制定計(jì)劃可以讓我們更好地規(guī)劃自己的時間，使生活更加有序。計(jì)劃需要具備可衡量性，通過合理的指標(biāo)評估來檢驗(yàn)計(jì)劃的完成度。- 通過計(jì)劃的制定和執(zhí)行，我們可以更好地掌握自己的命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)理想。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇一
一、指導(dǎo)思想：
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)，提高學(xué)校檔案管理的整體水平，促進(jìn)檔案工作更好地為教育。
教學(xué)。
和學(xué)校各項(xiàng)工作服務(wù)。
二、主要工作。
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)對檔案目標(biāo)管理活動的領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)校檔案是學(xué)校在教育教學(xué)、黨政管理和其他各項(xiàng)活動中直接形成的，具有保存價值的文字、圖表、實(shí)物、聲像等各種形式與載體的文件材料的總和，是維護(hù)真實(shí)面貌的歷史記錄，是學(xué)校工作的有機(jī)組成部分，也是科學(xué)管理學(xué)校的重要基礎(chǔ)。學(xué)校配備專職檔案管理人員，制訂檔案工作目標(biāo)管理實(shí)施計(jì)劃，確保在今年檔案管理工作順利完成。
2、加強(qiáng)硬件建設(shè)。
安裝遮光窗簾、添置檔案柜、除濕設(shè)備、溫濕度計(jì)、滅火器。保持檔案庫房清潔、寬敞、明亮、通風(fēng)，并達(dá)到防盜、防光、防塵、防潮、防鼠、防火、防腐、防高溫等八防要求。
3、規(guī)范操作程序，依法科學(xué)管理。
交檔案室存檔。在交接過程中，全面清理資料，對散落在個人手頭的資料由各處室檔案責(zé)任人負(fù)責(zé)，追繳資料，確保檔案的收集既齊全又完整，避免資料的遺失。
（2）制定符合教育教學(xué)管理較為科學(xué)合理的分類方案，將檔案分為文書檔案、音像電子檔案、實(shí)物檔案等幾大類。將文書檔案按年度－類目－級別－保管期限進(jìn)行分類，以不同期限按黨群類、行政事務(wù)類、教育教學(xué)類等排列，根據(jù)分類方案和保管期限類，切實(shí)做好平時的立卷工作。
（3）認(rèn)真做好日常的檔案管理。
各類檔案、資料按類別整齊地存放在不同的檔案箱內(nèi)。按要求建立健全宗卷、檔案交接登記薄、銷毀登記簿、資料定期檢查登記簿、檔案利用效果登記簿、檔案移交統(tǒng)計(jì)等多種臺帳。
檔案管理人員要參加教育局檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檔案管理人員平時的工作要有計(jì)劃、有措施、有成效。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇二
(一)加強(qiáng)各科室檔案的收集整理工作。機(jī)關(guān)檔案室要制定檔案收集范圍、整理要求和移交時間表，按時向各職能科室催收檔案。除文書檔案由辦公室直接移交檔案室整理以外，專業(yè)檔案、會計(jì)檔案原則上由各科室整理，檔案室提供技術(shù)指導(dǎo)，驗(yàn)收合格后移交檔案室歸檔。全部移交工作應(yīng)在20xx年3月底前完成。
(二)加強(qiáng)檔案電子信息化管理。按照《xx市檔案局關(guān)于實(shí)施相關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)新規(guī)范的通知》精神，20xx年機(jī)關(guān)檔案室要在過去目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范目錄數(shù)據(jù)，對照新規(guī)范要求對數(shù)據(jù)庫必錄字段進(jìn)行逐條檢查、整改。同時，加快全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，室藏的永久、30年(長期)保管的不涉密文書檔案應(yīng)建立全文數(shù)據(jù)庫。
(三)加強(qiáng)對照片檔案、科技檔案、實(shí)物檔案、電子檔案的收集整理。按照《xx省照片檔案規(guī)范管理指導(dǎo)意見》，對20xx年照片檔案進(jìn)行整理、歸檔?？萍紮n案、實(shí)物檔案的整理要做到隨收隨整。要加強(qiáng)對電子檔案的收集，重點(diǎn)收集文書檔案的電子版、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的電子版、用地、工程紅線圖及測繪地形圖等，各科室要重視電子檔案的收集工作，應(yīng)做到電子文件與紙質(zhì)檔案雙套制歸檔。
(四)加強(qiáng)檔案庫房和檔案借閱利用的日常管理。切實(shí)做好檔案室的安全保管工作，嚴(yán)格落實(shí)“八防”措施，要定期對檔案保管狀況進(jìn)行全面徹底的檢查，杜絕一切安全隱患，及時記錄庫房溫濕度情況，科學(xué)使用空調(diào)、除濕設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度和保密制度，檔案利用情況要登記臺帳，堅(jiān)持原則、執(zhí)行規(guī)定、加強(qiáng)監(jiān)管、熱情細(xì)心服務(wù)，保證檔案不丟失、不損壞、不失密、不泄密。
(五)加強(qiáng)檔案的開發(fā)利用。根據(jù)工作需要，及時編制發(fā)文匯集、全宗介紹、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編等資料。根據(jù)規(guī)劃管理工作實(shí)際，適時開展專題匯集的編制工作。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)對二級單位檔案工作的技術(shù)指導(dǎo)，在玉陽、玉泉規(guī)劃所辦公室裝修的有利條件下，積極推動三所檔案工作提檔升級，在完成規(guī)范化硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對檔案業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，一是建立成建制的.檔案管理制度;二是規(guī)范三所檔案分類、歸檔范圍和保管期限;三是對整理方法和要求做進(jìn)一步規(guī)范。
(七)加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檔案人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》使大家進(jìn)一步提高對檔案工作重要性的認(rèn)識;尤其是檔案管理人員要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、自覺學(xué)、熟悉和掌握檔案知識，增強(qiáng)依法治檔意識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要采用集中培訓(xùn)和實(shí)地指導(dǎo)相結(jié)合的方式，對各科室、二級單位兼職檔案員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三個規(guī)劃所在對既有檔案員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要選派一名年輕大學(xué)生參加檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為三所檔案管理信息化打好人才基礎(chǔ)，培養(yǎng)檔案技術(shù)后備力量。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇三
為加強(qiáng)檔案管理工作，提高檔案管理的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化水平，努力把我局的檔案工作提高到一個新水平，特制定2017年檔案工作計(jì)劃。
一、1至2月份，收集2016年各科室檔案。
二、3月份開始對2016年度檔案資料進(jìn)行整理、收集、匯總、錄入、立卷。
三、繼續(xù)完善2017年文體新廣局“組織機(jī)構(gòu)沿革”、“檔案效果利用匯編”、“大事記”、“借閱登記薄”等匯編資料的續(xù)編工作。
四、加強(qiáng)對局屬各單位檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo),注重檔案資料的規(guī)范性，重點(diǎn)督促局屬各單位2017年檔案達(dá)標(biāo)。
五、進(jìn)一步完善電子檔管理工作。開展好我局電子檔案管理工作，逐步建立起完善的電子文件歸檔機(jī)制，做好電子文件和紙質(zhì)文件同步歸檔和有效管理工作。
六、切實(shí)做好檔案室的安全保管工作，嚴(yán)格落實(shí)“八防”措施，要定期對檔案保管狀況進(jìn)行全面徹底的檢查，杜絕一切安全隱患。堅(jiān)持原則、執(zhí)行規(guī)定、加強(qiáng)監(jiān)管、熱情細(xì)心服務(wù)，保證檔案不丟失、不損壞、不失密、不泄密.七、加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檔案人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。組織全系統(tǒng)檔案員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》使大家進(jìn)一步提高對檔案工作重要性的認(rèn)識;尤其是檔案管理人員要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、自覺學(xué)、熟悉和掌握檔案知識，增強(qiáng)以法治檔意識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
八、狠抓檔案業(yè)務(wù)建設(shè)，使之達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。按照檔案等級認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真做好檔案自查工作，自查工作要逐項(xiàng)進(jìn)行，認(rèn)真細(xì)致，對自查中存在的問題，要提出整改措施，限期整改，原則上缺什么補(bǔ)什么，完善補(bǔ)充，提高標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。
2017年1月20日。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇四
內(nèi)容摘要:客戶檔案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)。通過加強(qiáng)客戶檔案管理可以很好的合法經(jīng)營,有效規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。本文就如何加強(qiáng)檔案從組織措施、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了描述。
層供電企業(yè)的客戶檔案資料,是客戶在新裝增容階段辦理用電手續(xù)時與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來往的原始憑據(jù),以及供電企業(yè)對客戶安全檢查、電量退補(bǔ)的重要原始依據(jù),是規(guī)避供電企業(yè)安全風(fēng)險和電費(fèi)回收風(fēng)險的書面憑據(jù)。但現(xiàn)實(shí)工作中,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及供電企業(yè)長期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業(yè)對客戶檔案管理存在不同程度的問題,不能有效的規(guī)避供電企業(yè)的安全及電費(fèi)回收風(fēng)險。那么,如何才能做好基層供電企業(yè)的客戶檔案管理呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)從以下幾方面入手。
制度要建立健全,執(zhí)行要堅(jiān)決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀,必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來約束營銷工作人員的行為的同時,明確人員的責(zé)任及管理方式等。
對已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料,應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點(diǎn),在便于保管和利用的前提下,進(jìn)行科學(xué)分類整理,設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目,如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運(yùn)時的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求,制定的客戶檔案管理辦法或制度,辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內(nèi)容,客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標(biāo)準(zhǔn),增加客戶檔案資料整理的可操作性。
資料要齊全,內(nèi)容要完整。要達(dá)到此目標(biāo)要求,應(yīng)該重視抓好資料的收集工作,堅(jiān)持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業(yè)務(wù)辦理過程中及時收集信息資料,并對內(nèi)部應(yīng)形成的資料進(jìn)行整理,歸檔人員加強(qiáng)審查等工作,齊抓共管,進(jìn)一步做好客戶資料歸檔工作。
管理要及時,裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確保客戶檔案齊全、完整、系統(tǒng),就要把客戶檔案工作與業(yè)擴(kuò)辦理各個環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系,同步進(jìn)行,做到業(yè)擴(kuò)進(jìn)度到哪個階段,檔案收集就跟蹤到哪個階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整,同時根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律,對客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)整理,按客戶檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類準(zhǔn)確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室,嚴(yán)格交接手續(xù),認(rèn)真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。
三、加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)辦理相關(guān)人員的培訓(xùn)。
一個單位客戶檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業(yè)的客戶檔案規(guī)章制度健全與否、主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關(guān),更與檔案資料的組織者對檔案資料的重視程度有著極大的關(guān)系?？蛻魴n案服務(wù)于今天,有利于未來,為歷史查找、產(chǎn)權(quán)查證、經(jīng)濟(jì)糾紛提供素材,針對某些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員檔案意識薄弱、檔案管理人員與負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)人員工作不協(xié)調(diào)。基層供電企業(yè)目前更注重于對客戶的服務(wù),但同時也應(yīng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)及用電檢查工作的實(shí)際,加強(qiáng)對營銷人員基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗的條件之一。同時在實(shí)際工作中將員工進(jìn)行動態(tài)管理,增加其工作流動性,使員工能夠在多崗位進(jìn)行交流。特別是要求員工及時學(xué)習(xí)相關(guān)新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個業(yè)務(wù)階段應(yīng)收集的客戶資料以及業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn),以便準(zhǔn)確、及時地收集相關(guān)信息及認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。同時,應(yīng)加大對客戶檔案管理人員的培訓(xùn)工作,認(rèn)真及時學(xué)習(xí)客戶檔案管理辦法,提高其業(yè)務(wù)技能及責(zé)任心,使其能認(rèn)真對歸集的資料進(jìn)行審核,確保客戶檔案資料的規(guī)范及完整;二是對現(xiàn)有的客戶檔案資料加強(qiáng)管理,確保資料不散失。
缺乏有力的客戶檔案管理機(jī)制是一個比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時,存有檔案資料散落在各工作人員或是個別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,把檔案管理工作列入年度工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容,并認(rèn)真制訂要求,并不斷強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)功能,特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門,既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo),又要做到定期或不定期抽查,做到點(diǎn)面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動客戶檔案工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
總之,基層供電企業(yè)的檔案管理工作,是企業(yè)管理的一部分,是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作,是企業(yè)各方面活動的真實(shí)記錄和發(fā)展生產(chǎn)力的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。基層供電企業(yè)要調(diào)整工作思路,加大檔案領(lǐng)導(dǎo)力度,在實(shí)踐中積極探索檔案工作發(fā)展的新思路、新途徑、新辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃,一步到位,才能推動供電系統(tǒng)檔案工作的較快發(fā)展。
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客戶檔案管理工作計(jì)劃篇五
關(guān)注檔案管理效能提升，在日常的每一項(xiàng)普通工作任務(wù)上都追求精益求精，并定期對完成的工作進(jìn)行系統(tǒng)的分析和反思。深刻理解培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，結(jié)合自身實(shí)際情況分階段進(jìn)行改進(jìn)提煉。工作之外注重業(yè)務(wù)知識充電，勤讀，勤做，勤思，勤寫，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)檔案管理筆記的歸納和創(chuàng)新。這是身為一個檔案管理人員應(yīng)具備的思想。
在我館宏觀目標(biāo)發(fā)展方向上，目前我們所處的檔案工作發(fā)展前景有如下兩方面思考，我在此提一些不成熟的觀點(diǎn)和看法，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。
第一是需要調(diào)節(jié)協(xié)商的方面。
1、需要領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)監(jiān)站協(xié)商出一份適合羅田縣工程建設(shè)的歸檔目錄。
2、對于檔案的預(yù)驗(yàn)收，需要檔案館參與；對于檔案的備案，需要檔案館出具檔案竣工驗(yàn)收意見書。
3、需要與規(guī)劃局、房管局、質(zhì)監(jiān)站等部門協(xié)商檔案原件的問題，凡檔案資料上印有城建檔案館的公章，并附“與原件一致”的字樣，其它各部門辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)承認(rèn)這些“復(fù)印件”等同原件的法律效應(yīng)。
民共和國檔案法》的有關(guān)規(guī)定，對重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作進(jìn)行執(zhí)法檢查，如有違反相關(guān)法律法規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，將立即上報住建局下發(fā)工程檔案行政執(zhí)法檢查通知書，并責(zé)令其限期整改。
2、系統(tǒng)操作、裝盒；
3、掃描、入庫。其相關(guān)詳細(xì)介紹如下：
第一部分，接收、整理、攝像工作。接收人員首先應(yīng)該對歸檔目錄很熟悉，然后根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目檔案管理需要，選擇下工地進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或進(jìn)行照片、視頻短片的錄制工作。接收資料后，需要將資料整理好裝入盒內(nèi)，并進(jìn)行打碼。攝像相關(guān)資料可以直接刻盤編碼留存，以備查驗(yàn)相關(guān)工程進(jìn)度。
由第二部分操作人員來管理，查詢需要做好登記并將查詢記錄錄入系統(tǒng)內(nèi)。
第三部分，掃描、入庫。目前系統(tǒng)對于掃描工作還不能進(jìn)行，在硬件設(shè)施上還有很大的上升空間，系統(tǒng)針對檔案的掃描工作一旦開展，就能很快將第二部分整理好的檔案進(jìn)行掃描存檔，達(dá)到全面開展電子檔案的結(jié)果。因?yàn)閽呙璧奈臋n占空間巨大和工作繁瑣，所以需要制定出一個掃描范圍，可以根據(jù)檔案的利用價值或借鑒別館的經(jīng)驗(yàn)來制定。掃描工作完成后，就最后進(jìn)行入庫。
我館全體工作人員應(yīng)該對這三部分工作都熟悉，其它一些細(xì)小工作，如做好檔案庫房管理登記、每年對庫存案卷進(jìn)行盤點(diǎn)、打印臺帳等一系列工作，可以另行安排。這三個部分的工作如何流暢的銜接，需要領(lǐng)導(dǎo)擬定一個統(tǒng)一的初步模式，具體涉及到如何認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)的檔案管理規(guī)定、在分工明確的基礎(chǔ)上如何達(dá)到責(zé)任上肩的目的、日常工作指導(dǎo)監(jiān)督是否有一個既定的標(biāo)準(zhǔn)等。逐步讓我們的檔案管理工作以規(guī)章管人、以制度管事，達(dá)到規(guī)范化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2012年1月29日。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇六
20xx年，我局一方面要爭取各部門領(lǐng)導(dǎo)和社會各方面給予檔案工作更多的支持，為服務(wù)文化建設(shè)創(chuàng)造有力的條件;另一方面要深入挖掘檔案文化資源，豐富檔案的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)與相關(guān)文化單位合作，繁榮發(fā)展檔案文化，擬指導(dǎo)閩劇團(tuán)檔案收集、整理、歸檔并接收進(jìn)館，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。三要開展檔案文化宣傳教育工作，擬開展“檔案在身邊”志愿活動，讓檔案文化走近群眾、走向普通百姓生活。
1、要抓好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委辦公廳、市人民政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《市重要會議、重大活動、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理措施》，并以《閩侯縣重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案整理規(guī)范》為抓手，加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作。一是落實(shí)項(xiàng)目檔案工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，已竣工的項(xiàng)目，要做好檔案專項(xiàng)驗(yàn)收;正在建設(shè)的項(xiàng)目，指導(dǎo)其做好建設(shè)過程中各種文件材料收集整理歸檔;二是根據(jù)20xx年在建省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作任務(wù)分解表，抓好閩侯縣域范圍內(nèi)省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案登記備案、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。
2、要抓好民生工程檔案工作。圍繞民生工程及縣城新區(qū)建設(shè)，加大民生工程檔案工作力度，加強(qiáng)社保、醫(yī)療保障、拆遷、房地產(chǎn)、婚姻等各類涉及民生的檔案管理，發(fā)揮民生檔案在維護(hù)人民群眾切身利益等方面的重大作用。20xx年一方面要依照《國家檔案局關(guān)于加強(qiáng)民生檔案工作的意見》，主動會同農(nóng)業(yè)、民政、人力資源和社會保障等部門做好各部門民生檔案的歸檔與收集管理工作，并根據(jù)國檔9號令規(guī)定的進(jìn)館范圍將重要的民生檔案移交進(jìn)館。另一方面對館內(nèi)民生檔案再度整合，開展林權(quán)證等檔案數(shù)字化工作。
3、要抓好農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案工作。按照市縣委打好小城鎮(zhèn)改革發(fā)展戰(zhàn)役的要求，著重抓好我縣四個小城鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)鎮(zhèn)檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，把關(guān)系農(nóng)民切身利益、關(guān)系農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展的各門類檔案收集齊全、規(guī)范管理，切實(shí)把農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案建好、管好、用好。深入開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案信息資源共享，加快整合館內(nèi)外涉農(nóng)檔案信息資源，建立涉農(nóng)專題目錄數(shù)據(jù)庫，為農(nóng)民群眾更加方便地獲取檔案信息提供便利。
4、要抓好企業(yè)檔案工作。一方面加強(qiáng)對國有企業(yè)檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)力度，主動引導(dǎo)民營企業(yè)規(guī)范建檔;另一方面將繼續(xù)組織企業(yè)貫徹實(shí)施《企業(yè)檔案工作規(guī)范》情況的評估工作，推動企業(yè)檔案工作不斷向規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案資源建設(shè)。一是繼續(xù)做好到期應(yīng)進(jìn)館檔案接收工作，圍繞縣委縣政府工作中心做好涉及民生的計(jì)生、殘保、社保、知青等檔案的規(guī)范化工作，在新館投入使用后，優(yōu)先接收進(jìn)館。二是加大檔案征集力度，尤其是征集反映閩侯歷史、閩臺交流、社會發(fā)展和地域文化特色的檔案資料，重點(diǎn)做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等特色檔案的征集工作，完善資源結(jié)構(gòu)、彰顯地方館藏特色。三是借助檔案執(zhí)法檢查，開展機(jī)關(guān)檔案質(zhì)量檢查，為檔案目錄數(shù)據(jù)報送積累基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步推進(jìn)檔案信息化建設(shè)。一要完善數(shù)字檔案館的基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，重點(diǎn)抓好民生檔案專題數(shù)據(jù)庫全覆蓋，加快館藏四個重點(diǎn)全宗全文數(shù)字化步伐，20xx年擬建成林權(quán)證檔案全文數(shù)據(jù)庫。二要強(qiáng)力促進(jìn)公共檔案信息共享平臺建設(shè)。按照全市檔案信息共享平臺建設(shè)的要求，做好館藏開放檔案目錄數(shù)據(jù)及涉農(nóng)檔案信息、地方特色開放檔案信息的發(fā)布，尤其是利用頻率高涉及民生的檔案信息發(fā)布，形成具有一定范圍和影響的共享信息服務(wù)平臺。三是繼續(xù)做好閩侯縣在線檔案利用接收平臺試點(diǎn)工作。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案資源信息開發(fā)利用。一是加大檔案開放鑒定力度，及時把開放檔案以各種形式提供社會利用，滿足社會公眾日益增長的檔案利用需求;二是充分利用檔案信息化建設(shè)成果，通過在政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺公布開放檔案目錄數(shù)據(jù)和部分檔案全文數(shù)據(jù)，推進(jìn)信息共享，提高檔案服務(wù)能力和水平。三是以高度的政治敏感性，做好涉及敏感檔案資料的管控，嚴(yán)格審批制度，發(fā)揮檔案部門維護(hù)社會穩(wěn)定的.作用。四是充分發(fā)揮檔案法律憑證作用，為信用體系建設(shè)服務(wù)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案法制建設(shè)。一是主動開展檔案“六五”普法宣傳教育，以《省檔案條例》頒布10周年和《檔案法》頒布25周年為契機(jī)，開展檔案法制宣傳教育活動，增強(qiáng)社會公民檔案認(rèn)識。二是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案工作和全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案執(zhí)法檢查自查活動，完善行政執(zhí)法責(zé)任制。三是繼續(xù)做好20xx年度檔案執(zhí)法檢查，建立執(zhí)法檢查長效機(jī)制。
要以對黨、對國家、對民族、對歷史高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，牢記為黨管檔、為國守史的神圣職責(zé)，努力夯實(shí)檔案安全工作。一是加強(qiáng)檔案新館安全技術(shù)防范體系建設(shè)、，確保系統(tǒng)功能配合檔案安全保密要求，在庫房、門禁、閱覽大廳等方面抓好落實(shí)。二是高度重視檔案安全風(fēng)險，建立風(fēng)險評估組織和制度。三是加強(qiáng)安全保密專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步完善安全防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案，確保檔案的實(shí)體和信息安全。四是做好館藏目錄數(shù)據(jù)災(zāi)備向省檔案館備份工作。五是繼續(xù)做好國家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)工作。
一要加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。主動開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)活動，引導(dǎo)檔案干部加強(qiáng)政治理論、專業(yè)知識、法律知識以及專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)大局認(rèn)識、群眾認(rèn)識、服務(wù)認(rèn)識;主動開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真踐行社會主義核心價值體系、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，加大治庸治懶治散力度;嚴(yán)肅行政問責(zé)，杜絕不作為、亂作為。做好缺編干部的招考使用和上崗培訓(xùn)工作，全面提x部業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，充分調(diào)動檔案干部的工作主動性。
二要加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。主動開展勤政廉政教育，營造勤政廉政的工作氛圍，深化監(jiān)督檢查，維護(hù)黨的各項(xiàng)紀(jì)律、制度和政策的貫徹落實(shí);圍繞工作大局，健全和落實(shí)x集中制的各項(xiàng)制度，完善黨內(nèi)x決策機(jī)制，加強(qiáng)班子成員之間的溝通與協(xié)調(diào)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和活力。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇七
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生:
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇八
1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關(guān)工作。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇九
1、及時上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰接收誰簽字，誰放放誰簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通;。
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進(jìn);。
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時解決投訴問題;。
5、聽客戶工程報修電話，認(rèn)真填寫維修單，及時聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時填具之資料。
5、客戶資料補(bǔ)充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請銘牌資料。
'客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
8、客戶請修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的`相關(guān)資料(二次裝修工程有關(guān)資料)。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項(xiàng)均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細(xì)目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件(如租戶檔案等)應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費(fèi)需求、認(rèn)定的房價、消費(fèi)折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯(lián)系方式、到達(dá)原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費(fèi)個性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費(fèi)需求特點(diǎn)、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習(xí)慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習(xí)慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);個人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價等。
3、客戶信息分析檔案?？褪窓n案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現(xiàn)?？蛻粜畔⒎治鲋饕獜囊韵聨追矫孢M(jìn)行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費(fèi)不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費(fèi)能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計(jì)劃等。(6)客戶維護(hù)服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀(jì)念節(jié)日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項(xiàng)內(nèi)容有機(jī)組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠系統(tǒng)的組合平臺，實(shí)現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項(xiàng)十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點(diǎn)：
1、 樹立全店的檔案意識
客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細(xì)節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費(fèi)情況的要點(diǎn)?？头坎繂T工在整理客房時應(yīng)留意客人枕頭使用的個數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細(xì)節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費(fèi)信息。同時應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對客人的消費(fèi)習(xí)慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實(shí)施。
3、形成計(jì)算機(jī)化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點(diǎn)：第一：信息共享功能，通過酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時補(bǔ)充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進(jìn)行常規(guī)化的經(jīng)營服務(wù)
酒店?duì)I銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強(qiáng)與vip客戶、回頭客、長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項(xiàng)日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產(chǎn)品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴(yán)密完整的體系，并對賓客日積月累的消費(fèi)記錄中進(jìn)行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十一
一、成立我局檔案工作領(lǐng)導(dǎo)組，進(jìn)一步加強(qiáng)對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)局務(wù)會議研究，決定成立我局機(jī)關(guān)檔案工作領(lǐng)導(dǎo)組，由黨支書記王擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)工作;副組長：連潤英，重點(diǎn)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案，成員：李，全面承辦局機(jī)關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。
二、加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檔案人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。首先要組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》使大家進(jìn)一步提高對檔案工作重要性的認(rèn)識;尤其是檔案人員要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、自覺學(xué)、熟悉和掌握檔案知識，增強(qiáng)以法治檔認(rèn)識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
三、狠抓檔案業(yè)務(wù)建設(shè)，使之達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。今年在檔案業(yè)務(wù)建設(shè)上，要著力抓好五個重點(diǎn)：
1、首先要制定出20xx年檔案工作計(jì)劃，明確具體任務(wù)，目標(biāo)和要求;同時，按照區(qū)檔按局的要求，把重新認(rèn)定等級作為今年檔案工作重中之重來抓緊抓好，按時報送有關(guān)材料。
2、按照檔案達(dá)標(biāo)重新認(rèn)定的.標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真做好檔案自查工作，寫出自查報告;自查工作要逐項(xiàng)進(jìn)行，認(rèn)真細(xì)致，對自查中存在的問題，要提出整改措施，限期整改，原則上缺啥補(bǔ)啥，完善補(bǔ)充，提高標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。
3、加強(qiáng)檔案基層設(shè)置建設(shè)，配齊所需的計(jì)算機(jī)、錄音機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、防盜門、滅火設(shè)備、白熾燈、防光窗簾、五節(jié)檔案柜、防護(hù)欄、老鼠藥、樟腦丸、溫濕度表、電風(fēng)扇等。
4、建立健全檔案管理制度，即：立卷歸檔制度、工作職責(zé)制度、崗位責(zé)任制度、保密制度、考核制度以及學(xué)習(xí)制度、工作程序、查借閱檔登記簿、報送統(tǒng)計(jì)登記簿等，形成檔案管理制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化和科學(xué)化。
5、要求檔案人員做到“四證”齊全，即：上崗資格證、畢業(yè)證、培訓(xùn)證、計(jì)算機(jī)證;同時要做到分類示意圖、保密制度等要上墻、各工作記錄、會議記錄、目標(biāo)責(zé)任書、檢查記錄、交接手續(xù)、銷毀清冊、鑒定報告、利用效果登記簿等要完善齊全。
總之，今年檔案工作任務(wù)重，要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、只要大家齊心協(xié)力，共同努力，我們就一定能做好檔案工作，一定能達(dá)到重新認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)我局檔案管理提檔晉級的新目標(biāo)。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十二
1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。
3.每個客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理，由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十三
為認(rèn)真貫徹和落實(shí)教育部有關(guān)加強(qiáng)幼兒園安全工作的指示精神，切實(shí)保障學(xué)前教育兒童的生命安全，現(xiàn)結(jié)合本園教育的發(fā)展實(shí)際，特制訂幼兒園安全工作計(jì)劃并要求嚴(yán)格按照執(zhí)行。
學(xué)齡前兒童的安全和健康是關(guān)系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是幼兒園應(yīng)盡責(zé)任。因此，我們一定要從保護(hù)兒童生命安全的高度，切實(shí)重視幼兒園的安全工作。嚴(yán)格按照國家及本市有關(guān)法律法規(guī)，依法加強(qiáng)管理。
(2)在實(shí)行園長安全工作責(zé)任制的同時，進(jìn)一步落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)兒童的安全工作，各條線各部門簽定并履行安全工作責(zé)任書。
(3)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高各崗位工作人員的安全意識和應(yīng)對能力，進(jìn)一步明確各自的職責(zé)。
(4)加強(qiáng)安全工作的監(jiān)督與檢查，經(jīng)常性對園內(nèi)場地、設(shè)施以及人員等方面的安全進(jìn)行檢查與了解，及時把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，未雨綢繆，防患于未燃。
(5)將安全工作作為教師師德考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時把安全工作列入到全園教工的`日常工作考核范圍內(nèi)，根據(jù)工作的優(yōu)劣，給予相應(yīng)的獎勵和處罰。
(1)積極籌措資金，定期維護(hù)園舍設(shè)施，為幼兒園實(shí)施安全管理提供保障。
(2)嚴(yán)格按要求聘用符合任職資格要求、身心健康的工作人員。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對幼兒的玩教具按要求進(jìn)行清洗、消毒，每周為幼兒曬被褥等。
(4)嚴(yán)禁使用有毒有害的玩教具，嚴(yán)禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環(huán)境創(chuàng)設(shè)的安全性。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十四
對客戶資料進(jìn)行有效管理,及時對顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責(zé)
3.2 各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1 客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計(jì),過程中收集客戶的資料,并匯總
4.2 客戶檔案的建立與管理
a) 銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶信用狀況描述;
3. 客戶以往交易記錄等。
b) 客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進(jìn)行及時更新;
c) 客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。
5.1.3 客戶檔案的使用與保密
b) 客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究。
5、 客戶關(guān)系維護(hù)管理
5.1 公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理;
5.2客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括:
a) 定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;
b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;
c) 顧客滿意度調(diào)查等。
5.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施;
5.4 客戶關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營銷總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;
d) 當(dāng)顧客滿意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。
7、 客戶投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;
8、相關(guān)/支持性文件
8.1 《市場信息管理制度》;
8.2 《保密管理制度》。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十五
一、指導(dǎo)思想：
以《檔案法》和《江蘇省檔案管理?xiàng)l例》為指針，認(rèn)真貫徹實(shí)施《常熟市教育系統(tǒng)學(xué)校歸檔辦法》，圍繞學(xué)?！皥F(tuán)結(jié)一致謀改革、凝心聚力求質(zhì)量”的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化率先、競爭、責(zé)任、效率、質(zhì)量意識，運(yùn)用新的檔案管理軟件加強(qiáng)學(xué)校檔案工作的管理，力求為學(xué)校教育發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作目標(biāo)、任務(wù)：
以《檔案法》頒布為契機(jī)，有計(jì)劃、有步驟地開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹活動，增強(qiáng)全校教職員工的法制觀念和檔案意識，強(qiáng)化行政執(zhí)法的力度，提高全員執(zhí)法的自覺性，推動學(xué)校檔案工作向高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)發(fā)展。
1.組織學(xué)校全體教職員工和檔案管理網(wǎng)絡(luò)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》，參照蘇州市檔案局學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《蘇州市檔案管理辦法》活動實(shí)施方案，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織地宣傳、學(xué)習(xí)和落實(shí)。
2.在認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《蘇州市檔案管理辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校政治學(xué)習(xí)對全校教職員工進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)，通過印發(fā)宣傳材料、做檔案知識測試卷，提高法制意識和檔案意識。
3.按照《常熟市教育系統(tǒng)學(xué)校歸檔辦法》收集好各處、室、組等部門所形成的文件、材料，按分類方案進(jìn)行裝訂、分類、排列、編號、裝合，并在今年8月底，完成xx年度各種檔案資料的立卷工作，寫好立卷說明及簽定報告。
4.做好檔案臺帳，對各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真填寫，為迎接一年一度的檔案法規(guī)性檢查作好準(zhǔn)備。
5.及時收取、處理各類文檔資料，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.配合學(xué)校做好各類評估、評審、考核工作。
7.根據(jù)學(xué)校發(fā)展情況，及時做好資料的匯編、索引的延續(xù)工作，為學(xué)校擴(kuò)大社會效益。
三、工作安排：
第一季度：
2.收集本校xx年各科室所形成的文件、材料。
3.做好本校新年度的文書處理工作。
第二季度：
2.參加教育系統(tǒng)開展的檔案法制宣傳周活動。
3.檢查本校檔案保管情況，如有不到位之處，及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。
第三季度：
1.做好本校檔案編制專題匯編及索引的延續(xù)工作。
2.做好局檔案室、協(xié)作組來校年度檢查的準(zhǔn)備工作。
3.做好年度安全檢查工作，迎接局檔案室對本校檔案安全情況的考核。
第四季度：
1.收集本校各室所形成的文件、材料。
2.做好各項(xiàng)工作的記錄與統(tǒng)計(jì)。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇一
一、指導(dǎo)思想：
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校檔案管理科學(xué)化、規(guī)范化建設(shè)，提高學(xué)校檔案管理的整體水平，促進(jìn)檔案工作更好地為教育。
教學(xué)。
和學(xué)校各項(xiàng)工作服務(wù)。
二、主要工作。
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)對檔案目標(biāo)管理活動的領(lǐng)導(dǎo)。
學(xué)校檔案是學(xué)校在教育教學(xué)、黨政管理和其他各項(xiàng)活動中直接形成的，具有保存價值的文字、圖表、實(shí)物、聲像等各種形式與載體的文件材料的總和，是維護(hù)真實(shí)面貌的歷史記錄，是學(xué)校工作的有機(jī)組成部分，也是科學(xué)管理學(xué)校的重要基礎(chǔ)。學(xué)校配備專職檔案管理人員，制訂檔案工作目標(biāo)管理實(shí)施計(jì)劃，確保在今年檔案管理工作順利完成。
2、加強(qiáng)硬件建設(shè)。
安裝遮光窗簾、添置檔案柜、除濕設(shè)備、溫濕度計(jì)、滅火器。保持檔案庫房清潔、寬敞、明亮、通風(fēng)，并達(dá)到防盜、防光、防塵、防潮、防鼠、防火、防腐、防高溫等八防要求。
3、規(guī)范操作程序，依法科學(xué)管理。
交檔案室存檔。在交接過程中，全面清理資料，對散落在個人手頭的資料由各處室檔案責(zé)任人負(fù)責(zé)，追繳資料，確保檔案的收集既齊全又完整，避免資料的遺失。
（2）制定符合教育教學(xué)管理較為科學(xué)合理的分類方案，將檔案分為文書檔案、音像電子檔案、實(shí)物檔案等幾大類。將文書檔案按年度－類目－級別－保管期限進(jìn)行分類，以不同期限按黨群類、行政事務(wù)類、教育教學(xué)類等排列，根據(jù)分類方案和保管期限類，切實(shí)做好平時的立卷工作。
（3）認(rèn)真做好日常的檔案管理。
各類檔案、資料按類別整齊地存放在不同的檔案箱內(nèi)。按要求建立健全宗卷、檔案交接登記薄、銷毀登記簿、資料定期檢查登記簿、檔案利用效果登記簿、檔案移交統(tǒng)計(jì)等多種臺帳。
檔案管理人員要參加教育局檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檔案管理人員平時的工作要有計(jì)劃、有措施、有成效。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇二
(一)加強(qiáng)各科室檔案的收集整理工作。機(jī)關(guān)檔案室要制定檔案收集范圍、整理要求和移交時間表，按時向各職能科室催收檔案。除文書檔案由辦公室直接移交檔案室整理以外，專業(yè)檔案、會計(jì)檔案原則上由各科室整理，檔案室提供技術(shù)指導(dǎo)，驗(yàn)收合格后移交檔案室歸檔。全部移交工作應(yīng)在20xx年3月底前完成。
(二)加強(qiáng)檔案電子信息化管理。按照《xx市檔案局關(guān)于實(shí)施相關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)新規(guī)范的通知》精神，20xx年機(jī)關(guān)檔案室要在過去目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范目錄數(shù)據(jù)，對照新規(guī)范要求對數(shù)據(jù)庫必錄字段進(jìn)行逐條檢查、整改。同時，加快全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，室藏的永久、30年(長期)保管的不涉密文書檔案應(yīng)建立全文數(shù)據(jù)庫。
(三)加強(qiáng)對照片檔案、科技檔案、實(shí)物檔案、電子檔案的收集整理。按照《xx省照片檔案規(guī)范管理指導(dǎo)意見》，對20xx年照片檔案進(jìn)行整理、歸檔?？萍紮n案、實(shí)物檔案的整理要做到隨收隨整。要加強(qiáng)對電子檔案的收集，重點(diǎn)收集文書檔案的電子版、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的電子版、用地、工程紅線圖及測繪地形圖等，各科室要重視電子檔案的收集工作，應(yīng)做到電子文件與紙質(zhì)檔案雙套制歸檔。
(四)加強(qiáng)檔案庫房和檔案借閱利用的日常管理。切實(shí)做好檔案室的安全保管工作，嚴(yán)格落實(shí)“八防”措施，要定期對檔案保管狀況進(jìn)行全面徹底的檢查，杜絕一切安全隱患，及時記錄庫房溫濕度情況，科學(xué)使用空調(diào)、除濕設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度和保密制度，檔案利用情況要登記臺帳，堅(jiān)持原則、執(zhí)行規(guī)定、加強(qiáng)監(jiān)管、熱情細(xì)心服務(wù)，保證檔案不丟失、不損壞、不失密、不泄密。
(五)加強(qiáng)檔案的開發(fā)利用。根據(jù)工作需要，及時編制發(fā)文匯集、全宗介紹、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編等資料。根據(jù)規(guī)劃管理工作實(shí)際，適時開展專題匯集的編制工作。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)對二級單位檔案工作的技術(shù)指導(dǎo)，在玉陽、玉泉規(guī)劃所辦公室裝修的有利條件下，積極推動三所檔案工作提檔升級，在完成規(guī)范化硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對檔案業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，一是建立成建制的.檔案管理制度;二是規(guī)范三所檔案分類、歸檔范圍和保管期限;三是對整理方法和要求做進(jìn)一步規(guī)范。
(七)加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檔案人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》使大家進(jìn)一步提高對檔案工作重要性的認(rèn)識;尤其是檔案管理人員要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、自覺學(xué)、熟悉和掌握檔案知識，增強(qiáng)依法治檔意識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要采用集中培訓(xùn)和實(shí)地指導(dǎo)相結(jié)合的方式，對各科室、二級單位兼職檔案員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三個規(guī)劃所在對既有檔案員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要選派一名年輕大學(xué)生參加檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為三所檔案管理信息化打好人才基礎(chǔ)，培養(yǎng)檔案技術(shù)后備力量。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇三
為加強(qiáng)檔案管理工作，提高檔案管理的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化水平，努力把我局的檔案工作提高到一個新水平，特制定2017年檔案工作計(jì)劃。
一、1至2月份，收集2016年各科室檔案。
二、3月份開始對2016年度檔案資料進(jìn)行整理、收集、匯總、錄入、立卷。
三、繼續(xù)完善2017年文體新廣局“組織機(jī)構(gòu)沿革”、“檔案效果利用匯編”、“大事記”、“借閱登記薄”等匯編資料的續(xù)編工作。
四、加強(qiáng)對局屬各單位檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo),注重檔案資料的規(guī)范性，重點(diǎn)督促局屬各單位2017年檔案達(dá)標(biāo)。
五、進(jìn)一步完善電子檔管理工作。開展好我局電子檔案管理工作，逐步建立起完善的電子文件歸檔機(jī)制，做好電子文件和紙質(zhì)文件同步歸檔和有效管理工作。
六、切實(shí)做好檔案室的安全保管工作，嚴(yán)格落實(shí)“八防”措施，要定期對檔案保管狀況進(jìn)行全面徹底的檢查，杜絕一切安全隱患。堅(jiān)持原則、執(zhí)行規(guī)定、加強(qiáng)監(jiān)管、熱情細(xì)心服務(wù)，保證檔案不丟失、不損壞、不失密、不泄密.七、加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檔案人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。組織全系統(tǒng)檔案員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》使大家進(jìn)一步提高對檔案工作重要性的認(rèn)識;尤其是檔案管理人員要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、自覺學(xué)、熟悉和掌握檔案知識，增強(qiáng)以法治檔意識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
八、狠抓檔案業(yè)務(wù)建設(shè)，使之達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。按照檔案等級認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真做好檔案自查工作，自查工作要逐項(xiàng)進(jìn)行，認(rèn)真細(xì)致，對自查中存在的問題，要提出整改措施，限期整改，原則上缺什么補(bǔ)什么，完善補(bǔ)充，提高標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。
2017年1月20日。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇四
內(nèi)容摘要:客戶檔案管理是供電企業(yè)與用電客戶間各種業(yè)務(wù)辦理的原始憑證和依據(jù)。通過加強(qiáng)客戶檔案管理可以很好的合法經(jīng)營,有效規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。本文就如何加強(qiáng)檔案從組織措施、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了描述。
層供電企業(yè)的客戶檔案資料,是客戶在新裝增容階段辦理用電手續(xù)時與供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來往的原始憑據(jù),以及供電企業(yè)對客戶安全檢查、電量退補(bǔ)的重要原始依據(jù),是規(guī)避供電企業(yè)安全風(fēng)險和電費(fèi)回收風(fēng)險的書面憑據(jù)。但現(xiàn)實(shí)工作中,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及供電企業(yè)長期處于自然壟斷地位的影響,基層供電企業(yè)對客戶檔案管理存在不同程度的問題,不能有效的規(guī)避供電企業(yè)的安全及電費(fèi)回收風(fēng)險。那么,如何才能做好基層供電企業(yè)的客戶檔案管理呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)從以下幾方面入手。
制度要建立健全,執(zhí)行要堅(jiān)決。按照基層供電企業(yè)客戶檔案管理的現(xiàn)狀,必須盡快建立相應(yīng)的管理辦法來約束營銷工作人員的行為的同時,明確人員的責(zé)任及管理方式等。
對已經(jīng)收集的文字、圖紙、圖片等資料,應(yīng)根據(jù)客戶檔案形成的規(guī)律和特點(diǎn),在便于保管和利用的前提下,進(jìn)行科學(xué)分類整理,設(shè)置相應(yīng)的歸檔類目,如所包括客戶的基本信息資料、客戶配電工程的相關(guān)信息及投運(yùn)時的相關(guān)資料、歷次用電安全檢查所形成的并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的用電檢查單等資料。應(yīng)根據(jù)基層供電企業(yè)的實(shí)際情況和具體要求,制定的客戶檔案管理辦法或制度,辦法或制度應(yīng)主要明確基層供電企業(yè)客戶檔案的范圍,歸檔的基本要求和基本內(nèi)容,客戶檔案的移交與整理、保存與借閱的要求。這樣就可以在組織客戶檔案的過程中給相關(guān)人員提供標(biāo)準(zhǔn),增加客戶檔案資料整理的可操作性。
資料要齊全,內(nèi)容要完整。要達(dá)到此目標(biāo)要求,應(yīng)該重視抓好資料的收集工作,堅(jiān)持客戶資料建檔工作按照檔案管理辦法或制度的要求,在業(yè)務(wù)辦理過程中及時收集信息資料,并對內(nèi)部應(yīng)形成的資料進(jìn)行整理,歸檔人員加強(qiáng)審查等工作,齊抓共管,進(jìn)一步做好客戶資料歸檔工作。
管理要及時,裝盒、袋應(yīng)規(guī)范。為確保客戶檔案齊全、完整、系統(tǒng),就要把客戶檔案工作與業(yè)擴(kuò)辦理各個環(huán)節(jié)的工作相聯(lián)系,同步進(jìn)行,做到業(yè)擴(kuò)進(jìn)度到哪個階段,檔案收集就跟蹤到哪個階段。裝盒、袋做到格式統(tǒng)一、字跡工整,同時根據(jù)客戶文件材料的形成規(guī)律,對客戶文件材料的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行系統(tǒng)整理,按客戶檔案盒或代,使檔案資料做到文件齊全、分類準(zhǔn)確,方便管理,方便利用,保持其整體功能。并將整理好的檔案按規(guī)定移交客戶檔案管理室,嚴(yán)格交接手續(xù),認(rèn)真核查檔案盒、袋質(zhì)量并確保檔案的完整。
三、加強(qiáng)對營銷業(yè)務(wù)辦理相關(guān)人員的培訓(xùn)。
一個單位客戶檔案管理的好壞,不僅與基層供電企業(yè)的客戶檔案規(guī)章制度健全與否、主管檔案的領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、檔案管理人員水平的高低息息相關(guān),更與檔案資料的組織者對檔案資料的重視程度有著極大的關(guān)系?？蛻魴n案服務(wù)于今天,有利于未來,為歷史查找、產(chǎn)權(quán)查證、經(jīng)濟(jì)糾紛提供素材,針對某些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員檔案意識薄弱、檔案管理人員與負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)人員工作不協(xié)調(diào)。基層供電企業(yè)目前更注重于對客戶的服務(wù),但同時也應(yīng)結(jié)合業(yè)擴(kuò)及用電檢查工作的實(shí)際,加強(qiáng)對營銷人員基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),將培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工上崗的條件之一。同時在實(shí)際工作中將員工進(jìn)行動態(tài)管理,增加其工作流動性,使員工能夠在多崗位進(jìn)行交流。特別是要求員工及時學(xué)習(xí)相關(guān)新裝增容、變更用電管理辦法,掌握在各個業(yè)務(wù)階段應(yīng)收集的客戶資料以及業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn),以便準(zhǔn)確、及時地收集相關(guān)信息及認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。同時,應(yīng)加大對客戶檔案管理人員的培訓(xùn)工作,認(rèn)真及時學(xué)習(xí)客戶檔案管理辦法,提高其業(yè)務(wù)技能及責(zé)任心,使其能認(rèn)真對歸集的資料進(jìn)行審核,確保客戶檔案資料的規(guī)范及完整;二是對現(xiàn)有的客戶檔案資料加強(qiáng)管理,確保資料不散失。
缺乏有力的客戶檔案管理機(jī)制是一個比較突出的問題。在客戶檔案未歸檔形成時,存有檔案資料散落在各工作人員或是個別領(lǐng)導(dǎo)手中的現(xiàn)象,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,把檔案管理工作列入年度工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容,并認(rèn)真制訂要求,并不斷強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)功能,特別是業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門,既要做好客戶檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo),又要做到定期或不定期抽查,做到點(diǎn)面結(jié)合、跟蹤督辦。形成有法可依、有法必依、的局面,推動客戶檔案工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
總之,基層供電企業(yè)的檔案管理工作,是企業(yè)管理的一部分,是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作,是企業(yè)各方面活動的真實(shí)記錄和發(fā)展生產(chǎn)力的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。基層供電企業(yè)要調(diào)整工作思路,加大檔案領(lǐng)導(dǎo)力度,在實(shí)踐中積極探索檔案工作發(fā)展的新思路、新途徑、新辦法,統(tǒng)籌規(guī)劃,一步到位,才能推動供電系統(tǒng)檔案工作的較快發(fā)展。
參考文獻(xiàn):。
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客戶檔案管理工作計(jì)劃篇五
關(guān)注檔案管理效能提升，在日常的每一項(xiàng)普通工作任務(wù)上都追求精益求精，并定期對完成的工作進(jìn)行系統(tǒng)的分析和反思。深刻理解培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，結(jié)合自身實(shí)際情況分階段進(jìn)行改進(jìn)提煉。工作之外注重業(yè)務(wù)知識充電，勤讀，勤做，勤思，勤寫，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)檔案管理筆記的歸納和創(chuàng)新。這是身為一個檔案管理人員應(yīng)具備的思想。
在我館宏觀目標(biāo)發(fā)展方向上，目前我們所處的檔案工作發(fā)展前景有如下兩方面思考，我在此提一些不成熟的觀點(diǎn)和看法，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。
第一是需要調(diào)節(jié)協(xié)商的方面。
1、需要領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)監(jiān)站協(xié)商出一份適合羅田縣工程建設(shè)的歸檔目錄。
2、對于檔案的預(yù)驗(yàn)收，需要檔案館參與；對于檔案的備案，需要檔案館出具檔案竣工驗(yàn)收意見書。
3、需要與規(guī)劃局、房管局、質(zhì)監(jiān)站等部門協(xié)商檔案原件的問題，凡檔案資料上印有城建檔案館的公章，并附“與原件一致”的字樣，其它各部門辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)承認(rèn)這些“復(fù)印件”等同原件的法律效應(yīng)。
民共和國檔案法》的有關(guān)規(guī)定，對重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作進(jìn)行執(zhí)法檢查，如有違反相關(guān)法律法規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生，將立即上報住建局下發(fā)工程檔案行政執(zhí)法檢查通知書，并責(zé)令其限期整改。
2、系統(tǒng)操作、裝盒；
3、掃描、入庫。其相關(guān)詳細(xì)介紹如下：
第一部分，接收、整理、攝像工作。接收人員首先應(yīng)該對歸檔目錄很熟悉，然后根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目檔案管理需要，選擇下工地進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或進(jìn)行照片、視頻短片的錄制工作。接收資料后，需要將資料整理好裝入盒內(nèi)，并進(jìn)行打碼。攝像相關(guān)資料可以直接刻盤編碼留存，以備查驗(yàn)相關(guān)工程進(jìn)度。
由第二部分操作人員來管理，查詢需要做好登記并將查詢記錄錄入系統(tǒng)內(nèi)。
第三部分，掃描、入庫。目前系統(tǒng)對于掃描工作還不能進(jìn)行，在硬件設(shè)施上還有很大的上升空間，系統(tǒng)針對檔案的掃描工作一旦開展，就能很快將第二部分整理好的檔案進(jìn)行掃描存檔，達(dá)到全面開展電子檔案的結(jié)果。因?yàn)閽呙璧奈臋n占空間巨大和工作繁瑣，所以需要制定出一個掃描范圍，可以根據(jù)檔案的利用價值或借鑒別館的經(jīng)驗(yàn)來制定。掃描工作完成后，就最后進(jìn)行入庫。
我館全體工作人員應(yīng)該對這三部分工作都熟悉，其它一些細(xì)小工作，如做好檔案庫房管理登記、每年對庫存案卷進(jìn)行盤點(diǎn)、打印臺帳等一系列工作，可以另行安排。這三個部分的工作如何流暢的銜接，需要領(lǐng)導(dǎo)擬定一個統(tǒng)一的初步模式，具體涉及到如何認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)的檔案管理規(guī)定、在分工明確的基礎(chǔ)上如何達(dá)到責(zé)任上肩的目的、日常工作指導(dǎo)監(jiān)督是否有一個既定的標(biāo)準(zhǔn)等。逐步讓我們的檔案管理工作以規(guī)章管人、以制度管事，達(dá)到規(guī)范化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2012年1月29日。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇六
20xx年，我局一方面要爭取各部門領(lǐng)導(dǎo)和社會各方面給予檔案工作更多的支持，為服務(wù)文化建設(shè)創(chuàng)造有力的條件;另一方面要深入挖掘檔案文化資源，豐富檔案的文化內(nèi)涵，加強(qiáng)與相關(guān)文化單位合作，繁榮發(fā)展檔案文化，擬指導(dǎo)閩劇團(tuán)檔案收集、整理、歸檔并接收進(jìn)館，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。三要開展檔案文化宣傳教育工作，擬開展“檔案在身邊”志愿活動，讓檔案文化走近群眾、走向普通百姓生活。
1、要抓好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委辦公廳、市人民政府辦公廳聯(lián)合下發(fā)的《市重要會議、重大活動、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理措施》，并以《閩侯縣重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案整理規(guī)范》為抓手，加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作。一是落實(shí)項(xiàng)目檔案工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，已竣工的項(xiàng)目，要做好檔案專項(xiàng)驗(yàn)收;正在建設(shè)的項(xiàng)目，指導(dǎo)其做好建設(shè)過程中各種文件材料收集整理歸檔;二是根據(jù)20xx年在建省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案工作任務(wù)分解表，抓好閩侯縣域范圍內(nèi)省市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案登記備案、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。
2、要抓好民生工程檔案工作。圍繞民生工程及縣城新區(qū)建設(shè)，加大民生工程檔案工作力度，加強(qiáng)社保、醫(yī)療保障、拆遷、房地產(chǎn)、婚姻等各類涉及民生的檔案管理，發(fā)揮民生檔案在維護(hù)人民群眾切身利益等方面的重大作用。20xx年一方面要依照《國家檔案局關(guān)于加強(qiáng)民生檔案工作的意見》，主動會同農(nóng)業(yè)、民政、人力資源和社會保障等部門做好各部門民生檔案的歸檔與收集管理工作，并根據(jù)國檔9號令規(guī)定的進(jìn)館范圍將重要的民生檔案移交進(jìn)館。另一方面對館內(nèi)民生檔案再度整合，開展林權(quán)證等檔案數(shù)字化工作。
3、要抓好農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案工作。按照市縣委打好小城鎮(zhèn)改革發(fā)展戰(zhàn)役的要求，著重抓好我縣四個小城鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)鎮(zhèn)檔案的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，把關(guān)系農(nóng)民切身利益、關(guān)系農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展的各門類檔案收集齊全、規(guī)范管理，切實(shí)把農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案建好、管好、用好。深入開展農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案信息資源共享，加快整合館內(nèi)外涉農(nóng)檔案信息資源，建立涉農(nóng)專題目錄數(shù)據(jù)庫，為農(nóng)民群眾更加方便地獲取檔案信息提供便利。
4、要抓好企業(yè)檔案工作。一方面加強(qiáng)對國有企業(yè)檔案工作的監(jiān)督指導(dǎo)力度，主動引導(dǎo)民營企業(yè)規(guī)范建檔;另一方面將繼續(xù)組織企業(yè)貫徹實(shí)施《企業(yè)檔案工作規(guī)范》情況的評估工作，推動企業(yè)檔案工作不斷向規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案資源建設(shè)。一是繼續(xù)做好到期應(yīng)進(jìn)館檔案接收工作，圍繞縣委縣政府工作中心做好涉及民生的計(jì)生、殘保、社保、知青等檔案的規(guī)范化工作，在新館投入使用后，優(yōu)先接收進(jìn)館。二是加大檔案征集力度，尤其是征集反映閩侯歷史、閩臺交流、社會發(fā)展和地域文化特色的檔案資料，重點(diǎn)做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等特色檔案的征集工作，完善資源結(jié)構(gòu)、彰顯地方館藏特色。三是借助檔案執(zhí)法檢查，開展機(jī)關(guān)檔案質(zhì)量檢查，為檔案目錄數(shù)據(jù)報送積累基礎(chǔ)。
2、進(jìn)一步推進(jìn)檔案信息化建設(shè)。一要完善數(shù)字檔案館的基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)，重點(diǎn)抓好民生檔案專題數(shù)據(jù)庫全覆蓋，加快館藏四個重點(diǎn)全宗全文數(shù)字化步伐，20xx年擬建成林權(quán)證檔案全文數(shù)據(jù)庫。二要強(qiáng)力促進(jìn)公共檔案信息共享平臺建設(shè)。按照全市檔案信息共享平臺建設(shè)的要求，做好館藏開放檔案目錄數(shù)據(jù)及涉農(nóng)檔案信息、地方特色開放檔案信息的發(fā)布，尤其是利用頻率高涉及民生的檔案信息發(fā)布，形成具有一定范圍和影響的共享信息服務(wù)平臺。三是繼續(xù)做好閩侯縣在線檔案利用接收平臺試點(diǎn)工作。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案資源信息開發(fā)利用。一是加大檔案開放鑒定力度，及時把開放檔案以各種形式提供社會利用，滿足社會公眾日益增長的檔案利用需求;二是充分利用檔案信息化建設(shè)成果，通過在政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺公布開放檔案目錄數(shù)據(jù)和部分檔案全文數(shù)據(jù)，推進(jìn)信息共享，提高檔案服務(wù)能力和水平。三是以高度的政治敏感性，做好涉及敏感檔案資料的管控，嚴(yán)格審批制度，發(fā)揮檔案部門維護(hù)社會穩(wěn)定的.作用。四是充分發(fā)揮檔案法律憑證作用，為信用體系建設(shè)服務(wù)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)檔案法制建設(shè)。一是主動開展檔案“六五”普法宣傳教育，以《省檔案條例》頒布10周年和《檔案法》頒布25周年為契機(jī)，開展檔案法制宣傳教育活動，增強(qiáng)社會公民檔案認(rèn)識。二是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案工作和全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案執(zhí)法檢查自查活動，完善行政執(zhí)法責(zé)任制。三是繼續(xù)做好20xx年度檔案執(zhí)法檢查，建立執(zhí)法檢查長效機(jī)制。
要以對黨、對國家、對民族、對歷史高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，牢記為黨管檔、為國守史的神圣職責(zé)，努力夯實(shí)檔案安全工作。一是加強(qiáng)檔案新館安全技術(shù)防范體系建設(shè)、，確保系統(tǒng)功能配合檔案安全保密要求，在庫房、門禁、閱覽大廳等方面抓好落實(shí)。二是高度重視檔案安全風(fēng)險，建立風(fēng)險評估組織和制度。三是加強(qiáng)安全保密專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步完善安全防護(hù)措施和應(yīng)急預(yù)案，確保檔案的實(shí)體和信息安全。四是做好館藏目錄數(shù)據(jù)災(zāi)備向省檔案館備份工作。五是繼續(xù)做好國家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)工作。
一要加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。主動開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)活動，引導(dǎo)檔案干部加強(qiáng)政治理論、專業(yè)知識、法律知識以及專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)大局認(rèn)識、群眾認(rèn)識、服務(wù)認(rèn)識;主動開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真踐行社會主義核心價值體系、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，加大治庸治懶治散力度;嚴(yán)肅行政問責(zé)，杜絕不作為、亂作為。做好缺編干部的招考使用和上崗培訓(xùn)工作，全面提x部業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，充分調(diào)動檔案干部的工作主動性。
二要加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。主動開展勤政廉政教育，營造勤政廉政的工作氛圍，深化監(jiān)督檢查，維護(hù)黨的各項(xiàng)紀(jì)律、制度和政策的貫徹落實(shí);圍繞工作大局，健全和落實(shí)x集中制的各項(xiàng)制度，完善黨內(nèi)x決策機(jī)制，加強(qiáng)班子成員之間的溝通與協(xié)調(diào)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和活力。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇七
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導(dǎo)顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實(shí)。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則:
誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)
按地域就近分配
將一部分分配給新員工
根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配
其他分配原則由銷售經(jīng)理把握
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進(jìn)行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當(dāng)日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則:
滿意代表:
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。
購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
購買顧客的其他回訪計(jì)劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
未購買顧客其他回訪計(jì)劃，根據(jù)活動計(jì)劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進(jìn)行。
顧服主管醫(yī)生:
購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進(jìn)行回訪。
顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計(jì)劃，每日指導(dǎo)、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當(dāng)事人必須立即進(jìn)行補(bǔ)充?！础搭櫩蜋n案表〉〉嚴(yán)禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認(rèn)同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。
本制度自20xx年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇八
1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估，及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關(guān)工作。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇九
1、及時上行下達(dá)客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶的文件應(yīng)做到誰接收誰簽字，誰放放誰簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通;。
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進(jìn);。
4、接聽客戶投訴，做好相關(guān)記錄，并及時解決投訴問題;。
5、聽客戶工程報修電話，認(rèn)真填寫維修單，及時聯(lián)系修復(fù)。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1、收集客戶公司資料。
2、客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3、客戶裝修工程文件。
4、客戶遷入時填具之資料。
5、客戶資料補(bǔ)充:。
'客戶聯(lián)絡(luò)資料，客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。
'客戶緊急聯(lián)絡(luò)人的資料。
'客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
'客戶申請銘牌資料。
'客戶公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及年審資料。
7、客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄。
8、客戶請修記錄。
9、客戶投訴記錄。
10、客戶拜訪、回訪記錄。
11、客戶單位有關(guān)的工程檔案及施工方的`相關(guān)資料(二次裝修工程有關(guān)資料)。
c.歸檔要求。
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨筆等書寫材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、所有同租戶有關(guān)的各種事項(xiàng)均應(yīng)填寫清楚，存入租戶檔案內(nèi)。
4、所有文件資料必須及時歸檔。
5、檔案內(nèi)文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細(xì)目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶(企業(yè)資料)與管理公司及相關(guān)單位書面往來文件均需存入租戶檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉(zhuǎn)移、外借必須履行登記手續(xù)，借出檔案須在規(guī)定時間內(nèi)歸還。
d.檔案銷毀。
1、如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件(如租戶檔案等)應(yīng)使用碎紙機(jī)處理，如是普通文件且文件較多，應(yīng)撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲、腐蝕等問題出現(xiàn)。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費(fèi)需求、認(rèn)定的房價、消費(fèi)折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯(lián)系方式、到達(dá)原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費(fèi)個性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費(fèi)需求特點(diǎn)、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習(xí)慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習(xí)慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);個人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價等。
3、客戶信息分析檔案?？褪窓n案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現(xiàn)?？蛻粜畔⒎治鲋饕獜囊韵聨追矫孢M(jìn)行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費(fèi)不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費(fèi)能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計(jì)劃等。(6)客戶維護(hù)服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀(jì)念節(jié)日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項(xiàng)內(nèi)容有機(jī)組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠系統(tǒng)的組合平臺，實(shí)現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項(xiàng)十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點(diǎn)：
1、 樹立全店的檔案意識
客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細(xì)節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費(fèi)情況的要點(diǎn)?？头坎繂T工在整理客房時應(yīng)留意客人枕頭使用的個數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細(xì)節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費(fèi)信息。同時應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對客人的消費(fèi)習(xí)慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實(shí)施。
3、形成計(jì)算機(jī)化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點(diǎn)：第一：信息共享功能，通過酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時補(bǔ)充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進(jìn)行常規(guī)化的經(jīng)營服務(wù)
酒店?duì)I銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強(qiáng)與vip客戶、回頭客、長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項(xiàng)日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產(chǎn)品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴(yán)密完整的體系，并對賓客日積月累的消費(fèi)記錄中進(jìn)行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十一
一、成立我局檔案工作領(lǐng)導(dǎo)組，進(jìn)一步加強(qiáng)對檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)局務(wù)會議研究，決定成立我局機(jī)關(guān)檔案工作領(lǐng)導(dǎo)組，由黨支書記王擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)檔案業(yè)務(wù)建設(shè)工作;副組長：連潤英，重點(diǎn)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案，成員：李，全面承辦局機(jī)關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。
二、加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檔案人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。首先要組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《檔案法》使大家進(jìn)一步提高對檔案工作重要性的認(rèn)識;尤其是檔案人員要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)、自覺學(xué)、熟悉和掌握檔案知識，增強(qiáng)以法治檔認(rèn)識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
三、狠抓檔案業(yè)務(wù)建設(shè)，使之達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。今年在檔案業(yè)務(wù)建設(shè)上，要著力抓好五個重點(diǎn)：
1、首先要制定出20xx年檔案工作計(jì)劃，明確具體任務(wù)，目標(biāo)和要求;同時，按照區(qū)檔按局的要求，把重新認(rèn)定等級作為今年檔案工作重中之重來抓緊抓好，按時報送有關(guān)材料。
2、按照檔案達(dá)標(biāo)重新認(rèn)定的.標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真做好檔案自查工作，寫出自查報告;自查工作要逐項(xiàng)進(jìn)行，認(rèn)真細(xì)致，對自查中存在的問題，要提出整改措施，限期整改，原則上缺啥補(bǔ)啥，完善補(bǔ)充，提高標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。
3、加強(qiáng)檔案基層設(shè)置建設(shè)，配齊所需的計(jì)算機(jī)、錄音機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、防盜門、滅火設(shè)備、白熾燈、防光窗簾、五節(jié)檔案柜、防護(hù)欄、老鼠藥、樟腦丸、溫濕度表、電風(fēng)扇等。
4、建立健全檔案管理制度，即：立卷歸檔制度、工作職責(zé)制度、崗位責(zé)任制度、保密制度、考核制度以及學(xué)習(xí)制度、工作程序、查借閱檔登記簿、報送統(tǒng)計(jì)登記簿等，形成檔案管理制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化和科學(xué)化。
5、要求檔案人員做到“四證”齊全，即：上崗資格證、畢業(yè)證、培訓(xùn)證、計(jì)算機(jī)證;同時要做到分類示意圖、保密制度等要上墻、各工作記錄、會議記錄、目標(biāo)責(zé)任書、檢查記錄、交接手續(xù)、銷毀清冊、鑒定報告、利用效果登記簿等要完善齊全。
總之，今年檔案工作任務(wù)重，要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、只要大家齊心協(xié)力，共同努力，我們就一定能做好檔案工作，一定能達(dá)到重新認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)我局檔案管理提檔晉級的新目標(biāo)。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十二
1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。
3.每個客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理，由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十三
為認(rèn)真貫徹和落實(shí)教育部有關(guān)加強(qiáng)幼兒園安全工作的指示精神，切實(shí)保障學(xué)前教育兒童的生命安全，現(xiàn)結(jié)合本園教育的發(fā)展實(shí)際，特制訂幼兒園安全工作計(jì)劃并要求嚴(yán)格按照執(zhí)行。
學(xué)齡前兒童的安全和健康是關(guān)系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是幼兒園應(yīng)盡責(zé)任。因此，我們一定要從保護(hù)兒童生命安全的高度，切實(shí)重視幼兒園的安全工作。嚴(yán)格按照國家及本市有關(guān)法律法規(guī)，依法加強(qiáng)管理。
(2)在實(shí)行園長安全工作責(zé)任制的同時，進(jìn)一步落實(shí)專人具體負(fù)責(zé)兒童的安全工作，各條線各部門簽定并履行安全工作責(zé)任書。
(3)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高各崗位工作人員的安全意識和應(yīng)對能力，進(jìn)一步明確各自的職責(zé)。
(4)加強(qiáng)安全工作的監(jiān)督與檢查，經(jīng)常性對園內(nèi)場地、設(shè)施以及人員等方面的安全進(jìn)行檢查與了解，及時把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，未雨綢繆，防患于未燃。
(5)將安全工作作為教師師德考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時把安全工作列入到全園教工的`日常工作考核范圍內(nèi)，根據(jù)工作的優(yōu)劣，給予相應(yīng)的獎勵和處罰。
(1)積極籌措資金，定期維護(hù)園舍設(shè)施，為幼兒園實(shí)施安全管理提供保障。
(2)嚴(yán)格按要求聘用符合任職資格要求、身心健康的工作人員。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對幼兒的玩教具按要求進(jìn)行清洗、消毒，每周為幼兒曬被褥等。
(4)嚴(yán)禁使用有毒有害的玩教具，嚴(yán)禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環(huán)境創(chuàng)設(shè)的安全性。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十四
對客戶資料進(jìn)行有效管理,及時對顧客需求與信息進(jìn)行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責(zé)
3.2 各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1 客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計(jì),過程中收集客戶的資料,并匯總
4.2 客戶檔案的建立與管理
a) 銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶信用狀況描述;
3. 客戶以往交易記錄等。
b) 客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進(jìn)行及時更新;
c) 客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。
5.1.3 客戶檔案的使用與保密
b) 客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究。
5、 客戶關(guān)系維護(hù)管理
5.1 公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理;
5.2客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括:
a) 定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;
b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;
c) 顧客滿意度調(diào)查等。
5.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施;
5.4 客戶關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營銷總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;
d) 當(dāng)顧客滿意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。
7、 客戶投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;
8、相關(guān)/支持性文件
8.1 《市場信息管理制度》;
8.2 《保密管理制度》。
客戶檔案管理工作計(jì)劃篇十五
一、指導(dǎo)思想：
以《檔案法》和《江蘇省檔案管理?xiàng)l例》為指針，認(rèn)真貫徹實(shí)施《常熟市教育系統(tǒng)學(xué)校歸檔辦法》，圍繞學(xué)?！皥F(tuán)結(jié)一致謀改革、凝心聚力求質(zhì)量”的工作重點(diǎn)，強(qiáng)化率先、競爭、責(zé)任、效率、質(zhì)量意識，運(yùn)用新的檔案管理軟件加強(qiáng)學(xué)校檔案工作的管理，力求為學(xué)校教育發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作目標(biāo)、任務(wù)：
以《檔案法》頒布為契機(jī)，有計(jì)劃、有步驟地開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹活動，增強(qiáng)全校教職員工的法制觀念和檔案意識，強(qiáng)化行政執(zhí)法的力度，提高全員執(zhí)法的自覺性，推動學(xué)校檔案工作向高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)發(fā)展。
1.組織學(xué)校全體教職員工和檔案管理網(wǎng)絡(luò)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》，參照蘇州市檔案局學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《蘇州市檔案管理辦法》活動實(shí)施方案，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織地宣傳、學(xué)習(xí)和落實(shí)。
2.在認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《蘇州市檔案管理辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校政治學(xué)習(xí)對全校教職員工進(jìn)行宣傳、學(xué)習(xí)，通過印發(fā)宣傳材料、做檔案知識測試卷，提高法制意識和檔案意識。
3.按照《常熟市教育系統(tǒng)學(xué)校歸檔辦法》收集好各處、室、組等部門所形成的文件、材料，按分類方案進(jìn)行裝訂、分類、排列、編號、裝合，并在今年8月底，完成xx年度各種檔案資料的立卷工作，寫好立卷說明及簽定報告。
4.做好檔案臺帳，對各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真填寫，為迎接一年一度的檔案法規(guī)性檢查作好準(zhǔn)備。
5.及時收取、處理各類文檔資料，為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.配合學(xué)校做好各類評估、評審、考核工作。
7.根據(jù)學(xué)校發(fā)展情況，及時做好資料的匯編、索引的延續(xù)工作，為學(xué)校擴(kuò)大社會效益。
三、工作安排：
第一季度：
2.收集本校xx年各科室所形成的文件、材料。
3.做好本校新年度的文書處理工作。
第二季度：
2.參加教育系統(tǒng)開展的檔案法制宣傳周活動。
3.檢查本校檔案保管情況，如有不到位之處，及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。
第三季度：
1.做好本校檔案編制專題匯編及索引的延續(xù)工作。
2.做好局檔案室、協(xié)作組來校年度檢查的準(zhǔn)備工作。
3.做好年度安全檢查工作，迎接局檔案室對本校檔案安全情況的考核。
第四季度：
1.收集本校各室所形成的文件、材料。
2.做好各項(xiàng)工作的記錄與統(tǒng)計(jì)。