總結(jié)是對過去工作和學(xué)習(xí)的回顧，對未來的規(guī)劃有著重要的參考價值。完美的總結(jié)應(yīng)該突出自己的亮點和成就，同時對不足之處進行客觀的反思和改進。通過閱讀以下一些范文，可以更好地理解和掌握總結(jié)的寫作風(fēng)格和方法。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇一
現(xiàn)將業(yè)務(wù)部近期銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對業(yè)務(wù)部下一步工作的開展提幾點看法。
目前，業(yè)務(wù)部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
與此同時，業(yè)務(wù)部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導(dǎo)，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使業(yè)務(wù)部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，原創(chuàng)：各項辦法正在試運行之中。
首先制定了“管人”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對業(yè)務(wù)部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”
第三制定并規(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到業(yè)務(wù)部集中報到，由業(yè)務(wù)部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
從業(yè)務(wù)部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二
攻堅克難，從勝利走向勝利。
一、**概況。
**鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩?。?、*）四市（**、**、**、**）交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。xx年初，**鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、**市場狀況分析。
移動公司進入**市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至xx年4月，**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
移動。
聯(lián)通。
小靈通。
總計。
數(shù)量。
占比。
數(shù)量。
占比。
數(shù)量。
占比。
儀征大儀鎮(zhèn)。
3288。
45%。
3022。
42%。
969。
13%。
7279。
如果再對**政府（包括機關(guān)、行政村）消費人群作一個統(tǒng)計，情況如出一轍：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
三套班子。
部門。
18個行政村。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
儀征市大儀鎮(zhèn)。
8
8
50%。
14。
44。
24%。
33。
75。
31%。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個**消費市場的一小部分，但其社會輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到**后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權(quán)。
（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù)，而核心就是價格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，**鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
（三）征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到**后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
（四）有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的'真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ)，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
（五）服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
三套班子。
政府部門。
18個行政村。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
儀征市大儀鎮(zhèn)。
14。
2
88%。
43。
15。
74%。
80。
28。
74%。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù)，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備，因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。**鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成**穩(wěn)固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇三
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在204月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作。
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作。
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作。
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問題。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇四
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們進取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)。
本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自我能夠加入__銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自我的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)當(dāng)懂得自我該做什么，什么不能做，有主見有膽識。
經(jīng)過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自我的負責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自我的工作進取性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自我的人身價值，與我們__銀行共同走向更好的明天。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇五
今年以來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“富民強鎮(zhèn)”總體目標，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“工作落實年”活動。明職責(zé)，善制度，強措施，破難題，圓滿完成半年預(yù)定目標，取得了實實在在的效果。
強化學(xué)習(xí)，干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變了。
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾對我們領(lǐng)導(dǎo)和諧發(fā)展能力的期望值更高了，群眾思進求富的愿望更加迫切，民主法治意識也普遍增強，這些都對我們加強學(xué)習(xí)提出了實實在在的新要求，單靠過去的經(jīng)驗和原有的知識是遠遠不夠的。
“工作落實年”活動開展以來，我鎮(zhèn)堅持每周一的理論學(xué)習(xí)制度，面向全體機關(guān)干部深入開展政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動，涵蓋上級文件、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、黨建、計生十幾項內(nèi)容。
通過學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合、相促進的方式，切實轉(zhuǎn)變干部由“被動做事”到“主動做事”、由“認真做事”到“用心做事”的工作作風(fēng)和態(tài)度，進一步增強主人翁意識、責(zé)任意識和奉獻意識。在今年工作中，面對錯綜復(fù)雜的工作局面，認真學(xué)習(xí)和研究各級的政策精神，深刻領(lǐng)會和思考上級的工作意圖，準確向群眾宣講方針政策，以理服人，以情感人，干群關(guān)系和諧。同時將自己所學(xué)，用在指導(dǎo)群眾發(fā)家致富上，使“指導(dǎo)員”、“調(diào)研員”的作用得以充分發(fā)揮，威信也進一步提高。特別是在處理各級各類矛盾糾紛時，知識的作用更加顯現(xiàn)出來，工作人員嚴格處理程序，準確把握相關(guān)法律法規(guī)，處理起來更加得心應(yīng)手。上半年未發(fā)生一起群眾集體上訪事件，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供了保障。
細化措施，工作效率提高了。
活動開展之初，各責(zé)任單位就按照上級下達任務(wù)和鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，確定了年度工作目標任務(wù)。并將任務(wù)進一步分解，明確分工，確保“人有事做，事有人管”。
工作開展過程中，充分考慮工作的每個環(huán)節(jié)，隨時圍繞目標查找問題，找出問題的關(guān)鍵所在，修正方法，調(diào)整思路，細化各項措施，工作效率明顯提高。
我們在項目建設(shè)中，全面推行“保姆式”服務(wù)，實行一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭、一套工作班子、一條龍服務(wù)。企業(yè)專心抓建設(shè)，政府一心搞服務(wù)。濟樂高速、堿場新型農(nóng)村社區(qū)、**春雨富田畜牧養(yǎng)殖公司、堿場奶牛養(yǎng)殖小區(qū)等建設(shè)項目都得以順利開展。同時我們在工作中堅持實行倒排工期，做到“一天一調(diào)度”，上半年我們出色完成了粘土磚廠拆除復(fù)耕項目、植樹工作、環(huán)境綜合整治工作、**縣第一黨支部舊址修復(fù)項目等。特別是在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中，我們工作人員緊盯目標，保證設(shè)計質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加快工作進度、把握好時間節(jié)點，絲毫不敢懈怠，最終保證了110多個蔬菜大棚的建設(shè)有序進行。
加強督查，干事氛圍更濃了。
強化督促檢查，是推動決策落實的一項重要方法和途徑，()是決策執(zhí)行程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是推動工作落實、保證政令暢通的有力手段，也是改進工作作風(fēng)、提升行政效能的重要途徑。
在今年致力發(fā)展經(jīng)濟、改善民生的同時，采取了更加扎實有效的督查措施，讓想干事的有機會，能干事的有舞臺，干成事的有回報，杜絕了機關(guān)干部坐而論道、品頭論足、不思進取的現(xiàn)象，切實營造出了想干事、能干事、干成事的'濃厚氛圍。
上半年我們鎮(zhèn)招商引資工作形勢相當(dāng)嚴峻，面臨著巨大的困難。以前負責(zé)招商的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，我們重新組成的招商引資隊伍，對業(yè)務(wù)以及老客戶都不熟悉，三四月份完成數(shù)額較少，使招商工作一時陷入僵局。截止到6月初，離完成“雙過半”任務(wù)還有150多萬的缺口。在壓力面前，我鎮(zhèn)緊盯目標，加強稅源動態(tài)管理，不斷細化任務(wù)、層層落實責(zé)任，掀起了全民招商引資的熱潮。工作人員堅持天天在外，幾乎節(jié)假日都是在工作崗位上度過的。主要領(lǐng)導(dǎo)加強督查不放松，針對不同的情況制定相應(yīng)的措施。就是憑著這種真抓實干的干勁、不甘人后的精神，在半年結(jié)束時，不僅完成了任務(wù)，還超出任務(wù)額近10萬元。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇六
20____年已經(jīng)過去了一大半，我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實施工作。現(xiàn)將這半年工作做個總結(jié)：
工作主要成績?nèi)缦拢?BR> 1、____年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負責(zé)的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護;銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。
在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應(yīng)地程序修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。
從半年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它__one、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇七
2011轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：
一、主要工作情況。
1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。
做為營業(yè)部的負責(zé)人，加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。
2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)。
在不斷加強政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。
二、防風(fēng)險、重合規(guī)，確保全年無事故。
從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規(guī)范操作，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。
報我行。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇八
郵政儲蓄銀行**市分行營業(yè)部位于**市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場、匯鑫家具市場、大潤發(fā)超市、樂家生活購物廣場，往來客戶川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初，**市分行營業(yè)部始終秉承郵儲銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念，緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地域特性，不斷拓寬服務(wù)渠道，其個人業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐步升級，服務(wù)質(zhì)量一步一個新臺階，一年一個里程碑，讓客戶享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
**市分行營業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點”、**市分行2012年“先進集體”稱號、共青團**市委員會2013年“青年文明號”等榮譽稱號。在此基礎(chǔ)上，新的環(huán)境下**市分行營業(yè)部更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務(wù)，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。營業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)、客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)、vip理財區(qū)、客戶會談室等多個功能區(qū)；配備了叫號機、大堂經(jīng)理臺、填單臺、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶體驗。步入郵儲銀行**市分行營業(yè)部營業(yè)大廳，迎面而來的大堂經(jīng)理用文明的用語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務(wù)，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營業(yè)大廳、先進完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，無不顯示出營業(yè)部對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。營業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨，輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著，休閑座椅旁整齊地擺放著各類報紙及小書刊雜志，大廳門口一把把貼心的晴雨傘……這些小細節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。
營業(yè)部不僅注重外在的形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強化各崗位職責(zé)，實行流程化管理，提供標準化服務(wù)，提高客戶認同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。為推動自身文明規(guī)范服務(wù)水平再上新臺階,**市分行營業(yè)部以“規(guī)范化服務(wù)”為載體，由線到面，通過完善設(shè)施、強化培訓(xùn)、加強考核、爭先評優(yōu)等一系列手段全力為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。為了改善服務(wù)環(huán)境，營業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施，在深入調(diào)研分析客戶排隊根源的基礎(chǔ)上，因地制宜地實施了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，多措并舉，盡最大努力壓縮客戶等候時間，提升客戶滿意度。通過設(shè)臵快速通道、彈性營業(yè)窗口，為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開辟綠色通道。為緩解客戶排隊現(xiàn)象，營業(yè)部進一步對大堂經(jīng)理的職責(zé)進行規(guī)范與強化，充分發(fā)揮了網(wǎng)點整體資源優(yōu)勢，在網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰時段，通過合理調(diào)配柜面一線人員，增配大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)人員，使得大堂服務(wù)流程得到進一步優(yōu)化，大堂服務(wù)得到全方位改善。結(jié)合客戶群體特點，針對年輕客戶，大堂經(jīng)理要告知客戶，我們營業(yè)大廳wifi免費覆蓋，大堂經(jīng)理要主動引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，在客戶較多時候，讓客戶登錄無線網(wǎng)絡(luò)，也可以緩解客戶的焦急情緒，而針對一些年老、行動不便的客戶，我們開設(shè)有專門的愛心窗口，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來到愛心窗口，采用全程協(xié)助、陪同服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式，對于學(xué)生客戶群體，我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務(wù)窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶，從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營業(yè)部不斷強化員工服務(wù)意識，加強規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。營業(yè)部加強對員工隊伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點學(xué)習(xí)，對員工培訓(xùn)實行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并利用每日晨夕會強化訓(xùn)練。營業(yè)部推行以尊重與鼓勵為主的網(wǎng)點精神，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，樹立服務(wù)先進典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性。眾所周知，同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶感到真正的“舒心”。服務(wù)的模式是可以被模仿的，服務(wù)最本質(zhì)的東西——深植于心的服務(wù)理念和意識卻是難以被模仿和超越的。如果說**市分行營業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處，那就是它真正把客戶“當(dāng)回事兒”，它的服務(wù)不矯情、不做作，將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶、每一個細節(jié)，將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上，讓人感覺到一切都那么自然、那么和諧，讓人感受到一種發(fā)自內(nèi)心的享受。“像到家一樣，心里踏實、舒坦，你沒想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。
一流的服務(wù)源于一流的管理。**市分行營業(yè)部不斷建立健全服務(wù)質(zhì)量獎懲制度，制定和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求員工對每項操作能夠熟記于心，熟練規(guī)范運用，要求做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓客戶感到和諧與溫馨。**市分行營業(yè)部通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。此外，結(jié)合市分行集中開展的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，網(wǎng)點全體員工利用“早會”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識，并對日常服務(wù)行為，如站、立、坐、行等標準姿勢進行了實地演練。早上開門，網(wǎng)點負責(zé)人總是要帶領(lǐng)營業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門前站立迎接第一批客戶，大堂經(jīng)理總是第一時間親切詢問：請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，并給與協(xié)助引導(dǎo)。來到柜臺窗口，柜員一定會面帶微笑，舉手招迎，用親切的話語了解您的業(yè)務(wù)需求，做到雙手接遞單的規(guī)范動作，客戶離開時面帶微笑，望相送，“謝謝”“慢走”的服務(wù)用語響在耳畔，留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位員工的自覺行動，它提醒著每一個人時刻保持危機感，注重細節(jié)，高效辦公，貼心服務(wù)，真誠溝通，讓所有來到這里的客戶都能享受到完美的服務(wù)體驗。在每天的夕會中，大家坐在會議室一起談?wù)劷裉斓臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況，進行經(jīng)驗分析，大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況，并對明日業(yè)務(wù)發(fā)展制定自己的一個小目標。在夕會中，由李文文同志為大家展示標準的整理儀容儀表的規(guī)范化動作。
營業(yè)部突出差異化服務(wù)，讓中端高客戶感受到我們更好的服務(wù)。來支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到我們的vip專屬區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并且由專職的理財經(jīng)理為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)配臵。營業(yè)部設(shè)立了vip專柜和會談室，為高端客戶提供了全新的服務(wù)場所和服務(wù)模式，加強對高端客戶維護系統(tǒng)的應(yīng)用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業(yè)化、個性化的貴賓服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶生日時，專職客戶經(jīng)理會給客戶發(fā)祝福信息，每天會對客戶進行溫馨提示，例如天氣提醒、最新的理財資訊等。想客戶之所想，及客戶之所及，切切實實做好中高端客戶的開發(fā)與維系工作。
市分行營業(yè)部牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，開展個性化、特色化的服務(wù)，樹立良好社會形象。通客戶回訪，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動打電話問候和祝賀，讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。同時開展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶愉悅接受服務(wù)。此外，員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在批發(fā)市場、商貿(mào)城等場所逐戶進行拜訪、宣傳、服務(wù)。
市分行營業(yè)部注重企業(yè)文化建設(shè)，積極保護員工權(quán)益。在辦公室設(shè)立文化墻，把員工開展各項活動的照片張貼在墻上，并標明注釋，讓員工擁有共同的回憶，增強團隊凝聚力。為保障員工身心健康，凝聚員工力量，市分行營業(yè)部每年都開展戶外拓展訓(xùn)練或者郊游活動，使員工身心愉悅的同事，增進了員工之間的感情交流。
市分行營業(yè)部積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。設(shè)立投訴登記簿，對投訴進行登記分析，提出整改措施，對屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的，嚴肅處理相關(guān)責(zé)任人。落實專人從事客戶投訴管理工作，增強聯(lián)動配合，強化處理時限和責(zé)任要求，同時注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評價，舉一反三，提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶投訴處理的技巧，提高客戶滿意度。分行對客服中心反饋的投訴、來人來電投訴都嚴格認真對待，服務(wù)管理人員對一些特殊的投訴，積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解；對屬員工責(zé)任的投訴及時督促相關(guān)支行落實責(zé)任人，并在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，在下次服務(wù)檢查中重點檢查整改情況，使問題的整改落到實處。
近年來，我行營業(yè)部立足實際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對地方經(jīng)濟的支持力度，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以管理為手段，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，促進管理和員工隊伍整體素質(zhì)的不斷提高，有力地推動經(jīng)營和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
多年來，郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與社會公益活動，真情回饋社會。始終堅持開展老人關(guān)愛慰問活動，通過慰問活動，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的志愿精神，進一步弘揚了敬老愛老的中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外，營業(yè)部設(shè)臵無障礙通道，為老年人和殘障人士提供專人服務(wù)，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的精神，進一步弘揚了中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與公眾教育，保護消費者權(quán)益。**作為勞務(wù)輸出大市，每年春節(jié)近500萬群眾返鄉(xiāng)，市分行營業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動，活動期間，分行營業(yè)部向廣大客戶和群眾散發(fā)了此次宣傳活動印制的各類資料7000余份，內(nèi)容涉及銀行理財、銀行卡知識、個人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個方面的知識，引導(dǎo)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，有效提升了消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力。此外，分行營業(yè)部還積極開展“送金融知識進校園活動”，在市團委和監(jiān)管部門團委的指導(dǎo)和幫助下，已經(jīng)在**市技師學(xué)院和**市實驗中學(xué)開展了5場活動，向廣大師生宣傳金融知識。分行營業(yè)部工作人員耐心細致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得了廣大群眾的贊譽和認可，樹立了郵儲銀行良好的社會形象。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇九
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導(dǎo)致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十一
20xx年是xx銀行xx市營業(yè)部各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，xx市支行營業(yè)部分行正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、工作成效及經(jīng)營情況：
(一)、主營業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。
20xx年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量穩(wěn)步上升，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到xx萬元;對公儲蓄存款年均余額增量達到xx萬元;全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。
(二)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。
1,客戶類指標情況。
20xx年，我行對公有效戶凈增_戶，xx達標客戶凈增_戶，xx達標客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的.市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并斬獲20xx年xx市營業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎。
2，中間業(yè)務(wù)情況。
個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達到xx萬元，未完成年初分行下達的任務(wù)。
3，電銀指標情況。
4，電子分流率情況。
20xx年電子銀行分流率達xx，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。
二、20xx年各項工作開展情況。
(一)增強資金實力、壯大存款規(guī)模。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十二
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況。
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十三
在日常工作中主要負責(zé)客戶的維護工作，并配合客戶制定可靠的授信方案，在此期間，江門市科業(yè)電器制造有限公司共計開立銀行承兌匯票金額為3034萬元，日均存款達20xx萬元；江門市盛科機電有限公司國際結(jié)算量約為2700萬美元，退稅金額為3743萬元；清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現(xiàn)320萬元；截止目前廣東安邦安全技術(shù)防范有限公司、國美電器江門分公司和江門市科業(yè)電器制造有限公司項目正在總行審核過程中。
1、專業(yè)知識薄弱。接觸對公業(yè)務(wù)時間較短，對于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識掌握不夠牢固，今后在拓展業(yè)務(wù)的同時更要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
2、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零，雖然外地員工，但是目前客戶資源甚少，通過目前所管戶資源，去挖掘其上下游客戶資源，爭取拓寬自己的獲客渠道。
在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款，再就是增強自己的專業(yè)能力，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在廣分銀保擔(dān)任銷售支持有兩個月時間?；仡欉@兩個月的工作，時間雖短但完成的工作不少，需要改善的地方也還有很多。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
一、回訪問題件處理。
每天跟進問題件處理的情況，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好，預(yù)約重新回訪的時間。新契約回訪是客戶投保后最短時間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時機，有利于防范可能發(fā)生的風(fēng)險，因此這是一項需要重視的工作。
二、手續(xù)費。
每月中下旬收到省行通知后，需在規(guī)定時間內(nèi)完成手續(xù)費計算、提交財務(wù)部劃賬等一系列手續(xù)，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續(xù)費發(fā)票后進行報銷。此項工作難度雖然不大，但需要非常細心檢查。6月手續(xù)費由于系統(tǒng)問題，多付了一筆手續(xù)費給銀行，雖然已經(jīng)申請了數(shù)據(jù)維護，次月可扣減，但也提醒了我需要更加細心檢查，避免此類問題的再次發(fā)生。
三、新單、保全業(yè)務(wù)。
每天會收到區(qū)拓寄過來的手工單及保全資料，檢查無誤后提交業(yè)服辦理。
四、新產(chǎn)品準入。
公司會不定期上新產(chǎn)品，需要及時制作銀行所需材料，與省行對接，做好新產(chǎn)品上線工作。此項工作涉及新產(chǎn)品開賣，特別是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，需要注意時效性。
五、單證核銷。
業(yè)服部每月會發(fā)放銀保通首頁單證核銷情況，我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時回收過期單證，目前業(yè)服部門要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷。20xx—20xx年的單證由于當(dāng)時沒有及時回銷，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上oa申請登報作廢。
六、合規(guī)報告。
合規(guī)部不定期會要求提交各類合規(guī)報告。
七、其他銷售支持工作。
如保單資料查詢、網(wǎng)點調(diào)整、新增網(wǎng)點、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達等工作。
總的來說，這兩個月的工作時間都比較充實，對于我是很好的進步過程。由于之前是在其他保險公司的廣州機構(gòu)，很多省公司層面的工作都沒接觸，專業(yè)資料有待加強。今后做事情還需要保持一顆積極向上的心，多聽、多學(xué)、多問、多想。銷售支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對許多臨時性工作，我認為必須對每天的工作做好記錄、有條理的進行。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十四
總結(jié)下xx年的整體情況，從自身，營業(yè)部兩個大的方面去總結(jié)。并從自身和營業(yè)部來做計劃。
1.從自身角度分析有之前父母不認可工作，通過自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動力，也開始全力以赴的奮斗。
2.自己進公司到今年年初也有將近10個月的時間，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓(xùn) 和帶新人的流程，自己對于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授，為我后來當(dāng)主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們?nèi)サ谝粫r間鎖定，第一時間推薦，第一時間講軟件，第一時間邀約，第一時間回訪，第一時間洽談成交這幾個非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個好的習(xí)慣。
主要從營業(yè)部的角度來分析
首先是人員配置和業(yè)績情況。從5月13日開始接手營業(yè)部以后，總體員工維持的12個三個組的配置，人員流失很小，從之前的12個員工，人員提升，整合到兩個組，從10月份開始從不到一半的`相對較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個人，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長帶頭做業(yè)績，主管帶新員工這個角度上面使得整個營業(yè)部的業(yè)績比較穩(wěn)定，從10月份的8萬多業(yè)績，到11月份的15萬多的業(yè)績，12月份將近11萬業(yè)績，基本可以印證這個組長標桿意識效果很好。（5月份15萬的業(yè)績，6-9穩(wěn)定在8.5萬左右）
其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個人都可以滿足到5個以上，9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，從之前的0.7提升到后來的1.9，尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對于全單客戶的利用在提高當(dāng)中，不過還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來，qq要號碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續(xù)講解，回訪，群維護，洽談成交，這些流程，大家在qq號碼，鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的，但是在邀約和軟件持續(xù)講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點關(guān)系，這個要從我這里來反思下，回訪，群維護和洽談成交，很多員工其實可以做好，不過現(xiàn)在也是在進步的階段，所以要做好技巧的傳達和應(yīng)用，這樣才能很及時的做好，不是因為他們不做而是不知道怎么做，這點很認同，所以要從培訓(xùn)，實踐，監(jiān)督，反饋幾個角度去執(zhí)行下去。
最后從整個營業(yè)部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個結(jié)合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學(xué)習(xí) 和進步直接決定了整個營業(yè)部的進步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!
明年的計劃來說，我大概規(guī)劃了，不管將來營業(yè)部的拓展空間有多大，首先應(yīng)該把自己營業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然。（已經(jīng)培訓(xùn)了組長，他們也做出了文字性的總結(jié)）本年度當(dāng)中大家的工資還是沒有達到于總當(dāng)時制定出來的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬的業(yè)績的時候就差一點點就可以實現(xiàn)了，所以明年的目標要將人均業(yè)績穩(wěn)定在1.2萬以上，沖刺實現(xiàn)人均1.5萬，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個是也是我最關(guān)心的問題，同時更是營業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問題。
在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續(xù)穩(wěn)定12個業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家。同時也想在明年的時候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個講師，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡單培訓(xùn)下自己帶組的流程來慢慢發(fā)展，自我總結(jié)能力還是有的，但是太過灑脫，對于員工太多放縱，針對性的來協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十五
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的`精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善x改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十六
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標561.17萬，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產(chǎn)品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內(nèi)標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進一步調(diào)整，20xx年國際e郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴e郵寶的.收入，相比國際ems和國際tnt合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責(zé)，及時對賬開票，避免因?qū)~不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內(nèi)付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務(wù)，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十七
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F(xiàn)將20xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。
、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三，平均每天流量達14萬之多。
千方百計組織存款，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。 加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結(jié)束時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個網(wǎng)點，？月？？路網(wǎng)點開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的`企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
一是、加強員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，而授權(quán)人員也必須認真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢乐氐暮蠊虼水?dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、 柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
1、進一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip服務(wù)窗口，專門為前來辦理業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5 、繼續(xù)加強內(nèi)控建設(shè)，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十八
這半年，要說為營業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績，那也著實談不上，但是我發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的實在是很多。
首先是說話做人，其次是專業(yè)能力。
一直以來我覺得自己想的比做的好，做的比說的好。這在國企其實是非常不占便宜的，我對自己的要求是，說的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應(yīng)該太誠實，特別是對于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說，如果實在被問到，那就要編，有些謊言無傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒有害。
第二，要謙虛。w的例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會討厭謙虛的人。當(dāng)然過分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。
第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領(lǐng)導(dǎo)人，從來都是面無表情的，太過情緒化就會顯得不專業(yè)。這涉及性格，要慢慢來。當(dāng)然我不希望自己面無表情，起碼要時常面帶微笑，做一個有親和力的人。
第五，不要在背后說別人壞話，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭斗，做自己認為該做的.事，不該說的話別說，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對我的期望越高，壓力也就越大，絕對不能讓他失望。人在職場，與各位共勉。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十九
20xx年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標，結(jié)合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展。回顧半年來的工作，我們主要抓好了以下幾個方面：
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責(zé)、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內(nèi)或?qū)ν?，結(jié)算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作?，F(xiàn)金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內(nèi)。
三是在準備金管理、資金調(diào)劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動及聯(lián)社交辦的中心工作。等等。每項內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當(dāng)、效果明顯。
四是加強了內(nèi)控管理，嚴格“三防一?！惫ぷ?。內(nèi)控及“三防一保”是有效防范案件發(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務(wù)、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。
1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務(wù)圓滿完成。
2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。
3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內(nèi)控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
下半年的工作時間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有上半年打下的堅實基礎(chǔ)，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十
xx分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元.
(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%。
(十)、經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。
(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署2020年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(！)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù)，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標落實。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
2020年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”。
2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的'難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高。
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)、加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本。
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。
2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。
3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在2020年的水平。
(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
(六)、前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)、員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)、費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(！)不強，奉獻精神不足。
(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
(二)、對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
(三)、努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。
(四)、樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固祝。
(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風(fēng)險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十一
20xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F(xiàn)將20xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
（二）、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)].的.集中間業(yè)務(wù)收入萬元。
（三）、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)]又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結(jié)束時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)。
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個網(wǎng)點，開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
（四）、防范風(fēng)險，加強內(nèi)控。
一是、加強員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，而授權(quán)人員也必須認真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
（五）、加強黨建文化與家園文化建設(shè)，增強凝聚力。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了整體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時調(diào)動好員工的思想狀態(tài)，進行正確方的案,.歡的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢乐氐暮蠊虼水?dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結(jié)的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip服務(wù)窗口，專門為前來辦.業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內(nèi)控建設(shè)，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇一
現(xiàn)將業(yè)務(wù)部近期銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對業(yè)務(wù)部下一步工作的開展提幾點看法。
目前，業(yè)務(wù)部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。對這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對象和重點進行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
與此同時，業(yè)務(wù)部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導(dǎo)，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使業(yè)務(wù)部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
我們在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，原創(chuàng)：各項辦法正在試運行之中。
首先制定了“管人”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對業(yè)務(wù)部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”
第三制定并規(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到業(yè)務(wù)部集中報到，由業(yè)務(wù)部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
從業(yè)務(wù)部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二
攻堅克難，從勝利走向勝利。
一、**概況。
**鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩?。?、*）四市（**、**、**、**）交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。xx年初，**鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、**市場狀況分析。
移動公司進入**市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至xx年4月，**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
移動。
聯(lián)通。
小靈通。
總計。
數(shù)量。
占比。
數(shù)量。
占比。
數(shù)量。
占比。
儀征大儀鎮(zhèn)。
3288。
45%。
3022。
42%。
969。
13%。
7279。
如果再對**政府（包括機關(guān)、行政村）消費人群作一個統(tǒng)計，情況如出一轍：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
三套班子。
部門。
18個行政村。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
儀征市大儀鎮(zhèn)。
8
8
50%。
14。
44。
24%。
33。
75。
31%。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個**消費市場的一小部分，但其社會輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰颍N含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到**后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權(quán)。
（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù)，而核心就是價格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，**鎮(zhèn)政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
（三）征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到**后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
（四）有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的'真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費基礎(chǔ)，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
（五）服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。至五月底，政府消費人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
三套班子。
政府部門。
18個行政村。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
儀征市大儀鎮(zhèn)。
14。
2
88%。
43。
15。
74%。
80。
28。
74%。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?BR> 一是迅速落實政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團消費這一條線的服務(wù)，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備，因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。**鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成**穩(wěn)固的三大消費集團，全面提高移動市場占有份額。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇三
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在204月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作。
在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權(quán)益工作。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作。
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作。
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問題。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇四
時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的一年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們進取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé)，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下：
一、主要工作資料及職責(zé)。
本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自我處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長。
我很慶幸自我能夠加入__銀行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也僅有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自我的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致，互助進取，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自我的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)當(dāng)懂得自我該做什么，什么不能做，有主見有膽識。
經(jīng)過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自我的負責(zé)。
三、存在的不足和努力方向。
雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。
針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望。
在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自我的工作進取性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自我的人身價值，與我們__銀行共同走向更好的明天。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇五
今年以來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“富民強鎮(zhèn)”總體目標，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“工作落實年”活動。明職責(zé)，善制度，強措施，破難題，圓滿完成半年預(yù)定目標，取得了實實在在的效果。
強化學(xué)習(xí)，干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變了。
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾對我們領(lǐng)導(dǎo)和諧發(fā)展能力的期望值更高了，群眾思進求富的愿望更加迫切，民主法治意識也普遍增強，這些都對我們加強學(xué)習(xí)提出了實實在在的新要求，單靠過去的經(jīng)驗和原有的知識是遠遠不夠的。
“工作落實年”活動開展以來，我鎮(zhèn)堅持每周一的理論學(xué)習(xí)制度，面向全體機關(guān)干部深入開展政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動，涵蓋上級文件、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、黨建、計生十幾項內(nèi)容。
通過學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合、相促進的方式，切實轉(zhuǎn)變干部由“被動做事”到“主動做事”、由“認真做事”到“用心做事”的工作作風(fēng)和態(tài)度，進一步增強主人翁意識、責(zé)任意識和奉獻意識。在今年工作中，面對錯綜復(fù)雜的工作局面，認真學(xué)習(xí)和研究各級的政策精神，深刻領(lǐng)會和思考上級的工作意圖，準確向群眾宣講方針政策，以理服人，以情感人，干群關(guān)系和諧。同時將自己所學(xué)，用在指導(dǎo)群眾發(fā)家致富上，使“指導(dǎo)員”、“調(diào)研員”的作用得以充分發(fā)揮，威信也進一步提高。特別是在處理各級各類矛盾糾紛時，知識的作用更加顯現(xiàn)出來，工作人員嚴格處理程序，準確把握相關(guān)法律法規(guī)，處理起來更加得心應(yīng)手。上半年未發(fā)生一起群眾集體上訪事件，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供了保障。
細化措施，工作效率提高了。
活動開展之初，各責(zé)任單位就按照上級下達任務(wù)和鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，確定了年度工作目標任務(wù)。并將任務(wù)進一步分解，明確分工，確保“人有事做，事有人管”。
工作開展過程中，充分考慮工作的每個環(huán)節(jié)，隨時圍繞目標查找問題，找出問題的關(guān)鍵所在，修正方法，調(diào)整思路，細化各項措施，工作效率明顯提高。
我們在項目建設(shè)中，全面推行“保姆式”服務(wù)，實行一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭、一套工作班子、一條龍服務(wù)。企業(yè)專心抓建設(shè)，政府一心搞服務(wù)。濟樂高速、堿場新型農(nóng)村社區(qū)、**春雨富田畜牧養(yǎng)殖公司、堿場奶牛養(yǎng)殖小區(qū)等建設(shè)項目都得以順利開展。同時我們在工作中堅持實行倒排工期，做到“一天一調(diào)度”，上半年我們出色完成了粘土磚廠拆除復(fù)耕項目、植樹工作、環(huán)境綜合整治工作、**縣第一黨支部舊址修復(fù)項目等。特別是在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中，我們工作人員緊盯目標，保證設(shè)計質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加快工作進度、把握好時間節(jié)點，絲毫不敢懈怠，最終保證了110多個蔬菜大棚的建設(shè)有序進行。
加強督查，干事氛圍更濃了。
強化督促檢查，是推動決策落實的一項重要方法和途徑，()是決策執(zhí)行程序的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是推動工作落實、保證政令暢通的有力手段，也是改進工作作風(fēng)、提升行政效能的重要途徑。
在今年致力發(fā)展經(jīng)濟、改善民生的同時，采取了更加扎實有效的督查措施，讓想干事的有機會，能干事的有舞臺，干成事的有回報，杜絕了機關(guān)干部坐而論道、品頭論足、不思進取的現(xiàn)象，切實營造出了想干事、能干事、干成事的'濃厚氛圍。
上半年我們鎮(zhèn)招商引資工作形勢相當(dāng)嚴峻，面臨著巨大的困難。以前負責(zé)招商的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離，我們重新組成的招商引資隊伍，對業(yè)務(wù)以及老客戶都不熟悉，三四月份完成數(shù)額較少，使招商工作一時陷入僵局。截止到6月初，離完成“雙過半”任務(wù)還有150多萬的缺口。在壓力面前，我鎮(zhèn)緊盯目標，加強稅源動態(tài)管理，不斷細化任務(wù)、層層落實責(zé)任，掀起了全民招商引資的熱潮。工作人員堅持天天在外，幾乎節(jié)假日都是在工作崗位上度過的。主要領(lǐng)導(dǎo)加強督查不放松，針對不同的情況制定相應(yīng)的措施。就是憑著這種真抓實干的干勁、不甘人后的精神，在半年結(jié)束時，不僅完成了任務(wù)，還超出任務(wù)額近10萬元。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇六
20____年已經(jīng)過去了一大半，我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實施工作。現(xiàn)將這半年工作做個總結(jié)：
工作主要成績?nèi)缦拢?BR> 1、____年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負責(zé)的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護;銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。
在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應(yīng)地程序修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。
從半年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它__one、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇七
2011轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特殊性，特制定如下計劃：
一、主要工作情況。
1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。
做為營業(yè)部的負責(zé)人，加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔(dān)子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，才能夠從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的積極性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必須主動出擊積極拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務(wù)窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務(wù)意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到溫暖的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。做到零投訴。
2、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)。
在不斷加強政治學(xué)習(xí)的的同時，努力提高業(yè)務(wù)技能，對新員工的培訓(xùn)更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素質(zhì)，我將利用各種形式，對新柜員進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。使之能在較短的時間內(nèi)有最有效的提高。
二、防風(fēng)險、重合規(guī)，確保全年無事故。
從細微之處入手，嚴格要求全體人員在思想上達成共識。堅持規(guī)范操作，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)。嚴格按照三防一保的要求做好安全保衛(wèi)工作，每天堅持布防。從而確保全年安全無事故。
報我行。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇八
郵政儲蓄銀行**市分行營業(yè)部位于**市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場、匯鑫家具市場、大潤發(fā)超市、樂家生活購物廣場，往來客戶川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初，**市分行營業(yè)部始終秉承郵儲銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念，緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地域特性，不斷拓寬服務(wù)渠道，其個人業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐步升級，服務(wù)質(zhì)量一步一個新臺階，一年一個里程碑，讓客戶享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
**市分行營業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點”、**市分行2012年“先進集體”稱號、共青團**市委員會2013年“青年文明號”等榮譽稱號。在此基礎(chǔ)上，新的環(huán)境下**市分行營業(yè)部更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務(wù)，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。營業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)、客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)、vip理財區(qū)、客戶會談室等多個功能區(qū)；配備了叫號機、大堂經(jīng)理臺、填單臺、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶體驗。步入郵儲銀行**市分行營業(yè)部營業(yè)大廳，迎面而來的大堂經(jīng)理用文明的用語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務(wù)，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營業(yè)大廳、先進完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，無不顯示出營業(yè)部對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。營業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨，輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著，休閑座椅旁整齊地擺放著各類報紙及小書刊雜志，大廳門口一把把貼心的晴雨傘……這些小細節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。
營業(yè)部不僅注重外在的形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強化各崗位職責(zé)，實行流程化管理，提供標準化服務(wù)，提高客戶認同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。為推動自身文明規(guī)范服務(wù)水平再上新臺階,**市分行營業(yè)部以“規(guī)范化服務(wù)”為載體，由線到面，通過完善設(shè)施、強化培訓(xùn)、加強考核、爭先評優(yōu)等一系列手段全力為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。為了改善服務(wù)環(huán)境，營業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施，在深入調(diào)研分析客戶排隊根源的基礎(chǔ)上，因地制宜地實施了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，多措并舉，盡最大努力壓縮客戶等候時間，提升客戶滿意度。通過設(shè)臵快速通道、彈性營業(yè)窗口，為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開辟綠色通道。為緩解客戶排隊現(xiàn)象，營業(yè)部進一步對大堂經(jīng)理的職責(zé)進行規(guī)范與強化，充分發(fā)揮了網(wǎng)點整體資源優(yōu)勢，在網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰時段，通過合理調(diào)配柜面一線人員，增配大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)人員，使得大堂服務(wù)流程得到進一步優(yōu)化，大堂服務(wù)得到全方位改善。結(jié)合客戶群體特點，針對年輕客戶，大堂經(jīng)理要告知客戶，我們營業(yè)大廳wifi免費覆蓋，大堂經(jīng)理要主動引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，在客戶較多時候，讓客戶登錄無線網(wǎng)絡(luò)，也可以緩解客戶的焦急情緒，而針對一些年老、行動不便的客戶，我們開設(shè)有專門的愛心窗口，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來到愛心窗口，采用全程協(xié)助、陪同服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式，對于學(xué)生客戶群體，我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務(wù)窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶，從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營業(yè)部不斷強化員工服務(wù)意識，加強規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。營業(yè)部加強對員工隊伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點學(xué)習(xí)，對員工培訓(xùn)實行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并利用每日晨夕會強化訓(xùn)練。營業(yè)部推行以尊重與鼓勵為主的網(wǎng)點精神，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，樹立服務(wù)先進典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性。眾所周知，同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶感到真正的“舒心”。服務(wù)的模式是可以被模仿的，服務(wù)最本質(zhì)的東西——深植于心的服務(wù)理念和意識卻是難以被模仿和超越的。如果說**市分行營業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處，那就是它真正把客戶“當(dāng)回事兒”，它的服務(wù)不矯情、不做作，將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶、每一個細節(jié)，將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上，讓人感覺到一切都那么自然、那么和諧，讓人感受到一種發(fā)自內(nèi)心的享受。“像到家一樣，心里踏實、舒坦，你沒想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。
一流的服務(wù)源于一流的管理。**市分行營業(yè)部不斷建立健全服務(wù)質(zhì)量獎懲制度，制定和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求員工對每項操作能夠熟記于心，熟練規(guī)范運用，要求做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓客戶感到和諧與溫馨。**市分行營業(yè)部通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。此外，結(jié)合市分行集中開展的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，網(wǎng)點全體員工利用“早會”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識，并對日常服務(wù)行為，如站、立、坐、行等標準姿勢進行了實地演練。早上開門，網(wǎng)點負責(zé)人總是要帶領(lǐng)營業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門前站立迎接第一批客戶，大堂經(jīng)理總是第一時間親切詢問：請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，并給與協(xié)助引導(dǎo)。來到柜臺窗口，柜員一定會面帶微笑，舉手招迎，用親切的話語了解您的業(yè)務(wù)需求，做到雙手接遞單的規(guī)范動作，客戶離開時面帶微笑，望相送，“謝謝”“慢走”的服務(wù)用語響在耳畔，留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位員工的自覺行動，它提醒著每一個人時刻保持危機感，注重細節(jié)，高效辦公，貼心服務(wù)，真誠溝通，讓所有來到這里的客戶都能享受到完美的服務(wù)體驗。在每天的夕會中，大家坐在會議室一起談?wù)劷裉斓臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況，進行經(jīng)驗分析，大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況，并對明日業(yè)務(wù)發(fā)展制定自己的一個小目標。在夕會中，由李文文同志為大家展示標準的整理儀容儀表的規(guī)范化動作。
營業(yè)部突出差異化服務(wù)，讓中端高客戶感受到我們更好的服務(wù)。來支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到我們的vip專屬區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并且由專職的理財經(jīng)理為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)配臵。營業(yè)部設(shè)立了vip專柜和會談室，為高端客戶提供了全新的服務(wù)場所和服務(wù)模式，加強對高端客戶維護系統(tǒng)的應(yīng)用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業(yè)化、個性化的貴賓服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶生日時，專職客戶經(jīng)理會給客戶發(fā)祝福信息，每天會對客戶進行溫馨提示，例如天氣提醒、最新的理財資訊等。想客戶之所想，及客戶之所及，切切實實做好中高端客戶的開發(fā)與維系工作。
市分行營業(yè)部牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，開展個性化、特色化的服務(wù)，樹立良好社會形象。通客戶回訪，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動打電話問候和祝賀，讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。同時開展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶愉悅接受服務(wù)。此外，員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在批發(fā)市場、商貿(mào)城等場所逐戶進行拜訪、宣傳、服務(wù)。
市分行營業(yè)部注重企業(yè)文化建設(shè)，積極保護員工權(quán)益。在辦公室設(shè)立文化墻，把員工開展各項活動的照片張貼在墻上，并標明注釋，讓員工擁有共同的回憶，增強團隊凝聚力。為保障員工身心健康，凝聚員工力量，市分行營業(yè)部每年都開展戶外拓展訓(xùn)練或者郊游活動，使員工身心愉悅的同事，增進了員工之間的感情交流。
市分行營業(yè)部積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。設(shè)立投訴登記簿，對投訴進行登記分析，提出整改措施，對屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的，嚴肅處理相關(guān)責(zé)任人。落實專人從事客戶投訴管理工作，增強聯(lián)動配合，強化處理時限和責(zé)任要求，同時注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評價，舉一反三，提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶投訴處理的技巧，提高客戶滿意度。分行對客服中心反饋的投訴、來人來電投訴都嚴格認真對待，服務(wù)管理人員對一些特殊的投訴，積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解；對屬員工責(zé)任的投訴及時督促相關(guān)支行落實責(zé)任人，并在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，在下次服務(wù)檢查中重點檢查整改情況，使問題的整改落到實處。
近年來，我行營業(yè)部立足實際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對地方經(jīng)濟的支持力度，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以管理為手段，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，促進管理和員工隊伍整體素質(zhì)的不斷提高，有力地推動經(jīng)營和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
多年來，郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與社會公益活動，真情回饋社會。始終堅持開展老人關(guān)愛慰問活動，通過慰問活動，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的志愿精神，進一步弘揚了敬老愛老的中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外，營業(yè)部設(shè)臵無障礙通道，為老年人和殘障人士提供專人服務(wù)，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的精神，進一步弘揚了中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與公眾教育，保護消費者權(quán)益。**作為勞務(wù)輸出大市，每年春節(jié)近500萬群眾返鄉(xiāng)，市分行營業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動，活動期間，分行營業(yè)部向廣大客戶和群眾散發(fā)了此次宣傳活動印制的各類資料7000余份，內(nèi)容涉及銀行理財、銀行卡知識、個人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個方面的知識，引導(dǎo)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，有效提升了消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力。此外，分行營業(yè)部還積極開展“送金融知識進校園活動”，在市團委和監(jiān)管部門團委的指導(dǎo)和幫助下，已經(jīng)在**市技師學(xué)院和**市實驗中學(xué)開展了5場活動，向廣大師生宣傳金融知識。分行營業(yè)部工作人員耐心細致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得了廣大群眾的贊譽和認可，樹立了郵儲銀行良好的社會形象。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇九
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導(dǎo)致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十一
20xx年是xx銀行xx市營業(yè)部各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，xx市支行營業(yè)部分行正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實20xx年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、工作成效及經(jīng)營情況：
(一)、主營業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。
20xx年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量穩(wěn)步上升，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到xx萬元;對公儲蓄存款年均余額增量達到xx萬元;全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。
(二)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。
1,客戶類指標情況。
20xx年，我行對公有效戶凈增_戶，xx達標客戶凈增_戶，xx達標客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的.市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并斬獲20xx年xx市營業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎。
2，中間業(yè)務(wù)情況。
個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達到xx萬元，未完成年初分行下達的任務(wù)。
3，電銀指標情況。
4，電子分流率情況。
20xx年電子銀行分流率達xx，相比去年高出近三個百分點，圓滿完成分行年初下達的指標。
二、20xx年各項工作開展情況。
(一)增強資金實力、壯大存款規(guī)模。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十二
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況。
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。
我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“xxxx”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十三
在日常工作中主要負責(zé)客戶的維護工作，并配合客戶制定可靠的授信方案，在此期間，江門市科業(yè)電器制造有限公司共計開立銀行承兌匯票金額為3034萬元，日均存款達20xx萬元；江門市盛科機電有限公司國際結(jié)算量約為2700萬美元，退稅金額為3743萬元；清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現(xiàn)320萬元；截止目前廣東安邦安全技術(shù)防范有限公司、國美電器江門分公司和江門市科業(yè)電器制造有限公司項目正在總行審核過程中。
1、專業(yè)知識薄弱。接觸對公業(yè)務(wù)時間較短，對于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)知識掌握不夠牢固，今后在拓展業(yè)務(wù)的同時更要加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
2、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零，雖然外地員工，但是目前客戶資源甚少，通過目前所管戶資源，去挖掘其上下游客戶資源，爭取拓寬自己的獲客渠道。
在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款，再就是增強自己的專業(yè)能力，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在廣分銀保擔(dān)任銷售支持有兩個月時間?；仡欉@兩個月的工作，時間雖短但完成的工作不少，需要改善的地方也還有很多。現(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
一、回訪問題件處理。
每天跟進問題件處理的情況，提醒業(yè)務(wù)人員與客戶溝通好，預(yù)約重新回訪的時間。新契約回訪是客戶投保后最短時間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時機，有利于防范可能發(fā)生的風(fēng)險，因此這是一項需要重視的工作。
二、手續(xù)費。
每月中下旬收到省行通知后，需在規(guī)定時間內(nèi)完成手續(xù)費計算、提交財務(wù)部劃賬等一系列手續(xù)，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續(xù)費發(fā)票后進行報銷。此項工作難度雖然不大，但需要非常細心檢查。6月手續(xù)費由于系統(tǒng)問題，多付了一筆手續(xù)費給銀行，雖然已經(jīng)申請了數(shù)據(jù)維護，次月可扣減，但也提醒了我需要更加細心檢查，避免此類問題的再次發(fā)生。
三、新單、保全業(yè)務(wù)。
每天會收到區(qū)拓寄過來的手工單及保全資料，檢查無誤后提交業(yè)服辦理。
四、新產(chǎn)品準入。
公司會不定期上新產(chǎn)品，需要及時制作銀行所需材料，與省行對接，做好新產(chǎn)品上線工作。此項工作涉及新產(chǎn)品開賣，特別是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務(wù)拓展，需要注意時效性。
五、單證核銷。
業(yè)服部每月會發(fā)放銀保通首頁單證核銷情況，我需要根據(jù)清單通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，及時回收過期單證，目前業(yè)服部門要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷。20xx—20xx年的單證由于當(dāng)時沒有及時回銷，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上oa申請登報作廢。
六、合規(guī)報告。
合規(guī)部不定期會要求提交各類合規(guī)報告。
七、其他銷售支持工作。
如保單資料查詢、網(wǎng)點調(diào)整、新增網(wǎng)點、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達等工作。
總的來說，這兩個月的工作時間都比較充實，對于我是很好的進步過程。由于之前是在其他保險公司的廣州機構(gòu)，很多省公司層面的工作都沒接觸，專業(yè)資料有待加強。今后做事情還需要保持一顆積極向上的心，多聽、多學(xué)、多問、多想。銷售支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對許多臨時性工作，我認為必須對每天的工作做好記錄、有條理的進行。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十四
總結(jié)下xx年的整體情況，從自身，營業(yè)部兩個大的方面去總結(jié)。并從自身和營業(yè)部來做計劃。
1.從自身角度分析有之前父母不認可工作，通過自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動力，也開始全力以赴的奮斗。
2.自己進公司到今年年初也有將近10個月的時間，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓(xùn) 和帶新人的流程，自己對于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授，為我后來當(dāng)主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們?nèi)サ谝粫r間鎖定，第一時間推薦，第一時間講軟件，第一時間邀約，第一時間回訪，第一時間洽談成交這幾個非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個好的習(xí)慣。
主要從營業(yè)部的角度來分析
首先是人員配置和業(yè)績情況。從5月13日開始接手營業(yè)部以后，總體員工維持的12個三個組的配置，人員流失很小，從之前的12個員工，人員提升，整合到兩個組，從10月份開始從不到一半的`相對較老的員工開始招聘到穩(wěn)定到現(xiàn)在的12個人，人員的成熟和穩(wěn)定相比之前也有很大的改善，同時能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長帶頭做業(yè)績，主管帶新員工這個角度上面使得整個營業(yè)部的業(yè)績比較穩(wěn)定，從10月份的8萬多業(yè)績，到11月份的15萬多的業(yè)績，12月份將近11萬業(yè)績，基本可以印證這個組長標桿意識效果很好。（5月份15萬的業(yè)績，6-9穩(wěn)定在8.5萬左右）
其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個人都可以滿足到5個以上，9-10月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，從之前的0.7提升到后來的1.9，尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對于全單客戶的利用在提高當(dāng)中，不過還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來，qq要號碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續(xù)講解，回訪，群維護，洽談成交，這些流程，大家在qq號碼，鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的，但是在邀約和軟件持續(xù)講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓(xùn)不持續(xù)有點關(guān)系，這個要從我這里來反思下，回訪，群維護和洽談成交，很多員工其實可以做好，不過現(xiàn)在也是在進步的階段，所以要做好技巧的傳達和應(yīng)用，這樣才能很及時的做好，不是因為他們不做而是不知道怎么做，這點很認同，所以要從培訓(xùn)，實踐，監(jiān)督，反饋幾個角度去執(zhí)行下去。
最后從整個營業(yè)部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個結(jié)合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學(xué)習(xí) 和進步直接決定了整個營業(yè)部的進步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!
明年的計劃來說，我大概規(guī)劃了，不管將來營業(yè)部的拓展空間有多大，首先應(yīng)該把自己營業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然。（已經(jīng)培訓(xùn)了組長，他們也做出了文字性的總結(jié)）本年度當(dāng)中大家的工資還是沒有達到于總當(dāng)時制定出來的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬的業(yè)績的時候就差一點點就可以實現(xiàn)了，所以明年的目標要將人均業(yè)績穩(wěn)定在1.2萬以上，沖刺實現(xiàn)人均1.5萬，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個是也是我最關(guān)心的問題，同時更是營業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎(chǔ)問題。
在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續(xù)穩(wěn)定12個業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家。同時也想在明年的時候能和于總商量下培養(yǎng)出1-2個講師，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養(yǎng)他們?nèi)轿话l(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現(xiàn)員工問題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡單培訓(xùn)下自己帶組的流程來慢慢發(fā)展，自我總結(jié)能力還是有的，但是太過灑脫，對于員工太多放縱，針對性的來協(xié)調(diào)培養(yǎng)下。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十五
20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的`精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存15萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善x改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十六
胥口營業(yè)部20xx年度完成業(yè)務(wù)收入507.55萬元，全年業(yè)務(wù)收入指標561.17萬，業(yè)務(wù)收入完成率為90.44%，同比增長37.55%。年計劃完成率在13個直屬營業(yè)部排名前列。
1.2、新客戶開發(fā)
胥口營業(yè)部為加強新客戶開發(fā)力度，制定營業(yè)部二級績效方案，并加以實施，取得顯著效果，截止12月底，胥口營業(yè)部新開客戶95家，形成新增收入120萬。
1.3、時令產(chǎn)品市場形成規(guī)模
胥口營業(yè)部切實遵循“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”全力開發(fā)東山時令產(chǎn)品市場，茶葉形成收入12萬，枇杷形成收入11萬，楊梅形成收入2萬，大閘蟹收入45萬，總計時令產(chǎn)品市場形成收入約70萬，對營業(yè)部國內(nèi)標件收入的提升有很大幫助。
1.4、物流業(yè)務(wù)的突破
胥口營業(yè)部20xx年開展各類物流業(yè)務(wù)，均為新開客戶，包括亞美，**華博、德施普等，業(yè)務(wù)類型包括點到點，門到門，倉加配等，總計形成收入約40萬。物流業(yè)務(wù)的突破成為胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)收入新的增長點。
2、營業(yè)部攬投質(zhì)量分析
20xx年在營業(yè)部經(jīng)理及操作主管的嚴格要求下，胥口營業(yè)部嚴格按照公司質(zhì)量要求，全體攬投人員保持高度重視，并取得優(yōu)異成績。胥口營業(yè)部包攬20xx年度全年攬投競賽獎，每月攬投質(zhì)量均排名公司營業(yè)部前列，百團大戰(zhàn)營業(yè)部排名每月均有提升。
1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理
胥口營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待進一步調(diào)整，20xx年國際e郵寶占比達28%，營業(yè)部過分依賴e郵寶的.收入，相比國際ems和國際tnt合計占比為7%，占比明顯偏低。
原因分析：胥口營業(yè)部范圍內(nèi)有國際客戶業(yè)務(wù)浮動較大，并有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移的情況，造成營業(yè)部在國際業(yè)務(wù)的開發(fā)上很大難度。
2、客戶流失嚴重
20xx年胥口營業(yè)部客戶流失較為嚴重，有主觀原因時限問題造成流失或業(yè)務(wù)量下降的客戶有眾力儀表，東麗等；有客觀因素客戶自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷造成的客戶有貝佳佳、泰已科、開思茂、奔集、賽爾德等，均為17年胥口營業(yè)部大客戶，合計流失業(yè)務(wù)收入約為150萬元，客戶流失是胥口營業(yè)部20xx年全年計劃未完成的主要原因。
原因分析：客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或搬遷是造成客戶業(yè)務(wù)流失的主要原因。
3、欠費回收不力
20xx年度胥口營業(yè)部欠費回收情況不容樂觀，遠未達到公司要求的欠費回收比例，營業(yè)部在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，對欠費回收的管控明顯不夠。
原因分析：營業(yè)部對大客戶的欠費回收力度不夠，在物流業(yè)務(wù)取得突破后，未能及時考慮到物流賬期與標準賬期的區(qū)別，造成物流收入的欠費未能及時回收。
1、在維持原有客戶的基礎(chǔ)上，大力開發(fā)國內(nèi)標件業(yè)務(wù)和國際標件業(yè)務(wù)，力爭將營業(yè)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到平穩(wěn)合理的狀態(tài)。
2、對于流失客戶，若主觀原因造成的，分析客戶流失的原因，做好客戶的解釋工作，尋求與客戶再次合作的機會，爭取流失客戶的回歸。同時加大新客戶的開發(fā)力度，通過新增收入來緩解流失客戶造成的收入缺口。
3、加大營業(yè)部對營銷員和攬投員對欠費回收的管控，對于大客戶的欠費做好專人負責(zé)，及時對賬開票，避免因?qū)~不及時造成無法回收欠費。對于不能在標準賬期內(nèi)付款的客戶及時做好情況說明報備公司財務(wù)，申請?zhí)厥赓~期，避免造成資金占用。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十七
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F(xiàn)將20xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。
、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三，平均每天流量達14萬之多。
千方百計組織存款，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。 加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結(jié)束時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個網(wǎng)點，？月？？路網(wǎng)點開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的`企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
一是、加強員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，而授權(quán)人員也必須認真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢乐氐暮蠊虼水?dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、 柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
1、進一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip服務(wù)窗口，專門為前來辦理業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5 、繼續(xù)加強內(nèi)控建設(shè)，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十八
這半年，要說為營業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績，那也著實談不上，但是我發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的實在是很多。
首先是說話做人，其次是專業(yè)能力。
一直以來我覺得自己想的比做的好，做的比說的好。這在國企其實是非常不占便宜的，我對自己的要求是，說的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應(yīng)該太誠實，特別是對于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說，如果實在被問到，那就要編，有些謊言無傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒有害。
第二，要謙虛。w的例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會討厭謙虛的人。當(dāng)然過分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。
第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領(lǐng)導(dǎo)人，從來都是面無表情的，太過情緒化就會顯得不專業(yè)。這涉及性格，要慢慢來。當(dāng)然我不希望自己面無表情，起碼要時常面帶微笑，做一個有親和力的人。
第五，不要在背后說別人壞話，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭斗，做自己認為該做的.事，不該說的話別說，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對我的期望越高，壓力也就越大，絕對不能讓他失望。人在職場，與各位共勉。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十九
20xx年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力支持下，按照“求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標，結(jié)合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展。回顧半年來的工作，我們主要抓好了以下幾個方面：
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責(zé)、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內(nèi)或?qū)ν?，結(jié)算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作?，F(xiàn)金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內(nèi)。
三是在準備金管理、資金調(diào)劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動及聯(lián)社交辦的中心工作。等等。每項內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當(dāng)、效果明顯。
四是加強了內(nèi)控管理，嚴格“三防一?！惫ぷ?。內(nèi)控及“三防一保”是有效防范案件發(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務(wù)工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務(wù)、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。
1、狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務(wù)圓滿完成。
2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。
3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內(nèi)控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
下半年的工作時間緊、任務(wù)重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有上半年打下的堅實基礎(chǔ)，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十
xx分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元.
(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%。
(十)、經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。
(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署2020年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(！)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù)，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標落實。把任務(wù)指標分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
2020年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”。
2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的'難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高。
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)、加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本。
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。
2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。
3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在2020年的水平。
(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
(六)、前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)、員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)、費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(！)不強，奉獻精神不足。
(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
(二)、對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
(三)、努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。
(四)、樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固祝。
(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風(fēng)險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十一
20xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F(xiàn)將20xx年營業(yè)部工作做一個總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
（二）、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)].的.集中間業(yè)務(wù)收入萬元。
（三）、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動取款機業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)]又好又快發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個夜晚為了應(yīng)酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結(jié)束時，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務(wù)需要的時間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)。
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個網(wǎng)點，開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
（四）、防范風(fēng)險，加強內(nèi)控。
一是、加強員工的思想教育，積極響應(yīng)聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學(xué)習(xí)、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，而授權(quán)人員也必須認真復(fù)核柜員所做的每一筆業(yè)務(wù)，并對其復(fù)核的業(yè)務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務(wù)情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務(wù)無大差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
（五）、加強黨建文化與家園文化建設(shè)，增強凝聚力。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務(wù)發(fā)展而有些忽視精神文化建設(shè)，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導(dǎo)致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導(dǎo)致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預(yù)備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設(shè)，當(dāng)每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了整體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務(wù)量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風(fēng)險行業(yè)，如果不及時調(diào)動好員工的思想狀態(tài)，進行正確方的案,.歡的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響，甚至?xí)斐蓢乐氐暮蠊虼水?dāng)一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導(dǎo)，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結(jié)的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務(wù)與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務(wù)理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別對服務(wù)案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務(wù)不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務(wù)收入偏低，卡業(yè)務(wù)的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預(yù)算外資金、城市基礎(chǔ)建設(shè)資金投入的情況,提前做好相關(guān)用資單位的營銷與服務(wù),提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務(wù)，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設(shè)一個vip服務(wù)窗口，專門為前來辦.業(yè)務(wù)的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務(wù)。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，把任務(wù)分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內(nèi)控建設(shè)，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！