2012公務員面試注意應用各種非言語技巧

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    面試中的非言語信息是考官面試評價的重要依據之一,這就要求我們在面試中注意應用各種非言語技巧,以贏得考官的好感。
    1.面試對姿勢的要求
    正如前面提到的面試開始時一樣,面試時的姿勢,應和日常工作、學習中的標準姿勢差不多。坐姿要正,站姿要直,走路不急不慢,手臂擺放自然。正確的坐姿是:全身放松,兩腿自然并攏,手放在膝上,挺直腰板,身體微向前傾,坐時既不可坐得太淺,也不能坐得太深。坐淺了容易使自己緊張,導致注意力不集中,坐深了容易斜椅在靠背上,給人以懶散感。正確的坐姿,讓人看后覺得應考者精神振奮,朝氣蓬勃。
    談到姿勢,不可不提到在許多應考者中出現的下意識小動作,如下意識地看手表(讓主考官覺得你對面試或提問有些不耐煩);或坐著時雙腿叉開,搖晃不停;不住地抖動;或講話時搖頭晃腦,用手掩口;或用手不住地撓后腦勺;或不停地玩弄隨身攜帶的小物件等。這些小動作會使考官分神,并很有可能引起他們的反感,使其感覺應考者或是太緊張,或是缺乏教養(yǎng),或是壞習慣太多,結果對面試不利。
    2.面試對情感控制的要求
    面試是一個公共的考核場所,它要求每一個參與者心平氣和,一切超出常規(guī)的感情流露都不適宜,不管出現什么樣的情況,都應控制好自己的感情。
    如果考官提的問題讓你很不高興或不愿意回答,甚至還有令人難堪的提問,這時應考者應保持頭腦冷靜,不可匆忙回答問題。一般來講,主考官不會與應考者為難作對,果真出現這種情況,通??偸穷A先設計好的一種"戰(zhàn)術",意在測試應考者的應變能力和心理承受能力。若應考者聽完提問后火冒三丈,反唇相譏,惡語相加,那就是中了考官設計的"圈套"了,無疑,這次面試不會有任何結果。同樣,應考者與考官爭論某個問題是不明智的,即使你理由充足,也應心平氣和,以說理的方式表明自己的立場,以顯示出自己不是見風使舵之徒。如果爭論太激烈,感情沖動,褒貶與自己觀點立場不一的人,反而會弄巧成拙。當然,應考者也不可在考官面前過多地談論你的專業(yè)或特長,因為考官未必都懂你的專業(yè),談多了反而使考官認為你在賣弄自己。
    3.面試對傾聽的要求
    面試考官就廣泛的問題向應考者征詢、提問,并根據應考者的回答和表現對他們的能力、素質、心理特點、求職動機等多方面內容進行評價。在主要問題談過之后,考官可能會提出一些比較敏感、尖銳的問題,以便深入、徹底地了解應考者的情況,為錄用抉擇提供更加充足的信息。為了能在面試的重要階段獲得考官的認同和贊許,贏得關鍵階段的勝利,面考者應學會傾聽。
    (1)用"心"去傾聽。
    面試過程中,"傾聽"對于考官和應考者都是十分必要的,雙方都力圖準確把握對方的真實意圖,獲取盡可能多的信息。應考者處于被試的地位,要時刻關注著考官的思維變化、談話內容的要點、主題的轉變,語音、語氣、語調、節(jié)奏的變化等各種信號,準確進行分析判斷,然后才能采取合理有效的應對措施,因此"聽"清楚考官的每句話,是最基礎、最根本的問題。
    (2)面試中"聽"的特點。
    這種傾聽的要點是,先不要有什么成見或決定,應密切注視講話的人所要表達的內容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言,無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實而完整的信息,以供他作為判斷和行動的依據。
    優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者,不論你口才如何,若不懂得傾聽,就不會給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官,回答的是應考者,應考者答話時間比問的時間多,應考者還是必須做好傾聽。
    別人講話時留心聽,是起碼的禮貌,別人剛發(fā)問就搶著回答,或打斷別人的話,都是無禮的表現,會令考官覺得你不尊重他。
    (3)不聽清楚就回答,往往意味著粗心。
    答非所問,自己缺乏系統(tǒng)的思考,可能說了許多不該說的話,或沒有說服力。
    "聽",并非簡單地用耳朵就行了,必須同時用心去理解,并積極地做出反應,聽與交談都是自我推薦的重要手段。
    據心理學家研究,談話速度是每分鐘120-180個單詞(指英文),而人的思維速度則是談話速度的4-5倍,所以對方還未說完或只說了幾句話,我們就可能感覺已理解了他的全部意思。這時思想會開小差,對講話者的話充耳不聞??梢?,善于傾聽,是面試成功的一個要訣。
    (4)要耐心地聽。
    面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你,而不是與對方比較高下,所以要盡量讓對方把話講完,不要不顧對方的想法而自我發(fā)揮一通。如果確實需要插話,應先征得對方同意,用商量的語氣問一下:"請等一下,讓我說一句"或"我提個問題好嗎?"這樣可以避免考官對你敵視或不耐煩之類的誤解。
    (5)要專心地聽。
    應考者應全神貫注,始終保持飽滿的精神狀態(tài),專心致志注視著對方,以表明你對他的談話感興趣。在對方談話過程中你要不時表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問,不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題,這樣不但使你的思路更明確,對問題了解更全面,而且對方在心理上會覺得你聽得很專心,對他的話很重視,從而會直接提高他對你的評價。
    (6)正確有效傾聽的要求。
    --即使你認為對方所講的無關緊要或者錯誤,仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同,但應在適當間歇中以點頭或應聲之類的舉動,表示你的注意和興趣。
    --不僅要聽對方所說的事實內容或說話的本身,更要留意他所表現出來的情緒,加以捕捉。
    --注意對方盡量避而不談的有哪些方面,這些方面可能正是問題的關鍵所在。
    --必要時,將對方所說的予以提出重述,以表示你在注意聽,也鼓勵對方說下去。
    --在談話中間,避免直接的質疑和反駁,讓對方暢所欲言。即使有問題,留到稍后才來查證。此時重要的是,獲知對方的真實想法。
    --遇到某一你確實想多知道一些的事情時,不妨重復對方所說的要點,請他作進一步的解釋和澄清。
    --不要自己在情緒上過于激動,此時盡量要了解對方;如果你贊同對方的觀點,適當表示一下就可以了,關鍵是態(tài)度要誠懇,行為要表現得像是發(fā)自內心一樣,不可過于張揚,鼓掌大笑是不得體的。
    如果你反對對方的觀點,應暫時予以保留,如果可能造成考官對你的錯誤排斥,應找時機禮貌地予以解釋或證明。
    --注意找出信息的關鍵部分。
    --關注中心問題,不要使思維迷亂。
    --記錄下重要的部分。
    --傾聽只針對信息,而不是針對傳遞信息的人。
    --盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。
    --注意說話者的非語言信息。
    --要始終表現出對談話者的尊重與信任,這是一條根本原則。
    你對考官表現出信任,考官才能相信你的話,這是人際關系中的互動原理,任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。你要求別人尊重你,你先得尊重別人。
    4.面試對目光的要求
    面試時與考官保持視線的接觸,是交流的需要,也是起碼的禮貌,更是應考者自信的一種表現。面試時若回避對方目光,會被考官認為你或許太膽怯,心中無底;或許太傲氣,不將考官放在眼中。正常狀態(tài)下,應考者應將大部分時間望著向自己發(fā)問的那位主考官,但不要一直將目光盯著對方的眼睛,這會讓人覺得你太咄咄逼人,會被認為向主考官挑戰(zhàn)。正確的方法是把目光放在對方額頭上或鼻梁上,這樣會使對方覺得你是在聚精會神地和他交流。保持目光的自然、輕松、柔和,傳達出你的真實思想,這是應考者在面試時所必備的要求。
    5.面試時精神緊張的克服辦法
    幾乎95%以上的畢業(yè)生在接受調查時都承認自己在面試時精神緊張,它是畢業(yè)生面試時需要戰(zhàn)勝的最大的敵人。陌生的環(huán)境,被陌生的人提問,事關自己今后一段時間的發(fā)展前途,畢業(yè)生不可能不緊張,一定的緊張會促使畢業(yè)生更加集中注意力投入面試。但若緊張過了頭,則對面試不利,有時會使應考者的注意力不集中,甚至可能將事先準備的內容忘得干干凈凈,頭腦一片空白。這里,除了上一章提到的方法外,你還可以通過下列辦法克服緊張的情緒:
    (1)要做好充分的準備工作。預計到自己臨場可能很緊張,應事先請有關教師或同學充當主考官,舉辦模擬面試,找出可能存在的問題與不足,增強自己克服緊張的自信心。
    (2)應反復告誡自己,不要將一次面試的得失看得太重要,應該明白,自己緊張,你的競爭對手也不輕松,也有可能出差錯,甚至可能不如你。同等條件下,克服了緊張,大方、鎮(zhèn)定、從容地回答一個提問,你就會取得成功。
    (3)應考者的坐姿很重要,要盡量讓自己"四平八穩(wěn)",舒服地坐在椅上,挺直腰,身體稍微向前傾。這樣可以適當地控制緊張情緒。
    (4)不要急著回答問題。主考官問完問題后,應考者可以考慮5至10秒鐘后再作回答。在回答時,要注意語速不要太快,太快容易使思維與表達脫節(jié),快了也易表達不清。而你一旦意識到這些情況,會更緊張,結果導致面試難以取得應有的效果。所以切記,面試從頭到尾,講話不急不慢,邏輯嚴密,條理清楚,讓人信服。
    (5)如果真的緊張得厲害,難以控制,最明智的辦法就是坦白告訴主考官,例如說:"對不起,我確實有點緊張,可不可以讓我先冷靜一下,再回答您的問題?"通常主考官都會同情你,并因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來,覺得舒服多了,因而緊張程度大大減輕。
     
    
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