每做一次總結，我們都能夠更好地了解自己的價值和意義?？偨Y也可以通過和他人的交流和討論來得到更多的啟發(fā)和反思。以下是小編為大家整理的閱讀理解題目，希望能夠幫助大家提高閱讀能力。
電話留言對話篇一
內(nèi)容提示：
美國人比中國人更寵孩子，更看重學生干部；
美國人很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神；
美國人很注重培養(yǎng)學生的集體榮譽感；
美國人很注重培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。
各位讀者：
昨天，有位長期生活、工作在美國的同學（醫(yī)學博士），應筆者之約，從美國打回電話，談及美國人對孩子及其教育方面的一些情況，本人覺得很新鮮，以為這位同學所談的，對教師、對學生及其家長，對推進素質教育，都具有很好的啟示意義。現(xiàn)將其要點報告如下：
1、美國人比中國人更寵孩子，只是寵法不同。美國的孩子在幼兒園、小學、初中、高中畢業(yè)時，其家長要把自己的親戚請到學校去參加畢業(yè)典禮。典禮過后，家長還要請這些到會的`親戚吃飯。美國的孩子休假時，不少家長專門請假陪孩子度假、旅行。美國學生上學、放學家長一般不用接送，因為美國有校車，站點很密集，學生上下學都很方便，但是在孩子沒有趕上校車的情況下，家長也會接送。美國人對孩子的生日比中國更重視。
2、美國人更看重學生干部?，F(xiàn)在國內(nèi)存在家長為孩子爭當學生干部的現(xiàn)象，美國的家長雖然不為孩子爭當學生干部，但美國的學生比中國的學生爭當學生干部更積極。這是因為，美國人在用人上，很看重學生在校時的實際能力，而當學生干部是一種實際能力的反映。
3、美國學校很注重培養(yǎng)學生的實際能力。能力主要，分數(shù)次要，是美國教育的一個現(xiàn)實，這個能力包括組織能力、科學實驗能力、動手能力、交際能力、口頭表達能力等。在能力培養(yǎng)方面，學校引導學生自我積累，自覺參與，養(yǎng)成習慣，始終保持進取狀態(tài)。學生畢業(yè)時，都要如實填寫一張反映能力的簡歷表，全面反映學生在校的活動情況，比如參加了多少社會活動、課外活動、大型集體活動、做了多少義務服務等等，如果沒什么可填的，就說明活動參加得少、能力差，將直接影響前途。所以，學生都很自覺地參加各種活動，以提高能力。
4、美國學校為學生參加各類活動提供時間和條件（俱樂部）。學生在下午三點以前就放學，學校有各類俱樂部，學生放學后，可以參加各類俱樂部的活動，這有點類似中國的興趣班、特長班，但在美國，學生參加俱樂部，一是不收費，二是完全自愿。俱樂部有棋類、球類、藝術類等，也有法語、數(shù)學類等，還有一類，就是助人為樂，這大概是中國所沒有的。
5、美國很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神，把培養(yǎng)助人為樂精神看成培養(yǎng)社會責任感的一種好形式。學校也開展“十大最受歡迎的同學”之類的評選活動，來促進助人為樂精神的培養(yǎng)。在美國學校，學生之間互相幫助，成為學生的自覺行動。比如高年級學生送低年級學生回家，功課好的學生跟功課差的學生輔導，是很自然的事。學生撿垃圾，成為為社會義務服務的一個內(nèi)容，是美國學生人人要做，人人愛做的事，也是學生的自覺行為。
6、美國人很注重學生的集體榮譽感，學生的集體榮譽感非常強。這得益于美國老師的言傳身教。比如，同學的孩子在美國讀高中，參加了學校的鼓樂隊，鼓樂隊訓練很苦，學生都曬得很黑，但他們在一次參加市里的比賽，因裁判有點不公，被判負于對方，訓練他們的男老師，還是個大個子黑人，當場淚流滿面。這使學生很受教育，他們覺得要以更大的努力搞好訓練，爭取在下一次的比賽中取得好成績。又如，這個同學的孩子有篇科技小論文，在市里（州府所在市）得了一等獎，老師和同學都非常高興，以多種形式表示祝賀。
7、美國人很注意培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。前面說過，美國學生參與學校大型活動、社會義務服務活動、助人為樂活動等，都有記載。這個記載不只記載活動的次數(shù)，還要記載活動的時間。因為活動的次數(shù)可以搞突擊，不能說明問題，只有持續(xù)參與、持之以恒，才能養(yǎng)成習慣，所以，活動的持續(xù)性更能說明問題。
電話留言對話篇二
銷售員：您好，幫我轉下你們采購部！
前臺：采購在開會，你哪里的？
銷售員：我是上海愛譜華頓的，我免貴姓x，我們主要是做弱電線纜和監(jiān)控器材的廠家，昨天你們采購部經(jīng)理給我打電話咨詢產(chǎn)品價格，當時比較忙，忘記問他電話了，所以就按照他打的電話打過來了，麻煩您幫我轉接過去，謝謝！
前臺1：你找張經(jīng)理啊，我?guī)湍戕D下。
前臺2：哦，我們采購不在，你有什么事可以幫你轉達。
銷售員：我這邊就是想給他說下我們產(chǎn)品上的事情，您也懂產(chǎn)品嗎？
前臺：哦，這個我不懂，要不你給他打手機或者先把資料發(fā)到他的郵箱吧！
銷售員：好的，那麻煩把他的手機號給我，我給他打手機。
前臺：哦好吧，xxxxxxxx。
電話留言對話篇三
顧客：“服務員，餐里面怎么會有小蟲子?”
錯誤應對：
1、服務生：“嗯?”回了一下頭，又轉過臉點菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?BR> 2、服務生：“請等一下，馬上幫你換。”等到為鄰桌的客人點完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會兒。
3、服務生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了?！倍藖硪槐P新的。
問題診斷：
服務策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費打個折扣，或者贈送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級申請下，能否退菜。
正確應對：
服務員一：收到投訴時必須馬上處理。服務員雖然正在給其他客人點菜，但應迅速著手處理客人的不滿，點菜可以請其他服務生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會惹客人更生氣，請盡快將它端走，同時向客人道歉。
服務員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請客人喝一杯什么，客人也會消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對不起，我為您拿點兒別的好嗎?”，客人反應后再行動。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請稍等。”并立刻告訴廚房，請廚房馬上做。
服務員三：服務員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務。顧客是敏感的，我們應發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯誤應對：
1、不會的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務人員的口中，這應在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應對：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯誤應對：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們怎么沒有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責任都推給了老板，應對也過于簡單，沒有具體可信的說服力?！皼]有啊，我們怎么沒有這種感覺”這種模糊的語言表達，對顧客抱有嚴重的質疑口吻，容易引起爭執(zhí)。
服務策略：
正確應對：
服務員一：一聽就知道您是我們老顧客，對我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實在做一些菜品調整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會將您的'意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會及時反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味一定會得到進一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了。”另一位回答道。
他們一共點了四道菜，便吩咐服務員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地擺在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?BR> “來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們再仔細看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責問在旁的服務員：
“小姐，這蝦一點都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?BR> 服務員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對不會賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調的，不可能有剩菜，請先生放心?！?BR> 客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞訊走了過來，先安慰客人：“先生，請息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會盡快替你們解決的。”
餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時，小顧一面叫服務員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識到問題的關鍵是客人對活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結論，請你們隨我到餐廳操作臺來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細。”一番內(nèi)行話說得客人直點頭：“原來如此。”小顧接著又說：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對話篇四
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個大花園，讓我領略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會到漢字的活力無限。
漢字生動形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們在書法家的筆下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長生果”。
電話留言對話篇五
隨著社會的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時候一定要明確要表達的內(nèi)容。首先，我們應該留下我們自己的姓名，確保對方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應該留下對方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對方回復或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個人都希望自己受到禮貌和關心，電話留言也不例外。在留言的時候，我們應該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務合作留言，都應該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對方回復留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達。電話留言的一個重要目的是傳遞信息，對方在聽到留言后應該能夠理解我們想要表達的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達。不要使用過于復雜的詞匯或者句式，讓對方感到困惑?？梢允孪葴蕚浜靡f的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應注重留言的時間和長度。電話留言不宜過長，過長的留言可能會讓對方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時，還要注意留言的時間，根據(jù)具體情況選擇適當?shù)臅r間給對方留言。如果對方需要迅速了解一些事宜，我們就應該盡量在他方便接聽的時間段進行留言。
最后，應適時回復留言。電話留言是為了傳遞信息達到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復。不回復留言可能會讓對方覺得不受重視或者無所謂，這對于建立良好的人際關系是極為不利的。要盡早回復留言，盡量在24小時內(nèi)做出響應，以表明對方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達，注意留言的時間和長度，并適時回復留言。只有在遵循這些原則的基礎上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對話篇六
第一段：引言（120字）。
現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。由于工作、學習等各種原因，我們時常需要通過電話留言來傳達信息或者給對方留下一些重要的溝通內(nèi)容。從以前繁復的紙質留言到現(xiàn)在方便快捷的電話留言，我在這一過程中積累了很多心得體會。下面，我將從準備留言、表達清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了五個方面，與大家分享關于電話留言的心得感悟。
第二段：準備留言（240字）。
留言首先需要我們做好充分的準備。在開始留言之前，我們要明確自己要表達的內(nèi)容，并將其整理成一個簡潔明了的概要。如果留言是關于具體事宜的，我們要事先收集好相關的資料，確保留言準確無誤。此外，在撥打電話之前，我們需要注意確認對方的聯(lián)系方式，并在電話結束時記下對方的回撥信息，以方便之后的溝通。準備工作的充分與否，直接關系到電話留言的有效性和效率。
第三段：表達清晰（240字）。
留言時，我們要特別注意表達的清晰明了。首先，我們要確保自己的措辭簡潔明了，避免使用過于復雜或不常用的詞匯；其次，要把握好語速和語調，在保證清楚的前提下，增強表達的流暢性；此外，留言中應避免使用口頭禪和俚語，以免給聽留言的人造成困擾或困惑。只有表達得清晰明了，我們才能確保對方能夠準確理解我們的意思。
第四段：禮貌待人（240字）。
在電話留言中，我們要始終保持禮貌態(tài)度。不論是與同事、朋友還是與陌生人之間的留言，我們都要注意遵循社交禮儀。首先，要先問候對方并說出自己的姓名；其次，盡量避免在留言中發(fā)表過多個人情感或者種族、宗教等敏感話題；最后，對方如果向你留言，我們應該及時回復并盡量避免說出冒犯或傷人的話。禮貌待人是一種美德，也是留言交流中不可或缺的一部分。
第五段：尊重隱私和簡潔明了（360字）。
在電話留言中，我們還要尊重對方的隱私，并保持簡潔明了。首先，我們應該仔細選擇自己想要留言的時間，避免打擾到對方的正常生活。其次，如果是與對方私人事務相關的留言，我們應當盡量避免向他人泄露涉及隱私的內(nèi)容。此外，在留言中，我們應該盡量言之有物，不要冗長羅嗦，這樣可以讓對方更快地獲取到關鍵信息。簡潔明了的留言更容易讓對方理解和回復，節(jié)省了不必要的時間和精力。
結尾段：總結感言（240字）。
通過電話留言的經(jīng)歷，我認識到準備充分、表達清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了等方面對于留言的成功至關重要。只有我們在留言過程中注意這些細節(jié)，才能有效地傳達信息，減少誤會和溝通障礙。希望我的心得體會能夠對大家在日常的電話留言中有所幫助，提升我們的溝通效果和互信程度。讓我們共同努力，成為更好的留言者。
電話留言對話篇七
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因為客服工作的目標是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負面情緒、讓客戶在享受服務的同時獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開，首先需要從如何尋找客戶的需求開始，通過有效的開場白、通過詢問探詢顧客的需求、通過有效聆聽來了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務性工作，在與客戶溝通中更應注意自身的禮儀規(guī)范。
進而影響溝通的效果，再進而發(fā)生不同的服務行為，最終導致不同的服務質量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽詢問技巧一個都不能少。
其次，在與客戶溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺到愉悅，才可能做好客服工作，接下來就是傾聽和詢問。
有人說溝通是傾聽的藝術，這句話充分體現(xiàn)了傾聽在溝通中的重要作用。
傾聽可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題，客服人員只有認真傾聽，知道客戶需要什么樣的幫助和服務，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對癥下藥，解決客戶的問題。
另外，認真傾聽還是對客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽技巧。
詢問和傾聽是互相依存的，問是聽的基礎，聽是問的目的。
客服人員在工作中很大一部分時間都在進行提問和傾聽，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會聽到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務與他們的期望值之間存在距離，就會產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調查顯示，平均一個產(chǎn)生抱怨的客戶會把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個人，這樣就可能造成12個不滿的潛在客戶，可見抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會繼續(xù)購買；如果當場能夠解決客戶抱怨，95%的人會繼續(xù)購買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對于每一位客服人員來說都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當公司提供的產(chǎn)品服務于客戶期望值之間存在差距時，客戶就會出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會向公司投訴，期望得到解決。
通過處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進一步進行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當會影響客戶關系和客戶感知，甚至還會影響到公司的社會形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對話篇八
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經(jīng)過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務往來。
(二)打電話開頭很重要。
無論是正式的電話業(yè)務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
(三)打電話通話盡量簡單扼要。
在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
(四)打電話你要找的人不在時的處理。
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
(五)適時結束通話。
電話留言對話篇九
我的六年小學生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們在一起的日子，和你們在一起，我真的很開心。有你們相伴，此生，無怨無悔。
我的教室?。∧銤嵃椎膲Ρ?，已經(jīng)有太多污點了，我猜，你肯定會生氣的吧！可你沒有那樣做，任憑我們踩來踩去。記得，有兩位同學，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會生氣，可你沒有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語文課*的古詞，數(shù)學課上，打的小草稿，英語課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來，還真是肆無忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語文老師寫的課文內(nèi)容，數(shù)學老師，寫了公式，還有那些阿拉伯數(shù)字，英語老師寫了無數(shù)個單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說，就看著我們。你說，我們開心，你就開心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開心，你就開心。
我會把校服好好的珍藏起來，如果你要問我為什么，我會回答：太貴了。也許你會說，一點也不貴，我一定會回答：六年的時光，太貴了，如果時間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們在一起的這些日子，我明白了：我們是樹葉，沒有大樹的庇護，就是枯枝敗葉。沒有你們，我會痛不欲生，沒有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開心的過日子，沒有你們的庇護，我什么也不是，再見了，我的母校，再見了，我的同學。
也許和你。
電話留言對話篇十
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預先準備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對話篇十一
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會。
案例二。
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話。現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯(lián)絡，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。結束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！边@就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機的順序。不少秘書人員以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。對秘書人員來說，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書人員應該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了。”
要安排合理而有序的表達。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領導接聽電話。如果領導不在的話，秘書人員應該首先告訴對方領導不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打對方的電話。
電話留言對話篇十二
（父母）。
“玲玲啊，快小學生作文大全玲玲，記住，別老是上夜班了，多注意身體，有空打個電話來給我，不要念著工作忘了姐。要不我和爸媽都會難過的。有時間咱姐妹倆一起去吃頓飯，逛逛街。好了，不打擾你了，記得多注意身體，多休息?！?BR> （朋友）。
“喂，玲玲呀，怎么出去了嗎？打電話還要留言，真搞不懂你怎么了？最近小張他們想搞個同學聯(lián)歡會，叫我聯(lián)系你，說你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身體，別整天吃泡面，很不衛(wèi)生的。如果必須要買的時候，你一定要注意看有沒有過期，否則會吃壞了身體的。唉，我不說了，要記住回來參加同學聯(lián)歡會，別忙得忘了！”
電話靠著一線牽著你我他，看似普通的#鍵，輕輕一按，傳出的是熟悉的聲音，可對方收到的卻是濃濃的關懷與祝福。我們不要忘了，常打打電話，留留言。
電話留言對話篇十三
情景案例一：
角色扮演：a公司王總a公司胡秘書。
a公司前臺周小姐a公司接待人員周小姐。
b公司丁總b公司何秘書。
情景一：電話預約。
時間：5月30日下午15:00(通話時間要恰當)。
人物：胡秘書何秘書。
道具：電話、紙、筆。
電話鈴聲響起：(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)。
胡秘書：您好，這里是a公司。
(接聽語言禮貌，自報家門)。
何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問候對方、自報家門、說明所為何事)。
胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書：再見。
涉及禮儀：
撥打電話之前先打好腹稿與提綱。
通話時間要恰當。
通話維持三分鐘原則。
通話內(nèi)容規(guī)范，問候對方、自報家門、說明所為何事。
通話態(tài)度友善平和、適當放緩、吐字清晰。
應對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體。
接聽要及時，鈴聲不過三聲原則。
情景案例二：
時間：205月31日上午8:50。
道具：簡潔的辦公桌、文件夾。
人物：丁總何秘書前臺周小姐接待周小姐。
(丁、何從大門方向而來，何站在丁的`右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當方位停住，何走向前臺咨詢)。
前臺周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎?何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。
前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領你們過去。
何秘書：好的，謝謝。
前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)。
(過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當)。
接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。
(伸出右手，手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)。
涉及禮儀。
1、眼神禮儀。
注視時間應占整個交流時間的1/3至2/3。
注視角度應平視，目光親切自然。
注視空間應上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬。
2、微笑禮儀。
微笑與眼睛結合。
微笑與語言結合。
微笑與形體結合。
3、坐姿禮儀。
入座要穩(wěn)。
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。
頭雙目平視，面容平和自然。
保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復原鞠躬前狀態(tài)。
5、手勢禮儀。
指示方向時手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。
電話留言對話篇十四
“哈哈，最近爸爸媽媽工作忙，我可以逍遙一陣子了，想干嘛就干嘛。”
可沒過多久，一個電話打來了.
“喂,佳萍啊，中午我和你媽就不回來吃飯了，晚上也不來了，你自己隨便弄點吃吃吧。”
“哦，知道了?！闭f完我便掛了電話。
到了中午，我正要吃飯，電話鈴又響了。
“喂，佳萍，你明天還是休息是吧?！?BR> “嗯。”
“那你明天也像今天這樣好吧？”
“哦，我知道了老爸，拜托你別說了吧！我都知道了呀！”說完我就迅速掛了電話。
可吃飯完沒多久電話又來了。“喂！佳萍啊，我剛剛在手機上看了天氣預報，明天的天氣很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”
“哦，好好，知道了，知道了！”
還好，老爸這次沒有他的長篇大論，我趕緊掛了電話。
吃完晚飯，我正在看電視，老爸的電話又來了：“佳萍，睡了沒有啊？這么晚了要睡覺了！”
“爸，明天我休息，你就寬容寬容，在讓我看會兒，行不？”
“不行，趕緊睡覺去！要知道……”
“好好好，”我趕緊打斷他，不然他就又要開始他的長篇大論了。
“我去睡覺好了，你就少浪費口水了，真是的！拜拜！”說完我很不高興地掛了電話。
“真是的，明天是星期天，多看會電視又不會怎么樣，為什么不讓看??！”心一煩，沒有了看電視的勁頭，只好知趣地睡覺去了。
學了這單元的課文，我才明白，電話那頭原來都是爸爸對我的愛。
電話留言對話篇十五
打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應該說明原因，并說一聲：“對不起。”給國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2.事先準備。
每次通話前，最好做好充分的準備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞;準備好在應答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。
有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應該務實，簡明扼要，多為他人著想，長話短說。
3.注意禮節(jié)。
具體要求做到以下三點：
(1)主動問候。
接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2)自報家門。
問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。可以先說自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉告。如說：“對不起，麻煩您轉告……”如果對方允諾，轉告后勿忘向對方道謝，并問清對方的姓名。
(3)道別語。
終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話留言對話篇十六
最近我看見大家又喜歡上了免費電話，有很多人還做成了動畫教程，我覺得有點多余！
便給大家介紹最新免費打電話的方法。也是可以用的幾種！
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電話留言對話篇十七
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個問題想問你。”
“你有什么問題盡管問。”小星星說，“我知道的都回答你?！?BR> 晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個問題想問你?！?BR> “你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你。”
丁丁高興地說：“我想知道雙星是不是‘雙胞胎’。我還想知道宇宙的年齡是多少?！?BR> 小星星閃爍了幾下，回答道：“這兩個問題在《宇宙探索》這本書里都有講到的。雙星，它們其實沒有‘血緣’關系，更談不上是‘雙胞胎’了。雙星是指天空成對出現(xiàn)的恒星。因為兩顆恒星距離太近，我們很難分辨它們。宇宙誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長的時間，科學家經(jīng)過推算，宇宙的年齡約為130億——140億歲?！?BR> 丁丁說：“我現(xiàn)在知道了，謝謝你。我還有一個愿望，我想到月球上去看看，它究竟有沒有自己發(fā)光?！?BR> 小星星說：“你要努力學習，成為有文化的人，長大了，才能穿上航空服去月球。
電話留言對話篇十八
今天我們跟一個叫麗麗的小朋友，學習寫一個“特別”的留言條。她是給媽媽寫的，我們來讀一讀，看她寫的是不是很有趣！
麗麗的留言條。
看完這個留言條，你會有幾個發(fā)現(xiàn)？
“善解人意的媽咪”讓媽媽看見了可能會對她請求的事情心軟很容易就答應。(如溫婉賢惠的媽媽、超級耐看的媽媽、英勇威武的爸爸、智慧擔當?shù)陌职?。
麗麗自己知道裙子已經(jīng)很多了，媽媽不會答應，但是還和媽媽說穿裙子很比穿褲子自信(理由可以現(xiàn)出你有愛心、自信、堅強、勇敢)。
3.。又一次表達了想要裙子的渴望。(可愛的寶貝、愛你勝過一切的女兒、聰明又勇敢的孩子、多愁善感的女兒)。
小朋友們有沒有覺得，麗麗不斷的把她的想法和充分的理由，通過留言條傳達給媽媽，媽媽同意的可能性很大呢，我們也可以在“稱呼”、“正文”、“署名”三個地方研究一下，也會很有趣。
看來留言條不只是簡單的留幾想說的話，把事情事情交代清楚，還可以表達自己的想法，達成自己的小愿望。小朋友，你有沒有什么特別的愿望嗎？快動詞寫一些吧！
開始創(chuàng)作……。
電話留言對話篇十九
過春節(jié)給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的`重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意?！?BR> 平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
如果是要好的同事，春節(jié)時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
春節(jié)長假，是放松自己的大好時機，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯(lián)系，此時不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業(yè)務。除了那些關系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。
電話留言對話篇一
內(nèi)容提示：
美國人比中國人更寵孩子，更看重學生干部；
美國人很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神；
美國人很注重培養(yǎng)學生的集體榮譽感；
美國人很注重培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。
各位讀者：
昨天，有位長期生活、工作在美國的同學（醫(yī)學博士），應筆者之約，從美國打回電話，談及美國人對孩子及其教育方面的一些情況，本人覺得很新鮮，以為這位同學所談的，對教師、對學生及其家長，對推進素質教育，都具有很好的啟示意義。現(xiàn)將其要點報告如下：
1、美國人比中國人更寵孩子，只是寵法不同。美國的孩子在幼兒園、小學、初中、高中畢業(yè)時，其家長要把自己的親戚請到學校去參加畢業(yè)典禮。典禮過后，家長還要請這些到會的`親戚吃飯。美國的孩子休假時，不少家長專門請假陪孩子度假、旅行。美國學生上學、放學家長一般不用接送，因為美國有校車，站點很密集，學生上下學都很方便，但是在孩子沒有趕上校車的情況下，家長也會接送。美國人對孩子的生日比中國更重視。
2、美國人更看重學生干部?，F(xiàn)在國內(nèi)存在家長為孩子爭當學生干部的現(xiàn)象，美國的家長雖然不為孩子爭當學生干部，但美國的學生比中國的學生爭當學生干部更積極。這是因為，美國人在用人上，很看重學生在校時的實際能力，而當學生干部是一種實際能力的反映。
3、美國學校很注重培養(yǎng)學生的實際能力。能力主要，分數(shù)次要，是美國教育的一個現(xiàn)實，這個能力包括組織能力、科學實驗能力、動手能力、交際能力、口頭表達能力等。在能力培養(yǎng)方面，學校引導學生自我積累，自覺參與，養(yǎng)成習慣，始終保持進取狀態(tài)。學生畢業(yè)時，都要如實填寫一張反映能力的簡歷表，全面反映學生在校的活動情況，比如參加了多少社會活動、課外活動、大型集體活動、做了多少義務服務等等，如果沒什么可填的，就說明活動參加得少、能力差，將直接影響前途。所以，學生都很自覺地參加各種活動，以提高能力。
4、美國學校為學生參加各類活動提供時間和條件（俱樂部）。學生在下午三點以前就放學，學校有各類俱樂部，學生放學后，可以參加各類俱樂部的活動，這有點類似中國的興趣班、特長班，但在美國，學生參加俱樂部，一是不收費，二是完全自愿。俱樂部有棋類、球類、藝術類等，也有法語、數(shù)學類等，還有一類，就是助人為樂，這大概是中國所沒有的。
5、美國很注重培養(yǎng)學生的助人為樂精神，把培養(yǎng)助人為樂精神看成培養(yǎng)社會責任感的一種好形式。學校也開展“十大最受歡迎的同學”之類的評選活動，來促進助人為樂精神的培養(yǎng)。在美國學校，學生之間互相幫助，成為學生的自覺行動。比如高年級學生送低年級學生回家，功課好的學生跟功課差的學生輔導，是很自然的事。學生撿垃圾，成為為社會義務服務的一個內(nèi)容，是美國學生人人要做，人人愛做的事，也是學生的自覺行為。
6、美國人很注重學生的集體榮譽感，學生的集體榮譽感非常強。這得益于美國老師的言傳身教。比如，同學的孩子在美國讀高中，參加了學校的鼓樂隊，鼓樂隊訓練很苦，學生都曬得很黑，但他們在一次參加市里的比賽，因裁判有點不公，被判負于對方，訓練他們的男老師，還是個大個子黑人，當場淚流滿面。這使學生很受教育，他們覺得要以更大的努力搞好訓練，爭取在下一次的比賽中取得好成績。又如，這個同學的孩子有篇科技小論文，在市里（州府所在市）得了一等獎，老師和同學都非常高興，以多種形式表示祝賀。
7、美國人很注意培養(yǎng)學生的習慣養(yǎng)成。前面說過，美國學生參與學校大型活動、社會義務服務活動、助人為樂活動等，都有記載。這個記載不只記載活動的次數(shù)，還要記載活動的時間。因為活動的次數(shù)可以搞突擊，不能說明問題，只有持續(xù)參與、持之以恒，才能養(yǎng)成習慣，所以，活動的持續(xù)性更能說明問題。
電話留言對話篇二
銷售員：您好，幫我轉下你們采購部！
前臺：采購在開會，你哪里的？
銷售員：我是上海愛譜華頓的，我免貴姓x，我們主要是做弱電線纜和監(jiān)控器材的廠家，昨天你們采購部經(jīng)理給我打電話咨詢產(chǎn)品價格，當時比較忙，忘記問他電話了，所以就按照他打的電話打過來了，麻煩您幫我轉接過去，謝謝！
前臺1：你找張經(jīng)理啊，我?guī)湍戕D下。
前臺2：哦，我們采購不在，你有什么事可以幫你轉達。
銷售員：我這邊就是想給他說下我們產(chǎn)品上的事情，您也懂產(chǎn)品嗎？
前臺：哦，這個我不懂，要不你給他打手機或者先把資料發(fā)到他的郵箱吧！
銷售員：好的，那麻煩把他的手機號給我，我給他打手機。
前臺：哦好吧，xxxxxxxx。
電話留言對話篇三
顧客：“服務員，餐里面怎么會有小蟲子?”
錯誤應對：
1、服務生：“嗯?”回了一下頭，又轉過臉點菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?BR> 2、服務生：“請等一下，馬上幫你換。”等到為鄰桌的客人點完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會兒。
3、服務生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了?！倍藖硪槐P新的。
問題診斷：
服務策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費打個折扣，或者贈送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級申請下，能否退菜。
正確應對：
服務員一：收到投訴時必須馬上處理。服務員雖然正在給其他客人點菜，但應迅速著手處理客人的不滿，點菜可以請其他服務生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會惹客人更生氣，請盡快將它端走，同時向客人道歉。
服務員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請客人喝一杯什么，客人也會消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對不起，我為您拿點兒別的好嗎?”，客人反應后再行動。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請稍等。”并立刻告訴廚房，請廚房馬上做。
服務員三：服務員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務。顧客是敏感的，我們應發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯誤應對：
1、不會的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務人員的口中，這應在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應對：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯誤應對：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們怎么沒有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責任都推給了老板，應對也過于簡單，沒有具體可信的說服力?！皼]有啊，我們怎么沒有這種感覺”這種模糊的語言表達，對顧客抱有嚴重的質疑口吻，容易引起爭執(zhí)。
服務策略：
正確應對：
服務員一：一聽就知道您是我們老顧客，對我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實在做一些菜品調整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會將您的'意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會及時反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味一定會得到進一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了。”另一位回答道。
他們一共點了四道菜，便吩咐服務員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地擺在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?BR> “來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們再仔細看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責問在旁的服務員：
“小姐，這蝦一點都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?BR> 服務員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對不會賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調的，不可能有剩菜，請先生放心?！?BR> 客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞訊走了過來，先安慰客人：“先生，請息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會盡快替你們解決的。”
餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時，小顧一面叫服務員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識到問題的關鍵是客人對活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結論，請你們隨我到餐廳操作臺來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細。”一番內(nèi)行話說得客人直點頭：“原來如此。”小顧接著又說：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對話篇四
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個大花園，讓我領略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會到漢字的活力無限。
漢字生動形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們在書法家的筆下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長生果”。
電話留言對話篇五
隨著社會的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時候一定要明確要表達的內(nèi)容。首先，我們應該留下我們自己的姓名，確保對方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應該留下對方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對方回復或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個人都希望自己受到禮貌和關心，電話留言也不例外。在留言的時候，我們應該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務合作留言，都應該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對方回復留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達。電話留言的一個重要目的是傳遞信息，對方在聽到留言后應該能夠理解我們想要表達的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達。不要使用過于復雜的詞匯或者句式，讓對方感到困惑?？梢允孪葴蕚浜靡f的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應注重留言的時間和長度。電話留言不宜過長，過長的留言可能會讓對方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時，還要注意留言的時間，根據(jù)具體情況選擇適當?shù)臅r間給對方留言。如果對方需要迅速了解一些事宜，我們就應該盡量在他方便接聽的時間段進行留言。
最后，應適時回復留言。電話留言是為了傳遞信息達到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復。不回復留言可能會讓對方覺得不受重視或者無所謂，這對于建立良好的人際關系是極為不利的。要盡早回復留言，盡量在24小時內(nèi)做出響應，以表明對方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達，注意留言的時間和長度，并適時回復留言。只有在遵循這些原則的基礎上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對話篇六
第一段：引言（120字）。
現(xiàn)代社會，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。由于工作、學習等各種原因，我們時常需要通過電話留言來傳達信息或者給對方留下一些重要的溝通內(nèi)容。從以前繁復的紙質留言到現(xiàn)在方便快捷的電話留言，我在這一過程中積累了很多心得體會。下面，我將從準備留言、表達清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了五個方面，與大家分享關于電話留言的心得感悟。
第二段：準備留言（240字）。
留言首先需要我們做好充分的準備。在開始留言之前，我們要明確自己要表達的內(nèi)容，并將其整理成一個簡潔明了的概要。如果留言是關于具體事宜的，我們要事先收集好相關的資料，確保留言準確無誤。此外，在撥打電話之前，我們需要注意確認對方的聯(lián)系方式，并在電話結束時記下對方的回撥信息，以方便之后的溝通。準備工作的充分與否，直接關系到電話留言的有效性和效率。
第三段：表達清晰（240字）。
留言時，我們要特別注意表達的清晰明了。首先，我們要確保自己的措辭簡潔明了，避免使用過于復雜或不常用的詞匯；其次，要把握好語速和語調，在保證清楚的前提下，增強表達的流暢性；此外，留言中應避免使用口頭禪和俚語，以免給聽留言的人造成困擾或困惑。只有表達得清晰明了，我們才能確保對方能夠準確理解我們的意思。
第四段：禮貌待人（240字）。
在電話留言中，我們要始終保持禮貌態(tài)度。不論是與同事、朋友還是與陌生人之間的留言，我們都要注意遵循社交禮儀。首先，要先問候對方并說出自己的姓名；其次，盡量避免在留言中發(fā)表過多個人情感或者種族、宗教等敏感話題；最后，對方如果向你留言，我們應該及時回復并盡量避免說出冒犯或傷人的話。禮貌待人是一種美德，也是留言交流中不可或缺的一部分。
第五段：尊重隱私和簡潔明了（360字）。
在電話留言中，我們還要尊重對方的隱私，并保持簡潔明了。首先，我們應該仔細選擇自己想要留言的時間，避免打擾到對方的正常生活。其次，如果是與對方私人事務相關的留言，我們應當盡量避免向他人泄露涉及隱私的內(nèi)容。此外，在留言中，我們應該盡量言之有物，不要冗長羅嗦，這樣可以讓對方更快地獲取到關鍵信息。簡潔明了的留言更容易讓對方理解和回復，節(jié)省了不必要的時間和精力。
結尾段：總結感言（240字）。
通過電話留言的經(jīng)歷，我認識到準備充分、表達清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了等方面對于留言的成功至關重要。只有我們在留言過程中注意這些細節(jié)，才能有效地傳達信息，減少誤會和溝通障礙。希望我的心得體會能夠對大家在日常的電話留言中有所幫助，提升我們的溝通效果和互信程度。讓我們共同努力，成為更好的留言者。
電話留言對話篇七
首先，客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要。
因為客服工作的目標是讓客戶滿意，而只有滿足了客戶的心理需求、排除了客戶的負面情緒、讓客戶在享受服務的同時獲得一份愉悅的心情，才能給客戶留下良好的印象。
溝通的能力與客戶的需求分不開，首先需要從如何尋找客戶的需求開始，通過有效的開場白、通過詢問探詢顧客的需求、通過有效聆聽來了解客戶的需求。
客服人員從事的是服務性工作，在與客戶溝通中更應注意自身的禮儀規(guī)范。
進而影響溝通的效果，再進而發(fā)生不同的服務行為，最終導致不同的服務質量和效果，因此在話述中，禮儀、態(tài)度、傾聽詢問技巧一個都不能少。
其次，在與客戶溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓客戶感覺到愉悅，才可能做好客服工作，接下來就是傾聽和詢問。
有人說溝通是傾聽的藝術，這句話充分體現(xiàn)了傾聽在溝通中的重要作用。
傾聽可以獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題，客服人員只有認真傾聽，知道客戶需要什么樣的幫助和服務，客戶的不滿和抱怨在什么地方，才能對癥下藥，解決客戶的問題。
另外，認真傾聽還是對客戶尊重的一種表現(xiàn)，有利于營造良好的溝通氛圍。
因此，一名優(yōu)秀的客服人員必須掌握良好的傾聽技巧。
詢問和傾聽是互相依存的，問是聽的基礎，聽是問的目的。
客服人員在工作中很大一部分時間都在進行提問和傾聽，所以要真正做好客服工作，就必須掌握有效提問的技巧。
最后就是為客戶處理抱怨。
客服人員在工作中經(jīng)常會聽到客戶的抱怨，只要客戶所得到的產(chǎn)品或服務與他們的期望值之間存在距離，就會產(chǎn)生抱怨。
據(jù)調查顯示，平均一個產(chǎn)生抱怨的客戶會把他們的不滿情緒傳遞給周圍12個人，這樣就可能造成12個不滿的潛在客戶，可見抱怨的危害是巨大的。
如果能夠處理好客戶抱怨，75%的人還會繼續(xù)購買；如果當場能夠解決客戶抱怨，95%的人會繼續(xù)購買。
因此，掌握處理客戶抱怨的技巧對于每一位客服人員來說都是非常必要的。
處理客戶投訴是客服人員最重要的日常工作之一，當公司提供的產(chǎn)品服務于客戶期望值之間存在差距時，客戶就會出現(xiàn)不滿，這些不滿的客戶中有一部分人會向公司投訴，期望得到解決。
通過處理客戶投訴、和客戶溝通并聆聽他們內(nèi)心的聲音，可以促使企業(yè)進一步進行改善，向前發(fā)展。
處理客戶投訴不當會影響客戶關系和客戶感知，甚至還會影響到公司的社會形象，造成惡劣的影響，所以客服人員要掌握處理客戶投訴的技巧。
電話留言對話篇八
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：
避開對方的吃飯和休息時間?？偟膩碚f，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經(jīng)過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務往來。
(二)打電話開頭很重要。
無論是正式的電話業(yè)務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。
(三)打電話通話盡量簡單扼要。
在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。
如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。
明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
(四)打電話你要找的人不在時的處理。
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：
1.直接結束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
(五)適時結束通話。
電話留言對話篇九
我的六年小學生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們在一起的日子，和你們在一起，我真的很開心。有你們相伴，此生，無怨無悔。
我的教室?。∧銤嵃椎膲Ρ?，已經(jīng)有太多污點了，我猜，你肯定會生氣的吧！可你沒有那樣做，任憑我們踩來踩去。記得，有兩位同學，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會生氣，可你沒有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語文課*的古詞，數(shù)學課上，打的小草稿，英語課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來，還真是肆無忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語文老師寫的課文內(nèi)容，數(shù)學老師，寫了公式，還有那些阿拉伯數(shù)字，英語老師寫了無數(shù)個單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說，就看著我們。你說，我們開心，你就開心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開心，你就開心。
我會把校服好好的珍藏起來，如果你要問我為什么，我會回答：太貴了。也許你會說，一點也不貴，我一定會回答：六年的時光，太貴了，如果時間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們在一起的這些日子，我明白了：我們是樹葉，沒有大樹的庇護，就是枯枝敗葉。沒有你們，我會痛不欲生，沒有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開心的過日子，沒有你們的庇護，我什么也不是，再見了，我的母校，再見了，我的同學。
也許和你。
電話留言對話篇十
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1)預先準備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
(2)簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
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電話留言對話篇十一
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機打電話。只見司機一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機打電話時一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時間，更怕司機沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會。
案例二。
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時通話。通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。再者，就餐時別打電話。現(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應該成為常識。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯(lián)絡，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應該盡量用自己的手機。此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。結束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！边@就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機的順序。不少秘書人員以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。對秘書人員來說，應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，訓練有素的秘書人員應該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了。”
要安排合理而有序的表達。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領導接聽電話。如果領導不在的話，秘書人員應該首先告訴對方領導不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意回避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，說明電話撥錯了。然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打對方的電話。
電話留言對話篇十二
（父母）。
“玲玲啊，快小學生作文大全玲玲，記住，別老是上夜班了，多注意身體，有空打個電話來給我，不要念著工作忘了姐。要不我和爸媽都會難過的。有時間咱姐妹倆一起去吃頓飯，逛逛街。好了，不打擾你了，記得多注意身體，多休息?！?BR> （朋友）。
“喂，玲玲呀，怎么出去了嗎？打電話還要留言，真搞不懂你怎么了？最近小張他們想搞個同學聯(lián)歡會，叫我聯(lián)系你，說你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身體，別整天吃泡面，很不衛(wèi)生的。如果必須要買的時候，你一定要注意看有沒有過期，否則會吃壞了身體的。唉，我不說了，要記住回來參加同學聯(lián)歡會，別忙得忘了！”
電話靠著一線牽著你我他，看似普通的#鍵，輕輕一按，傳出的是熟悉的聲音，可對方收到的卻是濃濃的關懷與祝福。我們不要忘了，常打打電話，留留言。
電話留言對話篇十三
情景案例一：
角色扮演：a公司王總a公司胡秘書。
a公司前臺周小姐a公司接待人員周小姐。
b公司丁總b公司何秘書。
情景一：電話預約。
時間：5月30日下午15:00(通話時間要恰當)。
人物：胡秘書何秘書。
道具：電話、紙、筆。
電話鈴聲響起：(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)。
胡秘書：您好，這里是a公司。
(接聽語言禮貌，自報家門)。
何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問候對方、自報家門、說明所為何事)。
胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書：再見。
涉及禮儀：
撥打電話之前先打好腹稿與提綱。
通話時間要恰當。
通話維持三分鐘原則。
通話內(nèi)容規(guī)范，問候對方、自報家門、說明所為何事。
通話態(tài)度友善平和、適當放緩、吐字清晰。
應對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體。
接聽要及時，鈴聲不過三聲原則。
情景案例二：
時間：205月31日上午8:50。
道具：簡潔的辦公桌、文件夾。
人物：丁總何秘書前臺周小姐接待周小姐。
(丁、何從大門方向而來，何站在丁的`右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當方位停住，何走向前臺咨詢)。
前臺周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎?何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。
前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領你們過去。
何秘書：好的，謝謝。
前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)。
(過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當)。
接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。
(伸出右手，手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)。
涉及禮儀。
1、眼神禮儀。
注視時間應占整個交流時間的1/3至2/3。
注視角度應平視，目光親切自然。
注視空間應上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬。
2、微笑禮儀。
微笑與眼睛結合。
微笑與語言結合。
微笑與形體結合。
3、坐姿禮儀。
入座要穩(wěn)。
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。
頭雙目平視，面容平和自然。
保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復原鞠躬前狀態(tài)。
5、手勢禮儀。
指示方向時手掌應自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。
電話留言對話篇十四
“哈哈，最近爸爸媽媽工作忙，我可以逍遙一陣子了，想干嘛就干嘛。”
可沒過多久，一個電話打來了.
“喂,佳萍啊，中午我和你媽就不回來吃飯了，晚上也不來了，你自己隨便弄點吃吃吧。”
“哦，知道了?！闭f完我便掛了電話。
到了中午，我正要吃飯，電話鈴又響了。
“喂，佳萍，你明天還是休息是吧?！?BR> “嗯。”
“那你明天也像今天這樣好吧？”
“哦，我知道了老爸，拜托你別說了吧！我都知道了呀！”說完我就迅速掛了電話。
可吃飯完沒多久電話又來了。“喂！佳萍啊，我剛剛在手機上看了天氣預報，明天的天氣很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”
“哦，好好，知道了，知道了！”
還好，老爸這次沒有他的長篇大論，我趕緊掛了電話。
吃完晚飯，我正在看電視，老爸的電話又來了：“佳萍，睡了沒有啊？這么晚了要睡覺了！”
“爸，明天我休息，你就寬容寬容，在讓我看會兒，行不？”
“不行，趕緊睡覺去！要知道……”
“好好好，”我趕緊打斷他，不然他就又要開始他的長篇大論了。
“我去睡覺好了，你就少浪費口水了，真是的！拜拜！”說完我很不高興地掛了電話。
“真是的，明天是星期天，多看會電視又不會怎么樣，為什么不讓看??！”心一煩，沒有了看電視的勁頭，只好知趣地睡覺去了。
學了這單元的課文，我才明白，電話那頭原來都是爸爸對我的愛。
電話留言對話篇十五
打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因為要考慮到其他電話的進出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結束通話時略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時打電話影響了他人，應該說明原因，并說一聲：“對不起。”給國外通話事先要了解一下時差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2.事先準備。
每次通話前，最好做好充分的準備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點或詢問的事項，斟酌一下用詞;準備好在應答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時就不會臨時抓瞎，丟三落四。
有時需要估計一下對方的情況，決定通話的時間。通話中說話應該務實，簡明扼要，多為他人著想，長話短說。
3.注意禮節(jié)。
具體要求做到以下三點：
(1)主動問候。
接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2)自報家門。
問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的身份。可以先說自己是誰，或者報出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉告。如說：“對不起，麻煩您轉告……”如果對方允諾，轉告后勿忘向對方道謝，并問清對方的姓名。
(3)道別語。
終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話留言對話篇十六
最近我看見大家又喜歡上了免費電話，有很多人還做成了動畫教程，我覺得有點多余！
便給大家介紹最新免費打電話的方法。也是可以用的幾種！
用qq和21cn的油箱接收激活郵件！
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電話留言對話篇十七
晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個問題想問你。”
“你有什么問題盡管問。”小星星說，“我知道的都回答你?！?BR> 晚上，丁丁睡覺了，可是，翻來覆去一直睡不著。他心里一直有幾個問題想和小星星說。于是，他拿起電話撥通了小星星的電話。
小星星很快就接起了電話，問道：“丁丁，這么晚了，還沒睡啊，你怎么了？”
丁丁說：“我一直都睡不著，有幾個問題想問你?！?BR> “你有什么問題盡管問?！毙⌒切钦f，“我知道的都回答你。”
丁丁高興地說：“我想知道雙星是不是‘雙胞胎’。我還想知道宇宙的年齡是多少?！?BR> 小星星閃爍了幾下，回答道：“這兩個問題在《宇宙探索》這本書里都有講到的。雙星，它們其實沒有‘血緣’關系，更談不上是‘雙胞胎’了。雙星是指天空成對出現(xiàn)的恒星。因為兩顆恒星距離太近，我們很難分辨它們。宇宙誕生到現(xiàn)在，經(jīng)歷了漫長的時間，科學家經(jīng)過推算，宇宙的年齡約為130億——140億歲?！?BR> 丁丁說：“我現(xiàn)在知道了，謝謝你。我還有一個愿望，我想到月球上去看看，它究竟有沒有自己發(fā)光?！?BR> 小星星說：“你要努力學習，成為有文化的人，長大了，才能穿上航空服去月球。
電話留言對話篇十八
今天我們跟一個叫麗麗的小朋友，學習寫一個“特別”的留言條。她是給媽媽寫的，我們來讀一讀，看她寫的是不是很有趣！
麗麗的留言條。
看完這個留言條，你會有幾個發(fā)現(xiàn)？
“善解人意的媽咪”讓媽媽看見了可能會對她請求的事情心軟很容易就答應。(如溫婉賢惠的媽媽、超級耐看的媽媽、英勇威武的爸爸、智慧擔當?shù)陌职?。
麗麗自己知道裙子已經(jīng)很多了，媽媽不會答應，但是還和媽媽說穿裙子很比穿褲子自信(理由可以現(xiàn)出你有愛心、自信、堅強、勇敢)。
3.。又一次表達了想要裙子的渴望。(可愛的寶貝、愛你勝過一切的女兒、聰明又勇敢的孩子、多愁善感的女兒)。
小朋友們有沒有覺得，麗麗不斷的把她的想法和充分的理由，通過留言條傳達給媽媽，媽媽同意的可能性很大呢，我們也可以在“稱呼”、“正文”、“署名”三個地方研究一下，也會很有趣。
看來留言條不只是簡單的留幾想說的話，把事情事情交代清楚，還可以表達自己的想法，達成自己的小愿望。小朋友，你有沒有什么特別的愿望嗎？快動詞寫一些吧！
開始創(chuàng)作……。
電話留言對話篇十九
過春節(jié)給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的`重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意?！?BR> 平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流并不太多的上司，為了避免打電話時冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適。
如果是要好的同事，春節(jié)時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
春節(jié)長假，是放松自己的大好時機，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時未曾疏于聯(lián)系，此時不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年后，可以適時地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后拜訪的時間，有利于盡快促成業(yè)務。除了那些關系非常密切且彼此熟悉的客戶，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。