寫心得體會可以促使我們思考，更好地理解和總結(jié)我們所學(xué)所得。在寫總結(jié)時(shí)，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文和案例。我們從各個(gè)領(lǐng)域整理了一些心得體會，希望能夠給大家提供一些新的思考和啟示。
零售業(yè)工作的心得體會篇一
隨著人們生活水平和消費(fèi)水平的提高，母嬰行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速。母嬰零售業(yè)務(wù)從古至今一直都是一個(gè)不可缺少的消費(fèi)領(lǐng)域。這段時(shí)間我在一家母嬰店里面工作，對母嬰行業(yè)的了解越來越深刻，收獲也越來越多。
第二段：母嬰行業(yè)的特點(diǎn)。
母嬰行業(yè)的特點(diǎn)是消費(fèi)者需求穩(wěn)定，缺少明顯的季節(jié)性。這是因?yàn)楹⒆拥纳L并不受季節(jié)影響，而孩子的用品用量相對更加穩(wěn)定。此外，母嬰行業(yè)還需要有良好的信譽(yù)，因?yàn)槟笅胗闷放c孩子的健康和安全直接相關(guān)。
母嬰零售業(yè)務(wù)主要通過實(shí)體店和電商平臺進(jìn)行銷售。實(shí)體店需要位于繁華度高、人流量大的商業(yè)街區(qū)，同時(shí)需要有較大的展示區(qū)域，以便讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。電商平臺則通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢達(dá)到更廣泛的市場，在售前售后等方面也需要做好服務(wù)工作，建立良好的用戶口碑。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，經(jīng)營之道有很多。首先要注意貨源問題，因?yàn)橹挥胸浽闯渥悴拍軡M足消費(fèi)者需求。其次要關(guān)注營銷策略，不要不時(shí)地進(jìn)行促銷活動(dòng)而忽略了重要的品牌價(jià)值。還要在售后服務(wù)上下功夫，讓消費(fèi)者感到愉悅和安心。
第五段：結(jié)語。
母嬰行業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，需要有良好的信譽(yù)、風(fēng)格和服務(wù)。母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，需要經(jīng)營者不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，贏得消費(fèi)者的信心。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇二
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會。此次培訓(xùn)的目的是提升我們在零售業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識、營銷技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識。培訓(xùn)從理論結(jié)合實(shí)際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時(shí)下熱點(diǎn)問題，如金融科技、信用卡經(jīng)營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實(shí)地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實(shí)地考察讓我們有機(jī)會進(jìn)入實(shí)際經(jīng)營場景，學(xué)習(xí)和觀察真實(shí)的銷售過程，加深了對業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進(jìn)了互動(dòng)和交流。
第四段：培訓(xùn)師。
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠?qū)⑸願(yuàn)W的理論知識通過生動(dòng)的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果。
通過這次培訓(xùn)，我不僅對建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識，而且掌握了一系列實(shí)用的銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時(shí)，培訓(xùn)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)，共同進(jìn)步?？梢哉f，這次培訓(xùn)對我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都起到了積極的推動(dòng)作用。
總結(jié)：
通過這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識到金融行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時(shí)也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
零售業(yè)工作的心得體會篇三
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問、為顧客提供購買建議并促成銷售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會。
第二段：注重顧客需求。
顧客始終是我們工作的核心。無論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷售業(yè)績。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識，并共同努力解決問題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶體驗(yàn)。
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢。如果顧客有任何問題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場競爭激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識。我發(fā)現(xiàn)，通過參加行業(yè)研討會、參觀競爭對手的店鋪和閱讀相關(guān)書籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長的重要途徑。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。通過注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇四
近期，我參加了一次關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在這次講座中，演講者詳細(xì)介紹了零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式、市場趨勢以及成功的關(guān)鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強(qiáng)調(diào)了顧客體驗(yàn)的重要性。企業(yè)需要關(guān)注提升顧客在店鋪內(nèi)的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提供舒適的購物環(huán)境以及及時(shí)滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)。通過積極回應(yīng)顧客反饋并采取改進(jìn)措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點(diǎn)在我個(gè)人的購物經(jīng)驗(yàn)中得到了驗(yàn)證，如果一家店鋪的服務(wù)糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術(shù)的應(yīng)用在零售業(yè)務(wù)中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)購物的普及、移動(dòng)支付的興起以及智能設(shè)備的普及都改變了消費(fèi)者的購物方式。企業(yè)需要積極應(yīng)對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗(yàn)，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購買習(xí)慣來提供個(gè)性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務(wù)中的銷售策略。演講者指出，制定一個(gè)合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關(guān)重要。不同的產(chǎn)品和市場會有不同的銷售策略。有些產(chǎn)品可能需要先建立品牌認(rèn)知度，然后再轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，而其他產(chǎn)品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關(guān)鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時(shí)是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個(gè)競爭激烈的市場中，建立一個(gè)獨(dú)特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價(jià)值觀、關(guān)注顧客體驗(yàn)并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點(diǎn)讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨(dú)特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學(xué)習(xí)的。
最后，在整個(gè)講座中都強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機(jī)和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個(gè)啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運(yùn)用創(chuàng)新策略，不斷適應(yīng)市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務(wù)講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗(yàn)、數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務(wù)中的重要性。我相信，只有深入了解和應(yīng)用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇五
一、引言（200字）。
零售行業(yè)一直以來是我國就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會。
二、觀察細(xì)致（200字）。
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會盡量觀察顧客的需求和購買習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會觀察顧客的表情和語態(tài)，根據(jù)他們的反饋來調(diào)整銷售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會主動(dòng)詢問是否有問題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）。
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和耐心。首先，我會詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會傾聽顧客的疑慮和需求，給予真誠的回答和建議。最后，我會注意自己的語氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問題，提高工作效率。我意識到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問題時(shí)，我會及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）。
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。同時(shí)，我也會保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，面對工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）。
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關(guān)鍵。在將來的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績。
零售業(yè)工作的心得體會篇六
第一段引入：
建行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。接下來，我將結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分享我對于建行零售業(yè)務(wù)的心得體會。
第二段：
在培訓(xùn)的過程中，我了解到了建行零售業(yè)務(wù)的多樣性和市場競爭的激烈程度。建行擁有豐富的產(chǎn)品線，從各類存款業(yè)務(wù)到貸款、信用卡等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務(wù)，以滿足現(xiàn)代人們?nèi)找嬖鲩L的金融需求。在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下，我認(rèn)識到了綜合素質(zhì)的重要性，不僅需要深入了解產(chǎn)品知識，還需要學(xué)會與客戶有效溝通，提供個(gè)性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了建行零售業(yè)務(wù)的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供平臺，為股東持續(xù)增長”的經(jīng)營理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動(dòng)地了解客戶的需求，推薦適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。在這個(gè)過程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的。我們在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，必須充分了解其風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，并向客戶提供充足的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，在進(jìn)行各類業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們也要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行，確保合規(guī)性。只有通過風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務(wù)。
第五段總結(jié)：
通過這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我不僅對于建行的零售業(yè)務(wù)有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務(wù)理念。建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓我意識到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)業(yè)，更是一個(gè)需要與人打交道，需關(guān)注客戶需求和市場變化的行業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運(yùn)用所學(xué)知識和技巧，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所獲得的心得體會。建行零售業(yè)務(wù)的多樣性、客戶為中心的理念、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等，都對于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導(dǎo)作用。我相信，在未來的工作中，我將能更好地運(yùn)用這些知識和經(jīng)驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
零售業(yè)工作的心得體會篇七
作為一名建行零售業(yè)務(wù)的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營理念和服務(wù)理念。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲。
在培訓(xùn)的過程中，我們學(xué)習(xí)了市場營銷知識、金融產(chǎn)品知識以及客戶服務(wù)技巧。通過老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場營銷的概念和方法，學(xué)會了如何根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行營銷策略的制定。在金融產(chǎn)品知識方面，我對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有了更全面的認(rèn)識，能夠根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和收益預(yù)期，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。此外，客戶服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)也讓我對如何更好地與客戶溝通、處理問題有了更深的思考和實(shí)踐。
第三段：自身提升和成長。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識。在實(shí)際操作中，我能夠更加主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，并耐心傾聽他們的需求。同時(shí)，我也通過與同事的合作學(xué)會了團(tuán)隊(duì)精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值。
第四段：對公司影響的思考。
這次培訓(xùn)不僅是對個(gè)人的提升，也對公司的發(fā)展起著積極的作用。通過這次培訓(xùn)，我意識到作為建行的一員，我們的任務(wù)不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我會將所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我也會積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
第五段：總結(jié)感受和展望未來。
通過這次培訓(xùn)，我對建行零售業(yè)務(wù)有了更深入的了解，對自身的能力和潛力也有了更大的認(rèn)識。我在培訓(xùn)中取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也期待建行將來會有更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，讓我繼續(xù)提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司目標(biāo)的雙贏。
零售業(yè)工作的心得體會篇八
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸參加了一場關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）。
在講座中，演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個(gè)行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來的機(jī)遇。如今，越來越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時(shí)享受到線上購物的便利和線下購物的實(shí)體體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無縫銜接的購物體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求。
第三段：消費(fèi)者需求的變化（250字）。
了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）。
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)上，也可以體現(xiàn)在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結(jié)語（250字）。
參加這場零售業(yè)務(wù)講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會將這些理念應(yīng)用到將來的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)，努力不斷進(jìn)步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作的心得體會篇九
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)重要的市場，在中國這個(gè)人口大國中，嬰兒數(shù)量占總?cè)丝诘谋壤喈?dāng)大。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，親子關(guān)系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關(guān)注程度也越來越高。在這個(gè)背景下，母嬰產(chǎn)品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個(gè)人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析。
作為母嬰零售業(yè)務(wù)工作者，我們必須對市場進(jìn)行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產(chǎn)品，做到為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。我們需要關(guān)注產(chǎn)品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費(fèi)者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個(gè)方面進(jìn)行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費(fèi)者需求的正確判斷。
第三段：選品策略。
母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹(jǐn)慎和嚴(yán)格地挑選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。各種商家和品牌的產(chǎn)品種類眾多，但是他們的品質(zhì)、服務(wù)和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產(chǎn)品的嚴(yán)格篩選，挑選出質(zhì)量有保證、品牌知名度高、消費(fèi)者信賴度高的產(chǎn)品，才能保證我們的服務(wù)水平。
第四段：客戶服務(wù)。
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務(wù)。因此，良好的服務(wù)在母嬰零售業(yè)務(wù)中是至關(guān)重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務(wù)方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結(jié)。
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的市場。對于從過去的成功中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，我們必須不斷地總結(jié)，對于未來的發(fā)展方向也必須時(shí)刻關(guān)注市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)對產(chǎn)品的選擇、服務(wù)的提供，始終保持客戶至上的經(jīng)營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個(gè)充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務(wù)，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作的心得體會篇十
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生，成為了一個(gè)龐大的市場。作為銷售人員，我在這個(gè)行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認(rèn)識。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產(chǎn)品的需求不僅包括品質(zhì)、價(jià)格、樣式等因素，還涉及到使用體驗(yàn)、品牌認(rèn)可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產(chǎn)品，讓顧客更好地選擇和使用產(chǎn)品，從而提高客戶體驗(yàn)。
第三段：品牌的影響。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，品牌是帶有極強(qiáng)力量的一個(gè)因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策。可以通過宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
第四段：售后服務(wù)的重要性。
售后服務(wù)是母嬰零售業(yè)務(wù)的一部分，也是非常重要的。售后服務(wù)不僅能夠維護(hù)顧客的權(quán)益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務(wù)中，銷售人員應(yīng)該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的滿意度和信任感，從而實(shí)現(xiàn)長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務(wù)水平。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，銷售技巧和服務(wù)水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務(wù)水平包括了售前、售中和售后的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓顧客產(chǎn)生良好的體驗(yàn)和回頭率。總之，提高銷售技巧和服務(wù)水平，讓業(yè)務(wù)更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)：
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進(jìn)入這個(gè)市場。在這個(gè)市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務(wù)，從而不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作的心得體會篇十一
20__年即將過去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長，回首這幾個(gè)月來的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場的開拓。
從8月份加入公司開始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品的推廣。
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
2、團(tuán)隊(duì)的組建。
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場，但是因?yàn)檫M(jìn)場的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬左右。
20__年的這幾個(gè)月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、20__年的計(jì)劃。
1、擴(kuò)大市場。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場的占有率，爭取20__年的銷售額達(dá)到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補(bǔ)貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時(shí)，就會嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
零售業(yè)工作的心得體會篇十二
時(shí)光飛逝，不知不覺在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財(cái)富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓(xùn)、沒有任何的規(guī)章制度學(xué)習(xí)就直接被派往銷售第一線。那時(shí)候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動(dòng)接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長時(shí)間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅(jiān)持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強(qiáng)度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實(shí)。我們沒有被培訓(xùn)，但勞動(dòng)的第一線就是最有效的培訓(xùn)。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯(cuò)事。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實(shí)踐中從最基礎(chǔ)的貨品陳列規(guī)則學(xué)起，到查驗(yàn)新貨。從最初的補(bǔ)貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨(dú)立開單。從起初的領(lǐng)導(dǎo)口述填寫補(bǔ)貨單，到后來的獨(dú)立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補(bǔ)貨單，并自行報(bào)貨。從起初的由領(lǐng)導(dǎo)寫單據(jù)調(diào)價(jià)我在旁觀摩，到后來根據(jù)實(shí)際情況自行填寫調(diào)價(jià)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。從起初的一無所知到后來能給獨(dú)立完成當(dāng)月當(dāng)周的本區(qū)域銷售報(bào)表的分析與總結(jié)。林林總總，不一而足。
總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時(shí)光里，我學(xué)會了很多：學(xué)會了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應(yīng)具備的基本知識構(gòu)架及行為準(zhǔn)則；學(xué)會了作為商業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作的基本流程：學(xué)會了處理工作中的人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會、感受到了勞動(dòng)的不易。正因?yàn)槿绱?，在今后的工作中，我會更加努力的去工作，為?shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值，為賺取人生路上第一桶金，同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻(xiàn)。
銀座儲備干部超市酒飲處主管：xxx。
2011年3月3日。
零售業(yè)工作的心得體會篇十三
2、活動(dòng)主題。
[說明：填寫活動(dòng)的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]。
3、活動(dòng)目的。
[說明：活動(dòng)的主要目的]。
4、活動(dòng)時(shí)間。
[說明：活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間段。]。
5、效果預(yù)期和數(shù)字目標(biāo)。
5.1效果預(yù)期。
[說明：預(yù)期的可以到達(dá)的效果。]。
5.2數(shù)字目標(biāo)。
[說明：制定運(yùn)營數(shù)字目標(biāo)]。
6、活動(dòng)。
6.1參與產(chǎn)品。
[說明：說明本活動(dòng)涉及的'產(chǎn)品，及其配合程度。]。
6.2活動(dòng)詳細(xì)說明。
[說明：詳細(xì)說明活動(dòng)的實(shí)施方式。]。
6.3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（隨機(jī)）。
[說明：獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品設(shè)置]。
7、廣告宣傳（市場推廣）。
[說明：針對本次活動(dòng)，做出詳細(xì)的廣告宣傳計(jì)劃和市場推廣方面的想法和建議。]。
7.1內(nèi)部宣傳（推廣）。
7.2外部宣傳（推廣）。
8、活動(dòng)任務(wù)安排及工作計(jì)劃。
[說明：將活動(dòng)中的所有需要完成的任務(wù)細(xì)分并分配到責(zé)任人。]。
9、費(fèi)用預(yù)算。
[說明：對所有活動(dòng)計(jì)劃投入費(fèi)用的匯總。]。
10、活動(dòng)總結(jié)。
零售業(yè)工作的心得體會篇十四
在做采購時(shí)，我會努力記清各店對同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L看到會認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會在沒事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價(jià)格。有時(shí)候我們也會被店長安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫φ嬲念櫩陀幸尚牡摹?BR> 總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會并不會因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。
零售業(yè)工作的心得體會篇十五
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店工作總結(jié)（2）：第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍τ谒幤蜂N售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。而從三月開始經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。第三：上半年時(shí)間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)濟(jì)仁好藥服務(wù)世人。
傾情關(guān)注悉心關(guān)懷。
為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)南陽市濟(jì)仁堂大藥房有限公司2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)南陽市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于2020年10月。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中，我們被評為先進(jìn)單位。這些成績的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來的強(qiáng)力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2020年，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全，個(gè)人工作職責(zé)明確。
濟(jì)仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，醫(yī)保相關(guān)知識的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏，一應(yīng)安排有條不紊。
相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān)，營業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，各司其職，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界。
按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。
三、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松，公司每每搶前抓早。
培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求，學(xué)習(xí)中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會安排3到5天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。
而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識、店面cis管理，以及價(jià)格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。除了公司培訓(xùn)師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式，安排外面社會上的培訓(xùn)師來店有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。
我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化。可以說為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟(jì)仁堂大藥房的考核，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，我們要求員工通過新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會。我們除了直接對責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對性的研究共性與個(gè)案，問題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細(xì)致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰，對于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng)，成績出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng)。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng)。
（二）向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門店利用每天早晨固定的早例會時(shí)間，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應(yīng)更加熟悉。（三）藥品的驗(yàn)收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤，機(jī)、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。
五、經(jīng)營硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分。
近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們在設(shè)計(jì)工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導(dǎo)，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。新朋與舊友是一個(gè)樣；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣?！叭纤膰?yán)”、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo)、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關(guān)懷，您自然也會給我們信賴！
第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)過去的2020年，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，三、藥品的驗(yàn)收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。
四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導(dǎo)，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。
新朋與舊友是一個(gè)樣；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導(dǎo)、健康咨詢、免費(fèi)體檢的利民服務(wù)?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無欺”，牢記使命，我們給顧客關(guān)懷，顧客自然也會給我們信賴！
第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜，每每到臨認(rèn)證了才加班加點(diǎn)的補(bǔ)材料，在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)那么多材料，先別說質(zhì)量，數(shù)量上也是個(gè)問題，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了下面的這個(gè)下材料與大家分享、探討。
注：gsp工作是一項(xiàng)日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的，為什么好多人覺得很難呢？大部分人員其實(shí)不了解gsp的實(shí)質(zhì)，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫，藥監(jiān)局催的緊了，填一小點(diǎn)，時(shí)間長了不檢查，干脆什么記錄也不做，到認(rèn)證之前拼命的補(bǔ)記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作，這樣企業(yè)應(yīng)對認(rèn)證才會得心應(yīng)手。
好了，廢話不多說，進(jìn)入正題。把gsp日常工作分為以下六大類：一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。
1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。
度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護(hù)員簽名。
3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄。這兩個(gè)記錄做起來可能比較麻煩，要的時(shí)間也很多，但是一個(gè)硬性的要求。其實(shí)也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理，銷售的時(shí)候一時(shí)忙不過來，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷售記錄中掉出來補(bǔ)做，然后是駐店藥師的簽名。
4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！
二、每周工作：即每周要做的一次記錄。
1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì)、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。
三、每月工作：每月做一次工作。
1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。
2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改），需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點(diǎn)品種接下來就是養(yǎng)護(hù)記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護(hù)員簽名。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來做，以免忘記。
3.近效期藥品月報(bào)表。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。
4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個(gè)品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書。
零售業(yè)工作的心得體會篇十六
__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結(jié)。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，及時(shí)完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。終于不辱使命，沒有因?yàn)閼言卸绊懙焦ぷ鳌?BR> 二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保yao品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過平時(shí)六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力保證yao品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場部的招投標(biāo)工作。
五、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作。
六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預(yù)測力不足，導(dǎo)致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因?yàn)橄⑸系牟混`通，對于yao品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。
__年度工作計(jì)劃采購助理工作總結(jié)采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費(fèi)用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。
六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準(zhǔn)備。
十、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾.
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤來提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作的心得體會篇十七
好象是首次看到有銀行一本正經(jīng)地重點(diǎn)說到成本控制，在其上創(chuàng)新，并付諸實(shí)踐。
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丁偉：已經(jīng)測算出來，零售收入占招行總收入的40%，但利潤貢獻(xiàn)度還不高，目前只有23%。我們提出的目標(biāo)是，利潤貢獻(xiàn)度今后每年提升3%，我們的愿景是希望達(dá)到40%的目標(biāo)，何時(shí)達(dá)到，還需經(jīng)過測算。
觀照中國銀行業(yè)的現(xiàn)時(shí)發(fā)展，資本約束日益增強(qiáng)，零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位越發(fā)凸顯。面對日益激烈的零售競爭，最早在零售銀行起步的招商銀行亦在謀變，在保持規(guī)模穩(wěn)定增長的同時(shí)，著力提高零售業(yè)務(wù)的定價(jià)能力，改善零售業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，組建新型管理架構(gòu)。此亦為招行零售業(yè)務(wù)“二次轉(zhuǎn)型”之要義所在。
11月5日，在深圳招商銀行大廈會議室，招行副行長丁偉為本報(bào)勾勒了招行大零售管理體制改革雛形，并詳解了三大零售發(fā)展戰(zhàn)略。
約束的壓力，今年就可以達(dá)到了。
零售貸款帶來了零售板塊60%的收入，零售中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了4成。前9月，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入在營業(yè)收入中的占比為，而國際上最好的銀行，中間業(yè)務(wù)收入占比在35%-40%左右，招行的潛力還很大。
《21世紀(jì)》：招行可持續(xù)增長的零售中間業(yè)務(wù)是什么？
丁偉：主要有信用卡、代理保險(xiǎn)和基金銷售、理財(cái)業(yè)務(wù)等。去年全年，我們代理保險(xiǎn)收入億，今年8月末已增長到億，年底有望實(shí)現(xiàn)8億的目標(biāo)，這將比去年增長100%。
萬戶，平均資產(chǎn)是2000萬。這塊業(yè)務(wù)上半年已經(jīng)盈利了600萬元。預(yù)計(jì)全年向私人銀行客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)收入達(dá)3億，非常可觀。
信用卡去年就實(shí)現(xiàn)盈利了。截至9月末，今年新增330萬張卡，共發(fā)行3200萬張信用卡，有效卡數(shù)為1700多萬張。原來我們的發(fā)展是跑馬圈地，現(xiàn)在不允許了。招行信用卡的兩大核心競爭力是，管理風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
丁偉：主要是三大戰(zhàn)略。一是打造一支最好的零售銀行隊(duì)伍，這是關(guān)鍵。招行要打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)秀、專業(yè)能力強(qiáng)、認(rèn)同招銀文化的零售隊(duì)伍。這是未來招行零售銀行的核心競爭力。
年招行的高價(jià)值客戶增長很快，9月末總資產(chǎn)在50萬元以上的零售客戶新增萬個(gè)，雖然受市場影響，我們獲取客戶的速度比預(yù)期慢了，但在同業(yè)中還是最快的。
第三，電子化。這是未來決定招行能否與大銀行抗衡的一個(gè)關(guān)鍵因素。今年上半年招行在國內(nèi)推出了“i理財(cái)”，11月4日又與中國聯(lián)通共同發(fā)布了“iphone手機(jī)銀行”。
零售業(yè)工作的心得體會篇十八
(一)存款工作。
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極*和創(chuàng)造*。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外*儲蓄余額折合**萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績。支行外*儲蓄余額折**高達(dá)萬元，獲得外*儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部**儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號。
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了*作*很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
零售業(yè)工作的心得體會篇十九
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的.思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
零售業(yè)工作的心得體會篇二十
2011年即將過去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長，回首這幾個(gè)月來的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
3、團(tuán)隊(duì)的組建
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場，但是因?yàn)檫M(jìn)場的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個(gè)月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計(jì)劃
1、擴(kuò)大市場。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達(dá)到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補(bǔ)貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時(shí)，就會嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝?，懷揣著對公司和顧客的熱忱，?jiān)持著自己認(rèn)為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2012已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的2015在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預(yù)料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場的前提下將問題解決。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設(shè)身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶提出解決方案，切實(shí)解決用戶問題。
極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號服務(wù)部門上門為用戶做檢查與調(diào)試，通過調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實(shí)際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認(rèn)可，同時(shí)對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費(fèi)過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應(yīng)該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對等的關(guān)系，不存在誰更強(qiáng)勢的問題。我們有錯(cuò)在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予妥善解決。
到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問題的處理一定要及時(shí)，對于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。
六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應(yīng)對解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！?BR> 二，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)對銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；2015是我職場人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn)，逐漸對led市場有了一個(gè)初步的認(rèn)識和了解。 自身還存在的缺點(diǎn)：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場分析
現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價(jià)格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會，再次進(jìn)入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計(jì)劃
2015年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷售工作規(guī)化）
3：目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識，為客戶帶來實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項(xiàng)目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn)；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實(shí)現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍
零售業(yè)工作的心得體會篇一
隨著人們生活水平和消費(fèi)水平的提高，母嬰行業(yè)的發(fā)展也越來越迅速。母嬰零售業(yè)務(wù)從古至今一直都是一個(gè)不可缺少的消費(fèi)領(lǐng)域。這段時(shí)間我在一家母嬰店里面工作，對母嬰行業(yè)的了解越來越深刻，收獲也越來越多。
第二段：母嬰行業(yè)的特點(diǎn)。
母嬰行業(yè)的特點(diǎn)是消費(fèi)者需求穩(wěn)定，缺少明顯的季節(jié)性。這是因?yàn)楹⒆拥纳L并不受季節(jié)影響，而孩子的用品用量相對更加穩(wěn)定。此外，母嬰行業(yè)還需要有良好的信譽(yù)，因?yàn)槟笅胗闷放c孩子的健康和安全直接相關(guān)。
母嬰零售業(yè)務(wù)主要通過實(shí)體店和電商平臺進(jìn)行銷售。實(shí)體店需要位于繁華度高、人流量大的商業(yè)街區(qū)，同時(shí)需要有較大的展示區(qū)域，以便讓消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品。電商平臺則通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢達(dá)到更廣泛的市場，在售前售后等方面也需要做好服務(wù)工作，建立良好的用戶口碑。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，經(jīng)營之道有很多。首先要注意貨源問題，因?yàn)橹挥胸浽闯渥悴拍軡M足消費(fèi)者需求。其次要關(guān)注營銷策略，不要不時(shí)地進(jìn)行促銷活動(dòng)而忽略了重要的品牌價(jià)值。還要在售后服務(wù)上下功夫，讓消費(fèi)者感到愉悅和安心。
第五段：結(jié)語。
母嬰行業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè)，需要有良好的信譽(yù)、風(fēng)格和服務(wù)。母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，需要經(jīng)營者不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，贏得消費(fèi)者的信心。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇二
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會。此次培訓(xùn)的目的是提升我們在零售業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識、營銷技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識。培訓(xùn)從理論結(jié)合實(shí)際出發(fā)，通過講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時(shí)下熱點(diǎn)問題，如金融科技、信用卡經(jīng)營等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實(shí)地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，通過講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識和方法。實(shí)地考察讓我們有機(jī)會進(jìn)入實(shí)際經(jīng)營場景，學(xué)習(xí)和觀察真實(shí)的銷售過程，加深了對業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進(jìn)了互動(dòng)和交流。
第四段：培訓(xùn)師。
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的金融專家，他們不僅對行業(yè)的發(fā)展趨勢非常了解，而且能夠?qū)⑸願(yuàn)W的理論知識通過生動(dòng)的語言和案例講解給我們聽。他們還能夠耐心解答我們的問題，幫助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果。
通過這次培訓(xùn)，我不僅對建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識，而且掌握了一系列實(shí)用的銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對客戶，提供專業(yè)的咨詢和解決方案。同時(shí)，培訓(xùn)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)，共同進(jìn)步?？梢哉f，這次培訓(xùn)對我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都起到了積極的推動(dòng)作用。
總結(jié)：
通過這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識到金融行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并意識到提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時(shí)也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
零售業(yè)工作的心得體會篇三
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問、為顧客提供購買建議并促成銷售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會。
第二段：注重顧客需求。
顧客始終是我們工作的核心。無論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷售業(yè)績。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識，并共同努力解決問題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶體驗(yàn)。
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢。如果顧客有任何問題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場競爭激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識。我發(fā)現(xiàn)，通過參加行業(yè)研討會、參觀競爭對手的店鋪和閱讀相關(guān)書籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長的重要途徑。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。通過注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇四
近期，我參加了一次關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座，通過聽取專業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。在這次講座中，演講者詳細(xì)介紹了零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式、市場趨勢以及成功的關(guān)鍵要素。以下是我對這次講座的心得體會。
首先，講座中強(qiáng)調(diào)了顧客體驗(yàn)的重要性。企業(yè)需要關(guān)注提升顧客在店鋪內(nèi)的感受和滿意度。這可以通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提供舒適的購物環(huán)境以及及時(shí)滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)。通過積極回應(yīng)顧客反饋并采取改進(jìn)措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點(diǎn)在我個(gè)人的購物經(jīng)驗(yàn)中得到了驗(yàn)證，如果一家店鋪的服務(wù)糟糕，我通常會選擇去別的地方購物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術(shù)的應(yīng)用在零售業(yè)務(wù)中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購物行為也發(fā)生了改變?；ヂ?lián)網(wǎng)購物的普及、移動(dòng)支付的興起以及智能設(shè)備的普及都改變了消費(fèi)者的購物方式。企業(yè)需要積極應(yīng)對這些變化，通過建立用戶友好的在線購物平臺，提供多渠道的購物體驗(yàn)，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購買習(xí)慣來提供個(gè)性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務(wù)中的銷售策略。演講者指出，制定一個(gè)合適的銷售策略對于企業(yè)來說至關(guān)重要。不同的產(chǎn)品和市場會有不同的銷售策略。有些產(chǎn)品可能需要先建立品牌認(rèn)知度，然后再轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，而其他產(chǎn)品可能需要采用積極的促銷手段才能促使銷售增長。了解顧客的需求和行為是制定有效銷售策略的關(guān)鍵。我在講座之后，更加意識到銷售策略的重要性，并意識到自己在購物時(shí)是如何被不同的銷售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個(gè)競爭激烈的市場中，建立一個(gè)獨(dú)特且有吸引力的品牌形象對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠度，并與競爭對手區(qū)別開來。通過明確品牌的核心價(jià)值觀、關(guān)注顧客體驗(yàn)并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以逐漸樹立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點(diǎn)讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們在市場中的獨(dú)特性和品牌忠誠度的培養(yǎng)都是值得學(xué)習(xí)的。
最后，在整個(gè)講座中都強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機(jī)和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場中占據(jù)優(yōu)勢并取得成功。這次講座對于我來說是一個(gè)啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運(yùn)用創(chuàng)新策略，不斷適應(yīng)市場需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務(wù)講座給我?guī)砹嗽S多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗(yàn)、數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用、銷售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務(wù)中的重要性。我相信，只有深入了解和應(yīng)用這些理念，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
零售業(yè)工作的心得體會篇五
一、引言（200字）。
零售行業(yè)一直以來是我國就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會。
二、觀察細(xì)致（200字）。
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會盡量觀察顧客的需求和購買習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會觀察顧客的表情和語態(tài)，根據(jù)他們的反饋來調(diào)整銷售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會主動(dòng)詢問是否有問題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）。
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和耐心。首先，我會詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會傾聽顧客的疑慮和需求，給予真誠的回答和建議。最后，我會注意自己的語氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）。
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問題，提高工作效率。我意識到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問題時(shí)，我會及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）。
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。同時(shí)，我也會保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，面對工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）。
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關(guān)鍵。在將來的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績。
零售業(yè)工作的心得體會篇六
第一段引入：
建行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，其零售業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展起到了重要作用。近期我有幸參加了建行的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和交流，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。接下來，我將結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分享我對于建行零售業(yè)務(wù)的心得體會。
第二段：
在培訓(xùn)的過程中，我了解到了建行零售業(yè)務(wù)的多樣性和市場競爭的激烈程度。建行擁有豐富的產(chǎn)品線，從各類存款業(yè)務(wù)到貸款、信用卡等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，建行也著重發(fā)展電子銀行和線上業(yè)務(wù)，以滿足現(xiàn)代人們?nèi)找嬖鲩L的金融需求。在這個(gè)競爭激烈的市場環(huán)境下，我認(rèn)識到了綜合素質(zhì)的重要性，不僅需要深入了解產(chǎn)品知識，還需要學(xué)會與客戶有效溝通，提供個(gè)性化的金融解決方案。
第三段：
在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了建行零售業(yè)務(wù)的核心理念，即以客戶為中心。建行一直秉持著“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供平臺，為股東持續(xù)增長”的經(jīng)營理念。在與客戶的接觸中，我們要積極主動(dòng)地了解客戶的需求，推薦適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。在這個(gè)過程中，建行不僅要始終保持專業(yè)、敬業(yè)的態(tài)度，還要注重傾聽和反饋，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度。
第四段：
此次培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建行零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理。作為一家銀行，風(fēng)險(xiǎn)控制是非常重要的。我們在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，必須充分了解其風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，并向客戶提供充足的風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，在進(jìn)行各類業(yè)務(wù)操作時(shí)，我們也要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行，確保合規(guī)性。只有通過風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理，才能為客戶提供更加安全可靠的金融服務(wù)。
第五段總結(jié)：
通過這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我不僅對于建行的零售業(yè)務(wù)有了更為深入的了解，還掌握了一定的銷售技巧和服務(wù)理念。建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓我意識到，銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)業(yè)，更是一個(gè)需要與人打交道，需關(guān)注客戶需求和市場變化的行業(yè)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能及時(shí)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。我將繼續(xù)努力，運(yùn)用所學(xué)知識和技巧，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
以上就是我在參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所獲得的心得體會。建行零售業(yè)務(wù)的多樣性、客戶為中心的理念、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等，都對于我今后從事金融行業(yè)提供了寶貴的指導(dǎo)作用。我相信，在未來的工作中，我將能更好地運(yùn)用這些知識和經(jīng)驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)也為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
零售業(yè)工作的心得體會篇七
作為一名建行零售業(yè)務(wù)的員工，我有幸參加了公司組織的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶滿意度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也深入了解了公司的經(jīng)營理念和服務(wù)理念。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲。
在培訓(xùn)的過程中，我們學(xué)習(xí)了市場營銷知識、金融產(chǎn)品知識以及客戶服務(wù)技巧。通過老師的深入淺出的講解，我更加清晰地了解了市場營銷的概念和方法，學(xué)會了如何根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行營銷策略的制定。在金融產(chǎn)品知識方面，我對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有了更全面的認(rèn)識，能夠根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和收益預(yù)期，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品。此外，客戶服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)也讓我對如何更好地與客戶溝通、處理問題有了更深的思考和實(shí)踐。
第三段：自身提升和成長。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和服務(wù)意識。在實(shí)際操作中，我能夠更加主動(dòng)地與客戶進(jìn)行溝通，并耐心傾聽他們的需求。同時(shí)，我也通過與同事的合作學(xué)會了團(tuán)隊(duì)精神和合作的重要性。更重要的是，這次培訓(xùn)讓我重新審視了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我意識到只有不斷提升自己，才能更好地為客戶和公司創(chuàng)造價(jià)值。
第四段：對公司影響的思考。
這次培訓(xùn)不僅是對個(gè)人的提升，也對公司的發(fā)展起著積極的作用。通過這次培訓(xùn)，我意識到作為建行的一員，我們的任務(wù)不僅僅是完成日常的工作，更是要為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我會將所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我也會積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事們共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
第五段：總結(jié)感受和展望未來。
通過這次培訓(xùn)，我對建行零售業(yè)務(wù)有了更深入的了解，對自身的能力和潛力也有了更大的認(rèn)識。我在培訓(xùn)中取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。未來，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，完善自己的職業(yè)規(guī)劃，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也期待建行將來會有更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，讓我繼續(xù)提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司目標(biāo)的雙贏。
零售業(yè)工作的心得體會篇八
第一段：引言（150字）。
最近，我有幸參加了一場關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我對這次講座的體會和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）。
在講座中，演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競爭變得日益激烈。許多線下店面由于無法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個(gè)行業(yè)帶來了巨大的沖擊。然而，講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來的機(jī)遇。如今，越來越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時(shí)享受到線上購物的便利和線下購物的實(shí)體體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無縫銜接的購物體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求。
第三段：消費(fèi)者需求的變化（250字）。
了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購物的便利性。由此可見，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競爭（300字）。
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競爭的重要性。隨著市場競爭的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)上，也可以體現(xiàn)在營銷策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過與其他行業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競爭的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：結(jié)語（250字）。
參加這場零售業(yè)務(wù)講座，讓我對于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會將這些理念應(yīng)用到將來的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識和經(jīng)驗(yàn)，努力不斷進(jìn)步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
零售業(yè)工作的心得體會篇九
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)重要的市場，在中國這個(gè)人口大國中，嬰兒數(shù)量占總?cè)丝诘谋壤喈?dāng)大。同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，親子關(guān)系也變得越來越重要，因此人們對孩子的關(guān)注程度也越來越高。在這個(gè)背景下，母嬰產(chǎn)品的需求量也逐漸增加。作為一名在母嬰零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作的人士，有著很多的感悟和體會。本文將從我個(gè)人的角度出發(fā)，分享我的感悟和體會。
第二段：市場分析。
作為母嬰零售業(yè)務(wù)工作者，我們必須對市場進(jìn)行深入的分析，以期找到最優(yōu)秀的產(chǎn)品，做到為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。我們需要關(guān)注產(chǎn)品的流行趨勢，以及不同地區(qū)的消費(fèi)者的需求。特別是在對競爭對手的分析上，需要從多個(gè)方面進(jìn)行比較和分析，才能做出對于市場趨勢和消費(fèi)者需求的正確判斷。
第三段：選品策略。
母嬰產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)系到孩子的健康成長和家庭的幸福，因此我們必須非常謹(jǐn)慎和嚴(yán)格地挑選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。各種商家和品牌的產(chǎn)品種類眾多，但是他們的品質(zhì)、服務(wù)和售后卻存在巨大的差異。我們要通過對產(chǎn)品的嚴(yán)格篩選，挑選出質(zhì)量有保證、品牌知名度高、消費(fèi)者信賴度高的產(chǎn)品，才能保證我們的服務(wù)水平。
第四段：客戶服務(wù)。
對家長來說，孩子是他們的命根子，他們會更加看重售后服務(wù)。因此，良好的服務(wù)在母嬰零售業(yè)務(wù)中是至關(guān)重要的。我們需要與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和意見，并且以積極的態(tài)度為他們解決問題。通過這種服務(wù)方式，我們能夠得到客戶的信任和支持，并且在市場中具有一定的競爭優(yōu)勢。
第五段：總結(jié)。
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的市場。對于從過去的成功中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，我們必須不斷地總結(jié)，對于未來的發(fā)展方向也必須時(shí)刻關(guān)注市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們也需要加強(qiáng)對產(chǎn)品的選擇、服務(wù)的提供，始終保持客戶至上的經(jīng)營理念，才能在市場中獲得成功。母嬰行業(yè)也是一個(gè)充滿愛的行業(yè)，我們要一心一意為孩子們和家庭服務(wù)，為他們創(chuàng)造更好的未來。
零售業(yè)工作的心得體會篇十
隨著人們生活水平的提高，家庭對母嬰用品的需求也越來越多。母嬰零售業(yè)務(wù)由此應(yīng)運(yùn)而生，成為了一個(gè)龐大的市場。作為銷售人員，我在這個(gè)行業(yè)中也有著自己的心得體會和感悟。
第二段：對顧客的需求的認(rèn)識。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，顧客的需求是非常重要的。顧客對產(chǎn)品的需求不僅包括品質(zhì)、價(jià)格、樣式等因素，還涉及到使用體驗(yàn)、品牌認(rèn)可度、售后保障等方面。作為銷售人員要根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦適合的產(chǎn)品，讓顧客更好地選擇和使用產(chǎn)品，從而提高客戶體驗(yàn)。
第三段：品牌的影響。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，品牌是帶有極強(qiáng)力量的一個(gè)因素。品牌的知名度和口碑會深刻地影響顧客的購買決策。可以通過宣傳、促銷等方式提高品牌的知名度和影響力，建立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，讓品牌的影響力更大，最終促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
第四段：售后服務(wù)的重要性。
售后服務(wù)是母嬰零售業(yè)務(wù)的一部分，也是非常重要的。售后服務(wù)不僅能夠維護(hù)顧客的權(quán)益，也能夠提高顧客的忠誠度。在售后服務(wù)中，銷售人員應(yīng)該盡可能地滿足顧客各種需求，包括退貨、維修等服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，讓顧客產(chǎn)生更強(qiáng)的滿意度和信任感，從而實(shí)現(xiàn)長期合作。
第五段：提高銷售技巧和服務(wù)水平。
在母嬰零售業(yè)務(wù)中，銷售技巧和服務(wù)水平是非常重要的。銷售技巧包括了溝通、了解顧客、解決問題、推銷和促銷等方面，讓顧客感到舒適和滿意。服務(wù)水平包括了售前、售中和售后的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓顧客產(chǎn)生良好的體驗(yàn)和回頭率。總之，提高銷售技巧和服務(wù)水平，讓業(yè)務(wù)更加專業(yè)化，從而提高銷售額，為公司創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)：
母嬰零售業(yè)務(wù)是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，更多的企業(yè)會進(jìn)入這個(gè)市場。在這個(gè)市場中，作為銷售人員要理解顧客的需求，提倡品牌形象和重視售后服務(wù)，從而不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平，成為行業(yè)中的佼佼者。
零售業(yè)工作的心得體會篇十一
20__年即將過去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長，回首這幾個(gè)月來的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定。
一、今年完成的主要工作1、市場的開拓。
從8月份加入公司開始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
1、產(chǎn)品的推廣。
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
2、團(tuán)隊(duì)的組建。
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場，但是因?yàn)檫M(jìn)場的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬左右。
20__年的這幾個(gè)月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、20__年的計(jì)劃。
1、擴(kuò)大市場。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場的占有率，爭取20__年的銷售額達(dá)到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補(bǔ)貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時(shí)，就會嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
20__年是不平凡的一年，通過我們部門人員的共同努力，公司的產(chǎn)品走向超市系統(tǒng)的工作取得了初級勝利，從銷售額中可以看到我們的成績。在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，也清醒地看到我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
零售業(yè)工作的心得體會篇十二
時(shí)光飛逝，不知不覺在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財(cái)富。
初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場的我以及我的同事們沒有任何的培訓(xùn)、沒有任何的規(guī)章制度學(xué)習(xí)就直接被派往銷售第一線。那時(shí)候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動(dòng)接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長時(shí)間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅(jiān)持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強(qiáng)度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實(shí)。我們沒有被培訓(xùn)，但勞動(dòng)的第一線就是最有效的培訓(xùn)。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯(cuò)事。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實(shí)踐中從最基礎(chǔ)的貨品陳列規(guī)則學(xué)起，到查驗(yàn)新貨。從最初的補(bǔ)貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨(dú)立開單。從起初的領(lǐng)導(dǎo)口述填寫補(bǔ)貨單，到后來的獨(dú)立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補(bǔ)貨單，并自行報(bào)貨。從起初的由領(lǐng)導(dǎo)寫單據(jù)調(diào)價(jià)我在旁觀摩，到后來根據(jù)實(shí)際情況自行填寫調(diào)價(jià)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。從起初的一無所知到后來能給獨(dú)立完成當(dāng)月當(dāng)周的本區(qū)域銷售報(bào)表的分析與總結(jié)。林林總總，不一而足。
總之在聯(lián)華銀珠超市的三余月的工作時(shí)光里，我學(xué)會了很多：學(xué)會了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應(yīng)具備的基本知識構(gòu)架及行為準(zhǔn)則；學(xué)會了作為商業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作的基本流程：學(xué)會了處理工作中的人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會、感受到了勞動(dòng)的不易。正因?yàn)槿绱?，在今后的工作中，我會更加努力的去工作，為?shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值，為賺取人生路上第一桶金，同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻(xiàn)。
銀座儲備干部超市酒飲處主管：xxx。
2011年3月3日。
零售業(yè)工作的心得體會篇十三
2、活動(dòng)主題。
[說明：填寫活動(dòng)的主題，要求主題一定要簡潔、清晰明確、有吸引力。]。
3、活動(dòng)目的。
[說明：活動(dòng)的主要目的]。
4、活動(dòng)時(shí)間。
[說明：活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間段。]。
5、效果預(yù)期和數(shù)字目標(biāo)。
5.1效果預(yù)期。
[說明：預(yù)期的可以到達(dá)的效果。]。
5.2數(shù)字目標(biāo)。
[說明：制定運(yùn)營數(shù)字目標(biāo)]。
6、活動(dòng)。
6.1參與產(chǎn)品。
[說明：說明本活動(dòng)涉及的'產(chǎn)品，及其配合程度。]。
6.2活動(dòng)詳細(xì)說明。
[說明：詳細(xì)說明活動(dòng)的實(shí)施方式。]。
6.3獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（隨機(jī)）。
[說明：獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品設(shè)置]。
7、廣告宣傳（市場推廣）。
[說明：針對本次活動(dòng)，做出詳細(xì)的廣告宣傳計(jì)劃和市場推廣方面的想法和建議。]。
7.1內(nèi)部宣傳（推廣）。
7.2外部宣傳（推廣）。
8、活動(dòng)任務(wù)安排及工作計(jì)劃。
[說明：將活動(dòng)中的所有需要完成的任務(wù)細(xì)分并分配到責(zé)任人。]。
9、費(fèi)用預(yù)算。
[說明：對所有活動(dòng)計(jì)劃投入費(fèi)用的匯總。]。
10、活動(dòng)總結(jié)。
零售業(yè)工作的心得體會篇十四
在做采購時(shí)，我會努力記清各店對同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L看到會認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會在沒事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價(jià)格。有時(shí)候我們也會被店長安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像！因?yàn)橐话愠惺遣粫φ嬲念櫩陀幸尚牡摹?BR> 總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會并不會因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。
零售業(yè)工作的心得體會篇十五
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店工作總結(jié)（2）：第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍τ谒幤蜂N售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。而從三月開始經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過一周時(shí)間的整理、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題。第三：上半年時(shí)間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)濟(jì)仁好藥服務(wù)世人。
傾情關(guān)注悉心關(guān)懷。
為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)南陽市濟(jì)仁堂大藥房有限公司2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)南陽市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于2020年10月。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中，我們被評為先進(jìn)單位。這些成績的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來的強(qiáng)力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2020年，我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全，個(gè)人工作職責(zé)明確。
濟(jì)仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，醫(yī)保相關(guān)知識的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展，每一周都在店面開展，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控，店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏，一應(yīng)安排有條不紊。
相關(guān)藥品，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān)，營業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對藥品質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，店長最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，各司其職，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界。
按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了，員工的思想意識與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。
三、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松，公司每每搶前抓早。
培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求，學(xué)習(xí)中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會。濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會安排3到5天的員工入職培訓(xùn)，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān)，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。
而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識、店面cis管理，以及價(jià)格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無論是否賣過藥，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。除了公司培訓(xùn)師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式，安排外面社會上的培訓(xùn)師來店有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。
我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會，大家的的確確是提升了能力，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化。可以說為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟(jì)仁堂大藥房的考核，我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)，我們要求員工通過新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會。我們除了直接對責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對性的研究共性與個(gè)案，問題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速，研究細(xì)致，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生?，F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟，進(jìn)行處罰，對于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng)，成績出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng)。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng)。
（二）向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門店利用每天早晨固定的早例會時(shí)間，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布，一線也理應(yīng)更加熟悉。（三）藥品的驗(yàn)收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況，每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤，機(jī)、帳、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定。
五、經(jīng)營硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分。
近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚，我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們在設(shè)計(jì)工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導(dǎo)，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。新朋與舊友是一個(gè)樣；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣?！叭纤膰?yán)”、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo)、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢，會員沙龍，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無欺”，難行能行，牢記使命，我們給您關(guān)懷，您自然也會給我們信賴！
第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)過去的2020年，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo)，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷；深入理解，行動(dòng)到位；執(zhí)行有力，務(wù)求完美，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強(qiáng)化管理作用。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好，這點(diǎn)可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督，三、藥品的驗(yàn)收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。
四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥，代開藥，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅(jiān)持原則，同時(shí)為其提供方便，全力去做解釋、說服、引導(dǎo)，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持。
新朋與舊友是一個(gè)樣；消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個(gè)樣；售前與售后一個(gè)樣。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。開展了用藥指導(dǎo)、健康咨詢、免費(fèi)體檢的利民服務(wù)?！暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí)，公平交易童叟無欺”，牢記使命，我們給顧客關(guān)懷，顧客自然也會給我們信賴！
第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜，每每到臨認(rèn)證了才加班加點(diǎn)的補(bǔ)材料，在短時(shí)間內(nèi)補(bǔ)那么多材料，先別說質(zhì)量，數(shù)量上也是個(gè)問題，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了下面的這個(gè)下材料與大家分享、探討。
注：gsp工作是一項(xiàng)日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的，為什么好多人覺得很難呢？大部分人員其實(shí)不了解gsp的實(shí)質(zhì)，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫，藥監(jiān)局催的緊了，填一小點(diǎn)，時(shí)間長了不檢查，干脆什么記錄也不做，到認(rèn)證之前拼命的補(bǔ)記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作，這樣企業(yè)應(yīng)對認(rèn)證才會得心應(yīng)手。
好了，廢話不多說，進(jìn)入正題。把gsp日常工作分為以下六大類：一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。
1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時(shí)間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。
度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護(hù)員簽名。
3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄。這兩個(gè)記錄做起來可能比較麻煩，要的時(shí)間也很多，但是一個(gè)硬性的要求。其實(shí)也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理，銷售的時(shí)候一時(shí)忙不過來，可以采用人少的時(shí)候從計(jì)算機(jī)銷售記錄中掉出來補(bǔ)做，然后是駐店藥師的簽名。
4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！
二、每周工作：即每周要做的一次記錄。
1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì)、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。
三、每月工作：每月做一次工作。
1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個(gè)良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。
2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改），需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點(diǎn)品種接下來就是養(yǎng)護(hù)記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護(hù)員簽名。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時(shí)間來做，以免忘記。
3.近效期藥品月報(bào)表。這個(gè)記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個(gè)月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。
4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個(gè)品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書。
零售業(yè)工作的心得體會篇十六
__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作，是應(yīng)該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失，展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結(jié)。
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，及時(shí)完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。終于不辱使命，沒有因?yàn)閼言卸绊懙焦ぷ鳌?BR> 二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保yao品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份yao品一周用量已經(jīng)超過平時(shí)六周的用量)，也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡努力保證yao品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場部的招投標(biāo)工作。
五、做好新品種的物價(jià)備案工作，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作。
六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾bing預(yù)測力不足，導(dǎo)致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因?yàn)橄⑸系牟混`通，對于yao品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時(shí)。
__年度工作計(jì)劃采購助理工作總結(jié)采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低yao品價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費(fèi)用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。
六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價(jià)工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾bing做好更加充份的準(zhǔn)備。
十、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作，仍然堅(jiān)信一個(gè)出色的內(nèi)勤是十個(gè)乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅(jiān)強(qiáng)后盾.
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫，我將留取精華，摒棄糟粕，不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以創(chuàng)造更多利潤來提升自身價(jià)值。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
零售業(yè)工作的心得體會篇十七
好象是首次看到有銀行一本正經(jīng)地重點(diǎn)說到成本控制，在其上創(chuàng)新，并付諸實(shí)踐。
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丁偉：已經(jīng)測算出來，零售收入占招行總收入的40%，但利潤貢獻(xiàn)度還不高，目前只有23%。我們提出的目標(biāo)是，利潤貢獻(xiàn)度今后每年提升3%，我們的愿景是希望達(dá)到40%的目標(biāo)，何時(shí)達(dá)到，還需經(jīng)過測算。
觀照中國銀行業(yè)的現(xiàn)時(shí)發(fā)展，資本約束日益增強(qiáng)，零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位越發(fā)凸顯。面對日益激烈的零售競爭，最早在零售銀行起步的招商銀行亦在謀變，在保持規(guī)模穩(wěn)定增長的同時(shí)，著力提高零售業(yè)務(wù)的定價(jià)能力，改善零售業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，組建新型管理架構(gòu)。此亦為招行零售業(yè)務(wù)“二次轉(zhuǎn)型”之要義所在。
11月5日，在深圳招商銀行大廈會議室，招行副行長丁偉為本報(bào)勾勒了招行大零售管理體制改革雛形，并詳解了三大零售發(fā)展戰(zhàn)略。
約束的壓力，今年就可以達(dá)到了。
零售貸款帶來了零售板塊60%的收入，零售中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了4成。前9月，手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入在營業(yè)收入中的占比為，而國際上最好的銀行，中間業(yè)務(wù)收入占比在35%-40%左右，招行的潛力還很大。
《21世紀(jì)》：招行可持續(xù)增長的零售中間業(yè)務(wù)是什么？
丁偉：主要有信用卡、代理保險(xiǎn)和基金銷售、理財(cái)業(yè)務(wù)等。去年全年，我們代理保險(xiǎn)收入億，今年8月末已增長到億，年底有望實(shí)現(xiàn)8億的目標(biāo)，這將比去年增長100%。
萬戶，平均資產(chǎn)是2000萬。這塊業(yè)務(wù)上半年已經(jīng)盈利了600萬元。預(yù)計(jì)全年向私人銀行客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)收入達(dá)3億，非常可觀。
信用卡去年就實(shí)現(xiàn)盈利了。截至9月末，今年新增330萬張卡，共發(fā)行3200萬張信用卡，有效卡數(shù)為1700多萬張。原來我們的發(fā)展是跑馬圈地，現(xiàn)在不允許了。招行信用卡的兩大核心競爭力是，管理風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
丁偉：主要是三大戰(zhàn)略。一是打造一支最好的零售銀行隊(duì)伍，這是關(guān)鍵。招行要打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)秀、專業(yè)能力強(qiáng)、認(rèn)同招銀文化的零售隊(duì)伍。這是未來招行零售銀行的核心競爭力。
年招行的高價(jià)值客戶增長很快，9月末總資產(chǎn)在50萬元以上的零售客戶新增萬個(gè)，雖然受市場影響，我們獲取客戶的速度比預(yù)期慢了，但在同業(yè)中還是最快的。
第三，電子化。這是未來決定招行能否與大銀行抗衡的一個(gè)關(guān)鍵因素。今年上半年招行在國內(nèi)推出了“i理財(cái)”，11月4日又與中國聯(lián)通共同發(fā)布了“iphone手機(jī)銀行”。
零售業(yè)工作的心得體會篇十八
(一)存款工作。
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極*和創(chuàng)造*。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外*儲蓄余額折合**萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績。支行外*儲蓄余額折**高達(dá)萬元，獲得外*儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部**儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號。
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識，傳授營銷技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了*作*很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。
零售業(yè)工作的心得體會篇十九
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的.思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
零售業(yè)工作的心得體會篇二十
2011年即將過去了，我進(jìn)入公司的時(shí)間不長，回首這幾個(gè)月來的工作，雖然為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算為邁進(jìn)超市的銷售市場起到一個(gè)很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我對于這幾個(gè)月的工作做的總結(jié)以及對新的一年目標(biāo)和計(jì)劃的制定 。
一、今年完成的主要工作
1、市場的開拓
從8月份加入公司開始，我和幾個(gè)業(yè)務(wù)員一直致力于準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品打入超市這個(gè)大規(guī)模的銷售市場中。經(jīng)過2-3個(gè)月的準(zhǔn)備和熟悉市場，11月中旬，公司的產(chǎn)品進(jìn)入二大超市系統(tǒng)——華潤和家樂福，共有49家門店開始銷售我公司的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的推廣
公司共有多少產(chǎn)品，在短短的兩個(gè)月中，進(jìn)入超市銷售的有38個(gè)單品，在即將接近年關(guān)的12月份，經(jīng)過各業(yè)務(wù)員的努力，把公司的禮盒裝產(chǎn)品也進(jìn)入超市。在年末的銷售高峰時(shí)期，把公司的高端禮盒裝產(chǎn)品進(jìn)入超市，對我公司產(chǎn)品的宣傳和推廣起到了一個(gè)關(guān)鍵性的作用。
3、團(tuán)隊(duì)的組建
目前我部門的銷售業(yè)務(wù)員有2個(gè)，因華潤和家樂福的門店在浙江省范圍內(nèi)較多，一個(gè)業(yè)務(wù)員需要管理好幾個(gè)區(qū)域，跨越性比較大。
雖然在短短的時(shí)間內(nèi)，我公司的產(chǎn)品已經(jīng)成功的進(jìn)入幾個(gè)市場，但是因?yàn)檫M(jìn)場的時(shí)間比較匆忙，很多的細(xì)節(jié)部分沒有做足，節(jié)日期間的促銷沒有準(zhǔn)備充分，陳列還未達(dá)到最好的位置，在這兩個(gè)月期間，我們不斷的在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足的地方，銷售額在400萬左右。
2011年的這幾個(gè)月，對于我來說是剛剛的起步，在接下來新的一年中，我將帶領(lǐng)我們的部門不斷的提高自己。
二、2012年的計(jì)劃
1、擴(kuò)大市場。準(zhǔn)備把公司的產(chǎn)品進(jìn)入信譽(yù)大、門店多的大賣場，聯(lián)華、樂購、物美，擴(kuò)大公司產(chǎn)品在整個(gè)銷售市場的占有率，爭取2012年的銷售額達(dá)到8000萬以上。
2、增加業(yè)務(wù)人員5-6個(gè)。目前只有兩個(gè)業(yè)務(wù)員，需要管理的區(qū)域跨越太大，事情多、雜，很多時(shí)候不能同時(shí)處理問題。管理的門店集中、規(guī)律性，辦事效率就可以提高很多。
3、做好物流及后勤工作。為了節(jié)約費(fèi)用，合理利用超市的物流配送平臺，但是超市的配送頻率較低，如華潤，一星期只有一次配送，對于補(bǔ)貨和缺貨這類問題的出現(xiàn)時(shí)，就會嚴(yán)重的影響銷量，最好能夠增加自己公司的配送車，把影響銷量的問題降至最低。
我們在銷售工作的諸多不足，尤其在市場開拓之后，我們還需要有更多的銷售方法跟進(jìn)，同時(shí)還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。
過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。
畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝?，懷揣著對公司和顧客的熱忱，?jiān)持著自己認(rèn)為對的。
一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。
翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的機(jī)會吧。
選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2012已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的2015在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。
最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2015年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！
接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預(yù)料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場的前提下將問題解決。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關(guān)注的。
首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設(shè)身處地為客戶著想。
其次，在處理問題的過程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶提出解決方案，切實(shí)解決用戶問題。
極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號服務(wù)部門上門為用戶做檢查與調(diào)試，通過調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。
根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實(shí)際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認(rèn)可，同時(shí)對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。
某顧客在我司購空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的`遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費(fèi)過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。
處理投訴過程中，應(yīng)該注意以下問題：
一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對等的關(guān)系，不存在誰更強(qiáng)勢的問題。我們有錯(cuò)在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真-相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予妥善解決。
到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。
五，問題的處理一定要及時(shí)，對于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。
六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應(yīng)對解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。
七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢。
處理客訴問題畢竟還是一個(gè)被動(dòng)接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。
一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！?BR> 二，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)對銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。
三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！
四，各類投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。
四，對于處理的客訴問題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。
到我們的誠意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。
2015年即將過去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；2015是我職場人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我于13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn)，逐漸對led市場有了一個(gè)初步的認(rèn)識和了解。 自身還存在的缺點(diǎn)：
對于led市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
2015年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。
市場分析
現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價(jià)格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會，再次進(jìn)入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
工作計(jì)劃
2015年的工作規(guī)劃（重點(diǎn)銷售工作規(guī)化）
3：目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場）
4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識，為客戶帶來實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度。
四、 近期項(xiàng)目
1：徐州奧彩照明工程公司 （戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn)；
2：徐州漢晶科技照明中心 （戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。（客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3：連云港夢想亮化工程有限公司 （戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。（客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察）
4：徐州布嘉澤廣告有限公司 （戶外廣告及亮化為主）
護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價(jià)格偏高（客戶要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力，有目標(biāo)才有方向。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實(shí)現(xiàn)雙贏。
光電科技有限公司·陳龍