寫心得體會可以促使我們思考，更好地理解和總結我們所學所得。在寫總結時，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文和案例。我們從各個領域整理了一些心得體會，希望能夠給大家提供一些新的思考和啟示。
零售業(yè)工作的心得體會篇一
隨著人們生活水平和消費水平的提高，母嬰行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速。母嬰零售業(yè)務從古至今一直都是一個不可缺少的消費領域。這段時間我在一家母嬰店里面工作，對母嬰行業(yè)的了解越來越深刻，收獲也越來越多。
第二段：母嬰行業(yè)的特點。
母嬰行業(yè)的特點是消費者需求穩(wěn)定，缺少明顯的季節(jié)性。這是因為孩子的生長并不受季節(jié)影響，而孩子的用品用量相對更加穩(wěn)定。此外，母嬰行業(yè)還需要有良好的信譽，因為母嬰用品與孩子的健康和安全直接相關。
母嬰零售業(yè)務主要通過實體店和電商平臺進行銷售。實體店需要位于繁華度高、人流量大的商業(yè)街區(qū)，同時需要有較大的展示區(qū)域，以便讓消費者更好地了解產品。電商平臺則通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢達到更廣泛的市場，在售前售后等方面也需要做好服務工作，建立良好的用戶口碑。
在母嬰零售業(yè)務中，經(jīng)營之道有很多。首先要注意貨源問題，因為只有貨源充足才能滿足消費者需求。其次要關注營銷策略，不要不時地進行促銷活動而忽略了重要的品牌價值。還要在售后服務上下功夫，讓消費者感到愉悅和安心。
第五段：結語。
母嬰行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，需要有良好的信譽、風格和服務。母嬰零售業(yè)務是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，需要經(jīng)營者不斷提升自己的服務質量和管理水平，贏得消費者的信心。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇二
作為一名參加建行零售業(yè)務培訓的員工，我深感有必要總結一下這次培訓的心得體會。此次培訓的目的是提升我們在零售業(yè)務上的專業(yè)知識和服務水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質的金融服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓師以及培訓效果四個方面進行總結和分享。
第二段：培訓內容。
這次的零售業(yè)務培訓內容非常豐富，包括了零售銀行產品知識、營銷技巧、客戶關系管理等方面的知識。培訓從理論結合實際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時，培訓內容也突出了時下熱點問題，如金融科技、信用卡經(jīng)營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓方式。
培訓采用多種方式進行，不僅包括了課堂教學，還有實地考察和小組討論等方式。課堂教學由經(jīng)驗豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實地考察讓我們有機會進入實際經(jīng)營場景，學習和觀察真實的銷售過程，加深了對業(yè)務操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進了互動和交流。
第四段：培訓師。
培訓師是培訓過程中最關鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓效果。我很慶幸我們的培訓師都是擁有多年實際工作經(jīng)驗的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠將深奧的理論知識通過生動的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實際工作中遇到的困難。
第五段：培訓效果。
通過這次培訓，我不僅對建行的零售業(yè)務有了更深入的認識，而且掌握了一系列實用的銷售技巧。在培訓結束后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時，培訓也增強了我們團隊的凝聚力和合作意識，大家相互學習、相互激勵，共同進步?？梢哉f，這次培訓對我們個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的建設都起到了積極的推動作用。
總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我更加深入地認識到金融行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學習，不斷提升自己在零售業(yè)務方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務，同時也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻。
零售業(yè)工作的心得體會篇三
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔任過業(yè)務員的角色。零售業(yè)務員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負責為顧客提供產品信息、解答疑問、為顧客提供購買建議并促成銷售。在這個職位上，我學到了很多關于如何與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點心得體會。
第二段：注重顧客需求。
顧客始終是我們工作的核心。無論何時何地，我們都應該時刻關注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時，我們不僅要傾聽他們的需求，還要提供相關的解決方案。有時候，顧客會提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務員，我們應該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關注顧客，才能建立起良好的顧客關系并促成更多的銷售。
第三段：注重團隊合作。
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團隊合作同樣重要。一個成功的團隊可以為顧客提供更好的服務，提高整個店鋪的銷售業(yè)績。作為一名業(yè)務員，我深刻體會到團隊合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗和知識，并共同努力解決問題。團隊的力量可以幫助我們更快地達到目標，提升工作效率，在直面低谷時，也能給予我們支持與鼓勵。
第四段：注重客戶體驗。
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗是非常重要的。一次積極的購物體驗可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務員，我們應該注重細節(jié)，并為顧客提供個性化的服務。我們應該熟悉我們所銷售的產品，并能夠清楚地解釋產品特點和優(yōu)勢。如果顧客有任何問題或疑慮，我們應該及時解答，并提供幫助。通過積極熱情的服務，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學習與提升。
在零售業(yè)務員的工作中，不斷學習和提升自己是非常重要的。市場競爭激烈，消費者需求不斷變化，我們需要不斷學習和掌握最新的技能和知識。我發(fā)現(xiàn)，通過參加行業(yè)研討會、參觀競爭對手的店鋪和閱讀相關書籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進個人成長的重要途徑。通過持續(xù)學習和積累經(jīng)驗，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應對各種工作挑戰(zhàn)。
總結：
零售業(yè)務員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個崗位上，我學到了很多關于與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。通過注重顧客需求、團隊合作、客戶體驗以及持續(xù)學習與提升，我成長為一名更加出色的零售業(yè)務員。我相信，在這個快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，只有不斷學習和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇四
近期，我參加了一次關于零售業(yè)務的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這次講座中，演講者詳細介紹了零售業(yè)務的運作方式、市場趨勢以及成功的關鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強調了顧客體驗的重要性。企業(yè)需要關注提升顧客在店鋪內的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質的客戶服務、提供舒適的購物環(huán)境以及及時滿足顧客需求來實現(xiàn)。通過積極回應顧客反饋并采取改進措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點在我個人的購物經(jīng)驗中得到了驗證，如果一家店鋪的服務糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術的應用在零售業(yè)務中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)購物的普及、移動支付的興起以及智能設備的普及都改變了消費者的購物方式。企業(yè)需要積極應對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購買習慣來提供個性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務中的銷售策略。演講者指出，制定一個合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關重要。不同的產品和市場會有不同的銷售策略。有些產品可能需要先建立品牌認知度，然后再轉化為銷售機會，而其他產品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中，建立一個獨特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。一個好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關注顧客體驗并提供高質量的產品和服務，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學習的。
最后，在整個講座中都強調了零售業(yè)務中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運用創(chuàng)新策略，不斷適應市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗、數(shù)字化和技術應用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務中的重要性。我相信，只有深入了解和應用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇五
一、引言（200字）。
零售行業(yè)一直以來是我國就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗，積累了一些心得體會。在零售業(yè)務員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務關系的基礎上，才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個人在零售業(yè)務員工作中的心得體會。
二、觀察細致（200字）。
作為一名零售業(yè)務員，在工作中我意識到觀察細致非常重要。首先，我會盡量觀察顧客的需求和購買習慣，根據(jù)他們的選擇來推薦合適的產品。其次，我會觀察顧客的表情和語態(tài)，根據(jù)他們的反饋來調整銷售策略。比如，如果一個顧客眉頭緊鎖，我會主動詢問是否有問題，并盡快解決。觀察細致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務。
三、溝通技巧（200字）。
在零售業(yè)務員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和耐心。首先，我會詳細介紹產品的特點和優(yōu)勢，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會傾聽顧客的疑慮和需求，給予真誠的回答和建議。最后，我會注意自己的語氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強與顧客的關系，提高銷售。
四、團隊合作（200字）。
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務員，也需要與同事保持良好的合作關系。團隊合作可以幫助我們共同解決問題，提高工作效率。我意識到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關鍵的。當同事遇到問題時，我會及時伸出援手，共同解決。同時，我也會積極與同事交流和學習，互相借鑒經(jīng)驗和技巧，提升自己的業(yè)務水平。團隊合作可以提高整個團隊的業(yè)績，同時也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）。
最后，作為一名零售業(yè)務員，我認識到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務員的工作需要不斷的學習和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關注行業(yè)動態(tài)，學習新的銷售技巧和產品知識，以適應不斷變化的市場需求。同時，我也會保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，面對工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進步，提升自己的專業(yè)能力。
六、總結（100字）。
綜上所述，作為一名零售業(yè)務員，我意識到觀察細致、良好的溝通技巧、團隊合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關鍵。在將來的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務，取得更好的業(yè)績。
零售業(yè)工作的心得體會篇六
第一段引入：
建行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務對于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務培訓，通過學習和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。接下來，我將結合培訓內容，分享我對于建行零售業(yè)務的心得體會。
第二段：
在培訓的過程中，我了解到了建行零售業(yè)務的多樣性和市場競爭的激烈程度。建行擁有豐富的產品線，從各類存款業(yè)務到貸款、信用卡等多個領域。同時，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務，以滿足現(xiàn)代人們日益增長的金融需求。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下，我認識到了綜合素質的重要性，不僅需要深入了解產品知識，還需要學會與客戶有效溝通，提供個性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓中，我還學到了建行零售業(yè)務的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供平臺，為股東持續(xù)增長”的經(jīng)營理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動地了解客戶的需求，推薦適合他們的產品和服務，幫助他們實現(xiàn)財富增值。在這個過程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽和反饋，從而不斷改進產品和服務，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓還強調了建行零售業(yè)務的風險控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風險控制是非常重要的。我們在向客戶推薦產品時，必須充分了解其風險特點，并向客戶提供充足的風險提示。同時，在進行各類業(yè)務操作時，我們也要嚴格按照相關法律法規(guī)和內部規(guī)章制度進行，確保合規(guī)性。只有通過風險控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務。
第五段總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我不僅對于建行的零售業(yè)務有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務理念。建行零售業(yè)務培訓讓我意識到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務業(yè)，更是一個需要與人打交道，需關注客戶需求和市場變化的行業(yè)。只有不斷學習和提升自己，才能及時適應業(yè)務發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運用所學知識和技巧，為客戶提供更優(yōu)質、全面的金融服務。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務培訓中所獲得的心得體會。建行零售業(yè)務的多樣性、客戶為中心的理念、風險控制和合規(guī)管理等，都對于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導作用。我相信，在未來的工作中，我將能更好地運用這些知識和經(jīng)驗，為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時也為建行的發(fā)展貢獻自己的力量。
零售業(yè)工作的心得體會篇七
作為一名建行零售業(yè)務的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務培訓。培訓的目的是提高我們的業(yè)務素質，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在此次培訓中，我學到了很多知識和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營理念和服務理念。
第二段：學習內容和收獲。
在培訓的過程中，我們學習了市場營銷知識、金融產品知識以及客戶服務技巧。通過老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場營銷的概念和方法，學會了如何根據(jù)不同客戶的需求進行營銷策略的制定。在金融產品知識方面，我對各種產品的特點和風險有了更全面的認識，能夠根據(jù)客戶的風險承受能力和收益預期，幫助他們選擇合適的產品。此外，客戶服務技巧的學習也讓我對如何更好地與客戶溝通、處理問題有了更深的思考和實踐。
第三段：自身提升和成長。
通過這次培訓，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務意識。在實際操作中，我能夠更加主動地與客戶進行溝通，并耐心傾聽他們的需求。同時，我也通過與同事的合作學會了團隊精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶和公司創(chuàng)造價值。
第四段：對公司影響的思考。
這次培訓不僅是對個人的提升，也對公司的發(fā)展起著積極的作用。通過這次培訓，我意識到作為建行的一員，我們的任務不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻。我會將所學到的知識和技能應用到實際工作中，不斷提升自己的業(yè)務水平，更好地為客戶提供服務。同時，我也會積極參與團隊合作，與同事們共同推動公司的發(fā)展。
第五段：總結感受和展望未來。
通過這次培訓，我對建行零售業(yè)務有了更深入的了解，對自身的能力和潛力也有了更大的認識。我在培訓中取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來，我會繼續(xù)努力學習和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也期待建行將來會有更多的培訓和發(fā)展機會，讓我繼續(xù)提升自己，實現(xiàn)個人價值和公司目標的雙贏。
零售業(yè)工作的心得體會篇八
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸參加了一場關于零售業(yè)務的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機遇（250字）。
在講座中，演講者首先強調了零售業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應這種變化而關閉，這給整個行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強調了電子商務為零售行業(yè)帶來的機遇。如今，越來越多的消費者更加注重線上線下的結合，他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實體體驗。因此，零售企業(yè)應該努力提供一種無縫銜接的購物體驗，以滿足消費者的需求。
第三段：消費者需求的變化（250字）。
了解消費者需求的變化是成功運營零售業(yè)務的關鍵。講座中，演講者提到了如今消費者對產品品質和個性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費者需求進行調整，更加注重產品品質和體驗。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時俱進，不斷適應消費者需求的變化，提供更好的產品和服務。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）。
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務需要不斷尋找新的創(chuàng)新點，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產品的研發(fā)設計上，也可以體現(xiàn)在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費者提供更多樣化的產品和服務。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結語（250字）。
參加這場零售業(yè)務講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認識到了零售業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)和機遇，也了解到了消費者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學生，我會將這些理念應用到將來的學習和工作中，不斷學習和成長。我相信只有與時俱進，不斷適應變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學到的知識和經(jīng)驗，努力不斷進步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作的心得體會篇九
母嬰零售業(yè)務是一個重要的市場，在中國這個人口大國中，嬰兒數(shù)量占總人口的比例相當大。同時，隨著人們生活水平的提高，親子關系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關注程度也越來越高。在這個背景下，母嬰產品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務領域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析。
作為母嬰零售業(yè)務工作者，我們必須對市場進行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產品，做到為消費者提供最好的服務。我們需要關注產品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個方面進行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費者需求的正確判斷。
第三段：選品策略。
母嬰產品的品質關系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹慎和嚴格地挑選優(yōu)質的產品。各種商家和品牌的產品種類眾多，但是他們的品質、服務和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產品的嚴格篩選，挑選出質量有保證、品牌知名度高、消費者信賴度高的產品，才能保證我們的服務水平。
第四段：客戶服務。
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務。因此，良好的服務在母嬰零售業(yè)務中是至關重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結。
母嬰零售業(yè)務是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的市場。對于從過去的成功中學到的經(jīng)驗，我們必須不斷地總結，對于未來的發(fā)展方向也必須時刻關注市場的發(fā)展動態(tài)。同時，我們也需要加強對產品的選擇、服務的提供，始終保持客戶至上的經(jīng)營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作的心得體會篇十
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務由此應運而生，成為了一個龐大的市場。作為銷售人員，我在這個行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認識。
在母嬰零售業(yè)務中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產品的需求不僅包括品質、價格、樣式等因素，還涉及到使用體驗、品牌認可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產品，讓顧客更好地選擇和使用產品，從而提高客戶體驗。
第三段：品牌的影響。
在母嬰零售業(yè)務中，品牌是帶有極強力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策?？梢酝ㄟ^宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進產品的銷售。
第四段：售后服務的重要性。
售后服務是母嬰零售業(yè)務的一部分，也是非常重要的。售后服務不僅能夠維護顧客的權益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務中，銷售人員應該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務，提高售后服務質量，讓顧客產生更強的滿意度和信任感，從而實現(xiàn)長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務水平。
在母嬰零售業(yè)務中，銷售技巧和服務水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務水平包括了售前、售中和售后的服務，提供優(yōu)質服務能夠讓顧客產生良好的體驗和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務水平，讓業(yè)務更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟效益。
總結：
母嬰零售業(yè)務是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進入這個市場。在這個市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務，從而不斷提高銷售技巧和服務水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作的心得體會篇十一
20__年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結以及對新的一年目標和計劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場的開拓。
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務員一直致力于準備把公司的產品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產品進入二大超市系統(tǒng)華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產品。
1、產品的推廣。
公司共有多少產品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關的12月份，經(jīng)過各業(yè)務員的努力，把公司的禮盒裝產品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產品進入超市，對我公司產品的宣傳和推廣起到了一個關鍵性的作用。
2、團隊的組建。
目前我部門的銷售業(yè)務員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內較多，一個業(yè)務員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時間內，我公司的產品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
20__年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領我們的部門不斷的提高自己。
二、20__年的計劃。
1、擴大市場。準備把公司的產品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產品在整個銷售市場的占有率，爭取20__年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
零售業(yè)工作的心得體會篇十二
時光飛逝，不知不覺在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓、沒有任何的規(guī)章制度學習就直接被派往銷售第一線。那時候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長時間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強度的勞動使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時候必須加班加零點以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實。我們沒有被培訓，但勞動的第一線就是最有效的培訓。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯事。然而，在領導的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實踐中從最基礎的貨品陳列規(guī)則學起，到查驗新貨。從最初的補貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨立開單。從起初的領導口述填寫補貨單，到后來的獨立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補貨單，并自行報貨。從起初的由領導寫單據(jù)調價我在旁觀摩，到后來根據(jù)實際情況自行填寫調價后報領導審核。從起初的一無所知到后來能給獨立完成當月當周的本區(qū)域銷售報表的分析與總結。林林總總，不一而足。
總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時光里，我學會了很多：學會了一個零售業(yè)基層管理者應具備的基本知識構架及行為準則；學會了作為商業(yè)企業(yè)日常運作的基本流程：學會了處理工作中的人際關系的基本準則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實的社會、感受到了勞動的不易。正因為如此，在今后的工作中，我會更加努力的去工作，為實現(xiàn)人生自我價值，為賺取人生路上第一桶金，同時也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻。
銀座儲備干部超市酒飲處主管：xxx。
2011年3月3日。
零售業(yè)工作的心得體會篇十三
2、活動主題。
[說明：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]。
3、活動目的。
[說明：活動的主要目的]。
4、活動時間。
[說明：活動執(zhí)行的時間段。]。
5、效果預期和數(shù)字目標。
5.1效果預期。
[說明：預期的可以到達的效果。]。
5.2數(shù)字目標。
[說明：制定運營數(shù)字目標]。
6、活動。
6.1參與產品。
[說明：說明本活動涉及的'產品，及其配合程度。]。
6.2活動詳細說明。
[說明：詳細說明活動的實施方式。]。
6.3獎項設置（隨機）。
[說明：獎項和獎品設置]。
7、廣告宣傳（市場推廣）。
[說明：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。]。
7.1內部宣傳（推廣）。
7.2外部宣傳（推廣）。
8、活動任務安排及工作計劃。
[說明：將活動中的所有需要完成的任務細分并分配到責任人。]。
9、費用預算。
[說明：對所有活動計劃投入費用的匯總。]。
10、活動總結。
零售業(yè)工作的心得體會篇十四
在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
零售業(yè)工作的心得體會篇十五
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店工作總結（2）：第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務總結濟仁好藥服務世人。
傾情關注悉心關懷。
為參保人員盡職盡責服好務南陽市濟仁堂大藥房有限公司2020年醫(yī)保服務總結南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立于2020年10月。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中，我們被評為先進單位。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2020年，我們濟仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執(zhí)行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優(yōu)價廉的產品以及我們更加優(yōu)質的服務，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責明確。
濟仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關知識的各項學習我們每個月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓我們從公司的每一名領導到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創(chuàng)新服務水平，強化管理作用。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務項目總協(xié)調人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領導的質量督察員一起抓落實。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務機構也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。
相關藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質量與價格進行檢查和核實，店長最后匯總確認，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關負責人，各司其職，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務新境界。
按醫(yī)保協(xié)議的相關要求，濟仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質量技術管理》、《營業(yè)員服務規(guī)范》、《收銀員服務規(guī)范》、《店長當班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務規(guī)范》、《藥品進銷存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領域一樣也存在著人員周期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學習，店內每周，公司每月都定期進行學習檢查，一方面是業(yè)務，更重的是服務，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。
三、醫(yī)保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早。
培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業(yè)的建設和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關，服務禮儀和客戶導向，更重要的是醫(yī)保和gsp質量技術操作培訓。
而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進行藥品基礎知識、店面cis管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務素質、個人素質提升的根本。除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓。
我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓機構“中國藥店”以及附屬機構的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化?？梢哉f為了全心全意服務好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現(xiàn)一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務必迅速，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責，肯于擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風。
（二）向管理要效益，內部管理已得到了進一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應更加熟悉。（三）藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。
五、經(jīng)營硬任務，醫(yī)保是根基也是本分。
近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售后一個樣?！叭纤膰馈?、“四個一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r實，公平交易童叟無欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關懷，您自然也會給我們信賴！
第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務總結昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店2020年醫(yī)保服務總結過去的2020年，我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執(zhí)行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優(yōu)價廉的產品以及我們更加優(yōu)質的服務，具體工作如下：
一，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務工作作為本店各項工作的最高著眼點之一，經(jīng)常開展醫(yī)保相關知識的各項學習。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓讓我們都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創(chuàng)新服務水平，強化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二,按醫(yī)保協(xié)議的相關要求，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。
四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。
新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售后一個樣。昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導、健康咨詢、免費體檢的利民服務。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，牢記使命，我們給顧客關懷，顧客自然也會給我們信賴！
第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作在檢查中常常遇到藥店負責人抱怨gsp要求很繁雜，每每到臨認證了才加班加點的補材料，在短時間內補那么多材料，先別說質量，數(shù)量上也是個問題，結合有關要求與我的工作經(jīng)驗，總結了下面的這個下材料與大家分享、探討。
注：gsp工作是一項日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的，為什么好多人覺得很難呢？大部分人員其實不了解gsp的實質，純粹為了應付認證而填寫，藥監(jiān)局催的緊了，填一小點，時間長了不檢查，干脆什么記錄也不做，到認證之前拼命的補記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質量負責人，必須把質量管理體系文件和gsp認證條款熟悉于胸，督促各崗位人員完成每天應做的工作，這樣企業(yè)應對認證才會得心應手。
好了，廢話不多說，進入正題。把gsp日常工作分為以下六大類：一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。
1.主要技術人員上崗簽到表：主要技術人員上崗簽到，表明工作時間內藥主要技術人員在崗的重要憑證。這里的主要技術人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。
度：0-30度，包括溫濕度超標了應有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護員簽名。
3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復方制劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然后是駐店藥師的簽名。
4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！
二、每周工作：即每周要做的一次記錄。
1.主要設施設備運行維護使用記錄：這里的設施設備，主要是指溫濕度計、調控溫濕度的設備設施、計算機及管理系統(tǒng)等等。
三、每月工作：每月做一次工作。
1、陳列藥品質量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進行檢查，總之在月內必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習慣。檢查記錄的填寫應注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護員。
2.藥品養(yǎng)護檔案表：每月應新增需要重點養(yǎng)護的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養(yǎng)護的藥品一般是效期短易變質、拆零的藥品。注意重點養(yǎng)護品種的建檔目的：如效期短，易變質等（在此內容上好多藥店填寫的內容讓人看了莫名其妙）；確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護應養(yǎng)護至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護員簽名。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。
3.近效期藥品月報表。這個記錄就不再詳細講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準）。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標簽管理規(guī)定》。
4.藥品質量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標簽、說明書。
零售業(yè)工作的心得體會篇十六
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保yao品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協(xié)調，盡努力保證yao品質量。
四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于yao品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。
__年度工作計劃采購助理工作總結采購部是公司業(yè)務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準備。
十、繼續(xù)做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾.
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ?，要以?chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作的心得體會篇十七
好象是首次看到有銀行一本正經(jīng)地重點說到成本控制，在其上創(chuàng)新，并付諸實踐。
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丁偉：已經(jīng)測算出來，零售收入占招行總收入的40%，但利潤貢獻度還不高，目前只有23%。我們提出的目標是，利潤貢獻度今后每年提升3%，我們的愿景是希望達到40%的目標，何時達到，還需經(jīng)過測算。
觀照中國銀行業(yè)的現(xiàn)時發(fā)展，資本約束日益增強，零售業(yè)務的戰(zhàn)略地位越發(fā)凸顯。面對日益激烈的零售競爭，最早在零售銀行起步的招商銀行亦在謀變，在保持規(guī)模穩(wěn)定增長的同時，著力提高零售業(yè)務的定價能力，改善零售業(yè)務的結構，組建新型管理架構。此亦為招行零售業(yè)務“二次轉型”之要義所在。
11月5日，在深圳招商銀行大廈會議室，招行副行長丁偉為本報勾勒了招行大零售管理體制改革雛形，并詳解了三大零售發(fā)展戰(zhàn)略。
約束的壓力，今年就可以達到了。
零售貸款帶來了零售板塊60%的收入，零售中間業(yè)務貢獻了4成。前9月，手續(xù)費及傭金凈收入在營業(yè)收入中的占比為，而國際上最好的銀行，中間業(yè)務收入占比在35%-40%左右，招行的潛力還很大。
《21世紀》：招行可持續(xù)增長的零售中間業(yè)務是什么？
丁偉：主要有信用卡、代理保險和基金銷售、理財業(yè)務等。去年全年，我們代理保險收入億，今年8月末已增長到億，年底有望實現(xiàn)8億的目標，這將比去年增長100%。
萬戶，平均資產是2000萬。這塊業(yè)務上半年已經(jīng)盈利了600萬元。預計全年向私人銀行客戶銷售理財產品可實現(xiàn)收入達3億，非?？捎^。
信用卡去年就實現(xiàn)盈利了。截至9月末，今年新增330萬張卡，共發(fā)行3200萬張信用卡，有效卡數(shù)為1700多萬張。原來我們的發(fā)展是跑馬圈地，現(xiàn)在不允許了。招行信用卡的兩大核心競爭力是，管理風險，經(jīng)營風險。
丁偉：主要是三大戰(zhàn)略。一是打造一支最好的零售銀行隊伍，這是關鍵。招行要打造一支數(shù)量充足、結構合理、素質優(yōu)秀、專業(yè)能力強、認同招銀文化的零售隊伍。這是未來招行零售銀行的核心競爭力。
年招行的高價值客戶增長很快，9月末總資產在50萬元以上的零售客戶新增萬個，雖然受市場影響，我們獲取客戶的速度比預期慢了，但在同業(yè)中還是最快的。
第三，電子化。這是未來決定招行能否與大銀行抗衡的一個關鍵因素。今年上半年招行在國內推出了“i理財”，11月4日又與中國聯(lián)通共同發(fā)布了“iphone手機銀行”。
零售業(yè)工作的心得體會篇十八
(一)存款工作。
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極*和創(chuàng)造*。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外*儲蓄余額折合**萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外*儲蓄余額折**高達萬元，獲得外*儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部**儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了*作*很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
零售業(yè)工作的心得體會篇十九
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的.思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
零售業(yè)工作的心得體會篇二十
2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結以及對新的一年目標和計劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務員一直致力于準備把公司的產品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產品。
2、產品的推廣
公司共有多少產品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關的12月份，經(jīng)過各業(yè)務員的努力，把公司的禮盒裝產品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產品進入超市，對我公司產品的宣傳和推廣起到了一個關鍵性的作用。
3、團隊的組建
目前我部門的銷售業(yè)務員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內較多，一個業(yè)務員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時間內，我公司的產品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計劃
1、擴大市場。準備把公司的產品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領導以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現(xiàn)這些個內容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2012已經(jīng)離我遠去，美好的2015在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當?shù)牡胤?，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結出經(jīng)驗與需要改進的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務的細節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢?！邦櫩陀肋h是對的”這句在業(yè)界內經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認真仔細，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復顧客申訴的要點，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。
極幫用戶聯(lián)絡有線數(shù)字信號服務部門上門為用戶做檢查與調試，通過調試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準確為其服務。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進事情的進度，隨時與用戶溝通，盡快服務到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預約類的顧客，做到耐心細致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調，先后歷經(jīng)兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經(jīng)濟損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實，屬于我們的責任要勇于擔當，并積極的協(xié)調相關部門給予妥善解決。
到的，同時為了維護自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應的證據(jù)，保障自身的權益。
五，問題的處理一定要及時，對于當時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風險系數(shù)就越高。
六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應對解釋的同時，及時上報相關部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。
一，從源頭上切斷客訴產生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠遠比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多?！?BR> 二，同時協(xié)調相關部門加強對銷售人員的業(yè)務技能培訓，并熟知相關的法律法規(guī)，在實際工作中可以準確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護自身的權益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權承諾，答應顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進展情況及時跟進，包括送、安、維工作的進度隨時跟進，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關注它的問題并在積極的為其解決，事情完結后，也要在第一時間聯(lián)絡顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據(jù)性質予以分類，方便隨時調閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；2015是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。
2015年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。
市場分析
現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發(fā)展飛快地今天以及國家對led產業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計劃
2015年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）
3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內的行業(yè)狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區(qū)域內產品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務；并多結識與led行業(yè)相關的各行業(yè)的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高（客戶要求使用低檔低價產品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作的心得體會篇一
隨著人們生活水平和消費水平的提高，母嬰行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速。母嬰零售業(yè)務從古至今一直都是一個不可缺少的消費領域。這段時間我在一家母嬰店里面工作，對母嬰行業(yè)的了解越來越深刻，收獲也越來越多。
第二段：母嬰行業(yè)的特點。
母嬰行業(yè)的特點是消費者需求穩(wěn)定，缺少明顯的季節(jié)性。這是因為孩子的生長并不受季節(jié)影響，而孩子的用品用量相對更加穩(wěn)定。此外，母嬰行業(yè)還需要有良好的信譽，因為母嬰用品與孩子的健康和安全直接相關。
母嬰零售業(yè)務主要通過實體店和電商平臺進行銷售。實體店需要位于繁華度高、人流量大的商業(yè)街區(qū)，同時需要有較大的展示區(qū)域，以便讓消費者更好地了解產品。電商平臺則通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢達到更廣泛的市場，在售前售后等方面也需要做好服務工作，建立良好的用戶口碑。
在母嬰零售業(yè)務中，經(jīng)營之道有很多。首先要注意貨源問題，因為只有貨源充足才能滿足消費者需求。其次要關注營銷策略，不要不時地進行促銷活動而忽略了重要的品牌價值。還要在售后服務上下功夫，讓消費者感到愉悅和安心。
第五段：結語。
母嬰行業(yè)是一個非常特殊的行業(yè)，需要有良好的信譽、風格和服務。母嬰零售業(yè)務是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，需要經(jīng)營者不斷提升自己的服務質量和管理水平，贏得消費者的信心。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇二
作為一名參加建行零售業(yè)務培訓的員工，我深感有必要總結一下這次培訓的心得體會。此次培訓的目的是提升我們在零售業(yè)務上的專業(yè)知識和服務水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質的金融服務。下面我將從培訓內容、培訓方式、培訓師以及培訓效果四個方面進行總結和分享。
第二段：培訓內容。
這次的零售業(yè)務培訓內容非常豐富，包括了零售銀行產品知識、營銷技巧、客戶關系管理等方面的知識。培訓從理論結合實際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時，培訓內容也突出了時下熱點問題，如金融科技、信用卡經(jīng)營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓方式。
培訓采用多種方式進行，不僅包括了課堂教學，還有實地考察和小組討論等方式。課堂教學由經(jīng)驗豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實地考察讓我們有機會進入實際經(jīng)營場景，學習和觀察真實的銷售過程，加深了對業(yè)務操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進了互動和交流。
第四段：培訓師。
培訓師是培訓過程中最關鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓效果。我很慶幸我們的培訓師都是擁有多年實際工作經(jīng)驗的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠將深奧的理論知識通過生動的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實際工作中遇到的困難。
第五段：培訓效果。
通過這次培訓，我不僅對建行的零售業(yè)務有了更深入的認識，而且掌握了一系列實用的銷售技巧。在培訓結束后的實際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時，培訓也增強了我們團隊的凝聚力和合作意識，大家相互學習、相互激勵，共同進步?？梢哉f，這次培訓對我們個人的職業(yè)發(fā)展和團隊的建設都起到了積極的推動作用。
總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我更加深入地認識到金融行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學習，不斷提升自己在零售業(yè)務方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務，同時也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻。
零售業(yè)工作的心得體會篇三
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔任過業(yè)務員的角色。零售業(yè)務員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負責為顧客提供產品信息、解答疑問、為顧客提供購買建議并促成銷售。在這個職位上，我學到了很多關于如何與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點心得體會。
第二段：注重顧客需求。
顧客始終是我們工作的核心。無論何時何地，我們都應該時刻關注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時，我們不僅要傾聽他們的需求，還要提供相關的解決方案。有時候，顧客會提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務員，我們應該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關注顧客，才能建立起良好的顧客關系并促成更多的銷售。
第三段：注重團隊合作。
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團隊合作同樣重要。一個成功的團隊可以為顧客提供更好的服務，提高整個店鋪的銷售業(yè)績。作為一名業(yè)務員，我深刻體會到團隊合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗和知識，并共同努力解決問題。團隊的力量可以幫助我們更快地達到目標，提升工作效率，在直面低谷時，也能給予我們支持與鼓勵。
第四段：注重客戶體驗。
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗是非常重要的。一次積極的購物體驗可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務員，我們應該注重細節(jié)，并為顧客提供個性化的服務。我們應該熟悉我們所銷售的產品，并能夠清楚地解釋產品特點和優(yōu)勢。如果顧客有任何問題或疑慮，我們應該及時解答，并提供幫助。通過積極熱情的服務，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學習與提升。
在零售業(yè)務員的工作中，不斷學習和提升自己是非常重要的。市場競爭激烈，消費者需求不斷變化，我們需要不斷學習和掌握最新的技能和知識。我發(fā)現(xiàn)，通過參加行業(yè)研討會、參觀競爭對手的店鋪和閱讀相關書籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進個人成長的重要途徑。通過持續(xù)學習和積累經(jīng)驗，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應對各種工作挑戰(zhàn)。
總結：
零售業(yè)務員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個崗位上，我學到了很多關于與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。通過注重顧客需求、團隊合作、客戶體驗以及持續(xù)學習與提升，我成長為一名更加出色的零售業(yè)務員。我相信，在這個快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，只有不斷學習和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇四
近期，我參加了一次關于零售業(yè)務的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這次講座中，演講者詳細介紹了零售業(yè)務的運作方式、市場趨勢以及成功的關鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強調了顧客體驗的重要性。企業(yè)需要關注提升顧客在店鋪內的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質的客戶服務、提供舒適的購物環(huán)境以及及時滿足顧客需求來實現(xiàn)。通過積極回應顧客反饋并采取改進措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點在我個人的購物經(jīng)驗中得到了驗證，如果一家店鋪的服務糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術的應用在零售業(yè)務中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)購物的普及、移動支付的興起以及智能設備的普及都改變了消費者的購物方式。企業(yè)需要積極應對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購買習慣來提供個性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務中的銷售策略。演講者指出，制定一個合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關重要。不同的產品和市場會有不同的銷售策略。有些產品可能需要先建立品牌認知度，然后再轉化為銷售機會，而其他產品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個競爭激烈的市場中，建立一個獨特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。一個好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價值觀、關注顧客體驗并提供高質量的產品和服務，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學習的。
最后，在整個講座中都強調了零售業(yè)務中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運用創(chuàng)新策略，不斷適應市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗、數(shù)字化和技術應用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務中的重要性。我相信，只有深入了解和應用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇五
一、引言（200字）。
零售行業(yè)一直以來是我國就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗，積累了一些心得體會。在零售業(yè)務員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務關系的基礎上，才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個人在零售業(yè)務員工作中的心得體會。
二、觀察細致（200字）。
作為一名零售業(yè)務員，在工作中我意識到觀察細致非常重要。首先，我會盡量觀察顧客的需求和購買習慣，根據(jù)他們的選擇來推薦合適的產品。其次，我會觀察顧客的表情和語態(tài)，根據(jù)他們的反饋來調整銷售策略。比如，如果一個顧客眉頭緊鎖，我會主動詢問是否有問題，并盡快解決。觀察細致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務。
三、溝通技巧（200字）。
在零售業(yè)務員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和耐心。首先，我會詳細介紹產品的特點和優(yōu)勢，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會傾聽顧客的疑慮和需求，給予真誠的回答和建議。最后，我會注意自己的語氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強與顧客的關系，提高銷售。
四、團隊合作（200字）。
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務員，也需要與同事保持良好的合作關系。團隊合作可以幫助我們共同解決問題，提高工作效率。我意識到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關鍵的。當同事遇到問題時，我會及時伸出援手，共同解決。同時，我也會積極與同事交流和學習，互相借鑒經(jīng)驗和技巧，提升自己的業(yè)務水平。團隊合作可以提高整個團隊的業(yè)績，同時也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）。
最后，作為一名零售業(yè)務員，我認識到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務員的工作需要不斷的學習和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關注行業(yè)動態(tài)，學習新的銷售技巧和產品知識，以適應不斷變化的市場需求。同時，我也會保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，面對工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進步，提升自己的專業(yè)能力。
六、總結（100字）。
綜上所述，作為一名零售業(yè)務員，我意識到觀察細致、良好的溝通技巧、團隊合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關鍵。在將來的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務，取得更好的業(yè)績。
零售業(yè)工作的心得體會篇六
第一段引入：
建行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務對于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務培訓，通過學習和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。接下來，我將結合培訓內容，分享我對于建行零售業(yè)務的心得體會。
第二段：
在培訓的過程中，我了解到了建行零售業(yè)務的多樣性和市場競爭的激烈程度。建行擁有豐富的產品線，從各類存款業(yè)務到貸款、信用卡等多個領域。同時，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務，以滿足現(xiàn)代人們日益增長的金融需求。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下，我認識到了綜合素質的重要性，不僅需要深入了解產品知識，還需要學會與客戶有效溝通，提供個性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓中，我還學到了建行零售業(yè)務的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供平臺，為股東持續(xù)增長”的經(jīng)營理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動地了解客戶的需求，推薦適合他們的產品和服務，幫助他們實現(xiàn)財富增值。在這個過程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽和反饋，從而不斷改進產品和服務，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓還強調了建行零售業(yè)務的風險控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風險控制是非常重要的。我們在向客戶推薦產品時，必須充分了解其風險特點，并向客戶提供充足的風險提示。同時，在進行各類業(yè)務操作時，我們也要嚴格按照相關法律法規(guī)和內部規(guī)章制度進行，確保合規(guī)性。只有通過風險控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務。
第五段總結：
通過這次建行零售業(yè)務培訓，我不僅對于建行的零售業(yè)務有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務理念。建行零售業(yè)務培訓讓我意識到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務業(yè)，更是一個需要與人打交道，需關注客戶需求和市場變化的行業(yè)。只有不斷學習和提升自己，才能及時適應業(yè)務發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運用所學知識和技巧，為客戶提供更優(yōu)質、全面的金融服務。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務培訓中所獲得的心得體會。建行零售業(yè)務的多樣性、客戶為中心的理念、風險控制和合規(guī)管理等，都對于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導作用。我相信，在未來的工作中，我將能更好地運用這些知識和經(jīng)驗，為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時也為建行的發(fā)展貢獻自己的力量。
零售業(yè)工作的心得體會篇七
作為一名建行零售業(yè)務的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務培訓。培訓的目的是提高我們的業(yè)務素質，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在此次培訓中，我學到了很多知識和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營理念和服務理念。
第二段：學習內容和收獲。
在培訓的過程中，我們學習了市場營銷知識、金融產品知識以及客戶服務技巧。通過老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場營銷的概念和方法，學會了如何根據(jù)不同客戶的需求進行營銷策略的制定。在金融產品知識方面，我對各種產品的特點和風險有了更全面的認識，能夠根據(jù)客戶的風險承受能力和收益預期，幫助他們選擇合適的產品。此外，客戶服務技巧的學習也讓我對如何更好地與客戶溝通、處理問題有了更深的思考和實踐。
第三段：自身提升和成長。
通過這次培訓，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務意識。在實際操作中，我能夠更加主動地與客戶進行溝通，并耐心傾聽他們的需求。同時，我也通過與同事的合作學會了團隊精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶和公司創(chuàng)造價值。
第四段：對公司影響的思考。
這次培訓不僅是對個人的提升，也對公司的發(fā)展起著積極的作用。通過這次培訓，我意識到作為建行的一員，我們的任務不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻。我會將所學到的知識和技能應用到實際工作中，不斷提升自己的業(yè)務水平，更好地為客戶提供服務。同時，我也會積極參與團隊合作，與同事們共同推動公司的發(fā)展。
第五段：總結感受和展望未來。
通過這次培訓，我對建行零售業(yè)務有了更深入的了解，對自身的能力和潛力也有了更大的認識。我在培訓中取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來，我會繼續(xù)努力學習和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，我也期待建行將來會有更多的培訓和發(fā)展機會，讓我繼續(xù)提升自己，實現(xiàn)個人價值和公司目標的雙贏。
零售業(yè)工作的心得體會篇八
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸參加了一場關于零售業(yè)務的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機遇（250字）。
在講座中，演講者首先強調了零售業(yè)務所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應這種變化而關閉，這給整個行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強調了電子商務為零售行業(yè)帶來的機遇。如今，越來越多的消費者更加注重線上線下的結合，他們希望能夠同時享受到線上購物的便利和線下購物的實體體驗。因此，零售企業(yè)應該努力提供一種無縫銜接的購物體驗，以滿足消費者的需求。
第三段：消費者需求的變化（250字）。
了解消費者需求的變化是成功運營零售業(yè)務的關鍵。講座中，演講者提到了如今消費者對產品品質和個性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費者需求進行調整，更加注重產品品質和體驗。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時俱進，不斷適應消費者需求的變化，提供更好的產品和服務。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）。
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務需要不斷尋找新的創(chuàng)新點，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產品的研發(fā)設計上，也可以體現(xiàn)在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費者提供更多樣化的產品和服務。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結語（250字）。
參加這場零售業(yè)務講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認識到了零售業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)和機遇，也了解到了消費者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學生，我會將這些理念應用到將來的學習和工作中，不斷學習和成長。我相信只有與時俱進，不斷適應變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學到的知識和經(jīng)驗，努力不斷進步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作的心得體會篇九
母嬰零售業(yè)務是一個重要的市場，在中國這個人口大國中，嬰兒數(shù)量占總人口的比例相當大。同時，隨著人們生活水平的提高，親子關系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關注程度也越來越高。在這個背景下，母嬰產品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務領域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析。
作為母嬰零售業(yè)務工作者，我們必須對市場進行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產品，做到為消費者提供最好的服務。我們需要關注產品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個方面進行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費者需求的正確判斷。
第三段：選品策略。
母嬰產品的品質關系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹慎和嚴格地挑選優(yōu)質的產品。各種商家和品牌的產品種類眾多，但是他們的品質、服務和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產品的嚴格篩選，挑選出質量有保證、品牌知名度高、消費者信賴度高的產品，才能保證我們的服務水平。
第四段：客戶服務。
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務。因此，良好的服務在母嬰零售業(yè)務中是至關重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結。
母嬰零售業(yè)務是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的市場。對于從過去的成功中學到的經(jīng)驗，我們必須不斷地總結，對于未來的發(fā)展方向也必須時刻關注市場的發(fā)展動態(tài)。同時，我們也需要加強對產品的選擇、服務的提供，始終保持客戶至上的經(jīng)營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作的心得體會篇十
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務由此應運而生，成為了一個龐大的市場。作為銷售人員，我在這個行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認識。
在母嬰零售業(yè)務中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產品的需求不僅包括品質、價格、樣式等因素，還涉及到使用體驗、品牌認可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產品，讓顧客更好地選擇和使用產品，從而提高客戶體驗。
第三段：品牌的影響。
在母嬰零售業(yè)務中，品牌是帶有極強力量的一個因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策?？梢酝ㄟ^宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進產品的銷售。
第四段：售后服務的重要性。
售后服務是母嬰零售業(yè)務的一部分，也是非常重要的。售后服務不僅能夠維護顧客的權益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務中，銷售人員應該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務，提高售后服務質量，讓顧客產生更強的滿意度和信任感，從而實現(xiàn)長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務水平。
在母嬰零售業(yè)務中，銷售技巧和服務水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務水平包括了售前、售中和售后的服務，提供優(yōu)質服務能夠讓顧客產生良好的體驗和回頭率?？傊?，提高銷售技巧和服務水平，讓業(yè)務更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟效益。
總結：
母嬰零售業(yè)務是一個發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進入這個市場。在這個市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務，從而不斷提高銷售技巧和服務水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作的心得體會篇十一
20__年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結以及對新的一年目標和計劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場的開拓。
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務員一直致力于準備把公司的產品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產品進入二大超市系統(tǒng)華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產品。
1、產品的推廣。
公司共有多少產品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關的12月份，經(jīng)過各業(yè)務員的努力，把公司的禮盒裝產品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產品進入超市，對我公司產品的宣傳和推廣起到了一個關鍵性的作用。
2、團隊的組建。
目前我部門的銷售業(yè)務員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內較多，一個業(yè)務員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時間內，我公司的產品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
20__年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領我們的部門不斷的提高自己。
二、20__年的計劃。
1、擴大市場。準備把公司的產品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產品在整個銷售市場的占有率，爭取20__年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
零售業(yè)工作的心得體會篇十二
時光飛逝，不知不覺在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓、沒有任何的規(guī)章制度學習就直接被派往銷售第一線。那時候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長時間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強度的勞動使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時候必須加班加零點以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實。我們沒有被培訓，但勞動的第一線就是最有效的培訓。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯事。然而，在領導的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實踐中從最基礎的貨品陳列規(guī)則學起，到查驗新貨。從最初的補貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨立開單。從起初的領導口述填寫補貨單，到后來的獨立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補貨單，并自行報貨。從起初的由領導寫單據(jù)調價我在旁觀摩，到后來根據(jù)實際情況自行填寫調價后報領導審核。從起初的一無所知到后來能給獨立完成當月當周的本區(qū)域銷售報表的分析與總結。林林總總，不一而足。
總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時光里，我學會了很多：學會了一個零售業(yè)基層管理者應具備的基本知識構架及行為準則；學會了作為商業(yè)企業(yè)日常運作的基本流程：學會了處理工作中的人際關系的基本準則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實的社會、感受到了勞動的不易。正因為如此，在今后的工作中，我會更加努力的去工作，為實現(xiàn)人生自我價值，為賺取人生路上第一桶金，同時也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻。
銀座儲備干部超市酒飲處主管：xxx。
2011年3月3日。
零售業(yè)工作的心得體會篇十三
2、活動主題。
[說明：填寫活動的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]。
3、活動目的。
[說明：活動的主要目的]。
4、活動時間。
[說明：活動執(zhí)行的時間段。]。
5、效果預期和數(shù)字目標。
5.1效果預期。
[說明：預期的可以到達的效果。]。
5.2數(shù)字目標。
[說明：制定運營數(shù)字目標]。
6、活動。
6.1參與產品。
[說明：說明本活動涉及的'產品，及其配合程度。]。
6.2活動詳細說明。
[說明：詳細說明活動的實施方式。]。
6.3獎項設置（隨機）。
[說明：獎項和獎品設置]。
7、廣告宣傳（市場推廣）。
[說明：針對本次活動，做出詳細的廣告宣傳計劃和市場推廣方面的想法和建議。]。
7.1內部宣傳（推廣）。
7.2外部宣傳（推廣）。
8、活動任務安排及工作計劃。
[說明：將活動中的所有需要完成的任務細分并分配到責任人。]。
9、費用預算。
[說明：對所有活動計劃投入費用的匯總。]。
10、活動總結。
零售業(yè)工作的心得體會篇十四
在做采購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店長看到會認為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。
在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”，我總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
零售業(yè)工作的心得體會篇十五
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店工作總結（2）：第一，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。
第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務總結濟仁好藥服務世人。
傾情關注悉心關懷。
為參保人員盡職盡責服好務南陽市濟仁堂大藥房有限公司2020年醫(yī)保服務總結南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立于2020年10月。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中，我們被評為先進單位。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2020年，我們濟仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執(zhí)行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優(yōu)價廉的產品以及我們更加優(yōu)質的服務，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責明確。
濟仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關知識的各項學習我們每個月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓我們從公司的每一名領導到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創(chuàng)新服務水平，強化管理作用。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務項目總協(xié)調人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領導的質量督察員一起抓落實。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質量檢查員、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務機構也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細查缺補漏，一應安排有條不紊。
相關藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關，營業(yè)員嚴格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質量與價格進行檢查和核實，店長最后匯總確認，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關負責人，各司其職，責任落實到每一個執(zhí)行人，服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學習服務新境界。
按醫(yī)保協(xié)議的相關要求，濟仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質量技術管理》、《營業(yè)員服務規(guī)范》、《收銀員服務規(guī)范》、《店長當班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務規(guī)范》、《藥品進銷存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領域一樣也存在著人員周期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學習，店內每周，公司每月都定期進行學習檢查，一方面是業(yè)務，更重的是服務，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準提升的自然也快了。
三、醫(yī)保培訓須臾不可放松，公司每每搶前抓早。
培訓是一個合格的負責任的公司給員工提供的最好的福利。當然給員工培訓好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務。學習型社會，學習型企業(yè)的建設和完善也是中央一直以來的明確要求，學習中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關，服務禮儀和客戶導向，更重要的是醫(yī)保和gsp質量技術操作培訓。
而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進行藥品基礎知識、店面cis管理，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應屆學生我們都始終視培訓為根基，把培訓作為服務素質、個人素質提升的根本。除了公司培訓師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進同行學習經(jīng)驗，安排拓展訓練等新的培訓形式，安排外面社會上的培訓師來店有針對性的進行培訓。
我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓機構“中國藥店”以及附屬機構的難得的培訓機會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細化?？梢哉f為了全心全意服務好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣。事實上我們當然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時引為學習培訓的重點，我們要求員工通過新形式進行反復誤操作確認和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。我們除了直接對責任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現(xiàn)一個整改一個。我們還細化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務必迅速，研究細致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟，進行處罰，對于醫(yī)保工作認真負責，肯于擔當，成績出色的個人我們當然給與重獎。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風。
（二）向管理要效益，內部管理已得到了進一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應更加熟悉。（三）藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結果肯定與獎懲相掛鉤，機、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。
五、經(jīng)營硬任務，醫(yī)保是根基也是本分。
近年來公司效益無論以何種方式進行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在設計工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售后一個樣?！叭纤膰馈?、“四個一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r實，公平交易童叟無欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關懷，您自然也會給我們信賴！
第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務總結昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店2020年醫(yī)保服務總結過去的2020年，我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領導和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務協(xié)議的各項指標，傾情關注，悉心關懷；深入理解，行動到位；執(zhí)行有力，務求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負責的精神，為這些顧客提供了質優(yōu)價廉的產品以及我們更加優(yōu)質的服務，具體工作如下：
一，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務工作作為本店各項工作的最高著眼點之一，經(jīng)常開展醫(yī)保相關知識的各項學習。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓讓我們都能認識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務質量創(chuàng)新服務水平，強化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務細化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責任和義務，應履行的義務我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二,按醫(yī)保協(xié)議的相關要求，昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店將各項管理服務新舉措都陸續(xù)進行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學習就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學習，自我監(jiān)督，三、藥品的驗收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴禁串貨現(xiàn)象。
四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質優(yōu)價廉、安全有效的藥品。當然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。
新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售后一個樣。昌邑醫(yī)藥有限責任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導、健康咨詢、免費體檢的利民服務。“地道藥材貨真價實，公平交易童叟無欺”，牢記使命，我們給顧客關懷，顧客自然也會給我們信賴！
第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作在檢查中常常遇到藥店負責人抱怨gsp要求很繁雜，每每到臨認證了才加班加點的補材料，在短時間內補那么多材料，先別說質量，數(shù)量上也是個問題，結合有關要求與我的工作經(jīng)驗，總結了下面的這個下材料與大家分享、探討。
注：gsp工作是一項日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的，為什么好多人覺得很難呢？大部分人員其實不了解gsp的實質，純粹為了應付認證而填寫，藥監(jiān)局催的緊了，填一小點，時間長了不檢查，干脆什么記錄也不做，到認證之前拼命的補記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質量負責人，必須把質量管理體系文件和gsp認證條款熟悉于胸，督促各崗位人員完成每天應做的工作，這樣企業(yè)應對認證才會得心應手。
好了，廢話不多說，進入正題。把gsp日常工作分為以下六大類：一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。
1.主要技術人員上崗簽到表：主要技術人員上崗簽到，表明工作時間內藥主要技術人員在崗的重要憑證。這里的主要技術人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。
度：0-30度，包括溫濕度超標了應有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護員簽名。
3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復方制劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做，然后是駐店藥師的簽名。
4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！
二、每周工作：即每周要做的一次記錄。
1.主要設施設備運行維護使用記錄：這里的設施設備，主要是指溫濕度計、調控溫濕度的設備設施、計算機及管理系統(tǒng)等等。
三、每月工作：每月做一次工作。
1、陳列藥品質量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進行檢查，總之在月內必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習慣。檢查記錄的填寫應注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護員。
2.藥品養(yǎng)護檔案表：每月應新增需要重點養(yǎng)護的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養(yǎng)護的藥品一般是效期短易變質、拆零的藥品。注意重點養(yǎng)護品種的建檔目的：如效期短，易變質等（在此內容上好多藥店填寫的內容讓人看了莫名其妙）；確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護應養(yǎng)護至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護員簽名。該項紀錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。
3.近效期藥品月報表。這個記錄就不再詳細講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準）。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標簽管理規(guī)定》。
4.藥品質量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標簽、說明書。
零售業(yè)工作的心得體會篇十六
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。為了能夠更好地指導自己今后的工作，是應該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領導布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應商及客戶建立并保持良好關系，確保yao品供應順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質量標準，及時聽取與反饋質管部的意見，與各供應商溝通協(xié)調，盡努力保證yao品質量。
四、貫徹領導的思想，做好市場部的招投標工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調價工作。
六、做好銷售內勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預測力不足，導致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于yao品招標及后續(xù)工作跟進不夠及時。
__年度工作計劃采購助理工作總結采購部是公司業(yè)務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我一如既往的信任，將我調到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負領導的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價格。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商，為公司做大做強做好積極準備。
六、以遵循gsp為標準，力爭更好的做好質管部和供應商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標工作，為占領更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準備。
十、繼續(xù)做好銷售內勤工作，仍然堅信一個出色的內勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強后盾.
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿斩ぷ?，要以?chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與公司全體員工共同學習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作的心得體會篇十七
好象是首次看到有銀行一本正經(jīng)地重點說到成本控制，在其上創(chuàng)新，并付諸實踐。
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丁偉：已經(jīng)測算出來，零售收入占招行總收入的40%，但利潤貢獻度還不高，目前只有23%。我們提出的目標是，利潤貢獻度今后每年提升3%，我們的愿景是希望達到40%的目標，何時達到，還需經(jīng)過測算。
觀照中國銀行業(yè)的現(xiàn)時發(fā)展，資本約束日益增強，零售業(yè)務的戰(zhàn)略地位越發(fā)凸顯。面對日益激烈的零售競爭，最早在零售銀行起步的招商銀行亦在謀變，在保持規(guī)模穩(wěn)定增長的同時，著力提高零售業(yè)務的定價能力，改善零售業(yè)務的結構，組建新型管理架構。此亦為招行零售業(yè)務“二次轉型”之要義所在。
11月5日，在深圳招商銀行大廈會議室，招行副行長丁偉為本報勾勒了招行大零售管理體制改革雛形，并詳解了三大零售發(fā)展戰(zhàn)略。
約束的壓力，今年就可以達到了。
零售貸款帶來了零售板塊60%的收入，零售中間業(yè)務貢獻了4成。前9月，手續(xù)費及傭金凈收入在營業(yè)收入中的占比為，而國際上最好的銀行，中間業(yè)務收入占比在35%-40%左右，招行的潛力還很大。
《21世紀》：招行可持續(xù)增長的零售中間業(yè)務是什么？
丁偉：主要有信用卡、代理保險和基金銷售、理財業(yè)務等。去年全年，我們代理保險收入億，今年8月末已增長到億，年底有望實現(xiàn)8億的目標，這將比去年增長100%。
萬戶，平均資產是2000萬。這塊業(yè)務上半年已經(jīng)盈利了600萬元。預計全年向私人銀行客戶銷售理財產品可實現(xiàn)收入達3億，非?？捎^。
信用卡去年就實現(xiàn)盈利了。截至9月末，今年新增330萬張卡，共發(fā)行3200萬張信用卡，有效卡數(shù)為1700多萬張。原來我們的發(fā)展是跑馬圈地，現(xiàn)在不允許了。招行信用卡的兩大核心競爭力是，管理風險，經(jīng)營風險。
丁偉：主要是三大戰(zhàn)略。一是打造一支最好的零售銀行隊伍，這是關鍵。招行要打造一支數(shù)量充足、結構合理、素質優(yōu)秀、專業(yè)能力強、認同招銀文化的零售隊伍。這是未來招行零售銀行的核心競爭力。
年招行的高價值客戶增長很快，9月末總資產在50萬元以上的零售客戶新增萬個，雖然受市場影響，我們獲取客戶的速度比預期慢了，但在同業(yè)中還是最快的。
第三，電子化。這是未來決定招行能否與大銀行抗衡的一個關鍵因素。今年上半年招行在國內推出了“i理財”，11月4日又與中國聯(lián)通共同發(fā)布了“iphone手機銀行”。
零售業(yè)工作的心得體會篇十八
(一)存款工作。
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極*和創(chuàng)造*。
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外*儲蓄余額折合**萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外*儲蓄余額折**高達萬元，獲得外*儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部**儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險業(yè)務的日報告制。我們指定了*作*很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
零售業(yè)工作的心得體會篇十九
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的.思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
零售業(yè)工作的心得體會篇二十
2011年即將過去了，我進入公司的時間不長，回首這幾個月來的工作，雖然為公司的貢獻微薄，但總算為邁進超市的銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我對于這幾個月的工作做的總結以及對新的一年目標和計劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個業(yè)務員一直致力于準備把公司的產品打入超市這個大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個月的準備和熟悉市場，11月中旬，公司的產品進入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產品。
2、產品的推廣
公司共有多少產品，在短短的兩個月中，進入超市銷售的有38個單品，在即將接近年關的12月份，經(jīng)過各業(yè)務員的努力，把公司的禮盒裝產品也進入超市。在年末的銷售高峰時期，把公司的高端禮盒裝產品進入超市，對我公司產品的宣傳和推廣起到了一個關鍵性的作用。
3、團隊的組建
目前我部門的銷售業(yè)務員有2個，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內較多，一個業(yè)務員需要管理好幾個區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時間內，我公司的產品已經(jīng)成功的進入幾個市場，但是因為進場的時間比較匆忙，很多的細節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準備充分，陳列還未達到最好的位置，在這兩個月期間，我們不斷的在總結經(jīng)驗，改進不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計劃
1、擴大市場。準備把公司的產品進入信譽大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴大公司產品在整個銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達到8000萬以上。
2、增加業(yè)務人員5-6個。目前只有兩個業(yè)務員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時候不能同時處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時，就會嚴重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進，同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領導以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現(xiàn)這些個內容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2012已經(jīng)離我遠去，美好的2015在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當?shù)牡胤?，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結出經(jīng)驗與需要改進的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務的細節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢?！邦櫩陀肋h是對的”這句在業(yè)界內經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認真仔細，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復顧客申訴的要點，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。
極幫用戶聯(lián)絡有線數(shù)字信號服務部門上門為用戶做檢查與調試，通過調試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準確為其服務。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進事情的進度，隨時與用戶溝通，盡快服務到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預約類的顧客，做到耐心細致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調，先后歷經(jīng)兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經(jīng)濟損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實，屬于我們的責任要勇于擔當，并積極的協(xié)調相關部門給予妥善解決。
到的，同時為了維護自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應的證據(jù)，保障自身的權益。
五，問題的處理一定要及時，對于當時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風險系數(shù)就越高。
六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應對解釋的同時，及時上報相關部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。
一，從源頭上切斷客訴產生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠遠比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多?！?BR> 二，同時協(xié)調相關部門加強對銷售人員的業(yè)務技能培訓，并熟知相關的法律法規(guī)，在實際工作中可以準確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護自身的權益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權承諾，答應顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進展情況及時跟進，包括送、安、維工作的進度隨時跟進，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關注它的問題并在積極的為其解決，事情完結后，也要在第一時間聯(lián)絡顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據(jù)性質予以分類，方便隨時調閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；2015是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。
2015年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。
市場分析
現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產品從產品質量定位上屬于中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發(fā)展飛快地今天以及國家對led產業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計劃
2015年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）
3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內的行業(yè)狀況、產品架構等，反饋信息給公司領導做決策，正確布局區(qū)域內產品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務；并多結識與led行業(yè)相關的各行業(yè)的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高（客戶要求使用低檔低價產品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現(xiàn)雙贏。
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