí),和青少年討論這幾個(gè)問(wèn)題是打破僵局的良方。
案例:詢(xún)問(wèn)青少年的理想職業(yè)
來(lái)訪者為一名初中男生,因?qū)W習(xí)動(dòng)機(jī)不足前來(lái)求助。但來(lái)訪者并無(wú)焦慮情緒,似乎也無(wú)迫切改變的愿望。
咨:你剛才說(shuō)如果一直這樣不努力學(xué)習(xí)的話,將來(lái)找工作恐怕會(huì)遇到困難,想過(guò)將來(lái)打算從事什么職業(yè)嗎?
來(lái):想過(guò)很多,有特警、國(guó)學(xué)大師、新聞從業(yè)者、跆拳道教練、革命黨人等,但一直定不下來(lái),因?yàn)楦鞣N職業(yè)都有利有弊。
咨:能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)嗎?
來(lái):(依次敘述上述職業(yè)的利弊)
(咨詢(xún)師注意到來(lái)訪者在談及職業(yè)的負(fù)性因素時(shí),多次提到“不安全”這個(gè)詞)
咨:你多次提到了“不安全”,看起來(lái),你對(duì)安全性非常在意,這讓我有點(diǎn)兒奇怪,因?yàn)槟泻⒆右话隳懽佣急容^大,好像不會(huì)太在意這些。是不是曾經(jīng)發(fā)生過(guò)什么事情讓你覺(jué)得生活中充滿(mǎn)了風(fēng)險(xiǎn)?
來(lái):我曾經(jīng)遇到過(guò)這樣一件事……(敘述自己在國(guó)內(nèi)旅游被當(dāng)?shù)匦℃?zhèn)上的青年戲辱的事件)
(雙方圍繞當(dāng)前來(lái)訪者的心理狀態(tài)和過(guò)去經(jīng)歷之間的關(guān)系展開(kāi)討論)
咨:怎么想到要做革命黨人呢?
來(lái):我經(jīng)??匆恍﹥?nèi)幕消息,覺(jué)得社會(huì)上有很多腐敗現(xiàn)象,我想做“革命黨人”,去根除這些問(wèn)題。我現(xiàn)在覺(jué)得社會(huì)很亂,不知道前途在哪兒,所以不想學(xué)習(xí),覺(jué)得學(xué)了也沒(méi)什么用。
(至此,來(lái)訪者說(shuō)出了自己學(xué)習(xí)缺乏動(dòng)力的思想根源)
案例:詢(xún)問(wèn)青少年對(duì)朋友的選擇
來(lái)訪者為一名初中女生,因情緒起伏大、易激惹前來(lái)求詢(xún),自述是因?yàn)榭荚嚺R近學(xué)習(xí)壓力過(guò)大,但經(jīng)過(guò)交流咨詢(xún)師認(rèn)為其并未談及核心問(wèn)題,于是有了下面一段對(duì)話:
咨:你在班里有要好的朋友嗎?
來(lái):沒(méi)有關(guān)系特別好的。我不太喜歡和別人走得太近。
咨:一般來(lái)說(shuō),你們這個(gè)年齡的女孩挺喜歡有幾個(gè)能夠說(shuō)說(shuō)心里話的朋友的。有好朋友對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是件開(kāi)心的事,你的想法怎么恰恰相反呢?
來(lái):我媽媽說(shuō)人只能自己靠自己,和別人關(guān)系太親密了,對(duì)方就有可能會(huì)傷害你。
咨:她為什么會(huì)這么認(rèn)為呢?
來(lái):(遲疑了一下)我爸爸就是被我媽媽的一個(gè)好朋友搶走的?!澳莻€(gè)人”以前總到我們家里來(lái),我們都對(duì)她很好,她剛到北京做生意都是我媽媽幫她聯(lián)系,可是她過(guò)河拆橋,在我爸面前說(shuō)我媽的壞話,然后我爸就不理我媽了。從這件事我看出,往往你最親近的人可能就是傷害你最深的人。
(談到此處,來(lái)訪者當(dāng)前情緒狀態(tài)的根源已初見(jiàn)端倪,后面的談話雙方圍繞來(lái)訪者家庭關(guān)系的現(xiàn)狀展開(kāi))
在上述問(wèn)題的交流中,來(lái)訪者個(gè)人興趣、自我認(rèn)識(shí)、家庭關(guān)系狀況、家庭教育理念、對(duì)婚姻和性的態(tài)度、安全感等深層次的東西或多或少都能得到體現(xiàn),并能從中引出更有價(jià)值的信息。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),在具體的操作中,還應(yīng)注意提問(wèn)中的性別差異,一般來(lái)說(shuō),男孩子更適合討論職業(yè)理想等內(nèi)容,而未來(lái)伴侶選擇、朋友關(guān)系的話題更易引起女孩子的興趣。交談中咨詢(xún)師可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。
三、小結(jié)
對(duì)咨詢(xún)師來(lái)說(shuō),我們需要在咨詢(xún)初始階段了解大量的信息,從而對(duì)青少年來(lái)訪者的境遇作一個(gè)全面的判斷。青少年的個(gè)人經(jīng)歷、家庭結(jié)構(gòu)、環(huán)境事件、同伴關(guān)系等,都可能成為解決問(wèn)題的突破口。如果我們把青少年的整個(gè)世界比做海上的冰山,其呈現(xiàn)在水平面以上的只是冰山一角,下面的東西,越至底層我們?cè)诫y以知曉,而青少年也越不會(huì)把它輕易暴露給我們。任何一個(gè)問(wèn)題的形成總有其各種背景的支持,如果我們從整個(gè)“冰山”的形成過(guò)程去看待青少年的現(xiàn)狀,就能對(duì)其心理上所受的困擾有更全面的理解,從而把青少年當(dāng)前的問(wèn)題放入一個(gè)系統(tǒng)中而不是孤立地來(lái)看待。青少年個(gè)體的內(nèi)部和外部環(huán)境構(gòu)成了其生態(tài)系統(tǒng),系統(tǒng)中任何一處的紊亂都可能給青少年的成長(zhǎng)帶來(lái)暫時(shí)的困難,幸運(yùn)的是,對(duì)系統(tǒng)中任何一處的加強(qiáng)也都可能令青少年更有能量去克服其他部位的不適。咨詢(xún)師通過(guò)有技巧的問(wèn)詢(xún),可以令“冰山”的下部快速浮現(xiàn),從而對(duì)“冰山”的全貌有所掌握,從系統(tǒng)平衡的角度幫助青少年實(shí)現(xiàn)其終極目標(biāo)——成長(zhǎng)。此時(shí),咨詢(xún)的著眼點(diǎn)、落腳點(diǎn)不僅僅是幫助青少年消除眼前暫時(shí)的痛苦、煩惱,而是致力于通過(guò)促進(jìn)青少年觀念轉(zhuǎn)變、人格成熟的形式,使其今后少發(fā)生或不發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能的遷移。
咨詢(xún)的最高境界是授之以“漁”,而非局限于授之以“魚(yú)”。作為心理咨詢(xún)師,我們應(yīng)相信每個(gè)青少年身上都有自我恢復(fù)和自我成長(zhǎng)的動(dòng)力,咨詢(xún)的重點(diǎn)在于發(fā)掘和點(diǎn)燃青少年自身的潛能。
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