月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)大全(15篇)

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    通過總結(jié),我們可以更好地了解自己的長(zhǎng)處和短處。寫總結(jié)時(shí)可以選擇適當(dāng)?shù)目蚣芎徒Y(jié)構(gòu),使讀者容易理解和接受。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家可以借鑒其中的寫作思路和結(jié)構(gòu)。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇一
    光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間201x年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):。
    一、抓政治思想品德。
    平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
    二、抓崗位職責(zé)。
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇二
    作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度,在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),各方面自己要求嚴(yán)格?,F(xiàn)將2021年工作及思想情況總結(jié)如下:
    首先,在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論﹑“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中,事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,送去了節(jié)日的問候和慰問金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動(dòng)八次,做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng),其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
    其次,在工作中,我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,保持窗口衛(wèi)生,掛牌上崗,規(guī)范運(yùn)作,認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位,其審批項(xiàng)目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此,我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢,及時(shí)受理、高效辦結(jié),嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù),對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知,并耐心作出相關(guān)解釋和說明,因此,全年沒有發(fā)生一起投訴,樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。
    再次,為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì),赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證,參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外,為拓寬自身知識(shí)面,參加了學(xué)歷深造,并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
    今年三月,被評(píng)為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;八月,被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月,被評(píng)為?2021年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?;今年中心五個(gè)月月考評(píng)中,共3次被評(píng)為月度?優(yōu)秀個(gè)人?,這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會(huì)在來年繼續(xù)努力,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更上一層樓。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇三
    20xx年,行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo),按照規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求,堅(jiān)持“便民、服務(wù)”的宗旨,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作取得了顯著的成效,現(xiàn)將情況匯報(bào)如下:
    為了將便民服務(wù)中心建好,成為宿遷乃至蘇北一流,行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實(shí)際情況,圍繞“親民政府”的目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,優(yōu)化服務(wù)舉措,全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    (一)密切部門配合,形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上,10月底,服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門溝通,對(duì)各部門的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研,通過各部門主動(dòng)申報(bào)與中心審核相結(jié)合,初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積,其中行政審批(許可)窗口60個(gè),社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個(gè),便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000;新城管委會(huì)辦公用房及各類會(huì)議室、接待室建筑面積xx;銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000,總建筑面積26000。
    (二)深入開展調(diào)研,提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物,如何建、怎么建、建多少,全國各地都沒有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初,行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀,學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識(shí),再結(jié)合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設(shè)計(jì)任務(wù)書。
    新城便民服務(wù)中心的建設(shè),不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示,更是關(guān)系到百姓的切身利益,因此管委會(huì)分別邀請(qǐng)了中國華西工程設(shè)計(jì)建筑有限公司、中國建筑設(shè)計(jì)院上海分院和上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計(jì)單位,設(shè)計(jì)服務(wù)中心大樓。12月3日,新城召開便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案匯報(bào)會(huì),上海林同炎李國豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個(gè)不同立意對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計(jì),中國華西工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下,設(shè)計(jì)了2種方案。
    經(jīng)過多方討論,5種方案各有利弊,需要進(jìn)一步的修改完善,在堅(jiān)持節(jié)能、實(shí)用、時(shí)尚、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上,將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來。
    明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心,四個(gè)基本點(diǎn)”開展工作,即以工程建設(shè)任務(wù)為中心,以全面梳理服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn),提前謀劃各項(xiàng)工作,具體內(nèi)容包括以下幾方面:
    (一)以工程建設(shè)任務(wù)為中心,按序時(shí)進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案,20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財(cái)政審計(jì)等部門聯(lián)系溝通,確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度、月、周,嚴(yán)格對(duì)照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結(jié);明確人員分工和職責(zé)范圍,對(duì)施工過程中遇到的問題及時(shí)解決,避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象;加大考核獎(jiǎng)懲力度,每季度工作總結(jié)中,對(duì)提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎(jiǎng)勵(lì),沒有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒收工程建設(shè)保證金。通過以上措施調(diào)動(dòng)人員積極性,確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。
    (二)以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì),全面梳理行政審批事項(xiàng)。十二五期間,洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略,便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的.最好體現(xiàn)。20xx年,新城將出臺(tái)《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》,督促各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀,包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系,并對(duì)所有梳理事項(xiàng)進(jìn)行審核處理,進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,創(chuàng)新審批方式,優(yōu)化審批流程,加強(qiáng)審批監(jiān)管。
    (三)以便捷、高效、服務(wù)為宗旨,確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨,行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào),確保實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”?!叭小笔歉鞑块T成立行政服務(wù)科室,同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表,由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項(xiàng)。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中,再由科室向首席代表集中,最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心?!叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、部門授權(quán)到位,使審批事項(xiàng)前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門溝通,明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍;協(xié)助各部門考察進(jìn)駐人員,確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口,為百姓提供一流的服務(wù)。
    (四)以管理制度建設(shè)為抓手,夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒有規(guī)矩不成方圓,行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn),提供一流的服務(wù),必須有一整套完善的管理辦法,尤其是加大對(duì)窗口工作人員的考核力度,實(shí)現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí),提前謀劃,出臺(tái)中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見三個(gè)管理制度,另外,還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對(duì)象反饋意見辦法等內(nèi)部規(guī)章制度,印成小冊(cè)子,中心工作人員人手一本。
    (五)以信息化管理系統(tǒng)軟件開發(fā)為載體,實(shí)現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行。隨著社會(huì)發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化,社會(huì)各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果,實(shí)行行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行就成為眾望所歸。明年,中心將與軟件開發(fā)公司聯(lián)系,在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上,開發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件,將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各部門資源共享,避免百姓重復(fù)填寫資料,辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)省、市、洋河三級(jí)聯(lián)網(wǎng),加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通,提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度,促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成,企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批(許可)項(xiàng)目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)辦理狀態(tài),節(jié)省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統(tǒng)可以對(duì)各部門辦理事項(xiàng)進(jìn)行電子監(jiān)察,加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和規(guī)范,避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。
    20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年,新城在今年工作全面開展的基礎(chǔ)上,明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn),工作成效逐步顯現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子,全面、提早謀劃20xx年各項(xiàng)工作,認(rèn)真落實(shí)以上措施,爭(zhēng)取順利完成工程建設(shè)任務(wù),早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇四
    20xx年,市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),繼續(xù)深化行政審批制度改革,持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性,努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件,辦結(jié)103445件,其中即辦率為72.59%,承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
    一、力求實(shí)效,扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。
    把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來,以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
    1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來,中心利用每周一工作例會(huì),組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,一起謀劃工作思路,一起探討發(fā)展方向,一起研究審批路徑,力求做到“五結(jié)合”,把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合,與了解市情相結(jié)合,與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,與提升窗口辦事效率相結(jié)合,與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,初步形成了學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),提高了窗口人員的政策解讀能力,強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。
    2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革,繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理,規(guī)范行政審批,加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際,制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則,進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。
    3、深入調(diào)查研究。今年,市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,了解窗口服務(wù)承諾、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析,對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改,并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”,通過調(diào)查問卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況,接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng),窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,召開了查擺問題懇談會(huì),邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等,查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,認(rèn)真討論和研究整改措施,并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討,在研討中學(xué)習(xí),在研討中提出問題,推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。
    二、嚴(yán)格把關(guān),持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范。
    按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求,在市委編辦等部門的積極支持下,組織相關(guān)人員從2月份開始,圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè),減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中,建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè),縮減幅度為15.79%。與此同時(shí),對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理,共保留289項(xiàng),取消17項(xiàng),調(diào)整為一般管理50項(xiàng),下放12項(xiàng),并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序等,按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則,認(rèn)真研究,對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見,力求減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化審批手續(xù),規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,整合取消3項(xiàng),保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,取消前置材料25項(xiàng)。
    三、規(guī)范運(yùn)行,不斷提高行政審批效率和水平。
    圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,以提高辦事效率為目的,大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。
    1、審批流程優(yōu)化再造。年初,邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開展探討,對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過程16個(gè)環(huán)節(jié),按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,確立牽頭單位和配合部門,明確職責(zé),實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來,牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí),健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,明確審批部門職責(zé),確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。
    2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度,中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制,在依法、依規(guī)的前提下,協(xié)商解決項(xiàng)目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題,并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí),確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來,牽頭召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng),及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用,增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性,有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等,各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二,市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。
    3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡(jiǎn)明規(guī)范、高效快捷”的原則,圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制,使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi),平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際,推出了不少好的服務(wù)措施,保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日,保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對(duì)接,多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備、審核工作,確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局、市國土資源局對(duì)高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù),一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日,7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。
    四、不斷探索,穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。
    逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月,按照省數(shù)字辦的工作部署,與市數(shù)字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作,將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目,實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái),讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息,將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù),實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺(tái)開通以來,共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí),窗口人員請(qǐng)銷假、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行,進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過程中,適時(shí)組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),提高窗口人員的操作技能。同時(shí),結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問題,多次與軟件公司交流,不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平,行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見成效。
    五、科學(xué)管理,切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅(jiān)持以人為本,科學(xué)管理,通過開展各類文體活動(dòng),營造和諧的工作環(huán)境,切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    1、注重組織文化建設(shè)。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng),壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際,適時(shí)開展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策,開展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策,提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等,集中民智,共謀發(fā)展,培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí),積極開展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì),除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外,還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽,豐富窗口的文化生活,使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神,增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
    2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持教育和管理并重,在注重以人為本的同時(shí),建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。先后完善了考勤制度、考核評(píng)比等管理制度,對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求,以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評(píng)”的要求,強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度,實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問題,使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星,頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌,營造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性。目前,中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,自覺服從內(nèi)部管理,很多同志堅(jiān)持提前上班,延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間,堅(jiān)持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作,帶病上班;還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神,塑造了中心的良好形象。
    六、積極籌建,認(rèn)真抓好招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的服務(wù)管理。
    根據(jù)市政府第45次常務(wù)會(huì)議的統(tǒng)一部署,按照“政府引導(dǎo)市場(chǎng)、市場(chǎng)公平交易、交易規(guī)范運(yùn)作、運(yùn)作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥、高效”的原則,整合市建設(shè)工程交易管理中心、土地收儲(chǔ)中心、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購中心的招投標(biāo)交易職能,建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心,實(shí)行集中受理、分類辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式,為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、國有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌建,已于12月初整合集中到位。
    為加強(qiáng)整合后招投標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范管理,制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)服務(wù)指南》,明確了招投標(biāo)中心、投標(biāo)人和社會(huì)代理機(jī)構(gòu)三個(gè)主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評(píng)審專家工作守則》和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項(xiàng)制度,明確工作職責(zé),規(guī)范工作程序。此外,在原政府采購網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,自主開發(fā)了電子化采購應(yīng)用系統(tǒng)、委托開發(fā)了工程項(xiàng)目電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件,努力構(gòu)建規(guī)范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前,政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用,招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中。各項(xiàng)管理制度的完善,先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施,都有效加強(qiáng)了招投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)管,建立了信息公開、程序簡(jiǎn)化、交易規(guī)范、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系。
    20xx年工作思路。
    20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和省《實(shí)施意見》及海西綱要,圍繞優(yōu)化公共服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范和完善運(yùn)行機(jī)制,完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),精簡(jiǎn)審批程序,優(yōu)化投資環(huán)境,推動(dòng)海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。
    一是全面推行基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作。在運(yùn)作中,繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工核準(zhǔn)審批過程的整合設(shè)置。對(duì)階段內(nèi)審批事項(xiàng)實(shí)行同時(shí)收件、交叉審核,并對(duì)外承諾階段審批總時(shí)限,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項(xiàng)目的審批進(jìn)程。
    二是持續(xù)清理區(qū)級(jí)入駐項(xiàng)目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,對(duì)區(qū)級(jí)27個(gè)入駐單位199項(xiàng)審批事項(xiàng)前置條件進(jìn)行清理,進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。
    三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),大力推進(jìn)省、市、縣三級(jí)審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用。
    四是加強(qiáng)與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則,認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào),取得部門的更加理解和支持。同時(shí)做好與工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、高新區(qū)管委會(huì)等單位的項(xiàng)目審批協(xié)調(diào)工作,探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
    五是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施,狠抓隊(duì)伍建設(shè),樹立良好的窗口形象。
    六是指導(dǎo)和督促縣級(jí)行政服務(wù)中心、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇五
    回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
    自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
    三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
    (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    201x年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
    201x0年我們的工作計(jì)劃是:
    一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高201x年入住率。
    二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
    三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
    四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
    五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇六
    xxx,渝水區(qū)城北街道沙土社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名主管護(hù)師,始終以病人為中心的服務(wù)理念,努力做到以精湛的技術(shù),飽滿的工作熱情,高度的責(zé)任心,良好的心理素質(zhì)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用她的熱情和行動(dòng),踐行著關(guān)愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神,得到了患者的及家屬的理解、尊重和同仁們的肯定。
    自從上班的第一天起,她就知道,作為一名救死扶傷的白衣天使,不僅要求護(hù)士有強(qiáng)烈的責(zé)任感,更要有嫻熟的注射技術(shù)和豐富的理論知識(shí)和穩(wěn)定的心態(tài)。特別是在對(duì)兒童輸液中要用心研究,仔細(xì)探索每個(gè)患兒血管的特點(diǎn),才能真正干好護(hù)理事業(yè),提高穿刺輸液的成功率,減輕患兒的痛苦。為此,多年來她一直戰(zhàn)斗在護(hù)理工作的第一線,堅(jiān)持做到理論聯(lián)系實(shí)際,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),練就了過硬的護(hù)理技術(shù),她特別擅長(zhǎng)疑難小兒頭皮靜脈穿刺術(shù),受到患兒家屬及同行的一致好評(píng)?;仡櫩偨Y(jié)xxx的工作,扎實(shí)敬業(yè)是一個(gè)方面,敢于創(chuàng)新、善于工作更是她的一個(gè)顯著特點(diǎn)。她在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn),隨著人們生活水平的提高,人民群眾對(duì)健康的理念也已發(fā)生深刻的變化,新時(shí)期的護(hù)理工作已不能停留在解除疾苦上面,而要在解除疾苦的同時(shí)讓病人得到人文關(guān)懷。她在從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)軌過程中,積極將“以病人為中心”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床護(hù)理之中。
    這些年來,她始終堅(jiān)持加強(qiáng)自身思想政治素質(zhì)提高,不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),自覺與不正之風(fēng)作斗爭(zhēng);在大是大非面前能做到立場(chǎng)堅(jiān)定。牢固樹立“一切為了病人,為了病人的一切”、“病人的利益高于一切”等服務(wù)理念,秉著“干一行,愛一行,鉆一行,精一行”的原則,狠練內(nèi)功,以身作則,兢兢業(yè)業(yè),把病人的需要放在首位,把病人的利益作為最高利益。在工作中,始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神,從不計(jì)較個(gè)人得失,常常超時(shí)工作,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,主動(dòng)配合護(hù)士長(zhǎng)搞好科室管理工作,積極參與開展各種新護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,與同事們一起克服工作中遇到的各種困難,并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕護(hù)士,使科內(nèi)形成了互幫互學(xué),共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí),鉆研新的護(hù)理技術(shù),并有效地利用到臨床護(hù)理工作中,從而取得良好的護(hù)理效果。
    以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人,是做好護(hù)理工作的基本要求。作為一名基層護(hù)士,平時(shí)的工作繁重而復(fù)雜,需要面對(duì)的問題形形色色。她堅(jiān)持參與臨床第一線的護(hù)理工作,用自己的專業(yè)知識(shí)和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護(hù)理上,更是身先士卒,不論身在何地,無論白天黑夜,只要病人需要,她總會(huì)出現(xiàn)在病房里。但她從未喊苦叫累,從無怨言,總是盡心盡責(zé)的把工作做好。記得有一次,有一位產(chǎn)婦需剖腹產(chǎn)手術(shù),當(dāng)時(shí)已是凌晨一點(diǎn),xxx正在家睡覺,手機(jī)突然鈴響,接完手機(jī)后立即起床,冷水摸一把臉就出門,到醫(yī)院后在產(chǎn)婦做完手術(shù),安全返回病房的時(shí)候,已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)多鐘了,人也已經(jīng)筋疲力盡,但是考慮到病房還有許多工作需要完成,小睡了片刻,早上又準(zhǔn)時(shí)上班去了。后來她笑著說:“誰叫咱們是白衣天使呢,天使就得這樣?!?BR>    xx年,首發(fā)于北美的甲流很快在全世界五十多個(gè)國家流行,我國也很快出現(xiàn)了疫情,區(qū)委、區(qū)政府非常重視,全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)緊急行動(dòng)起來。當(dāng)絕大多數(shù)人還處在恐懼、不知所措的時(shí)候,她在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下,承擔(dān)起了甲流的宣傳教育及防護(hù)培訓(xùn)任務(wù)。為完成好此項(xiàng)工作,她和同事們一道查閱資料,根據(jù)要求撰寫宣傳教育、制定防護(hù)措施與程序,并練習(xí)防護(hù)服等的穿脫要求,并對(duì)第一批進(jìn)入發(fā)熱病區(qū)的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),以保證醫(yī)務(wù)人員零感染。
    ——xx年10月,渝水區(qū)良山中學(xué)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了嚴(yán)重的甲流疫情,為防止甲流的擴(kuò)散,區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)她與其他醫(yī)護(hù)人員組成“甲流治療組”,第一批進(jìn)駐該校進(jìn)行甲流疫情的防治。家人得知情況后很為她擔(dān)心,她母親擔(dān)心得掉眼淚,但她沒有退縮,沒有要求離開,憑著對(duì)甲流的防控知識(shí)與防治措施的了解與掌握,她做好了打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。
    ——面對(duì)嚴(yán)重疫情,他們毫不畏懼,迎難而上。在學(xué)校的一角建立了隔離病房,隔離病房?jī)?nèi)十分簡(jiǎn)陋,只有幾張桌子、幾把椅子、幾個(gè)水桶與天花板下那時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)續(xù)的老舊電風(fēng)扇,但是本著從嚴(yán)、從緊、從細(xì),堅(jiān)持、堅(jiān)定、堅(jiān)守,發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神,不顧自己隨時(shí)有可能被感染的危險(xiǎn),身赴一線,為患者進(jìn)行治療護(hù)理,并積極為甲流患者和學(xué)校的老師學(xué)生做心理疏導(dǎo)。住院病人有時(shí)每日最多時(shí)達(dá)到二百多人,但護(hù)士卻只有四名,她每日穿著防護(hù)服超負(fù)荷的工作,加上十月份氣溫還好高,常常汗水滿身,做完清洗消毒后回到寢室,有一天她發(fā)現(xiàn)自己十分疲憊,感覺有些不適,但不跟領(lǐng)導(dǎo)反映,仍然堅(jiān)守在自己的工作崗位上,她想:“在這關(guān)鍵的時(shí)刻,我絕不能倒下”。就這樣的堅(jiān)持工作了一個(gè)多星期。
    ——學(xué)生、教師及學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)甲流情況不了解,所以都很惶恐,她還與組里的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”為理論導(dǎo)向,利用板報(bào)、宣傳欄等宣傳形式,對(duì)老師、學(xué)生及家長(zhǎng)宣傳防控知識(shí),讓他們明白了甲流是可以防治,掌握甲流防控知識(shí)和措施,增強(qiáng)了他們的防范意識(shí)、自我防控能力。她常對(duì)大家說,“對(duì)待甲流最重要的一點(diǎn)是要相信科學(xué),不要慌張,心態(tài)要平和。甲流畢竟不是‘非典’,致死率也沒那么高,只要進(jìn)行有效防控,就不會(huì)被傳染的”。并且她還特別提出了幾條小建議:盡量不出校,去食堂等人流密集地要打好時(shí)間差,減少接觸機(jī)會(huì);不熬夜,多休息;注意個(gè)衛(wèi)生,勤洗手,常清潔;適當(dāng)鍛煉,增強(qiáng)抵抗疾病能力。
    在大家的努力工作下,甲流疫情得到有效控制,她心里感到十分欣慰?;氐结t(yī)院后,回憶當(dāng)時(shí)的情景,她自己都覺得有些不可思議,“要說不害怕,那是瞎話,但是接受這項(xiàng)任務(wù),惟一能做的,就得服從,就得做好。”
    二十幾年如一日,她無怨無悔地在所從事的護(hù)理工作上辛勤勞作,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng),組織也沒有忘記。她1993年被區(qū)團(tuán)委、區(qū)衛(wèi)生局表彰為“十佳白衣天使”,1999年被市衛(wèi)生局表彰為“優(yōu)秀護(hù)士”,xx年被列為“江西省農(nóng)村衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)帶頭人第三批培養(yǎng)對(duì)象”。
    這,就是xxx。在平凡的護(hù)理崗位上,一步一個(gè)腳印走著她無悔的護(hù)理人生之路。她的敬業(yè),她的無私,她的奉獻(xiàn)正是南丁格爾精神的真實(shí)寫照。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇七
    在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn),不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制,各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將今年來政務(wù)公開工作情況匯報(bào)如下:
    為充分發(fā)揮我縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能,樹立政府的形象窗口,去年7月縣編辦下發(fā)了《關(guān)于設(shè)立xx縣政務(wù)服務(wù)中心的通知》(湘編辦[20xx]8號(hào))文件,明確政務(wù)中心為正科級(jí)行政支持類事業(yè)單位,核定全額撥款事業(yè)編制5名。通過一年多時(shí)間的運(yùn)作,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),行政審批事項(xiàng)、非稅收入和房地產(chǎn)稅收大幅增長(zhǎng),由于工作量加大,給政務(wù)中心帶來了管理人員嚴(yán)重不足的問題,縣委縣政府又非常重視,縣長(zhǎng)黎作鳳、縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)閔秀明、人大副主任胡春田等領(lǐng)導(dǎo)多次到政務(wù)中心調(diào)研。
    今年5月下旬,縣委組織部組織對(duì)中心班子成員進(jìn)行考察,縣編辦對(duì)政務(wù)中心的編制重新審定,并根據(jù)外縣(市)政務(wù)中心人員配置情況,今年擬將增加縣政務(wù)服務(wù)中心人員編制3—5名,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)和人員配置。同時(shí),黎縣長(zhǎng)就政務(wù)中心辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)建等事項(xiàng)來中心調(diào)研,充分聽取了中心負(fù)責(zé)人和窗口人員代表的意見后,當(dāng)即拍板,委派縣委常委、副縣長(zhǎng)劉正仁主抓政務(wù)中心辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)建工作,下發(fā)《關(guān)于縣政務(wù)服務(wù)中心辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)建裝修等有關(guān)問題的會(huì)議紀(jì)要》(湘陰府閱[20xx]22號(hào)),縣政務(wù)服務(wù)中心組成專門班子,從5月份開始對(duì)辦公樓進(jìn)行擴(kuò)建裝修,由政府投資近40萬元,擴(kuò)建面積700平方米,從而使政務(wù)中心辦公服務(wù)場(chǎng)地?cái)U(kuò)大到2200多平方,新增辦公室14間。按照行政審批分批進(jìn)駐政務(wù)中心的辦法,現(xiàn)有縣建設(shè)局(含規(guī)劃局、建工站、公用事業(yè)局、質(zhì)監(jiān)站)、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局、工商局等5個(gè)重點(diǎn)單位所有的行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)中心。到目前為止,進(jìn)駐人員由原來的81人增加至119人,新增人員38人(其中房產(chǎn)局新增34人,國土局新增1人,建設(shè)局系統(tǒng)新增2人、林業(yè)局新增1人);縣房產(chǎn)局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目7個(gè),國土局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目11個(gè)、建設(shè)局系統(tǒng)進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目35個(gè),發(fā)改局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目3個(gè),工商局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目7個(gè),林業(yè)局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目8個(gè)。
    二、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和內(nèi)部管理。
    按照縣委、縣政府完善政務(wù)中心建設(shè)的要求,今年,縣政務(wù)服務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓。
    1、強(qiáng)化制度建設(shè),狠抓內(nèi)部管理。中心對(duì)窗口人員實(shí)行“五項(xiàng)”管理,即:窗口人員考核管理權(quán)、窗口審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督權(quán)、窗口服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究權(quán)、窗口單位票據(jù)監(jiān)管權(quán)、重點(diǎn)項(xiàng)目審批監(jiān)督權(quán);依據(jù)中心實(shí)際建立健全了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學(xué)習(xí)、值班、財(cái)務(wù)、廉潔、行為規(guī)范等十多項(xiàng)制度;編制了權(quán)力公開透明運(yùn)行流程圖、辦稅流程圖、建設(shè)工作報(bào)建審批流程圖;重新修訂《xx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》和《xx縣政務(wù)服務(wù)中心管理試行辦法》,對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等,嚴(yán)格按考核制度執(zhí)行,形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵(lì)機(jī)制。從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比,形成科學(xué)、民主、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī)制。同時(shí),對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解,把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段,落實(shí)到責(zé)任人,使中心形成了事事有人管、時(shí)時(shí)有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。
    2、注重實(shí)效。為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),中心對(duì)全體工作人員進(jìn)行了收費(fèi)、行政審批軟件使用技術(shù)培訓(xùn),計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn),工作人員能熟練操作電腦,使用收費(fèi)、行政審批軟件,提高了全員的.業(yè)務(wù)素質(zhì),為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí),始終堅(jiān)持行管人員值班和中心主任周例會(huì)、窗口工作人員月例會(huì)制度。為聽取企業(yè)和群眾對(duì)中心的意見和要求,加強(qiáng)對(duì)中心的領(lǐng)導(dǎo),行管人員實(shí)行輪流值班制度。中心主任周例會(huì)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、縣委縣政府文件,布置中心工作,檢查工作進(jìn)度,及時(shí)總結(jié)好的作法;工作人員月例會(huì)學(xué)xxx國務(wù)院、省、市有關(guān)文件,講評(píng)窗口情況,組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),表揚(yáng)好人好事,交流經(jīng)驗(yàn)作法。二個(gè)例會(huì)有安排,有講評(píng),有反饋,形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時(shí)的機(jī)制,提高了中心工作的規(guī)范性。
    3、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。中心把爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下來,做到有方案布置,有實(shí)施辦法,有評(píng)比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評(píng)定,對(duì)每月評(píng)出的“紅旗窗口”在全體工作人員會(huì)和電子顯示屏上公布,實(shí)行掛牌服務(wù),并把評(píng)比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo),今年已評(píng)出“紅旗窗口”11個(gè)。
    三、推進(jìn)效能建設(shè)。
    今年以來,縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的'出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年來政務(wù)中心共辦件59947件,比去年同比增長(zhǎng)19.9%,其中即辦件58956件,聯(lián)辦件991件,辦結(jié)率100%;征收非稅收入3.4億元,同比增長(zhǎng)540%;預(yù)計(jì)今年非稅收入可達(dá)3.5億元。已完成房地產(chǎn)稅收9800萬元,同比增長(zhǎng)72.9%;預(yù)計(jì)今年房地產(chǎn)稅收可達(dá)1.04億元。
    四、建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行“一票制”
    1月12日,原縣委常委、常委副縣長(zhǎng)鄭劍山主持召開會(huì)議,縣委常委、副縣長(zhǎng)劉正仁和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加,對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目“一票制”收費(fèi)有關(guān)問題進(jìn)行了研究,2月9日,縣政府下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目“一票制”收費(fèi)有關(guān)問題的會(huì)議紀(jì)要》(湘府閱【20xx】10號(hào)),文件規(guī)定:凡縣內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目在報(bào)建和建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的費(fèi)用,按照“統(tǒng)一范圍、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一票征收、分配轉(zhuǎn)存”的方式,由中心非稅窗口集中統(tǒng)一征收,有關(guān)部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費(fèi)范圍內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。自2月1日起政務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行一票制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),所有收入全部進(jìn)入縣非稅管理局。截止11月底,我縣房地產(chǎn)報(bào)建總面積804910平方米,同比增長(zhǎng)9.7%,其中:商品房類面積570181平方米,工業(yè)類面積84453平方米,公益、行政類面積62663平方米,私人建房面積87613平方米。預(yù)計(jì)今年房地產(chǎn)報(bào)建面積將突破100萬平方米。
    五、大力推進(jìn)行政審批制度改革。
    行政審批制度改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,從去年開始,縣政務(wù)中心就看手這項(xiàng)工作,向縣政府提交了行政審批制度改革勢(shì)在必行的調(diào)研報(bào)告,并制定了實(shí)施方案,今年來,由于受辦公服務(wù)場(chǎng)地的限制,經(jīng)縣政府研究,采取分步進(jìn)行,逐步到位,6月份,政務(wù)中心擴(kuò)建場(chǎng)地700多平方米,新增辦公室14間,按照“兩集中、兩到位”的工作要求,縣法制辦組織對(duì)法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和省政府設(shè)定的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行清理,取消項(xiàng)目9個(gè),保留行政許可事項(xiàng)276項(xiàng);縣紀(jì)委、優(yōu)化辦、編辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心分別與縣建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、工商局、發(fā)改局、林業(yè)局等6個(gè)部門銜接,這6個(gè)單位均整合了行政職能,成立了行政審批股,確定了首席代表和辦事人員,縣編辦分別對(duì)建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局4個(gè)單位的行政審批股下文予以明確,還有工商局、林業(yè)局正在申辦中。
    六、暢通綠色通道,實(shí)行全程代辦。
    從去年以來,我縣對(duì)凡符合產(chǎn)業(yè)政策并在湘陰工商局辦理了獨(dú)立法人登記的,固定資產(chǎn)投資500萬元以上的工業(yè)項(xiàng)目和1億元以上的房地產(chǎn)項(xiàng)目,開通綠色通道,實(shí)行全程代辦。我們主要是從四個(gè)方面做好工作。
    一是建立審批代辦協(xié)調(diào)機(jī)制。建立投資項(xiàng)目審批辦理聯(lián)席會(huì)議制度,每月底召開項(xiàng)目代辦工作通報(bào)會(huì),由縣代辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召集,各成員單位參加,及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目辦理中遇到的一些具體問題。
    二是建立監(jiān)督機(jī)制。代辦服務(wù)工作納入縣委、政府“三個(gè)文明”建設(shè)考核內(nèi)容,由縣監(jiān)察局對(duì)代辦項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督,依法查處代辦服務(wù)工作中出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為,對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、影響項(xiàng)目正常辦理的單位和個(gè)人實(shí)行責(zé)任追究。
    三是建立考核機(jī)制??h代辦領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)代辦服務(wù)工作的成員單位和代辦人員進(jìn)行考核,代辦成效納入單位招商引資年度目標(biāo)管理考核范疇,根據(jù)工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量,年底對(duì)優(yōu)秀代辦人員和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    四是建立“一站式”審批服務(wù)機(jī)制。由縣政務(wù)服務(wù)中心審核行政審批流程,進(jìn)一步縮短審批時(shí)限,精減辦事環(huán)節(jié),全面落實(shí)首辦責(zé)任制、一審一核制、服務(wù)承諾制、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、邊報(bào)邊建邊完善手續(xù)等服務(wù)形式,加快審批件的出窗時(shí)間。同時(shí),分批、分類引進(jìn)涉及投資項(xiàng)目審批的公共服務(wù)部門和中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心,進(jìn)一步規(guī)范“一站式”審批服務(wù)體系,推進(jìn)投資項(xiàng)目審批代辦工作。今年來,縣政務(wù)服務(wù)中心、縣招商局代辦工業(yè)項(xiàng)目9個(gè),分別是長(zhǎng)康實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司調(diào)味品生產(chǎn)基地、湖南省彩峰印務(wù)包裝公司廠房、湖南大金鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責(zé)任公司綜合研發(fā)樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構(gòu)件有限公司生產(chǎn)車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產(chǎn)車間。
    為加速推進(jìn)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),縣政府先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知》和《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》。10月19日,由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)主持,召集全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、紀(jì)委書記、財(cái)政所長(zhǎng)在界頭鋪召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),明確規(guī)定今年11月中旬前,全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。11月9日—12日,由縣紀(jì)委牽頭,組織優(yōu)化辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心對(duì)全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作檢查的情況看,80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如期如質(zhì)地完成了任務(wù);政務(wù)公開工作經(jīng)檢查考核評(píng)比在85分以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有10個(gè)。
    20xx年工作思路:
    一、繼續(xù)加大政務(wù)公開和政府信息公開力度。
    按照省市政府的要求,加速我縣電子政務(wù)建設(shè)。督促各縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的硬件、軟件建設(shè),完善、充實(shí)政府信息公開目錄和公開指南,建立局域網(wǎng)并及時(shí)更新網(wǎng)站信息內(nèi)容。
    汨羅、平江、華容、岳陽、臨湘都建有政務(wù)中心大樓,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備齊全。明年,建議縣委縣政府加大對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的投入,建好壹幢4000平米以上的新的政務(wù)中心大樓,力爭(zhēng)我縣政務(wù)中心各項(xiàng)工作跨入省市先進(jìn)行列。
    三、進(jìn)一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。
    抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作,是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,減少審批事項(xiàng),規(guī)范審批行為,提高行政效率和服務(wù)水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求,縣直單位內(nèi)設(shè)多個(gè)股室、多名領(lǐng)導(dǎo)分管的行政審批職能,必須整合歸并到本單位新設(shè)立的行政審批股,再整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中審批,要實(shí)行首席代表制,依法授權(quán)中心窗口負(fù)責(zé)人,由窗口直接辦理行政審批事項(xiàng)。
    四、進(jìn)一步完善建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建“一票收費(fèi)制”。
    一是把好建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建收費(fèi)關(guān)。嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號(hào)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);二是嚴(yán)格按照《湖南省非稅收入管理?xiàng)l例》規(guī)定及時(shí)足額入庫;三是嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號(hào)文件規(guī)定將收取的規(guī)費(fèi)及時(shí)分配到各有關(guān)單位。
    五、進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,暢通招商引資項(xiàng)目聯(lián)辦綠色通道。
    20xx年政務(wù)中心要與招商局等有關(guān)部門密切配合,對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行全程代辦,對(duì)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦,采取邊報(bào)邊建邊完善手續(xù),給外來客商創(chuàng)造一個(gè)寬松的投資環(huán)境。
    六、加大房地產(chǎn)稅收征管力度。
    一是全面清理城區(qū)小型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目稅收,對(duì)末完工的工程逐一核實(shí),對(duì)已完工的工程全面征收,逐一建立檔案;二是全面清理城區(qū)私人建房稅收,杜絕末報(bào)先建、少報(bào)多建等偷漏國家稅費(fèi)行為;三是全面清理填土隱蔽工程,要督促建設(shè)單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收;四是全面清理城區(qū)外建設(shè)工程項(xiàng)目建安營業(yè)稅,杜絕跑、冒、滴、漏行為;五是全面清理房地產(chǎn)欠繳稅收項(xiàng)目工程,要采取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段,把應(yīng)收的稅收分文不差地收繳上來。六是協(xié)稅部門要密切配合,嚴(yán)格把關(guān),堅(jiān)持先稅后證,依法征收各類稅收,杜絕人情稅、關(guān)系稅。
    七、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高人員素質(zhì)。
    政務(wù)中心現(xiàn)有窗口單位30多個(gè),工作人員119人,年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平參差不齊,因此,我們建議各派駐窗口單位要從大局著想,選派年紀(jì)輕、文化程度高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的同志充實(shí)政務(wù)中心窗口,確保我縣政務(wù)服務(wù)中心真正成為“便民、高效、公正、透明”的陽光陣地。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇八
    一、對(duì)his系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)性維護(hù)。
    作為醫(yī)院的基礎(chǔ)管理系統(tǒng),隨著醫(yī)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我的更新,應(yīng)對(duì)新成立科室的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,對(duì)his系統(tǒng)經(jīng)行了較多修改,不斷完善his功能,結(jié)合臨床實(shí)際,貼合各個(gè)科室使用要求,使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務(wù)。
    二、鄭州醫(yī)保程序升級(jí)。
    相應(yīng)鄭州號(hào)召,為更好服務(wù)群眾,配合鄭州市醫(yī)保局,對(duì)我院鄭州市醫(yī)保接口程序進(jìn)行了全面升級(jí)。實(shí)現(xiàn)了新生兒的無身份證就診,及軍休人員的報(bào)銷。同時(shí)鄭州醫(yī)保門診生育險(xiǎn),門診統(tǒng)籌支付,鄭州單病種升級(jí)改造完成。
    三、門診農(nóng)合安裝接口程序。
    在2月份,調(diào)試、安裝、上線了門診農(nóng)合慢性病接口程序。思想?yún)R報(bào)專題大大提高了門診農(nóng)合慢性病報(bào)銷效率,同時(shí)節(jié)省了人力。為病人農(nóng)合報(bào)銷提供了便利。
    四、安裝3.0核磁配套程序。
    為加快醫(yī)院發(fā)展,提高診斷效率,醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振,我科室對(duì)其進(jìn)行了pacs系統(tǒng)的安裝,同時(shí)配合設(shè)備科,ct室,經(jīng)管辦,財(cái)務(wù)科,審計(jì)科對(duì)his系統(tǒng)中,物價(jià)項(xiàng)目,財(cái)務(wù)報(bào)表,科室開單等進(jìn)行增加維護(hù),方便各科室使用。
    五、健康管理中心建設(shè)。
    與體檢軟件的對(duì)接。健康管理中心軟件實(shí)現(xiàn)了與lis,pacs的對(duì)接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用,改善了病人的'體檢環(huán)境,節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間,給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時(shí)有針對(duì)性的指導(dǎo)??悼翟诰€軟件安裝培訓(xùn)完成,使體檢人員足不出戶,在線即可查看自己的體檢結(jié)果。
    六、鄭大一附院遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及程序安裝調(diào)試。
    為提高遠(yuǎn)程會(huì)診過程中上級(jí)醫(yī)院醫(yī)師調(diào)閱病人檢查,檢驗(yàn),病歷等基本情況的效率,配合科教科及上級(jí)工程師,安裝了遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)器及軟件,使會(huì)診醫(yī)師在會(huì)診過程中能直接對(duì)會(huì)診病人的情況進(jìn)行調(diào)閱,節(jié)省會(huì)診時(shí)間,提高會(huì)診效率,完善了遠(yuǎn)程會(huì)診中信息化的作用。
    七、對(duì)醫(yī)院電腦設(shè)備的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護(hù)管理。
    全院現(xiàn)有電腦320臺(tái)(不含醫(yī)療設(shè)備配套機(jī)器),打印機(jī)150臺(tái),熱敏機(jī)24臺(tái),讀卡器86套。同時(shí)保養(yǎng)維護(hù)的同時(shí),在夏季來臨前對(duì)全院所有電腦設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)維護(hù)。同時(shí),科室人員不斷學(xué)習(xí)維修技術(shù),能自行修理的自行修理,不能修理的再轉(zhuǎn)設(shè)備科維護(hù)。
    八、配合工程師對(duì)我院免費(fèi)wifi進(jìn)行全面升級(jí)。
    配合上海工程師對(duì)我院門診免費(fèi)wifi系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí),使病人使用wifi的過程更加安全,步驟更加簡(jiǎn)便,操作更加放心。
    九、全院電子圖書館的使用。
    響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召,為臨床醫(yī)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)提供更多的途徑,在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,使用萬方電子網(wǎng)絡(luò),保證臨床科室任何一臺(tái)內(nèi)網(wǎng)機(jī)器都能登陸萬方電子圖書館,使科室醫(yī)生護(hù)士能輕松調(diào)閱需要查詢的相應(yīng)的國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)。
    十、放射科新購設(shè)備接入pacs。
    我院為放射科購買了相應(yīng)的新設(shè)備,我科室配合放射科工作,增加新設(shè)備的網(wǎng)絡(luò),同時(shí)將新增加設(shè)備接入pacs系統(tǒng),最全面的改善了病人的就診滿意程度,同時(shí)提高了醫(yī)生的診斷效率。
    十一、二中行政辦公樓搬遷。
    完成了二中新行政辦公樓的全部網(wǎng)絡(luò)搭建工作。內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū),保證了辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定。
    十二、滎陽醫(yī)保接口程序的升級(jí)改造。
    配合滎陽醫(yī)?;菝裥抡撸瑴铌柭毠?、居民醫(yī)保均作調(diào)整,起付線,報(bào)銷比例都作出調(diào)整,同時(shí)增加了新的病種列入慢性病報(bào)銷范圍,對(duì)滎陽醫(yī)保程序進(jìn)行了較大改動(dòng)。
    十三、醫(yī)院新成立及調(diào)整科室網(wǎng)絡(luò),軟件,硬件安裝。
    根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要,新成立心內(nèi)二區(qū),兒童康復(fù)病區(qū),婦女康復(fù)門診。衛(wèi)材庫,皮膚科門診,疾控科,科教辦等涉及搬遷科室,作出網(wǎng)絡(luò)重新建立和調(diào)整。
    十四、聯(lián)通光改。
    配合聯(lián)通公司對(duì)我院電話網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行光纖改造。
    工作中存在不足。
    一年過去了,工作中有成績(jī)當(dāng)然也凸顯出了不足,我們將在工作中不斷的克服,信息管理中心存在的問題主要有:
    一、范文寫作科室人員業(yè)務(wù)水平參差不齊,對(duì)于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經(jīng)一年培訓(xùn)及實(shí)踐后,對(duì)于數(shù)據(jù)庫的查詢管理水平有了一點(diǎn)的提高,但還有同志還不能夠獨(dú)立完成??剖乙院蠖嘟M織學(xué)習(xí),針對(duì)日常常用的數(shù)據(jù)維護(hù)及管理組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力提高科室人員業(yè)務(wù)水平。同時(shí)加大對(duì)軟件程序的學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí),開闊處理問題的思路。
    二、科室人員維修水平比較淺,對(duì)于一些基本的維護(hù)不能勝任。以后要多向設(shè)備科同事學(xué)習(xí)基本的故障維修,提高個(gè)人能力,對(duì)于一些基本的維護(hù)保養(yǎng),努力在保證質(zhì)量的情況下獨(dú)立完成。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇九
    1.在工作中積累經(jīng)驗(yàn),踐行到自己的工作當(dāng)中,能及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的不良情緒,控制自己的情緒,對(duì)旅客的咨詢認(rèn)真回答,對(duì)旅客不明白的問題耐心解釋,認(rèn)真核實(shí)旅客取票信息,滿足旅客的需求。
    2.服從領(lǐng)導(dǎo)但是不盲從;有所擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)所有,服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
    3.科室小組從新整合,由于人員的原因我們的四個(gè)小組整合成三個(gè)小組,同時(shí)人員也進(jìn)行了新的分配,雖然小組、人員、自身負(fù)重的工作都有變動(dòng),但是工作也能很積極的完成,就像在這次感恩節(jié)活動(dòng)中我們就針對(duì)金卡會(huì)員進(jìn)行了贈(zèng)送禮品的感恩活動(dòng),同時(shí)b這不僅是第一次也將會(huì)是一個(gè)很好的開端。
    4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步,我們也在服務(wù)臺(tái)推出了三產(chǎn),種類也在逐漸增多,同時(shí)根據(jù)天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。
    同時(shí)也反映出我身上存在的很多不足之處:
    1.我比較欠缺的是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練,在旅客進(jìn)行咨詢時(shí)不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識(shí)競(jìng)賽,通過這次競(jìng)賽就能反映出很多問題,不是背不過,而是不想背,也沒有持久性,競(jìng)賽過去就過去了,準(zhǔn)備競(jìng)賽的時(shí)候時(shí)刻都很緊張,天天學(xué),時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué),但是競(jìng)賽結(jié)束了這種激情也結(jié)束了。
    2.由于我們崗位的特殊性,我們的三產(chǎn)相對(duì)來說種類還是比較少,而且其實(shí)我們也有很多的想法,但是卻無法實(shí)施,明年?duì)幦≡诓挥绊懕韭毠ぷ鞯那闆r下,加大對(duì)三產(chǎn)的營銷力度。
    4.微信購票宣傳不夠積極、主動(dòng),應(yīng)該走出去加大宣傳力度。
    5.事不關(guān)己高高掛起,不能很好的利用自己優(yōu)點(diǎn)去幫助科長(zhǎng)、同事解決困難。
    6.在班組文化小組,我主要是負(fù)責(zé)活動(dòng)的方案,雖然每次活動(dòng)都能夠順利的完成,但是依然存在很多不足,沒有及時(shí)督促活動(dòng)物品的準(zhǔn)備情況,以至于這次的圣誕節(jié)活動(dòng)進(jìn)行的很簡(jiǎn)單,以后應(yīng)該制定一套完整的計(jì)劃,及時(shí)落實(shí),及時(shí)總結(jié)。
    雖然我們的工作是個(gè)平凡的工作,但是平凡不代表簡(jiǎn)單。通過學(xué)習(xí)視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深,作為服務(wù)臺(tái)的我們,要用心看,服務(wù)于旅客開口之前。想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就必須研究旅客的真正需求,仔細(xì)觀察旅客進(jìn)站后的全過程,從中尋找提供服務(wù)的契機(jī),最大限度滿足旅客的服務(wù)需求。把旅客的事當(dāng)作自己的事。有旅客沖著我們發(fā)脾氣、投訴的時(shí)候,我們應(yīng)該換位思考,其實(shí)旅客的顧慮和責(zé)怪都是可以理解的,要用心去聽旅客說了什么,從正面積極處理問題,讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對(duì)旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語同樣可以服務(wù)旅客,感動(dòng)旅客。
    通過“五不自”“責(zé)任心”的學(xué)習(xí),大家都有了新的認(rèn)識(shí)和改變。平時(shí)大家都很主動(dòng)的走出去,為旅客推行李,介紹班次情況。節(jié)假日、客流高峰期,大家都積極參與加班加點(diǎn),犧牲自己的時(shí)間,保證工作的正常進(jìn)行。業(yè)余時(shí)間積極討論營銷方式,同時(shí)在服務(wù)臺(tái)我們也根據(jù)天氣的變化,時(shí)間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間,大家都積極參與排練,利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)訓(xùn)練,其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理,范科年輕有活力,思維超前,文采很好,干勁十足。能及時(shí)的了解員工的心理動(dòng)態(tài),根據(jù)大家自身不同的情況及時(shí)幫助大家解決困難,想到我們大家前面,能夠聽取我們員工意見和建議,處處起到帶頭作用,但是也存在不足之處,情緒變化太快,不能很好的控制情緒,有時(shí)候做事上來一個(gè)勁十頭牛都拉不回來,這樣對(duì)科室的工作都會(huì)有影響的??剖夜ぷ魅狈?chuàng)新,服務(wù)項(xiàng)目也沒有創(chuàng)新,建議利用檢票口的電視屏幕播放關(guān)于我們攜程網(wǎng)購票流程的視頻,或者總站德馨坊的視頻,建議總站的無線可以直接掃描二維碼關(guān)注總站微信就直接連接無線。在中轉(zhuǎn)換乘候車區(qū)旁邊的屋子里可以安排貨運(yùn)的同事,不僅可以宣傳水果,還可以咨詢發(fā)貨。
    科室不足:無創(chuàng)新,停滯不前,其實(shí)我們科室有想法的人很多,但是做事堅(jiān)持不下來,我們服務(wù)臺(tái)的工作比較繁瑣,但是都是以服務(wù)為前提,而陽光天使服務(wù)班一直以來不但是總站的一個(gè)服務(wù)品牌還是我們科室的一個(gè)標(biāo)志,但是現(xiàn)在卻一直沒有進(jìn)步,明年的重點(diǎn)應(yīng)該是著力培訓(xùn)打造陽光天使,服務(wù)臺(tái)應(yīng)該也特別區(qū)分一下。
    20xx年工作計(jì)劃:
    1.做事不拖拉,多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
    2.虛心學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)同事的工作方法及處理事情的能力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,多看多想多觀察,注重細(xì)節(jié),懂得變通。
    3.踴躍參加站上組織的各種活動(dòng)并勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,使自己有更多的收獲與進(jìn)步。
    4.保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí),還要以正確的態(tài)度對(duì)待其他各項(xiàng)工作任務(wù),培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛性。
    5.多為科室出謀劃策,奉獻(xiàn)自己的離分力量。
    6.努力學(xué)習(xí)、溫習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)還要加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
    在明年的工作中我要吸取今年的不足,堅(jiān)持做到“三個(gè)一”,一語送真誠,一舉見規(guī)范,一心系旅客。嚴(yán)格要求自己以更強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,最高的工作效率和工作質(zhì)量對(duì)待每項(xiàng)工作,爭(zhēng)取成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。
    我的匯報(bào)到此結(jié)束,謝謝!
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十
    20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年,更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開拓創(chuàng)新的一年。一年來,在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下,我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心,以提高質(zhì)量為重點(diǎn),以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力,扎實(shí)打基礎(chǔ),突出抓重點(diǎn),全面謀發(fā)展,努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路,大家齊心協(xié)力、精神振奮,真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取,圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),全面建設(shè)取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績(jī),我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手,全面提高整體建設(shè)水平。
    一是突出一個(gè)核心,即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
    “服務(wù)市場(chǎng)主體,服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨,“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針,“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn),“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終,因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口,開展微笑服務(wù)工程”活動(dòng),要求大家用心想事、用心謀事、用心干事,用自己的真心,使企業(yè)辦事人員來這里舒心,報(bào)項(xiàng)目放心,有問題寬心,以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè),在服務(wù)環(huán)境上,設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū),配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上,為了方便申請(qǐng)人證照的領(lǐng)取,專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù),既提高了工作效率,也大大減少了企業(yè)的交通開支;為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí),我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好,紛紛打來電話,寄來表揚(yáng)信。這些成績(jī)的取得,都傾注著我們的心血;企業(yè)滿意的笑臉,都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
    二是深化兩個(gè)重點(diǎn),即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
    行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶,起著上傳下達(dá)的重要作用,雖然崗位平凡,但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神,統(tǒng)一思想,提高覺悟,讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職,默默奉獻(xiàn)”的重要意義,切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù),努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
    在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來往中,我們做到謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真細(xì)致,遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)教,并做好記錄,積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年,行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度,幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄,受到相關(guān)處室的好評(píng)。在為企業(yè)服務(wù)過程中,我們將心比心,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào),把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度,把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé),努力為企業(yè)辦實(shí)事,辦好事,多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前,行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚(yáng)信4封、致謝電話40余次,真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
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    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十一
    20xx年來,我局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神,貫徹好市第十三次黨代會(huì)精神,認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署。努力以“比作風(fēng),比貢獻(xiàn),比服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任,努力做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高辦事效率,在工作中,認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象。
    規(guī)范辦件程序,簡(jiǎn)化辦事手續(xù),增加透明度,提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止,共受理許可、服務(wù)事項(xiàng)48件,辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次,窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。
    比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下:
    自從我局在浦口區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立窗口以來,局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作,局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜,明確由農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)張愛庭具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作,聽取行政中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議,并到窗口看望工作人員,要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài),為廣大人民群眾服好務(wù),展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。
    為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志,做到著裝整齊統(tǒng)一,受理業(yè)務(wù)說話和氣,使用文明禮貌用語,微笑服務(wù),讓辦事的群眾感到親切和溫暖,使之高興而來滿意而歸,多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。
    設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話(58287836)、窗口咨詢電話(58287267)、和便民服務(wù)熱線(12345),以便群眾咨詢與監(jiān)督,并制作了行政許可流程圖,讓前來辦事的人員一目了然。
    提高全員素質(zhì),樹農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員,認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾,牢記服務(wù)宗旨,在業(yè)務(wù)知識(shí),法律法規(guī)、電腦知識(shí)等方面過得硬,樹立全新的形象。
    20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平,不斷創(chuàng)新工作舉措,解放思想,更新觀念,積極更新,提高窗口工作人員的法制觀念和水平,創(chuàng)一流窗口單位。
    1、按行政服務(wù)中心要求,進(jìn)一步完善行政許可,行政審批等各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,完善窗口制度和行風(fēng)建設(shè),簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節(jié),規(guī)范工作程序,便民高效。
    2、在工作中以人為本,牢固樹立服務(wù)理念,虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短。增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)意識(shí),把群眾利益放在第一位,不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)。
    3、接待辦件人員時(shí),宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策,使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十二
    由于期末臨近加之各學(xué)院的畢業(yè)晚會(huì)陸續(xù)開始,總務(wù)部工作又將開始忙碌!現(xiàn)總結(jié)一下我們部門近期工作的情況:
    五、積極配合思雅論壇、喜閱會(huì)工作;
    在下階段我們將積極配合各學(xué)院的畢業(yè)晚會(huì),為他們提供力所能及的事、爭(zhēng)取讓鐵路自動(dòng)售票機(jī)早日進(jìn)入校園(主要由陳老師負(fù)責(zé))、提供充磁服務(wù)、正常值班!
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十三
    除做好軟件日常維護(hù)工作,根據(jù)科室具體情況完善、改進(jìn)軟件功能外,配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺(tái)建設(shè)工作。
    硬件方面。
    做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備,安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù),保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運(yùn)行提供保障。
    網(wǎng)絡(luò)方面。
    根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排,做好康復(fù)樓,新建大c,健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝,并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
    數(shù)據(jù)方面。
    保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重,做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè),每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況,做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作,全院數(shù)據(jù)的維護(hù)、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進(jìn)行,規(guī)范管理。
    人員培訓(xùn)方面。
    提高個(gè)人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快,各種功能軟件,各個(gè)模塊越來越多。針對(duì)這種情況,努力培養(yǎng)科室人員,有針對(duì)性的對(duì)科室人員經(jīng)行培訓(xùn),要求每個(gè)人員有深度的掌握一類軟件。
    增加科室人員責(zé)任感,進(jìn)一步讓科室人員了解崗位的重要性,提高責(zé)任意識(shí),實(shí)行責(zé)任制管理方式,增加人員責(zé)任感。
    提高人員服務(wù)意識(shí),了解自己的崗位職責(zé),明白服務(wù)性崗位的責(zé)任,提高服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)理念,主動(dòng)服務(wù),為臨床提供更好更完善的服務(wù),為臨床基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十四
    歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,總結(jié)問題,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:
    (1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
    (2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說‘銀行交易卡’。
    (3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,給自己留后路。
    (1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題:可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
    (2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
    (3)關(guān)于**山校表問題:如遇到**山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
    (4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請(qǐng)用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定危險(xiǎn)。
    月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)篇十五
    20**年,即將過去,一年來,本人按照職責(zé)分工,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā),結(jié)合我平時(shí)的工作情況,現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
    工作以來,我就從各方面嚴(yán)格要求自己,一方面不斷努力黨的***精神,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,增長(zhǎng)才干,另一方面努力做好自己的工作,積累工作經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,鍛煉自己各方面的能力,推進(jìn)政治思想提升,作好社會(huì)保障卡服務(wù)工作,使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的工作人員。
    我是**街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員,日常工作主要負(fù)責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù),今年,在在**街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我根據(jù)崗位要求,我利用各種形式開展好社會(huì)保障卡服務(wù)工作,不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位,認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計(jì)627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學(xué)生計(jì)245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)6932張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。
    做為**社區(qū)的**居民,如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì),確實(shí)是值得我們**街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問題。因此,在社區(qū)**宣傳的號(hào)召下,我們**街道社區(qū)服務(wù)中心,在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中,以“微笑、真誠、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚(yáng)**主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動(dòng)。
    我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9:00-16:30,持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡,委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù),工作中,我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù),抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效,全心投身于社會(huì)保障服務(wù)工作中去。同時(shí),在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓(xùn),更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī),發(fā)揚(yáng)主人翁精神,積極參與到****參與者行動(dòng)中,服務(wù)于**,為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作,牢固樹立“小小一張社保卡,連著百姓千萬家”的思想,并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次電話,主動(dòng)幫助他們解決困難,化解他們的疑慮,消除他們的后顧之憂。為此,每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位,檢查到位,確保把**老人居民的利益放在第一位,在20**年工作中,我還深深體會(huì)到:要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員,就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā),設(shè)身處地為居民著想,從而贏得**社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí),預(yù)先考慮到廣大**老人居民的潛在需求,設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施,從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己最大的努力。
    總之在今后的工作中,爭(zhēng)取更多的探索更好為**老人居民服務(wù)的新方法,與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作,為**的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量。